Durf te vragen help mee aan veilige zorg

Transcriptie

1 Durf te vragen help mee aan veilige zorg

2 Inleiding Deze folder Durf te vragen geeft u tips voor een gesprek met bijvoorbeeld de dokter, verpleegkundige, apotheker of de fysiotherapeut. Bedenk dat u, als zorgvrager, de enige bent die de behandeling van begin tot eind ervaart en daardoor waardevolle informatie kunt geven. Veiligheid in de zorg Veiligheid in de zorg is een onderwerp waar veel aandacht voor is. Op allerlei manieren wordt hard gewerkt om de zorg (nog) veiliger te maken. In ziekenhuizen en andere zorginstellingen willen zorgverleners leren van (bijna) fouten, zodat deze niet opnieuw gemaakt worden. Daarom is het belangrijk dat alles wat niet gaat zoals het hoort gemeld wordt. Dokters en andere zorgverleners zijn en blijven verantwoordelijk voor de veiligheid in de zorg. Patiënten en cliënten, de zorgvragers, kunnen wel een bijdrage leveren aan de veilige zorg. Dit kan door alle informatie te geven die nodig is voor een goede behandeling. Maar ook door vragen te stellen als iets niet duidelijk is. Of te melden als iets anders gaat dan verwacht. Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel hoe u zich voelt en maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht. Hebt u meer dan één zorgverlener, vraag dan of de informatie over uw gezondheidstoestand ook bij de andere zorgverleners bekend is. Begrijpt u de uitleg van de fysiotherapeut niet? Vraag het! Anders kunt u de adviezen voor een goede behandeling niet volgen.

3 Zeg het als u iets niet begrijpt Zeg als u iets niet duidelijk is, u ergens over twijfelt of bezorgd over bent. Laat u goed informeren over uw ziekte of aandoening en over de behandeling. Maar ook over de risico s en de alternatieven. Vraag om schriftelijke informatie zodat u deze rustig kunt nalezen. Als er meer zorgverleners betrokken zijn bij uw behandeling, vraag dan bij wie u het beste terecht kunt met vragen over de behandeling en eventuele problemen. Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee. Uw apotheker kan ook een uitdraai maken van de medicijnen die u gebruikt. Vertel voor welke medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet dat ze bij u niet werken. Controleer altijd uw naam en geboortedatum op het etiket. Vraag of de medicijnen die door verschillende artsen worden voorgeschreven wel bij elkaar passen. Geeft de verpleegkundige u een medicijn met een andere kleur of vorm dan u gewend bent? Zeg het! Denk niet: De dokter zal wel andere medicijnen hebben voorgeschreven.

4 Bespreek het verloop van uw behandeling Bespreek samen met uw zorgverlener hoe de behandeling gaat verlopen. Vraag wat u kunt verwachten, hoe lang het duurt voordat verbetering optreedt, wat u zelf kunt doen en wat u moet doen als het anders verloopt. Als u voor verdere behandeling wordt doorverwezen naar een andere zorgverlener vraag dan waarom. Vraag ook wie de eindverantwoordelijkheid heeft voor uw behandeling. Stel vragen als iets anders gaat dan u verwacht Stel vragen als de zorgverlener een andere behandeling geeft dan volgens u is afgesproken. Zeg het als de naam, kleur of vorm van de medicijnen afwijkt van normaal. Geef aan als u het gevoel hebt dat iets niet klopt. Controleer of uw persoonlijke gegevens (naam en geboortedatum) juist zijn. Als u bent doorverwezen naar een andere zorgverlener, stel dan vragen als deze iets anders doet dan u verwacht. Vertelt de specialist u een heel ander verhaal dan uw huisarts? Meld het! Het kan zijn dat de huisarts en de specialist elkaar niet goed hebben begrepen.

5 Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Herhaal in uw eigen woorden, hoe u de instructies en adviezen begrepen hebt. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle moet terugkomen en met wie u in de tussenliggende periode contact moet opnemen als er veranderingen optreden. Durf te melden! Wanneer volgens u iets niet gaat zoals het hoort dan is het belangrijk om dat te melden. Doe dat altijd eerst bij uw zorgverlener. Hij of zij ziet uw opmerking als een gratis advies. Algemene tips voor een gesprek met een dokter of een andere zorgverlener Neem iemand mee naar een belangrijk gesprek. Maak vooraf een lijst met wat u wilt vragen. Stel vragen die beginnen met wie, wat, waar, wanneer, waarom, waardoor of hoe. Vraag tijd voor uw vragen! Maak eventueel een nieuwe afspraak. Help mee aan veilige zorg, zorg dat u de juiste behandeling krijgt. Weet de apotheker welke medicijnen u zonder recept gebruikt? Vertel het! Dan controleert hij of het veilig is om verschillende medicijnen gelijktijdig in te nemen.

6 Ruimte voor vragen en opmerkingen Bronvermelding Folder Durf te vragen 2008 Centrum Patiëntveiligheid Isala Zorgbelang Overijssel

7

8 Ommelander Ziekenhuis Groep locatie Delfzicht locatie Lucas Jachtlaan 50, Delfzijl Gassingel 18, Winschoten Postbus Postbus RA Delfzijl 9670 RA Winschoten Telefoon Web: OZG (01-13) ALG 008