Het gemiddelde cijfer van het tevredenheidsonderzoek. In februari van dit jaar heeft Directzorg het gouden keurmerk PREZO

Transcriptie

1 vanzorgsprekend cliëntennieuwsbrief nummer 1 juni 2012 in dit magazine: Cliënttevredenheidsonderzoek > Cliënttevredenheidsonderzoek pagina 1 > Kwaliteitssysteem Directzorg pagina 1 > MS patiënte Corrie Barendregt blijft positief in het leven staan pagina 2 > Het succes van Directzorg pagina 3 > Regionieuws pagina 4 > de Eurosleutel pagina 5 > Nieuws van de Clientenraad pagina 5 > De mantelzorgwoning van PasAan pagina 5 Het gemiddelde cijfer van het tevredenheidsonderzoek van 2011 is 8, 4 Vanaf 2006 geeft Directzorg jaarlijks opdracht aan een onafhankelijk extern onderzoeksbureau om onderzoek te verrichten naar de tevredenheid onder haar cliënten. Het Cliënttevredenheidsonderzoek van 2011 heeft een gemiddeld cijfer van 8,4 opgeleverd. van de redactie Voor u ligt de kersverse Vanzorgsprekend, de halfjaarlijkse nieuwsbrief van Directzorg. Een sprekend magazine waarmee wij u willen informeren over de dynamische wereld van Directzorg. Met een mix van interviews, regionieuws en ontwikkelingen binnen en buiten onze organisatie bieden wij u een prettig leesbare zorg-update. Tips? Heeft u zelf tips voor deze nieuwsbrief of mist u een bepaald onderwerp waar u graag meer over wil weten? Of vindt u het leuk om uw ervaringen met Directzorg te delen? Schroom dan niet en laat u horen, dit blad is er tenslotte special voor u, onze cliënt! U kunt ons bereiken via e- mail ( info@directzorg.nl) of per telefoon (hoofdkantoor Brielle): We wensen u veel leesplezier! Kwaliteitssysteem Directzorg Nederland BV In februari van dit jaar heeft Directzorg het gouden keurmerk PREZO behaald. PREZO staat voor Prestatiemodel Zorg. PREZO is een prestatiegericht kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) dat helpt te sturen op Verantwoorde zorg. Een grote prestatie waar alle medewerkers van Directzorg aan hebben bijgedragen. Vanaf eind 2011 zijn wij overgestapt naar het door de zorgkantoren aanbevolen PREZO kwaliteitssysteem. In ons vorige kwaliteitssysteem - HKZ - lag het accent voornamelijk op het verbeteren van managementprocessen. Echter, de vraag die centraal moet staan: levert Directzorg verantwoorde zorg? werd onvoldoende getoetst. Het PREZO systeem is erop gericht om zorginstellingen te ondersteunen bij de implementatie, monitoring, verbetering en borging van de kwaliteit. Hiervoor is een praktisch zelfevaluatie-instrument opgenomen dat aansluit bij het kwaliteitskader Normen Verantwoorde Zorg. Het instrument kan op diverse niveaus worden toegepast en is daarmee een prima managementtool om de kwaliteitsbeleidscyclus gestructureerd te doorlopen.

