ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE LEVERINGSDIENST COMBO VAN BPOST. Van toepassing vanaf 1 februari 2016

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE LEVERINGSDIENST COMBO VAN BPOST Van toepassing vanaf 1 februari INLEIDING 1.1. Toepassingsgebied en definitie van de Dienst Deze algemene voorwaarden (hierna de Algemene Voorwaarden genoemd) zijn van toepassing op elke overeenkomst (hierna de Overeenkomst genoemd) die gesloten wordt met bpost nv van publiek recht (hierna "bpost" genoemd), met het oog op de hierna in detail beschreven Levering van diensten bpost voert een dienst in (hierna de "Dienst" genoemd) die elke natuurlijke persoon de mogelijkheid biedt om tijdens een door bpost bepaald tijdsblok en op een door bpost bepaalde datum, op een gekozen adres (gedefinieerd als een Leveringspunt met een straatnaam, een huisnummer en busnummer, hierna het "Leveringsadres" genoemd): goederen ("Aankopen") die werden aangekocht bij handelaren die deelnemen aan de Dienst ("Deelnemende Winkels") te laten leveren, en goederen toe te vertrouwen aan bpost (1) met het oog op het transport ervan als bpack-pakket of (2) met het oog op de verwerking en de uitreiking ervan als gefrankeerde brieven, overeenkomstig de algemene voorwaarden die erop van toepassing zijn, zie punt De mogelijkheid om van de Dienst gebruik te maken wordt uitsluitend aangeboden aan natuurlijke personen die ouder zijn dan 18 jaar (de "Gebruikers"). De Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de Dienst zoals beschreven in punt De lijst van de Deelnemende Winkels kan worden geraadpleegd op de website combo.be (de "Website" genoemd). Alleen zij zijn gemachtigd om te bepalen (1) welke goederen in aanmerking komen om in het kader van de Dienst te worden geleverd en (2) of de Gebruiker extra kosten moet betalen voor het in aanmerking nemen of het klaarmaken van de bestellingen Inwerkingtreding van de Overeenkomst, aanvaarding van de Algemene Voorwaarden, andere toepasbare documenten en wijzigingen Inwerkingtreding van de Overeenkomst De Overeenkomst die de relaties tussen bpost en de Gebruiker regelt, treedt in werking op het ogenblik waarop de Gebruiker via een elektronische bevestiging ontvangt van zijn inschrijving nadat hij zich online heeft ingeschreven Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden Door zijn inschrijving in te dienen, aanvaardt de Gebruiker zonder voorbehoud de Algemene Voorwaarden en de andere documenten waarvan sprake in artikel Er kan alleen worden afgeweken van de Algemene Voorwaarden als die afwijkingen schriftelijk bevestigd worden in naam van bpost door een persoon die gemachtigd is om bpost wettelijk te vertegenwoordigen. De algemene of bijzondere voorwaarden van een andere partij dan bpost zijn in geen enkel geval van toepassing Andere toepasselijke documenten De relaties tussen de partijen worden eveneens geregeld door de verschillende documenten met de operationele instructies en andere praktische informatie die door de Gebruiker moeten worden nageleefd, met inbegrip van de commerciële mededelingen, de brochures en de Website van de Dienst. Die kunnen te allen tijde worden geraadpleegd op de Website en maken, net als de Algemene Voorwaarden, integraal deel uit van de Overeenkomst. Als bepalingen van de verschillende documenten elkaar tegenspreken, wordt de volgende rangorde nageleefd: Algemene Voorwaarden, commerciële mededelingen, brochures en 1

2 Website. Behoudens uitdrukkelijk andersluidende bepaling in de Algemene Voorwaarden, is het transport van de tijdens een Levering aan bpost toevertrouwde Pakketten en andere zendingen onderworpen aan de Algemene Voorwaarden Pakketten of de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost nv van publiek recht, met name wat betreft de definitie en de verwerking van verboden, niet-conforme, gevaarlijke of bederfelijke zendingen, de aansprakelijkheid van de partijen en de procedure voor klachtenbehandeling Wijziging van de toepasselijke documenten bpost kan op eender welk ogenblik de Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost nv van publiek recht aanpassen. Elke