Alles wat u wil weten over dienstencheques. Hoe werkt het?

Transcriptie

1 Alles wat u wil weten over dienstencheques Hoe werkt het? Wie kan ervan genieten? Welke taken? Voorwaarden voor gebruik Hoe dienstencheques bestellen? Hoeveel dienstencheques mag elkeen jaarlijks bestellen? Elektronische dienstencheques: snel en gemakkelijk Geldigheid dienstencheques Alles over de tewerkstelling van uw huishoudhulp De samenwerking start... en nu? Fiscale voordelen voor u U wenst meer informatie? Gratis dienstencheques voor zelfstandige mama's Hoe werkt het? Zijn de dienstencheques "wit" werk? Omdat de huishoudhulp een officiële arbeidsrelatie aangaat met Randstad Dienstencheques, is er van zwartwerk geen sprake. Integendeel, alles wordt correct en stipt geregeld en betaald. Hoe regulariseert u een huishoudhulp? U wilt uw huishoudhulp meer bestaanszekerheid geven en helpen aan een sociaal statuut? Een officieel contract van onbepaalde duur ligt bij ons klaar. Neem contact met ons op via het gratis nummer Heeft de huishoudhulp recht op sociale voordelen? Bovenop het salaris ontvangt elke huishoudhulp een vergoeding voor het onderhoud van de werkkledij, een vergoeding voor woon-werkverkeer (van huis naar de klant en tussen 2 klanten), vakantiegeld, een eindejaarspremie, gewaarborgd loon bij ziekte of klein verlet. Bovendien bouwt hij of zij pensioenrechten op. Ook de betaling van 10 wettelijke nationale feestdagen en de bijdrage voor de arbeidsongevallenverzekering neemt Randstad Dienstencheques voor zijn rekening. Daarnaast zijn er talrijke leuke extra s. Wat wordt er voorzien inzake veiligheid? Veiligheid van onze werknemers kent een hoge prioriteit. Immers, iedereen heeft recht op een veilige werkomgeving. Onze huishoudhulpen genieten opleidingen en deze zijn doorspekt met tips over veiligheid, hygiëne en ergonomie. Daarnaast heeft elke huishoudhulp toegang tot een online platform met visuele informatie inzake veiligheid. Hoe volgt u de kwaliteit van het werk op? We zijn regelmatig in contact met onze huishoudhulp. En we informeren ons regelmatig. Op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier. Bij de particulier en ook bij de huishoudhulp. Dit laat ons toe de dienstverlening in steeds grotere mate af te stemmen op uw wensen. Het spreekt voor zich dat u dit niet hoeft af te wachten om uw mening te geven of een suggestie met ons te delen. Indien u dit wenst kan u ook rechtstreeks uw feedback met uw huishoudhulp bespreken. Rechtstreeks uw waardering uiten doet immers plezier en geeft energie! Heeft de huishoudhulp een arbeidsongevallenverzekering? Ja, Randstad Dienstencheques sluit een arbeidsongevallenverzekering af voor de huishoudhulp wanneer deze het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval op de werkplek of een ongeval op weg van en naar het werk. Is er een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid? 1

