dsv verzorgd leven Jaardocument Samen met u! Met onder andere:

Transcriptie

1 dsv verzorgd leven Jaardocument 2015 Samen met u! Met onder andere: Terugblik op Innoveren voor een verzorgd thuis en comfortabel leven. Vernieuwing in zorg en gebouwen. DSV en u: goede zorg en service in de buurt. Financieel beleid.

2 Inhoudsopgave Woord vooraf Pagina 1 Terugblik op 2015 Pagina 3 1.DSV: visie op zorg Pagina 4 -Eigenheid en visie Pagina 4 -Wonen bij DSV Pagina 4 -Zorgteams Pagina 4 -Vernieuwing en nieuwbouw Pagina 5 -Welzijn Pagina 5 -Locaties pagina 6 -Organisatie Pagina 6 -Organogram Pagina 6 2.DSV: onze zorgverlening Pagina 7 -Zorgverlening Pagina 7 -Hospice Pagina 7 -Wondzorgspecialisme Pagina 7 -Veranderde wetgeving en Zorg Thuis Pagina 8 -Feiten Zorg 2015 Pagina 8 3.Welzijn Pagina 9 - Welzijnsactiviteiten Pagina 9 - Buurtgerichte activiteiten Pagina 9 - Lokale samenwerking Pagina 9 - Vrijwilligers Pagina 10 - Maatschappelijk betrokken Pagina 10 - Geestelijke zorg Pagina 10 4.Diensten en Service Pagina 11 -Nieuwe service en diensten Pagina 11 -Nieuwe wetgeving Pagina 11 -Servicearrangementen, catalogus Pagina 11 5.Kwaliteit voorop Pagina 12 -Kwaliteitsbeleid Pagina 12 -Cliëntenraad Pagina 12 -Klachtenafhandeling Pagina 12 -Gouden Prezo keurmerk Pagina 12 6.Werken bij DSV Pagina 13 -Personeelsbeleid Pagina 13 -Opleiding en ontwikkeling Pagina 13 -Aantallen medewerkers Pagina 13 7.Financieel verslag Pagina 14 -Financiële kerncijfers Pagina 14 -Financiële kerncijfers Pagina 15 -Resultatenrekening Pagina 16 -Balans Pagina 17 Colofon mei 2016 DSV verzorgd leven Jaardocument Tekst Management Team DSV verzorgd leven Eindredactie en vormgeving Ardi Warnar Drukwerk Typoprint, Noordwijk Informatie DSV verzorgd leven Postbus AA Katwijk info@dsv-verzorgdleven.nl

3 WOORD VOORAF We doen vaak gezellige dingen samen op onze woongroep Voor u ligt het jaardocument 2015 van DSV verzorgd leven. DSV is een Protestants-Christelijke organisatie die diensten verleent op het gebied van wonen, welzijn en zorg in de gemeenten Katwijk en Lisse. Onze zorg- en dienstverlening wordt zowel geboden binnen onze vier woonzorgcentra als bij cliënten thuis. DSV is vraaggericht, kleinschalig, lokaal betrokken en duidelijk zichtbaar binnen het werkgebied. Wij staan open voor iedereen. Jaarlijks maakt DSV de balans op. Welke inspanningen hebben we in 2015 verricht ten aanzien van onze doelstellingen en op welke manier heeft dit effect gehad? Dit jaarverslag geeft u inzicht in de koers en ontwikkelingen van de organisatie. Ook bevat dit document onze belangrijkste kerngegevens en financiële jaarcijfers. ZORG EN DIENSTVERLENING BIJ DSV: DSV heeft een breed pakket van zorg- en dienstverlening: diverse woonlocaties met intramurale zorg. appartementverhuur met zorgvoorziening hospicezorg thuiszorg (persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en huishoudelijke zorg) volledig pakket thuis (vpt) casemanagement dementie casemanagement kwetsbare ouderen dagverzorging nachtzorg maaltijdvoorziening diverse extra servicediensten zoals alarmopvolging, wasservice, klussenservice etc. mantelzorgondersteuning welzijnsactiviteiten Pagina 1

4 Directeur-bestuurder Gerard Herbrink We blijven investeren in innovatieve toepassingen in de ouderenzorg, zowel in de gebouwen als in de zorg en diensten. Pagina 2

