Serienummer: Licentie: Te activeren tot:

Transcriptie

1 Serienummer: Licentie: Te activeren tot:

2 Voor in het werkboek Coördinator beveiliging vind je de licentie voor de methodesite van inorde: Op deze methodesite vind je video s, weblinks, formulieren en casusbeschrijvingen die je nodig hebt bij het maken van de opdrachten. Als je voor het eerst wilt inloggen op de methodesite, moet je eerst de licentie activeren. Deze licentie vind je voor in het boek. De licentie is 24 maanden geldig vanaf het moment waarop je deze hebt geactiveerd. Open je browser en ga naar licentie.edu-actief.nl (let op: geen www). Op deze pagina staan vier lege vakken. Vul hier de licentiecode in. De licentie bestaat uit 4 maal 6 tekens en is niet hoofdlettergevoelig. Klik op de knop Activeren en volg de verdere instructies op de website. Met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord kun je inloggen op de methodesite Wanneer je wordt verwezen naar een video of ander soort bron op de methodesite, doe je het volgende: 1. Ga naar 2. Klik op Studentenmateriaal. 3. Kies voor Coördinator beveiliging en editie Selecteer het thema waar je mee bezig bent. 5. Wil je de selectie verder verfijnen, dan kun je dit doen door te filteren op bronsoort.

3 Uitgeverij: Edu Actief b.v Auteurs: Hans Schuiling, Johan Dijkstra Redactie: Edu Actief b.v. Foto's: Maurits van Hout, Jan Koenders, Edu'Actief en beschikbaar gesteld door Safened, Securitas en Trigion Illustraties: Beeldbalie Met medewerking van: JenS Security ( aanbieder van beveiligingsdiensten, BySpy ( aanbieder van mobiele producten voor handhaving en beveiliging en Paralax ( aanbieder van planningssoftware Rostar CAS. Titel: Coördinator beveiliging Werkboek ISBN: Edu Actief b.v Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht ( Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in compilatiewerken op grond van artikel 16 Auteurswet kan men zich wenden tot de Stichting PRO ( De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. Door het gebruik van deze uitgave verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de specifieke productvoorwaarden en algemene voorwaarden van Edu Actief, te vinden op

4 Over dit boek Thema De coördinator beveiliging en zijn werk De coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme in de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan Afsluiting thema Thema Veiligheidsrisico s en maatregelen Introductie en oriëntatie Risico-inventarisatie en -evaluatie Persoonlijke beschermingsmiddelen Onveilige situaties Conflicten en agressie Documenten en instructies Draaiboeken Afsluiting thema Thema Wet- en regelgeving Recht in Nederland Wetboek van Strafrecht Wetboek van Strafvordering

5 Misdrijven en overtredingen Burgerlijk wetboek Bijzondere wetten Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus Afsluiting thema Thema Communiceren en rapporteren Communicatie Rapporteren Specifiek rapport Adviesrapport Afsluiting thema Thema Roosteren en plannen Personeelsplanning en werkplanning Arbeidstijdenwet en CAO Verzuim en verlof Opleiding en training Afsluiting thema Thema Arbo en milieu De basis van de Arbowet Arbeidsomstandighedenwet Conflicten en agressie op de werkvloer Bhv-organisatie Afsluiting thema Thema Leidinggeven en gesprekstechnieken Leiderschapsstijlen

6 Management Gesprekken Werkoverleg en presentatie Afsluiting thema

7 Met dit werkboek werk je aan de gevraagde kennis (wat moet je weten), vaardigheden (wat moet je kunnen) en beroepshouding (hoe moet je je gedragen) van een coördinator beveiliging. Je doet dat aan de hand van de volgende thema s, die weer bestaan uit verschillende hoofdstukken: 1. De Coördinator beveiliging en zijn werk 2. Veiligheidsrisico's en maatregelen 3. Wet- en regelgeving 4. Communiceren en rapporteren 5. Roosteren en plannen 6. Arbo en mileu 7. Leidinggeven en gesprekstechnieken De thema s zijn gebaseerd op de SVPB examen eisen Coördinator beveiliging en kerntaak 1 en kerntaak 2 van het profieldeel Coördinator beveiliging uit het Kwalificatiedossier Particuliere beveiliging. In dit werkboek wordt verwezen naar het theorieboeken Coördinator beveiliging. Wanneer je een hoofdstuk kunt raadplegen staat er een pictogram in het theorieboek. Hier lees je in welk hoofdstuk je meer informatie kunt vinden. Wanneer je de methodesite moet raadplegen, staat er een pictogram in het werkboek. Er zijn twee verschillende pictogrammen: Hier lees je wat voor soort bron je kunt opzoeken en welke dit is. Hier lees je welke animatie of film je kunt bekijken.

