Eenzaamheid is een onbegrepen verschijnsel

Transcriptie

1 Gratis Rechtshulp voor minima Bij problemen met alle uitkeringen Willering Advocaten zie advertentie op de achterpagina altijd gratis Januari Eenzaamheid is een onbegrepen verschijnsel Lot Slangenpand nog niet beslecht Plannen kabinet: kortere WW en betere bescherming flexwerker Gerrit van der Meer ziet ook voordelen in nieuwe bijstandswet werkt

2 2 MUG Magazine januari 2014 advertentie Naar elkaar luisteren Met elkaar praten Van elkaar leren in de Multiloog - bijeenkomsten Voorjaar/zomer 2014 in Amsterdam Thema: Communicatie over ervaringen in het dagelijks leven plaats: Stichting Muzenis Cliffordstraat 38 dag & tijdstip: di uur datum: 28 januari, 18 maart, 20 mei, 29 juli (kunst-multiloog) en 26 augustus (kunst-multiloog) openbaar vervoer: tram 10 (eindhalte), bus 21 plaats: Huis van de Buurt de Koperen Knoop (ism ABC A dam-west) Van Limburg Stirumstraat 119 dag & tijdstip: di uur datum: 11 februari en 18 april openbaar vervoer: tram lijn 10, bus lijn 18, 21 en 22 plaats: Gebouw Tetterode (ism de Bijstandsbond) Da Costakade 162 dag & tijdstip: wo uur datum: 22 januari, 26 maart, 7 mei en 11 juni openbaar vervoer: tram lijn 3, 7, 12, 13, 14 en 17 Toegang: gratis; inloop: overal een half uur voor aanvang Organisatie: St. IPC/INCA Projectbureau Amsterdam Telefoon: / Website: Met steun van: Gemeente Amsterdam (Dienst WZS) Tel of Even geen geld, wel spullen? Lenen op onderpand: snel, simpel en betrouwbaar Bij de Gemeente Amsterdam kan iedereen vanaf 18 jaar geld lenen op onderpand tegen lage kosten. De voordelen van de Stadsbank van Lening direct contant geld tegen inlevering van u kunt uw bezittingen elk moment weer uw sieraden of gebruiksartikelen; meenemen, als u het geleende geld met lage beleenkosten en verlengen van uw de kosten terugbetaalt; lening is elke 9 maanden mogelijk; een gemeenteinstelling, dus betrouwbaar. DE BIJSTANDSBOND EN ADVOCAAT MARC VAN HOOF Inloopspreekuur Juridische en sociale begeleiding Iedere dinsdag en donderdag van uur We gaan mee naar gesprekken waar je tegen opziet Da Costakade 162, Amsterdam info@bijstandsbond.org Telefoon: Zie ook : Teletekst AT5 pagina Vind jij het leuk om iemand met financiële problemen te helpen? Word Vonk coach. Vonk helpt klanten van de Voedselbank en schuldhulpverlening Bel ons op , mail naar: vrijwilligerswerk@deregenboog.org. Of kijk op

3 MUG Magazine Januari 2014 inhoud 3 IN DIT NUMMER Beeld George Maas/Fotonova Beeld cover Sandra Hoogeboom (geportretteerde is een model) 16 6 Nieuwe regels ontslag en ww 8 Cliëntenraad over nieuwe bijstand 10 Minimumloon en aow: de cijfers 11 Een freelancer met vechtlust 12 Eenzaamheid is een groot taboe 14 Verzorgingshuizen onder de loep 15 Hulplijn Amsterdam luistert 16 Studeren zonder steun Rubrieken / columns 4 De maand MUG 7 Catelijne Bosman / Van de redactie 25 Agenda / Stadspas 28 Sociaal raadslieden / Juridisch loket 29 De Ombudsman 31 Jacques Peeters / Betoog 32 klerenzooi / Voor de buurt 33 Gratis in Amsterdam / De gulle keuken / Cryptogram 34 MUGwijzer werkt 18 Callcenter helpt Mokumers 19 Werken tussen de bloemen 20 Rattaplan: werk aan de winkel Kunst & Cultuur 21 Een Paradiso vol boeken 22 Hidden Wounds: soldatenleed 23 De slang in de knel 24 Gays in de vitrine RECHTSHULP VOOR MINIMA eerste oriënterend gesprek altijd gratis Tel ADVOCATEN SANTIE MATHOERAPERSAD & W. HOEBBA Amsterdam ZO: Bijlmerdreef 310 A. Bus 47 Inloop ma do Amsterdam Oost: Afrikanerplein 1 Advertenties Problemen met uw uitkering? Gratis afspraak! Zie ook advertentie op pagina Uitkeringsproblemen? mr. P.W. Ontslagen? Altenburg p.altenburg@vandoorncs.nl Gaat u scheiden? advocaat Een huurgeschil? Strafzaak? Problemen met verblijfsvergunning? Zeeburgerdijk AE Amsterdam postbus BS Amsterdam T: F: visitekaartjes 85x55 mm.indd :44 Zie ook onze advertentie op pagina ZEEBURGERDIJK 50 - AMSTERDAM

4 4 MUG Magazine Januari 2014 actueel De maand mug bijstandsplan overbodig, roept Amsterdam... maar voert het zelf al uit Het voor het kerstreces opgeschorte Kamerdebat over de aanscherping van de bijstand wordt deze maand voortgezet. Wethouder Werk & Inkomen Andrée van Es (GroenLinks) en DWI-directeur Christien Bronda waarschuwen vast dat de voorstellen overbodig, duur en contraproductief zijn. Dit betoogde Van Es al in de december-editie van MUG. In Het Parool herhaalt ze: Het is symboolwetgeving. Het klinkt allemaal stoer, maar het helpt de kwetsbaarste groep niet. De plannen voorzien in een tegenprestatie, een wachttijd van vier weken voor de eerste aanvraag, de eis om zich qua kleding en uiterlijk aan de eisen van de werkgever aan te passen en reisplicht. DWIdirecteur Bronda wijst erop dat de DWI-klantmanagers genoeg middelen hebben. De vanuit Den Haag opgelegde sancties, de bijstandskorting bij het nakomen van de regels, helpen mensen echter verder in de problemen, meent Bronda. Ondertussen werken in Amsterdam al bijstandsontvangers zonder loon en onder voortdurende dreiging van strafkorting, zo schreef Volkskrant-journalist Jonathan Witteman eind december. Ze doen volgens Witteman vaak volstrekt zinloos werk, zogenaamd om werknemersvaardigheden op te doen terwijl ze volgens de DWI-classificatie op trede 3 staan, wat een relatief geringe afstand tot de arbeidsmarkt betekent, zie KRACHTIGE VERHALEN belastingdienst MIST NOG ACHT MILJOEN na flater Ruim Amsterdamse huishoudens ontvingen in december per ongeluk een te hoog bedrag aan woonkostenbijdrage van de gemeentelijke Belastingdienst. Dat kon gaan om bedragen tot soms meer dan Van de meer dan 180 miljoen euro aan te veel uitbetaalde bijdragen is het grootste deel terug. De gemeente miste eind december nog acht miljoen. Een dure fout van de dienst Belastingen, die ook menig minima-huishouden in de problemen heeft gebracht. Wethouder Financiën Pieter Hilhorst (PvdA) waarschuwde direct na het bekend worden van de blunder dat hij er alles aan zal doen om iedere onterecht uitgekeerde euro terug te vorderen. Maar ook: Degene die zijn kans schoon zag iets aan zijn gebit te laten doen en spoorslags een tandarts bezocht (kosten: 500 euro) kan op meer coulance rekenen, zo zou Hilhorst volgens de Volkskrant hebben gezegd. bank neemt rol van sociale dienst over In Rotterdam gaan ABN Amro en Start Foundation de begeleiding van jongeren naar de arbeidsmarkt financieren, zo meldt de Volkskrant. Het project wordt uitgevoerd door de Buzinezzclub, een soort re-integratiebedrijf dat jongeren aan werk helpt of motiveert een opleiding af te maken. Uit onderzoek blijkt dat zij dankzij Buzinezzclub gemiddeld 211 dagen korter een uitkering hebben. ABN Amro stapt niet geheel uit filantropische overwegingen in het project. Hoe meer geld de Buzinezzclub de gemeente aan uitkeringen bespaart, hoe hoger het rendement voor uitvoerder en investeerder. De constructie heet Social Impact Bond en wordt al toegepast in Amerika, Engeland en Australië. In Rotterdam staat PvdAwethouder Sociale Zaken Marco Florijn aan de wieg van deze vorm van publiek-private samenwerking. Hij moet 60 miljoen per jaar bezuinigen. Dak- of thuisloos? Het kan iedereen overkomen! In Zinvol & vol zin bundelde uitgeverij Tobi Vroegh de verhalen van Petra Hunsche over thuisloze Amsterdammers, met foto s van Sander Heezen. De presentatie vond plaats op de uitgeverij, waar acteur Chris Junge hulde bracht aan de daklozen. Beeld George Maas/Fotonova werkloosheid daalt... of toch niet?? De werkloosheid is in november vorig jaar iets gedaald, meldde het Centaal Bureau voor de Statistiek (CBS) eind december. Van de beroepsbevolking was in november 8,2 procent werkloos tegenover 8,5 procent in oktober. De