5 Terugblik op 2015 door Gerard Herbrink We blijven investeren in innovatieve toepassingen in de ouderenzorg, zowel in de gebouwen als in de zorg en diensten. Met gepaste trots en groot gevoel van dankbaarheid kijk ik terug op Terugkijkend op het afgelopen jaar kan ik niet anders constateren dan dat er ongelooflijk veel is gebeurd. Voor onze omgeving zijn de bouwactiviteiten van DSV waarschijnlijk de meest in het oogspringende activiteiten die er werden gezien. Dat is ook niet vreemd; op vier locaties hebben wij het afgelopen jaar gewerkt aan nieuwbouw voor Vlietstede, Parledam, Parlevliet en Rustoord. In januari 2016 zijn Vlietstede en Parledam opgeleverd en inmiddels ook in gebruik genomen. Minder zichtbaar, maar wel enorm belangrijk voor DSV, haar bewoners en cliënten, is het in goede banen leiden van de gevolgen die voortkomen uit de veranderde wet- en regelgeving. Het gaat hierbij om zaken zoals de overdracht van persoonlijke verzorging en verpleging van de Awbz naar de Zorgverzekeringswet en de overdracht van begeleiding naar de Wmo en de omzetting van de Awbz naar de Wlz. Maar naast deze ingrijpende veranderingen zijn er ook belangrijke zorginhoudelijke stappen gezet, zoals de introductie van een wondverpleegkundige als specialisme, voorbereidingen op de introductie van het elektronisch cliëntendossier in 2016, de keuze voor high tech domotica in de nieuwe woonzorgcentra, de verdere ontwikkeling van DSV als leverancier van een integraal dienstenpakket op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Maar ook de start van het statushoudersproject en de participatieprojecten op Vlietstede en Rustoord. Het is zomaar een opsomming van een aantal onderwerpen uit een lange rij. Het bereiken van deze resultaten zegt iets over DSV verzorgd leven als organisatie, als collectief, maar vooral over haar medewerkers. Het zegt iets over hun inzet en drive om samen te investeren in goede zorg voor ouderen in onze gemeenschap, de mensen die zijn toevertrouwd aan onze zorg en de professionalisering van hun vak. Veel dank gaat uit naar de medewerkers voor hun inzet en grote toewijding. Maar dat geldt ook voor de vrijwilligers, Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad, lokale Cliëntenraden, de identiteitsraden en Raad van Toezicht. Hun bijdrage is van onschatbare waarde. Onze cliënten danken wij voor het in ons gestelde vertrouwen, G.J.A. Herbrink, Directeur-bestuurder DSV verzorgd leven Pagina 3

6 1.DSV: visie op zorg, welzijn en wonen Eigenheid, kracht en visie DSV is een zorgorganisatie met een Protestants-christelijke signatuur. Het belang dat zowel de organisatie als onze omgeving hieraan hecht, geeft DSV eigenheid en kracht. DSV kenmerkt zich door een wijkgerichte oriëntatie met behoud van de menselijke maat. Onze uitgangspunten voor de zorg- en dienstverlening zijn verankerd in de missie en visie van DSV. Vaste waarden hierin zijn: dichtbij, vraaggericht, lokaal betrokken, duidelijk herkenbaar, kleinschalig, menselijk en met als uitgangspunt de Protestants-christelijke identiteit. Deze waarden zijn in 2015 zichtbaar geworden in de nieuwbouw van DSV waarin kleinschaligheid en menselijke maat worden gecombineerd met comfort, privacy en hoogwaardige technologische standaard. De gebouwen staan midden in de wijk waardoor men in het vertrouwde dorp kan blijven wonen, als een opname in een woonzorgcentrum onvermijdbaar is. Wonen bij DSV Ouderen blijven langer zelfstandig wonen, hetgeen vaak het meest prettig en vertrouwd is. Als thuis wonen niet langer meer gaat, biedt DSV de mogelijkheid voor huisvesting in een woonzorgcentrum. Het bieden van een prettige woonomgeving staat binnen de locaties van DSV centraal. Er wordt een grote diversiteit aan activiteiten aangeboden in een huiselijke omgeving. Ontmoeting door persoonlijk contact wordt gestimuleerd. De maaltijden, die met veel zorg worden klaargemaakt, zijn hierin een belangrijk dagelijks moment. Binnen het woonzorgcentrum is er dag en nacht professionele zorgverlening in de nabijheid aanwezig, waardoor ook de veiligheid en zorg voor de meest kwetsbare ouderen gegarandeerd is. kleinschalige en persoonlijke zorg dichtbij Zorgteams DSV hecht veel waarde aan persoonlijk contact bij de zorg- en dienstverlening. Elkaar kennen en goed contact opbouwen komt de zorg- en dienstverlening ten goede, zo is het uitgangspunt. Door te werken met kleine zorgteams met één teamleider als aanspreekpunt komt deze relatie ook zo goed mogelijk tot stand. Specifiek voor ouderen met dementie binnen onze woonzorgcentra wordt het wonen en zorg verlenen georganiseerd in de vorm van een kleinschalige woongroep. Een huiselijke, herkenbare omgeving voor de oudere met een geheugenstoornis, waar optimaal aandacht en bescherming wordt geboden. Ook in de nieuwbouwlocaties worden naast de eigen, ruime appartementen voor de ouderen speciale sfeervolle ruimten ingericht voor groepswonen, waar de ouderen kunnen samenzijn en waar gezamenlijk en vers gekookt wordt. Pagina 4