8

9

10 De positie van de coördinator in het team is van een meewerkend voorman. Dat betekent dat je beveiligingswerkzaamheden uitvoert, leidinggeeft aan het team en de beveiligingswerkzaamheden coördineert. Dat vraagt specifieke kennis, een professionele beroepshouding en vaardigheden. In de opdrachten van dit thema werk je aan leerdoelen voor het vakkennis examen Beveiligen van gebouwen 3 en de onderdelen Praktijkopdrachten CB en Leidinggeven CB. Leerdoelen De coördinator beveiliging en zijn werk Dit thema bevat opdrachten die zijn verdeeld over de volgende onderwerpen: De coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme en de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan In dit thema vind je opdrachten die gaan over de coördinator en zijn werk. Alle theorie die bij deze opdrachten hoort, vind je in het theorieboek Coördinator beveiliging. Ook daar heet het thema De coördinator beveiliging en zijn werk. Je hebt het SVPB-examen Beveiliger succesvol afgerond. Nu aan de slag met de opleiding Coördinator beveiliging. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen deze twee functies? Vul de mindmap verder in. 10

11 Je kunt de mindmap op papier maken, met Microsoft Office of online met bijvoorbeeld Deze opdracht moet centraal in de klas worden georganiseerd. Benader een coördinator beveiliging in je netwerk en vraag of de klas op bedrijfsbezoek mag komen. Door een bedrijfsbezoek krijg je namelijk een goed beeld van je toekomstige werkomgeving. Vraag of de coördinator beveiliging aandacht wil besteden aan de volgende onderwerpen meewerkend voorman zijn aansturen van beveiligers samenwerken en communiceren met de opdrachtgever belangrijkste verschillen met de functie beveiliger. Maak van het bedrijfsbezoek een verslag van twee A4 in Microsoft Word en behandel in ieder geval de vier vragen. Zoek op internet een aantal sites van beveiligingsbedrijven op. Ga op zoek naar eisen die de bedrijven stellen aan de kwaliteit van beveiligingspersoneel. 11

12 Beantwoord vervolgens de volgende vragen: Aan welke eigenschappen moet een beveiliger voldoen volgens die beveiligingsbedrijven? Zoek uit de eigenschappen van de beveiliger die eigenschappen, waarvan jij vindt dat deze ook gelden voor een coördinator en motiveer waarom jij dat denkt. Over welke eigenschappen voor een coördinator denk jij dat je al beschikt en geef hierbij voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je al voetbaltraining geeft en dus al een beetje leidinggeeft. Werk deze antwoorden en voorbeelden uit in een Word-document. Planningsformulier De coördinator beveiliging en zijn werk a. Download het document Planningsformulier De coördinator beveiliging en zijn werk. Noteer op dit formulier de onderwerpen waarmee je aan de slag moet. b. Verdeel de onderwerpen waarmee je aan de slag moet over de weken dat je met dit thema bezig bent. Stem je planning zo nodig af met je docent. Houd je aan de planning. Maak een nieuwe planning als je weet dat je de oorspronkelijke planning niet gaat halen. 12

13 Als coördinator moet je beschikken over aan aantal eigenschappen en vaardigheden om op de juiste wijze je werk te kunnen uitvoeren. Dat zijn naast de gevraagde competenties voor beveiliger ook kennis, vaardigheden en gedrag om leiding te kunnen geven aan beveiligers. - Je kunt je optreden naar medewerkers op het gebied van houding bespreken. - Je kunt toezicht op beveiligers houden ten aanzien van de dienstuitvoering. - Je kunt als aanspreekpunt voor beveiligers fungeren met betrekking tot procedures en werkafspraken. - Je kunt toezicht op je medewerkers houden bij de uitvoering van het werk. - Je kunt toezicht en controle houden op de uitvoering van werkzaamheden met betrekking tot security en/of safety aspecten en je meldt de resultaten. - Je kunt de beveiligers preventief controleren op de toepassing van procedures, instructies en het nakomen van werkafspraken. In de tabel staat aangegeven op welk onderdeel van het SVPB-examen en welke kerntaak uit het profieldeel dit hoofdstuk betrekking heeft. SVPB-examen KD profieldeel kerntaak Beveiliging van gebouwen 3 Leidinggeven CB Kerntaak 1 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 13

14 De volgende theorieverwijzing is van toepassing op alle opdrachten in dit onderdeel. Coördinator beveiliging Vacature coördinator beveiliging De coördinator beveiliging werkt mee in de beveiliging. Hij moet daarnaast als coördinator over extra vaardigheden beschikken. a. Lees de vacature goed door en beantwoord de volgende vragen: Welke taken en vaardigheden kun je halen uit de vacature? Over welke vaardigheden die genoemd zijn in de vacature beschik je al? Noem voorbeelden uit je dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld een bijbaantje, waar dat uit blijkt. Welke functie-eisen kun je halen uit de vacature? b. Noteer je antwoorden in een verslag. De beroepshouding van de coördinator is van groot belang. De beveiligers kijken namelijk vaak naar de coördinator en hoe deze zijn werkzaamheden uitvoert. a. Noteer vijf belangrijke kenmerken die horen bij de beroepshouding van een coördinator

