Telefonie oplossingen van AVtel

Transcriptie

1 Telefonie oplossingen van AVtel Flexibel en efficiënt Van 9 tot 5 op kantoor met een typemachine op uw bureau en telefoon bij de hand. Dat tijdperk is al lang voorbij. Werken anno nu gebeurt in loondienst of zelfstandig, volgens principes van het nieuwe werken, flexwerken, op een vaste werkplek, thuis of mobiel, parttime, op verschillende locaties, voor verschillende opdrachtgevers en met grotere noodzaak tot bereikbaarheid en flexibiliteit. Ook de techniek is veranderd. We zijn niet meer afhankelijk van een analoge lijn. Dankzij internet kan telefonie flexibel en efficiënt zijn, van eenvoudige bellen en gebeld worden tot complexe volgachtervolging en wachtrijen: Bel met AVtel. U heeft geen eigen telefooncentrale nodig, uw centrale kan virtueel zijn, in de cloud. Heeft u wel een bedrijfstelefooncentrale en wenst u optimalisering van de functionaliteiten: Mobile Connect koppelt uw telefooncentrale aan het eigentijdse communicatieplatform van AVtel. Mobiele telefonie en vaste telefonie worden geïntegreerd tot een zeer flexibel en kosten efficiënt telefonie systeem. De flexibiliteit van mobiel telefoneren wordt gecombineerd met de voordelen van vaste telefonie, zoals wachtrij, vaste telefonie, verkorte nummers, doorschakelen, conference calls et cetera. Om u een beeld te geven van de mogelijkheden hebben we een aantal voordelen voor enkele mogelijke gebruikersgroepen op een rij gezet en aangevuld met fictieve situaties. Heeft u naar aanleiding hiervan vragen, neem dan gerust contact met ons op. ZZP Met twee mobiele nummers op één sim kaart ontvangt u uw zakelijke en privégesprekken op één toestel. Doorschakelen van het ene nummer naar het andere toestel behoort hiermee tot het verleden. En u bespaart kosten. Een nieuw mobiel abonnement kan snel online worden gemaakt en ingesteld. Voor momenten of perioden waarin u zelf niet in de gelegenheid bent de telefoon op te nemen, kunt u instellen wat er met binnenkomende telefoontjes gebeurt. U kunt deze bijvoorbeeld laten doorsturen naar een voic box of naar een vast nummer. Een telefoontje dat u niet wilt missen, ook al bent u voor andere oproepen niet beschikbaar kunt u wel binnen laten komen op uw toestel. Met Managed Mobile kunt u oproepen zowel op uw mobiele als uw vaste telefoon over laten gaan. Zo weet u zeker dat er geen contactmoment verloren gaat. U maakt gebruik van uw eigen bereikbaarheidsmatrix, gewoon uw eigen instellingen van bereikbaar houden via uw eigen webportal. Voorbeeld Ondernemer ZZP heeft een klusbedrijf. Als hij gebeld wordt, gaan zijn vaste telefoon en zijn mobiel over. Als ZZP bezig is met een klus, is hij niet via zijn mobiel bereikbaar en kan de beller zijn voic inspreken. ZZP heeft ingesteld dat dit bericht als spraakbestand naar zijn wordt verstuurd. De vaste telefoon gaat wel gewoon over, zodat de vrouw van ZZP de telefoon eventueel wel op kan nemen. Als ZZP echter zit te wachten op een belangrijk telefoontje, stelt hij in dat de telefoon voor deze beller wel over gaat. Particulier AVtel biedt niet alleen oplossingen in het zakelijke segment. Ook voor het gezin kan de vast-mobiel integratie een uitkomst zijn. Hierdoor kan het hele gezin bellen en gebeld worden op het vaste toestel thuis, maar is het ook mogelijk uw vaste aansluiting op uw eigen mobiele nummer door laten komen. Hierdoor bent u via uw mobiel toestel bereikbaar voor zowel uw zakelijke als uw privé telefonie. Door gebruik te maken van uw persoonlijke bereikbaarheid matrix ontvangt de beller naar het privé nummer tijdens werktijden uw privé voice mail. AV