7 DSV Parledam DSV Rustoord DSV Vlietstede Vernieuwing en nieuwbouw: voor nog betere zorg, comfortabel wonen en meer welzijn DSV bouwde in 2015 verder aan de lopende nieuwbouwprojecten op diverse locaties; in Rijnsburg (Vlietstede), Lisse (Rustoord) en Katwijk (Parledam en Parlevliet). De voortgang van de diverse bouwprojecten verliep voorspoedig. Op alle locaties is in 2015 feestelijk het hoogste punt van de bouw bereikt. Bij Parledam werd bij deze gelegenheid bovendien de naam onthuld van het nieuwe appartementencomplex. Bij alle nieuwbouwlocaties van DSV is in 2015 hard gewerkt aan nieuwe woonzorggebouwen, die voldoen aan de laatste normen op het gebied van zorg en wonen. Innovatieve technieken t.a.v. duurzaamheid en domotica zijn toegepast in de gebouwen, met ruime appartementen voor de bewoners, voorzien van alle comfort en moderne gemakken. Er is ook geïnvesteerd in goede faciliteiten die prettig wonen mogelijk maken, zoals een restaurantvoorziening met sfeervolle ontmoetingsruimte in het gebouw, waar ook welzijnsactiviteiten worden georganiseerd. Zowel bij het nieuwe Rustoord als het nieuwe Vlietstede wordt een mooie eigen tuin speciaal voor de bewoners aangelegd. Genieten van welzijnsactiviteiten bij DSV Welzijn bij DSV Voor DSV zijn goede zorg en welzijn aan elkaar verbonden. Niet alleen worden er allerlei activiteiten in de woonzorgcentra van DSV aangeboden, ook voor de ouderen in de directe omgeving worden deze activiteiten door DSV georganiseerd. Dit gebeurt ook vanuit de DSV-zorgsteunpunten in de wijken. Omdat ouderen, ook door de veranderde wetgeving, steeds langer thuis wonen, biedt DSV diverse diensten en activiteiten die de ouderen ondersteunen om zo lang mogelijk actief te blijven en comfortabel zelfstandig te blijven wonen. Door deelname aan bijvoorbeeld koersbalwedstrijden, biljarten, uitstapjes, gezamenlijke maaltijden en deelname aan creatieve workshops komen zij met elkaar in contact, wordt eenzaamheid bestreden, blijven zij langer gezond en ondernemen zij meer. DSV ziet dat hiermee in een groeiende behoefte onder de ouderen wordt voorzien en investeerde dan ook in 2015 meer in voorzieningen (ook in de nieuwbouwlocaties) en activiteiten om dit te ondersteunen. Pagina 5

8 Organisatiestructuur Locaties DSV heeft vier woonzorgcentra. In Katwijk zijn dat de woonzorgcentra Duinrand en Salem. In Rijnsburg is dat woonzorgcentrum Vlietstede en in Lisse staat woonzorgcentrum Rustoord. Elk woonzorgcentrum heeft zijn eigen sfeer en uitstraling die mede bepaald wordt door de bewoners zelf. Daarnaast zijn er nog 6 zorgsteunpunten in de wijken waar de zorgverlening direct en dichtbij geleverd wordt: Gasthuishof, Cleijn Duin, Westerhaghe, Vlietstede (Smidstraat), Salem (Parklaan) en Duinrand (Groen van Prinstererweg). Vanuit de zorgsteunpunten wordt naast thuiszorg ook het activiteitenaanbod geleverd en informatie verstrekt. Daarnaast werd in 2015 gebouwd aan het nieuwe Parledamcomplex, een appartementengebouw voor huurappartementen met zorg en voorzieningen. Organisatie De aansturing van DSV is belegd bij de directeur-bestuurder. DSV heeft een platte organisatiestructuur die is opgebouwd uit vijf organisatorische eenheden, die elk onder aansturing van een manager staan. Daarnaast beschikt de organisatie over een Economische-administratieve dienst, die het managementteam voorziet van advies en ondersteuning. De Raad van Toezicht ziet toe op het bestuurlijk handelen en het gevoerde beleid. De organisatie heeft twee Identiteitsraden, een Centrale Cliëntenraad, vijf lokale Cliëntenraden en een Ondernemingsraad die de directeur-bestuurder, gevraagd en ongevraagd, voorzien van inspraak en advies. Sinds 2013 beschikt DSV over een Verzorgende en Verpleegkundige Adviesraad (VAR). De VAR adviseert het management gevraagd en ongevraagd over zorginhoudelijke onderwerpen. Hierdoor wordt de kwaliteit van zorg van DSV nog verder verbeterd. Organogram Raad van Toezicht Directeur bestuurder Gerard Herbrink Beleidsmedewerkers bestuur, communicatie Economische administr. Dienst HRM Manager Duinrand Eric Bartels Manager Salem Joke van Beelen Manager Rustoord Marieke Zebregs Manager Vlietstede Jenny Kuijt Manager Zorg Thuis Marja de Bruin Pagina 6

