De Rusthoeve, Stichting Wonen & Zorg Purmerend

Transcriptie

1 Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) De Rusthoeve, Stichting Wonen & Zorg Purmerend Naam invuller(-s) enquête namens management: Nel Weel Naam invuller(-s) enquête namens cliëntenraad: Namen gesprekspartners management: Claire Cor Theo en Bob N. Weel directeur, R. Diepenbrug Namen gesprekspartners cliëntenraad: Naam auditeur 1: Naam auditeur 2: B. Buis-Pieterman, T. Neep, B. Breuk Bas vd Graaf Fred Haarman Pag. 1 van 13

2 BELEID Management Cliëntenraad Kunt u beknopt aangeven wat het gastvrijheidsbeleid inhoudt? Hierbij moet u denken aan de klantvriendelijke opstelling van medewerkers, het aanbod en de kwaliteit van eten & drinken, de ambiance, de inrichting en in zijn algemeenheid de geleverde zorg. Gastvrijheid is een belangrijk punt. Het gaat erom dat zowel de bewoners, bezoekers als de medewerkers op een warme manier ontvangen worden. Wij willen dat de medewerkers, de bewoners en bezoekers ontvangen hoe zij dat thuis ook doen. De bewoners moeten het gevoel hebben dat er een warm deken om hen wordt geslagen. Er wordt gekeken vanuit de ogen van de klant. De bewoners/cliënten kunnen op hun eigen manier wonen en hun individuele wensen in zorg en welzijn in vervulling zien gaan. Iedere dag worden er verse maaltijden geserveerd, bewoners/cliënten kunnen de gehele dag bestellen. De sfeer onder het personeel is goed,nieuwe medewerkers maar ook zeker bewoners geven aan dat zij in een "warm bad" komen. Uitgangspunten van onze zorgvisie worden gevonden in de mensvisie van Levinas. De bewoner is maatgevend, uniek persoon met een eigen levensverhaal. Gastvrije zorg is gebaseerd van uit onze zorgvisie. Werken vanuit de eigen regie van de bewoners en gasten,het gevoel geven dat ze welkom zijn Matig tot goed Is het leveren van gastvrije zorg geworteld in de organisatie en onderdeel van de dagelijkse activiteiten? (Toelichten) Ja In de organisatie werken mensen met een goed hart. Ze staan open voor veranderingen en kijken vanuit de ogen van de bewoner/cliënt. Het personeel staat altijd open voor een praatje. Bij aanname van nieuw personeel wordt er naar een aantal punten gekeken, o.a. opleiding, ervaring en gedrag. Gastvrij handelen zit in je in of niet. Nieuw personeel wordt hierop geselecteerd. Het huidige personeel wordt hierop getraind indien nodig. Nee Er moet nog veel werk verzet worden Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 2 van 13

