PATIËNTEN INFORMATIE. Wegwijs in het AZ Lokeren

Transcriptie

1 PATIËNTEN INFORMATIE Wegwijs in het AZ Lokeren

2 Inhoudsopgave Mevrouw, mijnheer Wie zijn we... 5 Jouw opname Wat breng je mee Richtlijnen bij een ingreep...15 Kamerkeuze Betalen van de rekening Hoe verloopt je dag Patiëntidentificatie is van cruciaal belang Bezoekuren en parking Nachtingang - nachtuitgang Naar huis Nuttige diensten Ontspanning Cafetaria Telefoon Radio en televisie Internet Schoonheidszorgen Post Jouw welzijn Sociaal verpleegkundigen Ombudsdienst Supportteam Levensbeschouwelijke begeleiding Patiëntveiligheidskaart Aansprakelijkheid CoZo (Collaboratief Zorgplatform) Kwaliteitscontroles De rechten van de patiënt Wij heten je van harte welkom in het AZ Lokeren. Meer dan 400 personeelsleden en 68 artsen zetten zich dagelijks in om je te omringen met de beste zorgen. Het ziekenhuis wil dat elke patiënt zich uniek voelt en een gevoel van veiligheid, vertrouwen en geborgenheid ervaart. Een opname in het ziekenhuis is geen leuk gebeuren, maar met de gepaste begeleiding en informatie zullen we je door deze periode heen loodsen. In onze onthaalbrochure leer je het ziekenhuis wat beter kennen en zullen we je enkele praktische tips aanreiken. Ook na het lezen van deze brochure heb je ongetwijfeld vragen, aarzel zeker niet deze te stellen. Wij wensen je alvast een aangenaam verblijf toe in ons ziekenhuis. De directie. 2 3

3 Wie zijn we? 4 5

4 Het AZ Lokeren is een ziekenhuis met een capaciteit van 170 bedden op de volgende afdelingen: geriatrie heelkunde A heelkunde B intensieve zorgen interne/midcare kraamafdeling pediatrie Wanneer je in het ziekenhuis ligt, komen er elke dag allerlei mensen op je kamer of je ziet ze rondlopen op de gang. Ze dragen vaak verschillende uniformen, maar welk werk ze uitvoeren, weet je soms niet. Daarom stellen we ze hier graag even voor. Verpleegkundigen en vroedvrouwen Het ziekenhuis beschikt ook over verschillende medische en ondersteunende diensten: dagziekenhuis dienst 100 en PIT (Paramedisch Interventie Team) fysiotherapie medische beeldvorming operatiekwartier cardiologisch zorgprogramma oncologisch zorgprogramma zorgprogramma pediatrie N*-functie (neonatologie) labo supportteam ziekenhuisapotheek Artsen Het ziekenhuis heeft samenwerkingsverbanden met diverse andere voorzieningen: UZ Gent o.a. voor oncologie, neonatologie, pediatrie enz. AZ Nikolaas az Sint-Blasius voor de borstkliniek palliatieve eenheid Zele residentiële voorzieningen revalidatiecentra thuiszorg

5 sociaal verpleegkundigen en psychologen Medewerkers keuken en cafetaria Paramedici zoals kinesisten, logopedisten, ergotherapeuten enz. Medewerkers schoonmaak 8 9