9 2. Onze zorgverlening Persoonlijk, kleinschalig en dichtbij Zorgverlening DSV: inspelen op veranderende wetgeving en maatschappij DSV verleent zorg aan zowel ouderen die verblijven binnen de woonzorgcentra als aan hen die zelfstandig wonen binnen de gemeenten Katwijk en Lisse. Onze dienstverlening en zorg is erop gericht om mensen zo lang mogelijk verantwoord, prettig, in eigen omgeving en zo zelfstandig mogelijk te laten wonen. De woonzorgcentra bieden een uitkomst wanneer thuis wonen niet meer gaat. Het jaar 2015 was het jaar waarin de Awbz is ontmanteld en omgevormd naar de Wet Langdurige zorg (Wlz) en de Wmo. DSV heeft in de voorafgaande jaren al voorbereidingen getroffen om in te spelen op deze veranderende wetgeving, die zowel gevolgen heeft voor de thuiszorg die DSV biedt, als huishoudelijke hulp en intramurale zorg. Omdat ouderen door de veranderde wetgeving pas in aanmerking komen voor een plek in een woonzorgcentrum als zij een veel hogere zorgvraag hebben dan voorheen, vraagt dit ook meer van de kennis, deskundigheid en opleiding van de zorgmedewerkers. DSV is enkele jaren geleden al begonnen met het investeren in deze zorgopleidingen en het stimuleren en ontwikkelen van extra expertise en deskundigheid op diverse gebieden van de zorg. Ook in 2015 is hier verder op ingezet. Hospice: een verzorgd bijna-thuis in de laatste levensfase Naast de diverse andere zorgmogelijkheden die DSV biedt, zoals Zorg Thuis en zorg in een woonzorgcentrum, biedt DSV ook hospice-zorg. Voor mensen met een korte levensverwachting kan de hospice van DSV een verzorgd tijdelijk thuis bieden. Hier kunnen familie en vrienden samen met de huisarts, deskundige zorgverleners en vrijwilligers de zorg voor hun dierbare voortzetten. Het primaire doel van DSV hierbij is om een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven te bieden, ook voor de naaste familieleden en vrienden. Door middel van het werven van ervaren verpleegkundigen, goede scholingen en communicatie met de huisartsen en ziekenhuizen heeft hospice Katwijk zijn goede naam in de omgeving verder versterkt en heeft de hospice in 2015 aan een groeiend aantal gasten zorg kunnen bieden. De ervaringen die zijn opgedaan met de hospice Katwijk (locatie Salem) zullen worden gebruikt bij het opzetten van een nieuwe kleinschalige hospice op de nieuwbouwlocatie Vlietstede waar in 2016 ook een locatie van de hospice geopend zal worden. Wondzorgspecialisme bij DSV De afgelopen jaren heeft DSV zich verder gespecialiseerd op verschillende onderdelen van zorg zoals bijvoorbeeld de palliatieve zorg. In 2015 is een meerjarenwondzorgplan ontwikkeld met als doel het optimaliseren van de wondzorg. Dit doet DSV door sectoroverschrijdend kennis en deskundigheid organisatiebreed te delen. Zo is de kennis in de gehele organisatie beschikbaar en sluit deze aan op andere zorgverleners en behandelaars van cliënten. Deze manier van werken is zowel voor de cliënten als alle betrokken zorgverleners een algemeen erkende goede ontwikkeling. In 2016 zal dit plan in werking gaan. In 2015 zijn al diverse goed bezochte symposia gehouden over wondzorg bij DSV, waar geinteresserden uit de zorgsector zich lieten informeren over deze specialisatie. De bijeenkomsten werden afgesloten met een praktijkgedeelte waar de opgedane kennis direct in de praktijk gebracht kon worden. De reacties op deze symposia waren zeer positief. Pagina 7

10 Onze zorgverlening Persoonlijk, kleinschalig en dichtbij Langer actief blijven met leuke activiteiten in de buurt Veranderende zorgwetgeving: ook gevolgen voor Zorg Thuis In 2015 heeft er een omvorming van wetgeving plaatsgevonden; van de Awbz naar de Wlz, Zvw en Wmo. Deze wetgeving heeft ook gevolgen voor de thuiszorg die DSV biedt. Daarom zijn er in 2015 diverse stappen ondernomen om de organisatie van de thuiszorg bij DSV hierop af te stemmen. De persoonlijke verzorging en verpleging zijn naar de wijkverpleging gegaan, die in zijn geheel gefinancierd wordt vanuit de Zvw. De wijkverpleegkundigen zorgen daarbij voor de indicatiestelling, met de achterliggende gedachte dat zij bij de cliënten thuis komen en hierdoor beter inzicht hebben in de zorgvraag. DSV heeft gekozen om hierop in te spelen met een speciaal assesmentsysteem, het RAI. Voor 1 juni 2015 zijn alle cliënten van zorg thuis van DSV opnieuw geïndiceerd. Feiten Zorg Thuis 2015: Feiten geleverde zorg (buiten Zorg Thuis) 2015: Pagina 8