2 Als de werkdag is afgelopen ontvangt uw zakelijke relatie een zakelijke voic . Ingesproken voic berichten worden naar de betreffende zakelijke of privé boxen verzonden. Ook kunnen zakelijke en/of privé SMS berichten via de bereikbaarheidsmatrix doorgezonden worden naar een ingegeven bestemming. Bovengenoemde kan, hoeft niet, voor alle gezinsleden beschikbaar zijn. Iedereen is dan 24/7 privé bereikbaar, indien gewenst, via uw eigen vaste nummer van thuis. Maar andersom kan het natuurlijk ook: bereikbaar op uw mobiele nummer, maar dan opnemen op uw vaste toestel. Klein BeDriJf In kleine bedrijven kunnen veel opties noodzakelijk zijn, terwijl de bedrijfsgrootte dure investeringen in een telefoonnetwerk helemaal niet rendabel maken. Voorbeeld Bedrijf klein heeft 20 medewerkers met een algemeen nummer. Alle medewerkers zijn via dat nummer bereikbaar. Tevens is er een storingsdienst 24/7 die door een aantal medewerkers in wisselende dienst wordt bemand. Verder zijn er uiteraard een afdeling verkoop, inkoop, boekhouding et cetera. Via een voice respons systeem wordt een voorselectie gemaakt naar welke medewerker of groep medewerkers de oproep wordt doorgestuurd. Ook is het mogelijk alle oproepen door een telefonist of commerciële binnendienst te laten beantwoorden, terwijl bij extra drukte het voice respons systeem voor afhandeling moet zorgen. Bij een andere bezetting op een andere dag of moment kan een andere wijze van afhandeling nodig zijn. U kunt zelf bepalen wat voor uw bedrijf van toepassing is. De techniek is aanwezig. U bepaalt zelf wanneer u van welke diensten gebruikt en betaalt ook alleen de dienst waar u gebruik van maakt. U investeert niet in diensten die niet gebruikt worden. MKB Niet alleen u, maar ook uw medewerkers werken niet alleen op kantoor, maar ook thuis en onderweg. Integreren van mobiele en vaste telefonie zijn de grote kracht van AVtel. Uw medewerkers zijn bereikbaar onder dezelfde kortkiesnummers als op kantoor, ook voor elkaar. De kosten vallen stukken lager uit, omdat uw medewerkers onderling gratis bellen. U maakt gebruik van een online telefooncentrale. Heeft u nog een telefooncentrale die nog niet vervangen hoeft te worden, dan kan deze met een adapter geschikt gemaakt worden voor AVtel telefonie. Wanneer uw onderneming meerdere vestigingen heeft, maakt u gebruik van dezelfde telefooncentrale. De dubbele investering voor centrales per vestiging vervalt daarmee. U beschikt echter wel over een intern telefonienetwerk tussen de vestigingen en kunt onderling kosteloos telefoneren. Een optimale integratie van vast en mobiel bellen bereikt u met Managed Mobile. U kunt snel en eenvoudig simkaarten activeren en per simkaart twee mobiele nummers koppelen. Oproepen kunnen zowel op vaste als mobiele telefoons overgaan, waardoor u er zeker van bent dat het gesprek niet gemist wordt. U kunt blokkeringen instellen voor uitgaande gesprekken, zoals bellen naar het buitenland of betaalde nummers. Inkomende gesprekken kunt op nagenoeg onbeperkte wijze routeren. Afhankelijk van bijvoorbeeld het tijdstip, het nummer of de postcode van de beller wordt de oproep doorgezet naar de receptie of bijvoorbeeld de regio accountmanager. Met AVtel beschikt u over een zeer fl exibel en kosteneffi ciënte telefonie oplossing. Voorbeeld Directeur MKB heeft 100 medewerkers in dienst. Bij een binnenkomende oproep op het algemene gaan alleen de toestellen over van medewerkers die in het bedrijfspand zijn. Als iemand op zijn persoonlijke nummer wordt gebeld, gaan zowel het vaste als het mobiele toestel van de betreffende medewerker over. AV

3 breedband en glasvezel ADSL - SDSL - glasvezel Wij hebben veel ervaring met alle mogelijke verbindingen. Van ADSL tot glasvezel. Samen met u inventariseren wij graag welke oplossing voor uw bedrijf en uw situatie het best is. Dat is onder andere afhankelijk van uw wensen ten aanzien van bereikbaarheid en snelheid van datatransport. Wat al onze breedbandverbindingen voor VoIPtelefonie, internet en andere VoIP-diensten met elkaar gemeen hebben, is dat deze gegarandeerd een hoge beschikbaarheid hebben, tot maar liefst 99,9%. Daarnaast kunt u standaard rekenen op excellente service, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onderstaand treft u een overzicht aan van de meest toegepaste verbindingen. ADSL ADSL is een technologie die het mogelijk maakt uw bestaande telefoonlijnen te gebruiken als een breedbandverbinding om data op te halen. Wij leveren ADSL met bandbreedtes tot 24 Mbps downstream en 1 Mbps upstream. De maximaal haalbare snelheid is onder meer afhankelijk van de afstand van uw bedrijf tot aan de wijkcentrale. SDSL SDSL is een breedbandverbinding waarbij downen upstream gelijk zijn. Dit maakt SDSL zeer geschikt voor VoIP-telefonie en serverapplicaties. Wij leveren SDSL met bandbreedtes tot 2,3 Mbps down- en upstream. De maximaal haalbare snelheid hangt onder meer af van de afstand van uw bedrijf tot aan de wijkcentrale. Gebundeld SDSL Is uw bedrijf of instelling gevestigd op een locatie waar nog geen glasvezel beschikbaar is? Door gebruik te maken van de gebundelde SDSL-verbindingen van AVtel, kunt u de mogelijkheden van glasvezel aardig benaderen. Met gebundeld SDSL weet u zich verzekerd van een breedbandverbinding met een capaciteit tot 20 Mbps met standaard 99,9% up-time garantie. Uiteraard met vaste IP-adressen. glasvezel Glasvezel is de crème de la crème als het gaat om transport van informatie. Glasvezelverbindingen zijn in staat informatie te transporteren met de snelheid van het licht. Sneller dan dat is echt niet mogelijk. Behalve deze revolutionaire snelheid biedt het gebruik van glasvezel u nog meer voordelen. Meer toepassingen tegelijkertijd Wat glasvezel extra interessant maakt, is dat de revolutionaire snelheid niet alleen geldt voor het verzenden van informatie, maar ook voor het ophalen. Zowel upstream als downstream is een snelheid mogelijk tot 10 Gbps. Dat is duizelingwekkend. Deze eigenschap maakt glasvezel zeer geschikt voor het bundelen van verschillende toepassingen. Wat dacht u van het combineren van internet, telefonie, elektronisch betalen, online back-up, remote applicatie beheer en het koppelen van verschillende locaties of vestigingen? Glasvezel is dus ideaal voor het combineren van zware toepassingen. Van bedrijfs- en terreinbeveiliging tot het houden van een videoconferentie tussen verschillende vestigingen van uw organisatie. Ook voor het combineren van toepassingen in de zorg, zoals remote beheer, zorg op afstand en observatie via een beeldbelverbinding is glasvezel zeer geschikt. AV

