Multi Wifi. Dienstbeschrijving

Transcriptie

1 Multi Wifi Dienstbeschrijving Per april 2015

2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. De Dienst Multi Wifi Doelgroep Toepassingen in de praktijk De voordelen van de dienst Multi Wifi op een rij 5 3. Opbouw van de dienst Multi Wifi 6 4. Gebruik maken van de dienst Multi Wifi Privé-netwerk Veilig verkeer en veilige informatie Gastnetwerk Niet versleuteld verkeer Anti Spam maatregelen Ziggo WifiSpots 8 5. Dienstspecificaties Technische specificaties Bandbreedte Access Points Access Point type indoor basis Access Point type indoor extra Access Point type outdoor Service levels Juridische verplichtingen Vereisten Internet van Ziggo LAN omgeving Vuistregels voor het aantal benodigde AP s Elektriciteit Klant worden Uitbreiden Begrippenlijst 13 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 3

4 1. Inleiding Het aantal Wifi-netwerken neemt snel toe in Nederland. Dat Wifi het ideale medium is om draadloos toegang te krijgen tot netwerken blijkt wel uit het feit dat er vrijwel geen enkel ICT apparaat meer verkocht wordt waarop geen Wifi zit. De algemene verwachting is dat het aantal Wifi netwerken blijft groeien. Dit is het gevolg van onderliggende trends zoals de spectaculaire groei van smartphones, BYOD en het mobiel gebruik van cloud-diensten. Een WLAN is voor ondernemers en instellingen dan ook een absolute noodzaak. Omdat 3 en 4G netwerken onvoldoende capaciteit of dekking bieden en hoge gebruikskosten met zich meebrengen. WLAN s vormen daardoor in toenemende mate het belangrijkste datanetwerk binnen een organisatie en nemen deze rol over van bekabelde LAN netwerken. Naast het gemak en lagere kosten is ook het feit dat veel nieuwe IT apparatuur, zoals tablets, alleen maar draadloze aansluitingen ondersteunen een belangrijke oorzaak hiervoor. Ook is het inmiddels gemeengoed dat gasten van de onderneming of instelling gebruik mogen maken van gratis internet toegang via een Wifi gastnetwerk. Met de toenemende afhankelijkheid van WLAN netwerken voldoen doe het zelf oplossingen niet meer en neemt de behoefte voor solide WLAN netwerken toe. Een solide WLAN voldoet aan eisen en wensen op het gebied van: Dekking Beschikbaarheid Bandbreedte Veiligheid Voor het ontwerpen en beheren van een solide Wifi netwerk is kennis en ervaring nodig die veelal niet aanwezig is binnen de eigen organisatie. Ziggo beheert het grootste Wifi netwerk binnen Nederland en bezit deze kennis in ruime mate. Via de dienst Multi Wifi kunt ook u hiervan profiteren om zo tegen een scherpe prijs een solide en veilig Wifi netwerk te laten realiseren. 2. De dienst Multi Wifi De dienst Multi Wifi is een beheerde WLAN dienst voor Ziggo Internet klanten in MKB markt. De dienst Multi Wifi bestaat uit minstens één (1) tot maximaal vijf (5) onderling gekoppelde Access Points (AP s). U krijgt een beveiligd Wifi netwerk voor eigen gebruik en een gescheid en Wifi netwerk voor uw gasten. Uniek aan de Dienst Multi Wifi is dat daarnaast ook het Ziggo WifiSpots netwerk wordt meegeleverd. WifiSpots van Ziggo WifiSpots is het Wifi netwerk van en voor alle Ziggo klanten samen. Hierbij stelt iedere Ziggo klant een deel van zijn Wifi netwerk beschikbaar voor andere Ziggo klanten. Ook u kan bij iedere andere aangesloten Ziggo klant gratis gebruik maken van hun WifiSpots netwerk zonder dat u wachtwoorden hoeft in te voeren of te onthouden. Door de WifiSpots is uw organisatie niet alleen aantrekkelijker voor Ziggo klanten, maar bespaart u zelf ook op mobiel data gebruik via 3G of 4G netwerken. En het mooiste is dat WifiSpots ook nog eens helemaal gratis zijn. Pagina 4 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