15 b. Beschrijf in je eigen woorden wat de volgende kenmerken van de beroepshouding betekenen. Doortastend Dienstverlenend Kennis van de organisatie Representativiteit Zelfstandig Gastvrij Samenwerken c. In de linker kolom lees je verschillende kenmerken van de beroepshouding van de coördinator beveiliging. Verbind deze kenmerken met de juiste omschrijving in de rechter kolom. 15

16 Coördinator beveiliging Theorieboek Serienummer: Licentie: Te activeren tot:

17 INLOGGEN OP DE METHODESITE Voor in dit boek vind je de licentie voor de methodesite van inorde: Op deze methodesite vind je animaties, video s, weblinks en aanvullende bronnen ter ondersteuning van de theorie. Beschrijving inlogproces Als je voor het eerst wilt inloggen op de methodesite, moet je eerst de licentie activeren. Deze licentie vind je voor in het boek. De licentie is 24 maanden geldig vanaf het moment waarop je deze hebt geactiveerd. Hoe moet je de licentie activeren? Open je browser en ga naar licentie.edu-actief.nl (let op: geen www). Op deze pagina staan vier lege vakken. Vul hier de licentiecode in. De licentie bestaat uit 4 maal 6 tekens en is niet hoofdlettergevoelig. Klik op de knop Activeren en volg de verdere instructies op de website. Met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord kun je inloggen op de methodesite WERKEN MET Wanneer je wordt verwezen naar een video of ander soort bron op de methodesite, doe je het volgende: 1. Ga naar 2. Klik op Studentenmateriaal. 3. Kies voor Coördinator beveiliging en editie Selecteer het thema waar je mee bezig bent. 5. Wil je de selectie verder verfijnen, dan kun je dit doen door te filteren op bronsoort.

18 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v Auteurs: Hans Schuiling, Johan Dijkstra Redactie: Edu Actief b.v. Foto's: Maurits van Hout, Jan Koenders, Edu'Actief en beschikbaar gesteld door Safened, Securitas en Trigion Illustraties: Beeldbalie Met medewerking van: JenS Security ( aanbieder van beveiligingsdiensten, BySpy ( aanbieder van mobiele producten voor handhaving en beveiliging en Paralax ( aanbieder van planningssoftware Rostar CAS. Titel: Coördinator beveiliging Theorieboek ISBN: Edu Actief b.v Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht ( Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in compilatiewerken op grond van artikel 16 Auteurswet kan men zich wenden tot de Stichting PRO ( De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. Door het gebruik van deze uitgave verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de specifieke productvoorwaarden en algemene voorwaarden van Edu Actief, te vinden op

19 Inhoudsopgave Over dit boek Thema Coördinator beveiliging en zijn werk De coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme in de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan Thema Veiligheidsrisico s en maatregelen Risico-inventarisatie en -evaluatie Persoonlijke beschermingsmiddelen Onveilige situaties Conflicten en agressie Documenten en instructies Draaiboeken Thema Wet- en regelgeving Recht in Nederland Wetboek van Strafrecht Wetboek van Strafvordering Misdrijven en overtredingen Burgerlijk Wetboek Bijzondere wetten

20 Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus Thema Communiceren en rapporteren Communiceren Rapporteren Specifiek rapport Advies rapport Thema Roosteren en plannen Personeelsplanning en werkplanning Arbeidstijdenwet en CAO Verzuim & verlof Opleiding & training Thema Arbo en milieu De basis van de Arbowet Arbeidsomstandighedenwet Conflicten en agressie op de werkvloer Bhv-organisatie Thema Leidinggeven en gesprekstechnieken Leiderschapsstijlen Management Gesprekken voeren Werkoverleg en presentatie