6 Logistieke medewerkers Administratief personeel Vrijwilligers Medewerkers technische dienst Laboranten Apothekers

7 Jouw opname 12 13

8 Een opname in het ziekenhuis is meestal gepland. Hierdoor kan je een aantal praktische zaken op voorhand in orde brengen en je voorbereiden op de opname. Met deze brochure willen we je hierbij graag helpen. Iedereen die naar het ziekenhuis komt voor het ziekenhuislabo, een opname, een spoedopname, een consultatie, of zelfs een gewone inlichting dient voortaan eerst een nummer te nemen. Bij binnenkomst, na de draaideur links, kan je dit via een apparaat nemen. Nadien neem je plaats in de wachtzaal totdat je nummer op het scherm verschijnt. Wat breng je mee identiteitskaart contactgegevens van een persoon tot wie we ons kunnen wenden tijdens je verblijf contactgegevens van je huisarts doorverwijsbrief van de huisarts of de specialist contactgegevens van andere zorgverleners betrokken bij de opname uitslagen onderzoeken (RX, bloedonderzoeken enz.) bloedgroepkaart lijst van geneesmiddelen die je neemt, eventuele allergieën en/of te volgen dieet toiletgerief, o.a. washandjes, handdoeken (waaronder 1 grote badhanddoek), zeep, tandenborstel, tandpasta, borstel of kam, scheergerief enz. slaapkledij, kamerjas, pantoffels (gesloten met antislipzool) boeken ontspanning Richtlijnen bij een ingreep Vul de bijgevoegde preoperatieve vragenlijst en toestemmingsverklaring zo volledig mogelijk in. Je kan dit ook samen met je huisarts doen. Contacteer, indien nodig, je huisarts voor het uitvoeren van een aantal preoperatieve onderzoeken. Bij opname breng je de resultaten van de onderzoeken mee naar het ziekenhuis. Indien er wordt gevraagd om nuchter te zijn, volg dan de richtlijnen die je kreeg van je behandelende arts. Neem een dag voordat je naar het ziekenhuis komt een douche, poets je tanden en zorg dat je nagels vrij zijn van nagellak. Breng de ochtend voordat je naar het ziekenhuis komt geen make-up of bodylotion aan. Gelieve juwelen zoals piercings, ringen, kettingen, armbanden, uurwerken enz. uit te doen. Heb je een bril en/of tandprothesen? Gelieve hiervoor een doosje mee te nemen. Heb je contactlenzen? Gelieve deze bij een ingreep onder volledige verdoving uit te doen en een reservebril te voorzien. Vergeet ook het materiaal voor de bewaring van je lenzen niet. Beschik je thuis over hulpmiddelen zoals krukken, een wandelstok enz.? Neem deze mee naar het ziekenhuis. Breng de nodige papieren voor je werk, verzekering enz. mee zodat deze zo snel mogelijk in orde kunnen gebracht worden. Heb je een gehoorapparaat? Gelieve deze mee te brengen en dit te melden aan de verpleegkundige. Persoonlijke spullen beperk je best tot wat lectuur. Indien je nog vragen, geef dit zeker door aan de verpleegkundige, hij/zij zal je zeker helpen. BELANGRIJK Breng geen grote geldsommen of sieraden mee. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel verlies of diefstal. Bloedtoediening Het kan gebeuren dat je tijdens je verblijf in het ziekenhuis bloed toegediend krijgt. Indien je dat niet wenst, maak je dit best zo snel mogelijk kenbaar aan je zorgverlener. In het andere geval teken je de geïnformeerde toestemming bij het administratief in orde brengen van je dossier. Voor Jehova s getuigen is een apart document beschikbaar. Heb je verdere vragen stel ze dan aan de verpleegkundige en/of behandelend arts of vraag naar onze infobrochure bloedtransfusie

9 Kamerkeuze Je kan kiezen uit verschillende kamers: Prijs per dag: gemeenschappelijke kamer geen supplement tweepersoonskamer geen supplement individuele kamer met gemeenschappelijk toilet 27,00 individuele kamer met afzonderlijk toilet 30,00 individuele kamer met afzonderlijk toilet en douche 36,00 grotere individuele kamer met afzonderlijk toilet en douche kraamafdeling 38,00 Hoe verloopt je dag In het AZ Lokeren zal je dag er niet altijd hetzelfde uitzien, maar onze verpleegkundigen hanteren telkens dezelfde dagindeling om je te wekken en de maaltijden te bedelen uur wekken 7.45 uur ontbijt uur middagmaal uur avondmaal Deze kamersupplementen komen bovenop het persoonlijk aandeel dat je voor elke hospitalisatiedag dient te betalen. Opgelet: wanneer je voor een éénpersoonskamer kiest, mogen de behandelende artsen 100 % van het ziekenfondstarief bijvragen. Dit mogelijke ereloonsupplement geldt niet alleen voor de chirurg maar ook voor alle artsen die bij jouw behandeling betrokken zijn. Meer info over de financiële kant van je opname kan je vragen aan de medewerkers van de opname. Ook zal je een formulier krijgen waar alles nog eens in detail staat beschreven. Betalen van de rekening Patiëntidentificatie is van cruciaal belang Bij opname in het ziekenhuis krijg je een identificatiebandje dat je tijdens je verblijf in het ziekenhuis zal dragen. Controleer zelf of alle gegevens op het bandje correct zijn. Indien dit niet het geval is, contacteer de verpleegkundige van de afdeling. Ook bij verlies vraag je een nieuw identificatiebandje. Verschillende zorgverstrekkers zullen je tijdens je verblijf in het ziekenhuis vragen naar je identiteit en je geboortedatum. Dit heeft als doel jou de juiste zorg toe te dienen. Er zullen twee afzonderlijke rekeningen worden toegestuurd: 1. Verblijfsonkosten opleg kamer persoonlijk aandeel geneesmiddelen en prothesen diverse kosten 2. Honoraria artsen (ook voor labo, radiografie, enz.) Enkel rekeningen uitgaande van de vzw Centrale Inningsdienst (CID) of van het Algemeen Ziekenhuis Lokeren zijn te betalen. In geen geval dienen andere aangeboden rekeningen betaald te worden. BELANGRIJK Neem actief deel aan de patiëntidentificatie

