Catalogue Catalogus 2017

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1 Catalogue Catalogus 2017

2 2 Programme pluriannuel «coordination qualité et sécurité des patients» Plan de soutien 2017 Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients Meerjarige programma «coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid» Ondersteuningsplan 2017 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid

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4 Introduction Dans le cadre du programme pluriannuel , le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (SPF Santé publique) s engage à soutenir les hôpitaux dans la concrétisation de cette dernière année du «contrat coordination qualité et sécurité des patients» en offrant un ensemble de formations. Nous vous les présentons dans cette de brochure. Après le succès des formations depuis 2014, le programme de cette dernière année 2017 est le résultat d une concertation entre le SPF Santé publique et neuf centres d expertise : trois écoles de santé publique francophones et six universités. Chacun de ces centres a développé des activités spécifiques, liées aux thèmes de ce deuxième programme pluriannuel. Ces formations ont pour but de permettre aux établissements de mieux appréhender les thèmes du programme pluriannuel et de favoriser une synergie entre la démarche qualité interne à l institution avec les exigences du contrat. d atteindre ainsi les objectifs 2017 fixés par le SPF Santé publique. Ces activités de soutien sont accessibles à un large public : les coordinateurs qualité, les membres des comités Qualité et Sécurité des patients, les gestionnaires (cliniques et non cliniques), les médecins, les infirmiers, les cadres intermédiaires, les pharmaciens hospitaliers et toute autre personne concernée par la qualité et la sécurité des patients. Que tous les professionnels trouvent ici l expression de nos remerciements pour les investissements déjà consentis et ceux à poursuivre tout au long de ce programme pluriannuel. Nous espérons vivement vous y voir nombreux! Dr Margareta Haelterman Chef de la Cellule Qualité Notre investissement dans ce soutien et cet accompagnement se veut continus afin de permettre une gestion des processus pas à pas et 4

5 I n l e i d i n g In de context van het meerjarige programma engageert de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (FOD Volksgezondheid) zich verder in het ondersteunen van ziekenhuizen bij de uitvoering van het laatste jaarcontract 2017 coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid. De aangeboden opleidingen worden voorgesteld in deze brochure. Ook het programma voor dit 2017 is het resultaat van een samenwerking tussen de FOD Volksgezondheid en negen expertisecentra: zes universiteiten en drie écoles de santé publique. Elk van deze centra hebben specifieke activiteiten ontwikkeld, gelieerd aan de specifieke en de generieke thema s uit het tweede meerjarige programma. De aangeboden activiteiten zijn bedoeld voor een breed publiek: medewerkers kwaliteit en patiëntveiligheid, leden van het Comité Patiëntveiligheid, leidinggevenden (klinisch en nietklinisch), artsen, verpleegkundigen, middenkader, ziekenhuisapothekers, en ook andere medewerkers die betrokken zijn bij het thema kwaliteit en patiëntveiligheid. Wij willen alle zorgverleners bedanken voor hun inzet, zowel in het verleden als voor de toekomstige activiteiten binnen het tweede meerjarige programma. Wij kijken uit naar jullie deelname aan dit ondersteuningsplan! Dr. Margareta HAelterman Celhoofd Kwaliteit Deze ondersteunende activiteiten stellen de instellingen in staat om de thema s uit het tweede meerjarige programma ( ) beter te begrijpen en om de doelstellingen van de FOD Volksgezondheid stapsgewijs en procesmatig te bereiken. Bovendien willen we een synergetisch effect creëren tussen de vereisten van de jaarlijkse contracten en de interne initiatieven voor kwaliteitsverbetering. 5

6 Qualité et sécurité des patients en pratique : une offre de formation variée Pourquoi? Dès 2014, le SPF Santé publique a choisi de travailler en étroite collaboration avec neuf centres d expertise universitaires afin d aider les hôpitaux à concrétiser les concepts théoriques du deuxième programme pluriannuel «coordination qualité et sécurité des patients». Chacun de ces centres d expertise a mis sur pied une offre de formation en fonction des thèmes choisis. Pour qui? Les coordinateurs qualité, les membres des comités Qualité et Sécurité des patients, les gestionnaires (cliniques et non cliniques), les médecins, les infirmiers, les cadres intermédiaires, les pharmaciens hospitaliers et toute autre personne concernée par la qualité et la sécurité des patients sont invités à participer à ces activités spécifiques. La plupart des activités sont accessibles pour les hôpitaux généraux et psychiatriques. Comment? Les méthodes pédagogiques proposées peuvent être très diverses : séminaires, formations d un jour avec exercices pratiques, tables rondes, exemples de bonnes pratiques nationales ou internationales, boîtes à outils, mise en place de learning community, e-learning, etc. pour n en citer que quelques-unes. Combien d activités? Les activités sont reprises autour de 9 thèmes. Quelques formations sont organisées en cycles et sont donc agencées sur plusieurs jours. Dans quelle langue? Pour 4 thèmes, les formations sont données en français ; elles le sont en néerlandais pour 4 autres thèmes. Bien entendu, les francophones peuvent participer à des formations en néerlandais et vice versa. Il n y a pas de traduction simultanée prévue. Cette année encore, une formation est donnée dans les deux langues (SBAR). Plus d info? Cette brochure a été réalisée à partir de fiches détaillées disponibles sur notre site internet 6