11 3.Welzijn Welzijn en zorg: onlosmakelijk verbonden Welzijnsactiviteiten Welzijn en zorg zijn onlosmakelijk verbonden. DSV heeft een professioneel activiteitenteam dat welzijnsactiviteiten aanbiedt die zowel groeps- als individueel gericht zijn. DSV organiseert wekelijkse activiteiten in zowel de woonzorgcentra als in de zorgsteunpunten in de wijken. Cliënten kunnen er terecht voor activiteiten zoals gezamenlijk lunchen, koffiedrinken, zangavonden, filmvoorstellingen, bijbeluur, creatieve middagen en ontmoetingen. Ook in 2015 heeft DSV veel activiteiten georganiseerd op de diverse locaties en op de zorgsteunpunten. Hoogtepunten met veel gezellige activiteiten voor bewoners, hun naasten, vrijwilligers en medewerkers waren het Jubileum van Salem en Duinrand, de Fit & Gezondweek, de drukbezochte Burendag, de Vrijwilligersmarkt, Lente- en wintermarkten, koersbalwedstrijden en busreisjes. Buurtgerichte activiteiten en stimuleren van sociale interactie Binnen de woonzorgcentra en steunpunten van DSV worden wekelijks diverse activiteiten aangeboden. Deze activiteiten zijn niet alleen toegankelijk voor ouderen die zorg van DSV ontvangen, maar ook voor andere belangstellenden uit de omgeving. Zo blijven bewoners en buurtgenoten elkaar ontmoeten en blijft er meer samenhang in de buurt. Bovendien voelen ouderen zich minder snel alleen en blijven zij langer actief. Ook de themamaaltijden die aangeboden worden vanuit de locaties zijn toegankelijk voor buurtgenoten. DSV is in 2015 begonnen met een nieuw project: het faciliteren van speciale sociale netwerken waar senioren met elkaar nieuws en gezellige activiteiten uitwisselen. Via hun eigen websites, die zij zelf onderhouden, hebben de senioren contact met elkaar vanuit DSV locaties. Op deze websites (o.a. en zetten zij een agenda met uitstapjes, melden zij nieuws en delen zij foto s, vragen en tips. De projecten lopen inmiddels goed en de ouderen hebben met elkaar al diverse gezamenlijke activiteiten ondernomen dankzij deze platforms. Lokale samenwerking DSV is zich als zorgpartner zeer bewust van haar positie binnen de lokale samenleving. Daarom vindt zij het belangrijk om actief goede contacten te onderhouden met de plaatselijke organisaties, instanties en bevolking. Ook wordt gebruik gemaakt van samenwerking voor sponsoring en acties voor het goede doel. DSV investeert veel in lokale acties in de breedste zin binnen de gemeenten Lisse en Katwijk. Bijzondere voorbeelden hiervan in 2015 zijn het dagbestedingsproject met Raamwerk en Gemiva in Rustoord en de samenwerking met de Katwijkse afdeling van de Stichting HOE (Hulp Oost Europa). Met dit project worden hulpgoederen verzameld en vervoerd naar Oost Europa. In 2015 werden de eerste afspraken hiervoor gemaakt tussen DSV en de Stichting HOE Katwijk. Aangezien DSV op een aantal locaties nieuw gaat bouwen en investeert in nieuwe zorgfaciliteiten kunnen oude zorgmiddelen en meubilair na de verhuizingen een nieuwe en zinvolle bestemming krijgen voor arme ouderen in Roemenië. Dit project wordt in 2016 verder uitgerold. In 2015 werd door de Vrienden van Rustoord een rolstoelbus aangeboden aan de bewoners, waarmee de ouderen tochten kunnen maken in de regio. Van de rolstoelbus is al direct dankbaar gebruik gemaakt voor diverse uitstapjes met de bewoners in Banden met lokale organisaties zoals de muziekschool Katwijk zijn ook in het 2015 verder aangehaald. Kinderen van de muziekschool speelden voor de ouderen tijdens het jubileum van Duinrand. En lokale organisaties bieden soms fondsen of extra middelen aan cliënten van DSV, die zeer gewaardeerd worden. Zo zijn in Vlietstede aan de bewoners door de lokale Lions Ipods geschonken, waarmee zij kunnen luisteren naar muziek die voor hen herinneringen oproept. Hiervan genieten de ouderen zeer. DSV: midden in de samenleving Pagina 9