wijziging aan de Algemene Voorwaarden zal door bpost op een gepaste manier worden meegedeeld, waarbij bpost ook een naar de Gebruikers zal sturen. Als de Gebruiker niet binnen de 7 kalenderdagen na die mededeling schriftelijk kenbaar maakt dat hij de Overeenkomst wil stopzetten omwille van die wijziging, dan wordt de Gebruiker geacht de wijziging te hebben aanvaard. bpost brengt de Gebruiker op de hoogte van die mogelijkheid op het ogenblik waarop de wijzigingen worden meegedeeld. De Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost nv van publiek recht mogen worden aangepast zonder voorafgaande kennisgeving en de wijzigingen zijn van toepassing zodra de aanpassing is aangebracht. 2. ANVAARDE EN UITGESLOTEN AANKOPEN EN GOEDEREN De Gebruiker (of eender welke andere persoon) mag de door bpost verwerkte Aankopen niet komen halen. Geadresseerde poststukken (brieven, ingeschreven zendingen zoals aangetekende zendingen), pakjes die rechtstreeks gericht zijn aan het Leveringsadres of zendingen zonder adres worden niet geleverd tijdens de in het kader van de Dienst uitgevoerde Leveringen, maar tijdens de gewone uitreikingsrondes. 3. ELEMENTEN VAN DE DIENST 3.1. Een inschrijving en Leveringen aanvragen en aanpassen Om van de Dienst gebruik te kunnen maken, moet de Gebruiker zich inschrijven overeenkomstig de richtlijnen op de Website. De inschrijving is mogelijk in het Frans of het Nederlands. De inschrijving en de Leveringsaanvraag kunnen gebeuren in het kader van een bestelling op de Website van een Deelnemende Winkel of op de Website zonder voorafgaande bestelling bij een Deelnemende Winkel. Afhankelijk van de beschikbaarheden, mag de Gebruiker zijn Leveringen naar eigen goeddunken plannen, waarbij er geen verplichting geldt wat betreft het aantal Leveringen per week. Als meerdere natuurlijke personen zich afzonderlijk registreren en om een Levering op hetzelfde Leveringsadres vragen, dan worden die Leveringen verwerkt als van elkaar losstaande Leveringen in het kader van van elkaar losstaande contractuele relaties (afzonderlijke betaling, afzonderlijk beheer via de Website). De Gebruiker kan op de Website de data en tijdsblokken van zijn toekomstige Leveringen raadplegen. Om een Levering waaraan al Aankopen gekoppeld zijn, te verschuiven of te annuleren, dient de Gebruiker contact op te nemen met de respectieve Deelnemende Winkel(s) en dat ten laatste op de dag vóór de Levering vóór middernacht Vragen om een inschrijving en Levering in het kader van een bestelling bij een Deelnemende Winkel. Heeft de Gebruiker combo gekozen als Leveringsmethode, dan zal hem in het kader van een bestelling bij een Deelnemende Winkel gevraagd worden om zich in te schrijven voor de Dienst (als dat nog niet is gebeurd). De Gebruiker kiest de dag waarop zijn bestelling kan worden geleverd op het Leveringsadres (volgens de beschikbaarheden). Als de Gebruiker al een Leveringsdag heeft gekozen bij een vorige bestelling bij een andere Deelnemende Winkel, dan kan hij zijn bestelling dezelfde dag laten leveren (zonder bijkomende Leveringskosten). Een Levering moet ten laatste vóór middernacht op de dag vóór de Levering worden vastgelegd (behoudens 2

3 uitzonderingen die vermeld staan op de website van de partners) Bestelling van Aankopen De Gebruiker moet al zijn bestellingen rechtstreeks online bij de Deelnemende winkels plaatsen en dat ten laatste vóór middernacht op de dag vóór de Levering, behoudens door de Winkel opgegeven uitzondering. Op de Website combo.be staat een volledig overzicht van alle Deelnemende Winkels Levering Levering op het Leveringsadres De Levering gebeurt in principe (behalve bij afwezigheid) op het Leveringsadres waarvan de gegevens door de Gebruiker werden meegedeeld op de Website Leveringsuur De medewerker van bpost levert de Aankopen ter plaatse binnen het tijdsblok dat op de Website voor de Levering is vermeld. De Levering kan verschillende minuten in beslag nemen en kan dus het einduur van het tijdsblok overschrijden Verloop van de Levering Bij de Levering worden de Aankopen overhandigd aan iemand die aanwezig is. De Levering gebeurt op het gelijkvloers