21 Over dit boek Een beveiliger beschermt de belangen van een organisatie of een persoon. Dit vraagt van de beveiliger een alerte en tegelijkertijd dienstverlenende houding. Maar ook interesse in wat er in een organisatie gebeurt en oog voor de risico's en bedreigingen. Beveiligers moeten durven optreden zonder te grote risico's te nemen. De coördinator beveiliging stuurt beveiligers aan en informeert zijn leidinggevende en opdrachtgever over het object of de objecten waar hij werkt. De coördinator beveiliging heeft een diversiteit aan werkzaamheden in een veranderende werkomgeving. Hij is vaak een meewerkend voorman en beschikt dus ook over de kennis, vaardigheden en beroepshouding van een beveiliger. Voor een deel van het werk van de coördinator gelden standaardwerkwijzen, voor een deel handelt hij naar eigen inzicht. De coördinator herkent veranderingen in het risicobeeld en de werkomgeving die consequenties hebben voor de uitvoering van het werk. Een dilemma daarbij is de vraag of een verandering dermate groot is dat het beveiligingsplan en de instructies aangepast moeten worden. De coördinator beveiliging heeft grondige kennis van feiten, processen en algemene begrippen en beschikt over de vaardigheden om beveiligingswerkzaamheden te coördineren. Hij combineert kennis en vaardigheden om in alle situaties een oplossing voor een probleem te vinden. Hij is besluitvaardig, heeft inzicht in de arbeidsorganisatie, is representatief, zelfstandig en kan goed samenwerken. Flexibiliteit, verantwoordelijkheidsgevoel, planmatig werken, overwicht op zijn medewerkers en improvisatievermogen maken de coördinator beveiliging tot een betrouwbare en professionele leidinggevende. Thema s In dit theorieboek staat de gevraagde kennis (wat moet je weten), vaardigheden (wat moet je kunnen) en beroepshouding (hoe moet je je gedragen) van een coördinator beveiliging centraal. Je doet dat aan de hand van de volgende thema s, die weer bestaan uit verschillende hoofdstukken: 1. De Coördinator beveiliging en zijn werk 2. Veiligheidsrisico s en maatregelen 3. Wet- en regelgeving 4. Communiceren en rapporteren 5. Roosteren en plannen 6. Arbo en mileu 7. Leidinggeven en gesprekstechnieken De thema s zijn gebaseerd op de SVPB examen eisen Coördinator beveiliging en kerntaak 1 en kerntaak 2 van het profieldeel Coördinator beveiliging uit het Kwalificatiedossier Particuliere beveiliging. Binnen elk thema wordt verwezen naar hoofdstukken uit hetzelfde thema of hoofdstukken in andere thema s. Wanneer je een ander hoofdstuk kunt raadplegen staat er een pictogram in het theorieboek. TITEL VAN HET THEMA WAARIN HET TE RAADPLEGEN HOOFDSTUK STAAT Hier lees je in welk hoofdstuk je meer informatie kunt vinden.

22 Methodesite inorde Wanneer je de methodesite moet raadplegen, staat er een pictogram in het theorieboek. Bij dit pictogram lees je welke bron je kunt opzoeken. Er zijn twee verschillende pictogrammen: BRON OP Hier lees je wat voor soort bron je kunt opzoeken en welke dit is. ANIMATIE EN FILM OP Hier lees je welke animatie of film je kunt bekijken.

23

24 Thema COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK

25 COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK Coördinator beveiliging en zijn werk In dit thema Coördinator beveiliging en zijn werk staan de volgende onderwerpen centraal: 1. De coördinator beveiliging De coördinator beveiliging coördineert de werkzaamheden van de beveiliger. Om die taak op de juiste wijze te kunnen uitvoeren, dient de coördinator te beschikken over de juiste beroepshouding, kennis en vaardigheden. 2. Beveiliging en objecten Beveiligingswerkzaamheden vinden op diverse locaties plaats. Om de beveiliging op die locaties op de juiste wijze uit te voeren, is het van belang een inschatting te maken wat voor een soort locatie het is en welke schadelijke invloeden daar kunnen plaatsvinden. 3. Vormen van beveiliging Voor de optimale beveiliging van een locatie is het voor de coördinator van belang dat hij weet welke vormen van beveiliging er zijn en welke het meest geschikt is voor de beveiliging van die locatie. 4. Brandpreventie en repressie Brand kan grote schade aanrichten, zowel aan gebouwen en materialen als aan mensen. Voorkomen is dus van groot belang. 10

26 COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK 5. Terrorisme in de maatschappij De kans op terrorisme is ook in Nederland aanwezig. Steeds vaker vragen mensen zich af of ze in publieke ruimtes of bij evenementen nog wel veilig zijn. Bij de bestrijding van terrorisme speelt de overheid een grote rol. 6. Informatiebeveiliging Informatie wordt steeds vaker digitaal opgeslagen of verstuurd. Daarmee wordt de kans steeds groter dat de informatie in handen komt van verkeerde personen. 7. Risicoanalyse en beveiligingsplan Om in te schatten welke schadelijke invloeden een bedrijf kunnen benadelen, wordt er een risicoanalyse opgemaakt. Van daaruit komt een beveiligingsplan waarin de te nemen beveiligingsmaatregelen staan. SVPB exameneisen en KD Particuliere beveiliging In de onderstaande tabel wordt per onderwerp weergegeven welke SVPB examenonderdelen en kerntaken uit het kwalificatiedossier centraal staan. Onderwerp De coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme in de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan SVPB-examen Beveiliging van gebouwen 3 Leidinggeven CB Beveiliging van gebouwen 3 Praktijkopdrachten CB Beveiliging van gebouwen 3 Praktijkopdrachten CB Beveiliging van gebouwen 3 Praktijkopdrachten CB Beveiliging van gebouwen 3 Leidinggeven CB Beveiliging van gebouwen 3 Beveiliging van gebouwen 3 Praktijkopdrachten CB Leidinggeven CB Kerntaak KD * P2-K1 P2-K1 P2-K1 P2-K1 P2-K1 P2-K1 P2-K1 * P2-K1: Coördineert beveiligingswerkzaamheden. P2-K2: Rapporteert en draagt bij aan plannen. 11