3 Kunt u uw visie geven op het gastvrijheidsbeleid dat uw zorginstelling voert? Op welke wijze draagt u dit beleid uit? Naar de cliëntenraad toe: Naar de medewerkers toe: Naar de buitenwereld toe: Heeft u afgelopen jaar klachten van bewoners en/of bezoekers ontvangen? Zo ja, hoe heeft u die afgehandeld? Bent u op de hoogte van het gastvrijheidsbeleid, dat uw locatie voert? (Toelichten) Kunt u aangeven welk beleid deze zorginstelling heeft om gastvrijheid gestalte te geven en het de bewoners naar de zin te maken? Auditeurs in gesprek met management Het beleid voeren wij uit zoals het beschreven staat omdat we ook zelf vinden dat de bewoners moeten kunnen leven zoals ze dat graag willen en dat wij ons moeten aanpassen aan hun wensen zij niet moeten inleveren omdat de organisatie dat beter uit komt. De Levinas visie die we hierbij hanteren is bij alle medewerkers bekend en en we handelen naar het zoveel mogelijk laten behouden van eigen regie en dat de wensen die bewoners hebben individueel benaderd worden en leidraad zijn voor zorg en welzijn in maandelijks overleg en we betrekken hun in al onze beleidszaken. dus daar komt het aan de orde Bij de introductie van nieuwe medewerkers. 2 x per jaar zijn er bijeenkomsten waar ook de vrijwilliger bij worden uitgenodigd. We hebben een DVD. voor familie leden laten maken van een half uur waarin de uitgangspunten van de Rusthoeve duidelijk aan de orde komen. Website van de koepel geeft informatie ook per huis Wij hebben een Rusthoeve krant. Wij hebben een kwaliteits/klachtenfunctionaris en handelen eerst zoveel mogelijk af in de lijn. Dat het zeer goed werkt om snel te communiceren en waar mogelijk tot een goed gesprek te komen zorgt ervoor dat wij op jaarbasis maar zeer weinig echte via protocol af te handelen klachten hebben. Auditeurs in gesprek met medewerkers Ja Dat bespreken we via teamvergaderingen,intervisie bijeenkomsten en de trainingen die we allemaal hebben gehad in samenwerking met de Hogere Hotelvakschool van Amsterdam. Het gastvrije beleid kennen we allemaal en we handelen er ook naar. Vorig jaar kreeg de Rusthoeve de ROZE LOPER uitgereikt Iedereen is hier welkom en krijgt de aandacht en bejegening zoals je die zelf ook graag ergens anders zou willen ervaren als je daar komt. Auditeurs in gesprek met cliëntenraad Wij zijn een gastvrij huis,er komen veel mensen van buiten en uit de aanleunwoningen en vanuit de buurt is het animo om naar de Rusthoeve te gaan ook groot. Als wij dingen organiseren zoals de winter-fair of grote activiteiten worden ze erbij betrokken ook de contacten die er zijn vanuit de maaltijdservice komen regelmatig naar de Rusthoeve omdat wij hun informeren als er iets speciaals te doen is. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 3 van 13

4 Wordt het beleid van dit huis actief uitgedragen naar de bewoners en gasten? Zo ja, op welke wijze? Hoe wordt het beleid concreet gemaakt, waaruit blijkt dat? Noem maximaal vijf sterke punten van het beleid van de zorginstelling? Welke punten van het beleid zou u als cliëntenraad graag verbeterd willen zien? Veel mensen ook van buiten weten de Rusthoeve te vinden en zijn er altijd welkom. We zorgen altijd met elkaar voor gastvrije ontvangst,de clientenraad gaat ook altijd op bezoek bij nieuwe bewoners om ze welkom te heten en ze wegwijs te maken vanaf het eerste begin. We horen ook van veel mensen was ik maar eerder gekomen ik zag er tegen op maar iedereen is zo aardig! In ons restaurant is het altijd vol en gezellig we eten er niet alleen maar doen er ook veel aan activteiten waarbij aanleunbewoners en mensen uit de buurt ook vaak meedoen. 1) Een zeer mooie woonomgeving. 2) De inzet van het personeel,niets is hun teveel! 3) Je hebt echt het gevoel van een lekkere warme jas. 4) Zeer gemakkelijk benaderbare medewerkers en ook de Managers zijn direct aanspreekbaar. 5) Geborgenheid, dat gevoel heb je hie snel en blijft ook zo. Het eten en drinken is toch vaak een onderwerp waar veel bewoners iets mee willen of wisselende wensen of meningen over hebben. Wij zouden als raad wel een menucommissie willen hebben. De veiligheid zou wat beter kunnen door wat incidenten uit het verleden met vreemden in huis zouden we graag zien dat er wat minder toegangsdeuren op de begane grond open zijn. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 4 van 13