4 Geen wachtrijen Omdat glasvezelverbindingen een ongekend grote capaciteit kennen, hoeft u niet bang te zijn voor het ontstaan van wachtrijen. Zelfs bij een maximaal gebruik van het netwerk ontstaat er geen vertraging en blijft de superieure kwaliteit behouden. AVtel garandeert standaard 99,7% uptime. Dat is nog eens fi jn zaken doen. Maximale veiligheid Dankzij de ingenieuze architectuur van de glasvezelnetwerken is het mogelijk alle diensten in een besloten netwerk (WAN Connect) te plaatsen. Dit biedt u de zekerheid dat bedrijfsgevoelige informatie binnen uw organisatie niet via internet wordt uitgewisseld. Ook als uw bedrijf of instelling meerdere vestigingen of locaties heeft, of als medewerkers vanuit huis werken. Landelijk netwerk Omdat er de laatste jaren duizenden kilometers glasvezelkabel zijn aangelegd in Nederland, ontwikkelt het gebruik van glasvezel zich explosief. Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw bedrijfslocatie of vestiging? Belt u dan met één van onze adviseurs. Op basis van uw postcode geven wij u dan uitsluitsel over de mogelijkheden. veiligheid Bij superieure dataverbindingen past het hoogste niveau van veiligheid. U moet er per slot van rekening niet alleen blind op kunnen vertrouwen dat u altijd toegang hebt tot de door u gewenste informatie, maar ook dat deze informatie in geval van onverhoopte calamiteiten goed beschermd is. Als kwaliteitsaanbieder van telefoon- en dataverbindingen heeft AVtel een reputatie hoog te houden op dit vlak, met name op het gebied van VPN s (virtuele privé netwerken) en firewalls. Over de veiligheid van uw verbindingen wordt dan ook 24 uur per dag, gedurende 7 dagen per week gewaakt. Virtuele privé netwerken (VPN) Heeft uw bedrijf meerdere vestigingen? Heeft uw instelling meerdere locaties? Of heeft u medewerkers die vanuit huis werken? Dat is geen punt. Wij dragen zorg voor virtuele privé netwerken om de verschillende locaties aan elkaar te koppelen en te garanderen dat al uw medewerkers, ongeacht hun locatie, veilig toegang verkrijgen tot het servernetwerk. Het maakt hierbij niet uit van welke netwerk operator u gebruik maakt. Firewall AVtel besteedt veel aandacht aan de veiligheid van de verbinding. Ons paradepaardje hierbij is onze uitgebreide fi rewall, die uw lokale netwerk betrouwbaar beschermt tegen een ruim scala aan internet-gevaren. Dankzij onze geavanceerde fi rewall weet u zeker dat u alle gevaren buiten de deur houdt. Van spam tot spyware en van virussen tot trojans. AV