2 Ik heb het goed zo Corrie Barendregt blijft positief in het leven staan klagen te hebben. Ik heb het goed zo. Eigenlijk is Corrie (66) van kleins af aan met MS opgegroeid. Haar moeder was 20 jaar toen ze MS kreeg. Het gezin werd er elke dag mee geconfronteerd en de kinderen moesten al op jonge leeftijd de handen uit de mouwen steken. Later toen we het huis uit waren, hebben we als zussen elkaar afgewisseld en elke dag voor moeder gezorgd. Ze is er uiteindelijk 80 mee geworden, kijkt Corrie terug. Natuurlijk hadden de zussen onderling het er wel eens over dat ze een grotere kans hadden de aandoening te krijgen. Maar als je eenmaal de 45 bent gepasseerd, krijg je geen MS meer. Dat werd ons tenminste voorgehouden. Autorijden Toch heeft Corrie nu MS, als enige van de kinderen. Wanneer de eerste verschijnselen zich voordeden, staat haar niet meer zo helder voor de geest. Het begon met duizeligheid en het kwijt raken van het richtingsgevoel als ze met haar hoofd draaide. Ze heeft het een hele tijd verborgen weten te houden. Ik reed zelfs nog auto. Achterom kijken bij het invoegen durfde ik niet; ik schoof dan heel voorzichtig een baantje op. Het heeft geen hachelijke momenten opgeleverd, maar achteraf besef je dat het ook anders had kunnen zijn. Ik dacht het gaat wel weer over; ik zal wel een te hoge bloeddruk hebben. Iedere MS-patiënt maakt nagenoeg hetzelfde door, hoewel de aandoening niet altijd hetzelfde verloop laat zien. Eerst is er de ontkenningsfase, dan de schrik en de angst en na de bewustwording volgen de berusting en de acceptatie. Corrie Barendregt uit Strijen heeft alle fasen doorgemaakt en meegemaakt. Opvallend is haar positieve houding; bij de pakken neerzitten komt niet in haar vocabulaire voor. Moet je eens zien wat ik allemaal nog kan met deze stoel. Met de hulp van haar man Arie die de dagelijkse verzorging van zijn vrouw op zich heeft genomen, en de aanwezigheid van Directzorg op de achtergrond, zegt Corrie geen Totdat Corrie steeds meer begon te vallen. Het viel haar man ook op. Arie drong er daarom op aan om naar de dokter te gaan. Ik kwam er nooit en had een blanco dossier. Volgens hem moest ik me maar een keer goed kwaad maken en dan zou het vanzelf overgaan. Ik had niets om me boos over te maken, maar toch was ik kwaad, op die dokter. In elk geval wilde ik niets meer met hem te maken hebben. De problemen werden echter steeds groter. Corrie was op den duur een hele ochtend met het schoonmaken van de kamer bezig, terwijl het huishoudelijke klusje anders in een uur achter de rug was. Er was inmiddels een nieuwe huisarts in het dorp. Bij het eerste bezoek was er meteen een duidelijk vermoeden. Ik moest langs een lijn lopen en mijn vinger naar mijn neus bewegen. Ik zat er helemaal naast. Vervolgens ging het snel; na een bezoek aan de neuroloog en allerlei onderzoeken wist ze het binnen een week: de diagnose was MS. Terugval en herstel Dan heb ik me toch niet aangesteld, was mijn eerste reactie. Ik wist wat MS was en dacht te weten wat me te wachten stond. Het zou allemaal wel meevallen. Met de ervaringen met mijn moeder in het achterhoofd, kon ik mijn tijd wel uitdienen. MS kent echter geen eenduidig verloop. In tegenstelling tot haar moeder kreeg Corrie te maken met terugvallen en herstelperioden, wat uiteindelijk uitmondde in de secundair progressieve vorm van MS. Ik ben nu tien jaar verder en kan niet eens meer staan. Die wetenschap heeft bij haar niet voor paniek of slapeloze nachten gezorgd. Dat helpt allemaal zo weinig, je hebt er alleen jezelf mee. Natuurlijk vind ik het erg, maar aan de andere kant heb ik zelf mijn kinderen kunnen opvoeden. Mijn moeder heeft dat voorrecht niet gehad. Ik ben er vrij nuchter onder gebleven, wat ik overigens niet van mezelf had verwacht. Alleen heb ik er grote moeite mee om afhankelijk te zijn van anderen; ik probeer zo lang mogelijk dingen zelf te doen, tot het echt niet meer gaat. Arie ziet het soms met lede ogen aan. Waarom vraagt ze het niet aan mij als het zoveel energie kost. Aan de andere kant begrijpt hij het ook wel. Arie helpt zijn vrouw graag. Eerste achterkleinkind Corrie vindt dat ze niet mag klagen; er zijn tenslotte erger dingen te bedenken. Het wassen, aankleden en ontbijten kost alles bij elkaar twee uur, maar dan kan ik naar buiten. Ik in mijn stoel en mijn man op de fiets ernaast. Of we lopen samen een stukje. Het ergste zijn de nachten. Als je gezond bent, draai je je vanzelf in je slaap om. Ik kan dat dus niet en dan moet ik mijn man wakker maken om me ermee te helpen. Dat vind ik vervelend voor hem omdat hij eruit moet. Arie doet er laconiek over. Je raakt erop ingesteld en gelukkig slaap ik meteen als ik weer in bed lig.»