2 Ja, Randstad Dienstencheques is verzekerd voor materiële schade. U wordt vergoed voor schade hoger dan 250,- na aanvaarding van het schadegeval door de verzekeringsmaatschappij en op basis van de waarde van het goed op het ogenblik van het schadegeval. Wie kan ervan genieten? Elke particulier - natuurlijke persoon - die in België is gedomicilieerd kan genieten van het voordeel van de dienstencheques. Welke taken? Schoonmaken van de woning. Ook het poetsen van ramen en vensters is mogelijk. Vanaf de eerste verdieping mogen uitsluitend naar binnen draaiende delen van vensters en ramen worden gepoetst, dit omwille van veiligheidsredenen. Wassen en strijken Kleine boodschappen (verplaatsing te voet) Kleine occasionele naaiwerken Bereiden van maaltijden Voorwaarden voor gebruik Waar mag worden gewerkt? Dienstencheques kunnen alleen gebruikt worden voor privé-locaties. Het schoonmaken van beroepslokalen (bijv. een dokterspraktijk), een verhuurde studio of gemeenschappelijke traphal... is niet toegestaan. Het studentenwoning van uw kinderen, voor zover zij nog bij u zijn gedomicilieerd, mag u wel laten schoonmaken met uw dienstencheques! Mag ik mijn zus bij mij laten werken via het systeem van de dienstencheques? Een aantal categorieën zijn uitgesloten van tewerkstelling via dienstencheques: familie tot 2e graad (ouders, grootouders, kinderen, kleinkinderen) personen die behoren tot eenzelfde gezin (broers, zussen, schoonbroers, schoonzussen) personen die op hetzelfde adres wonen Kan ik dienstencheques schenken aan mijn familie? Dienstencheques staan op naam. Het wegschenken van dienstencheques mag dus niet. Mag ik de dienstencheques gebruiken voor het professionele gedeelte van mijn woning? Dienstencheques zijn uitsluitend bestemd voor het onderhoud van uw privéwoning. Ik woon in een flatgebouw, mag ik de dienstencheques gebruiken voor het schoonmaken van de gemeenschappelijke delen (bv. de gemeenschappelijke traphal)? Dienstencheques zijn uitsluitend bestemd voor het onderhoud van uw privéwoning. De gemeenschappelijke traphal valt daar niet onder. 2

3 Mag ik de dienstencheques gebruiken om een kamer of studio die ik verhuur schoon te maken? Dienstencheques zijn uitsluitend bestemd voor het onderhoud van de privé-woning waar u zelf woont. In dit geval kan de huurder dienstencheques in zijn naam aankopen. Mag ik de dienstencheques gebruiken om mijn 2e verblijf schoon te maken? Ja, op voorwaarde dat het zich in België bevindt en dat u er af en toe zelf verblijft. Kunnen de dienstencheques ook worden gebruikt voor kinderopvang? Dienstencheques kunnen thans enkel worden gebruikt voor huishoudelijke taken. Zijn de dienstencheques geldig voor het onderhoud van mijn tuin? Dienstencheques kunnen thans enkel worden gebruikt voor huishoudelijke taken. Werkt het systeem van dienstencheques ook in het kader van persoonlijk assistentiebudget (PAB)? Ja, wanneer u over een persoonlijk assistentiebudget (PAB) beschikt, dan kunt u deze toelage gebruiken voor het aankopen van dienstencheques. De taken die u via dienstencheques mag vergoeden zijn beperkt tot huishoudelijke taken, wassen en strijken, boodschappen doen (te voet) en maaltijden bereiden. Hoe dienstencheques bestellen? Waar en hoe kan ik dienstencheques bestellen? Dienstencheques kunnen uitsluitend worden besteld bij Sodexo. U dient zich daar vooraf in te schrijven. De inschrijving is gratis en kan zowel online als via een document. U kunt kiezen uit elektronische of papieren dienstencheques. Elektronische dienstencheques bieden bijzonder veel gebruiksgemak en zijn eenvoudiger in gebruik! Na uw inschrijving ontvangt u van Sodexo een gebruikersnummer, dat u nodig hebt om uw dienstencheques te bestellen. Hoe dienstencheques bestellen: 1. U stort 9 (voor de eerste schijf van 400 dienstencheques) per dienstencheque op één van de rekeningnummers die u bij de bevestiging van uw inschrijving van Sodexo heeft ontvangen 2. Bij aankoop van papieren cheques is er een verplichte minimumbestelling van 10 dienstencheques. Voor aankoop van elektronische cheques is er geen verplicht minimum en kunt u dus dienstencheques vanaf 1 stuk bestellen. 3. Vermeld uw gebruikersnummer in de mededeling van uw betaling Opgelet: Sodexo zal uw betaling weigeren en het bedrag terugstorten indien: de minimumbestelling niet wordt gerespecteerd het betaalde bedrag onjuist is (geen veelvoud van 9) uw gebruikersnummer onvolledig of niet correct is of niet wordt vermeld Tip! We raden u aan uw bank een doorlopende opdracht te geven. Deze methode maakt u het leven makkelijker en voorkomt dat u een bestelling vergeet. Wanneer ontvang ik mijn dienstencheques? Elektronische dienstencheques zijn beschikbaar in uw elektronische portefeuille de dag van ontvangst van betaling. U wordt via of sms verwittigd. Papieren dienstencheques ontvangt u per gewone (niet aangetekende) post binnen de 3 dagen na ontvangst van uw betaling. 3