12 Betrokkenheid en identiteit Vrijwilligers De hulp, die door de grote aantallen vrijwilligers, verbonden aan DSV, wordt geboden, is van onschatbare waarde voor onze cliënten en de medewerkers. Door de inzet van vrijwilligers kunnen extra activiteiten en ook extra aandacht worden geboden aan de ouderen. Met name bij de welzijnsactiviteiten zijn vrijwillgers vrijwel onmisbaar. Vanwege deze grote waarde hecht DSV er veel belang aan om vrijwilligers te ondersteunen bij het vinden van een plezierige en zinvolle invulling van hun rol binnen de organisatie. Ook onze waardering tonen in de vorm van een jaarlijks kerstpakket en een gezamenlijke activiteit is hier een belangrijk onderdeel van. Daarnaast worden op speciale feestelijke bijeenkomsten vrijwilligers gehuldigd voor hun belangrijke werk. Dit gebeurt in samenwerking met de Johanniterorde. DSV heeft ook in 2015 weer diverse vrijwilligers mogen belonen op dergelijke bijeenkomsten voor hun vaak jarenlange inzet voor de ouderen. Maatschappelijk betrokken vanuit de eigen identiteit Een van de kernwaarden van DSV is haar maatschappelijke betrokkenheid. Deze komt ook voort uit de Protestants-Christelijke identiteit waarin naastenliefde en zorg voor de zwakkere in de samenleving een belangrijk aspect is. Dat betekent dat de organisatie haar kennis, mensen en middelen een breder maatschappelijk nut wil geven dan de ouderen binnen ons werkgebied. DSV biedt mogelijkheden voor vrijwilligerswerk en scholingen, ook aan burgers die een kwetsbare positie hebben en bijvoorbeeld weer in het arbeidsproces moeten starten na een moeilijke periode of zich de Nederlandse taal eigen moeten maken. Een bijzonder project dat is gestart in 2015 is het Statushoudersproject. Met dit unieke maatschappelijke project wordt aan een groep van 10 vluchtelingen met een verblijfsstatus de mogelijkheid geboden om te wonen, opgeleid te worden en te gaan werken in de ouderenzorg. Zo kunnen zij zich zinvol inzetten voor de ouderenzorg en tegelijk gemakkelijker integreren in de Nederlandse maatschappij. Geestelijke zorg: nieuw Handboek gebeden en liederen voor DSV medewerkers DSV heeft een eigen geestelijk verzorger in dienst die werkzaam is in de vier woonzorgcentra Duinrand, Salem, Vlietstede en Rustoord. Deze geestelijke verzorging is voor alle bewoners beschikbaar van welke levensovertuiging dan ook. Als een bewoner vraagt om een geestelijk verzorger van een bepaalde religie of levensovertuiging is dat ook mogelijk. De aandacht van de geestelijke verzorging ligt bij de bewoners met veel zorg en ziekte en bij bewoners van de woongroepen. Door het frequent aanwezig zijn, blijkt dat veel bewoners dit waarderen, naar ontmoeting en gesprek uitzien en dat er een vertrouwensband is, waarin zij zorgen en vreugden kunnen delen en toevertrouwen. De geestelijk verzorger is ook een vraagbaak voor zorgmedewerkers en kan bij ethische vraagstukken betrokken worden. In 2015 heeft hij een bijdrage geleverd voor interne scholing van vrijwilligers voor terminale zorg. In 2015 is er door de geestelijk verzorger van DSV een speciaal Handboek Gebeden en Liederen voor DSV medewerkers samengesteld. In dit Handboek staan gebeden en liederen die voor de ouderen bekend zijn, troost geven en herkenning en die de medewerkers met de bewoners samen kunnen lezen of zingen. maatschappelijk betrokken vanuit de eigen identiteit Pagina 10

13 4.Diensten en service Vernieuwing en persoonlijke informatie Nieuwe service en diensten: Mantelzorgondersteuning Mantelzorger zijn van een zelfstandig wonende oudere is een rol die soms erg zwaar kan zijn, zeker in een tijd dat door veranderende wetgeving steeds meer gevraagd wordt van die mantelzorger. DSV heeft medewerkers beschikbaar die tijdelijk de rol van een mantelzorger over kunnen nemen, bijvoorbeeld zodat de mantelzorger wekelijks even een uurtje eruit kan om een hobby uit te oefenen of omdat er voor hen zelf een ziekenhuisbezoek nodig is. Ook beschikt DSV over kamers voor tijdelijk verblijf, zodat een kwetsbare oudere hier tijdelijk, voorzien van alle zorg dichtbij kan verblijven, terwijl de vaste mantelzorger dan even kan uitrusten of andere activiteiten kan ondernemen. Nieuwe wetgeving De landelijke wet- en regelgeving is in 2015 volop in verandering. De invoering van de Wet langdurige zorg en verschuiving naar de zorgverzekeringswet en Wet maatschappelijke ondersteuning maakt de ouderenzorg in Nederland een complexe omgeving. Van mantelzorgers en familie van ouderen wordt meer verwacht omdat het kabinetsbeleid stimuleert dat ouderen langer thuis blijven wonen. Voor veel ouderen en hun naasten leidt dit tot onrust en onzekerheid. DSV heeft in samenwerking met het zorgkantoor en de gemeente in 2015 diverse voorlichtingsavonden gehouden, waarin aan de ouderen en hun mantelzorgers persoonlijk uitleg over de veranderingen in de wetgeving rond de langdurige zorg werd gegeven. De avonden sloten zichtbaar aan bij de behoefte aan informatie en de vele vragen rond het onderwerp: de bijeenkomsten op alle locaties van DSV werden door honderden mensen bezocht. Er moesten zelfs op twee van de locaties extra bijeenkomsten worden ingelast vanwege de grote belangstelling. Ook is er zowel voor de cliënten en hun naasten als voor de medewerkers een lijst met meest gestelde vragen en antwoorden opgesteld door DSV over het onderwerp, die op aanvraag vele malen is toegezonden aan belangstellenden. Servicearrangementen en productcatalogus Het uitgangspunt voor de ontwikkeling van de DSV service-arrangementen is om cliënten zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen, ook als er geestelijke/ en of lichamelijke klachten zijn. Om dat mogelijk te maken biedt DSV verzorging en verpleging bij hen thuis en is er een daarop afgestemd pakket servicediensten ontwikkeld. Met de servicearrangementen kan een cliënt kiezen voor een pakket aan servicediensten voor een aantrekkelijke prijs, met daarin bijvoorbeeld maaltijdservice, klussendienst, boodschappenservice, huishouding, wasserijservice of alarmopvolging. De weg naar deze diensten werd in 2015 steeds beter gevonden. Dit werd verder gestimuleerd door het samenstellen van een nieuwe productcatalogus die persoonlijk werd afgegeven door zorgmedewerkers van DSV bij zorg-doorverwijzers zoals huisartsenposten en transferverpleegkundigen bij ziekenhuizen in de regio. lokaal zichtbaar en buurtgericht Pagina 11