5 MUG Magazine Januari 2014 actueel 5 werkloosheid nam volgens het CBS met personen af. Gemiddeld nam het aantal werklozen de afgelopen maanden met per maand af, maar zo legt het CBS uit, vooral omdat meer mensen zich terugtrekken van de arbeidsmarkt. Volgens het CBS stond de teller in november op geregistreerde werklozen. Maar het CBS is niet de enige instantie die werkloosheid onderzoekt, de niet serieus te nemen online teller werkloosheidsmeter.nl niet meegerekend die laat een stijging van 700 werklozen per dag zien. Serieuzer zijn de berekeningen van ING. De bank gaat uit van 9 procent werkloosheid in 2014 tegenover 8,3 procent in Niks daling. Joep Bertrams effectief armoedebeleid? wie het weet, mag het zeggen HvA-rector armoedebeleid Roeland van Geuns stelde het nogal scherp in het decembernummer van MUG Magazine: Politici gaan de discussie uit de weg over wat wel en wat niet werkt. De kop boven het interview ( DWI s weten niet waar ze mee bezig zijn ) was kort door de bocht, niet letterlijk wat Van Geuns had gezegd en dus niet correct waarvoor excuses. Maar toch, gebrek aan onderzoek naar de effectiviteit van werk- en inkomensvoorzieningen en schuldhulp, leidt nogal eens tot ineffectief armoedebeleid, betoogde Van Geuns. Effectief armoedebeleid staat inmiddels hoog op de agenda. Niet alleen Van Geuns maakt zich er druk om, ook het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dat is de website gestart, waar organisaties en personen projecten kunnen melden waarvan zij menen dat die wel effectief zijn. wel al bewezen: armoede maakt dommer De vraag wat effectief armoedebeleid is, kan niet om enkele vervelende constateringen heen: armen leven ongezonder, roken en drinken meer, sporten minder, voeden slechter op, eten vaker snacks, lenen meer, sparen minder en weten zich in sociaal opzicht vaak niet goed aan te passen, bijvoorbeeld voor een sollicitatiegesprek. De verklaring? Volgens de Amerikaanse psycholoog Eldar Shafir raken mensen door armoede gemideld 13 iq-punten kwijt. Armoede maakt dommer, zo is al langer uit wetenschappelijk onderzoek bekend. Publicist Rutger Bregman sprak Shafir in Amsterdam en publiceerde delen uit het gesprek op www. decorrespondent.nl: Schaarste neemt bezit van je geest, aldus Shafir. Schaarste slokt je op. Je hebt minder aandacht voor dingen die je eigenlijk ook belangrijk vindt. Hij vergelijkt het met een computer die tien zware programma s tegelijkertijd moet draaien, die wordt trager en loopt vast. Armen nemen geen domme beslissingen omdat ze dom zijn, maar omdat hun situatie zo complex is dat iedereen er van op tilt zou slaan. Shafir spreekt in dit verband van bandbreedte. Die schiet bij arme mensen tekort om alle problemen aan te kunnen. MUG wenst zijn lezers een slim 2014 Klimt Nederland uit het dal, en gaat u daar ook van profiteren? De redactie van MUG wenst het u van harte toe. Voor wie minder geluk heeft, hopen wij dat 2014 minder hardvochtige maatregelen in petto heeft dan Armoe mag dommer maken, wij denken dat onze lezers vaak goede ideeën hebben, die wel effectief zijn tegen werkloosheid en armoede. Uw tips verzamelen we graag op nl. De meest veelbelovende publiceren we in de loop van 2014 in MUG Magazine.

6 6 MUG Magazine Januari 2014 achtergrond Kabinet presenteert nieuwe regels voor ontslag en WW Kortere ww-duur maar even hoog als nu. Sneller niet-passend werk aanvaarden maar méér overhouden aan tijdelijke klussen. Versobering van de gouden handdruk en meer rechtszekerheid voor flexwerken. Dat zijn wat hoogtepunten uit de nieuwe Wet Werk & Zekerheid. Tekst Marcel Schor Beeld Rob van der Doe Ook in het nieuwe jaar wordt ontslag zelden een feest De ww-duur wordt verkort en ww ers moeten sneller elk werk accepteren. De regels rond ontslag worden soepeler, terwijl de regels rond flexibele contracten juist strenger worden. Dit is de kern van het wetsvoorstel Werk en Zekerheid van PvdA-minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Doel van de nieuwe ww-regels is om mensen sneller aan het werk te krijgen. Het ontslagrecht moet sneller, goedkoper en eerlijker en de rechtspositie van flexwerkers moet worden versterkt. Voor werklozen betekent de nieuwe wet een verslechtering. De maximale duur van de ww wordt vanaf 1 januari 2016 tot 2019 stapsgewijs verlaagd naar twee jaar (nu drie jaar en twee maanden). De hoogte van de uitkering blijft gelijk: de eerste twee maanden driekwart van het laatst verdiende loon, daarna 70 procent. Kortere WW tenzij anders in de CAO geregeld De ww-opbouw wordt versoberd. Een werknemer heeft straks over de eerste tien jaar recht op één maand ww per gewerkt jaar, vervolgens twee weken per jaar (één jaar werken betekent nu één maand recht op ww). Ook dit gaat vanaf 2016 in. Werklozen moeten al per 1 juli 2015 na zes maanden elk werk accepteren (nu pas na één jaar). Het UWV gaat hierop streng controleren, met als ultieme sanctie beëindiging van de uitkering. Minister Asscher vindt dat werken vanuit de ww altijd lonend moet zijn. Een ww er heeft op dit moment recht op een uitkering voor alleen de uren dat hij werkloos is geworden. De PvdA-bewindsman stelt dat dit mensen ontmoedigt (tijdelijk) werk te accepteren voor een loon dat lager dan de ww-uitkering ligt. Werken vanuit de ww moet de werknemer straks meer opleveren doordat de inkomsten uit werk maar deels op de uitkering worden gekort. Voorbeeld: iemand ontvangt per maand 1.000,- ww voor 32 uur. Hij kan een tijdelijke aanstelling als patatbakker bij een snackbar krijgen voor 16 uur in de week, dit levert hem 500,- per maand op. Die 500,- wordt straks niet meer in zijn geheel van zijn uitkering afgetrokken. Het Centraal Planbureau (CPB) becijfert dat er met de nieuwe ww-regels structureel voltijdsbanen bijkomen. Het CPB houdt wel een slag om de arm omdat werkgevers en werknemers via caoafspraken de ww-duur kunnen verlengen. De Raad van Alleen ontslag om persoonlijke reden nog via de rechter State vreest zelfs dat dit de verwachte werkgelegenheidsgroei om zeep helpt. Asscher deelt die vrees niet omdat er wordt geïnvesteerd in werknaar-werk-trajecten, waarmee mensen snel weer aan een baan worden geholpen. Iedere werknemer die minimaal twee jaar in vaste dienst heeft gewerkt, krijgt straks een transitievergoeding. Die kan voor (om)scholing worden gebruikt. De hoogte wordt afhankelijk van de duur van een dienstverband: een derde maandsalaris per gewerkt jaar en een half maandsalaris voor elk jaar dat een werknemer langer dan tien jaar in dienst is. Dit is een verschraling ten opzichte van de huidige kantonrechtersformule van globaal één maandsalaris per dienstjaar. De vergoeding wordt maximaal ,- euro of maximaal één jaarsalaris voor grootverdieners. Mensen boven de vijftig krijgen een hogere vergoeding omdat zij lastiger dan jongeren een nieuwe baan kunnen vinden uitgezonderd oudere werknemers bij kleine bedrijven. Asscher verwacht dat door deze maatregelen de ontslagkosten dalen. De minister wil rechtsongelijk bij ontslag gaan bestrijden. Met zijn wetsvoorstel wil hij werkgevers niet meer zelf laten kiezen of ze werknemers via de kantonrechter (sneller) of het UWV (goedkoper) ontslaan. De PvdA er stelt dat de ene werknemer via de kantonrechter een gouden handdruk krijgt, terwijl een ander in een vergelijkbare positie via het