5 2.1 Doelgroep De dienst Multi Wifi is ontwikkeld voor MKB organisaties waarvoor een standaard standalone Wifi-modem/router niet meer volstaat. Deze standaard Wifi routers zijn niet ontworpen om onderdeel te vormen van een groter Wifi-netwerk. Ze zijn beperkt in hun dekking (afstand), capaciteit (aantal gebruikers) en het aantal netwerken (SSID s) dat gelijktijdig ondersteund wordt. In het MKB leidt de toenemende afhankelijkheid van Wifi tot nieuwe vraagstukken, zoals de veiligheid en stabiliteit van de netwerkomgeving. Sectoren waar deze problemen veel spelen en de dienst Multi Wifi de oplossing biedt zijn: Retail. Veelal is de winkelvloer en kantoorruimte te groot om gedekt te worden door een enkel AP. Daarnaast willen retailers graag klanten gratis Wifi aanbieden. Even je vriend of vriendin je nieuwe aankoop laten goedkeuren is al heel gewoon geworden. Shoppen in een echte winkel is zo dus ook steeds meer een online ervaring. Horeca. Er wordt steeds meer geappt, gegoogeld en gefacebooked vanuit restaurants en cafés zo blijkt. Het bieden van een kwalitatief goede internettoegang via een Wifi gastnetwerk wordt daarmee een noodzakelijke voorwaarde. Publieke sector. Ook bij zorginstellingen en scholen is Wifi iets wat niet meer weg te denken is. Denk aan het raadplegen van patiëntendossiers, gast-wifi in de wachtkamer of het gebruik van digitale leermiddelen door docenten en leerlingen. 2.2 Toepassingen in de praktijk De dienst Multi Wifi wordt primair ingezet als aanvulling of vervanger van het bestaande LAN netwerk binnen organisaties. Het WLAN wordt hierbij gebruikt om smartphones, tablets, PC s, printers, beveiligingscamera s etc. onderling veilig en breedbandig te laten communiceren. Een WLAN geeft de gebruiker veel meer vrijheid dan een vast netwerk. Om een PC of printer toe te voegen of te verplaatsen hoeven geen kabels getrokken te worden, aanmelden op het netwerk is voldoende en binnen enkele minuten werkt het. Zonder extra kosten kunt u ook gasten van uw organisatie internet toegang via Wifi aanbieden. Hiervoor wordt een extra, open, gastnetwerk uitgezonden door de AP s. Uiteraard kunnen uw gasten niet op het besloten bedrijfsnetwerk maar hebben ze alleen toegang tot het internet. 2.3 De voordelen van de dienst Multi Wifi op een rij De dienst Multi Wifi van Ziggo biedt u de volgende voordelen: Kosten U neemt een beheerde dienst af. De kosten voor Wifi zijn daarmee voorspelbaar. Kwaliteit Wifi toegang wordt geleverd en beheerd door Ziggo. Een betrouwbare en stabiele aanbieder die heeft bewezen het grootste Wifi netwerk van Nederland te kunnen uitrollen en beheren. De gebruikte Wifi apparatuur heeft een professionele kwaliteit en is robuust. Uitstekende dekking en hoge beschikbaarheid. Voldoet aan de gangbare beveiligingseisen. Optimale roaming tussen de AP s. Marketing U kiest de naam van het netwerk (SSID) dat zichtbaar wordt op de apparatuur van de gebruikers. De gebruikers van het netwerk krijgen toegang tot het internet via een startpagina die aangepast kan worden naar uw wens. Gemak Ziggo verzorgt het complete beheer en onderhoud op afstand. Op ieder, door u gewenst, punt binnen uw organisatie heeft u draadloos toegang tot belangrijke gegevens, internet en . Dat geeft vrijheid. Ziggo WifiSpots U krijgt gratis een Ziggo WifiSpots account. Hiermee kunt u op meer dan een miljoen WifiSpots gebruik maken van een gratis Wifi netwerk en besparen op uw mobiel dataverkeer abonnement. Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 5