27 DE COÖRDINATOR BEVEILIGING 1. DE COÖRDINATOR BEVEILIGING De coördinator beveiliging is een meewerkend voorman. Hij geeft leiding aan een kleine groep beveiligers en is aanspreekpunt voor de opdrachtgever. De coördinator is verantwoordelijk voor het organiseren en het uitvoeren van de beveiliging. Bij deze functie hoort een professionele beroepshouding. Daarnaast zijn er specifieke vaardigheden en taken die in dit hoofdstuk verder zullen worden uitgelegd. Inhoud Coördinator beveiliging Vaardigheden coördinator beveiliging Beroepshouding coördinator beveiliging Taken coördinator beveiliging 1.1 COÖRDINATOR BEVEILIGING Er wordt steeds meer verwacht van een moderne beveiliger. Naast de reguliere beveiligingstaken moet de beveiliger in staat zijn om situaties zo in te schatten dat hij deze zelf kan oplossen. De beveiliger moet oplossingsgericht zijn in plaats van alleen een melding te doen van de situatie. De nieuwste eisen die aan beveiligers gesteld worden, hebben betrekking op security awareness, hospitality en predictive profiling. Bekijk de film Search Detect React. 12

28 DE COÖRDINATOR BEVEILIGING Van een coördinator beveiliging, die leiding moet geven aan die beveiligers, vergt dit dus een nog hoger niveau van denken dan van de beveiliger wordt verwacht. Dit geldt voor zowel de theoretische kennis als voor het praktische inzicht in de werkzaamheden. Coördinator beveiliging Een coördinator beveiliging is een meewerkend voorman in de beveiliging, geeft leiding aan een kleine groep beveiligers en zorgt ervoor dat het beveiligingswerk zo goed mogelijk verloopt volgens de wensen van de opdrachtgever. Van een beveiliger wordt verwacht dat hij weet welke werkzaamheden hij moet uitvoeren. Van de coördinator beveiliging (hierna te noemen coördinator) wordt verwacht dat hij ook weet uit te leggen waarom die werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. De coördinator moet ook in staat zijn om de beveiliger te motiveren om de werkzaamheden zo uit te voeren dat de opdrachtgever tevreden is. Deze positie is soms behoorlijk pittig, omdat je zowel de belangen van de medewerkers als die van de opdrachtgever moet behartigen. Functiebenamingen Andere functiebenamingen voor coördinator zijn: objectcoördinator groepsleider teamleider hoofdbeveiliger hoofdbeambte hoofdsurveillant hoofdcentralist hoofd stationering (en hun adjuncten). Positie coördinator binnen de organisatie De coördinator maakt onderdeel uit van een beveiligingsteam. Hij is dus een meewerkende leidinggevende en zijn team kan bestaan uit 4 tot ongeveer 25 beveiligers. Dat beveiligingsteam wordt door de opdrachtgever ingehuurd. Kenmerken positie coördinator Een coördinator: geeft leiding aan een team van beveiligers is meewerkend en voert naast het leidinggeven dezelfde werkzaamheden uit als de beveiligers zal altijd het goede voorbeeld moeten geven zal aanspreekbaar moeten zijn voor vragen en opmerkingen van medewerkers is het aanspreekpunt van de opdrachtgever als het gaat om de dagelijkse werkzaamheden die de beveiliging uitvoert. 1.2 VAARDIGHEDEN COÖRDINATOR BEVEILIGING De coördinator moet over veel verschillende vaardigheden beschikken. Drie essentiële vaardigheden zijn organiseren, communiceren en leidinggeven. 13

29 Organiseren De coördinator zal regelmatig oplossingen moeten bedenken voor problemen waar de beveiliger tegenaan loopt tijdens zijn dienst en waar de beveiliger zelf niet uitkomt. Dat betekent dat de coördinator in staat moet zijn om buiten de gebruikelijke taken te kunnen denken. Tijdens incidenten moet hij snel beslissingen kunnen nemen. De coördinator moet verder flexibel en stressbestendig zijn. Naast problemen met de werkzaamheden kan het voorkomen dat er zich problemen voordoen in het rooster, bijvoorbeeld door ziekte. Hij moet op dat moment in staat zijn om een creatieve oplossing te vinden zodat de continuïteit van de beveiligingswerkzaamheden niet in gevaar komt. Communiceren De coördinator zal regelmatig de uitvoering van de beveiligingstaken controleren en zijn medewerkers hierop aanspreken als dat nodig mocht zijn. Hij moet hiervoor op de juiste wijze kunnen communiceren met de beveiligers. Daarnaast is de coördinator aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Dit betekent professioneel en klantgericht communiceren. Leidinggeven De coördinator geeft leiding aan de groep beveiligers. Leidinggeven is een vaardigheid die niet iedereen bezit. Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, moet hij beschikken over natuurlijk leiderschap. THEMA LEIDINGGEVEN EN GESPREKSTECHNIEKEN Lees meer over dit onderwerp in Leiderschapsstijlen. 1.3 BEROEPSHOUDING COÖRDINATOR BEVEILIGING Van een beveiliger wordt veel verwacht ten aanzien van zijn uiterlijk, zijn gedrag, zijn beroepshouding, zijn kennis, inzicht en zijn vaardigheden in beveiligingswerk. Van de coördinator, die een meewerkende maar ook controlerende taak heeft, wordt verwacht dat hij altijd het goede voorbeeld geeft. Alleen dan heeft hij recht van spreken als hij medewerkers op hun uiterlijk en/of functioneren aanspreekt. Verbeter de kwaliteit, begin bij jezelf! Kenmerken beroepshouding Onderstaand volgt een overzicht van de belangrijkste kenmerken die horen bij de beroepshouding van een coördinator beveiliging. Doortastend Doortastend ben je als je een besluit durft te nemen of handelend optreedt zonder dat je daarover twijfelt. Je staat dus voor de keuzes die je maakt. Vanzelfsprekend houd je daarbij wel rekening met je eigen veiligheid en die van omstanders. Dienstverlenend In de praktijk is de coördinator een deel van zijn tijd bezig met het verlenen van diensten. Voorbeelden zijn: klachten aannemen, het verlenen van eerste hulp en iemand de weg wijzen. 14