7 MUG Magazine Januari 2014 actueel 7 UWV zonder vergoeding op straat staat. Ontslag door financiële problemen bij het bedrijf of langdurige arbeidsongeschiktheid verloopt vanaf juli 2015 alleen nog via het UWV. Die moet snel toestemming voor ontslag geven. Werkgever en werknemer kunnen tegen deze beslissing beroep aantekenen. Ontslag om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld bij diefstal, misleiding, grove belediging en bedreiging, wordt door de kantonrechter beoordeeld. Werknemers met tijdelijke contracten maken straks eerder aanspraak op een vaste aanstelling. Asscher vindt dat er te grote verschillen zijn tussen werknemers met vaste en tijdelijke contracten. Vanaf juli mogen werkgevers nog maximaal drie tijdelijke contracten in twee jaar aan werknemers geven dat is nu drie tijdelijke contracten in drie jaar. Na twee jaar van tijdelijke contracten mag de werkgever zijn werknemer pas een half jaar na het laatste contract opnieuw tijdelijk in dienst nemen dat is nu drie maanden. Voor tijdelijke contracten van maximaal zes maanden is een proeftijd niet meer nodig. De Raad van State heeft kritiek op deze maatregelen. De adviesraad vreest dat flexwerkers sneller op straat komen te staan. De minister heeft toegezegd dit in de gaten te Maximaal twee jaar lang tijdelijk contract flexwerker houden. Nulurencontracten worden ingeperkt. Als er door een werknemer niet wordt gewerkt hoeven werkgevers bij dit soort contracten niets te betalen. Vanaf juli dit jaar mag dit alleen nog de eerste zes maanden van een contract of bij seizoensgebonden werk. Er komt een verbod op nulurencontracten in de zorg. Het VVD/PvdA-kabinet hoopt met het hele pakket aan maatregelen de komende jaren structureel 1,3 miljard euro per jaar te besparen. Voor het zover is moeten de Eerste en Tweede Kamer zich nog uitspreken. Dat lijkt geen probleem want voor een meerderheid in de Eerste Kamer heeft de regeringscoalitie inmiddels de steun van oppositiepartijen D66, ChristenUnie en SGP. De donkere dagen voor kerst zijn voorbij Column Catelijne Bosman Van de redactie Joop lahaise Foutje, bedankt. Een leuk kerstcadeau, Dolkomisch als het niet zo treurig was. Dat omschrijft de reactie van veel Amsterdammers op het onterecht uitkeren tot wel ,- aan bijna tienduizend minima-huishoudens door de gemeentelijke Belastingdienst. Ook de raad was not amused en sprak er verantwoordelijk wethouder Financiën Pieter Hilhorst (PvdA) hardhandig op aan. Zijn verleden als publicist lees, als domme alfa speelde weer een rol. Nu is het ook wel een blunder: duizenden euro s per huishouden onterecht uitkeren aan Amsterdammers die vaak al forse schulden hebben. Dat heet de kat op het spek binden. De Belastingdienst heeft met deze flater de gemeente benadeeld én veel minima-huishoudens. Er was eind december nog steeds acht miljoen zoek. Menig bevoordeelde rook op tijd onraad en belde de Belastingdienst alvorens ook maar een dubbeltje op te Catelijne is ex-bijstandsmoeder. Ze doet maandelijks verslag van haar overlevingstocht met vijf opgroeiende kinderen. De donkere dagen voor kerst waren net begonnen en leken meteen wel erg donker: eerst kreeg ik met mijn fiets een flink ongeluk op weg naar het werk, waardoor ik ruim twee weken gehavend thuis kwam te zitten. En meteen ook namen de zorgen om mijn oudste zoon en zijn toekomst toe, als er een brief van de rechtbank op de deurmat valt. Giovanni moet zich voor zijn schoolverzuim bij de kinderrechter verantwoorden. Gevoelens van angst en machteloosheid, omdat ik de rechtzaak kan gaan verliezen, steken de kop op. Als ik dan ook nog een withete consulent van DWI aan de telefoon krijg, die mij de huid volscheldt omdat ik niet op een sollicitatie ben verschenen terwijl ik mij keurig en noodgedwongen ziek had gemeld stort ik in elkaar. Ik heb het gevoel terug bij af te zijn. Zie je wel: je bent gewoon slecht want anders gebeurt dit allemaal niet, hoor ik dat nare stemmetje in mijn hoofd schreeuwen. Maar dat stemmetje verstomt gelukkig alweer snel als de kleintjes met prachtige tekeningen uit school komen, de deurbel gaat en er een heerlijke beterschapstaart wordt bezorgd van mijn collega s en er eindelijk na drie jaar voor het eerst een echt goed plan van aanpak voor Giovanni komt, mede dankzij de inzet van de leerplichtamtenaar. Wat broodnodige lichtpuntjes in die donkere dagen voor kerst. Die zorgen ervoor dat ik mij nu eens niet laat leiden door dat bekende stemmetje, dat mij jarenlang heeft gekweld en zoveel verkeerde keuzes liet maken. We zijn niet terug bij af maar gaan stap voor stap vooruit en worden alleen maar sterker, ook al is het soms nog zo donker, fluistert er zacht een voor mij nieuw en onbekend stemmetje waarmee ik besluit het nieuwe jaar in te gaan. nemen, maar dat lukte of deed niet iedereen. Terugboeken kan lastig worden als je rood staat en voor een enkeling zal de verleiding simpelweg te groot zijn geweest. Hoe kon het zover komen? Een gevalletje Murphy s Law, een combinatie van een menselijke en een technische fout waardoor een komma ging dansen. En er bleek geen reserveparachute aanwezig. Dat wordt Pieter Hilhorst als verantwoordelijk wethouder aangerekend. SP er Laurens Ivens, CDA er Lex van Drooge en Roderic Evans-Knaup van Red Amsterdam roken bloed. En ook D66 er Jan Paternotte was niet mild over het gebrek aan parate kennis bij de wethouder, van wie bij zijn aantreden bekend was dat hij elke economische of financiële achtergrond mist. Beetje flauw, want dat geldt voor meer penningmeesters. Oud-VVDminister van Financiën Hans Hoogervorst was historicus. Wim Kok had wat aan bedrijfskunde op Nijenrode gedaan. En Hilhorsts voorganger Lodewijk Asscher was jurist, ook geen rekenmeester. Wat dan weer voor Hilhorst pleit: hij toonde begrip voor wie met zijn kortstondige rijkdom even snel naar de tandarts was gerend. Liever een menselijke wethouder Financiën dan een rekenwonder, die dit akkefietje waarschijnlijk ook niet had voorzien.

8 8 MUG Magazine Januari 2014 achtergrond Gerrit van der Meer voorzitter Landelijke Cliëntenraad (LCR) sinds 2011, daarvoor wethouder voor de PvdA in de fusiegemeente Teylingen, coördinator en beleidsadviseur Rode Kruis en lid raad van advies Nederlandse Vereniging van Arbeidsdeskundigen

9 MUG Magazine Januari 2014 Achtergrond 9 Niet alles is kommer en kwel in de nieuwe bijstandswet Voorzitter Gerrit van der Meer van de Landelijke Cliëntenraad (LCR) richt zijn pijlen op de strengere bijstandswet van Jetta Klijnsma. Maar hij ziet ook verbeteringen, bijvoorbeeld in de nieuwe kostendelersnorm. Tekst Marcel Schor Beeld George Maas/Fotonova De LCR behartigt de belangen van uitkeringsontvangers en werkzoekenden. Staatssecretaris Jetta Klijnsma (PvdA) van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft de eer het regeringsbeleid (VVD/ PvdA) te verdedigen. Die twee moeten het wel oneens zijn. Zo simpel ligt het niet. LCR-voorzitter Gerrit van der Meer ziet voordelen in de nieuwe regelingen maar houdt ook kritiek. In de aangescherpte bijstandswet zit een tegenstrijdigheid. Prima om te kijken wat mensen wél kunnen qua werk. Maar dat strookt niet met de verplichtingen en het strenge sanctiesysteem dat nu wordt voorgesteld. Het kabinet vindt het je eigen verantwoordelijkheid om zo snel mogelijk uit de bijstand te komen. Dan ga je aan de gang maar dan zegt de klantmanager: je moet dit, dit én dit! Zoals passende arbeid accepteren en de juiste kleding dragen tijdens sollicitaties? Precies. De klantmanager zal zeggen: kijk uit, want als je niet aan alle verplichtingen voldoet dan kan je uitkering met drie maanden worden gestopt. Iemand die niet sociaal vaardig is, wordt zo kapotgemaakt. Stel je voor om drie maanden lang een inkomen van nul euro te hebben. Zit je mooi met je woonlasten en zorgpremie. Diep in de ellende is je eigen kracht en zelfredzaamheid grondig afgebroken. Klijnsma vindt dat je tegen mensen die al lang in de bijstand zitten, moet zeggen dat ze nou eens iets moeten gaan ondernemen. Ze zijn er, mensen die geen zin hebben om aan de slag te gaan. Er zijn zelfs tweede-, derdegeneratiebijstandsgerechtigden. Van die cultuur moeten we af. Maar mensen die al dertig jaar in de bijstand zitten, straffen voor een cultuur die ze niet zelf hebben gemaakt, gaat me te ver. Er is geen werkgever die deze mensen aanneemt. Klijnsma wil een verplichte tegenprestatie. Gemeentes moeten die opleggen. Wethouder Andrée van Es is tegen. In Amsterdam zal er in praktijk dus weinig veranderen. Ik kan mij voorstellen dat een deel van de ambtenaren zegt: ik blijf mijn gezond verstand gebruiken, ik blijf mij in de cliënt inleven zodat ik het beste voor hem kan doen en ik weeg dit mee bij het opleggen van verplichtingen. En dat zijn leidinggevende zegt dat hij dat maar moet blijven doen. De praktijk zou er zo wel eens uit kunnen gaan zien. En dan de kostendelersnorm. Klijnsma wil dat in een huishouden met meer uitkeringen iedere afzonderlijke uitkeringsontvanger een lagere uitkering krijgt, omdat meer mensen de vaste lasten delen. Er is één uitzondering: het inkomen van wie gaat werken, ongehuwd is en geen gezamenlijk huishouden voert, wordt niet verrekend. Werk moet lonen, vindt de staatssecretaris. Die kostendelersnorm is een grote verbetering ten opzichte van de huishoudinkomenstoets van het vorige kabinet. Ga wel zorgvuldig met deze maatregel om. Kijk goed uit in welke positie je mensen brengt wanneer je ze van de ene op de andere dag 30 tot 50 procent in hun inkomen achteruit laat gaan. Naast de aangescherpte bijstandswet komt Klijnsma met de Participatiewet om de onderkant van de arbeidsmarkt te hervormen. Gemeentes worden via één regeling verantwoordelijk voor arbeidsgehandicapten. Bijstand, sociale werkvoorziening (wsw) en Wajong (jonggehandicapten) worden samengevoegd. Verstandig? Het ontbreekt aan visie. Waar willen we met de sociale zekerheid naartoe? Dit zijn kortetermijnmaatregelen die vooral tot doel hebben om de uitgaven terug te dringen. Ook dat het stelsel geen hangmat voor luiaards mag zijn. De toon van de Participatiewet is dat we ze desnoods naar een betaalde baan schoppen. Je behoort mensen juist te ondersteunen zodat ze volwaardig lid van de samenleving kunnen zijn. Alle Wajongers worden herkeurd. Klijnsma verwacht dat er nog mensen overblijven die nooit zullen kunnen werken. Ik moet nog zien of voor al die ex- Wajongers genoeg werkplekken worden gevonden. Ik vrees dat die mensen in de bijstand belanden en gedwongen worden werk te aanvaarden dat niet bij ze past. We moeten niet terug naar de jaren zestig, zeventig, tachtig en negentig waarin we iemand met een beperking zoveel mogelijk buiten beeld schoven. In tegenstelling tot Wajongers behouden bestaande wsw ers hun rechten maar er kunnen geen nieuwe mensen in de wsw stromen. De gemeente wordt verantwoordelijk voor voldoende beschermde werkplekken voor Wajongers en wsw ers. Het wordt een geweldige klus om dat te regelen. Ik ben bang dat een aantal bedrijven in de sociale werkvoorziening omvalt omdat de gemeente ze niet meer overeind houdt. Als je die wsw ers ontslaat, zijn ze uiteindelijk in de bijstand goedkoper. Heel cynisch gezegd, ja. Al geloof ik dat gemeentes hun uiterste best zullen doen om te voorkomen dat wsw-bedrijven omvallen. Maar ik heb er nog geen vertrouwen in dat het allemaal goed komt. Onderdeel van de Participatiewet is het verstrekken van loonkostensubsidie om de kans op een baan te vergroten. Voor het verschil tussen iemands arbeidsproductiviteit (de loonwaarde) en het wettelijk minimumloon ontvangt de werkgever loonkostensubsidie van de gemeente. Vindt u dit een goed plan? Pure winst in vergelijking met de loondispensatiemaatregel van het vorige kabinet. Iedereen gaat tenminste het minimumloon verdienen. Het kan een goede manier zijn om werkgevers over te halen iemand met een beperking in dienst te nemen. Er is nog wel een knelpunt. Je moet de loonwaarde wel goed en eenduidig kunnen vaststellen. Een betrouwbare en valide methode is er op dit moment nog niet. De strengere bijstandswet wordt vanaf juli volgend jaar stapsgewijs ingevoerd. De Participatiewet op 1 januari Beide wetten moeten nog langs de Eerste en Tweede Kamer.