5 Of hij nu onderweg is, bij een klant zit of op kantoor aanwezig is, hij is optimaal bereikbaar. Wanneer de medewerkers in vergadering zit, worden zijn oproepen naar zijn directe collega gerouteerd. Als deze ook niet beschikbaar is, ontvangt de receptie de oproep. Collega s die onderweg, bij een klant zijn of thuis werken kunnen gratis met de collega s bellen, desgewenst met de interne kortkiescode. Directeur MKB kan per medewerker eenvoudig inzien welke gesprekken zijn gevoerd en welke kosten daarmee gemoeid zijn. Alle kosten, voor het gebruik van de telefooncentrale en de kosten voor vast en mobiel kosten staan gespecifi ceerd op één overzichtelijke rekening. ZorginsTelling Kostenbesparing en effi ciëntie zijn grote aandachtspunten in de zorg. Met AVtel zijn uw medewerkers goed bereikbaar, indien gewenst met verkorte nummers. U heeft niet voor iedere locatie een eigen telefooncentrale nodig. Maar wanneer u nog een of meer telefooncentrales heeft die nog niet aan vervanging toe zijn, dan kunnen deze ook geïntegreerd worden. De vaste en gesprekskosten ontvangt u op één factuur, waardoor u een helder overzicht heeft van de kosten. Van iedere medewerker kan bekeken worden hoe vaak, waar naartoe en hoe lang gebeld is. Voorbeeld Zorginstelling ZORG heeft een hoofdlocatie, 4 nevenlocaties en thuiszorg diensten. Tevens is er een technische dienst voor storingen aan lift en koel installaties met 24/7 bereikbaarheid. Op het moment dat een medewerker, intra- of extramuraal, zorg levert aan een cliënt kan hij de telefoon niet opnemen en wordt de oproep doorgestuurd naar een collega, of kan een voic bericht worden ingesproken. Wanneer de medewerker nachtdienst heeft, ontvangt hij geen oproepen overdag, maar juist wel de oproepen die s nachts binnen komen. Medewerkers kunnen vanaf alle locaties en werkplekken onderling gratis bellen. Om naar buiten te kunnen bellen is in instelling ZORG voor de medewerkers standaard ingesteld dat dit via de receptie moet. Op deze wijze wordt extern bellen ontmoedigd. Voor medewerkers die, bijvoorbeeld vanuit hun functie, wel rechtstreeks extern moeten kunnen bellen kunnen deze instelling worden aangepast. Via beeldbellen kan de medewerker contact leggen met een extramuraal wonende cliënt, zodat bijvoorbeeld meegekeken kan worden bij het innemen van medicatie. Doordat de sim kaart van de mobiele telefoon gekoppeld kan worden aan twee mobiele nummers, zijn medewerkers 24/7 bereikbaar. Bij ernstige calamiteiten, zoals brand en ontruiming, zijn in korte tijd veel verzorgenden en facilitaire diensten noodzakelijk. Als de sim in het mobiele toestel gekoppeld is aan het zakelijke en het privé nummer kunnen ook niet dienst doende medewerkers bij calamiteiten 24/7 worden opgeroepen. In een bereikbaarheidsmatrix kan aangegeven worden wanneer men bereikbaar wil of moet zijn voor zowel het zakelijke als het persoonlijke nummer, 24/7. Voorbeeld Voor bewoners die langdurig of permanent in een instelling verblijven is het een aanwinst wanneer ze via beeldbellen contact kunnen onderhouden met familie. Wanneer zowel de bewoner als zijn contacten via AVtel bellen, zijn de gesprekken onderling gratis. Wilt u meer weten over wat AVtel voor u kan betekenen of welke oplossingen voor u relevant zijn, neemt u dan contact met ons op. AV

6

7 Avtel mobile Altijd bereikbaar waar en wanneer u wilt AVtel Mobile vormt de basis van het aanbod aan mobiele telefoniediensten van AVtel. Deze dienst biedt u veel meer dan wat u van mobiele telefonie bent gaan verwachten. Meerdere mobiele nummers per simkaart Om te beginnen kunt u twee mobiele nummers koppelen aan één simkaart. Dit is handig als u bijvoorbeeld privé- en zakelijke gesprekken wilt scheiden. Dankzij deze functionaliteit kunt u volstaan met slechts één toestel. Doorschakelen van het ene nummer naar het andere toestel behoort hiermee tot het verleden. Bovendien bespaart u ook nog eens kosten. Snel simkaarten activeren Met één muisklik kunt u simkaarten activerenen koppelen aan mobiele nummers. Hierdoor beschikt u zeer snel over een gebruiksklaar, nieuw mobiel abonnement. U doet dit met behulp van Operator Online, een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke webtool, die wij speciaal voor onze klanten ontwikkeld hebben. Telefoonnetwerk Slim oproepen doorsturen (routeren) U bepaalt zelf wanneer en voor wie u bereikbaar bent met behulp van een slimme routeringsfunctionaliteit. Bent u bijvoorbeeld in gesprek met een cliënt of relatie, verleent u een zorgtaak of bent u in vergadering? U routeert de inkomende telefoontjes eenvoudig naar uw voic box. Of naar een collega of de receptie. Dat ene telefoontje, waarop u met smart wacht, komt uiteraard wel direct door tijdens uw activiteit. Telefoongesprekken van een onbekende afzender routeert u desgewenst standaard naar uw voic box of naar de receptie. Werkt u in ploegendienst? U stelt zelf eenvoudig in wie u s nachts wakker mag bellen of voor wie u overdag bereikbaar wilt zijn. Andere bellers worden doorverbonden naar de receptioniste op kantoor of naar een collega. De welkomstboodschap van uw voic kunt u afstemmen op de beller en ingesproken berichten kunt u als geluidsbestand laten doorsturen naar uw mailadres. SMS-berichten ontvangt u desgewenst op uw adres. Dit zijn nog maar enkele voorbeelden van wat er met AVtel Mobile allemaal mogelijk is. Met vast nummer mobiel bereikbaar Inkomende telefoontjes naar een specifiek vast nummer kunt u opnemen met uw mobiele telefoon. Andersom kunt u uitgaand mobiel bellen met uw vaste nummer als afzender. Hiermee profiteert u van de professionele uitstraling van een vast nummer, gecombineerd met de flexibiliteit van een mobiel toestel. AV