5 GELEVERDE GASTVRIJE ZORG Management Cliëntenraad Management: Kunt u beknopt aangeven wat de gastvrijheid in de praktijk inhoudt? CR: Kunt u beknopt aangeven hoe u de geleverde gastvrijheid in de praktijk ervaart? Gastvrijheid gaat gepaard met beleving. Dit maakt dat een organisatie niet gastvrij kan zijn, maar dat de klant bepaald of jij een gastvrije organisatie bent. Tegenwoordig leven we in een belevingseconomie, ieder mens heeft zijn eigen beleving en daarom denkt ook iedereen anders over gastvrijheid. Om je als organisatie te onderscheiden is het van belang dat er uit de ogen van de klant te kijken. De Rusthoeve biedt haar diensten aan op maat, in samenspraak met de bewoner en familieleden. Iedere medewerker doet er alles aan om het de klant zo aangenaam mogelijke te maken. Dit wordt o.a. gedaan door persoonlijke aandacht en het luisteren naar de wensen van de klant, om deze vervolgens te kunnen vervullen. Als voorzitter ben ik vaak aanwezig en ben ook actief als vrijwilliger bij LOC Kunt u aangeven hoe uw zorginstelling concreet gestalte geeft aan gastvrijheidszorg? Toelichting: hoe ontvangt de zorginstelling cliënten/gasten, hoe worden zij bejegend tijdens hun verblijf en hoe wordt er afscheid van hen genomen bij het vertrek Toelichting op de vraag: Hoe weten medewerkers welk gastvrij gedrag van hen verwacht wordt? Kunt u een aantal voorbeelden noemen van zaken, die u in de afgelopen tijd heeft doorgevoerd om nog meer vanuit cliëntenperspectief te opereren? Auditeurs in gesprek met management Wij hebben een open oor en geven echt aandacht aan bewoners familie gasten maar natuurlijk ook aan vrijwilligers en mantelzorgers waarbij bejegening en aandacht voor de mens en zijn/haar individuele wens die we in ons beleid hanteren ook in de praktijk uitvoeren. Ze worden erop getraind en het is zeer regelmatig onderwerp van gesprek bij overleg en intervisie bijeenkomsten De aankleding van het restaurant is aangepast. De stamtafel met 10 plekken voor regie verliezende bewoners is in het restaurant gekomen waardoor PG uit kan in eigen huis met de zorg erbij aanwezig. Wij hebben Tom Toneel op maat voor medewerkers in huis laten optreden om de blinde vlekken ( bedrijfsblindheid) zoveel mogelijk te voorkomen. Onderzoek laten doen door de Hotelvakschool. Er is een extern buro ingehuurd voor teambuilding en training,we werken aan de verbeter punten uit de rapportage Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 5 van 13

6 Kunt u aangeven hoe uw zorginstelling concreet gestalte geeft aan gastvrijheidszorg? Kunt u een aantal voorbeelden noemen van zaken, die u in de afgelopen jaren zijn doorgevoerd om nog meer vanuit cliëntenperspectief te opereren? Gastvrij gedrag is mensenwerk. De medewerkers in dit huis zijn individueel en ook gezamenlijk mede bepalend voor gastvrije bejegening van de cliënten/bewoners en gasten. Wat vindt u als cliënt van de geleverde gastvrije zorg? Hoe komt u als cliëntenraad aan informatie van de bewoners over hun wensen van gastvrije zorg? Welke aanpassingen zou u graag zien in de geleverde gastvrijheid? Kunt u aangeven hoe uw zorginstelling concreet gestalte geeft aan gastvrijheidszorg? Auditeurs in gesprek met medewerkers De Rusthoeve hanteert de mensvisie van Levinas waarbij het uitgangspunt is dat de bewoner maatgevend is,en een uniek persoon met een eigen levensverhaal. Gastvrije zorg is gebaseerd vanuit onze zorgvisie werken doe je vanuit de eigen regie van de bewoner of gasten, geef ze het gevoel welkom te zijn. Daar handelen wij naar bij bejegeningen als wij in gesprek zijn met hen ook bij overlijden hanteren we deze uitgangspunten en gedragen ons er naar. De vrijwilligers coordinator bood vroeger een vrijwilliger aan of we vroegen iemand,nu kijken we eerst welke vrijwilliger hebben we nodig en past dat bij de bewoner of bij de vrijwilliger dat geeft altijd een veel beter resultaat. We hebben een stamtafel in het restaurant voor regie verliezende bewoners en zorgen dat daar altijd zorgmedewerkers bij zijn omdat je van facilitair niet kunt verwachten dat ze ook de tools allemaal hebben om voor deze bewoners de goede begeleiding bij de maaltijd te geven. Wij betrekken de familie altijd bij de feestdagen zoals pasen en kerst zij weten veel van de bewoners en kunnen op die dagen deelgenoot zijn en blijven van het familiegevoel we serveren dan ook een TOPMENU Auditeurs in gesprek met cliëntenraad Dat doen ze goed en niet alleen voor bewoners ook de familie of visite word bijvoorbeeld altijd (gratis) koffie of thee aangeboden,die horen er vinden we ook gewoon bij. Wij wonen hier zelf of komen elke dag in huis en spreken de mensen regelmatig. Als er iets is wat iemand kwijt wil of wat ze anders willen zien weten ze ons altijd wel te vinden hoor,ze pakken ons direct in de kraag en zeggen wat ze kwijt willen daar hebben we geen spreekuur voor nodig hier! Wij zouden graag wat meer gastvrouwen in de wat latere avonddienst willen hebben Auditeurs in gesprek met cliënten We worden zeer gastvrij behandeld,medewerkers kennen we allemaal en wij gaan heel plezierig met elkaar om. Het is een levensbestendig huis waarbij ook het contact met familie en vrijwilligers erg prettig is. Bij overlijden staan de medewerkers bij de voordeur en houden we stilte in acht. De vaste medewerkers die de bewoner heeft zijn altijd bij de uitvaart (als de familie dat goed vindt) Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 6 van 13