op de drempel of in de eerste ruimte waarop de toegangsdeur uitgeeft, ongeacht het gebouw (eengezinswoning of flatgebouw). Een Levering op een verdieping is mogelijk voor Gebruikers die dat vooraf hebben aangevraagd. Elke aanvraag moet vóór middernacht op de dag vóór de Levering worden ingediend. Voor deze optie wordt 2,5 EUR aangerekend, ongeacht de verdieping en de configuratie van de plaatsen. Gebruikers die geen Leveringen met die optie meer willen, moeten contact opnemen met de Customer Service van combo. Aankopen afkomstig van de Deelnemende Winkels worden geleverd in verpakkingen die voorzien worden door de Deelnemende Winkel en die voldoen aan de criteria die bpost oplegt. De Levering gebeurt aan de persoon die zich aan de deur aandient, die het document dat hem wordt voorgelegd (de "Leveringsbon" genoemd) voor ontvangst ondertekent en die de betaling regelt waarmee bpost door en voor rekening van de afzender werd belast. De betalingen dienen steeds elektronisch te gebeuren (Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard, sommige elektronische maaltijdcheques (zie verduidelijkingen op de website combo.be)). De Leveringsbon bevat een overzicht van de geleverde Aankopen, evenals noodzakelijke gegevens met betrekking tot de herkomst en het transport ervan. De andere vereiste gegevens over de geleverde Aankopen (met inbegrip van informatie over de herkomst of samenstelling ervan, bv. of er allergenen in zitten) kunnen aan de Deelnemende Winkels worden gevraagd. Als de medewerker van bpost vaststelt dat de temperatuur van één of meerdere verse producten hoger ligt dan + 4 en/of dat de temperatuur van diepgevroren producten hoger ligt dan 18, dan - levert hij de Aankopen uit de betrokken doos niet als het verschil tussen de temperatuur van de Aankopen en de voormelde temperaturen meer dan 3 graden bedraagt. In dat geval mag de Gebruiker kiezen of hij de rest van zijn Aankopen aanvaardt of weigert. Aanvaardt de Gebruiker de rest van de Aankopen, dan betaalt hij de volledige bestelling aan bpost en neemt hij contact op met de Deelnemende Winkel om de niet-geleverde Aankopen terugbetaald te krijgen. Als de Gebruiker de hele bestelling weigert, dan zal de prijs voor die producten niet worden gefactureerd. Weigeren is enkel mogelijk als de bestelling een tekortkoming vertoont die toe te schrijven is aan bpost of één van de Handelaars (fout tijdens de voorbereiding, onregelmatigheid vastgesteld bij het meten van de temperatuur enz.); laat hij de Gebruiker de keuze om de Aankopen te weigeren of te aanvaarden op eigen verantwoordelijkheid, als het verschil tussen de werkelijke temperatuur van de Aankopen en de voormelde temperaturen minder dan 3 graden bedraagt. Wordt de Levering aanvaard, dan raadt bpost aan om de betrokken Aankopen nog dezelfde dag te verbruiken, tenzij op de verpakking van deze Aankopen een maximale bewaartemperatuur is vermeld die hoger ligt dan de hierboven vermelde temperaturen. Omvatten de Aankopen vleesbereidingen of vis en ligt de 3

4 temperatuur ervan hoger dan 4 C, dan mogen die Aankopen niet worden geleverd Weigering (van een deel) van de Levering De persoon die de Levering in ontvangst neemt, mag de Aankopen weigeren in de vier volgende gevallen: (1) ernstige beschadiging van de verpakking/zichtbare schade aan de Aankopen; (2) de temperatuur van de verse/diepgevroren Aankopen ligt minstens 3 C hoger dan de toegestane temperatuur (4 C voor verse producten en -18 C voor diepgevroren producten) ; (3) de Aankopen zijn niet bestemd voor de Gebruiker of voor iemand die op het Adres in kwestie woont, ingevolge een duidelijke fout van de Deelnemende Winkel. In geval van een gedeeltelijke fout die werd begaan bij de voorbereiding van een bepaalde Levering, moet de Gebruiker de Levering aanvaarden en contact opnemen met de betrokken Deelnemende Winkel; (4) een of meerdere dozen van de bestelling ontbreken. Als de Levering wordt geweigerd omwille van de eerste reden (ernstig beschadigde verpakking, zichtbare schade enz.), dan moet de persoon die de Levering in ontvangst neemt, dat onmiddellijk melden aan de medewerker van