3 » De toekomst Met de toekomst houdt Corrie zich niet veel bezig. Ze is zich er uiteraard van bewust dat er geen verbetering meer optreedt. Integendeel, het wordt alleen maar minder. Ik probeer nog steeds te genieten van het leven. Het heeft geen zin om me nu te gaan afvragen hoe het dan zou kunnen zijn. Nu gaat het toch goed en hoe het er straks voor staat, zien we dan wel weer. We krijgen alle hulp die er nodig is en als je dat vergelijkt met wat mijn moeder kreeg, mogen we zeker niet mopperen. Dat doe ik dan ook niet. Moet je kijken wat ik nog allemaal kan. Pas heb ik zelf mijn eerste achterkleinkind nog vast kunnen houden. Dat is toch fantastisch. «Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel, neem dan contact op met de MS vereniging ( of bel de MS telefoon: Directzorg lukt het wel! Waarom lukt het Directzorg wel - in tegenstelling tot veel andere zorginstellingen - om mensen die intensieve thuiszorg nodig hebben, zelfstandig thuis te laten wonen? Omdat Directzorg een stap verder gaat waar veel organisaties het laten afweten. Hoe dat kan? Wij luisteren naar de wensen van de cliënt om deze wensen vervolgens af te stemmen op de beschikbare middelen. Het klinkt eenvoudig en dat is het eigenlijk ook, als het maar goed georganiseerd wordt. En juist het organiseren van de zorg rondom de cliënt zit ons in het bloed: vraaggedreven, en dit al vanaf Wij zijn bijzonder trots op de vele honderden medewerkers die iedere dag weer vol passie en met gevoel voor kwaliteit zorg leveren aan onze cliënten. Veel cliënten hebben Directzorg inmiddels gevonden en ontvangen zorg op maat, volgens vaste afspraken vastgelegd in het persoonlijk zorgleefplan. Kleinschalig binnen de regio s is de visie van Directzorg. Onze managers in uw regio staan dicht bij u en de medewerkers. Korte lijnen, daar houden we van. Of u nu zorg nodig heeft of graag deel wil uitmaken van ons zorgteam. De deur bij de regiokantoren staat dagelijks open om u van de nodige informatie te voorzien. Bel gerust of kom even binnen. De koffie staat voor u klaar! > Peter Akkermans Algemeen directeur, voorzitter Raad van Bestuur > André Meeder Operationeel directeur, lid Raad van Bestuur > Irene Dorré Financieel directeur, lid Raad van Bestuur Eerste Alzheimer Café Brielle Op woensdagavond 14 maart jongstleden werd het eerste Alzheimer Café te Brielle geopend. Samen met dit café zijn er nu 204 Alzheimer cafés in Nederland, waarvan dit ook nog eens het derde café is in de regio Voorne-Putten Rozenburg. Het café is gevestigd in De Infirmerie aan de Rozemarijnstraat 42 en zal elke tweede woensdag van de maand om 19:30 uur haar deuren openen. Een Alzheimer café is een laagdrempelige voorziening voor informatie en vragen over dementie. Voor dementerenden, mantelzorgers en geïnteresseerden. Het regiokantoor Directzorg Voorne-Putten Rozenburg is deelnemer in de Ketenzorg Dementie Zuid Hollandse Eilanden. > Elly Roelofs Regiomanager regio Voorne-Putten Rozenburg Officiële opening Wethouder Borgonjen van Brielle sprak tijdens de opening over de ernst van de ziekte en de zware taak van de verzorger: De verpleging van een Alzheimerpatiënt gaat 24 uur per dag door, wat emotioneel en fysiek zwaar is. Het is belangrijk dat de verzorger ook goed waakt over de eigen geestelijke en fysieke conditie.