7 ETEN EN DRINKEN Management Cliëntenraad Kunt u uw visie geven op het eten en drinken dat dagelijks geserveerd wordt in uw locatie? De maaltijden worden 2x daags vers bereidt, met de kernwoorden: vers, smaakvol en visueel moet het 100% zijn. Alles is mogelijk, nee kennen we niet. Men kookt nog wel maar zelf vind ik de maaltijden niet echt om over naar huis te schrijven Wat is de visie van het management op het eten en drinken dat dagelijks geserveerd wordt? Hoe houdt u zich op de hoogte van de kwaliteit van het eten? Heeft u suggesties hoe beter omgegaan kan worden met voedselresten? Wat is uw mening over het eten en drinken, dat hier dagelijks geserveerd wordt? Heeft u suggesties hoe beter omgegaan kan worden met voedselresten? Wij willen graag uitgebreid van u weten wat de bewoners van het aanbod en de kwaliteit van het eten en drinken in dit huis vinden? Zowel de maaltijden in het restaurant als op de kamer. Heeft u suggesties hoe beter omgegaan kan worden met voedselresten? Welke verbeteringen dient de zorginstelling op het gebied van eten & drinken de komende jaren door te voeren? Auditeurs in gesprek met management Een eigen keuken hebben en vers koken vinden wij zo belangrijk dat we juist daar extra op investeren. Eten en drinken moet een feestje zijn elke dag omdat ook veel bewoners daar nog met alle beperkingen die ze hebben toch nog heel erg van kunnen genieten We controleren en eten regelmatig zelf mee. Die hebben we weinig Auditeurs in gesprek met medewerkers Goed gevarieerd en divers in serveer tijd en op diverse plekken op de afdelingen of in het rstaurant te nuttigen. Niet standaard in samenstelling en servieskeuze. nee Auditeurs in gesprek met cliëntenraad Eten en drinken is hier prima. Het gezellige restaurant is een prima plek om te eten en verpozen. Snacks of extra dingen kan je ook overdag tussendoor of in de avond bestellen. Het eten kun je ook op de kamer krijgen. Het is voor de meeste mensen zo dat ze de warme maaltijd rond uur willen eten in het restaurant. Als je andere tijden plezieriger vind kan dat ook maar dan regenereren ze de maaltijd,wel is het eten elke dag vers gemaakt in eigen keuken door onze koks! Dat weten we niet zo goed,er is vinden wij niet veel over wat je weer mag hergebruiken. Een menucommissie oprichten en daarmee gaan onderzoeken samen met de bewoners wat we anders, beter of sneller doorgevoerd willen zien. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 7 van 13