6 3. Opbouw van de dienst Multi Wifi Figuur 1: Een grafische weergave van hoe de dienst Multi Wifi gerealisieerd wordt Op de locatie waar de dienst Multi Wifi wordt geleverd, worden één (1) tot maximaal vijf (5) (AP s geplaatst. Deze AP s zijn via uw eigen bekabelde netwerk en de Ziggo internetverbinding verbonden met een Wifi controller cluster in een datacenter van Ziggo. Het Wifi controller cluster bevat de intelligentie die het mogelijk maakt om meerdere AP s als een gezamenlijk groot Wifi-netwerk te laten functioneren. Ook is het daarmee mogelijk om verschillende Wifi netwerken op hetzelfde AP uit te zenden. Bijvoorbeeld Gast XYZ voor het gastnetwerk en XYZ voor uw privé netwerk, waarbij XYZ de naam van uw onderneming is. Het derde SSID is het Ziggo WifiSpots netwerk, de naam hiervan is Ziggo. Iedere AP bestrijkt, inpandig, een gebied met een straal van ongeveer meter afhankelijk van interne obstakels voor radioverbindingen, zoals muren. De plaats en het aantal AP s wordt zodanig gekozen dat de signalen van de verschillende AP s elkaar overlappen en zo zorgen voor een volledige dekking. Omdat de AP s via de controller met elkaar verbonden zijn herkennen ze elkaar en werken samen in plaats dat ze elkaar storen zoals met losse standalone AP s het geval is. Met dienst Multi Wifi beschikt u over een drietal Wifi netwerken. De netwerken bestaan naast elkaar zonder dat ze elkaar hinderen. De verschillende netwerken zijn herkenbaar aan de naam dat aan het netwerk is gegeven (SSID). U kunt zelf een SSID-naam kiezen voor uw netwerken. Pagina 6 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

7 4. Gebruik maken van de dienst Multi Wifi Bij de dienst Multi Wifi worden door alle AP s dezelfde drie (3) netwerken (SSID s) uitgezonden: Privé-netwerk Gastnetwerk Ziggo WifiSpots 4.1 Privé-netwerk Op het Privé-netwerk kunnen smartphones, PC s, servers, printers, NAS etc. onderling veilig en breedbandig laten communiceren. Het maakt daarbij niet uit of de apparaten draadloos (via Wifi) of via een kabel (via een LAN switch) zijn verbonden. Internetverkeer van het Privénetwerk wordt op dezelfde manier als het nu gebeurt naar het internet gestuurd. Er worden geen protocollen gehinderd of geblokkeerd. U krijgt als ondernemer een, willekeurig gegenereerd, geheim wachtwoord voor toegang tot het Privé-netwerk. Dit wachtwoord hoeft u slechts eenmalig in te voeren op ieder apparaat dat toegang moet hebben tot het netwerk. Het apparaat zal zich vervolgens verbinden met het dichtstbijzijnde AP. Indien het apparaat zich verplaatst zal de verbinding zich naadloos verplaatsen naar het dan dichtstbijzijnde AP Veilig verkeer en veilige informatie Verkeer over het Privé-netwerk wordt versleuteld volgens de WPA2 standaard. WPA2 is de industriestandaard binnen Wifi beveiliging. Met WPA2 beveiliging heeft Ziggo maatregelen genomen om uw netwerk te beschermen maar Ziggo is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van een inbraak op het Wifi netwerk. Het is van belang dat u maatregelen neemt zodat het wachtwoord niet bekend wordt bij onbevoegden. U doet er daarnaast verstandig aan de gevoelige informatie binnen uw netwerk aanvullend te beschermen en te versleutelen, bijvoorbeeld door het plaatsen van wachtwoord en op netwerkschijven en het versleutelen van de bestanden. 4.2 Gastnetwerk Iedereen die zich binnen het bereik van het Gastnetwerk bevindt, kan eenvoudig en kosteloos gebruik maken van dat Gastnetwerk. Gastgebruikers hebben alleen toegang tot het Gastnetwerk en kunnen niet op het Privénetwerk komen. Op het scherm van bijvoorbeeld de smartphone wordt zichtbaar dat het Wifi Gastnetwerk ( Gast XYZ ) beschikbaar is. Als iemand zich dan probeert aan te melden op het Gastnetwerk krijgt hij/zij als eerste een primaire startpagina ( captive portal ) te zien. Op deze primaire startpagina wordt diegene gevraagd akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van het netwerk. Na dit akkoord krijgt de gebruiker voor een periode van één (1) uur toegang tot het internet via het Gastnetwerk. Na verloop van dat uur moet de gebruiker zich weer opnieuw aanmelden. De primaire startpagina kan, binnen bepaalde grenzen, aangepast worden aan uw wensen. U kunt de kleuren kiezen en uw naam en logo kunnen worden getoond. De primaire startpagina bevat een link naar de gebruiksvoorwaarden van de dienst.. Hierbij is opgenomen dat de gebruiker het Gastnetwerk niet mag gebruiken om te handelen in strijd met de wet, de goede zeden en de openbare orde. Nadat de gebruiker akkoord gaat met de voorwaarden op de startpagina, wordt deze eerst geforceerd doorgestuurd naar een webpagina die volledig door de Klant wordt beheerd. Daarna kan de gebruiker vrij gebruik maken van het internet. Op deze secundaire startpagina kan de Klant bijvoorbeeld commerciële informatie tonen aan de gebruikers. De inhoud en beheer hiervan valt buiten de scope van de dienst Multi Wifi. Ziggo biedt binnen de dienst Multi Wifi slechts de mogelijkheid voor een geforceerde doorverwijzing naar deze secundaire startpagina. Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 7