14 5.Kwaliteit voorop Goede zorg is goud waard Kwaliteitsbeleid DSV heeft kwaliteit van zorg- en dienstverlening hoog in het vaandel staan. Kritisch kijken naar het eigen functioneren helpt om scherp te blijven, nieuwe veranderingen te initiëren, daadkracht en creativiteit los te maken bij mensen, behaalde resultaten vast te houden en de organisatie als geheel uiteindelijk op een steeds hoger niveau te brengen. DSV ziet kwaliteitsontwikkeling ook als belangrijke bron van inspiratie voor vele medewerkers, omdat hierdoor de eigen professionaliteit wordt versterkt. Binnen DSV wordt gewerkt met een kwaliteitssysteem waarin alle bedrijfsprocessen zijn gewaarborgd. Cliëntenraad Medezeggenschap van cliënten is voor DSV van groot belang en richt zich met name op inspraak van iedere cliënt in zijn zorgplan. Medezeggenschap krijgt vorm op diverse wijzen en momenten binnen het zorgproces van een cliënt. Naast individuele vormen van medezeggenschap beschikt DSV over vijf lokale cliëntenraden, die belangen behartigen van cliënten van een locatie. Ook is er een Centrale Cliëntenraad die algemene ontwikkelingen van de organisatie volgt en de belangen van de cliënten daarin bewaakt. De cliëntenraden houden ook de kwaliteit van de zorg in de gaten en adviseren gevraagd en ongevraagd aan het management, met als doel de kwaliteit van zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Klachtenafhandeling DSV vindt het belangrijk om van haar cliënten te horen of zij tevreden zijn over haar diensten en zorgverlening. Periodiek wordt de tevredenheid van cliënten op alle aspecten van de zorg- en dienstverlening gemeten. In het algemeen kan worden gesteld dat de cliënttevredenheid hoog is. Evengoed kan er in de dagelijkse praktijk altijd iets mis gaan. Dat gebeurt bij elke organisatie. Cliënten hebben daarom altijd de gelegenheid om een klacht in te dienen, over elk onderdeel van de dienstverlening van DSV. Elke klacht wordt gezien als advies voor verandering of verbetering. DSV heeft daarnaast de beschikking over een vertrouwenspersoon voor het (in vertrouwen) bespreken van een eventuele klacht en voor bemiddeling. Ook kan men een klacht schriftelijk via een klachtenformulier indienen. Dit gaat via een officiële klachtenprocedure. Ook is er bij DSV een klachtenfunctionaris in dienst, die werkt aan het verbeteren van kwaliteit en de continuïteit van de geleverde zorg- en dienstverlening. GOUDEN PREZO Keurmerk voor alle locaties Sinds 2010 is het kwaliteitsysteem van DSV gebaseerd op het Prezo-model. In tegenstelling tot andere systemen staat binnen Prezo de kwaliteit voor de cliënt centraal: de kwaliteit in de dagelijkse praktijk. Deze uitgangspunten sluiten nauw aan bij de kernwaarden van DSV. Organisaties die het Prezo-kwaliteitssysteem hanteren worden door Stichting Perspekt gecertificeerd. Bij een positieve uitkomst van de certificering verleent Perspekt het zilveren of gouden keurmerk in de zorg. Door middel van regelmatige audits beoordeelt Perspekt welk soort keurmerk een organisatie krijgt. Daarbij bekijken externe auditoren van Perspekt de gehele organisatie, van uitvoering tot administratie. Als het resultaat zeer goed uitpakt en alles aan de strenge normen van Perspekt voldoet, wordt een organisatie beloond met het gouden Prezo-keurmerk. In 2014 is aan DSV het gouden Prezo-keurmerk verleend, iets waar DSV trots op is. In 2015 is bij een eerste tussentijdse audit door Perspekt vastgesteld dat DSV nog steeds aan de hoge kwaliteitseisen voldoet. Pagina 12