8 Wat is uw mening over het eten en drinken, dat hier dagelijks geserveerd wordt? Heeft u suggesties hoe beter omgegaan kan worden met voedselresten? Auditeurs in gesprek met cliënten Vers gekookte maaltijden wij vinden ze lekker en voldoende keus op de dag zelf dat is prettig want je voelt je niet elke dag hetzelfde De broodmaaltijden kan jezelf klaar maken of als je dat niet kunt dan doet de zorg dat voor je. Dat weten we niet. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 8 van 13

9 AMBIANCE Management Cliëntenraad Kunt u kort omschrijven hoe u de dagelijkse sfeer/ambiance ervaart in deze locatie? Een gezellige leefomgeving, de Populier het restaurant, ziet er goed aangekleed uit. Het interieur heeft verschillende kleuren meubels, de meubels zijn van deze tijd, er is een podium waar regelmatig optredens zijn, daarnaast worden de huidige woon trends nauwlettend in de gaten gehouden. Samen met een interieur specialist zorgen we voor een mooie, gezellige en warme sfeer. Veel mensen uit de buurt komen eten en het is heel vaak heel gezellig Op welke wijze wordt in dit huis zorg besteed aan de ambiance, sfeer en inrichting, opdat de bewoners zich prettig voelen? Op welke wijze wordt er zorg aan de ambiance besteed, opdat de bewoners zich prettig voelen? Op welke wijze wordt in dit huis zorg besteed aan de ambiance, sfeer en inrichting, opdat de bewoners zich prettig voelen? Hoe typeert u de sfeer hier? (Opmerkingen) Auditeurs in gesprek met management We houden woontrends in de gaten maar verliezen niet uit het oog wat onze bewoners als hun omgeving willen herkennen. Samen met een interieurspecialist zorgen wij dat we een mooie maar ook gezellige sfeer hebben waarbij warmte de basis moet blijven. Auditeurs in gesprek met medewerkers Wij hebben Sociaal Wijkpleincentrum met een info desk waar vanuit de club welzijn iedereen zich kan aanmelden om mee te doen aan een breed scala van activiteiten. We geven fietsles aan allochtone vrouwen en mannen en we hebben een fitnes-ruimte met toestellen Samen met bewoners medewerkers en externen zorgen wij voor exposities in huis die in onze algemene ruimten hangen en regelmatig wisselen. Ook zorgen we met elkaar voor een grote binnentuin waarbij tuinieren en dieren samen met de jeu de boel baan een prettige omgeving maken waar bewoners graag verblijven Auditeurs in gesprek met cliëntenraad De ambiance vinden wij prima we hebben een mooi restaurant en een prachtige grote binnentuin met dieren en een jeu de boel baan met ruimte voor zowel de Rusthoeve bewoners als de aanleunwoningen die hierop aangesloten zijn. In huis zie je qua stijl het oude Purmerend met foto"s weer terug in de sfeer maar ook kunst van zowel plaatselijke kunstenaars als exposities van medewerkers en bewoners. Auditeurs in gesprek met cliënten Zeer prettig Opmerkingen: We zijn hier graag,alles is bij de hand het Centrum van oud Purmerend is hier 150 meter vandaan we kennen heel veel medebewoners nog van vroeger dat zorgt voor een goed gevoel. Alles in Purmerend is de laatste jaren sterk veranderd maar hier is Purmerend zo als het altijd was. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 9 van 13