30 DE COÖRDINATOR BEVEILIGING Van de coördinator wordt verwacht dat hij het verlenen van diensten als vanzelfsprekend beschouwt. Hij heeft aandacht voor mensen die hulp nodig hebben. Hij helpt als dat niet ten koste gaat van zijn eigen veiligheid en beveiligingstaken. Kennis van de organisatie Om de beveiligingsmaatregelen op een juiste wijze te kunnen uitzetten, wordt van de coördinator verwacht dat hij het object of het bedrijf waar hij zijn werkzaamheden verricht goed kent. Op deze manier kan de coördinator ervoor zorgen dat de eisen van de opdrachtgever optimaal worden uitgevoerd. Representatief Representatief ben je als je de organisatie waarvoor je werkt op een goede manier vertegenwoordigt. Je verzorgt je uiterlijk en je kleding en je gedraagt je zoals jouw werkgever dat van jou verwacht. Zelfstandig De coördinator voert beveiligingswerkzaamheden uit in een team maar is daarnaast ook de coördinator/leidinggevende. Dat betekent dat de coördinator soms ook alleen staat, en alleen besluiten moet kunnen nemen. Gastvrij Gastvrijheid (hospitality) gaat over het creëren van een omgeving waarin gasten zich welkom, prettig, vrij en op hun gemak voelen. Jouw houding en gedrag zijn bepalend voor de mate waarin gasten gastvrijheid ervaren. De mensen waar je beveiligingswerk voor verricht of diensten aan verleent, staan centraal. Zij zijn geen hinderlijke onderbreking van je werk. Je werkt klantgericht. 15

31 Samenwerken Samenwerken betekent dat je met anderen overlegt over de wijze waarop een taak moet worden uitgevoerd en over de onderlinge taakverdeling. Het kan ook betekenen dat je moet aanvaarden dat een ervaren collega jou vertelt hoe je een taak moet uitvoeren. Flexibel Vaak komen grote problemen ongelegen. Van de coördinator wordt dan verwacht dat hij in staat is om het probleem direct aan te pakken, en niet pas als het hem goed uitkomt. Goed om kunnen gaan met kritiek De coördinator heeft de verantwoording over de beveiligingswerkzaamheden. Als dat om welke reden dan ook niet goed gaat, wordt hij daarop aangesproken. Dat zal vaak niet persoonlijk zijn en van de coördinator wordt verwacht dat hij dat dan ook niet persoonlijk opvat. De opmerking wordt gegeven over de werkzaamheden van de coördinator. Van de coördinator wordt verwacht dat hij de gegeven feedback kan omzetten naar een positieve handeling. Verantwoordelijkheidsgevoel Als je ergens verantwoordelijk voor bent, betekent dit dat jij kunt worden aangesproken op het resultaat van je handelen, je houding en je gedrag. Dat kan het resultaat van beveiligingstaken zijn, maar bij gastvrijheid is dat het resultaat van de wijze waarop je met gasten omgaat. Van de coördinator wordt verwacht dat hij rekening houdt met zijn verantwoordelijkheden. Hij handelt als dat nodig is, neemt besluiten die noodzakelijk zijn en gedraagt zich zoals dat van hem verwacht wordt. Sociaal communicatief Belangrijk bij sociaal communicatief zijn, is dat je je aan de volgende gedragsregels houdt: Je bent vriendelijk, maar ook duidelijk. Je kijkt tijdens een gesprek de ander aan. Je tutoyeert geen volwassenen. Vooral niet als je ze niet kent. Je spreek ze aan met u en uw en niet met je en jouw. Je bent en blijft beleefd en vriendelijk; ook onder tijdsdruk en ook als de gast niet zo vriendelijk en beleefd is. Stressbestendig De coördinator zal als de situatie daarom vraagt beslissingen moeten nemen onder tijdsdruk. Die tijdsdruk moet er niet voor zorgen dat de coördinator in paniek raakt. Dan kan het voorkomen dat door de stress de coördinator een verkeerde beslissing neemt. Discreet Van een coördinator wordt discretie verwacht. Dit betekent dat hij rekening houdt met de privacy van anderen. Hij geeft geen persoonlijke gegevens van bijvoorbeeld andere gasten en collega s en roddelt niet over hen. Improvisatievermogen Bij afwijkende situaties waarin de instructies niet voorzien, wordt van de coördinator het volgende verwacht: Hij bepaalt, eventueel in overleg met zijn leidinggevende en de opdrachtgever, welke passende maatregelen genomen moeten worden. Hij stelt de juiste prioriteiten. 16