10 10 MUG Magazine Januari 2014 achtergrond Overzicht AOW en minimumloon vanaf 1 januari 2014 Algemene Ouderdomswet (AOW), netto per maand Wettelijk minimumloon (bruto) Categorie Per maand Leeftijd Per maand Per dag Alleenstaand 1.040,45 Getrouwd/samenwonend (per persoon) 718,96 23 jaar en ouder 1.485,60 68,57 22 jaar 1.262,75 58,28 Uw partner heeft nog geen AOW en u krijgt geen toeslag Uw partner heeft nog geen AOW en u krijgt volledige toeslag 718, ,39 21 jaar 1.077,05 49,71 20 jaar 913,65 42,17 19 jaar 779,95 36,00 Uw partner heeft nog geen AOW en u krijgt 10% minder toeslag* Alleenstaand ouder met minderjarige kinderen AOW, bruto per maand Categorie AOW Vakantiegeld Alleenstaand 1.099,84 70,16 Getrouwd/samenwonend (p.p.) 760,00 50,11 Partner heeft nog geen AOW, u krijgt geen toeslag Partner heeft nog geen AOW en u krijgt volledige toeslag 1.258, ,10 760,00 50, ,41 100,22 18 jaar 675,95 31,20 17 jaar 586,80 27,09 16 jaar 512,55 23,66 15 jaar 445,70 20,57 Toelichting minimumloon De bedragen van het minimumloon gelden voor een volledige werkweek. Hoeveel uur een wettelijk dienstverband telt, is niet wettelijk vastgelegd. In de praktijk is dat meestal 36, 38 of 40 uur per week. Bovengenoemde bedragen zijn brutobedragen. Uw werkgever houdt belasting en premies in. Hoeveel de werkgever inhoudt verschilt per persoon. Op de website kunt u zelf uitrekenen wat u netto zou moeten overhouden. Bron: ministerie van Sociale Zaken Partner heeft nog geen AOW en u krijgt 10% minder toeslag 1.420,97 95,21 Alleenstaand ouder met minderjarige kinderen 1.387,79 90,22 Toelichting AOW Vanaf 1 januari 2014 heeft u recht op aow als u 65 jaar en twee maanden oud bent. De hierboven vermelde bruto bedragen zijn inclusief een Koopkrachttegemoetkoming Oudere Belastingplichtigen van 25,59. Tevens is een heffingskorting verwerkt waardoor u minder belasting en premies hoeft te betalen, omdat de meeste Mug-lezers hiervoor in aanmerking zullen komen. De vakantie-uitkering (op dit moment zijn alleen de brutobedragen bekend) wordt in mei uitbetaald. * Deze korting geldt alleen voor huishoudens met een gezamenlijk inkomen vanaf 2.599,21 per maand. Bron: Sociale Verzekeringsbank De nieuwe bedragen voor de bijstand treft u op pagina 27. Huur- en zorgtoeslag Wie minimaal 18 jaar is en zelfstandig een woonruimte huurt, kan in aanmerking komen voor huurtoeslag, vroeger huursubsidie genoemd. Dat hangt van uw inkomen, huurprijs en eventueel vermogen af. Een voorbeeld: bent u ouder dan 23 jaar maar krijgt u nog geen aow, dan mag uw huur niet meer dan 699,48 per maand bedragen, terwijl uw inkomen niet hoger dan ,- per jaar en uw vermogen niet hoger dan ,- mag zijn. Via kunt u een proefberekening maken. Wie premie betaalt voor een Nederlandse zorgverzekering kan soms een zorgtoeslag kijken. Ook hier wordt naar inkomen en vermogen gekeken. Woont u bijvoorbeeld alleen en hebt u geen toeslagpartner, dan mag uw inkomen niet meer dan ,- per jaar bedragen. Huur- en zorgtoeslagen kunnen worden aangevraagd via (naar Toeslagen klikken) of via de belastingtelefoon:

11 MUG Magazine Januari 2014 Achtergrond 11 Een freelancer met vechtlust Steeds meer ZZP ers doen een beroep op de bijstand, in de hoop op betere tijden. Karin Kramer (53) meldde zich bij het Team Zelfstandigen van DWI: Een muur van procedures en protocollen. Tekst Trudy Admiraal Beeld Sodis Vita Kramer: Ik moet de werkgever nog vinden die mij een baan gaat geven Uit gegevens van het Instituut Midden- en Kleinbedrijf (IMK) blijkt dat de situatie voor kleine ondernemers, oftewel zzp ers, in 2013 is verslechterd: het aantal bijstandsaanvragen steeg van zomer 2012 tot zomer van 2013 met ruim 10 procent. Ook in Amsterdam klopt de kleine zelfstandige met een (zeer) laag inkomen aan bij de gemeente voor tijdelijke bijstand; de bbz-uitkering voor zelfstandigen. Karin Kramer is sinds 2000 freelancer. Bedrijven huren haar in vanwege haar expertise op het gebied van digitaal werken en het gebruik van social media. Karin: Ik ben een beweeglijk iemand, de internetbusiness heeft me altijd getrokken. In 1995 zat ik al op internet, je moest toen nog inbellen en het world wide web was langzaam aan het groeien. Vergeleken met nu was het nog overzichtelijk. Met de ontwikkeling van internet ging de wereld voor me open. Ik vond het gewéldig! Daarom ben ik veertien jaar geleden naar Amsterdam verhuisd: ik wilde erbij zijn. Ze vond aansluiting bij een clubje mensen via ICQ, een chatprogramma avant la lettre, en ging werken bij startende internetbedrijven, de www-pioniers. Ze werkte aan tal van projecten, zoals chatsessies met politici, digitale events en projecten rondom de ontwikkeling van innovatieve webdiensten. In 2000 besloot ze freelancer te worden. Toen ben ik me ook gaan richten op verandermanagement. Ik heb internationale opleidingen gevolgd en gaf advies aan kleine groeiende bedrijven. Ik heb jarenlang goed gedraaid en goed verdiend. Het noodlot sloeg toe in Ik kreeg borstkanker, een zeer agressieve vorm en door de zware behandeling kreeg ik een hartinfarct. Ik heb een tijd lang niet kunnen werken. Maar ik had een eigen huis en spaargeld op de bank, dus ik dacht: het zal weer beter worden. Net toen ze, ondanks de crisis, weer wat opdrachten had, kwam in 2012 een nieuwe klap. Karin kreeg de diagnose hartfalen. Mijn hartpompfunctie was nog maar 25 procent. Een rits medicijnen volgde en door alle bijwerkingen kon ik weer niet werken. Mijn spaargeld raakte op en ik moest vanwege een hypotheekachterstand van de bank mijn huis haastje-repje met een grote restschuld verkopen. Uiteindelijk klopte ze aan bij DWI. Ik begrijp dat het Team Zelfstandigen voorwaarden stelt aan een krediet of tijdelijke bijstand. Ik ken de regels. Ik moest een ondernemingsplan schrijven dat vervolgens eind 2012 door het IMK werd afgekeurd. Zij meenden dat ik geen aflossingsmogelijkheid had. Ik moest me uitschrijven bij de Kamer van Koophandel en gewone bijstand aanvragen. Het advies van het IMK was: Zet de tering naar de nering, verhuur een kamer en ga solliciteren. Maar ik moet de werkgever nog tegenkomen die mij op mijn 53e met een ziektegeschiedenis en na 13 jaar freelancen een baan gaat geven. Volgens Karin sluit de uitvoering van de regelgeving niet aan bij de goede bedoelingen van de gemeente. Economische Zaken maakt het beleid, zij zien het economisch belang in van kleine zelfstandigen in deze stad. Maar DWI moet de Bijstandswet uitvoeren. Het werkt niet tussen Iemand van twee meter stop je niet in een Mini die twee. De ambtenaren van DWI kijken of je in een model past en dan is het maar net wie je tegenover je hebt zitten. Er is geen second opinion mogelijk voor je ondernemingsplan, je kunt geen bezwaar maken, voor een voorlopige voorziening moet je naar de rechtbank en dan ben je weer drie maanden verder. Niemand vraagt zich af waar je al die tijd van moet leven? Ze schreef brieven naar stadsdeelvoorzitter Baâdoud en wethouder Van Es en sprak erover met ambtenaren en andere ondernemers. Ik pleit voor maatwerk. Iemand van twee meter stop je nu eenmaal niet in een Mini. Er zou een overlegorgaan moeten komen van freelancers, ondernemers, gemeente, banken en schuldsanering. Ook mensen die niet ziek zijn, eten hun reserves op. Ik vind het fijn mijn verhaal te delen en te merken dat ik hierin niet alleen sta. Dat gun ik iedereen. Karin Kramer start in 2014 een serie columns op waarin ze vertelt over haar ervaringen met de regelgeving rond zzp ers. Ook komt MUG nog terug op de bijstandsregels voor ZZP ers.