10 KLEINSCHALIG WONEN Management Cliëntenraad Heeft uw organisatie een ambianceplan voor kleinschalige zorg? Het gaat om onder meer aankleding, kleurstelling, verlichting, planten, kunst en muziek, afgestemd op de doelgroep? Hoe worden zelfzorggewoontes en zelfzorgactiviteiten achterhaald en ingebouwd in de dag? Kunt u vijf sterke punten noemen van het kleinschalig wonen? Kunt u vijf punten noemen hoe de kwaliteit van het kleinschalige wonen verhoogd kan worden? Nee, omdat: Er is niet een specifiek ambianceplan, wel zijn de bewoners en de medewerkers vrij in het aankleden van het interieuer. Bewoners en medewerkers zijn vrij in het bepalen van het interieur. zo bepalen zelf wat er aan de muren komt te hangen. In samenspraak met de bewoners worden de groepswoningen ingericht. Wij willen een leefomgeving creëren waar de bewoners zich thuis voelen. de groepswoningen zijn huiselijk. Onze zelfzorggewoontes en zelfzorgactiviteiten zijn gebaseerd op het zorg leef plan, initiatief van de 4 domeinen. 1. Persoonlijke aandacht, omdat we een relatief kleinschalig te huis zijn, kan er goed geluisterd worden naar de cliënt. Hierdoor is er veel 1 op 1 begeleiding. 2. Familie participatie, er is veel contact met familie. 3. Vast team, er is een vast team, dit is belangrijk voor de bewoner, voor de bewoners voelt dit vertrouwelijk. 4. Zelf koken, bewoners mogen zelf koken, er is een mogelijkheid om samen met de medewerkers of alleen koken. 5. Vrij om gebruik te maken van de toiletten, bewoners kunnen zelf wanner zij willen naar de toilet. Verpleegkundige toevoegen aan het vaste team scholing op onbegrepen gedrag. Familieparticipatie nog meer stimuleren/faciliteren. Actief op zoek blijven naar activiteiten voor de individuele bewoner. Zorgen voor voldoende beschikbaar personeel. Ja Er wordt getracht het overal gezellig te maken Weet ik niet Mensen kijken naar elkaar om. Veel liefde en zorgzaamheid Goed communicatie Korte lijnen Contact met de buurt Meer naar elkaar luisteren Klachten serieus nemen Cursussen om met de computer om te gaan Samenwerken met andere cliëntenraden Familie meer betrekken Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 10 van 13

11 Kunt u uw visie geven op het kleinschalige wonen? Wanneer komt een bewoner hiervoor in aanmerking? Wat is het plaatsingsbeleid voor kleinschalig wonen? Wat is volgens u de toekomst van kleinschalig wonen in uw organisatie? Kunt u uw visie geven op het kleinschalige wonen? Welke wensen zijn er en welke verbeteringen kunnen aangebracht worden? Wat is uw eigen observatie van de inrichting van de kleinschalige woonvorm? Auditeurs in gesprek met management Kleinschalige woonvormen hebben de toekomst door zzp aanpassingen en kortingen op de budgetten is een noodzakelijke trend ontstaan die zeer goed in de praktijk blijkt te passen bij de wensen manier van leven en het thuisgevoel wat we onze bewoners zo kunnen bieden. Wij kijken hoe de woongroep zo goed mogelijk kan worden samengesteld bij uitbreiding. Bij overlijden en nieuwe opnames is dat moeilijker omdat dan de groep al langer bij elkaar is maar we letten wel op de inpasbaarheid om goed met elkaar te kunnen leven. Dat zal de enige woonvorm worden met uitwaaieren naar het huis OOK van de WIJK worden voor de omgeving van de Rusthoeve. Auditeurs in gesprek met cliëntenraad Dat is de vorm die voor bewoners vrijwel altijd het beste aansluit op hun behoefte en/of wensen. Deze hebben we al doorgevoerd! Geen instituut-kenmerken hier zoals dienstkleding bewoners die vrij kunnen zijn of ze in hun eigen kamer willen verblijven of in de huiskamer bij elkaar. Eigen inrichting en tijdsindeling van het dag en avond patroon je ziet dat de bewoner er wel bij varen. Auditeurs Ruimte voor eigen leven en dag indeling. Zeer verzorgde bewoners. De entreedeur van de individuele woning kan zo opengeklapt worden dat men met een bed erdoor kan. Er is een huiselijke sfeer want je ziet een ieder zijn/haar eigen ding doen van krant lezen tot tekenen of een broodje eten. Er is rust maar geen roest! Men is echt allemaal bezig met iets zonder geschreeuw of de hectieke beelden die drukdrukdruk snel oproept. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 11 van 13