32 DE COÖRDINATOR BEVEILIGING Hij weet bij wie de bevoegdheid ligt om beslissingen te nemen en handelt daarnaar. Zijn handelen is slagvaardig en rationeel. Hij is flexibel ingesteld, zeker als het gaat om de wensen van de opdrachtgever. Hij informeert de juiste personen en legt beslissingen uit. 1.4 TAKEN COÖRDINATOR BEVEILIGING De coördinator heeft als taak: het organiseren van de beveiligingswerkzaamheden en inplannen van de dienst volgens de afspraken die gemaakt zijn met de opdrachtgever leidinggeven aan zijn team van beveiligers. Naast de algemene taken organiseren en leidinggeven heeft de coördinator de volgende belangrijke taken. Zorgen dat de dagelijkse werkzaamheden juist worden uitgevoerd Een coördinator beveiliging levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van beveiligingswerkzaamheden. Hij controleert regelmatig of medewerkers zich aan afspraken en procedures houden. Om de kwaliteit van de werkzaamheden te controleren, inspecteert de coördinator de medewerkers tijdens de dienstuitvoering. Deze inspectie vindt periodiek plaats, bijvoorbeeld 1x per kwartaal. De medewerkers worden gecorrigeerd als zaken niet worden uitgevoerd zoals vooraf is afgesproken. Daarna moet worden gecontroleerd of de gewenste veranderingen zijn doorgevoerd. Bijzonderheden worden gerapporteerd aan de werkgever. Om de dagelijkse werkzaamheden juist te kunnen uitvoeren, zorgt de coördinator dat de hulpmiddelen die hiervoor nodig zijn altijd op orde zijn. Denk hierbij aan de beschikbare communicatiemiddelen, zoals een portofoon en een telefoon. Bijdrage leveren aan de kwaliteit van de beveiligers Naast de kwaliteit van de werkzaamheden is de coördinator ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de beveiligers. Dat kan de coördinator doen door mee te kijken met diensten die de beveiligers draaien. Daarnaast kan hij incidenteel de beveiliger vragen naar de kennis van de werkinstructies. Hierdoor kan de coördinator controleren of de kennis voor het uitvoeren van de beveiligingswerkzaamheden nog voldoende is. Indien nodig kan de coördinator zorgen voor de juiste bijscholing van de beveiligers door middel van cursussen. Denk hierbij aan, bijvoorbeeld, een cursus agressietraining of klantgericht communiceren. Naast de kwaliteit van de werkzaamheden dient de coördinator ervoor te zorgen dat de beveiligers legitiem aan het werk zijn. Dat betekent dat hij er zorg voor draagt dat de beveiliger altijd in het bezit is van het grijze legitimatiebewijs (voorwaarde in de Wet Particuliere Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus). 17

33 Bijdrage leveren aan de beveiligingsplannen De coördinator zal samen met de opdrachtgevers bepalen hoe het object op de juiste wijze kan worden beveiligd. Deze afspraken worden uitgezet in een beveiligingsplan. Het beveiligingsplan dient als leidraad voor het maken van de instructies voor de beveiligers. Zorgen voor juiste en actuele instructies De coördinator zorgt ervoor dat de instructies waarin de beveiligingswerkzaamheden staan vermeld, altijd op orde zijn. Daarnaast moet de coördinator regelmatig nagaan hoe het is gesteld met de kennis van de beveiligers over de inhoud van de instructies. Dit kan hij eventueel doen tijdens de inspectie, maar het kan ook aan de orde komen tijdens teamvergaderingen. Als uit de praktijk blijkt dat een medewerker niet of onvoldoende op de hoogte is van instructies, behoort de coördinator hem daarop te wijzen en ervoor te zorgen dat hij de ontbrekende kennis zo snel mogelijk opdoet. Inplannen van de verschillende diensten De coördinator zorgt ervoor dat alle diensten op de juiste wijze zijn ingepland. Hij houdt daarbij rekening met de wettelijke eisen die gesteld zijn in de Arbeidstijdenwet en de cao. THEMA ROOSTEREN EN PLANNEN Lees meer over dit onderwerp in Arbeidstijdenwet en Collectieve arbeidsovereenkomst. Naast het inplannen van de dagelijkse diensten kan het in geval van een incident mogelijk zijn dat de opdrachtgever aan de coördinator vraagt om voor een bepaalde tijd een extra dienst of medewerkers in te plannen. Oplossen van problemen en incidenten waar geen procedure voor is Hoe het beveiligingspersoneel moet omgaan met calamiteiten is beschreven in de instructies. De coördinator moet bij een calamiteit of incident, eventueel in overleg met de opdrachtgever, in staat zijn om een oplossing te vinden waardoor de situatie kan worden gestopt. Hierbij moet hij rekening houden met de veiligheid van het personeel. Aanspreekpunt voor alle betrokken partijen Voor procedures en werkafspraken is de coördinator voor zowel de beveiligers als voor de opdrachtgever het eerste aanspreekpunt. Overleg voeren met medewerkers en de opdrachtgever Van de coördinator wordt verwacht dat hij regelmatig overleg heeft met eigen medewerkers over de werkzaamheden. Dit kan hij doen door middel van een werkoverleg. 18