8 4.2.1 Niet versleuteld verkeer Het Gastnetwerk is een open netwerk en biedt gebruikers toegang tot het internet. Een open Wifi netwerk, zoals het Gastnetwerk, waarbij een gebruiker zich niet hoeft te identificeren, maakt per definitie gebruik van niet-versleuteld dataverkeer. Omdat de gebruiker onbekend is, is er immers geen mogelijkheid om een encryptiesleutel af te spreken waarmee het verkeer versleuteld kan worden. Het verkeer kan daarmee door iedereen binnen het Wifi bereik afgeluisterd worden. Daarbij is geen sprake van een hack, maar een inherente eigenschap van open Wifi. Ziggo vermeldt in de gebruiksvoorwaarden van het Gastnetwerk expliciet deze eigenschap Anti Spam maatregelen Het Gastnetwerk geeft in principe een open toegang tot het internet, zonder beperkingen. Hierbij geldt een uitzondering voor het onbeschermd sturen van via het SMTP protocol. Dit protocol wordt veelal door kwaadwillenden gebruikt om grote hoeveelheden ongewenste reclame mail (spam) te sturen. Gebruikers van het Gastnetwerk kunnen wel versturen, maar dienen hiervoor een beveiligde verbinding met hun mailaanbieder te maken. Ook het ontvangen van is probleemloos mogelijk. 4.3 Ziggo WifiSpots WifiSpots hebben alleen toegang tot het internet. Iedere Ziggo klant heeft een unieke gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie die eenmalig ingevoerd moet worden, waarna hij/ zij automatisch inlogt bij iedere beschikbare Ziggo WifiSpot. Ziggo WifiSpots klanten worden automatisch verbonden met dat netwerk en kunnen hier vervolgens gebruik van maken. Verkeer over Wifi Spots is tevens WPA2 versleuteld tegen het afluisteren door anderen. Ziggo WifiSpots kan niet worden uitgezet. Iedere Ziggo WifiSpots klant kan dus gebruik maken van uw Ziggo WifiSpots netwerk. 5. Dienstspecificaties 5.1 Technische specificaties De dienst Multi Wifi ondersteunt de volgende Wifi standaarden: IEEE b, 2,4 GHz IEEE g, 2,4 GHz IEEE n, 2,4 GHz & 5 GHz. Alle AP s van de dienst Multi Wifi ondersteunen zowel de oudere en de nieuwere Wifi standaarden om ervoor te zorgen dat zowel oudere als de nieuwste Wifi apparatuur gebruik kan maken van het Wifi netwerk. Voor de ondersteunde Wifi standaarden geldt dat n de nieuwste standaard is en b de oudste. De langzame b standaard wordt in de praktijk slechts nog in een paar procent van de Wifi apparatuur gebruikt. De meerderheid van de huidige apparatuur ondersteunt tenminste de g standaard. Veel nieuwere smartphones ondersteunen ook de snellere n standaard. Door de hoge vervangingssnelheid van mobiele telefoons neemt het aantal gebruikers van de n standaard dan ook snel toe. Voor Wifi signalen zijn twee frequenties gereserveerd. Dit zijn de 2.4 en 5 GHz frequentie. Hiervoor geldt dat de 2.4 GHz frequentie het oudst en daarmee het meest gebruikt is. De b en g Wifi standaarden ondersteunen alleen de 2.4 GHz frequentie. De n standaard ondersteunt gelijktijdig verkeer op de 2.4 en 5 GHz frequentie. De beschikbare bandbreedte op de 2.4 GHz frequentie is kleiner dan op de 5 GHz frequentie. Dit was reden voor o.a. telefoon en tablet producenten om vanaf 2013 ook grootschalig ondersteuning van de 5 GHz frequentie in te bouwen middels de n standaard. De mogelijkheid om gebruik te maken van die frequentie groeit daardoor snel en het Ziggo Wifi-netwerk is daarop gedimensioneerd. Pagina 8 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