12 12 12 MUG MUG Magazine Januari januari 2014 achtergrond Ziek van eenzaamheid Er rust nog steeds een taboe op, hoewel in naam speerpunt van gemeentelijk beleid: eenzaamheid. De extremen zijn bekend uit de media: vrouw ligt tien jaar dood in woning. De realiteit is vaak nog rauwer. Tekst Trudy Admiraal en Marcel Schor Beeld Sandra Hoogeboom Eenzaamheid is een taboe, zegt Eric Schoenmakers. De socioloog promoveerde eind oktober op dit onderwerp aan de Vrije Universiteit. Eenzaamheid wordt gezien als falen, als samenleving verwachten we dat je je er overheen zet. Mensen horen niet eenzaam te zijn. Een vooroordeel is dat eenzame mensen minder aangepast zijn en minder geschikt als vriend. Maar wat is eenzaamheid eigenlijk? Een negatief gevoel dat zowel bij jong als oud voorkomt. Wanneer de relaties die iemand heeft niet overeenkomen met de relaties die iemand wil. Het gaat dus om verwachtingen van mensen. Het soort en de kwaliteit van de relatie is belangrijk. Dit verschilt van persoon tot persoon. De een heeft aan twee mensen in zijn leven genoeg, de ander heeft er minstens twintig nodig. Eenzaamheid heeft grote negatieve gevolgen, stelt Schoenmakers. Eenzame mensen zijn minder zeker van zichzelf en ook minder positief. Zij hebben een grotere kans op angst en depressiestoornissen, achteruitgang in het geheugen, verhoogde bloeddruk, hart- en vaatziekten, verminderde eetlust en slaapproblemen. Wat te doen als je eenzaam bent? Ga er met iemand over praten, iemand die je kunt vertrouwen. De huisarts kan ook, maar die heeft vaak weinig tijd. Of de hulpverlening. Volgens Schoenmakers kun je eenzame mensen het best helpen door gewoon het gesprek aan te gaan. En als je er niet uitkomt, schakel dan de hulpverlening in. Maar probeer het vooral zoveel mogelijk samen op te lossen. Persoonskenmerken en grote gebeurtenissen in je leven zijn volgens de socioloog de oorzaken van eenzaamheid. Makkelijk contacten leggen hangt af van je sociale vaardigheden. Bij oudere mensen verhoogt het verlies van een partner of gezondheidsproblemen de kans op eenzaamheid. Bij jongere mensen komt het vooral voor na het verlies van werk of het moeten verhuizen naar een andere stad. Ieder mens loopt het risico om eenzaam te worden. Schoenmakers onderzocht of eenzame personen baat hebben bij hulpverlening. Het blijkt dat dit voor de meeste mensen niet het geval is. Eenzaamheid herkennen en oplossen staat in Nederland nog in de kinderschoenen, benadrukt Schoenmakers. Hulpverleners proberen vooral om eenzame mensen met anderen in contact te brengen. Terwijl iemand eerst voor zichzelf moet erkennen eenzaam te zijn, eerder heeft het geen zin om aan gedragsverandering te werken. (MS) Ik miste het praatje met de buurvrouw Mevrouw Van Veen woont alleen in een tweekamerwoning in Amsterdam. Ruim een jaar geleden kreeg ze last van verminderde eetlust. Ik kreeg steeds minder trek. Alleen al als ik aan koken dácht, werd ik kotsmisselijk. Dingen die ik vroeger lekker vond, smaakten me niet meer. Ik viel steeds meer af; mijn broek ging om mijn billen hangen. Dat was toch niet normaal. Naast verminderde eetlust kreeg ze ook steeds minder fut. Vroeger was ik van het schoonmaken, een paar keer in de week stoffen en zwabberen. Het ging me steeds meer tegenstaan. Ik werd steeds makkelijker in mijn huis, eigenlijk niets voor mij. Ik had ook steeds minder puf om buiten de deur iets te ondernemen. Ik zat maar op de bank, de dag kwam niet om. De huisarts van mevrouw Van Veen wist niet wat er met haar aan de hand was. Vijf dagen ben ik ter observatie in het ziekenhuis geweest. Ze hebben allerlei onderzoeken gedaan maar konden niets vinden. Nooit meer alleen Isis Walstra is netwerkcoach. Zij gelooft dat je eenzame mensen niet alleen activiteiten moet aanbieden, maar ook handvatten om vanuit eigen kracht eenzaamheid op te lossen. Isis: Vroeger had je sterkere familiebanden of sociale binding via de kerk. Nu moet je alles uit jezelf halen en je eigen netwerk creëren. Ik leer mensen hoe je dat doet. Het is een concreet stappenplan dat Walstra aanbiedt, met opdrachten. We bespreken het netwerk en maken een sociale kaart van de buurt. En ik stel vragen als: wat zou u het liefst willen? Waar droomt u van? Vervolgens bedenken we stappen om dat te bereiken. Iemand moet zelf de opdrachten uitvoeren, ik geef alleen het zetje. Iedereen heeft wel momenten in zijn jeugd dat hij zich verlaten voelt. Als contact weer wordt hersteld, leer je dat het erbij hoort in je leven. Maar sommige mensen zijn beschadigd geraakt en trekken zich terug. Dat is een natuurlijke reactie, ik denk dat iedereen dit wel herkent. Als ik me niet zo lekker voel, duik ik weg als ik een bekende tegenkom in de supermarkt. Als mensen zich terugtrekken, hoe bereik je ze dan? Walstra: Ik stop folders in brievenbussen, spreek mensen aan op straat. Het is frustrerend: je weet dat er mensen zijn die zich eenzaam voelen. Ik kan ze helpen, maar het probleem is dat mensen het niet snel zullen toegeven. Ze willen niemand tot last zijn. Ik sprak eens met een oudere dame die zei: Ik ben niet eenzaam, maar ik vind de avonden niet om door te komen. Af en toe bezoek krijgen is niet de oplossing. Eenzaamheid is

13 MUG Magazine januari Januari 2014 Achtergrond 13 Haar buurvrouw verhuisde in dezelfde periode, waardoor ze soms drie of vier dagen niemand zag. Zij kwam twee keer in de week op de koffie. Ik miste het praatje wel, ook al ging het nergens over. Ineens vond ik het vervelend om alleen te zijn en alleen naar bed te gaan, terwijl ik al jaren alleen woon. Haar enig kind zag ze één keer in de twee weken. Veel te weinig. Maar ja, hij heeft zijn werk en gezin. Op voor haar belangrijke dagen als pasen, pinksteren en moederdag kwam hij niet op bezoek. Hij heeft er een pesthekel aan, terwijl bij de buren de kinderen plus aanhang wel langskomen. Ik zit moederziel alleen op mijn moederdag. Al zou hij maar een uurtje langskomen... Mevrouw van Veen liep met sombere gedachtes rond. Wie zie ik nou eigenlijk? Ik kan net zo goed dood zijn, er is toch niemand die op me wacht. Ik ben alleen maar een lastpost voor anderen. Naar haar zoon toe was ze niet altijd even aardig. Als hij wegging zei ik: ga je nu al weg? Blijf vooral niet te lang bij je moeder hoor, wees maar niet bang dat je me te veel aandacht geeft. Ik heb alleen jou; wie heb ik nou anders? Zonder jou kan ik wel inpakken. Het lijkt wel of je je moeder niet wil zien. Op een gegeven moment zei ik: je hebt maar één moeder, straks ben ik dood, dan zal je er nog spijt van krijgen. Afgelopen zomer werd mevrouw Van Veen ziek. Ik ben in de keuken gevallen; mijn lichaam zat onder de blauwe plekken. Ook liep ik een soort van longontsteking op. Ik was tot niets meer in staat. Het ging echt goed mis met mij. Ik vergat zelfs mijn krant uit de brievenbus te halen. In korte tijd viel ze veel af. Haar zoon kwam onmiddellijk in actie. Hij deed mijn boodschappen, nam de vuile was mee en ging afwassen en stofzuigen. Echt fantastisch! een emotie. Dat zit veel dieper in jezelf. Als je gaat spitten, kom je op vragen als: wat heeft mijn leven voor zin gehad? Heb ik er alles uitgehaald? Je kunt niet bij iedereen terecht met dit soort vragen. Voor een huisarts is het te vaag, en naar een psycholoog gaan doe je niet zo snel. Maar als je die vragen wegmoffelt, uit dat zich in onrust en stress. Niet kunnen slapen, piekeren, een eenzaam gevoel. Ik heb gemerkt dat groepsgesprekken die ik hierover organiseer heel fijn zijn voor de deelnemers. De training die Isis Walstra binnenkort start heet: Nooit meer alleen met kerst. Het past prachtig in de goede voornemens voor (TA) Meer informatie? of bel Coalitie Erbij Amsterdam is een samenwerkingsverband van zorg en welzijnsorganisaties tegen eenzaamheid. De volgende organisaties nemen deel: Cliëntenbelang Amsterdam (zie ook pagina 30), Combiwel, Hulplijn Amsterdam (zie pagina 30), Humanitas (zie pagina 30), Leger des Heils, Protestantse Diaconie, Regenbooggroep, Rode Kruis en Zonnebloem. Landelijk telefoonnummer Coalitie Erbij: In een poging om zijn moeder weer aan het eten te krijgen, besloot hij drie keer in de week bij haar langs te komen. Hij maakte zijn eigen avondeten. Ik kreeg weer trek in een hapje boerenkool en zuurkool. In het begin was ik doodsbang dat het er weer uit zou komen. Ineens verlangde ik naar een kalfskroket en een patatje en bonbons. Inmiddels gaat het een stuk beter met mevrouw Van Veen: Ik eet weer, nog wel kleine porties. Ook doe ik bijna alles zelf weer. Mijn zoon komt twee keer in de week langs; we bellen elkaar bijna elke dag. Ik zie mijn schoondochter vaker, ook de kleinkinderen. (MS) De naam mevrouw van Veen is gefingeerd. De geportretteerde op de foto komt niet in het verhaal voor. Uit de Amsterdamse Gezondheidsmonitor 2012 van de GGD blijkt dat zo n Amsterdammers zich ernstig eenzaam voelen. 10 procent van de ondervraagden geeft aan geen grip te hebben op hun eigen leven. Onder 75-plussers is dat zelfs 25 procent.

