Opname afdeling Kind & Jeugd

Transcriptie

1 Opname afdeling Kind & Jeugd

2

3 Inhoudsopgave Pagina Voorwoord 1 Hoe bereid ik mijn kind voor op de opname 1 Kennismakingsbezoek Verdere tips Wat neemt u mee Kinderziekten / infecties Enkele aanbevolen boekjes die kunnen helpen bij de voorbereiding Wat kunt u doen bij een acute opname 5 De dag van de opname 5 Verblijf op de afdeling 6 Dagindeling Pedagogisch medewerksters De speelkamer / tienerhoek Onderwijs in het ziekenhuis Bezoek Ouderparticipatie 9 Deelname aan de verzorging Rooming - in Ouderkamer Bijwonen van onderzoeken Aanwezig zijn bij de inleiding van de narcose en op de uitslaapkamer Bezoek aan de anesthesioloog Pijnregistratie bij uw kind 12

4 Nog enkele algemene zaken 13 Koffie en thee Restaurant Roken Van de afdeling af Met artsen spreken Telefoneren Winkeltje Luxaflex Dienst Geestelijke Verzorging Post T.V.-gebruik Wettelijke aansprakelijkheid Kinderen en patiëntenrechten Klachten Het ontslag 16 Enquête 17 Weer thuis 17

5 Voorwoord Uw kind wordt binnenkort opgenomen op onze afdeling. De aanstaande opname kan voor u en uw kind een ingrijpende gebeurtenis zijn. In dit boekje vindt u richtlijnen die u kunnen helpen bij het voorbereiden op de komende opname. Tevens is het de bedoeling van dit boekje u wegwijs te maken op de afdeling. Op de kamer van uw kind vindt u ook een map met daarin uitgebreide informatie over de afdeling Kind & Jeugd Hoe bereid ik mijn kind voor op de opname Kennismakingsbezoek Een goede voorbereiding van uw kind op het verblijf in het ziekenhuis is belangrijk. U en uw kind zijn van harte welkom om vooraf eens een kijkje te nemen op onze afdeling. U krijgt dan een rondleiding over de hele afdeling. U kunt dan beiden een idee krijgen hoe de afdeling eruit ziet en kennismaken met de mensen die er werken. Tevens bestaat de mogelijkheid om uitgebreid voorbereid te worden omtrent de narcose. U kunt hiervoor terecht bij de pedagogisch medewerksters. Voor een afspraak kunt u bellen naar: telefoonnummer: / Verdere tips Als u uw kind voorbereidt op de opname kan het de misschien nare ervaring beter verwerken. Voorbereiden is niet hetzelfde als geruststellen. Het gaat er vooral om, dat u eerlijk bent en uw kind ook vertelt over de minder leuke kanten, bijvoorbeeld dat hij / zij pijn kan hebben of zich verdrietig kan voelen in het ziekenhuis. Leg alles zo eenvoudig mogelijk uit. Vertel uw kind waarom hij / zij naar het ziekenhuis moet, waarom hij / zij niet thuis kan blijven en dat uw kind naar huis mag als hij / zij weer beter is. 1