bpost, en zijn voorbehoud aanduiden op de door bpost te bewaren kopie van de Leveringsbon. Bovendien moet de Gebruiker binnen de 24 uur contact opnemen met de betrokken Handelaar om het probleem te melden. Als hij zijn voorbehoud niet schriftelijk te kennen geeft, dan kan de Gebruiker geen aanspraak maken op een schadevergoeding door de Handelaar of door bpost (al naargelang de beschadiging vóór of tijdens het transport ontstond). Als Aankopen worden geweigerd, dan moet de weigering slaan op alle Aankopen die van eenzelfde Deelnemende Winkel afkomstig zijn. Heeft de afzender een afzonderlijke afrekening per bpost-doos gemaakt, dan mag de weigering ook slaan op alle Aankopen in één specifieke doos. Worden Aankopen geweigerd omwille van de bovenvermelde redenen, dan worden die Aankopen teruggestuurd naar de Deelnemende Winkels in kwestie. In dat geval zal bpost bovendien geen betaling vragen aan de persoon die de Levering in ontvangst neemt, als er een betaling diende te worden gevraagd. Als de persoon die zich aanbiedt, weigert of nalaat om de Levering aan te nemen omwille van een andere reden dan één van de vier hierboven, dan zal de Gebruiker het totale bedrag van de Levering en de volledige Leveringskosten moeten betalen Afwezig bij de Levering Als er op het Leveringsadres niemand aanwezig is wanneer de bpost-medewerker komt leveren, dan gebeurt de Levering op het adres van een buur die de Gebruiker op de Website heeft opgegeven ("Adres van een Buur"). Dat Adres van een Buur moet zich in dezelfde straat en in dezelfde gemeente bevinden als die van het Leveringsadres. Als de Levering bij een buur gebeurt, dan ondertekent de medewerker van bpost de Leveringsbon voor afgifte en stopt hij hem in de brievenbus van het Leveringsadres, samen met de overschrijvingsinstructies (indien de buur de betaling niet uitvoerde). bpost is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan of diefstal van een Levering bij een buur. Als er niemand aanwezig is op het Adres van een Buur of als die weigert om de Levering in ontvangst te nemen of als er geen Adres van een Buur werd opgegeven op de Website, dan belt de Klantendienst van bpost naar de Gebruiker op het gsm-nummer dat die opgaf bij zijn inschrijving. Als er wordt opgenomen, en er iemand binnen de 5 minuten naar het Leveringsadres kan gaan, dan wacht de medewerker van bpost om de Levering uit te voeren; maar er niemand binnen de 5 minuten naar het Leveringsadres kan gaan, dan geeft die persoon aan de lijn de gegevens van een (andere) buur bij wie de Levering kan worden uitgevoerd (naam en adres) door aan de medewerker van bpost. Als er niet wordt opgenomen (of als de aangekondigde persoon er niet binnen de 5 minuten kan zijn), dan worden de 4

5 voedingsmiddelen die niet moeten worden gekoeld of ingevroren, teruggestuurd naar de Deelnemende Winkels en wordt de Leveringsbon in de brievenbus op het Leveringadres gestopt. In geval er wordt geleverd op een Adres van een Buur zal er voorafgaand aan de Levering worden gevraagd of een persoon die aanwezig is op het Adres van een Buur, de Leveringsbon ondertekent waarop ook zijn gegevens (naam en voornaam) zullen worden genoteerd. De Leveringsbon wordt vervolgens in de brievenbus van het Leveringsadres gestopt. Als een Levering geheel of gedeeltelijk niet kan gebeuren, dan wordt er ook een bericht in de brievenbus van het Leveringsadres gestopt. Als de persoon die aanwezig is op het Adres van een Buur de Levering weigert, dan zal de procedure die wordt toegepast in geval van afwezigheid op het Leveringsadres, gevolgd worden. Als de Levering niet mogelijk is door redenen te wijten aan de Gebruiker, dan worden de volledige bestellingskosten en Leveringskosten aangerekend aan de Gebruiker Ophaling van pakjes en brieven bij de Levering Op het ogenblik van de Levering mogen de personen die op het Leveringsadres aanwezig zijn, de medewerker van bpost het volgende meegeven: voorgefrankeerde bpack-pakketten met het oog op het vervoer en de Levering ervan overeenkomstig de geldende algemene voorwaarden en tegen betaling van de geldende tarieven; in dat geval erkent de Gebruiker dat