10 Bezoekuren en parking Naar huis heelkunde interne pediatrie kraamafdeling intensieve zorgen medium care uur en uur uur en uur uur en uur Ouders: geen vaste bezoekuren uur en uur Elke dag om 11, 15 en 19 uur: 30 minuten. Beperkt tot 2 personen ouder dan 12 jaar uur en uur. Beperkt aantal bezoekers. Je arts bepaalt wanneer je naar huis kan gaan. Indien je niet over vervoer beschikt, laat het dan weten aan de verpleegkundige. Let erop dat je zeker de volgende formulieren mee naar huis neemt: verwijsbrief voor de huisarts eventuele ontslagbrief voor je thuisverpleegkundige voorschriften, zeker voor de nieuw opgestarte medicatie tijdens je ziekenhuisverblijf getuigschrift voor je werk of de school Kijk na of je niets vergeten bent! Je kan vooraan het ziekenhuis parkeren. De parking is 24 uur op 24 uur toegankelijk. Je betaalt 1 per begonnen uur, met een maximum van 6. Parkeren korter dan 15 minuten is gratis. De betaalautomaat vind je in de hall van het ziekenhuis. Vergeet niet eerst langs de betaalautomaat te gaan voor je de parking verlaat. Zowel voor de patiënten als voor de bezoekers is er een algemeen rookverbod. Indien je vragen hebt in verband met stoppen met roken kan je hiervoor hulp vragen. Het AZ Lokeren beschikt over rookstopbegeleiders. Vraag hierover meer informatie aan de verpleegkundige. Nachtingang - nachtuitgang Het AZ Lokeren is van 22 tot 6 uur enkel te bereiken via de nachtingang. Wanneer je tussen 22 uur s avonds en 6 uur s morgens het ziekenhuis wil bereiken, dan dien je dit te doen via de nachtingang. De nachtingang is dezelfde ingang als van de huidige spoedopname, gelegen in de Zelestraat. s Nachts zal de hoofdingang in de Lepelstraat steeds gesloten zijn. Nuttige diensten Ziekenhuislabo AZL: 5 de verdieping. Eerst inschrijven aan de algemene balie of de kiosk op het gelijkvloers. Preoperatieve onderzoeken: gelieve deze in het ziekenhuislabo AZL te laten uitvoeren. Wil je beroep doen op de prikdienst in het AZL dan kan dit op weekdagen van 7.00 tot uur en op zaterdag van 7.30 tot 13 uur. Prikdienst aan huis: elke dag, behalve op zondag, voorziet het ziekenhuislabo AZL een prikdienst aan huis. Indien je op deze dienst beroep wenst te doen, kan je telefonisch contact opnemen met de onthaaldienst van het ziekenhuislabo AZL op tel Radiologie: een afspraak voor een radiologisch onderzoek kan je maken op het nummer Spoed: gelijkvloers, tel

11 Ontspanning 20 21

12 In het ziekenhuis kan je van een aantal diensten gebruik maken om je verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Hieronder stellen we er een aantal voor. Vragen hierrond kan je altijd stellen aan de verpleegkundige. Cafetaria In de cafetaria op het gelijkvloers (rechts) kan je elke dag terecht voor warme maaltijden, broodjes, kranten, tijdschriften en geschenken. De cafetaria is op weekdagen open van 9-19 uur en in het weekend van uur. Gelieve geen porselein mee te nemen uit de cafetaria. Het is voor patiënten niet toegestaan alcohol te kopen. Telefoon Bij opname vraag je een codenummer waarmee je kan telefoneren. De telefoongesprekken die je tijdens je verblijf hebt gevoerd, worden automatisch op je eindafrekening gezet. Per tijdseenheid wordt er 0,50 aangerekend. Televisie/internet Voor televisie en internet wordt er een forfait aangerekend van 2/dag (niet van toepassing op een individuele kamer of op een kamer in het dagziekenhuis). Wil je gebruik maken van het internet, dan kan je een codenummer aanvragen aan de opnamedienst. Schoonheidszorgen Vraag aan de verpleegkundige meer informatie indien je beroep wil doen op een kapper, pedicure of schoonheidsverzorger. Post Inkomende post wordt dagelijks rondgebracht. Ook uitgaande post wordt elke dag verstuurd. Wanneer je bepaalde cheques via de post ontvangt, zal een postbode ze ook in het ziekenhuis komen overhandigen

