Communicatie en Sociale Vaardigheden

Transcriptie

1 Communicatie en Sociale Vaardigheden Max Mesman 2017

2 Mesman Communicatie en Advies Zo lang als je leeft, heb je met andere mensen te maken. Tenzij je je terugtrekt op een onbewoond eiland, of op een andere afgelegen plek. En de belangrijkste vaardigheid die je nodig hebt in de omgang met de mensen om je heen, is effectief communi ce ren. Het gaat altijd om mensen Thuis, op school, op je werk, steeds heb je met anderen te maken. Je kijkt en luistert naar ze, praat met ze, doet samen dingen, reageert op elkaar, meestal zonder er heel bewust over na te denken. Iedereen ontwikkelt daarin zijn eigen manier, met eigen voorkeuren en eigen-aardigheden. Daarom klikt het met de een soms beter dan met de ander. Er zijn mensen met wie je beter kunt praten, omdat je ze beter begrijpt of aanvoelt, en door wie je ook beter begrepen en aangevoeld wordt. Zo krijg je als vanzelf een groep mensen om je heen met wie je meer optrekt dan met anderen, bij wie je je ook meer betrokken en op je gemak voelt. Het leven wordt gemakkelijker en aangenamer als je kunt aansturen op wederzijds begrip, begrijpen wat de ander beweegt, en begrijpen wat we van mens tot mens nodig hebben om plezierig samen door het leven te gaan. Samen met anderen iets doen kan meer opleveren dan de som der delen. Samen bereik je meer dan in je eentje. De synergie die ontstaat in mensen die elkaar aanvullen, kan een belangrijk hefboomeffect geven.

3 Wensen en behoeften De meeste mensen leren lezen, schrijven en rekenen op school. Vaak worden ze niet getraind in de vaardigheid om effectief te luisteren of om zichzelf op een begrijpe lijke en opbouwende manier uit te drukken. Goed luisteren en spreken zij belangrijke vaardigheden. Veel van ons dagelijks werk bestaat uit het omgaan met mensen: klanten, collega s, opdrachtgevers, toeleveranciers. Ook in ons persoonlijke leven speelt omgaan met mensen een belangrijke rol: ouders, kinderen, familie, buren, ken nissen, vrienden. Effectief communiceren betekent onder meer: weten hoe je tegemoet komt aan de wensen en behoeften van de mensen om je heen; weten hoe je je eigen wensen en behoeften veilig stelt. Als je weet hoe en waarmee je mensen een plezier kunt doen, zal hun waardering toenemen. Vanuit een prettige relatie zullen ze er geen moeite mee hebben om jou te geven wat jij nodig hebt. Dat is een kwestie van nemen en geven, vraag en aanbod. Het gaat dus om het onderhouden van relaties, en de inhoud van die relaties. Als het goed in evenwicht is, valt er voor iedereen wat te halen en te brengen.

4 Context: zakelijk of privé? In het zakenleven wordt rekening gehouden met de economische belangen in de omgang met mensen. Er zijn kosten en baten aan verbonden. Een relatie kost tijd, geld, moeite, inspanning, energie. Als je zakelijk in een klant of een medewerker wilt investeren, heb je daarmee ook een bepaald rendement voor ogen. Maar het kan ook leiden tot het samen opzetten van een succesvolle onderneming, die voor alle partners winstgevend is en persoonlijke voldoening geeft. De inhoud van een relatie bestaat uit interpersoonlijke transacties. Uitwisseling van informatie, soms zakelijk, soms alleen uit behoefte aan contact. Als je je relaties evalueert, kun je je afvragen: Gedrag en sociale behoeften Wat houdt mijn relatie tot Jantje en Pietje nu eigenlijk in? Hoe waardeer ik die relatie? Waarom vind ik het fijn om met die en die samen te zijn? Is het een opbouwende relatie, die waarde toevoegt aan ons leven? Zo niet, wat kunnen we eraan doen om de relatie te verbeteren? En als een relatie ondanks alle inspanning toch geen hoop op verbetering biedt, moeten we er dan nog wel mee doorgaan?

5 De kloof en hoe die te overbruggen De meeste mensen vinden het leuk om andere mensen te ontmoeten en nieuw contacten te leggen. Bij een eerste indruk letten ze vooral op uiterlijk en gedrag. Het gedrag dat mensen vertonen, heeft veel te maken met onderliggende behoeften, en met hun reactie op een gevoelde behoefte. Als je honger hebt, ga je op zoek naar voedsel. Als je dorst hebt, ga je op zoek naar water. Als het hard regent, ga je op zoek naar een schuilplaats. Als je je eenzaam voelt, ga je op zoek naar gezelschap. Als je je verveelt, ga je op zoek naar iets om je mee te vermaken. Als je moe bent, ga je op zoek naar een plek om te rusten. Als je op zoek bent naar informatie, ga je op zoek naar een kennisbron. Een behoefte die niet voldaan is, werkt als een motivator om in actie te komen. Je gaat op zoek naar een manier om voldoening te vinden, om aan die behoefte te voldoen.