8 Maximale controle Om maximale grip te houden op het belgedrag van uw medewerkers, kunt u uitgaande gesprekken naar verschillende categorieën blokkeren. Denkt u dan bijvoorbeeld aan het bellen naar of in het buitenland of naar betaalde informatienummers. Ook kunt u inkomende SMS-berichten blokkeren, evenals telefoongesprekken van specifi eke nummers. Het verbruik van voice, data en SMS wordt duidelijk gespecifi ceerd op uw maandelijkse factuur. Via Operator Online heeft u bovendien realtime inzicht in uw verbruik. Met één druk op de knop ziet u wie waar naar toe heeft gebeld, hoe lang dit gesprek duurde en welke kosten hiermee gemoeid zijn. Veel flexibiliteit Met Operator Online stelt u direct uw mobiele telefonieomgeving in. Behalve het activeren van simkaarten en het realtime inzicht in uw verbruik, vraagt en past u met Operator Online bijvoorbeeld extra aansluitingen, FMC en routeringen aan. Ook past u hiermee eenvoudig instellingen aan. Ideale opstap naar vast-mobiel integratie AVtel maakt als MVNO gebruik van het betrouwbare GSM/UMTS-netwerk van KPN. AVtel Mobile vormt een ideale basis als u later uw vaste en mobiele telefonie wilt integreren. Afhankelijk van uw wensen en behoeften kunt u in dat geval kiezen uit twee geavanceerde vastmobiel oplossingen. Wij informeren u graag over de mogelijkheden van Mobile Connect en Managed Mobile. AV

9 Mobile connect Alle faciliteiten van uw telefooncentrale ook op uw mobiele telefoon Mobile Connect verbindt het brede gamma aan faciliteiten van uw telefooncentrale met het gebruiksgemak van mobiele telefonie. Mobile Connect koppelt uw telefooncentrale namelijk aan het ultramoderne mobiele communicatieplatform van AVtel. Dankzij deze verbinding komen alle faciliteiten waaraan u bij vaste telefonie gewend bent, ook op uw mobiele telefoon(s) beschikbaar. Telefoonnetwerk Eenvoudige implementatie Doordat het principe van Mobile Connect eigenlijk heel eenvoudig is, kan Mobile Connect relatief eenvoudig worden geïmplementeerd. Mobiele toestellen presenteren zich als een standaard toestel naar uw telefooncentrale. Doordat de centrale uw mobiele toestellen ziet als standaard vaste toestellen, hoeft er weinig tot niets te worden geprogrammeerd in uw telefooncentrale. Vaste faciliteiten ook mobiel beschikbaar Een belangrijk voordeel van Mobile Connect is dat de faciliteiten, waaraan u gewend bent met uw telefooncentrale, nu ook beschikbaar komen voor uw mobiele gebruikers. Zo kunnen uw medewerkers elkaar bijvoorbeeld voortaan ook mobiel bellen met behulp van verkorte kiesnummers. Geschikt voor alle VoIP-centrales Mobile Connect is geschikt voor alle typen VoIPcentrales. Aanpassingen aan uw bestaande centrale zijn niet nodig. In combinatie met onze dienst Voice Connect komt dit product optimaal tot zijn recht. Inkomende gesprekken worden aangeboden bij uw centrale. U beslist zelf wanneer deze worden doorgezet naar een mobiel toestel. Uitgaande mobiele gesprekken kunnen, in combinatie met Voice Connect, met behoud van afzendernummer via uw eigen centrale gestuurd worden. Snel simkaarten activeren Simkaarten activeren en koppelen aan mobiele nummers doet u met één muisklik. U maakt hiervoor gebruik van Operator Online, een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke webtool, die wij speciaal voor onze klanten hebben ontwikkeld. Sneller kunt u echt niet beschikken over een gebruiksklaar nieuw mobiel abonnement. Meerdere mobiele nummers per SIM-kaart Aan één simkaart kunt u twee nummers koppelen. Dit is erg handig als u bijvoorbeeld privé- en zakelijke gesprekken wilt scheiden. Dankzij deze functionaliteit voorkomt u dat u twee toestellen nodig heeft. Ook het doorschakelen van het ene nummer naar het andere toestel behoort hiermee tot het verleden. Afgezien van het gemak bespaart u hiermee bovendien kosten. Zelf aan het roer met Operator Online Met onze webtool Operator Online regelt u zelf snel en eenvoudig een groot aantal zaken. Met Operator Online activeert u simkaarten en heeft u realtime inzicht in het mobiele verbruik van uw medewerkers. Daarnaast kunt u met Operator Online veel praktische zaken snel regelen, zoals het aanvragen van een extra aansluiting of het aanpassen van een veelheid aan instellingen. AV