6 Kleine kinderen zijn moeilijk voor te bereiden. Ze begrijpen nog heel weinig van operaties, onderzoeken en behandelingen. Daarom heeft het niet veel zin om hier diep op in te gaan. U kunt wel vertellen wie er in het ziekenhuis werken, hoe mensen gekleed gaan, dat uw kind in een bedje zal liggen, maar ook kan spelen enz. Soms begrijpen kleine kinderen het beter door er een spel van te maken. Bijvoorbeeld door middel van een dokterssetje, verkleedkleren, poppen, boekjes (zie elders in dit boekje). Wees eerlijk in uw informatie; geef aan dat uw kind ook pijn of verdriet kan hebben en dat huilen mag in het ziekenhuis. Sta echter niet te lang bij deze dingen stil. Het is als tegenwicht voor deze minder prettige dingen goed om te vertellen, dat u zult proberen zoveel mogelijk te komen. Ook kunt u vertellen dat er een speelkamer is waar ze kunnen spelen, eventueel met bed en al. Als uw kind op de kamer moet blijven, kunnen er in de speelkamer allerlei spelletjes gehaald worden. Wat neemt u mee Het samen inpakken van de tas of koffer hoort zeker bij het voorbereiden op het verblijf in het ziekenhuis. Naast toiletartikelen (geen handdoek en washandjes), nachtkleding, ondergoed en pantoffels is het prettig om gewone kleren mee te geven. Overdag lopen de kinderen namelijk zo veel mogelijk rond als "hun toestand" dat toe laat. Laat uw kind in ieder geval zijn favoriete knuffel en eventueel flesje / kroel van thuis meebrengen. Het is verstandig dat u alle speelgoed en kleertjes merkt, zodat u ze niet kwijt kunt raken. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het zoekraken van uw eigendommen. Ook is het belangrijk dat u de medicijnen die uw kind op dat moment gebruikt, meebrengt. Indien uw kind een dieet heeft, graag een beschrijving hiervan meebrengen. 2

7 Kinderziekten / infecties Het is voor de gezondheid van uw kind en voor die van de andere patiëntjes van groot belang, dat we weten of er in uw gezin, op school of in de directe omgeving een besmettelijke ziekte heerst (waterpokken, rode hond, mazelen, bof, roodvonk, braken, diarree e.d). Wilt u in dit geval contact opnemen met de behandelend arts of iemand van de afdeling? U voorkomt daarmee dat andere kinderen ziek worden of dat uw kind bij opname weer naar huis moet. Enkele aanbevolen boekjes die kunnen helpen bij de voorbereiding Boekjes en toelichting: Nijntje in het ziekenhuis, Dick Bruna. Voor zeer jonge kinderen. De amandelen van Nijntje moeten eruit. Nijntje is angstig maar het valt allemaal wel mee. Uitgeverij Bruna, Utrecht. Tonnie gaat naar de dokter, G. Wolde. Voor peuters en kleuters. Tonnie wordt door de dokter onderzocht. Hij krijgt een prik en huilt hard. Als hij thuis is, geeft hij zijn beer ook een prik. Uitgeverij Dupuis, Sittard. Karin en haar beertjes, Anne Virin. Voor kleine kinderen tot vijf jaar. De beertjes van Karin zijn ziek en ze belt de dokter. Deze onderzoekt de beertjes, geeft ze een pil, een drankje en een spuitje en ze worden beter. Uitgeverij Spectrum, Utrecht. Naar het ziekenhuis, Herm Vergouwe. Voor alle jonge kinderen. Heintje komt in het ziekenhuis voor een blinde-darmoperatie. De tekeningen laten zien hoe je in bed kunt spelen en eten, hoe je gewassen wordt en hoe je op het potje moet. Enkele tekeningen kunnen worden ingekleurd. Uitgeverij Kosmos, Amsterdam. 3

8 Hoe was het toen Hein naar het ziekenhuis moest, M. Gydal. Voor kinderen vanaf 5 jaar. Hein wordt met buikklachten in het ziekenhuis opgenomen. Hij ondergaat allerlei onderzoekjes, zoals bloeddruk opnemen en een vingerprik. Uitgeverij Kosmos, Amsterdam. Naar het ziekenhuis, Stephen Cartwright. Ben is zes jaar oud en wordt aan zijn oor geopereerd. Uitgeverij van Reemst, Utrecht. Het ziekenhuis, J. Zoeller. Voor kinderen van 8 tot 12 jaar. Kinderen vragen (deel 2). Antwoord op vragen over het ziekenhuis met kleurenfoto's. Uitgeverij Schuyt & Co, Haarlem. Hoe gaat het met jou? Met mij gaat het goed, Liesbeth van Lennep. Voor kinderen vanaf 9 jaar. Maartje ontmoet Maarten in het ziekenhuis. Ze zijn allebei geopereerd. Met onder andere de lift en de ziekenhuisradio maken ze van alles mee. Uitgeverij Querido. Lucas en de slaapdokter, S. Boonen Uitgeverij Clavis, Boekje over anesthesie bij jonge kinderen tot 9 jaar. 4