6 De voldane vinder Als je gegeten hebt en je maag is goed gevuld, voel je je tevreden en zoek je een plekje, bijvoorbeeld in een luie stoel, om uit te buiken en na te genieten van de maaltijd. Als de regenbui voorbij is en je hebt weer droge kleren aan, verlaat je je schuilplaats. Als je uitgerust bent, heb je weer zin in nieuwe activiteiten en dingen om je aandacht op te richten. Als je veel liefde en genegenheid in je leven ervaart, zul je een open persoonlijkheid zijn die graag met andere mensen omgaat. Zo bestaan er dus ook sociale behoeften, die alle gezonde mensen met elkaar gemeen hebben: de behoefte aan gezelschap, om tot een bepaalde groep te behoren, om erbij te horen, om gezien en gekend te worden, om gewaardeerd, gerespec teerd te worden, om vriendschap, liefde en genegenheid te ontvangen en te delen. Wanneer je je voldoende veilig voelt en de primaire levensbehoeften zijn vervuld dan richt je je vanzelf op de sociale behoeften en maak je meer contact met de mensen om je heen. Abraham Maslow heeft de motivatie van mensen in een behoeftepiramide beschreven: De drie basisbehoeften zijn voor steeds meer mensen al ingevuld. Als je een baan hebt waarmee je een vast salaris verdient, kun je eten en je huur of hypotheek ermee betalen. Waarschijnlijk kun je zelfs twee keer per jaar op vakantie. Je opleiding, ervaring en huidige baan geven jou een gevoel van veiligheid. Je weet dat je niet tot je 65ste bij je huidige werkgever blijft werken, maar je hebt het gevoel dat je altijd wel weer een baan zult vinden. Voor je sociale behoeften heb je bijvoorbeeld collega s. Je voelt je niet alleen, want je maakt deel uit van een sociale omgeving. Daarnaast heb je vrienden met wie je s avonds of in het weekend afspreekt. Je gaat samen sporten of stappen bijvoor beeld.

7 Sociale interactie en ruilproces Mensen hebben elkaar nodig om bepaalde behoeften, wensen en verlangens te vervullen. Hier zijn onze economie en de marketing op gebaseerd: het op een doelgerichte, planmatige wijze inspelen op behoeften van mensen, waardoor een vrijwillig ruilproces tot stand gebracht wordt. Als iemand jou de dienst of het product kan leveren waar jij behoefte aan hebt, zal hij/zij daar vaak bepaalde voorwaarden aan verbinden. De kans dat het tot een daadwerkelijke transactie komt, is vaak afhankelijk van het voordeel dat er voor de ander aan verbonden is om met jou zaken te doen. Vaak vindt de ruil van diensten of goederen plaats onder het motto: voor wat hoort wat, als ik jou help, moet jij in staat zijn om mij ergens mee te helpen. In de formele economie is geld het belangrijkste ruilmiddel: de prijs die je betaalt voor een dienst of een product. Als ik over geld of andere waardevolle bezittingen of vaardigheden beschik, zal het mij zeker lukken om te kopen, te lenen of te huren wat ik nodig heb. Hetzelfde principe geldt voor bijna alle behoeften die mensen hebben: als je iets geeft, krijg je er iets voor terug. En naarmate er meer waardering is voor wat je geeft je kennis, je vakkundigheid, je deskundigheid, je tijd, geld en energie, kortom je kwaliteiten en vaardigheden hoe meer je ervoor terug kunt krijgen, al naar gelang je daar zelf weer behoefte aan hebt.

8 Sociale interactie en levensgeluk Datzelfde geldt ook voor sociale vaardigheden en je vermogen om goed te communiceren met andere mensen. Ook daar is sprake van een uitwisseling, een ruilproces. Dat ruilproces is bijna altijd gebaseerd op een economisch principe.

9 Winst en win-win Uit onderzoek blijkt dat het hebben van positieve contacten met vrienden en goede familiebanden belangrijke voorwaarden zijn voor je geluk en welbevinden. Even een ontspannen praatje maken met iemand kan al een hele positieve werking op je humeur hebben. En het mooie is, is dat dit voor die andere persoon ook zo werkt. Allebei winst behalen Goede sociale interactie leidt tot een win-winsituatie. Gelukkige mensen: Wanneer je sociaal actiever wordt, draagt dit dus bij aan je geluksgevoel. Een goede band met collega's maakt je werk leuker. Positieve sociale interactie geeft nieuwe energie. (c) Max Mesman 2017

10 Contact Over Max Mesman Max is eigenaar van Mesman Communicatie en Advies in Delft. Dit bedrijf biedt sinds 2010 communicatieadvies en -oplossingen in de breedste zin van het woord, inclusief training en coaching. Max is gecertificeerd Life Coach, en volgde in 2015 de opleiding Repairing Balance. Eerder was hij werkzaam voor bekende organisaties als de Staatsuitgeverij (Sdu), Sijthoff Pers, Haagsche Courant - Delftsche Courant, Wegener Arcade en het Dienstencentrum van de PKN in Utrecht. info@max-training.nl of info@mesmancom.nl Max Training & Coaching wordt aangeboden door Mesman Communicatie en Advies KvK (Haaglanden) Vlinderweg 2, 2623 AX Delft Telefoon (Kantooruren) Tweedaagse Maart 2017 Georganiseerd door: Mesman Communicatie en Advies :00 tot :00 Den Dolder, Generiek evenement Training Zes Sleutels voor Succes (6 avonden) Georganiseerd door: Mesman Communicatie en Advies :30 tot :00 Delft, Nederland Training Vaste Groep