15 6.Werken bij DSV Alle ruimte om je verder te ontwikkelen Personeelsbeleid Medewerkers zijn belangrijk voor DSV. Nieuwe ontwikkelingen in de zorg vragen om goed opgeleide medewerkers. DSV investeert veel in het opleiden en bijscholen van haar medewerkers. Ook biedt DSV ruimte aan persoonlijke ontwikkeling en meedenken vanuit de medewerkers over de invulling van de werkzaamheden. Daarnaast biedt DSV de medewerkers goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Combineren van werk en gezinsleven of mantelzorgtaken kan voor medewerkers een lastige opgave zijn. Binnen DSV is hier aandacht voor en wordt in gezamenlijkheid gekeken naar de mogelijkheden om deze verschillende rollen zo goed mogelijk op elkaar te laten aansluiten. Opleidingen: bijdragen aan kennis en kunde DSV ziet gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers als onmisbare schakel in haar zorg- en dienstverlening aan de cliënten. Daarom is er veel aandacht voor goede scholing en een aangenaam arbeidsklimaat. Binnen DSV zijn er diverse doorgroeimogelijkheden om individuele talenten tot hun recht te laten komen. In 2015 is veel energie gestoken in het scholen van medewerkers, met name het kwalificeren van medewerkers tot verzorgende IG (niveau 3). Medewerkers worden zo gestimuleerd om zich verder te scholen en te ontwikkelen binnen hun vak en functie. Bovendien stijgt de vraag naar hoger opgeleide medewerkers binnen de ouderenzorg. Op deze wijze kan DSV nog beter inspelen op de onwikkelingen binnen de maatschappij. Feiten medewerkers 2015 Pagina 13

16 7.Financieel verslag Financiële kerncijfers: Liquiditeit Samen zingen en genieten van een korenmiddag Pagina 14

17 Financieel verslag Financiële kerncijfers: Solvabiliteit De controleverklaring van de onafhankelijke accountant is afgegeven op 3 mei 2016 Jubileumboekje vol herinneringen Pagina 15

18 Resultatenrekening over 2015 Ref. begroting 2015 Bedrijfsopbrengsten: Opbrengsten uit zorgprestaties en maatschappelijke ondersteuning werkelijkheid 2015 werkelijkheid Subsidies (exclusief Wmo en Jeugdzorg) Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten: Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Buitengewone baten Buitengewone lasten Buitengewone resultaat Resultaat boekjaar Resultaatbestemming het resultaat is als volgt verdeeld: Toevoeging/(onttrekking): Algemene/Overige reserves Bestemmingsfonds aanvaardbare kosten Bestemmingsreserve Wmo Kennis en ervaring delen met symposia en voorlichtingsbijeenkomsten Pagina 16

19 Balans per 31 december 2015 (na resultaatbestemming) Ref. 31 december december 2014 ACTIVA Vaste activa Materiele vaste activa Financiele vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden Vorderingen uit hoofde van bekostiging Debiteuren en overige vorderingen Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa PASSIVA Eigen Vermogen 10 Kapitaal Bestemmingsreserves Bestemmingsfondsen Algemene en overige reserves Totaal eigen vermogen Voorzieningen Langlopende schulden (meer dan jaar) Kortlopende schulden (ten hoogste 1 jaar) Schulden uit hoofde van bekostiging Overige kortlopende schulden Totaal passiva Investeren in nieuwe zorggebouwen Pagina 17

20 Stichting DSV verzorgd leven Prins Hendrikkade JT KW Katwijk Postbus AA Katwijk tel: (071) Woonzorglocaties: Locatie DSV Duinrand Waterboslaan BJ Rijnsburg tel: (071) Locatie DSV Salem Duindoornlaan RT Katwijk tel: (071) Locatie DSV Vlietstede Oude Vlietweg DS Rijnsburg tel: (071) Locatie DSV Rustoord Rustoord GC Lisse tel: (0252) DSV Parledam Huurappartementen met zorg Prins Hendrikkade JT Katwijk tel: (071) DSV Zorg Thuis: Zorg Thuis Katwijk Prins Hendrikkade JT Katwijk tel: (071) (tevens zorgsteunpunt) Zorg Thuis Lisse Rustoord GC Lisse tel: (0252) (tevens zorgsteunpunt) Zorgsteunpunten: Zorgsteunpunt Gasthuishof Gasthuishof SZ Katwijk tel: (071) Zorgsteunpunt Cleijn Duin Cleijn Duinplein AX Katwijk tel: (071) Zorgsteunpunt Westerhaghe Waterkers DN Rijnsburg tel: (071) Zorgsteunpunt Floriante Smidstraat 16F 2231 EL Rijnsburg tel: (06) Zorgsteunpunt Salem Parklaan CN Katwijk tel: (071) Zorgsteunpunt De Driehoek Groen van Prinstererweg CC KATWIJK tel: (071)