De persoonlijke aanpak

Transcriptie

1 De persoonlijke aanpak Orthopedische hulpmiddelen op maat van de mens uitgave feb. 2007

2 Inhoud van de folder Kamer Orthopedie heeft speciaal voor u een serie folders gemaakt. Hierin proberen wij u zo volledig mogelijk te informeren over onze activiteiten en de verschillende producten die wij leveren. Deze folder gaat over: Kamer Orthopedie. Hieronder staan de vragen die we verderop voor u beantwoorden: Wat doet Kamer Orthopedie? Hoe komt u met Kamer Orthopedie in aanraking? Welke faciliteiten heeft Kamer Orthopedie te bieden? Wat doet een vaste begeleider? Verzendkosten Volgt Kamer Orthopedie nieuwe ontwikkelingen? Certificering, wat wil dat zeggen? Hoe komt u aan informatie over de verschillende producten? Ziet u een carrière als orthopedisch instrumentmaker wel zitten? Wanneer kunt u ons bereiken? Waar kunt u ons bereiken? Komt u met de auto of het openbaar vervoer?

3 Wat doet Kamer Orthopedie? Ons bedrijf is een erkend orthopedisch instrumentmakerij en levert: prothesen, orthesen, korsetten en confectie artikelen. Persoonlijke producten waarbij we veel belang hechten aan: kwaliteit; service; vakmanschap; erkenning door bijvoorbeeld Erkenningsregeling SEMH & ISO Onze medewerkers vormen een gespecialiseerd, enthousiast en hecht team. Zij hebben zich als doel gesteld: een perfect en persoonlijk product af te leveren. Hoe komt u met Kamer Orthopedie in aanraking? Onze klanten komen overwegend via doorverwijzing van een arts of specialist bij ons terecht. Dat gebeurt vaak in een moeilijke periode. Waarbij herstel voorop staat, zowel fysiek als emotioneel. In deze fase hebben onze klanten behoefte aan goede begeleiding bij de aanschaf van hun persoonlijke hulpmiddel. Een luisterend oor en aan één woord genoeg hebben, zijn de basis voor een vertrouwensband. Dat is waar het om draait en waar we bewust naartoe werken door: het contact via één vaste begeleider te laten verlopen; nauwe samenwerking met artsen en specialisten; goede voorlichting over procedures en materialen.

4 Welke faciliteiten heeft Kamer Orthopedie te bieden? Onze vestiging is voorzien van: een ruime entree; verschillende behandelkamers; een aparte paskamer voor het uittesten van confectieartikelen; royale beweegruimte. Bovendien kunt u hier de privacy verwachten die u nodig heeft. Vaste spreekuren We houden ook vaste spreekuren in verschillende ziekenhuizen, bejaardentehuizen en mytylscholen, allemaal in de regio Amsterdam/ Purmerend/ Zaandam. Op deze locaties houden we de spreekuren samen met aanwezige artsen. Wat doet een vaste begeleider? De vaste begeleiders van Kamer Orthopedie zijn gediplomeerd orthopedisch instrumentmakers. Zij in - formeren onze klanten over persoonlijke mogelijk - heden en onderhouden het contact. Daarnaast hebben ze de technische ervaring om orthopedische producten van hoogwaardige kwaliteit te leveren. Klanten zijn tegenwoordig goed geïnformeerd. Soms hebben ze van tevoren al een keuze gemaakt en komen ze zelf met een voorstel. Wij kijken daar samen met de klant naar, vergelijken met andere mogelijkheden en vullen informatie aan waar nodig. Verzendkosten Wij kunnen op uw verzoek onze producten naar u toesturen, de verzendkosten die hiermee zijn gemoeid zijn dan wel voor uw rekening. De producten worden dan onder rembours verzonden.