9 5.2 Bandbreedte De Binnen Multi Wifi is er geen limiet ingesteld op de bandbreedte voor het Privé-netwerk. De bandbreedte voor het Gastnetwerk per individuele gebruiker wordt gelimiteerd tot 3 Mbps download en 0,5 Mbps upload. 5.3 Access Points Ziggo gebruikt voor de dienst Multi Wifi professionele AP s met een bandbreedte van 300Mbps per AP. Afhankelijk van de omstandigheden op uw locatie kunnen we drie verschillende types AP s inzetten. Er zijn twee soorten AP s die geschikt zijn voor binnen en een type voor buitengebruik. Voor alle AP s gelden de volgende eigenschappen. Het resultaat is dat gebruikers wel een sterk Wifi netwerk zien maar hier geen contact mee kunnen maken. Het gevolg hiervan is veelal onbegrip en frustratie bij de gebruikers. Door het gebruik van adaptive antenna technology wordt ook de ontvangstgevoeligheid en ruisonderdrukking vergroot neemt de dekking van het AP daadwerkelijk toe Access Point type indoor basis Het AP type indoor basis levert hoge prestaties en betrouwbaar draadloos netwerk voor een zeer concurrerende prijs. Het AP type indoor basis kan alleen bekabeld worden aangesloten en ondersteunt geen wireless meshing. Maximaal 150 (honderdvijftig) gelijktijdige gebruikers per AP; Een niet gegarandeerd bereik van 30 tot 50 meter rondom per AP. Multi Wifi AP s maken gebruik van bandsteering. Dit is een techniek waarbij Wifi clients die gebruik kunnen maken van de 5 GHz gedwongen worden daarvan gebruik te maken zodat op de 2.4 GHz frequentie ruimte vrijgemaakt wordt voor Wifi clients die geen 5 GHz ondersteuning hebben. Ook maken de Multi Wifi AP s gebruik van de adaptive antenna technology. Deze technologie zorgt ervoor dat de radioverbindingen automatisch geconcentreerd worden in de richting waar een gebruiker zich bevindt en deze ook blijft volgen. Dit in plaats van het standaard 360 graden rondstralen van en standaard AP. Door deze techniek wordt niet alleen het uitgezonden signaal richting de gebruiker versterkt maar wordt tevens de ontvangstgevoeligheid voor het signaal vanaf de gebruiker vergroot. Desondanks blijft het maximale zendvermogen toch binnen de wettelijke grenzen. Het effectieve bereik van een Multi Wifi AP kan hierdoor tot twee maal zo groot zijn als een standaard AP Access Point type indoor extra Het AP type indoor extra levert gelijke prestaties als de basis variant maar ondersteund ook wireless mesh Access Point type outdoor Het AP type outdoor is door de robuuste behuizing geschikt voor buiten gebruik. De prestaties en mogelijkheden zijn gelijk aan de indoor extra variant. N.B. Om de dekking te vergroten wordt bij veel andere oplossingen het uitgezonden vermogen van een AP (illegaal) vergroot. Dit zorgt ervoor dat een gebruiker wel een sterker Wifi signaal ziet, maar omdat het signaal van de Wifi client (bv een smartphone) gelijk blijft kan deze niet terug communiceren naar het AP. Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 9