10 Eén aanspreekpunt en één factuur Neemt u ook uw vaste telefonie af bij AVtel? Dan weet u zich in de toekomst verzekerd van één centraal aanspreekpunt voor al uw telefonie activiteiten. U zult, net als veel van onze klanten, ervaren dat dit zeer overzichtelijk en tijdbesparend werkt. Met kennis van uw specifi eke situatie helpen onze collega s van de afdeling Support u snel en vakkundig bij eventuele vragen. Neemt u naast Mobile Connect ook Voice Connect, de vaste evenknie van Mobile Connect, af? Dan ontvangt u één factuur voor al uw telefonie activiteiten. Meer overzicht kunt u zich niet wensen. 24/7 maximale betrouwbaarheid AVtel maakt als MVNO gebruik van het betrouwbare GSM/UMTS-netwerk van KPN. Daarnaast is het communicatieplatform gestationeerd op maximaal beveiligde externe locaties. Het communicatieplatform is in eigen beheer ontwikkeld en redundant uitgevoerd. Het platform dat wij gebruiken, is gedistribueerd over maar liefst vijf verschillende datacenters. De technische specialisten waken 24 uur per dag, 7 dagen per week over uw diensten. AV

11 managed mobile Het toppunt van vast-mobiel integratie Het integreren van vaste en mobiele telefonie kan op verschillende manieren. Oplossingen variëren van slimme doorschakelingen tot een integratie op het allerdiepste niveau van de telecominfrastructuur van de gebruiker. Onze dienst Managed Mobile behoort tot de laatste categorie. Het overschrijdt absoluut grenzen op het gebied van vast-mobiel integratie door hosted voice en mobiele telefonie met elkaar te verenigen. Een belangrijk voordeel van Managed Mobile is dat u niet hoeft te investeren in een (nieuwe) telefooncentrale. Er is namelijk geen noodzaak meer om de centrale telefonieapparatuur in uw eigen bedrijf aan te leggen en te onderhouden. Als u kiest voor Managed Mobile, levert dit u nog een ruim scala aan andere voordelen op. Telefoonnetwerk Snel simkaarten activeren Met één muisklik kunt u simkaarten activeren en koppelen aan mobiele nummers. Sneller kunt u echt niet beschikken over een gebruiksklaar, nieuw mobiel abonnement. U maakt hiervoor gebruik van Operator Online, een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke webtool. Meerdere mobiele nummers per simkaart Aan één simkaart kunt u twee nummers koppelen. Dit is erg handig als u bijvoorbeeld privé- en zakelijke gesprekken wilt scheiden. U heeft dus maar één toestel nodig om met twee verschillende nummers te kunnen bellen of hierop gebeld te worden. Het doorschakelen van het ene nummer naar het andere toestel behoort hiermee tot het verleden. Afgezien van het gemak bespaart u hiermee bovendien kosten. Faciliteiten telefooncentrale op mobiele toestellen Alle faciliteiten voor vaste telefonie zijn dankzij de vastmobiel integratie ook beschikbaar voor uw mobiele telefoon(s). Voortaan kunnen uw medewerkers bijvoorbeeld hun collega s mobiel bellen met behulp van de interne verkorte kiescodes. Dat Managed Mobile verder gaat dan vast-mobiel integratie blijkt wel uit de mogelijkheid om bij een binnenkomend gesprek zowel het vaste als het mobiele toestel te laten rinkelen. U weet dus zeker dat er geen contactmoment meer verloren gaat. Maximale controle Om maximale grip te houden op het belgedrag van uw medewerkers, kunt u er bij Managed Mobile voor kiezen om uitgaande gesprekken naar verschillende categorieën te blokkeren. Denkt u dan bijvoorbeeld aan het bellen naar of in het buitenland of naar betaalde informatienummers. Op de maandelijkse factuur wordt het verbruik van voice, data en SMS duidelijk gespecificeerd. Via Operator Online heeft u bovendien realtime inzicht in uw verbruik. Met één druk op de knop kunt u zien wie waar naar toe heeft gebeld, hoe lang en welke kosten hiermee gemoeid zijn. AV

12 Slimme routeringsmogelijkheden Managed Mobile maakt het mogelijk om uw eigen bereikbaarheid maximaal te regisseren. De mogelijkheden zijn nagenoeg onbeperkt. Inkomende telefoontjes kunt u op een groot aantal manieren routeren. U kunt de wijze van routeren bijvoorbeeld laten afhangen van het tijdstip van het telefoontje of van de postcode van de beller. Alle mogelijkheden van Managed Voice, zoals onder meer Interactive Voice Respons en wachtrijen, worden via mobiel beschikbaar. Met Managed Mobile bepaalt u het helemaal zelf. Bovendien beheert u dit alles gemakkelijk met Operator Online. Uiteraard zijn alle mogelijke rapportages online beschikbaar. Ultramoderne telefooncentrale Als gebruiker van Managed Mobile krijgt u de beschikking over alle mogelijkheden, die onze dienst Managed Voice u biedt. Investeren is niet nodig. U betaalt een vaste vergoeding per werkplek. Hiermee heeft u altijd de beschikking over een state-of-the-art telefooncentrale. Bovendien heeft u de zekerheid dat u als eerste de nieuwste faciliteiten tot uw beschikking heeft. Het bijzondere is dat u gebruik kunt maken van de dienst Managed Mobile, zonder dat u zelf over een infrastructuur voor vaste telefonie beschikt. Eén overzichtelijke factuur Als u Managed Mobile afneemt ontvangt u één factuur, waarop al uw telecomkosten overzichtelijk worden gespecifi ceerd. Een beter inzicht in uw telecomkosten is niet denkbaar. In één oogopslag ziet u wat uw vaste en mobiele telefoniekosten zijn. Dankzij een hoge mate van detail heeft u niet alleen maximale grip op de kosten van vaste telefonie, maar ook op uw mobiele telefoniekosten. 24/7 maximale betrouwbaarheid AVtel maakt als MVNO gebruik van het betrouwbare GSM/UMTS-netwerk van KPN. Daarnaast is het communicatieplatform gestationeerd op maximaal beveiligde externe locaties. Het communicatieplatform waarvan wij gebruik maken, is in eigen beheer ontwikkeld en redundant uitgevoerd. Zo is het platform dat wij gebruiken, over maar liefst vijf verschillende datacenters gedistribueerd. De technische specialisten waken 24 uur per dag, 7 dagen per week over uw diensten. AV