9 Wat kunt u doen bij een acute opname Soms komt uw kind onverwacht in het ziekenhuis terecht, bijvoorbeeld na een ongeluk, bij een acute operatie, uitdroging ten gevolge van braken en diarree of bij benauwdheid. Tijd om alles op een rijtje te zetten en uw kind rustig te vertellen hoe het gaat, is er niet. Goede begeleiding en opvang zijn dan belangrijk. Het is het beste dat u, indien mogelijk, steeds in de buurt van uw kind blijft. Dat is al een hele geruststelling. Later, wanneer uw kind rustig in zijn / haar bed ligt, kunt u er nog eens over praten. Tijdens de onderzoeken en andere handelingen krijgen u en uw kind steeds direct uitleg van de verpleegkundige, arts en / of pedagogisch medewerkster. Het kan zijn dat het voor uw kind belangrijk is dat hij / zij alleen op een kamer (dit noemen we box) ligt voor de rust of omdat uw kind een ziekte heeft die snel overgaat op andere kinderen. Het is belangrijk dat u zich aan de richtlijnen houdt die u heeft gekregen. De dag van de opname Op de dag dat uw kind opgenomen wordt, moet u zich eerst melden bij de afdeling opname met het pasje van de zorgverzekeraar. De afdeling opname vindt u in de centrale hal. Na ingeschreven te zijn, kunt u naar de afdeling gaan op de derde etage. Hier wordt u verwelkomd door een verpleegkundige. Deze brengt u naar de kamer waar een opnamegesprekje plaatsvindt. De verpleegkundige laat de afdeling zien waarna u met uw kind, afhankelijk van het ziektebeeld, naar de speelkamer kunt gaan of op de kamer een spelletje kunt doen. Vaak zal in de loop van de dag de behandelend arts langs komen. Soms vinden er deze dag al onderzoeken plaats. Denk hierbij aan bloedprikken, röntgenfoto's maken e.d. 5

10 Verblijf op de afdeling Dagindeling ± uur: De kinderen worden wakker gemaakt en krijgen een boterham. Daarna worden ze gewassen door een verpleegkundige of één van de ouders. ± uur: De kinderen mogen naar de speelkamer of spelen op hun kamer (afhankelijk van het ziektebeeld). ± uur: De kinderen eten op hun kamer (eventueel onder begeleiding indien ouders afwezig zijn). ± uur: Rustuur. Het rustuur duurt tot bezoektijd. De kinderen behoren op hun kamer te zijn en kunnen slapen of eventueel in hun bed spelen uur: Aanvang bezoekuur. tot uur: Kinderen kunnen terecht in de speelkamer of op hun kamer spelen (afhankelijk van het ziektebeeld) uur: Warme maaltijd op de kamer uur (voor de tienerkamer om uur): Einde bezoekuur. 6

