Service. Service Prestatieovereenkomsten

Transcriptie

1 Service Service Prestatieovereenkomsten

2 Als u kiest voor Besam service en onderhoud voor de automatische deuren bent u verzekerd van een efficiënte en vertrouwde werking van al uw entrees. Tevens garandeert u optimaal comfort en veiligheid voor diegene die deze deuren betreden. Service van wereldniveau, in je directe omgeving Door 50 jaar ervaring als producent van automatische deuren is Besam in staat om maatwerk te leveren als het gaat om service oplossingen voor uw entree. Onze gecertificeerde monteurs kunnen niet alleen Besam entreesystemen onderhouden en upgraden, maar ook entreesystemen van andere merken. Uitgerust met de juiste onderdelen, is onze professionele service organisatie één telefoontje of muisklik verwijderd. U kunt rekenen op een deskundig advies en een snelle afhandeling bij calamiteiten. Partner in ontzorgen Besam weet als geen ander dat automatische entrees van groot belang zijn voor uw dagelijkse operatie. Een efficiënte toegang bevordert de doorstroom van het voetgangersverkeer en reduceert het verlies van warme en koude lucht. Regulier onderhoud zorgt voor een optimale deurprestatie waarmee de hoofdentree altijd een mooi visitekaartje blijft voor uw winkel, ziekenhuis of kantoor. Eén partner voor al uw entreeoplossingen Onze Besam monteurs worden continue getraind en zijn gecertificeerd om een juiste service of reparatie uit te voeren aan alle typen entreesystemen, ongeacht het merk 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Voor grote klanten heeft Besam een Deur Management Systeem ontwikkeld. Dit betekent dat u periodiek een heldere rapportage van alle uitgevoerde werkzaamheden en de te verwachten, toekomstige uitgaven voor elke installatie ontvangt.

3 Originele nieuwe Besam onderdelen Al onze servicebedrijfsauto s zijn uitgerust met originele nieuwe onderdelen. Hierdoor zijn onze monteurs ervan verzekerd dat zij altijd de juiste hoogwaardige onderdelen bij zich hebben. Wij vinden het belangrijk om u op deze wijze te ontzorgen en daarmee invulling te geven aan een professioneel partnerschap. Besam Pro-Active Care, service passend aan uw wensen en budget Vergelijk het met een auto; een geautomatiseerde entree heeft mechanische onderdelen die regulier onderhoud behoeven met het oog op een optimale prestatie. Een veelomvattend serviceprogramma is de sleutel tot het verlengen van de levensduur van onze materialen, waarbij een optimaal functioneren gewaarborgd wordt en problemen kunnen worden voorkomen. Het Besam Pro-Active Care programma is met inbegrip van geplande onderhoudsbezoeken conform uw specifieke wensen en budget. Onze servicemonteurs houden rekening met factoren als leeftijd en bestaande conditie van de materialen, verbruiksfrequentie en de werkomgeving van de entreesystemen om u uiteindelijk van een goed advies te voorzien. Pro- Active Care geeft u meer keuzemogelijkheden Welk Pro-Active Pakket u ook kiest de mogelijkheid bestaat om aanvullend hierop de responstijd op maat te maken, de performance van uw entrees voor in detail uit te werken en gevorderde gebruikerstrainingen te geven voor facilitaire managers of zij die verantwoordelijk zijn voor een groot aantal geautomatiseerde entrees. Een efficiënte logistieke planning van onze monteurs is heel belangrijk om een goede servicebeleving bij onze klanten te realiseren. Door efficiënter te werken, zijn we in staat al onze klanten snel van dienst te zijn. De gemelde storingen worden zorgvuldig geografisch in gepland. Zo zorgen we voor een korte reistijd, wat ons milieu ook weer ten goede komt. John Dorrie, Service Manager, Australia Professionele Besam monteurs verlenen service aan alle entreesystemen, ongeacht het merk Meest recente informatie binnen handbereik. De digitale werkbon kan direct via verstuurd worden