13 Jouw welzijn 24 25

14 Het AZ Lokeren bekommert zich om jouw welzijn, ook na je verblijf in het ziekenhuis. Wij bieden enkele diensten aan die een aanvulling kunnen zijn voor jouw herstel tijdens en na je verblijf. Pat i ë n t v e i l i g h e i d s k a a rt Sociaal verpleegkundigen Ervaar je tijdens je verblijf in het ziekenhuis problemen omtrent opvang, huishouden, financiën enz. dan kan je contact opnemen met een sociaal verpleegkundige. Samen met jou zoekt hij/zij naar de meest geschikte oplossing. Vraag aan de verpleegkundige een afspraak of neem zelf contact op tijdens de kantooruren via tel of Ombudsdienst Wanneer je niet tevreden bent over de zorg- en/of dienstverlening van het ziekenhuis dan moedigen wij je aan om dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken zorgverlener, hoofdverpleegkundige of behandelende arts. Zij zijn bereid met jou te overleggen hoe een probleem of klacht kan worden opgelost. Als dit toch niet lukt, dan kan je je richten tot de ombudsdienst of een van de directieleden. Je kan een afspraak maken met de ombudsdienst op tel Je kan ook altijd een mailtje sturen: ombudsdienst@azlokeren.be. Supportteam Het supportteam zorgt voor ondersteuning bij mensen die met kanker geconfronteerd worden. Ook staat het team patiënten en hun familie bij wanneer geen genezende behandeling meer mogelijk is. Het supportteam kan je contacteren via de verpleegkundige, je behandelende arts of tijdens de kantooruren op tel of De tussenkomst van het team is volledig gratis. Levensbeschouwelijke begeleiding Wens je bezoek te ontvangen van een vertegenwoordiger van je godsdienst of wens je morele of filosofische ondersteuning? Je kan dit aanvragen via het formulier in de onthaalmap. Dit formulier bezorg je in een gesloten omslag aan de verpleegkundige. 26 Tekeningen: Willy Linthout

15 Aansprakelijkheid Categorie Statuut Valt onder aansprakelijkheid van het ziekenhuis verpleegkundigen werknemers ja Ethias Verzekeringsmaatschappij artsen zelfstandigen neen aan te vragen kinesisten zelfstandigen neen aan te vragen Je kan geïndividualiseerde informatie opvragen van het actueel juridisch statuut van de beroepsbeoefenaar en zijn aansprakelijkheidsverzekeraar. Je kan dit aanvragen op het directiesecretariaat AZ Lokeren, Lepelstraat 2, 9160 Lokeren, CoZo (Collaboratief Zorgplatform) Het AZ Lokeren is aangesloten bij CoZo. Het Collaboratief Zorgplatform is een streng beveiligd elektronisch platform. Enkel de zorgverleners die je op een bepaald moment behandelen, kunnen toegang krijgen tot jouw gegevens. Je beslist zelf welke zorgverleners toegang krijgen tot welke gegevens. Je kan bepaalde zorgverleners of gegevens uitsluiten. Enkel artsen waarmee je een behandelrelatie hebt, kunnen gegevens uit jouw dossier raadplegen als je daarvoor de toestemming hebt gegeven. Deze behandelrelaties worden na enige tijd automatisch beëindigd, bijvoorbeeld na stopzetting van een behandeling in een ziekenhuis of bij verandering van huisarts. De zorgverlener krijgt enkel toegang tot de relevante delen van jouw medisch dossier via een beveiligde verbinding. Hij moet zijn identiteit bewijzen door middel van zijn elektronische identiteitskaart. Je kan op elk moment opvragen welke zorgverleners jouw gegevens geconsulteerd hebben. Jouw gezondheidsgegevens worden steeds bewaard bij de zorgverleners of -voorzieningen die een dossier aangemaakt hebben. Enkel als het nuttig is voor jouw behandeling, worden de gegevens uitgewisseld met andere zorgverleners. Ze worden dus niet op een centraal punt opgeslagen. In het AZL zal bij opname de opnamedienst vragen of je je gegevens wil delen met alle zorgverleners waar je op dat moment een therapeutische relatie mee hebt. Deze service is volledig gratis. Indien je hierover meer informatie wenst, dan kan je terecht bij de onthaalbalie van het ziekenhuis. Kwaliteitscontroles Het AZL werkt doorlopend aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Dat gebeurt onder meer door het uitvoeren van interne en externe audits. Tijdens een audit kan het gebeuren dat een auditor een patiëntendossier inkijkt. Ons ziekenhuis beschouwt deze auditoren als trusted third parties. Dit wil zeggen dat zij een geheimhoudingsverklaring hebben getekend wat betreft alle zaken die ze eventueel opmerken tijden het auditen. Zij zijn dus gebonden aan het beroepsgeheim, zoals elke andere ziekenhuismedewerker. Indien je niet wenst dat een auditor jouw dossier raadpleegt in het kader van een kwaliteitsonderzoek, kan je dit melden aan de hoofdverpleegkundige van je afdeling. Ziekenhuislabo AZL Voor kwaliteitsdoeleinden kan het ziekenhuislabo AZL gebruik maken van patiëntenstalen. Deze verwerking gebeurt volledig anoniem. Indien je hier niet mee akkoord gaat, kan je dit laten weten aan de onthaalmedewerkers