4 eurosleutel eurosleutel De Eurosleutel geeft onbeperkte toegang tot openbare voorzieningen die aan specifieke ruimte- en/of hygiëne-eisen voldoen. Zo vergemakkelijkt de sleutel onder andere de toegang tot aangepaste toiletten voor mindervaliden die zich buitenshuis bevinden. De sleutel is onder bepaalde voorwaarden verkrijgbaar en is bestemd voor ouderen vanaf 70 jaar, mensen met een fysieke handicap of functiebeperking (denk bijvoorbeeld aan gebruikers van een scootmobiel of rolstoel), mensen met een visuele beperking, stomapatiënten en mensen met chronische darm- of urinewegproblemen. De universele sleutel past op een voor heel Europa gestandaardiseerd slot zodat u er nu al op meer dan plaatsen in Europa gebruik van kunt maken. In de gids kunt u zien welke openbare voorzieningen dat zijn. cliëntenraad De cliëntenraad van Directzorg komt op voor uw belangen en geeft gevraagd en ongevraagd adviezen aan de raad van bestuur van Directzorg. Op deze manier zorgt de cliëntenraad dat uw stem wordt gehoord. De cliëntenraad geeft advies over het beleid van Directzorg. Dat kan gaan over zaken als samenwerking met zorginstellingen, een goede klachtenregeling of informatievoorzieningen aan cliënten. Verder is de raad nauw betrokken bij het onderzoeken van de kwaliteit van de zorgverlening en het initiëren van kwaliteitsverbeterende activiteiten. Daarnaast overlegt de raad regelmatig met het bestuur van Directzorg om de gemeenschappelijke belangen van iedereen die op de zorg van Directzorg aangewezen is in een open sfeer bespreekbaar te maken. Directzorg verleent u op klantgerichte wijze diensten van hoge kwaliteit; dat is onderdeel van onze visie. De belangrijkste taak van de cliëntenraad is er op toezien dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. Om dit goed te kunnen blijven doen heeft de raad behoefte aan uw mening. Wilt u uw mening geven over de dienstverlening van Directzorg? Stuur dan een naar clientenraad@directzorg.nl. Sinds april 2012 is de cliëntenraad uitgebreid met een nieuw lid. Haar naam is Bep Kroos. De commissie bestaat momenteel uit de volgende leden: > De heer Leen Spaans Voorzitter > Mevrouw Miep Hummel cliëntenraad lid Voor meer informatie: Wilt u meer informatie over de sleutel of de voorwaarden die eraan verbonden zijn, kijk dan op of info@eurosleutel.nl. U kunt ook telefonisch contact opnemen via > De heer Arie Barendregt cliëntenraad lid > Mevrouw Bep Kroos cliëntenraad lid Vacature cliëntenraad lid De cliëntenraad is op zoek naar nieuwe actieve leden. Vooral leden vanuit de regio s Zuid-Holland Midden en Zuid-Holland Noord verzoeken wij zich aan te melden. Bent u geïnteresseerd, neem dan contact op met Yvonne Cabaret via telefoonnummer , of via clientenraad@directzorg.nl.

5 > Hans de Knegt Zorgmanager regio Drechtsteden r e g i o n i e u w s Nieuwe Zorgmanager Drechtsteden in de zorg, eerst als ziekenverzorgende (A-verpleegkundige) en sinds 1990 als leidinggevende. Ik heb inmiddels bij diverse zorgorganisaties gewerkt. Voor de overstap naar Directzorg werkte ik bij de Swinhovegroep als hoofd wonen & zorg. Hier heb ik me vooral beziggehouden met het invoeren van kleinschalig wonen. Seminar alcoholverslaving juni 2012 Regiomanager Marlies van Giezen en zorgmanager Monique Hollander zijn de afgelopen tijd, naast hun normale werkzaamheden, druk geweest met het organiseren van een seminar over alcoholverslaving in de Arminiuskerk in Rotterdam. Dit seminar heeft op 4 juni plaatsgevonden. Meer informatie over dit seminar leest u op nl/alcoholverslaving. Per 1 april 2012 is Hans de Knegt gestart als Zorgmanager in de regio Drechtsteden. Hans is verpleegkundige en heeft ruime ervaring in de zorg. Hij vervangt Patricia Barendregt, die ons per 1 mei heeft verlaten als Zorgmanager, maar wel voor ons in het veld zal blijven werken. Hans wil zich graag aan u voorstellen: Mijn naam is Hans de Knegt en ik ben sinds 1 april 2012 als Zorgmanager in dienst bij Directzorg in de regio Drechtsteden. Sinds 1982 ben ik werkzaam Nieuwe locatie Regiokantoor Zuid-Holland Noord Per 1 mei 2012 is regiokantoor Zuid- Holland Noord verhuisd naar een nieuwe locatie, onder andere ter bevordering van de bereikbaarheid en toegankelijkheid. Het nieuwe adres is: Pilatusdam 