14 14 MUG Magazine Januari 2014 achtergrond Zorgschouwers zien zaken die anderen nooit zijn opgevallen Na de buurtschouw, waarbij een groep mensen kritisch kijkt naar de openbare ruimte in een wijk, is er nu ook de zorgschouw. Twintig Amsterdamse zorginstellingen stellen zich open voor een rondgang door hun gebouw. Tekst Trudy Admiraal Beeld Erik Veld Mevrouw Molenaar (midden) tijdens de zorgschouw De samenstelling is gemengd, mensen van binnen en buiten. De zorgschouwen zijn onderdeel van het project Cliënten waarderen van Cliëntenbelang Amsterdam, in samenwerking met adviesorganisatie Publicarea. De schouw is een praktisch instrument: vreemde ogen zien zaken die een ander niet meer opvallen. Het Korthagenhuis in Noord is een van de zorginstellingen die schouwgroepen ontvangt. In het hoge flatgebouw aan de rand van Buikslotermeer wonen zo n honderd ouderen met een beperking, in eigen appartementjes. Zij eten in het restaurant en kunnen gebruikmaken van voorzieningen als een winkeltje, kapsalon, fysiotherapie, fitness, huisartsenpost en activiteitenruimte, ook voor buurtbewoners. Het is een winterse maandagmiddag. In de kleine personeelskantine zitten zo n dertig mensen die op uitnodiging van Cliëntenbelang Amsterdam mee gaan doen met de zorgschouw. Er zijn bewoners van het huis, buurtbewoners, fysiotherapeuten, vrijwilligers, mensen van het stadsdeel en de woningstichting en van Cliëntenbelang en de Cliëntenraad. Projectleider Marita Tolman legt de spelregels uit. Ze wijst op aandachtsgebieden als interactie met de buurt, het stimuleren van beweging en informatievoorziening. We kijken óók naar wat goed gaat. Als je rondloopt, vraag je dan af: hoe zou het zijn om hier te wonen? Gewapend met een checklist gaan vier groepjes op pad. Eén begint in het restaurant. Vier mannen spelen biljart, aan de kant kijken wat dames toe. Zij wonen geen van allen in het Korthagenhuis maar komen uit de buurt. De schouwgroep bekijkt de menukaart en is tevreden over de keuzemogelijkheid. Bewoonster mevrouw Westerneng (91) vindt alles lekker, zegt ze vrolijk. Maar het eten zou wel wat warmer kunnen. Blázen, zeiden onze moeders vroeger! Vraag je af: hoe zou het zijn om hier te wonen? Dat komt door het wachten bij de lift, legt Anja Snabel van de Cliëntenraad uit. Je kunt niet alle bewoners tegelijk in het restaurant krijgen. Dat zou anders moeten, noteert een deelneemster. De schouwgroepjes gaan ook op bezoek bij enkele bewoners. Mevrouw Molenaar (85) woont twee jaar in het Korthagenhuis. Ze is best tevreden met haar woning. Ik heb een keukentje en een slaapkamer. Ik kan alles nog zelf, ben alleen wat doof, dus ik zit het liefst op mijn kamer. Bij de buurvrouw zit een sticker op de deur om aan te geven dat ze slechtziend is. Ik zou wel een sticker willen om te laten zien dat ik slechthorend ben. Ik hoor de klop op de deur niet. Een goed idee, vindt de schouwgroep. Later blijkt dat deze stickers al bestaan. Aan het eind van de middag komen de schouwgroepen weer bij elkaar. De bevindingen worden gedeeld. Waar iedereen iets over opmerkt, is de entree. Wij vinden de gevel zo grauw en het plantsoentje is verwaarloosd, daar zou een leuke verblijfsplek van gemaakt kunnen worden met bankjes, zegt een deelnemer. Een ander voegt toe: Je ziet aan de buitenkant niet wat er binnen te doen is. Misschien een leuk bord met openingstijden? En wat bloembakken? Ook de ontvangsthal blijkt geen aantrekkelijk visitekaartje. Locatiemanager Colien Alleman is blij met de opmerkingen. Het schilderwerk van de hal staat al gepland. Hier kunnen we zeker iets mee. Ik vind ook het idee om boven in de gangen bij de appartementen wat persoonlijke schilderijtjes op te hangen van bewoners erg leuk. Het geeft de eigen identiteit van bewoners aan, en nodigt uit tot een gesprek. Ook in 2014 zijn er zorgschouwen. Kijk op of

15 MUG Magazine Januari 2014 Achtergrond 15 Hulplijn Amsterdam v/h Sensoor luistert altijd Bij de vrijwilligers van Hulplijn Amsterdam kan iedereen anoniem en vertrouwelijk zijn verhaal kwijt. Tekst Jos Verdonk Beeld Sodis Vita De vrijwilligers van Hulplijn Amsterdam zijn 24 uur per dag paraat In Amsterdam bestaat al meer dan vijftig jaar een telefonische hulpdienst, ooit begonnen als SOS Telefonische Hulpdienst, daarna bekend onder de naam Sensoor en vanaf 1 januari 2014 als Hulplijn Amsterdam (HA). Het telefoonnummer en het idee blijven hetzelfde. Dorine Kettenes is verantwoordelijk voor de public relations van Hulpllijn Amsterdam. Jan-Willem is een van de tachtig vrijwilligers. Minstens vier keer per maand staat hij een dagdeel bellers te woord. En niet alleen tijdens kantoortijden, want deze hulplijn is 24 uur per dag bereikbaar, ook of misschien wel juíst tijdens de feestdagen. Mensen kunnen de hulplijn over alle mogelijke onderwerpen bellen maar er is wel een gemene deler. Dorine: Eigenlijk kleeft aan vrijwel elk gesprek een vorm van eenzaamheid, is onze ervaring. Onze vrijwilligers zijn getrainde gesprekspartners, die de verdieping zoeken. En de anonimiteit creëert vertrouwen. Jan-Willem: Bellers vertellen soms gelijk wat er aan de hand is, maar draaien er ook wel eens omheen. Dan maken ze eerst een praatje en moet je een beetje gaan vissen. Onlangs werd ik s nachts gebeld door een vrouw die terminaal ziek was. Ze was nog redelijk jong en had een club vrienden en mensen om zich heen, maar zei: Ik kan niet iedereen zomaar middenin de nacht bellen. Ze wilde haar vrienden niet uit bed bellen en al helemaal niet dat ze wakker van haar lagen. Ze zei: Jij zit ervoor, dus jij ligt er vast niet wakker van. Maar is dat ook echt zo? Tijdens de gesprekken komen regelmatig heftige onderwerpen ter sprake zoals depressie, echtscheiding, het verlies van een partner en zelfmoordgedachten. Jan-Willem: Ik denk nog wel eens na over de gesprekken die ik heb gevoerd, maar ik lig er niet wakker van, nee. Na een moeilijk gesprek kan een medewerker altijd een collega van HA bellen, 24 uur per dag. Dat heb ik in de drie jaar dat ik hier werk nog maar één keer hoeven doen. Er wordt voor ons vrijwilligers dus goed gezorgd. De medewerkers van HA hebben verschillende achtergronden. Dorine: De beller kan diverse gesprekspartners treffen: jong of oud, werkend of om wat voor reden dan ook niet werkend, ervaren of net afgestudeerd. Het kan altijd een keer niet klikken maar dan kan het de volgende keer heel anders gaan. Naast eenzaamheid komen regelmatig geldproblemen ter sprake. Jan Willem: Dat gaat niet zozeer over het geldgebrek zelf maar over de problemen die dat veroorzaakt: mensen kunnen niets meer ondernemen, ook niet voor hun kinderen en raken geïsoleerd. En als je van nature niet zo n prater bent, is er nog een andere oplossing: chatten. Jan Willem: Daar maken vooral jongeren gebruik van, die bellen niet meer zo veel. Dat gaat dan vaak over eetproblemen, seksueel geweld en suïcidale gedachten en gevoelens. Dorine: We maken ons sterk om een Chatloket Amsterdam te bewerkstelligen. Dan moet je denken aan een centrale website waar verschillende organisaties aan meewerken zoals de Regenbooggroep. Op die manier kunnen we een maximale bereikbaarheid garanderen. Op dit moment is onze chatfunctie nog niet 24 uur Ik kan niet iedereen zomaar in de nacht bellen per etmaal beschikbaar. Maar gelukkig is het niet een en al leed bij de hulplijn. Jan-Willem: Omdat we echt contact met mensen maken, ligt een lach en een traan heel dicht bij elkaar. Pas geleden had ik heel vroeg in de ochtend een licht autistische jongen aan de lijn. Hij was in paniek: hij vierde die dag zijn verjaardag en maakte zich zorgen of iedereen wel zou komen. Nadat ik hem had gerustgesteld, zei ik: We moeten nog één belangrijk ding met je bespreken: als niemand je nog gefeliciteerd heeft, moet er nog wel iets voor je worden gedaan. Toen hebben we Lang zal hij leven voor hem gezongen. Daar schoot die jongen enorm van in de lach! Hulplijn Amsterdam is 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer (lokaal tarief). De gesprekken zijn anoniem en vertrouwelijk. Chatten behoort ook tot de mogelijkheden. Hulplijn Amsterdam wordt financieel ondersteund door de gemeente Amsterdam en door giften van particulieren en organisaties. Hulplijn Amsterdam is regelmatig op zoek naar vrijwilligers. Na een informatieavond volgt een kennismakings- en selectiegesprek. Daarna volgt een intensieve training van totaal vier dagen en vervolgens draai je samen met een ervaren vrijwilliger een zestal praktijkdiensten. Aanmelden kan via

