Rapport panelonderzoek Autorijden Datum: 15 oktober Centraal Beheer Achmea Frank van de Haar

Transcriptie

1 Onderwerp: Rapport panelonderzoek Autorijden Datum: 15 oktober 2010 Uitgevoerd door: Goedenwel - Dana Mons In opdracht van: Centraal Beheer Achmea Frank van de Haar ONDERZOEK Goedenwel heeft in opdracht van Centraal Beheer Achmea een onderzoek uitgezet binnen haar ledenpanel met als onderwerp autorijden. Er is gekozen voor kwantitatief onderzoek. Er is een enquête uitgestuurd bestaande uit 33 multiple-choice vragen. Het onderzoek is door mensen volledig ingevuld. SAMENVATTING Profiel deelnemers De deelnemers bevinden zich voornamelijk in de leeftijdscategorie 55 tot 69 jaar. De meeste ondervraagden zijn man (61%) en rijden auto (90%). Auto s 86% van de ondervraagden rijdt in een eigen auto en 4% in een gedeelde auto. De meeste auto s (33%) zijn 2 tot 5 jaar oud. Meer dan de helft van de ondervraagden vindt zijn auto oud, maar nog goed genoeg. Verzekeren Met 98% heeft bijna iedereen een autoverzekering. Centraal Beheer Achmea is met 15% de grootste. 37% is in de afgelopen 5 jaar van autoschadeverzekeraar gewisseld. De lage premie was in 32% van de gevallen reden om voor de nieuwe verzekeraar te kiezen. 25% van de ondervraagden overweegt op dit moment om over te stappen naar een andere autoschadeverzekeraar. Schade 64% heeft in de afgelopen 10 jaar geen schade gereden. Schaderijders waren het meest tevreden over de vervangende auto als onderdeel van de autoschadeservice. 42% vindt het het meest belangrijk om voldoende vergoeding te krijgen voor een gelijkwaardige auto.

2 Verkeer en Milieu 22% is in de afgelopen vijf jaar in een kleinere auto gaan rijden. 30% zegt ook zuiniger te rijden dan vijf jaar geleden. De meeste ondervraagden (47%) rijden minder dan 5 jaar geleden. Van de 19% die groene benzine tankt, doet slechts 7% dit altijd. RESULTATEN De resultaten van het onderzoek worden in dit rapport in tabellen weergegeven. Aantal ingevulde enquêtes PROFIEL DEELNEMERS 1. Leeftijd Jonger dan 50 jaar: 1% jaar: 8% jaar: 29% jaar: 32% jaar: 20% Ouder dan 70 jaar: 10% 2. Geslacht Man: 61% Vrouw: 39% OVER AUTO S 3. Rijdt u auto? Ja 86% Ja, ik deel een auto (met vrienden, familie/ via 4% Greenwheels) Nee 10%

3 4. Hoe lang heeft u uw huidige auto? Sinds dit jaar 14% 1 tot 2 jaar 16% 2 tot 5 jaar 34% 5 tot 10 jaar 21% Langer dan 10 jaar 15% 5. Wat is voor u de reden om in uw huidige auto te blijven rijden? Mijn auto is pas nieuw en nog goed 25% Mijn auto is oud, maar nog goed genoeg 55% Mijn auto is oud, maar ik ben eraan gehecht 5% Mijn auto is oud, maar ik heb geen geld voor een andere 15% 6. Er is momenteel veel discussie over senioren in het verkeer. Wat zou u ervan vinden als u na een bepaalde leeftijd opnieuw uw rijexamen moest afleggen? Dat vind ik goed. Het houd je scherp. 32% Ik vind het belachelijk. Ik rijd al jaren en heb meer 54% ervaring dan iemand die net begint. Ik weet het niet. 14% 7. Er is momenteel veel discussie over senioren in het verkeer. Wilt u tot uw overlijden auto blijven rijden? Ja, als dat gaat heel graag! 78% Nee, dat verwacht ik niet, ik rij nu al minder graag dan 22% vroeger. Nee, ik ben gestopt met autorijden. 0% OVER VERZEKEREN 8. Heeft u een autoschadeverzekering? Ja 98% Nee 2%

4 9. Bij welke verzekeraar bent u verzekerd voor autoschade? Centraal Beheer Achmea 15% Univé 11% Interpolis 8% Fortis ASR 5% Allianz 4% SNS Reaal 4% OHRA 4% Delta Lloyd 3% Nationale Nederlanden 3% Proteq 3% ANWB 3% ZLM 3% FBTO 2% IAK (Unirobe Meeùs Groep) 2% Polis Direct (Bovag) 2% ABN Amro 2% Aegon 2% Inshared 2% Klaverblad 1% Ditzo 1% Zelf.nl (SNS Reaal) 1% Andere verzekeraar 19% 10. Hoe lang bent u bij deze verzekeraar verzekerd voor autoschade? Korter dan een jaar 9% 1 tot 2 jaar 10% 2 tot 5 jaar 18% 5 tot 10 jaar 11% Ik sport niet 52% 11. Wat is de belangrijkste reden waarom u destijds voor deze verzekeraar heeft gekozen? Lage premie 32% Uitgebreide dekking 22% Gehoord van een uitstekende service 21% Willekeurig 4% Andere reden 21%

