Usability engineering en User experience

Transcriptie

1 Usability engineering en User experience Christof van Nimwegen Egon van den Broek Vincent Koops Cas Jongerius Yvonne van der Wal David van der Sluijs 1

2 2

3 Inhoud vandaag 1. Het proces Student-assistenten en docenten Organisatie en praktische zaken Wat zijn de leerdoelen? 2. College Hoofdstuk 1 3. Introductie Opdracht 1 Vragen? Mag je altijd stellen tijdens hoorcollege en werkcollege. In het bijzonder na afronding van ieder van de drie onderdelen. 3

4 Het proces / spelregels Hoorcolleges 7x hoorcollege over de literatuur 1x hoorcollege Q&A Let op: Slides zijn géén lecture notes! 1x Excursie Werkcolleges (verplicht; let op de zaalindeling!) 8x Uitleg opdrachten, vragen, feedback 3x werk-gastcolleges: context, praktijk Opdrachten 3 opdrachten (gelijk gewicht) Vragen? inku.ue@gmail.com Inleveren via Submit Te laat: per 24 uur 1 punt aftrek Beoordeling Tentamen: 40% Totaal opdrachten: 60% Beide minimaal 5,5 Plagiaat: 0,0 én mogelijk uitsluiting van het vak dan wel van de studie. Overschrijven dan wel overnemen van materiaal van andere studenten, al dan niet in dit studiejaar. Gebruiken van bronnen zonder bronvermelding. Citeren zonder aanhalingstekens. Aanwezigheid: Je mag 1 werkcollege of werk-gastcollege missen. Daarna, per gemist werkcollege, 1/2 punt aftrek op het eindcijfer van de opdrachten. 4

5 Zaalindeling 5

6 Rooster 6

7 Literatuur tentamen Interaction Design (Preece, Sharp, Rogers, 4th Edition, th Edition 3d Edition Chapter 13 = Chapter 12 Chapter 12 (Agile etc.) Chapter 13 (DECIDE) Check de website voor achtergrondmateriaal. 7

8 Leerdoelen Usability Engineering (UE) en Usability experience (UX) (UEUX) biedt een verdieping op Ontwerpen van Interactieve Systemen. UEUX richt zich meer op methodes voor evaluatie en optimalisatie van bruikbaarheid en beleving van interactieve systemen. Cursusdoelen Begrijpen wat UE, UX en verwante disciplines inhouden. De principes en het proces van interactieontwerp benoemen en uitleggen. De belangrijke usability- en user experience-doelen toepassen in ontwerp en evaluatie. Methoden en technieken voor ontwerp en evaluatie selecteren op geschiktheid en correct uitvoeren. Onderzoek formuleren en uitvoeren op het gebied van UEUX. Onderzoeksresultaten analyseren, interpreteren en presenteren. 8

9 Wat is Interaction Design? Chapter 1 9

10 Design; but, not much interaction (1) 10

16 Wat is interaction design? Designing interactive products to support the way people communicate and interact in their everyday and working lives. Preece, Sharp and Rogers (2015) The design of spaces for human communication and interaction. Winograd (1997) 16

17 Afstandsbedieningen Digitale ontvanger, TV, dvd-speler, audio 4 afstandsbedieningen ik wil TV kijken.. 17

18 Zoiets 18

19 Positionering interaction design 19

20 Interaction Design beyond HCI? We see the main difference between Interaction Design (ID) and Human-Computer Interaction (HCI) as one of scope. ID has cast its net much wider, being concerned with the theory, research, and practice of designing user experiences for all manner of technologies, systems, and products, whereas HCI has traditionally had a narrower focus, being concerned with the design, evaluation, and implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major phenomena surrounding them (ACM SIGCHI, 1992, p. 6) 20

21 Which kind of design? Number of other terms used emphasizing what is being designed, e.g. user interface design, software design, user-centered design, product design, web design, experience design (UX) Interaction design is the umbrella term covering all of these aspects fundamental to all disciplines, fields, and approaches concerned with researching and designing computer-based systems for people 21

22 The process of Interaction Design Four basic activities: Identifying needs and establishing requirements for the user experience. Developing alternative designs that meet those requirements. Building interactive versions of the designs so that they can be communicated and assessed. Evaluating what is being built throughout the process and the user experience it offers. Furthermore, among a range of issues, culture has to be taken into account! 22

23 Usability Engineering & User experience Methoden & technieken in systeemontwikkeling die zich richten op de usability ( bruikbaarheid / gebruiksvriendelijkheid ) en user experience ( gebruikerservaring ) van een product/systeem 23

24 Usability The quest for usability is the search for ways of creating excellent communication between two actors : the multimedia web application and the human user. The aim is to provide efficient, effective and satisfying outcomes for all concerned (the stakeholders, anyone who has a stake in the design i.e. customers, business, designers, marketing and so on). (Cato 2001) 24

25 Usability Volgens de ISO-norm (ISO 9241) is usability: the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. effectief: efficiënt: satisfactie: bereikt de gebruiker het gewenste doel? is de benodigde inspanning zo klein mogelijk? vindt de gebruiker het product prettig in gebruik? Beperkingen wat betreft doelen, gebruikers, en context 25

26 Usability Engineering Usability is blijkbaar niet vanzelfsprekend in systeemontwikkeling. Waarom niet? Vaak gebruikte argumenten: het kost tijd ik weet zelf wel wat de gebruiker wil gebruikers weten zelf niet wat zij willen, dus waarom tijd verspillen door met hen te praten? usability is een kwestie van smaak, de een houdt van deze kleur, de ander van een andere kleur niemand klaagt over onze producten 26