hij zich ervan bewust is dat hij als afgiftebewijs slechts een document krijgt waarop het aantal afgegeven bpack-pakketten staat. De verschillende opties om een bpack- Pakket te frankeren, staan op de Website. niet-aangetekende gefrankeerde en geadresseerde correspondentiezendingen met het oog op de verwerking en uitreiking ervan overeenkomstig de algemene voorwaarden inzake de dienstverlening van bpost nv; Per Levering mogen er hoogstens vijftien (15) Pakketten worden meegenomen. De limiet voor de correspondentiezendingen is vastgelegd op 50 zendingen van 50 g. De afgiftedatum van de zendingen en Pakketten die bij de Levering worden overhandigd (zoals bepaald is in de toepasbare algemene voorwaarden en die bepaalt wanneer de contractuele uitreikingstermijnen ingaan) is de datum van de Levering of de datum van de werkdag na de Levering. 4. AANSPRAKELIJKHEID VAN BPOST EN VAN DE GEBRUIKER 4.1. Aansprakelijkheid van de Gebruiker De Gebruiker is aansprakelijk voor en moet bpost schadeloosstellen in geval van diefstal of schade die voorvloeit uit het feit dat hij de toepasbare wetten en reglementen of zijn contractuele verplichtingen als Gebruiker heeft geschonden of op de een of andere manier schade heeft berokkend aan bpost, aan derden (met inbegrip van de Deelnemende Winkels) of aan hun Aankopen ten gevolge van het gebruik van de Dienst De Gebruiker is aansprakelijk voor de juistheid, de volledigheid en de update van de op de Website of via een ander kanaal meegedeelde gegevens en voor alle gevolgen van een tekortkoming aan deze verplichting De Gebruiker moet alle personen die Aankopen kunnen laten leveren op het Leveringsadres, inlichten over het bestaan van de Overeenkomst en over de gevolgen ervan voor de verwerking en de uitreiking van die Aankopen, waarvoor hij alleen verantwoordelijk is. De Gebruiker dient bpost schadeloos te stellen indien deze personen beroep instellen ingevolge het niet-naleven door bpost van de overeengekomen contractuele voorwaarden De Gebruiker is verantwoordelijk voor het beheer van zijn Levering. Hij moet ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is op de data die hij heeft vastgelegd. Als er niemand 5

6 aanwezig is, dan is alleen hij verantwoordelijk voor de betaling van het voor die Levering geldende tarief en voor de gevolgen die voortvloeien uit de verwerking van de Aankopen ingeval van afwezigheid (zoals beschreven in artikel 3.3.5). Zijn eveneens hierbij inbegrepen: de Levering op het Adres van een Buur (of de niet-levering in geval van weigering van Levering of ondertekening door een buur) en de terugzending van de Aankopen naar de Deelnemende Winkels Aansprakelijkheid van bpost Behoudens andersluidende bepaling in deze Algemene Voorwaarden, wordt de aansprakelijkheid van bpost inzake de verwerking, het vervoer en de uitreiking van de bpack-pakketten en de postzendingen in het kader van de Dienst geregeld overeenkomstig de bepalingen van de Algemene voorwaarden Pakketten of de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost nv van publiek recht (naargelang het geval) bpost kan niet aansprakelijk worden gesteld ingevolge de Levering van de Aankopen aan een persoon die er misbruik van heeft gemaakt, aangezien de Gebruiker uitdrukkelijk aanvaardt dat de Aankopen en goederen kunnen worden overhandigd aan iedere persoon die zich tijdens de Levering aanbiedt in het gebouw of het gedeelte van het gebouw dat overeenkomt met het Leveringsadres of met het Adres van een Buur bpost kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor: frauduleus gebruik van de Dienst door een derde die beweert dat hij een identiteit of hoedanigheid heeft die hij niet heeft; een tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website waardoor het tijdelijk onmogelijk was om de gegevens van de Gebruiker aan te passen, met inbegrip van de gegevens met betrekking tot een Levering; onrechtstreekse schade die de Gebruiker of om het even welke andere persoon lijdt ten gevolge van het verlenen van de Dienst; schade die voortvloeit uit overmacht, d.w.z. elke gebeurtenis, zelfs een onvoorziene, waarop bpost geen vat heeft (waaronder stakingen, natuurrampen, slechte weersomstandigheden, onvoldoende voorraad grondstoffen, uitvallen van de communicatiemiddelen enz.); De Gebruiker is zich ervan bewust dat een Levering enkel geannuleerd kan worden als hij de Aankopen bij de Deelnemende Winkel(s) annuleert. De annulering van de Levering dient te gebeuren via ten laatste vóór middernacht of telefonisch (tijdens de openingsuren van de Klantendiensten) op de dag vóór de Levering. Zoniet worden de volledige kosten voor de aankopen bij een Handelaar en de Leveringskosten aangerekend aan de Gebruiker Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen worden de aansprakelijkheid van bpost en de schadeloosstelling van de Gebruiker in geval van vertraging op de volgende manier geregeld: als de Levering plaatsheeft op de voorziene Leveringsdag, maar binnen de 60 minuten na het verstrijken van het tijdsblok voor de Levering, is bpost geen vergoeding verschuldigd, zelfs al is de Gebruiker afwezig omwille van die laattijdige Levering en kan de Levering als gevolg daarvan niet gebeuren. indien de Levering meer dan 60 minuten na het verstrijken van het tijdsbestek voor de Levering plaatshad, dan (1) factureert bpost de voorziene Levering, maar (2) heeft de Gebruiker recht op twee gratis Leveringen. bpost vervoert de Aankopen overeenkomstig de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op het vervoer van die artikelen. bpost kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld als de beschrijving van die artikelen niet overeenstemt met de producten en/of de specifieke veiligheidsregels die van toepassing zijn op het vervoer van die producten. bpost kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als de producten niet meer 6

7 kunnen worden verbruikt omwille van het feit dat ze door de Deelnemende Winkel op zo'n manier werden verpakt en klaargemaakt dat de kwaliteit van de producten niet kan worden gewaarborgd en/of als die producten niet voldoen aan de geldende reglementering. bpost kan geenszins aansprakelijk worden gesteld ingeval de met de Levering belaste medewerker van bpost de Levering (of een deel ervan) niet uitvoert omdat hij vaststelt dat alle of delen van de Aankopen niet meer voldoen aan de wettelijke voorschriften (bv. omwille van de temperatuur ervan op het ogenblik van de Levering). bpost kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als de Gebruiker of de persoon die de Levering in ontvangst neemt, beslist om de Aankopen op zijn eigen verantwoordelijkheid te aanvaarden, nadat de medewerker van bpost hem heeft gezegd dat de temperatuur van deze Aankopen 0 tot 3 C hoger ligt dan de toegestane temperatuur (4 C voor verse producten en -18 C voor diepgevroren producten. In dat geval dient de Gebruiker bpost integraal te vrijwaren tegen elke klacht die derden tegen bpost zouden kunnen indienen met betrekking tot het verbruiken van deze Goederen. De gecumuleerde contractuele en extracontractuele aansprakelijkheid van bpost kan in geen geval meer bedragen dan 50 euro per schadegeval. 5. TARIEVEN EN BETALINGEN 5.1. De geldende tarieven zijn vermeld in de Bijlage 1. De betaling gebeurt op het ogenblik van de Levering door middel van een debetkaart, een creditkaart of bepaalde elektronische maaltijdcheques. bpost behoudt zich te allen tijde het recht voor om een betaling a posteriori te eisen door middel van een bankoverschrijving. In dat geval brengt bpost de Gebruiker daarvan op de hoogte overeenkomstig punt bpost behoudt zich het recht voor om een bijkomende factuur te sturen in geval van een Levering van onvoorziene diensten of overschrijding van de operationele limieten. de Gebruiker hen schuldig is (voor de betaling van de uitgevoerde Aankopen), dan dienen deze sommen elektronisch te worden betaald bij de Levering De toepassing van de tarieven in Bijlage 1 hangt af van de volgende voorwaarden: Elke Levering mag hoogstens 20 "Eenheden" omvatten, die worden gedefinieerd als: elke doos van bpost, door een Deelnemende Winkel bezorgde verpakking, met dien verstande dat: o Een levering van meer dans 20 Eenheden een meerkost oplevert, o elk van deze Eenheden niet