4 En als ik geen dienstencheque ontvang? Signaleer dit aan Sodexo (een formulier is hiertoe beschikbaar bij Sodexo), ten laatste in de maand die volgt op de maand van de betaling. Er wordt u kosteloos een nieuw pakket toegestuurd. Hoeveel dienstencheques mag elkeen jaarlijks bestellen? Elkeen kan hoogstens 500 dienstencheques per kalenderjaar bestellen. Samenwonende partners kunnen elk afzonderlijk 500 cheques aankopen, meerderjarige inwonende kinderen kunnen dit ook. Men dient wel rekening te houden met een maximum van 1000 cheques per gezin, d.w.z. maximum 2 gebruikersnummers. De aankoopprijs van uw eerste 400 dienstencheques is vastgelegd op 9 ; de aankoopprijs van uw laatste 100 dienstencheques is vastgelegd op 10. Bovendien hebt u recht op een fiscale aftrekbaarheid van 30% (tot een bepaald plafond / onder voorbehoud van wetswijzigingen). Uitzondering op de beperking van 1000 cheques per gezin: Volgende personen kunnen tot dienstencheques per kalenderjaar kopen: personen met een handicap; personen met een kind met een handicap; eenoudergezinnen met één of meer kinderen ten laste en met lage inkomens; ouderen die recht hebben op inkomstgarantie Elektronische dienstencheques: snel en gemakkelijk Waarom zijn elektronische dienstencheques zo handig? U hoeft niet keer op keer dienstencheques in te vullen en klaar te leggen Uw voorraad cheques wordt de dag na ontvangst van uw betaling aangevuld Gedaan met dienstencheques die niet (tijdig) aankomen in uw brievenbus Uw maakt het leven van uw huishoudhulp makkelijker : hij/zij hoeft zich niet meer te verplaatsen om de dienstencheques te overhandigen Waarover moet u beschikken? Bij voorkeur een smartphone doch het is ook mogelijk met een gewoon telefoontoestel zonder internetverbinding. U wilt graag elektronische dienstencheques. Wat nu? Als u zich nog niet hebt geregistreerd, kunt u dat doen op Tijdens de inschrijving kiest u voor elektronische dienstencheques. U bent reeds ingeschreven? Surf naar en pas uw profiel aan. Klik in uw persoonlijke klantzone op uw 'profiel aanpassen' en kies voor 'elektronische dienstencheques'. U heeft nog een voorraad papieren dienstencheques? Een profielwijziging (van papier naar elektronisch) is altijd mogelijk, ongeacht het aantal papieren dienstencheques nog in uw bezit. Daags na uw profielaanpassing kunt u een overschrijving doen naar Sodexo, de dag zelf heeft u de dienstencheques in uw elektronische portefeuille. 4

