Contacten die het verschil maken

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Contacten die het verschil maken"

Edith van der Berg
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

n ie u w s b r ie f Spotlight on Anke Van Der Heijden, Case Manager FOCUS VAN DE MAAND: Contacten die het verschil maken de best doctors stichting: in Mei 2014 Ik hoor regelmatig van patiënten dat ze

1 n ie u w s b r ie f Spotlight on Anke Van Der Heijden, Case Manager FOCUS VAN DE MAAND: Contacten die het verschil maken de best doctors stichting: in Mei 2014 Ik hoor regelmatig van patiënten dat ze het erg vinden fijn vinden dat hun casus met zoveel zorg en aandacht behandeld wordt. In de gezondheidszorg voelen mensen zich soms een nummertje, maar het persoonlijke de Case Manager en onze verpleegkundigen geeft de patienten het gevoel dat ze in goede handen zijn Bij een patiënt werd na de verwijdering van een kwaadaardige tumor opnieuw een bult ontdekt Pagina 2 Sociale netwerken als instrument om informatie en gezondheid te verbeteren. Pagina 3 Bij zijn we van mening dat één van de beste manieren om te voorkomen dat mensen Pagina 4 Wat de wereldwijde gezondheidszorg betreft, is het gebrek aan middelen, personeel en specialistische kennis in een ernstig probleem. Daarom zet de Stichting zich in om medische expertise Pagina 3 in cijfers: Redenen om contact op te nemen met (EMEAA) Pagina 5 Welkom, dit is de zevende editie van de nieuwsbrief. Wij hopen dat deze nieuwsbrief inzicht geeft in de impact en meerwaarde van onze dienstverlening voor onze leden.

Anke Van Der Heijden Hoe ben je bij terecht gekomen? is een internationaal bedrijf dat wereldwijd haar diensten verleent aan patiënten in 70 landen.

2 Anke Van Der Heijden Hoe ben je bij terecht gekomen? is een internationaal bedrijf dat wereldwijd haar diensten verleent aan patiënten in 70 landen. Toen de service in werd gelanceerd, was het bedrijf op zoek naar mensen om de se patiënten te begeleiden. Ik had nog nooit van gehoord, maar toen ik werd geïnformeerd over hun werkwijze en visie, werd ik meteen enthousiast. Je werkt al meer dan 6 jaar voor wat maakt dat je er nog steeds werkt? Ik werk al die tijd als Case Manager bij en heb het nog steeds erg naar mijn zin. Vrienden vragen me soms of ik het niet saai vind om al zolang hetzelfde werk te doen. Maar elke casus is weer anders en elke patiënt vraagt weer om een andere aanpak. Bovendien is het erg dankbaar werk, omdat je merkt hoezeer patiënten onze inzet en hulp waarderen. Daarnaast heb ik me ook ontwikkeld in de rol van team leader en het is een uitdaging om continu te werken aan de verbetering van onze werkwijze om zo de kwaliteit van onze service te waarborgen. Wat houdt je werk als Case Manager precies in? Ik ben van het begin tot het einde betrokken bij een casus en zorg ervoor dat het hele proces zo vlekkeloos en snel mogelijk verloopt. Ook ben ik als Case Manager het vaste aanspreekpunt voor de patiënt en houd ik de patiënten voortdurend op de hoogte over de status van hun aanvraag. Wat maakt de Case Managers van zo speciaal? Ik hoor regelmatig van patiënten dat ze het erg vinden fijn vinden dat hun casus met zoveel zorg en aandacht behandeld wordt. In de gezondheidszorg voelen mensen zich soms een nummertje, maar het persoonlijke de Case Manager en onze verpleegkundigen geeft de Patienten het gevoel dat ze in goede handen zijn. Is er in al die jaren als Case Manager een casus die het meeste impact op je heeft gehad? En waarom? Eén van onze patiënten, een vrouw van nog niet eens veertig, was binnen korte tijd aan kanker overleden. Zelfs nog voordat de uitslag van de second opinion bekend was. We hebben tijdens het proces steeds intensief contact gehad met haar man. Hij bleef alleen achter met de zorg voor hun drie jonge kinderen. Op zo n moment word je er weer van bewust gemaakt dat gezondheid niet iets vanzelfsprekends is. Daardoor sta je meer stil bij de mooie dingen van het leven en waardeer je wat je hebt. Inderdaad, dat is waar. En zou je ons ook kunnen vertellen over een specifieke casus waarbij je betrokken was en waar je zeer tevreden over bent, als het gaat om een positief medisch resultaat? Bij een patiënt werd na de verwijdering van een kwaadaardige tumor opnieuw een bult ontdekt. De artsen raadden een tweede operatie af en de patiënt startte met chemotherapie en nam contact met ons op voor een second opinion over de behandelopties. Mede op advies van is er toch opnieuw een operatie uitgevoerd en toen bleek dat de kanker helemaal niet terug was; het ging om een onschuldige cyste. Je kunt je voorstellen hoe blij ik was toen de patiënt dit geweldige nieuws met ons deelde. Je hebt een drukke baan. Hoe ontspan je na een lange dag op kantoor? Ik woon in een bosrijke omgeving buiten de stad en vind het lekker om soms een flink stuk te gaan wandelen of fietsen, lekker uitwaaien. Verder ben ik al jaren een fervent salsadanser en ben ik er altijd voor in om wat nieuwe latin moves te leren. Pagina 2 van 5