meer mag wegen dan 23 kg, verpakking inbegrepen. Elke Levering die in het kader van de Dienst gebeurt, mag niet meer wegen dan 200 kg, verpakking inbegrepen Indien één of meerdere van de voornoemde limieten wordt overschreden, dan heeft bpost het recht om één of meerdere van de volgende maatregelen toe te passen: weigering van de aanvraag om Levering, met of zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker (afhankelijk van het ogenblik waarop de overschrijding wordt vastgesteld); facturering van een supplement tegen het tarief van de Levering, dat overeenkomt met de werkelijke kost die door de overschrijding wordt veroorzaakt; 5.5. De in Bijlage 1 vermelde tarieven mogen door bpost overeenkomstig punt te allen tijde worden aangepast. 6. PERSOONSGEGEVENS 6.1. De persoonsgegevens van de Gebruiker, die de Gebruiker aan bpost meedeelt, worden door bpost gebruikt voor de Levering van de Dienst en, tenzij de Gebruiker zich ertegen verzet, voor de commerciële promotie van de producten en diensten van bpost Als de Deelnemende Winkels aan bpost de inning toevertrouwen van de sommen die 7

8 6.2. Mits de expliciete toestemming wat betreft het adres en gsm-nummer kunnen die gegevens voor datzelfde doeleinde (commerciële promotie) aan de Deelnemende Winkels worden meegedeeld Als de Gebruiker niet wenst dat zijn persoonsgegevens worden gebruikt en/of meegedeeld voor die promotiedoeleinden, dan kan hij dat op om het even welk ogenblik kenbaar maken via een aan bpost gerichte brief of via de Website De Gebruiker heeft ook het recht om zijn persoonsgegevens in te zien en te laten verbeteren. Hij kan dat recht uitoefenen door zijn profiel rechtstreeks op de Website aan te passen. 7. DUUR EN EINDE VAN DE OVEREENKOMST 7.1. De Overeenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde duur, die ingaat op de datum waarop de Gebruiker zich inschrijft De Gebruiker kan een Levering annuleren door de Aankopen bij de Deelnemende Winkels te annuleren. De annulering dient ten laatste op de dag vóór de Levering om middernacht te gebeuren bpost behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst op te zeggen zonder voorafgaande kennisgeving en met onmiddellijke ingang op grond van dwingende redenen. Met dwingende redenen wordt bedoeld: elke ernstige inbreuk op de Overeenkomst door de Gebruiker of door een persoon die bij een Levering aanwezig is op het Leveringsadres en elk foutief of nietconform gebruik van de Dienst (fraude, identiteitsdiefstal, niet-betaling van facturen na een aanmaning, afwezigheden bij Leveringen, beledigend gedrag, aanval van dieren bij de Leveringen enz.) De Gebruiker kan de Overeenkomst eender wanneer stopzetten door een te sturen naar bpost voor zover hij geen Levering heeft gepland bpost kan de Overeenkomst te allen tijde opzeggen, mits het een opzegtermijn van één kalendermaand in acht neemt. Deze opzegtermijn gaat in de maand na de verzending van een naar de Gebruiker waarin bpost hem meedeelt dat het de Overeenkomst wenst stop te zetten. 8. DIVERSE BEPALINGEN 8.1. Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan enige regel van dwingend recht. Indien één van deze Voorwaarden ongeldig of ontoepasbaar zou worden verklaard, zou dit geen afbreuk doen aan de andere bepalingen die alle van kracht zouden blijven Deze Algemene Voorwaarden zijn aan het Belgische recht onderworpen. Alleen de hoven en rechtbanken van Brussel zijn bevoegd om uitspraak te doen over alle geschillen over het ontstaan, de interpretatie, de uitvoering en de opzegging van de Overeenkomst. bpost behoudt zich evenwel het recht voor om bij de bevoegde rechtbank een beroep tegen de Gebruiker in te stellen krachtens de gemeenrechtelijke bevoegdheidsregels De Gebruiker kan zijn vragen en klachten richten aan de Klantendienst van combo. De contactgegevens en de openingsuren van die dienst staan op de Website De Gebruiker moet contact opnemen met de Klantendienst van de Deelnemende Winkels voor vragen of klachten over de inhoud van zijn bestelling. BIJLAGE 1 - TARIEVEN Dit zijn de tarieven (incl. btw): Prijs: StandaardLevering: 9,95 Optie "Levering op verdieping": 2,50 8