13 Hosted voice Slimme telefonieoplossing in de zorg en voor ondernemers tegen aantrekkelijke prijzen Hosted Voice is de telefonie oplossing van AVtel voor gebruik in (zorg)instellingen, zakelijk, en privé. Met Hosted Voice van AVtel heeft u geen telefooncentrale nodig. Alle functies zijn beschikbaar op het AVtel internet platform. Natuurlijk kunt u uw eigen telefoonnummers meenemen. De aansluitingen worden voorzien van geschikte telefoontoestellen. Deze worden aangesloten op het internet datanetwerk. Belt u met meerdere locaties of vestigingen via Hosted Voice, dan belt u onderling gratis. Met Hosted Voice ontvangt u een maandelijkse factuur die verrassend lager is! Altijd bereikbaar Hosted Voice van AVtel gaat via het internet. Valt uw verbinding uit, dan schakelen we inkomende gesprekken automatisch door. Bijvoorbeeld naar uw mobiel, zo mist u geen gesprek! De voordelen Tot 30% voordeliger nationaal en 70% voordeliger internationaal bellen Automatisch doorschakelen naar uw mobiel als u niet kunt opnemen Gratis onderling bellen, ideaal voor thuiswerken Geen investering in een dure eigen centrale U betaalt alleen voor wat u gebruikt Telefoonnummers meenemen Standaard functionaliteiten Bellen en gebeld worden Open en gesloten tijden Onderling gratis bellen Verkorte kiescodes (voor onderling bellen) Voic of voic -to- Automatisch doorschakelen indien niet opgenomen Doorverbinden van binnenkomende gesprekken Remote call pickup (ander toestel in de groep op afstand opnemen) Nummer- en naamweergave inkomende en uitgaande gesprekken Twee lijnen per toestel (voor ruggespraak of tweede binnenkomend gesprek) Wachtstand met wachtmuziek DTMF tonen doorgifte Functionaliteiten i.c.m. telefoontoestel Wisselgesprek Forward All; alle binnenkomende gesprekken naar het toestel worden doorgeschakeld naar het opgegeven telefoonnummer Do-not-disturb; alle binnenkomende gesprekken naar het toestel worden doorgeschakeld naar een vooraf opgegeven bestemming, bijvoorbeeld voic Drieweg gesprek, derde partij in gesprek bijvoegen Gemiste oproepen met datum en tijd in het display Handsfree mogelijkheid Aansluitmogelijkheid voor een headset Extra functionaliteiten Voorloopmelding bij inkomende oproepen ( welkom bij... u wordt nu doorverbonden ) Keuzemenu ( kies 1 voor de afdeling., kies 2 voor de afdeling. ) Wachtrij, toestellen kunnen in- en uitloggen op een wachtrij Meeluisteren met gesprekken Extra telefoonnummers in binnen- en buitenland Faxdiensten Videobellen (SIP code ) Gesprekken opnemen Free Seating, inloggen op een willekeurig toestel met je persoonlijke code Online rapportages over bereikbaarheid, in- of uitgaande gesprekken per toestel, en wachtrij Koppeling met (web)applicatie, bijvoorbeeld direct bellen vanuit uw CRM applicatie (maatwerk) AV

14 ANdeRe oplossingen: FLeXcoNNect Met FlexConnect van AVtel koppelt u uw eigen telefooncentrale met het telefonieplatform van AVtel. Hiermee belt u voordelig via internet met behoud van de functionaliteit van uw eigen centrale. Gebruikt u nog een analoge lijn of ISDN-lijn? Dan nemen we uw telefoonnummers over, zodat u deze gewoon kunt blijven gebruiken. Met FlexConnect heeft u geen aparte telefoonlijn meer nodig. Altijd bereikbaar FlexConnect van AVtel gaat via het internet. Valt uw internetverbinding uit, dan schakelen we inkomende gesprekken automatisch door. Bijvoorbeeld naar uw mobiel, zo mist u geen gesprek! De voordelen Tot 30% voordeliger nationaal bellen Tot 70% voordeliger internationaal bellen Telefoonnummers meenemen Koppelen aan meerdere telefoonnummers Snel uitbreiden met extra lijnen Combineren met online rapportage FLeXMoBiLe Voordelig internationaal bellen met je mobiel Belt u veel met uw mobiel naar het buitenland? En rijzen de kosten bij uw huidige operator de pan uit? Kies dan voor FlexMobile van AVtel. Met een App op uw smartphone, belt u voordelig via AVtel. Onafhankelijk van uw provider, werkt overal waar uw smartphone bereik heeft, ook in het buitenland! De voordelen: Bespaar tot 60% op internationaal bellen Geen hoge internationale kosten meer op uw mobiele telefoonrekening Werkt op iphone en Android Hoe werkt het? Installeer de App via een SMS Confi gureer de App via een SMS Van AVtel ontvangt u een SMS met gebruikersnaam en wachtwoord Bel daarna met uw mobiel voordelig internationaal via AVtel Bellen via AVtel met de App werkt als volgt Call Back; Kies of toets het telefoonnummer, druk op call U krijgt de keuze Direct Call of Call Back Klik op Call Back en u wordt direct gebeld Neem het gesprek aan Het gekozen nummer wordt gebeld U belt voordelig via FlexMobile van AVtel Direct Call; U belt, via de App, gewoon via uw mobiele operator. Wilt u meer weten over de genoemde toepassingen en wat ze voor u kunnen betekenen, neem dan contact met ons op. AV