3 Stichting: in Sociale netwerken als instrument om informatie en gezondheid te verbeteren We hebben allemaal wel eens informatie over een medische aandoening opgezocht op een sociaal netwerk, of een arts of therapeut geraadpleegd via hun profiel op Twitter of hun Facebookpagina. Volgens een door Demi & Cooper Advertising en DC Interactive Group uitgevoerd onderzoek beschouwt meer dan 90% van de mensen tussen de 18 en 24 jaar de gezondheidsinformatie die ze op sociale netwerken vinden als betrouwbaar. Wat betreft het gebruik van smartphones voor toegang tot sociale netwerken bevestigde hetzelfde onderzoek dat 50% van de volwassenen hun telefoon met internetverbinding gebruikt om te zoeken naar antwoorden op vragen over de gezondheid. Hoe kan de medische gemeenschap het best reageren op deze situatie? Kijk voor meer informatie op: Wat de wereldwijde gezondheidszorg betreft, is het gebrek aan middelen, personeel en specialistische kennis in een ernstig probleem. Daarom zet de Stichting zich in om medische expertise te bieden aan degenen die dit het hardst nodig hebben, met behulp van middelen die ondersteuning en kennis bieden aan artsen en zorgverleners, ongeacht hun geografische locatie ongeacht waar ter wereld zij zich bevinden. De zeer geavanceerde technologische platforms van de Stichting ondersteunen verschillende organisaties en zorgen ervoor dat medische informatie, deskundig advies en second opinions van specialisten in ontwikkelde landen gemakkelijk kunnen worden uitgewisseld met landen waar mogelijk een tekort hieraan is. Ook bevordert de Stichting onderwijs en onderzoek door de medische gemeenschap te voorzien van een instrument met hoge capaciteit om grote hoeveelheden beeldvormende onderzoeken en videobestanden op te slaan. Dit kan op verschillende manieren worden gebruikt, en vormt zowel een studie-omgeving als een telemedisch instrument voor kennisoverdracht. Pagina 3 van 5

4 Bij zijn we van mening dat één van de beste manieren om te voorkomen dat mensen ziek worden, is om zo vroeg mogelijk te investeren in hun gezondheid en welzijn. Fit en actief blijven gaat hand en hand met gezondheid, en in kan 21% van de kinderen tussen de 4 en 18 jaar oud niet sporten vanwege hun financiële situatie. Dankzij het Jeugdsportfonds krijgen ieder jaar kinderen van wie de ouders geen sportlessen kunnen betalen een kans om te sporten. Het streven van de organisatie is om in kinderen te bereiken. Dit betekent dat het fonds 250 nodig heeft om één kind te helpen om een jaar lang te sporten. ondersteunt het Jeugdsportfonds zodat diverse kinderen verzekerd zijn van lidmaatschap van een sportvereniging. Kijk voor meer informatie op Pagina 4 van 5

5 in cijfers. Pagina 5 van 5

Vergelijkbare documenten

Alles weten over uw aandoening

Alles weten over uw aandoening n i e u w s b r i e f In de schijnwerpers: Lydia Geluk, Senior Het is erg inspirerend om te werken met ons team van internationale collega s en medisch specialisten van over de hele wereld, allemaal met