11 ± uur: Bedtijd, afhankelijk van de leeftijd. Als de kinderen slapen zijn er de hele nacht 2 verpleegkundigen op de afdeling Kind & Jeugd (inclusief de afdeling Neonatologie) aanwezig. Pedagogisch medewerksters Op de afdeling Kind & Jeugd werken pedagogisch medewerksters. Zij zijn op werkdagen van 8.00 tot uur aanwezig. De pedagogisch medewerksters hebben o.a. de volgende taken: Het geven van pedagogische adviezen. Denk hierbij onder andere aan adviezen bij eetproblemen, slaapproblemen, problemen met de stoelgang en onrust en huilen (bij baby's) De pedagogisch medewerksters zijn tevens gecertificeerd Video Interactie Begeleider. Indien de arts, kinderpsycholoog of pedagogisch medewerkster het nodig of zinvol acht, wordt aan U voorgesteld dit in te zetten In samenwerking met u, bereiden zij uw kind voor op onderzoeken en operatie. Tijdens de voorbereiding wordt verteld wat er gaat gebeuren uitgaande van wat uw kind o.a. hoort, ziet en voelt. Het voorbereiden is niet alleen bedoeld om evt. angst te verminderen maar ook voor een betere verwerking van de ingreep of onderzoek. Zij begeleiden eventueel u en uw kind tijdens onderzoeken en nemen waar indien u zelf niet aanwezig kunt zijn. Tijdens de opname kan uw kind zich anders gedragen dan u gewend bent. De pedagogisch medewerkster kan hierin adviseren en het gedrag verduidelijken. Zij begeleiden u en uw kind tijdens de opname. Ook bij moeilijke situaties, zoals het afscheid nemen wanneer u naar huis gaat. De speelkamer / tienerhoek Er is op de afdeling Kind & Jeugd een speelkamer / tienerhoek. Deze is open van 9.00 tot uur en van tot uur; 7

12 Van de tienerhoek mag tot 's avonds uur gebruik gemaakt worden. De speelkamer / tienerhoek is alleen bestemd voor de patiënten van de afdeling Kind & Jeugd en hun ouders (dus niet voor broertjes, zusjes en overige familieleden). Er zijn allerlei soorten speelgoed en materialen aanwezig. De kinderen die op hun kamer moeten blijven, krijgen daar speelgoed, boeken of handenarbeidmateriaal zodat ook zij iets leuks kunnen doen. Meestal is in de speelkamer een stagiaire en een vrijwilliger aanwezig. De vrijwilligers op de afdeling kunnen tevens worden ingezet om uw kind te voorzien van spel- en knutselmateriaal e.d. Maar ook wanneer u zelf even weg wilt of moet, kunt u hen benaderen om een poosje met uw kind door te brengen. <denk aan douchen, een boodschap, even naar huis, > Indien er geen begeleiding van de afdeling aanwezig is, is de afdeling dicht De kinderen kunnen dan geen gebruik maken van de speelkamer. De tieners mogen echter wel, na overleg, gebruik maken van de tienerhoek. Onderwijs in het ziekenhuis Wanneer uw kind enige tijd moet worden opgenomen, kan het zijn dat er behoefte aan onderwijs ontstaat, om te voorkomen dat uw kind aansluiting met school verliest. U kunt hiervoor contact opnemen met de pedagogisch medewerkster om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Bezoek Ouders mogen ononderbroken bij hun kind aanwezig zijn als ze dat wensen. Broertjes en zusjes echter alleen tijdens de algemene bezoektijden. Wilt u er wel rekening mee houden dat de kinderen tussen en uur rusten. De kinderen behoren dan in hun kamer te zijn. U kunt dan wel bij uw kind blijven. Voor broertjes, zusjes en overig bezoek gelden de volgende bezoektijden: uur. Om uur worden de deuren van de afdeling gesloten. Als u na dit tijdstip de afdeling wilt betreden, dient u aan te bellen (bel 8