5 12. Denkt u er wel eens over om over te stappen naar een andere autoverzekeraar? Ja, waarschijnlijk ga ik volgend jaar overstappen 4% Ja, maar ik weet nog niet of ik dat ook ga doen 12% Ja, maar waarschijnlijk blijf ik bij mijn huidige 9% verzekeraar Nee, ik overweeg niet om over te stappen 75% OVER SCHADE 13. Bent u lid van de ANWB, Routemobiel of heeft u een andere pechhulp verzekering? Ja, ik ben ergens ergens lid 70% Ja, ik heb een pechhulp verzekering via mijn 14% autoschadeverzekering Nee, ik ben niet verzekerd voor pech onderweg 16% 14. Heeft u wel eens schade gereden in de afgelopen tien jaar? Ja, meer dan tien keer in de afgelopen tien jaar 0% Ja, ongeveer vijf keer in de afgelopen tien jaar 0% Ja, minder dan vijf keer in de afgelopen tien jaar 10% Ja, één keer in de afgelopen tien jaar 26% Nee 64% 15. Was er toen u schade had een specifiek onderdeel van uw autoschadeservice waar u heel tevreden mee was? Ik kreeg een vervangende auto 37% Ik had vrije reparatiekeuze 19% Er was geen eigen risico 18% Gelijkwaardige autoregeling 5% Nee 21% 16. Wat vond u het belangrijkste in de afhandeling van autoschade? Een vervangende auto 19% Vrije reparatiekeuze 11%

6 Geen eigen risico 18% Gelijkwaardige autoregeling 42% Ik weet het niet 10% 17. Wat zou u het vervelendst vinden bij het rijden van autoschade? Als ik een ander materiële schade zou berokkenen 40% De financiële/materiële schade die ik zou oplopen 34% wanneer ik niet alles vergoed kreeg Als ik lang zou moeten wachten op pechhulp/ hulp bij 7% de garage, enz. De administratieve afhandeling 9% Geen van bovenstaande 10% 18. Als u een deuk zou hebben in uw auto, wat zou u dan doen? Met een kleine deuk blijf ik gewoon rondrijden 7% Met een kleine deuk blijf ik rondrijden, een grote laat 42% ik uitdeuken Zowel een grote als kleine deuk zou ik laten uitdeuken 44% Ik weet het niet 7% 19. Als u ongevaarlijke blikschade zou hebben aan uw auto, wat zou u dan doen? Ik breng mijn auto binnen een week naar de garage 46% Er kunnen maanden overheen gaan voordat ik dit laat 39% maken. Reparatie heeft voor mij geen prioriteit, maar het moet wel een keer gebeuren. Met ongevaarlijke blikschade blijf ik gewoon 15% doorrijden

7 OVER ONDERHOUD 20. Hoe zorgt u ervoor dat uw auto schoon blijft? Ik was mijn auto nooit of bijna nooit 16% Ik of mijn partner was(t) de auto regelmatig 34% Ik laat mijn auto regelmatig wassen door iemand 2% anders dan mijn partner Ik breng mijn auto regelmatig naar de wasstraat 48% 21. Bent u trots op uw auto? Ik ben trots op mijn auto 43% Ik schaam me niet voor mijn auto, maar ben ook niet 57% trots Ik schaam me voor mijn auto 0% 22. Ziet u een auto als statussymbool? Ja, ik vind een mooie auto heel belangrijk 5% Vroeger wel, nu niet meer 16% Nee, ik heb een auto nooit als statussymbool gezien 79% 23. Heeft u altijd uw autopapieren bij u? Ja 91% Nee 9% 24. Heeft u altijd het Europees schadeformulier bij zich? Ja, ligt in mijn auto 90% Ja, ik neem het altijd apart mee 5% Soms 2% Nee 3%

8 OVER VERKEER EN MILIEU 25. Waaraan ergert u zich in het verkeer? File 16% Weggebruikers die te langzaam rijden 16% Weggebruikers die onnodig links rijden 21% Weggebruikers die geen richting aangeven 27% Flitspalen/ politie 9% Anders 6% Ik erger mij niet in het verkeer 6% 26. Welke verkeersregels overtreed u het vaakst? Geen 55% Te hard rijden 33% Door rood rijden 1% Mobiel bellen in de auto 1% Zonder gordel om rijden 5% Kleine kinderen vervoeren zonder stoeltje 1% Anders 4% 27. Bent u in de afgelopen vijf jaar in een kleinere auto gaan rijden? Ja 22% Nee 78% 28. Bent u in de afgelopen vijf jaar zuiniger gaan rijden? Ja, ik rijd een zuinigere auto 30% Nee, ik rijd even zuinig 65% Nee, ik rijd minder zuinig 5% 29. Bent u in de afgelopen vijf jaar minder gaan rijden? Ja, ik rijd minder 47% Nee, ik rijd even veel 47% Nee, ik rijd meer 6%

9 30. Tankt u weleens groene benzine? Ja, altijd 7% Ja, regelmatig 6% Ja, soms 8% Nee, nooit. Ik weet wel wat het is. 41% Nee, nooit. Ik weet niet wat het is. 38% 31. Heeft u wel eens overwogen om in een gebruikte lease auto te gaan rijden? Ja, heb ik wel eens overwogen, maar nooit gedaan 11% Ja, heb ik wel eens overwegen en ook gedaan 8% Nee, dat heb ik nooit overwogen 81% 32. Zou u uw auto bij schade laten repareren met gerecyclede auto-onderdelen? Ja, altijd 18% Ja, maar niet altijd 61% Nee 21% 33. Wat vond u van dit onderzoek? Leuk, ik ben benieuwd naar de uitslag 87% Leuk, ik ben niet benieuwd naar de uitslag 7% Niet leuk, ik ben wel benieuwd naar de uitslag 5% Niet leuk, ik ben niet benieuwd naar de uitslag 1% Heeft u vragen over dit onderzoek of de resultaten? Neemt dan contact op met: Dana Mons dana.mons@goedenwel.nl