4 Voordelen van de Besam Service prestatie overeenkomsten Besam serviceverlening is snel, comfortabel en kostenbesparend. Het Besam Pro- Active Care programma zorgt voor een optimale prestatie van de entreesystemen en behoeden u voor onvoorziene uitgaven. Preventief onderhoud op reguliere basis verlengt de levensduur van uw entree en voorkomt onverwachte storingen. Op deze manier bent u verzekerd van een optimale energiebesparende entree. Professionele en klantvriendelijke ondersteuning door onze Customer Care afdeling. Besam Pro-Active Care = voorkeursbehandeling Klanten met een Besam Pro-Active Care pakket voor hun entreesystemen genieten een voorkeursbehandeling. Het predicaat Pro-Active Care biedt de klant de volgende voordelen: Door Besam Consumable Exchange Program zijn wij in staat om onderdelen uit te wisselen voordat ze storing veroorzaken. Dit kan u geld besparen. U wordt als eerste geholpen Klantvriendelijk Besam Customer Care Centre Regulier ingeplande inspecties en certificering Service bedrijfswagens goed bevoorraad met originele nieuwe Besam onderdelen Gedetailleerde klantenrapportages waarin kosten en servicebeurten per deur worden gemaakt Technisch advies op basis deurrapportages voor de jaarlijkse kostenbudgettering Expertise in het vervangen en repareren van onderdelen in entreesystemen Standaardpakketten voor het upgraden van uw entree Verantwoordelijkheid bij één partij en daarmee gemak voor u Klanten trainingen en ondersteuning Uitwisselen voordat er storing ontstaat Het uitwisselen van aan slijtage onderhevige onderdelen is onderdeel van het Besam Pro-Active programma. Dit zorgt voor een langere levensduur van het entreesysteem en tegelijkertijd voor verbeterde prestatie, betrouwbaarheid en comfort. Iedere deur die we in overeenkomst hebben, staat in ons systeem en wordt gevolgd. Ieder entreesysteem kent een levendige datahistorie waardoor u uw kosten kunt monitoren en deze data kunt gebruiken voor uw kostenbudgettering. Bijkomend voordeel is dat onze servicemonteurs bij aankomst van de geïnstalleerde deur al volledig geïnformeerd zijn en uitgerust zijn met de juiste materialen om uw entreesysteem te repareren.

5 Informatie is de sleutel voor onze klanten. We houden onze klanten op de hoogte over de verrichte werkzaamheden met de juiste documentatie en rapportages. Wij adviseren klanten ook over reparaties, upgrades en vervanging van onderdelen om zodoende de performance van het entreesysteem te optimaliseren. Zo bent u er verzekerd van dat uw deuren in overeenstemming zijn met de laatste regelgeving op het gebied van veiligheid. Marc van Rijn, Service Support Netherlands

6 Pro-Active Bronze Met de Besam Pro-Active Bronze overeenkomst bent u ervan verzekerd dat uw materiaal op reguliere basis wordt geïnspecteerd en gecertificeerd op veiligheid en optimale performance. Een gecertificeerde Besam monteur zal, op basis van het door u gewenste aantal, preventief geplande bezoeken inplannen. Tijdens deze bezoeken zal hij uw entree schoonmaken, inspecteren, smeren en instellen op de juiste veiligheidsnormen. Bij storingen zullen, tijdens de looptijd van deze Pro-Active Bronze overeenkomst, de arbeidsuren, reisuren en onderdelen tegen speciale Pro-Active Care prijzen worden verrekend. Besam Pro-Active Care betekent dat u als eerste geholpen wordt. Pro-Active Silver De Besam Pro-Active Silver overeenkomst bevat alle voordelen van de Pro- Active Bronze overeenkomst met bijkomend voordeel dat de gemaakte reis- en arbeidskosten bij storingen niet zullen worden doorgerekend. U betaalt met deze Pro-Active Silver overeenkomst enkel voor verbruikte onderdelen om de storing te verhelpen. Pro-Active Gold Met de Besam Pro-Active Gold overeenkomst kiest u voor de ultieme verzekering van uw geautomatiseerde entree. Naast de voordelen van de Pro-Active Silver overeenkomst worden ook de verbruikte onderdelen bij het verhelpen van storing vergoed. Met deze Pro-Active Gold overeenkomst weet u wat de jaarlijkse onderhoudskosten zijn voor uw geautomatiseerde entrees. Pro-Active Tailor-Flex Onze meest flexibele service- en onderhoudsovereenkomst is de Pro-Active overeenkomst die u als klant zelf samenstelt. Deze Pro-Active Tailor-Flex stelt u in staat om de onderhoudsuitgaven in evenwicht te brengen met uw werkelijke budget. Tevens kunt u een aantal onderhoudsopties toevoegen aan dan wel verwijderen uit deze Pro-Active Tailor-Flex overeenkomst zodat deze precies aansluit op uw gewenste prestatie en veiligheidswensen alsook op uw budget. Besam Re-Active Service Voor klanten die service dan willen inroepen als ze deze nodig hebben, biedt Besam twee verschillende typen bezoeken aan: het corrigerende bezoek met als doel te verbeteren en het bezoek om de veiligheid te controleren. Onze Besam Customer Care zorgt ervoor dat een gecertificeerde monteur naar uw entreesysteem komt kijken.