27 (Foute) argumenten tegen usability engineering Het kost teveel tijd. Achteraf testen kost veel tijd (belangrijke problemen te laat ontdekt). User centered design bespaart juist tijd. Ik weet zelf wel wat de gebruiker wil. Verschil tussen wat gebruiker zegt te willen, en werkelijk nodig heeft; één persoon kan onmogelijk de wensen van een grote gebruikersgroep overzien zonder goed onderzoek. 27

28 (Foute) argumenten tegen Gebruikers weten zelf niet wat zij willen, dus waarom tijd verspillen door met hen te praten? usability engineering Gebruikers weten dat (vaak) wel; hebben moeite het onder woorden te brengen. UE beschikt over technieken de requirements helder te krijgen. Usability is een kwestie van smaak, de een houdt van deze kleur, de ander van een andere kleur Smaak eigen voorkeur voor kleuren, fonts e.d., maar onderzoek richtlijnen voor wat het beste werkt in een interface. Usability = meer dan de juiste kleuren: begrijpen hoe mensen leren en werken, en hoe een goede interface hierbij ondersteunt. 28

29 Usability goals (I) Wat willen we bereiken met interactief product? effectief in gebruik (Effectiveness) bereikt de gebruiker het gewenste doel? efficiënt in gebruik (Efficiency) is de inspanning die een gebruiker moet leveren (na leren) om een taak te volbrengen zo klein mogelijk? veilig te gebruiken (Safety) beschermt het systeem de gebruiker tegen gevaarlijke en ongewenste situaties? 29

30 Usability goals (II) nuttig (Utility) beschikt het systeem over de juiste functionaliteit? makkelijk te leren (Learnability) is het gebruik van het systeem makkelijk en snel te leren? makkelijk te onthouden (Memorability) is het gebruik van het systeem makkelijk te onthouden? 30

31 badusability.com 31

32 Usability criteria Vertaling van usability goals naar meetbare performance factors waarmee de usability van een product kan worden bepaald. Bijvoorbeeld: tijd die nodig is een taak uit te voeren (efficiency) tijd die nodig is een taak te leren (learnability) aantal fouten dat wordt gemaakt na verstrijken van periode (memorability) Toetsbaar, meetbaar, kwantificeerbaar: Usability metrics (Tullis & Albert hfst 4) 32

33 USER EXPERIENCE Jacob Nielsen and Donald Norman (mid-1990s) 33

34 Usability User experience Zijn (performance-based) usability goals toereikend voor nieuwe technologieën breder gebied van toepassing (bijvoorbeeld onderwijs, games, commerciële websites)? Er is steeds meer aandacht voor de beleving van de gebruiker: user experience (UX) 34

35 Usability User experience performance factoren zijn niet de enige determinanten van systeemkwaliteit in ogen van gebruiker en zijn mogelijk zelfs niet de belangrijkste (Norman, 2002; Tractinsky, 2000) er zijn andere belangrijke factoren die invloed hebben op de ervaren kwaliteit in gebruik. Bijvoorbeeld: mobiele telefoons zijn vaak equivalent in functionaliteit en performance. Waarom hebben mensen toch een duidelijke voorkeur voor een bepaald type? 35

36 User Experience ISO [1] definition: "a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service". includes all the users' emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after use. influenced by: system, user and the context of use. 36

37 User experience goals Satisfying Fun Enjoyable Entertaining Helpful Motivating Aesthetically Pleasing Rewarding Supportive of Creativity Emotionally fulfilling... 37

38 Usability en user experience goals Wat zijn de belangrijkste usability en user experience goals voor de volgende producten? een mobiel apparaat waarmee kinderen met elkaar kunnen communiceren en spellen spelen een CAD-systeem voor architecten een video en computer-conferencing systeem waardoor studenten thuis kunnen studeren een online community die ondersteuning biedt aan mensen die een dierbaar iemand hebben verloren 38

39 Usability en User experience goals een mobiel apparaat waarmee kinderen met elkaar kunnen communiceren en spellen spelen (collaborative device) easy to use, effective, efficient, easy to learn, fun and entertaining een CAD-systeem voor architecten (tool) easy to learn, easy to remember, have good utility, be safe, efficient, effective, support creativity and be aesthetically pleasing 39

40 Usability en user experience goals een video en computer-conferencing systeem waardoor studenten thuis kunnen studeren easy to learn, easy to use, effective motivating and rewarding een online community die ondersteuning biedt aan mensen die een dierbaar iemand hebben verloren easy to learn, easy to use motivating, emotionally satisfying, rewarding 40

41 Usability en user experience goals 41 Preece et al., 2002 Figure 1.7

42 Design principles more or less prescribe what to provide and what to avoid at the interface (do s and don ts) intended to help designers explain and improve their design 42

43 Design principles Visibility Feedback Constraints Mapping Consistency Affordance zichtbaarheid van de `besturings elementen reactie van het systeem op handeling beperking (en dus vereenvoudigen) van de mogelijke interactie overeenkomst tussen besturing en effect consistentie in acties en vormgeving kenmerk(en) van object waaruit afgeleid kan worden hoe het gebruikt wordt (nodigt uit tot correct gebruik) 43

44 Affordance Refers to an attribute of an object that allows people to know how to use it Norman (1988) The design of Everyday Things Physical and virtual affordances 44

45 Quality user experience Efficient usage versus user experience Success: Apple s ipod and DVDs Disaster: Philips CD-interactive (CD-i) Case: Philips CD-i. What went wrong? For more info; e.g., 45

46 De koffieautomaat 48

47 Introductie Opdracht 1 URL: t1.html 60