17b, 2712 BD Zoetermeer. Het telefoonnummer blijft ongewijzigd. Zorgmanager Marianne Ouwendijk en assistent managers Pabla en Laura zijn trots op hun nieuwe kantoor en staan klaar om u van dienst te zijn! (op de foto Marianne en Pabla) Mijn eerste maand zit er alweer op en ik begin aardig mijn draai te vinden binnen de organisatie. Mijn voornemen is om de komende tijd zoveel mogelijk cliënten en medewerkers te gaan ontmoeten. Mocht u verder nog meer van mij willen weten, dan kunt u mij altijd bereiken via het telefoonnummer van het regiokantoor. Ik hoop en reken op prettige contacten met u en zal er dan ook alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Evenals Patricia verlaat per 1 juni ook assistent zorgmanager Nelly de Goeij Directzorg. Wij wensen hen beiden veel succes met hun nieuwe baan. Uitnodiging seminar alcoholverslaving [ Wanneer het eerste glas te veel is en het laatste te weinig...] Nederlands kampioen Patricia Pijl thuiszorg, persoonlijk én voor iedereen Onze nieuwe collega op de afdeling Financiële- en Salarisadministratie, Patricia Pijl, is op 8 april 2012 Nederlands kampioen rolstoeldansen geworden. Het behoeft geen uitleg dat we bij Directzorg erg trots zijn dat we zulke talenten in huis hebben! Van harte Patricia! Vanaf 1 juli 2012 heeft Directzorg er een nieuwe vestiging bij! Het Bedrijfsbureau van Directzorg heeft aan de Dr. Kuyperstraat in Den Haag een mooi statig pand betrokken. Binnenkort zal ook onze nieuwe Haagse vestiging hier gehuisvest worden. Tussen het Malieveld en de Mauritskade zal uitkijkend over de gracht hard gewerkt worden om cliënten in Den Haag en de randgemeenten van passende zorg te voorzien!

6 De mantelzorgwoning PasAan De mantelzorgwoning van PasAan is een compleet huis dat tijdelijk naast het huis geplaatst wordt van de zorgcliënt. Vaak wordt hier de ruimte in een aangrenzende tuin voor gebruikt. Het tijdelijke karakter varieert van enkele jaren tot tientallen jaren. De mantelzorgwoning is daarmee een alternatief voor het wonen in een seniorencomplex of een zorginstelling. Dankzij de mantelzorgwoning is er gezelligheid en steun voor elkaar, terwijl ieder huishouden toch een eigen huis heeft. Kortom: nabijheid en privacy in één. De mantelzorgwoning is een comfortabele woning, die bestaat uit een kleine hal, woonkamer, open keuken, wist u dat...? > Directzorg op dit moment 6 regiokantoren heeft? > u ook gebeld kan worden om mee te werken aan een zorgdossier steekproef? > de zorg afstemmen op de cliënt bij ons voorop staat? > wij intern leerlingen opleiden om onze deskundigheid hoog te houden? > Directzorg in de laatste Elsevier test er als beste thuiszorgaanbieder uit is gekomen? slaapkamer en ruime badkamer. De woning is gemaakt van gewone bouwmaterialen, maar is dankzij een extra toegevoegd stalen frame toch verplaatsbaar. De woning draagt het keurmerk Woonkeur. Dit houdt in dat de woning een hoog niveau kent aan gebruikskwaliteit, inbraak- en sociale veiligheid, valveiligheid, toegankelijkheid en flexibiliteit. Flexibele voorzieningen Is er nog vrijwel geen zorgvraag, dan worden er geen bijzondere voorzieningen aangebracht. Neemt de zorgvraag toe, dan is de mantelzorgwoning daarop voorbereid. Het voorzieningenniveau is flexibel en zo nodig zelfs hoger dan in een verpleeghuis. tips! We proberen u in iedere uitgave van Vanzorgsprekend van nuttige tips en/of weetjes te voorzien. Heeft u zelf suggesties? Wij houden ons aanbevolen! Bij een toenemende zorgvraag wordt de zorg geleverd door een combinatie van zorgende familieleden en zorgverlening door de thuiszorg. Familieleden hebben door de nabijheid veel minder reis- en regeltijd en meer gemoedsrust. Verspreid over het hele land staan inmiddels tientallen mantelzorgwoningen van PasAan. Meer informatie Voor meer informatie of het aanvragen van een folder over de mantelzorgwoning: PasAan - thuis wonen met zorg telefoon info@pasaan.nl of colofon Vanzorgsprekend is een uitgave van Directzorg Nederland en komt twee keer per jaar uit. Redactie Yvonne Cabaret, André Meeder, Lucienne van Herwijnen Eindredactie Yvonne Cabaret Fotografie Directzorg, PICARD, Stichting PasAan Vormgeving, productie en begeleiding PICARD Redactie-adres Voorstraat BG Brielle Telefoon info@directzorg.nl