7 Service Prestatie Overeenkomsten Besam Re-Actieve Service Besam Pro-Active Care Overige maatwerkopties zoals Reactietijd, Prestatie Informatiepakket en gevorderde gebruikerstrainingen. Het vervangen van versleten onderdelen volgens Preventieve Besam Consumables uitwissel programma Het vervangen van reserveonderdelen bij storingen Het vergoeden van Reis- en Arbeidskosten bij storingen 2, 4 of meer Preventieve onderhoudsbezoeken per jaar Reistijd en werkuren voor onderhoudsbezoeken Responsetijd en prioriteit voor serviceverzoeken Gepland preventief onderhoud die voldoen aan de strengste eisen in de markt Kwaliteit- en veiligheidschecks volgens de van toepassing zijnde normering. Documentatie van testresultaten zal verstrekt worden Documentatie over de status van de installatie, onderzoek en verrichte service worden op locatie gegenereerd Goedgetrainde en professionele servicemonteurs met uitgebreide kennis en excellent gereedschap en de juiste materialen* Toegewijd en professioneel Customer Care Center Korrektie Veiligheids Controle Pro-Active Bronze Pro-Active Silver Pro-Active Gold Pro-Active Tailor Flex = Standaard = Beschikbaar tegen speciale tarieven Vraag uw Besam accountmanager naar informatie over het Besam pro-active Care Programma voor uw draaideuren, schuifdeuren, roterende deuren, rolluiken, luchtgordijnen en industriële deuren. *Goed bevoorrade servicebussen met authentieke nieuwe Besam materialen

8 Productlevenscyclus management model Ons productlevenscyclus management model is ontwikkeld om continue prestatie, veiligheid en comfort van uw entree en de geïntegreerde producten te waarborgen. Door het combineren van diverse typen Besam Pro-Active Care Services met onze Performance Upgrade Services kunnen we de levensduur van uw installatie verlengen. Het model geeft niet alleen optimale support aan eindgebruikers, maar garandeert ook een soepele overgang naar een nieuwe oplossing aan het einde van de levensduur van uw product. Waarde voor de klant Performance upgrade service Preventief onderhoud Besam Pro-Active Care Reparaties Inbedrijfsstelling Einddatum garantie Prestaties verminderen Tijd Effectief levenscyclus management verbetert de prestaties van uw automatische entreesystemen.

9 Besam biedt ook Performance Upgrade Services Installatie Upgrade om vervangingsredenen: Besam kan uw draai-, schuif-, roterende deur upgraden, ongeacht welk merk. Wij kunnen ook verbeteringen aanbrengen zoals deurdrangers en luchtgordijnen voor verbetering van comfort en beveiliging. Veiligheid & Comfort Upgrades: Veiligheidsnormering en wetgevingen veranderen na verloop van tijd, alsook gebruikerswensen op het gebied van comfort. Besam inspecteert uw sensoren op juiste werking en kan, indien nodig, uw installatie upgraden met de laatste technieken. Dit garandeert veilige en optimale werking in termen van prestatie, comfort en energieverbruik. Lifecyclus services Serviceaanbod bij verschillende levensfases van uw installatie: Van productinstallatie tot einde productie 5-10 jaar, einde productie Actief (productiefase) Na productie fase Uitgaand product Gegarandeerde productsupport Know-how Advies en support Installatie en inbedrijfstelling Besam Pro-Active Care Services Besam Performance Upgrade Services Authentieke nieuwe onderdelen gegarandeerd Gegarandeerde productsupport Besam Pro-Active Care Services Besam Performance Upgrade Services Authentieke nieuwe onderdelen gegarandeerd Beperkte product support Besam Performance Upgrade Services: Zal uitgevoerd worden zodra upgrades voor de betreffende installatie zijn ontwikkeld Authentieke nieuwe onderdelen zijn beperkt aanwezig en zullen beschikbaar zijn indien de installatie is geüpgraded Besam Pro-Active Care services kunnen uitgevoerd worden. Zodra onderdelen moeten worden vervangen, kan dit alleen als deze onderdelen voorradig zijn of als de installatie is geüpgrade naar de huidige technologie.