12 INNOVATIE Kunt u aangeven hoe uw organisatie en locatie omgaan met innovatie, nieuwe ideeën om de zorg en het welzijnsgevoel te optimaliseren? Kunt u toelichten over hoe wordt omgegaan met duurzaamheid en hergebruik? Kunt u toelichten welke innovaties c.q. veranderingen u de komende jaren wilt doorvoeren? Management We zijn gestart met meer een op en begeleiding, wat iemand graag wil doen. Met familie gesprekken, betrekken bij het maken van het zorgleefplan. Eind van het jaar 2014 is een clienttevredenheidsonderzoek geweest en daarin kwamen goeie dingen naar voren, zoals activiteiten organiseren met een paar bewoners, geen grote groepen. De mensen met regieverlies krijgen een dagbesteding, stamtafel, worden activiteiten gedaan, ook gezamenlijke lunch etc. Niet meer steeds vragen of er iets is op een bepaalde dag. Auditeurs in gesprek met management Wij hebben een gebouw welke 80 jaar geleden is geopend qua bouwstijl een zeer karakteristiek huis in het oude centrum van Purmerend bij verbouwingen en aanpassingen houden wij rekening met de keuze van matrialen en dubbel glas wij hebben stadsverwarming maar bij de nieuwbouw van onze pas geopende andere locatie kan dat veel beter omdat de Rusthoeve ook als beeldbepalend erfgoed in de stad geldt. Wel zorgen wij dat onze leefomgeving gespaard word door b.v niet alle uitbreng maaltijden per auto te vervoeren maar wij stappen ook op de (bak)fiets voor adressen dichtbij. De aanpassingen die we nodig vonden zijn recent geleden uitgevoerd. De kleinschalige woonvormen die pas kort geleden zijn opgeleverd zullen wij verder vorm gaan geven en uitbouwen waar nodig is. EVALUATIE Management Cliëntenraad Welke complimenten wilt u de medewerkers van de zorginstelling maken? De medewerkers zijn zeer betrokken, hart op de juiste plaats. Flexibel en geduld en willen het beste voor hun bewoner/cliënt. Alle mensen zijn zeer bevlogen en lijf voor de mensen Welke complimenten wilt u de bewoners maken? Welke aanbevelingen kunt u geven om de gastvrije zorg naar een hoger plan te tillen in dit huis? De bewoners zijn kritisch en uiten dit ook naar leidinggevenden en management. Houden elkaar in de gaten en signaleren de bijzonderheden naar de verzorgenden. "Soort Burenhulp" Hebben geduld, niet altijd, wanneer zij wat langer moeten wachten voor hulp! Nog meer ons richten op echte aandacht, dit is de uitspraak van bewoners tijdens een groepsgesprek. (Audit Facit, clienttevredenheidsonderzoek). Als een medewerker bezig is met een bewoner, bijvoorbeeld lichamelijke verzorging, dan ook voor 100% je richten op deze bewoner en niet met andere gedachten of spreken over dat het zo druk is etc. Zij passen zich heel goed aan De cliëntenraad en familie buurtbewoners en vrijwilligers goed faciliteren Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 12 van 13

13 EVALUATIE Noteer de (ongeveer 5) sterke punten van deze zorginstelling. Is u iets opgevallen in (zeer) positieve zin. Noteer opmerkelijke punten die u bent tegengekomen. Denk hierbij aan die punten die (extra) aandacht vragen, verbeteringen. Auditeurs Het beeldbepalende mooie gebouw midden in het groen en in het stadscentrum een ideale mix Het enthousiasme van medewerkers uit alle disciplines met een optimale kleinschaligheid zonder schotten tussen zorg welzijn en facilitair. De dagopvang voor interne en externe clienten is 7 dagen per week open! Het gebouw staat open voor de omgeving en betrekt die ook bij de ontwikkeling van nieuwe initiatieven. Vers koken uit eigen keuken met een goed restaurant plus veel uitbreng maaltijden. Het een week voor alle feestdagen de familie uit te nodigen om samen met hun familie lid van een top menu te genieten. Zorg voor meer borging bij gastvrijheid zodat het getrainde ook behouden blijft. Bespreek in een eerder stadium adviesplichtige zaken nog voor dat het noodzakelijk is. Zorg dat uitleg van afdelingshoofden of projectleiders ook in de raadsvergadering hun zegje komen doen en luisteren naar de feed - back die er dan is. Eindrapportage Gastvrijheidszorg met Sterren 2015 (Open vragen) Pag. 13 van 13