10 5.4 Service levels Publiek Wifi is een actief beheerde dienst. Dit betekent dat alle AP s in het Ziggo Network Operations Center (NOC) continu (24* 7) gemonitord wordt. Uitval van een AP of een andere component wordt dan ook direct gesignaleerd. In de Service Level Agreement (SLA) vindt u een beschrijving van afspraken aangaande het serviceniveau van de dienst Multi Wifi en wat u van Ziggo mag verwachten bij eventuele problemen. 5.5 Juridische verplichtingen Ziggo leeft haar wettelijke verplichtingen rond dataretentie en justitieel aftappen na. 6. Vereisten 6.1 Internet van Ziggo Om gebruik te kunnen maken van de dienst Multi Wifi moet u beschikken over een zakelijke internetdienst van Ziggo. Mocht de internetdienst uitvallen dan kunt u met uw Privénetwerk nog steeds lokale printers en servers bereiken. Internetverkeer is uiteraard niet mogelijk. Dit laatste geldt ook voor het Gastnetwerk en Ziggo WifiSpots die alleen toegang tot het internet toestaan. 6.2 LAN omgeving De dienst Multi Wifi dienst maakt gebruik van IPv4 adressen. De Dienst Multi Wifi ondersteunt geen IPv6. U moet zelf zorgdragen voor een deugdelijke LAN omgeving. Uw LAN omgeving moet worden gekoppeld aan de internetdienst van Ziggo door een eigen router die NAT en DHCP verzorgt. In vrijwel alle gevallen zal een dergelijke router al in het LAN aanwezig zijn. U zorgt zelf voor het beheer van de router. Er zijn enkele eisen aan de instellingen van uw router, zie hiervoor bijlage 1. De AP s types indoor extra en outdoor kunnen op twee (2) manieren worden aangesloten. Bekab eld via uw bestaande LAN netwerk. Draadloos, de AP s kunnen onderling draadloos verbind ing en maken (meshing). Het AP indoor type basis kan alleen bekabeld worden aangesloten en ondersteunt geen meshing. Hierbij geldt dat ten minste één (1) AP bekabeld aangesloten moet zijn op uw LAN en dat deze toegang heeft tot het internet. De dienst Multi Wifi wordt geleverd zonder gebouwbekabeling, dit dient u zelf te verzorgen. U dient hiervoor UTP cat 5/6 bekabeling te gebruiken. De voorkeur gaat uit naar het gebruik van 1Gbps LAN poorten. (100 Mbps is ook mogelijk maar beperkt de maximale snelheid van de AP s). 6.3 Vuistregels voor het aantal benodigde AP s Ziggo adviseert de AP s zoveel mogelijk bekabeld aan te sluiten. Het draadloos onderling koppelen van AP s heeft invloed op de beschikbare bandbreedte van de betrokken AP s. Dit betekent immers dat verkeer van een gebruiker het naar het eerste AP gaat en dat het AP dit vervolgens opnieuw moet uitzenden naar het volgende AP. De totale radio capaciteit van een AP wordt hierdoor gehalveerd. In de praktijk is dit effect minder groot omdat voor deze draadloze meshing gebruik wordt gemaakt van de 5 Ghz frequentie. Binnen de 5 GHz frequentie is veel meer capaciteit beschikbaar dan binnen de 2.4 GHz band. Het benodigde aantal AP s wordt dan ook met name gedreven door de benodigde capaciteit in de 2.4 GHz band, waarbij er overcapaciteit ontstaat in de 5 GHz band. Pagina 10 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