5 Stel u heeft nog 2 papieren cheques en een voorraad elektronische dienstencheques. Uw huishoudhulp werkt 4 uur. Uw huishoudhulp neemt de 2 resterende papieren dienstencheques mee en registreert de overige 2 uren. Tip: informeer uw Randstad consultant dat u voortaan kiest voor elektronische dienstencheques. Op die manier is ook uw huishoudhulp tijdig op de hoogte! Geldigheid dienstencheques Hoelang zijn de dienstencheques geldig? De cheques zijn 8 maanden geldig. Vervallen cheques kunt niet meer omruilen, noch er een terugbetaling voor aanvragen. Kan ik geldige dienstencheques omruilen of er een terugbetaling voor aanvragen? Bij omruiling betaalt u aan Sodexo een administratieve kost per papieren cheque. In geval van elektronische cheques wordt deze administratieve kost niet aangerekend, tenzij u uw elektronische cheques wenst om te ruilen voor papieren cheques. De terugbetaling van cheques wordt aangerekend aan 0,50 per dienstencheque. Voor verdere details kan u best een kijkje nemen op Wat in geval van verlies, diefstal of niet-ontvangst van cheques? In geval van verlies of diefstal van de cheques, kan u een vervanging van de cheques vragen. Voor verdere details kan u best een kijkje nemen op Alles over de tewerkstelling van uw huishoudhulp Hoe kan ik een huishoudhulp aanvragen? U kunt een huishoudhulp aanvragen via elk Randstad-kantoor. Ook kan u ons bereiken via het gratis nummer Uw vacature komt zodoende rechtstreeks terecht bij de consultant dienstencheques. Zodra er een geschikte kandidaat voor u is, neemt de consultant contact met u op. Kan ik kiezen op welke dag de huishoudhulp komt? Bij het doorgeven van uw vacature kunt u voorkeurdagen doorgeven. Wij houden hier maximaal rekening mee. Als we een geknipte kandidaat vinden, die niet op deze dagen bij u kan werken, stemmen wij dit met u af. Hoeveel uren kan de huishoudhulp bij mij werken? Minimaal 3 uur per prestatie. Mag een huishoudhulp op feestdagen werken? Uw huishoudhulp mag geen prestaties verrichten op zondagen, op nationale officiële feestdagen en hun vervangingsdagen. Momenteel heb ik een huishoudhulp, maar ik zou liever werken via de dienstencheques. Komt mijn huishoudhulp hiervoor in aanmerking? Ja, als uw huishoudhulp officieel in België kan worden tewerkgesteld en een welbepaald aantal uren op weekbasis wenst te werken, doen wij het nodige. Indien de huishoudhulp dat wenst, kunnen extra uren worden toegevoegd bij andere particulieren. 5

6 Hoeveel verdient de huishoudhulp? De huishoudhulp verdient een correct salaris. Dat salaris kan stijgen naargelang de ervaring van de huishoudhulp. Bij Randstad Dienstencheques geniet de huishoudhulp bovendien van: vakantiegeld woon-werkvergoeding (van thuis naar de klant) vergoeding voor transport tussen 2 klanten vergoeding onderhoud werkkledij 10 wettelijke feestdagen eindejaarspremie vergoeding bij klein verlet (volgens wetgeving) opbouw van rechten (pensioen, werkloosheid...) arbeidsongevallenverzekering vergoeding bij ziekte (volgens anciënniteit) gratis opleidingen gratis werkkledij: een werkschort of T-shirts, anti-slipschoenen, huishoudhandschoenen coaching en begeleiding door ons team dienstencheques consultants coaching on-the-job attenties bij huwelijk en/of geboorte attentie voor jubilarissen diverse voordelen, kortingen en te winnen prijzen...en na 3 maanden een contract onbepaalde duur! De samenwerking start... en nu? 1. Zodra wij een geschikte kandidaat voor u hebben, bezorgen wij u een contract. Zodra het door u ondertekende contract in ons bezit is, kan de huishoudhulp bij u aan de slag. 2. Voor een vlotte samenwerking is goede communicatie belangrijk. Samen met u stellen we een roadbook samen, waarmee we de huishoudhulp kunnen informeren over uw verwachtingen, hem/haar kunnen wijzen op mogelijke gevaren (bv. steile trap), hem/haar informeren over producten die wel of juist niet gebruikt mogen worden enzovoort.. U kunt eveneens aangeven welke taken u occasioneel wilt laten uitvoeren. Houd de tijdsbesteding realistisch. 3. Randstad Dienstencheques bezorgt al haar huishoudhulpen gratis een werkschort, veiligheidsschoenen, huishoudhandschoenen. Het is belangrijk dat de materialen en producten die u gratis ter beschikking stelt in goede en veilige staat zijn (veilige trapladder van maximaal 2 treden, producten in originele verpakking met etiket, snoerveilige toestellen...). 4. Kiest u voor elektronische dienstencheques, dan registreert uw huishoudhulp deze uren aan het einde van de prestaties. Hebt u papieren dienstencheques, dan overhandigt u per uur een geldige (de geldigheidsdatum staat vermeld op elke dienstencheque), gedateerde en ondertekende dienstencheque aan de huishoudhulp. De huishoudhulp bezorgt ons de dienstencheques. Het is belangrijk dat u de cheques tijdig bestelt, zodat u de uren kunt vergoeden op het ogenblik van de prestaties. 6