13 zit rechts van de deuren). Wij verzoeken u dringend met niet meer dan 2 personen tegelijk aanwezig te zijn, dit in verband met de rust op de afdeling. Bovendien profiteert uw kind meer van 1 à 2 bezoekers dan van meerderen tegelijk. Overlegt u met vrienden en familieleden wie er op bezoek komt. Dit om te voorkomen dat er teveel mensen zijn. Bezoekers die in contact geweest zijn met een besmettelijke ziekte zoals bof, waterpokken, rode hond, of bezoekers die erg verkouden zijn, kunnen niet worden toegelaten op de afdeling. Dit is in het belang van uw kind. Hoort u pas achteraf dat er een besmettelijke ziekte heerst in uw omgeving, meldt u dit dan aan de verpleegkundige. Ouderparticipatie Vanuit zijn / haar vertrouwde omgeving komt uw kind in het vreemde ziekenhuis waar hij / zij met veel verschillende mensen te maken kan krijgen: de dokter, de verpleegkundigen, de pedagogisch medewerksters, de voedingsassistentes, de "prik"zuster, de fysiotherapeuten, de interieurverzorgsters. Er zullen een aantal dingen gebeuren die noch voor u, noch voor uw kind prettig zijn, o.a. bloedprikken, misschien een aantal onderzoeken of een operatie. Bovendien is een ziek kind meestal uit zijn gewone doen en reageert daardoor wat gevoeliger. De aanwezigheid van ouders / verzorgers kan op veel momenten een steun zijn voor uw kind. Dit zal afhankelijk zijn van uw mogelijkheden en wensen. Wij bieden u de volgende mogelijkheden: Deelname aan de verzorging Deelname aan de verzorging van uw kind kan bestaan uit: baden, temperaturen, spelen, eten geven e.d. Omdat wij de zorg voor uw kind met u delen, is het nodig afspraken met elkaar te maken. Het is belangrijk dat u met de verpleegkundigen goed afspreekt welk deel van de verzorging u precies op u neemt zodat voor iedereen duidelijk is wie wat wanneer doet. De 9

14 verpleegkundigen blijven verantwoordelijk voor de totale zorg van uw kind. Rooming-in Rooming-in houdt in dat u naast overdag ook 's nachts bij uw kind kunt blijven om het te verzorgen en op te vangen. Dit kan (met name bij peuters en kleuters) belangrijk zijn, zodat uw kind met een vertrouwd iemand naast zich kan wennen aan de nieuwe omgeving. De volgende afspraken gelden voor roomingin: Voor "rooming-in" komt één van de ouders/verzorg(st)ers in aanmerking. De andere ouder wordt vriendelijk doch dringend verzocht uiterlijk uur de afdeling te verlaten. Dit in verband met de rust op de afdeling. Rooming-in is mogelijk op een meerpersoonskamer, maar ook op een eenpersoonskamer of isolatiebox. Rooming-in is mogelijk bij zowel een spoedopname als bij een geplande opname. U slaapt bij uw kind op de kamer. Dat betekent soms wat woekeren met de ruimte. Wij vragen hiervoor uw begrip! Er zijn stretchers en linnengoed op de afdeling aanwezig waar u gebruik van kunt maken. Wij willen u vragen 's ochtends vóór het ontbijt zelf het linnengoed op te ruimen en de stretcher in te klappen (vanwege het ruimtegebrek). De verpleegkundige komt 's nachts regelmatig naar uw kind kijken; dit ter observatie of om bepaalde handelingen uit te voeren. U kunt het beste van tevoren aan de verpleegkundige kenbaar maken of u hiervoor al dan niet wakker gemaakt wilt worden. 's Morgens kunt u gebruik maken van de badkamer. Aan de ouder die gebruik maakt van rooming-in wordt een standaard ontbijt, lunch en avondmaaltijd verstrekt. 10