11 Om optimaal gebruik te kunnen maken van de dienst Multi Wifi, moeten er voldoende AP s worden geplaatst. U bepaalt zelf hoeveel AP s er geplaatst moeten worden. De belangrijkste, maar niet de enige, factoren die het aantal benodigde AP s bepalen zijn: Het aantal afzonderlijke ruimtes waar dekking nodig is. Muren en verdiepingsvloeren dempen de Wifi signalen. De demping is sterk afhankelijk van de soort en dikte van de muren en vloeren. Met name muren en vloeren waar metaal in is verwerkt vormen een ondoordringbare barrière. Dit is het geval bij gewapend beton maar ook bij isolatiedekens van glas- of steenwol met een vochtscherm van aluminium folie en ook bij HR dubbelglas waarin een doorzichtige metaalfilm zit. Draadloze koppelingen (meshing) werkt in deze gevallen niet goed omdat de AP s elkaar immers niet kunnen zien. Indien u sterk dempende muren of vloeren heeft dient u de AP s in de afzonderlijke ruimtes bekabeld aan te sluiten. De oppervlakte van de afzonderlijke ruimtes. Indien de vloeroppervlakte van een ruimte meer dan 200 m2 is het advies om extra AP s te plaatsen. Indien de AP elkaar kunnen zien kunt u in dit geval ervoor kiezen om deze draadloos aan elkaar te koppelen (meshing). Het aantal gebruikers in een ruimte. De AP s zijn geschikt voor inzet in drukke ruimtes en kunnen tot 100 gelijktijdige gebruikers aan. De meest optimale plaatsing van een AP is centraal in de ruimte aan het plafond. Voor de aanleg van een eenvoudig Multi Wifi netwerk (1-2 AP s) kunt u kiezen om deze rechtstreeks bij Ziggo te bestellen of bij een van onze partners. Als u denkt 3 of meer AP s nodig te hebben, vraag dan om installatieadvies via een van onze partners. De plaatsing van de AP s is immers van grote invloed op de uiteindelijke dekking en signaalsterkte binnen uw locatie. Omdat de situatie per locatie sterk kan verschill en is het verstandig om voor grotere locaties op voorhand de situatie in kaart te brengen en een radioplanning te maken. (Hoeveel AP s zijn er nodig en waar moeten ze geplaatst worden). Onze partners kunnen u daarbij, tegen betaling, helpen. 6.4 Elektriciteit Voeding: 230V voeding binnen één (1) meter van de plaats waar het AP geplaatst moet worden of, Power over Ethernet (PoE) voeding via UTP conform de IEEE 802.af of IEEE 802.at standaard. In de onderstaande tabel zijn de vuistregels voor het aantal AP s samengevat: Aantal AP s Aantal ruimtes Oppervlakte in m2 Minder dan 200 Minder dan Minder dan Minder dan Minder dan 1000 Aantal gelijktijdige gebruikers Minder dan 100 Minder dan 200 Minder dan 300 Minder dan 400 Minder dan 500 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 11

12 7. Klant worden U kunt Multi Wifi op drie verschillende manieren bestellen: Via de website Via de telefoon: Via een partner van Ziggo: Uitbreiden Het later uitbreiden van het aantal AP s, tot een maximum van vijf (5) stuks, is eenvoudig mogelijk tegen de dan geldende standaardtarieven. Pagina 12 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