16 De rechten van de patiënt IN EEN GOEDE RELATIE WEET JE WAT JE AAN ELKAAR HEBT Omdat de zorgverlener je privacy beschermt, kan je elkaar vertrouwen i Met duidelijke informatie over een behandeling kom je samen tot de beste beslissing Ook in een relatie tussen zorgverlener en patiënt is dit belangrijk. DIALOOGverhoogt DE KWALITEIT VAN ZORG i Een goede Verneem alles op De zorgverlener informeert je over je gezondheid, dan kunnen jullie beter samenwerken Voor bestellingen van campagnemateriaal: 02/ De zorgverlener biedt je kwalitatieve zorg. Als patiënt krijg je de best mogelijke zorgen. De medische kennis en beschikbare technologie worden ingezet om je te behandelen volgens jouw behoeften. Dit gebeurt altijd respectvol. De zorgverlener houdt rekening met je recht om zelf te beslissen. Sociale klasse, seksuele geaardheid en geloofsovertuiging mogen hierbij geen rol spelen. 3. De zorgverlener geeft je duidelijke informatie. Je zorgverlener moet je alle info meedelen, zodat je je gezondheidstoestand kan begrijpen. Hij geeft je daarbij een beeld van de mogelijke evolutie. Je krijgt advies over wat je best doet en laat. Dit gebeurt in duidelijke taal, zodat je alles begrijpt. Je kan zelf een familielid of vriend aanstellen die je kan bijstaan als vertrouwenspersoon. 5. Je hebt toegang tot het patiëntendossier. Je zorgverlener houdt voor jou een dossier bij. Dat dossier bewaart hij op een veilige plaats. Je kan je zorgverlener vragen om aan het dossier bepaalde documenten toe te voegen (bv. een wetenschappelijk artikel over je ziekte). Verander je van zorgverlener? Dan vraag je gewoon dat het patiëntendossier wordt overgedragen. Je mag het dossier ook altijd inkijken en er een afschrift van vragen. 7. Je kan terecht bij de ombudsdienst. 2. als patiënt kies je vrij je zorgverlener. Je bent vrij in de keuze van je zorgverlener. En je kan je op elk moment richten tot iemand anders. Elke zorgverlener heeft ook het recht om je als patiënt te weigeren. Behalve in geval van nood: dan is hij verplicht om hulp te verlenen. Onderbreekt hij je behandeling, dan moet hij wel zorgen dat een collega je behandeling kan voortzetten. 4. Je geeft toestemming voor een behandeling. Je zorgverlener heeft je toestemming nodig om je behandeling op te starten. Hij moet je goed op tijd informeren, zodat je in alle vrijheid en goed geïnformeerd beslissingen kan nemen. De info die hij je geeft moet duidelijk en volledig zijn. Bij een spoedgeval mag je zorgverlener de behandeling wel meteen starten als jouw wil onmogelijk te achterhalen is. 6. De zorgverlener respecteert je privacy. Tijdens je behandeling mogen enkel die personen aanwezig zijn, die op professioneel vlak nodig zijn. Informatie in verband met je gezondheid wordt niet aan derden meegedeeld. Zijn er vragen of heerst er een ontevredenheidsgevoel? Vind je dat een van je patiëntenrechten niet gerespecteerd wordt? Dan kan je contact opnemen met de bevoegde ombudsdienst. De ombudsdienst luistert naar je verhaal en geeft informatie. Wanneer je een geschil met je zorgverlener zelf niet kan oplossen, kan de ombudsdienst bemiddelen. v.u.: Dirk Cuypers, Victor Hortaplein 40 bus 10, 1060 Brussel 30 31

17 AZ Lokeren 2016 Algemeen Ziekenhuis Lokeren Partner van het UZ Gent Lepelstraat LOKEREN Onthaal tel fax info@azlokeren.be