7 Is het een 'vaste' huishoudhulp of elke week een andere persoon? In samenspraak met de huishoudhulp wordt een weekrooster samengesteld. In de mate van het mogelijke blijft dit rooster behouden. Doorgaans komt dus dezelfde huishoudhulp. Wat als uw huishoudhulp afwezig is? Wij informeren u wanneer uw huishoudhulp afwezig is wegens, bijvoorbeeld wegens vakantie of ziekte. Als u vervanging wenst, kunt u dat signaleren aan uw consultant dienstencheques. Wij doen ons uiterste best om uw hulp te vervangen, al kunnen we dat niet garanderen. Het gewaarborgde loon bij ziekte of ongeval wordt door Randstad Dienstencheques (of de mutualiteit / verzekeringsmaatschappij) vergoed. U plant een afwezigheid Onze huishoudhulpen hebben doorgaans een contract van onbepaalde duur. Daarom is het noodzakelijk dat de uren die op uw overeenkomst staan, het hele jaar door gelden (o.a. door toegang tot de woning te voorzien indien u afwezig bent). Uitzondering: de 10 nationale betaalde feestdagen (en hun vervangingsdagen) en periodes van ziekte of vakantie van de huishoudhulp. Indien de voorziene uren uitzonderlijk niet kunnen doorgaan informeer ons dan ruimschoots vooraf, zodat een andere oplossing voor de huishoudhulp kan worden gevonden. Indien u dit wenst kan u de uren inhalen binnen het trimester. Dat is makkelijk voor u en voor de huishoudhulp! Is er een wachtlijst? Randstad Dienstencheques heeft een groot aantal huishoudhulpen aan het werk en heeft, dankzij haar uitgebreide vestigingennetwerk, een ruim aanbod aan kandidaten. In sommige regio's is de vraag naar huishoudhulpen groter dan het aanbod van geschikte kandidaten. We werken niet met wachtlijsten, doch op basis van de beschikbare en weerhouden kandidaten. Zodra er een huishoudhulp beschikbaar is, zal de lokale consultant dienstencheques contact met u opnemen en wordt een concrete startdatum afgesproken. Fiscale voordelen voor u Welk bedrag kan ik inbrengen bij de belastingen? De aankoop van dienstencheques is fiscaal voordelig. U kunt het bedrag inbrengen bij de belastingen. Het percentage dat u kunt aftrekken is afhankelijk van de regio waar u gedomicilieerd bent. Vóór 1 maart van elk jaar ontvangt u van Sodexo een fiscaal attest dat u bij uw belastingaangifte moet voegen. U wenst meer informatie? Per geografisch gebied staat een team van gespecialiseerde consultants u met raad en daad bij. Wenst u de juiste contactpersoon te vinden voor uw woonplaats, geef dan uw postcode in op de kantorenpagina en u beschikt onmiddellijk over de juiste gegevens. U kunt natuurlijk ook terecht op ons gratis nummer Online inschrijven U kunt via uw voorkeuren doorgeven. Het wordt automatisch verzonden naar het Randstad dienstencheques-kantoor in uw buurt. 7

8 Gratis dienstencheques voor zelfstandige mama's Zelfstandige mama s kunnen via hun sociaal verzekeringsfonds gratis 105 dienstencheques krijgen. Voorwaarden: uw kind is geboren na 31/12/05 en verblijft bij u u bent onderworpen aan het sociaal statuut van zelfstandige in hoofdberoep, bijberoep of als meewerkende echtgenote u heeft uw sociale bijdragen correct betaald u heeft uw aanvraag tijdig ingediend: vanaf de 6e maand van de zwangerschap tot 15 weken na de bevalling Hoe dienstencheques aanvragen? U kan 105 gratis dienstencheques aanvragen bij uw sociaal verzekeringsfonds. Zij gaan na of aan alle voorwaarden is voldaan en bestellen de dienstencheques voor u. Contacteer Randstad Dienstencheques op het gratis nummer en wij selecteren dé meest geschikte huishoudhulp voor u! 8