13 8. Begrippenlijst Functionaliteit AP Wifi Wifi client Firewall Wifi controller Carrier grade BYOD (W)LAN Roaming NAS DHCP NAT Beschrijving Access point. Een AP is een radio zender/ontvanger dat het voor Wifi clients mogelijk maakt om verbinding te maken met een Wifi netwerk. Wifi is een certificatielabel voor producten voor draadloze datanetwerken, die werken volgens de internationale standaard IEEE (draadloos ethernet of Wifi). Producten die volgens deze standaard werken maken gebruik van radiofrequenties in de 2,4GHz- en/of 5,0GHz-band die onder voorwaarden zonder licentie gebruikt mogen worden. De eisen voor dit logo worden vastgelegd door de Wi-Fi Alliance. Een apparaat dat draadloos kan communiceren met een Wifi netwerk. Elk apparaat dat Wifi signalen kan verzenden en ontvangen zoals een laptop, printen, telefoon of camera is een Wifi client. Een firewall heeft in een computernetwerk en/of op een computer het doel te voorkomen dat ongewenst verkeer van de ene netwerkzone terecht komt in een andere, teneinde de veiligheid in de laatstgenoemde te verhogen. Het beschermde netwerk is vaak een intranet of intern netwerk, en dit wordt beschermd tegen het internet. Het ongewenste verkeer bestaat bijvoorbeeld uit aanvallen van hackers, computervirussen, spyware, spam en (D)DOS (denial of service) attacks. Een Wifi controller wordt gebruikt om AP s centraal te beheren door een netwerk beheerder. Een Wifi controller beheert enkelen tot duizenden AP s afhankelijk van het gekozen model. Een term uit de telecommunicatie sector, "carrier grade" verwijst naar een systeem of een hardware/software component die zeer betrouwbaar en goed getest zijn. Bring Your Own Device. Eigen apparatuur (computers, telefoons) die mensen zelf aanschaffen en mee nemen naar het werk. WLAN is de afkorting voor 'Wireless LAN'. LAN staat voor 'Local Area Network'. WLAN is dus een draadloos netwerk. Via dit draadloze netwerk is het mogelijk draadloos te internetten, maar ook is het mogelijk bestanden te delen tussen de binnen het netwerk aangesloten apparaten. Een technologie die ervoor zorgt dat u bij een draadloos netwerk van het ene accespoint naar het andere kunt gaan zonder opnieuw in te loggen. Network Attached Storage, een opslagmedium op een netwerk (meestal een harde schijf) die vanaf elke computer aan dat netwerk (mits die de juiste rechten heeft) kan worden aangesproken. Dynamic Host Configuration Protocol, een netwerk protocol om computers automatisch van IP-adres te voorzien. Het wordt gebruikt in praktisch alle hedendaagse LAN netwerken. Network Address Translation zorgt ervoor dat verschillende computers op een LAN gebruik kunnen maken van dezelfde internetverbinding en daarmee hetzelfde internet adres, zonder hun interne netwerk-adres te hoeven publiceren. De aangesloten computers mogen dan een adres hebben in een van de gereserveerde address-ranges die IPv4 ter beschikking stelt voor privé-netwerken[1], wat op het internet niet is toegestaan. Doordat meerdere computers een openbaar IP-adres delen, wordt de schaarste aan IPv4-adressen getemperd. Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015 Pagina 13

14 Bijlage 1. Instellingen router en LAN De dienst Multi Wifi werkt technisch op elke internet aansluiting maar een eis is dat verkeer via sommige TCP/IP poorten tussen Access point en het Ziggo netwerk niet geblokkeerd wordt. De poorten die open moeten staan zijn in de onderstaande tabel opgesomd. U dient er zelf voor te zorgen dat in uw router deze poorten opengezet zijn. Type verkeer Poortnummer (destination port) Protocol Toelichting ICMP n.v.t ICMP a. Standard ping b. MTU size control c. Echo request ping type 8 code 1 d. Type 3 (destination unreachable) code 4 (fragmentation needed) e. Type 0 echo reply code 1 TCP SoftGRE Soft-GRE tunnel setup UDP SoftGRE Soft-GRE data traffic UDP 67 DHCP Local DHCP UDP/TCP Ruckus speed test utility UDP 123 NTP Time synchronization TCP 443 HTTPS Access Point initial certificate download TCP 22 SSH Accesspoint management traffic TCP 91 HTTP Firmware download De hieronder genoemde publieke IP adressen moeten vanuit het LAN bereikbaar zijn. De AP s gebruiken deze adressen namelijk voor communicatie met de centrale controller. IP Adressen Toelichting Uitwisseling van controle en besturingsinformatie tussen lokaal Access point in het LAN en de centrale Controller in het Ziggo netwerk Uitwisseling van gegevens (data) tussen lokaal Access point in het LAN en de centrale Controller in het Ziggo netwerk Tenslotte: de LAN bekabeling dient zodanig te zijn afgewerkt dat Access Points aan de muur of aan het plafond gemonteerd kunnen worden. Pagina 14 Dienstbeschrijving Multi-Wifi april 2015

15

16 DB Multi Wifi Ziggo Postbus AA Utrecht