16 16 MUG Magazine Januari 2014 achtergrond Studeren zonder steun Elke jongere die het huis uitgaat om te studeren wil maar één ding: zelfstandig zijn. Toch zouden de meeste studenten zonder de steun van hun ouders niet rondkomen. Hoe is het om noodgewongen alles zelf te moeten regelen? Tekst Jesse van Amerongen Beeld George Maas/ Fotonova Rik: Ik heb heel erg geleerd weinig waarde te hechten aan geld Sinds 1986 heeft elke student recht op maandelijkse steun van de overheid: de basisbeurs. Daarbij wordt verwacht dat niet alleen de overheid en de student, maar ook de ouders meebetalen aan de opleiding van hun kinderen. Wat ze meestal ook graag doen. Maar er zijn natuurlijk ook studenten uit armere gezinnen, of studenten die helemaal geen contact hebben met hun ouders. Voor hen is een aanvullende beurs beschikbaar. Dat geldt bijvoorbeeld voor Rik Janszen, een 23-jarige studente Psychologie. Haar moeder zit in de bijstand sinds haar Melkertbaan is wegbezuinigd, en met haar vader heeft ze geen contact. Omdat Rik nooit erkend is door haar vader kon ze net als andere studenten gebruikmaken van de regeling voor studenten met weigerachtige en onvindbare ouders. Met twee dagen in de week werken is het voor Rik allemaal net te betalen, en houdt ze genoeg tijd over om te studeren. Lenen wil ze niet, omdat haar studie tegenwoordig zeker geen garantie is voor een baan. En bij een torenhoge studieschuld heeft ze niemand om op terug te vallen. In het dagelijks leven is ze daarom enorm zuinig met geld. Rik woont in één van de goedkoopste studentencomplexen van Amsterdam, aan de rand van de stad. Het is een gezellige rommel, zoals dat bij een studentenhuis hoort. De muren in de gang zijn volgeklad, uit elke kamer klinkt andere muziek en de gedeelde wc hangt vol met Boomerang-kaarten. Haar kamer heeft ze goedkoop, maar creatief, ingericht. Ik heb echt belachelijk veel op straat gevonden. Mijn vloerbedekking, mijn stereo, mijn kast, mijn bureau, mijn tafel. Eigenlijk alles. En ook met haar dagelijkse uitgaven is ze innovatief. Met een vriend, die het ook niet breed heeft, gaat ze vaak aan het einde van de dag naar de markt. Dan gooien ze groente weg die alleen die dag nog te verkopen was. Dat kunnen wij dan gratis meenemen. Op de universiteit merkt Rik wel een verschil met de andere studenten. Hoewel studeren eigenlijk voor iedereen is, komen veel studenten uit gezinnen met een bovenmodaal inkomen. Er zijn veel leuke mensen op mijn studie, maar met het overgrote deel heb ik gewoon geen klik. Dat is misschien omdat ze niet echt begrijpen dat het ook wel eens moeilijk is om rond te komen, vertelt ze. Vroeger kon Rik zich zelfs wel ergeren aan medestudenten. Als je loopt te zeuren over geld terwijl je een Macbook hebt gekregen van je ouders en zij ook nog je huur betalen, dan dacht ik vroeger wel: dat is zo dom, je weet niet waar je over praat. Maar tegenwoordig maakt dat haar niet meer zo veel uit. Zij hebben ook zo hun dingen, relativeert ze. Inmiddels vindt ze het ook niet meer zo vervelend om weinig geld te hebben, maar soms wel onhandig. Een goede winterjas kan ze bijvoorbeeld niet betalen, die heeft ze gewoon op straat gevonden. Daar haalt ze wel vaker kleren vandaan. Ik heb heel erg geleerd weinig waarde te hechten aan geld, vertelt Rik. Ze is vooral heel blij dat ze kan studeren, en het liefst wil ze daarna de wetenschap in. Een goedbetaalde baan hoeft het niet te zijn, als ze maar wat vastigheid heeft. Tot die tijd zal ze het moeten doen met zuinigheid, slimmigheidjes en soms de hulp van vrienden. Een gewoon studentenleven, alleen dan wat creatiever. STUDIEFINANCIERING Hoe is het nu? Elke uitwonende student krijgt 279,14 prestatiebeurs per maand; dat wordt een gift als de studie met succes is afgerond. Wanneer een aanvullende beurs? Bij ouders met een laag inkomen of bij weigerachtige of onvindbare ouders. Dat is maximaal 258,35 per maand, en is ook een prestatiebeurs. Welk plan ligt er? Dit kabinet wil deze prestatiebeurzen vervangen door een sociaal leenstelsel, waarbij goedkoop geleend kan worden door studenten. Gaat dit er komen? Het kabinet zoekt nog een meerderheid in de Eerste Kamer. Daar zijn naast VVD en PvdA, alleen D66 en GroenLinks voor de wet. Zij willen dan wel aanpassingen zien.

17 MUG Magazine Januari 2014 Mug werkt 17 werkt WERK LOONT, OOK IN 2014 Werken bij een callcenter kan spannend zijn, zeker als je bij het callcenter van de gemeente werkt. Vragen over een paspoort, de ophaaldagen van het huisvuil maar ook: Kan ik het kind van mijn minnares erkennen? Om op al die vragen antwoord te geven, krijgen nieuwe medewerkers van natuurlijk wel training. Aanmelden voor een parttime baan bij kan via uitzendbureau Olympia. Wie van bloemen houdt, moet naar Aalsmeer. Zo ver is dan niet eens, vanuit Amsterdam. Met de bus ben je er zo. Academy2Work leidt mensen op voor een uitdagende baan op de grootste bloemenveiling ter wereld, ook 55-plussers. Niet zo makkelijk als het lijkt, want bloemen zijn levende producten. Een kringloopwinkel draagt bij aan een duurzamere samenleving, door gebruikte producten een nieuwe bestemming te geven. Je kunt er ook nog eens een mooie carrière opbouwen, bijvoorbeeld bij de kringloopwinkels van Rataplan. gezocht MUG Magazine zoekt vrijwilligers/freelancers voor de redactie. Kijk op Ook gezocht: iemand die MUG op vrijwillige basis of tegen een bescheiden vergoeding op de (financiële) administratie wil bijstaan, liefst met enig gevoel voor acquisitie en/of ervaring met fondsenwerving.

18 18 MUG Magazine Januari 2014 MUG werkt Bij kun je voor veel terecht, ook voor werk Olympia Uitzendbureau heeft een samenwerkingsverband met de gemeente Amsterdam. Zo plaatst het uitzendbureau geregeld mensen bij het Contact Center Amsterdam (CCA). Een baan bij dit callcenter geeft het vooruitzicht op een vaste betrekking. Tekst Wietse Schmidt Beeld Erik Veld Lauren Steed aan de slag bij CCA Olympia is een landelijke uitzendorganisatie die voor alle sectoren bemiddelt. Het kantoor op de Haarlemmerstraat heeft doorlopend vacatures bij de gemeente Amsterdam. Het gaat daarbij voornamelijk om administratieve en secretariële functies. Maar ook om werk bij de reiniging en Olympia levert medewerkers aan het Contact Center Amsterdam, bij Amsterdammers beter bekend als Voor dit gemeentelijk callcenter zoekt het uitzendbureau medewerkers die al ervaring hebben bij een klantenservice en bewust kiezen voor een parttimefunctie. Siham El Garmaoui van Olympia vertelt dat de geschikte kandidaat voor het CCA zich goed in anderen moet kunnen inleven. De medewerkers moeten tussen de regels door begrijpen wat iemand wil zeggen. Het gaat vaak om gevoelige zaken en mensen durven zich niet altijd meteen te uiten. De medewerker moet kunnen luisteren, doorvragen en het gesprek goed kunnen samenvatten. Nieuwe medewerkers krijgen een training en individuele coaching. Binnen enkele dagen kunnen ze al aan de telefoon zitten. Bij wederzijdse tevredenheid kan het tijdelijke contract worden omgezet in een vaste aanstelling. De vragen die mensen aan het callcenter voorleggen, zijn gevarieerd. Iemand wil bijvoorbeeld weten wanneer het vuilnis wordt opgehaald of wat een paspoort kost. Hij kan ook een vraag hebben over wat er is misgegaan met een uitkering. El Garmaoui: Je spreekt namens de gemeente en we zoeken daarom mensen die echt gemotiveerd zijn om als gastheer of -vrouw voor het CCA te werken. Bij de eerste gesprekken moeten zij dan ook kunnen onderbouwen waarom zij graag bij het gemeentelijke callcenter willen werken. Lauren Steed werkt via Olympia bij het CCA en is zeer tevreden met haar baan. Ik ben zwanger en bijna afgestudeerd in de sociologie. Dit is voor mij de ideale bijbaan. De werkomgeving is heel plezierig. De collegialiteit is goed en het contact met de chefs is ook heel fijn. Ik heb dat bij eerdere callcenters wel eens anders ervaren. Het werk is gevarieerd, vindt Lauren. Je werkt via een systeem met zoektermen. Het antwoord op een vraag leidt automatisch tot een volgende vraag. De vragen komen bij het CCA binnen via het algemene nummer , de GGD of via de wmo-helpdesk. De vragen over de wmo zijn soms iets ingewikkelder, vertelt Steed. Hiervoor krijg je een cursus van twee weken. Het contact met bellers is vaak leuk en soms heel verrassend. Iemand belde een collega met de vraag of hij het kind van een vrouw kon erkennen terwijl hij met een andere vrouw was getrouwd. En van de week belde een man met de vraag of hij niet een snellere scootmobiel kon krijgen. Steed ervaart dat het contact met de burgers ook haar eigen leven verrijkt. Je spreekt mensen waarmee je anders niet zo snel in aanraking komt. Ik vind het leuk om gehandicapten en ouderen te spreken en hun daardoor beter te begrijpen. Ik heb echt meer inzicht in de mens gekregen. Via de telefoon heb ik de stad en zijn inwoners beter leren kennen. Dat maakt het werk voor mij ontzettend interessant. Op olympia.nl kun je je inschrijven of op postcode direct zoeken naar functies in de buurt. Voor informatie kun je ook bellen naar de vestiging aan de Haarlemmerstraat:

19 MUG Magazine Januari 2014 Mug werkt 19 Bloemen zijn geen bakstenen: ze verdienen extra zorg Op de bloemenveiling in Aalsmeer is geen dag hetzelfde. Allround veilingmedewerkers weten hoe je moet omgaan met levende producten. Tekst Arnoud van Soest Beeld Erik Veld Bij Academy 2Work krijgen ook ouderen een opleiding De bloemenveiling van Aalsmeer is de grootste ter wereld. Per dag worden er zo n veertig miljoen bloemen en planten verkocht die vakkundig moeten worden verpakt, alvorens ze naar klant in binnen- en buitenland worden vervoerd. Dat inpakken en transportklaar maken gebeurt door allround veilingmedewerkers. Om ook mensen met een uitkering een kans te geven dat werk te doen, ging Academy2Work deze zomer van start met een opleiding. Mét baangarantie, jawel. Academy2Work is opgericht door Paul Kransen, die in een vorig leven als logistiek manager bij een grote bloemenexporteur heeft gewerkt en daar ontdekte dat uitzendkrachten die door exporteurs worden ingehuurd, niet altijd verstand van het werk hebben. En daarom leidt hij ze nu zelf op, samen met Jelle Miedema, die ervaring heeft opgedaan in de reintegratie. Kransen: Afhankelijk van je afstand tot de arbeidsmarkt, krijg je bij ons een opleiding van drie tot zes maanden. Inmiddels hebben hij en zijn collega s twaalf mensen aan een baan kunnen helpen. Niet gek voor een project dat eigenlijk pas eind augustus begon te draaien. Miedema: Niet iedereen haalt de eindstreep: we kijken altijd eerst of het werk wat voor je is. Veilingmedewerkers moeten de handen uit de mouwen steken, bevestigt Kransen. Je loopt, staat, bukt, rekt en strekt, want je moet wel wat tillen. Maar het aardige is dat geen dag hetzelfde is. De ene dag is het rustig, de andere dag is het druk. Afhankelijk van de hoeveelheid bloemen of planten die de exporteur inkoopt, kun je de ene dag om elf uur en de andere dag om vier, vijf uur klaar zijn. Tijdens de opleiding leer je vooral bloemen of planten op de juiste manier te verpakken. Kransen: Kijk, bakstenen donder je op een pallet en rijden maar, maar een bloem is een levend product. Een witte roos mag bijvoorbeeld niet bovenop een transportkarretje worden vervoerd, want dan wordt-ie zwart van de kou. En dat is slechts één voorbeeld. Daarnaast wordt ook aandacht besteed aan werknemersvaardigheden. Miedema: Dat betekent niet alleen op tijd komen, maar ook op tijd doorgeven als je naar de dokter of de tandarts moet. De opleiding begint om negen uur s morgens, maar na een paar weken wordt de kandidaat al naar een bloemen- of planten exporteur gestuurd om in het werkproces mee te draaien. Dan begin je meestal om zeven uur. Herbert (52), die voorheen als timmerman en elektricien werkte, is een van de twaalf mensen die de opleiding met vlag en wimpel heeft afgerond. Hij kon meteen als werkbegeleider bij de organisatie zelf aan de slag. Het is veelzijdig werk, vertelt hij. Je bent niet alleen karretjes aan het stapelen. Maar je leert ook hoe je met passen en meten zoveel mogelijk bloemen en planten op een karretje stapelt zonder ze te beschadigen. Het gaat er dus om een vrachtwagen zo optimaal mogelijk te laden. En hij vindt het natuurlijk leuk om nieuwe kandidaten te begeleiden: Als ervaringsdeskundige ik heb zelf een uitkering gehad hoop ik anderen weer aan een baan te kunnen helpen. De opleiding is bestemd voor mensen in de bijstand die goed Nederlands spreken en lezen. Ook mensen boven de 45 worden nadrukkelijk uitgenodigd te reageren. Bij de kandidaten die inmiddels aan de slag zijn, zit iemand van 62 jaar. Voor meer informatie: Paul Kransen ( ) en Debby de Graaf ( ).

20 20 MUG Magazine Januari 2014 MUG werkt Rataplan geeft spullen én mensen een tweede leven Als teamleider in de kringloopwinkels van Rataplan moet je met iedereen kunnen omgaan. Goed kunnen improviseren is ook heel belangrijk. Tekst Arnoud van Soest Beeld Erik Veld Ronald Collewijn, assistent-bedrijfsleider van de Rataplan-vestiging in de Van Slingelandtstraat, hoeft niet lang na te denken. Je moet zorgen dat de mensen met wie je werkt zich happy voelen. Dan melden ze zich minder vaak ziek. En af en toe moet je ook zelf de handen uit de mouwen steken. Ook moet je beseffen dat je klanten vooral mensen met een smalle beurs zijn, zodat de spullen redelijk betaalbaar moeten blijven. Al zijn er wel grenzen, zo laat hij er direct op volgen. Sommige mensen proberen bij een artikel van een kwartje nog af te pingelen. Of ze zeggen: Ik heb niet genoeg geld, terwijl ze even later wel wat eurobriefjes tevoorschijn halen. Ze proberen het gewoon. Dat betekent dat je wel sterk in je schoenen moet staan. Je kunt niet alles gratis weggeven want dan kunnen we de winkel wel sluiten. Maar als mensen met een mand vol kerstspullen bij de kassa komen, probeer je soms wel eens een mooi prijsje te maken. En dan zie je ze stralen. Collewijn werkt ruim een jaar bij Rataplan en hij heeft het bij de vestiging aan de Van Slingelandtstraat best naar zijn zin, omdat de sfeer relaxed is. Je hebt hier geen haantjesgedrag. Je moet mensen niet be velen. Dat werkt averechts. Zo n winkel run je samen. Bedrijfsleider Caroline van den Broek, die in de regio Amsterdam vier winkels onder haar hoede heeft, voegt aan zijn woorden toe dat de Rataplanwinkels veel vaste Ronald Collewijn: Je moet zorgen dat mensen zich happy voelen klanten hebben. Ze vindt het ook daarom belangrijk dat haar medewerkers vanuit de klant denken en zich afvragen hoe ze zelf behandeld zouden willen worden. Maar dat niet alleen. Bij de kringloopwinkel leer je spulletjes te prijzen, dus je moet wel weten wat iets waard is. Op dit moment kan Rataplan een teamleider goed gebruiken. Het gaat om een betaalde baan voor vijf dagen, die is gereserveerd voor mensen met een uitkering van de Amsterdamse Dienst Werk en Inkomen (DWI). Een teamleider zorgt ervoor dat de spullen worden gesorteerd en geprijsd, en dat de winkel er netjes uitziet. Hij of zij geeft leiding aan één of meerdere afdelingen en werkt nieuwe collega s in. Van den Broek: Het is belangrijk dat je met verschillende soorten mensen kunt omgaan: van mensen met een psychiatrische achtergrond, handicap of taakstraf tot gewone vrijwilligers. Verder moet je klantvriendelijk en flexibel zijn. Je werkt elke dag met andere mensen en het is ook niet zo dat je één keer je afdeling inricht en daarna jaren vooruit kunt. Het wisselt per dag. Je moet hier echt kunnen improviseren. Kortom, je moet er de lol van inzien om die bonte verzameling van mensen met al hun verschillende talenten en beperkingen aan te sturen, en er ook nog voor te zorgen dat de winkel goed draait. Rataplan heeft winkels in Amsterdam (Van Slingelandtstraat 39, Kabelweg 42 en Willem Roelofsstraat 2) en in Diemen (Weesperstraat 118). Voor de vacature van teamleider kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij DWI. Ook chauffeurs met rijbewijs BE die kunnen sjouwen en voor Rataplan willen werken, kunnen dat aan DWI kenbaar maken.