15 Ouderkamer Op de afdeling is een speciale ouderkamer aanwezig. Het is de bedoeling dat alleen ouders, dus géén bezoek en patiëntjes, gebruik maken van deze ruimte. In de ouderkamer is koffie en thee te verkrijgen uit een automaat. Ook is er een koelkast aanwezig, waar ouders fruit e.d. van zichzelf en van hun kind in kunnen bewaren; s.v.p. wel van naam voorzien. Gebruik van de magnetron behoort ook tot de mogelijkheden. In de ouderkamer kan men gebruik maken van een T.V. en men mag er mobiel bellen; er mag niet gerookt worden. Bijwonen van onderzoeken Tijdens het verblijf in het ziekenhuis moet uw kind misschien een aantal onderzoeken ondergaan, bijvoorbeeld röntgenfoto's, maagonderzoek, hersen- of hartfilmpje. De pedagogisch medewerkster of een verpleegkundige bereidt u en uw kind hierop voor. Bij de meeste onderzoeken is de aanwezigheid van de ouders c.q. verzorgers toegestaan. Meestal is een verpleegkundige op de hoogte wanneer deze onderzoeken zullen plaatsvinden. Dit wordt aan u doorgegeven. Het kan voorkomen dat een onderzoek onverwachts of op een ander tijdstip dan afgesproken plaatsvindt. Indien het mogelijk is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Ziet u geen kans om bij het onderzoek aanwezig te zijn, dan gaat er een pedagogisch medewerkster of verpleegkundige mee. Aanwezig zijn bij de inleiding van de narcose en op de uitslaapkamer In ons ziekenhuis bestaat de mogelijkheid uw kind te begeleiden bij het inleiden tot de narcose op de operatiekamer en aanwezig te zijn bij uw kind op de uitslaapkamer. Dit geldt voor zowel de geplande als de spoedingrepen, 24 uur per dag. De mogelijkheid bestaat voor één van de ouders. Voor verdere informatie verwijzen wij naar de folder: Begeleiden van uw kind naar de operatieafdeling. Ook hier geldt dat bij verhindering een pedagogisch medewerkster of verpleegkundige mee gaat. 11

16 Bezoek aan de anesthesioloog U en uw kind worden standaard enige tijd voor de opname uitgenodigd een bezoek te brengen aan de polikliniek Pre- Operatieve Screening (POS). Hier wordt uw kind door de anesthesioloog onderzocht. Ook worden uw kind en u voorzien van informatie over de vorm van narcose die zal worden toegepast, het nuchter zijn en de pijnbestrijding na de ingreep. Uiteraard is er ook de gelegenheid tot het stellen van vragen. Tot slot zal de anesthesioloog u om toestemming vragen voor de narcose; dit volgens de Wet op de Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO). Dit zijn de belangrijkste mogelijkheden ten aanzien van ouderparticipatie die wij u kunnen bieden. Wij hopen dat u uw aanwezigheid niet als een verplichting gaat beschouwen. Dit gevoel kan ontstaan omdat de werkdruk op de afdeling Kind & Jeugd per dag(deel) sterk kan wisselen. De verzorging van uw kind wordt bij uw afwezigheid overgenomen door een verpleegkundige. Afhankelijk van de werkzaamheden zal de beschikbare tijd echter verdeeld moeten worden over meerdere kinderen. Het gevolg hiervan kan zijn dat er verzorging op een ander tijdstip plaatsvindt dan u gewend bent en dat de kans bestaat dat uw kind ook wel eens alleen is. Hebt u hier geen goed gevoel bij, maak dit dan bespreekbaar met de verpleegkundige. Iedere situatie is anders. Binnen onze mogelijkheden kunnen we samen met u de knelpunten bespreken. Pijnregistratie bij uw kind Bij kinderen die een operatieve ingreep hebben ondergaan wordt een zogeheten pijnscore bijgehouden. Dit dient om het te volgen pijnbestrijdingsbeleid zo goed mogelijk af te stemmen op de mate van pijn die uw kind ervaren heeft. Het betreft de kinderen van boven de 6 jaar die minimaal 24 uur op de afdeling Kind & Jeugd verblijven. 12

17 Op onze afdeling zal dit scoren drie keer per dag worden gedaan met behulp van een VAS, een methode waarbij een kind in cijfers uitdrukking geeft aan de mate van pijn. Afhankelijk van de uitkomst wordt bekeken of de voorgeschreven (standaard) pijnbestrijding afdoende is. Nog enkele algemene zaken Koffie en thee In de ouderkamer is koffie en thee te verkrijgen. Restaurant Tussen uur en uur kunt u in het restaurant tegen een vergoeding een warme maaltijd halen en voor 's avonds een broodmaaltijd. Deze kunt u in het restaurant of in de ouderkamer op de afdeling opeten. U betaalt het tarief voor bezoekers. Eventueel kunt u ook op de kamer van uw kind eten indien de situatie dit toelaat. (zie ook laatste aandachtspunt bij rooming-in.) Roken Het is verboden te roken op de afdeling. Van de afdeling af Het is niet toegestaan dat de kinderen de afdeling verlaten. Uitgezonderd natuurlijk voor onderzoeken. Tieners mogen na overleg met de verpleegkundigen soms wel van de afdeling af. Met artsen spreken U kunt met een kinderarts spreken, na overleg, na de artsenvisite. Ook kunt u een afspraak met de kinderarts maken via de secretaresse op de kinderpolikliniek of via de verpleegkundige die die dag voor uw kind zorgt. Voor algemene informatie met betrekking tot verpleging / verzorging van uw kind kunt u te allen tijde bij de verpleegkundigen terecht. Telefoon:

18 Telefoneren In de ouderkamer mag u mobiel bellen. Buiten de ouderkamer dient uw mobiele telefoon uit te staan. Winkeltje In de centrale hal is een winkeltje waar u terecht kunt voor tijdschriften, bloemen, snoep, fruit, frisdrank, broodjes e.d. De winkel is geopend maandag t / m vrijdag van uur en zaterdag en zondag van uur en uur. Luxaflex Op de boxenkamers en de kamers 1 en 2 moeten de luxaflex openblijven in verband met toezicht / observatie van de patiëntjes. Dienst Geestelijke Verzorging In ons ziekenhuis is een Dienst Geestelijke Verzorging aanwezig. Bij de Dienst Geestelijke Verzorging kunt u niet alleen terecht voor zgn. religieuze zaken, maar ook voor bijvoorbeeld een persoonlijk gesprek of ondersteunend woord. Mocht u hieraan behoefte hebben dan kunt u dit even overleggen met de verpleegkundige. Zij zal dan contact opnemen met de Dienst Geestelijke Verzorging. Post Het is voor de kinderen een feest eigen post te ontvangen. Vraag aan familie en kennissen of ze een kaart of brief willen sturen. Vooral als ze niet op bezoek kunnen komen, is het onderhouden van contact op deze manier belangrijk. Het adres: Lievensberg ziekenhuis Afdeling Kind & Jeugd (kamer...) Postbus AC BERGEN OP ZOOM 14

19 T.V.-gebruik Boxen en kamers zijn uitgerust met een TV met DVD speler met uitzondering van de tienerkamer. Hier heeft men een eigen toestel aan bed. Gebruik van de TV gaat volgens afspraken vastgelegd in een protocol. Alle kamers zijn voorzien van een internetaansluiting. Wettelijke aansprakelijkheid Het ziekenhuis heeft een verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid afgesloten. Indien u meent dat een van onze medewerkers u schade berokkend heeft, wilt u dat dan schriftelijk melden bij de Raad van Bestuur. Dan kan onderzocht worden of het ziekenhuis inderdaad wettelijk aansprakelijk is. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies van uw waardevolle artikelen of kostbaarheden, zoals sieraden, speelgoed of kleding. Geef dus zo min mogelijk van deze artikelen mee! Indien u waardevolle spullen kwijtraakt, meld dit dan meteen bij uw verpleegkundige. Kinderen en patiëntenrechten Informatie over patiëntenrechten en patiëntenplichten vindt u in de folder Kinderen en patiëntenrechten in de algemene informatiemap op de kamer van uw kind. Tevens willen wij u wijzen op de folder Heb ik dan niets te zeggen?, een informatiefolder voor kinderen met als onderwerp patiëntenrechten. Klachten Klachten, opmerkingen of suggesties: het kan gebeuren dat uw kind of u zelf klachten heeft. U heeft bijvoorbeeld moeilijkheden met een bepaalde verpleegkundige, pedagogisch medewerkster of dokter enz. Het kan ook zijn dat u niet gelukkig bent over de wijze waarop uw kind behandeld wordt. Praat er dan eerst over met eerder genoemde personen of met de leidinggevende op de afdeling; dan kunnen we samen uw kind beter helpen. Indien dit niet naar tevredenheid verloopt kunt u, tijdens de opname maar ook nadien, met uw klacht terecht bij het 15