15 Managed Voice Alles onder controle Dankzij de opmars van internet telefonie (VoIP) hoeft u uw centrale telefonie apparatuur niet meer in uw eigen organisatie aan te leggen en te onderhouden. Er is nu een uitstekend alternatief, dat luistert naar de naam Managed Voice. Deze telefonie oplossing houdt in dat u gebruik kunt maken van state-of-the art telefooncentrales en faciliteiten, die AVtel heeft gestationeerd op een goed beveiligde centrale locatie. Telefoonnetwerk 24/7 maximale betrouwbaarheid Dit bespaart u niet alleen geld, maar het geeft u bovenal rust. Door uw telefoniedienst via AVtel te laten lopen, heeft u er zelf geen omkijken meer naar. De technische specialisten waken 24 uur per dag, 7 dagen per week over uw telefoniediensten. In het geval van een onverhoopte calamiteit, worden alle telefoniediensten naar een andere, beveiligde locatie gerouteerd. Zonder dat u of uw klanten hier iets van merken. Het is niet voor niets dat de provider een maximale beschikbaarheid biedt van 99,999%. Overal bereikbaar Als u gebruik maakt van flexibele werkplekken, is Managed Voice een uitkomst. Dat geldt ook als u veel werkt met mobiele (zorg)medewerkers of telewerkers. Uw medewerkers zijn, ongeacht de werkplek, altijd op hetzelfde nummer bereikbaar. Of dit nu op kantoor is, een andere locatie van uw organisatie, bij een cliënt of relatie, thuis of onderweg. Een bijkomend voordeel is dat u altijd controle en volledig overzicht heeft over het belgedrag van uw medewerkers. Al uw locaties of vestigingen koppelen Heeft u meerdere vestigingen, locaties of werkplekken? Met Managed Voice worden deze eenvoudig aan elkaar gekoppeld. Doordat alle vestigingen vervolgens deel uitmaken van hetzelfde telefonienetwerk, gelden alle onderlinge telefoongesprekken als intern verkeer. En dat bespaart u veel geld op jaarbasis. Bovendien hoeven de individuele vestigingen niet afzonderlijk te investeren in telefonie. State-of-the-art functies Door te kiezen voor Managed Voice van AVtel heeft u de zekerheid dat u altijd gebruik kunt maken van de nieuwste diensten op ICT-gebied. Hoogwaardige diensten als Interactive Voice Response, Unified Messaging en Contact Center komen dankzij Managed Voice onder handbereik voor MKB-ondernemingen, ZZP-ers, grote en kleine zorginstellingen. Zelfs voor thuis is het de ideale oplossing. AV

16 Vergoeding per werkplek Managed Voice maakt het u mogelijk om op een effi ciënte manier te beschikken over een ultramoderne telecom-infrastructuur. Zonder torenhoge investeringen. Het principe is heel simpel. Afhankelijk van uw specifi eke keuzes betaalt u een vaste maandelijkse vergoeding per werkplek. U weet dus precies waar u aan toe bent als u extra medewerkers wilt aansluiten. Bovendien weet u zeker dat u niet wordt geconfronteerd met hoge investeringen of onverwachte kosten. Overzichtelijker en meer voorspelbaar is echt niet mogelijk. De gekozen functionaliteiten kunnen snel en kosten effi cient geactiveerd en weer gedeactiveerd worden. Voor korte of langere termijn. Nieuwe telefooncentrale Heeft u net geïnvesteerd in een nieuwe telefooncentrale? Geen punt. Dan is Voice Connect van AVtel echt iets voor u. Met Voice Connect koppelt u uw telefooncentrale simpel aan ons communicatienetwerk. Zodat u ook dan kunt profi teren van al die interessante voordelen. Omdat Voice Connect op hetzelfde platform draait als Managed Voice en wij steeds meer functies toevoegen aan Managed Voice, krijgt u hiermee nog meer faciliteiten tot uw beschikking, zoals bijvoorbeeld keuzemenu of wacht rij. Onze adviseurs vertellen u graag welke oplossingen AVtel in uw situatie kan bieden. Met Managed Voice kiest u voor fl exibiliteit! AV