10 Besam Service verduurzaamt uw entree Regelmatig onderhoud waarborgt niet alleen topprestaties, het verlengt ook de levensduur en vermindert de milieubelasting van uw installatie. Minder uitval van de installatie zorgt voor een stabieler binnenklimaat en verminderd energieverlies. Omdat Besam monteurs alle merken entreeoplossingen kunnen servicen, hoeft uw locatie niet bezocht te worden door meerdere leveranciers, hetgeen resulteert in minder brandstof verbruik van de voertuigen. Automatische Entreeoplossingen. Voor aan entrees van met klimaatbeheersing uitgevoerde gebouwen is een automatische deur duurzamer dan een handmatig bediende deur omdat deze alleen open is op het moment dat deze daadwerkelijk gebruikt wordt, verminderd het energieverbruik voor verwarming en verkoeling van het gebouw Duurzame Upgrades. Automatische entreesystemen kunnen nog meer energie besparen door Duurzame Upgrades, zoals: sensoren, luchtgordijnen en andere componenten. Besam Pro-Active Care. Regelmatig onderhoud aan uw automatische entreesystemen zorgt ervoor dat zij betrouwbaar en optimaal functioneren voor een consistent, duurzaam energieverbruik. Beperk uw energieverlies. Voeg comfort toe Handmatig Bediende Deuren Besam Pro-Active Care en Performance Upgrade Services Automatische Draai- en Schuifdeuren Automatische Roterende Entreeoplossingen Besam Automatische Entreeoplossingen met Duurzame Upgrades

11 PDA s zorgen voor continue contact tussen onze monteurs en het kantoor. Ze zorgen ervoor dat monteurs altijd over de laatste informatie over een specifieke klant beschikken zodra ze bij de klant verschijnen. Details over het uitgevoerde werk, gebruikte onderdelen, etc., worden in de PDA ingegeven en direct opgenomen in onze database. Deze digitale manier van werken is niet alleen efficiënt, maar ook milieuvriendelijk. Xin Hui, Servicemonteur, China In de zorg vormen automatische deuren een belangrijk onderdeel van de dagelijkse gang van zaken. Wij maakten voorheen gebruik van de diensten van een andere automatische deuren leverancier en onze deuren waren altijd buiten gebruik, wachtend op service of onderdelen. Door deelname aan het Besam service programma is onze service sterk verbeterd en is er bijna geen sprake van uitval. Besam reageert erg snel en de servicemonteurs zijn goedgetraind en professioneel. Teresa Crain, Memorial Hermann Memorial City Ziekenhuis

12 Partnership met Besam Besam is toonaangevend leverancier van een groot programma aan veilige, comfortabele, betrouwbare en energiezuinige automatische entreeoplossingen, dit betekent dat onze klanten verzekerd zijn van een juiste professionele partner. Besam Prestatie Service Als u voor de service en het onderhoud aan uw automatische entree kiest voor Besam, kunt u zeker zijn van een efficiënte en betrouwbare werking van uw entree. U kiest tevens voor optimaal comfort en veiligheid. Besam Automatically Green Besam ontwerpt, fabriceert, verkoopt en serviced automatische entreeoplossingen die onze klanten helpen toe te komen aan hun doelstellingen op het gebied van duurzaamheid en tegelijkertijd de milieubelasting beperken gedurende de productlevenscyclus. Draaideuren Industrial doors Schuifdeuren Rolluiken Besam Nederland BV, Postbus 8155, NL-6710 AD Ede Tel: +31 (0) , Fax: +31 (0) info@besam.nl Roterende deuren Service All rights in and to this material are the sole property of ASSA ABLOY Entrance Systems AB. Copying, scanning, alterations or modifications are expressly forbidden without the prior written consent of the applicable company within ASSA ABLOY Entrance Systems AB. Rights reserved for changes without prior notice. Besam Performance Maintenance Services NL - Jan 2011