20 Patiënten Service Bureau, telefoonnummer: (27)8795. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan kunt u uw klachten schriftelijk toesturen aan de klachtencommissie die daarna een onderzoek instelt en contact met u opneemt. Heeft u na de opname nog opmerkingen of suggesties, dan kunt u die, evenals uw klachten, vermelden op het enquêteformulier dat u voor het ontslag uitgereikt krijgt. Het ontslag Als uw kind het ziekenhuis weer mag verlaten, krijgt u daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Op de dag van ontslag kunt u uw kind om omstreeks uur halen. De dag voor ontslag doen we graag een evaluatiegesprek met u en uw kind (indien relevant). Wij streven ernaar uw kind niet langer in het ziekenhuis te houden dan nodig is. Zodra het (medisch) verantwoord is, mag uw kind naar huis. Vaak heeft uw kind thuis extra zorg nodig. Met een verpleegkundige maakt u afspraken over een eventuele nacontrole op de polikliniek, medicijnen, dieet, etc. Uw huisarts krijgt van de specialist schriftelijke informatie over de reden van opname en de dag van thuiskomst. Is uw kind onder behandeling van een kinderarts dan wordt tevens de Thuiszorg schriftelijk geïnformeerd. Ook kan het zijn dat de pedagogisch medewerkster telefonisch contact opneemt met de Thuiszorg om het verloop van de opname door te spreken en te adviseren over hoe de Thuiszorg hierop kan aansluiten.in beide gevallen geldt dat, mocht u hiertegen bezwaar hebben, u dit aan kunt geven bij de kinderarts. Behalve bij de huisarts kunt u dus voor hulp en advies ook terecht bij de thuiszorg. 16

21 Enquête Wij doen ons best een zo goed mogelijke zorg te verlenen. Toch blijven er vaak nog wensen over. Door het enquêteformulier in te vullen kunt u ons en de toekomstige patiënten helpen. U hoeft uw naam er niet op te zetten. Het enquêteformulier kunt u inleveren bij de portier, op de afdeling of via de post (postzegelvrij). Weer thuis Als uw kind thuis komt uit het ziekenhuis zal het vaak lichamelijk nog niet helemaal de oude zijn. Ook het doen en laten kan veranderd zijn. Weer thuis zijn, betekent niet dat uw kind het ziekenhuis vergeten is. Het zal weer moeten wennen aan het dagelijkse leven thuis, wat niet altijd even gemakkelijk gaat. Vaak kan uw kind de eerste tijd angstig of moeilijk zijn. Het kan zich in alles aan u vast klampen of extra aandacht opeisen. Soms zondert het zich helemaal af en wil niet over het ziekenhuis praten. Het kan zijn dat het 's nachts weer in zijn broek plast of dat het gaat huilen als u hem / haar naar bed brengt. Deze reacties gaan in de regel snel over als u uw kind de gelegenheid geeft zich af te reageren. Dit kan door samen veel over het ziekenhuis te praten, situaties na te spelen, door het kind te laten tekenen. Verwen uw kind niet, maar toon begrip en geduld. Dreigen met de straf opnieuw naar het ziekenhuis gebracht te worden, maakt het kind alleen maar angstiger bij een eventuele volgende opname. U kunt ook informatie opvragen bij de landelijke Stichting Kind en Ziekenhuis, Postbus 197, 3500 AD Utrecht, tel.nr.: Mochten er zich thuis problemen voordoen of mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd voor praktische zaken (bijv. klaarmaken voeding, toedienen medicijnen) bellen naar de 17

22 afdeling Kind & Jeugd, tel. nr.: Gebeuren er dingen op medisch gebied (spugen, temperatuur e.d.) waar u geen raad mee weet, dan kunt u een beroep doen op uw huisarts of wijkverpleegkundige. 18 februarie 2012