34 DE COÖRDINATOR BEVEILIGING THEMA LEIDINGGEVEN EN GESPREKSTECHNIEKEN Lees meer over dit onderwerp in Werkoverleg en presentatie. Daarnaast zal de coördinator regelmatig overleg hebben met de opdrachtgever over de uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden. Rapporteren aan de opdrachtgever De coördinator rapporteert regelmatig naar de opdrachtgever over de beveiligingswerkzaamheden die zijn uitgevoerd. Dat doet hij door middel van diverse rapportages. Daarnaast is hij ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstrapporten en specifieke rapporten die door de beveiligers worden opgesteld, en zal daar waar nodig bijsturen. THEMA COMMUNICEREN EN RAPPORTEREN Lees meer over dit onderwerp in Rapporteren. Bevorderen van security awareness bij het personeel De coördinator wijst zowel de eigen beveiligingsmedewerkers als de medewerkers die werkzaam zijn op het object of tijdens een evenement op risicovol gedrag met betrekking tot de beveiliging en de veiligheid. De coördinator zal, waar dat van toepassing is, de medewerkers aanspreken op gevaarlijke situaties en aangeven wat de mogelijke schadelijke effecten daarvan kunnen zijn. Indien dat mogelijk is, verzorgt de coördinator een presentatie aan de medewerkers over safety en security in de organisatie om het beveiligingsbewustzijn te vergroten. VOORBEELD VERGROTEN BEVEILIGINGSBEWUSTZIJN De beveiliging constateert dat tijdens de brand- en sluitronde het buitenraam van de medewerker op de financiële administratie elke dag openstaat. Daarmee wordt de kans vergroot dat er ongewenste bezoekers binnenkomen. De coördinator gaat naar de medewerker toe en spreekt hem hierop aan. Daarnaast vertelt de coördinator de medewerker wat de mogelijke schadelijke gevolgen kunnen zijn. Visiteren eigen beveiligers In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn dat beveiligingsmedewerkers preventief worden gevisiteerd. Bijvoorbeeld om na te gaan of regelmatige diefstal in een object niet wordt gepleegd door de beveiligers van dat object. De coördinator heeft dan als taak om medewerkers uit te leggen waarom visitatie zal plaatsvinden. Deze visitatie kan het best worden uitgevoerd door een externe organisatie of de direct leidinggevende (manager of hoofd Beveiliging). Indien noodzakelijk zal de coördinator zijn eigen beveiligers moeten visiteren. 19

35 BEVEILIGING EN OBJECTEN 2. BEVEILIGING EN OBJECTEN Als coördinator beveiliging wordt van je verwacht dat je over uitvoerige kennis van veiligheid en beveiligen beschikt en indien nodig kan overdragen aan een team. Veiligheid en beveiliging, schadelijke invloeden, preventief en repressief handelen en het beveiligen van objecten zijn belangrijke begrippen. Inhoud Beveiligen Schadelijke invloeden Beveiligingsmaatregelen Beveiliging van objecten Bedrijfsorganisaties 2.1 BEVEILIGEN Veiligheid = safety Iedere werkgever is verplicht zorg te dragen voor de safety of veiligheid van iedereen die zich op of in de directe omgeving van het object bevindt. Een van de taken van de beveiligers is om erop toe te zien dat de veiligheid van iedereen gewaarborgd is en in te grijpen als de veiligheid in het gedrang komt. Safety is vaak een vorm van gevoel. Je veilig voelen. Door de aanwezigheid van beveiligers op een object kunnen mensen een gevoel van veiligheid krijgen. VEILIGHEID Er is sprake van veiligheid als preventieve maatregelen zijn genomen om ongewenste situaties te voorkomen en als mogelijke oorzaken die ongewenste situaties kunnen veroorzaken, afwezig zijn. 20