5 Volgt Kamer Orthopedie nieuwe ontwikkelingen? Technische ontwikkelingen gaan snel, dat omarmen wij. Zo werken we voor een aantal producten bijvoorbeeld met Prepac; samengesteld Carbonfiber. Een materiaal dat ook in de formule 1 wordt gebruikt omdat het een aantal prettige eigenschappen heeft: zeer sterk en stijf; lichtgewicht In de formule 1 betekent dat veiliger, sneller kunnen rijden. Omdat de auto lichter en de carrosserie sterker is. Wij gebruiken Prepac om bijvoorbeeld de kokers voor prothesen mee te maken. Voor ons is het een mogelijkheid om producten lichter, stijver, sterker en comfortabeler te maken. Liners met slot Om nog meer comfort te bereiken, kunnen we gebruik maken van een silicone liner in combinatie met een kunststofkoker. Deze liner gaat om het lichaamsdeel dat in de koker van een prothese moet passen. Silicone is zacht en zorgt zo voor een prettige ondersteuning, mede door een egale drukver - deling in de koker. Onderaan de silicone liner is een pin bevestigd. Deze valt in het pinslot van de koker en zo ontstaat er een goede verbinding tussen de silicone liner en de prothese.

6 Certificering, wat wil dat zeggen? Kwaliteit moet voor onze klanten aantoonbaar zijn. Daarom willen we graag dat ons bedrijf voldoet aan bijvoorbeeld de kwaliteitsnorm Erkenningsregeling SEMH & ISO Hiermee kunnen we zowel intern, als extern aantonen dat we in staat zijn om te voldoen aan: eisen van klanten, wet- en regelgeving en onze eigen eisen. Voor iedere branche zijn er speciale richtlijnen, ook voor Orthopedisch instrumentmakers. Kamer Orthopedie voldoet al sinds 1995 aan de richtlijnen zoals die zijn vastgelegd in de erkenningreglementen voor orthopedisch instrumentmakerij, daarnaast zijn we een erkend leerbedrijf aan de SVGB en de Fontys. En in 2006 hebben we de certificering voor de ISO 9001 behaald. Certificering is voor ons een manier om duidelijk te maken dat goede service en kwaliteit voorop staan bij Kamer Orthopedie. Hoe komt u aan informatie over de verschillende producten? U vindt onze informatie op het internet via: Folders, over de verschillende producten, zijn allemaal op aanvraag te krijgen. Maar u kunt ze ook downloaden via de website. De serie bestaat uit de folders: De persoonlijke aanpak Verzekering, klachten en verbetering Prothesen Orthesen Korsetten Confectie Naast onze folders kunt u op de website ook de algemene leverings-, verkoop- en betalingsvoorwaarden vinden, deze zijn van toepassing op al onze producten. (Gedeponeerd ter griffie van de Arrondisse - ments rechtbank te s Gravenhage onder nr. 87/1997)

7 Een vertrouwensrelatie opbouwen met de klant vinden wij heel belangrijk... Ziet u een carrière als orthopedisch instrumentmaker wel zitten? Orthopedisch instrumentmaker kunt u alleen worden door werkend leren. Kamer Orthopedie is een erkend leerbedrijf. Wij bieden gemotiveerde mensen graag de mogelijkheid om binnen ons bedrijf het vak te leren. Voorop moet staan dat u technisch inzicht heeft en graag met mensen werkt. Bent u geïnteresseerd in een carrière als orthopedisch instrumentmaker? Schrijf dan een open sollici tatie (t.a.v. de afdeling personeelszaken). U krijgt altijd een reactie. Wanneer kunt u ons bereiken? Voor vragen of afspraken kunt ons bereiken: maandag t/m vrijdag tussen 8.30 uur en uur, lunchpauze van uur tot uur. (Behandeling volgens afspraak)

8 Waar kunt u ons bereiken? Thomas A Kempisstraat LT AMSTERDAM Telefoon: Fax: Internet: info@kamerorthopedie.nl Komt u met de auto of het openbaar vervoer? Onze vestiging is goed bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de auto. Parkeren kan praktisch voor de deur en is kosteloos. Als u met het openbaar vervoer komt, dan kunt u met buslijn 19 of tramlijn 13 dicht in de buurt van onze vestiging komen.