7 Kwaliteit en patiëntveiligheid in de praktijk : een gevarieerd opleidingsaanbod Waarom? Om de theoretische concepten uit het tweede meerjarige programma over kwaliteit en patiëntveiligheid concreet en praktisch in te vullen, werkt de FOD Volksgezondheid samen met negen expertisecentra. Elk van deze centra heeft vormingsactiviteiten gedefinieerd waardoor een gevarieerd ondersteuningsaanbod aangeboden wordt. Voor wie? Medewerkers kwaliteit en patiëntveiligheid, leden van het Comité Patiëntveiligheid, leidinggevenden (klinisch en niet-klinisch), artsen, verpleegkundigen, middenkader, ziekenhuisapothekers en ook andere medewerkers die betrokken zijn bij het thema kwaliteit en patiëntveiligheid kunnen deelnemen aan specifieke activiteiten. De meeste activiteiten zijn voor zowel algemene als psychiatrische ziekenhuizen. Sommige activiteiten focussen op één type ziekenhuis. Hoe? De gebruikte pedagogische middelen zijn divers: seminaries, opleidingsdagen met oefeningen, ronde tafels, goede praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland, toolkits, learning community, e-learning, enz. Dit is slechts een greep uit het aanbod. Hoeveel activiteiten? De activiteiten zijn verspreid over 9 thema s. Sommige thema s worden georganiseerd als opleidingscyclus en nemen meerdere dagen in beslag. In welke taal? Vier thema s worden in het Nederlands georganiseerd en vier andere in het Frans. Nederlandstaligen kunnen deelnemen aan Franstalige activiteiten en vice versa. Er worden geen vertalingen voorzien. Dit jaar wordt één opleiding in beide talen georganiseerd (SBAR). Meer informatie? Deze brochure werd ontwikkeld op basis van gedetailleerde fiches. Deze zijn beschikbaar op 7

8 Informations pratiques Sauf indication contraire, les formations sont organisées dans les locaux du SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement, à quelques pas de la gare du Midi, à Bruxelles. SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement Place Victor Horta 40 bte BRUXELLES Participation gratuite Inscription (obligatoire) : Points d accréditation : demande pour les médecins et les pharmaciens hospitaliers possible Contact : qs@sante.belgique.be 8

9 Praktische informatie Tenzij anders aangegeven, worden de opleidingen georganiseerd in de lokalen van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu, tegenover het Zuidstation in Brussel. FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Victor Hortaplein 40 bus BRUSSEL Gratis deelname Inschrijving (verplicht) via : Accrediteringspunten: Mogelijk voor artsen en ziekenhuisapothekers Contact : qs@gezondheid.belgie.be 9

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11 Public cible Doelgroep Type de formation Activiteit Dates de formation Datum van opleiding Patiëntenparticipatie op microniveau in ziekenhuizen: ontwikkeling, implementatie en evaluatie via co-design / 18 mei algemene en ziekenhuizen: kwaliteitsmedewerkers, symposium hoofdverpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici 22 september algemene en psy ziekenhuizen: kwaliteitsmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici symposium data te bepalen met deelnemende ziekenhuizen algemene en psy ziekenhuizen: kwaliteitsmedewerkers, begeleidingssessies hoofdverpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici Une communication efficace et effective entre les prestataires de soin: SBAR / Effectieve en efficiënte communicatie tussen zorgverleners: SBAR / 16 mai et 30 mai hôpitaux généraux et psychiatriques 1/2 journée de formation répétée deux fois directions, chefs de service, coordinateurs qualité, infirmiers, médecins, professeurs et étudiants du secteur médical/paramédical 9 mei en 23 mei acute en psy ziekenhuizen: directies, diensthoofden, 1/2 studiedag tweemaal herhaald kwaliteitscoördinatoren, verpleegkundigen, artsen, docenten en studenten in paramedische opleidingen 11

12 Public cible Doelgroep Type de formation Activiteit Dates de formation Datum van opleiding Développement des tours de sécurité: formation - action / 14 décembre 2016 hôpitaux aigus et psychiatriques soirée d information coordinateurs qualité, médecins, pharmaciens, infirmiers, paramédicaux, personnels administratifs et logistiques 14 janvier, 10 mars, 14 avril, 9 juin, 29 septembre, 24 novembre et 8 décembre 5 hôpitaux dont la candidature aura été retenue cycle de formation de 6 jours Préparer le terrain à un leadership toujours plus efficace / 19 janvier, 23 février et 30 mars hôpitaux généraux et psychiatriques coordinateurs qualité, médecins, pharmaciens, infirmiers, paramédicaux, personnels administratifs et logistiques cycle de formation de 3 jours Prévention des risques liés au circuit hospitalier de médicaments / 2 mai, 9 mai et 5 décembre hôpitaux généraux et psychiatriques cycle de formation de 3 jours directions métiers (médicales et infirmières), coordinateurs qualité et sécurité de patients, pharmaciens hospitaliers, médecins, infirmières et acteurs impliqués dans la gestion des flux médicaments L empowerment des patients / 19 et 20 avril hôpitaux généraux et psychiatriques coordinateurs qualité, médecins, pharmaciens, infirmiers, paramédicaux, personnels administratifs et logistiques, équipes d hygiène cycle de formation de 2 jours 12

13 Public cible Doelgroep Type de formation Activiteit Dates de formation Datum van opleiding Human Resources 4 Safety (HR4S) / 16 januari algemene en psy ziekenhuizen: directies (algemeen, 1 avondseminarie medisch en verpleegkundig directeur), HR medewerkers, stafmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, diensthoofden, enz. 9 februari algemene en psy ziekenhuizen: directies (algemeen, 1 seminarie medisch en verpleegkundig directeur), HR medewerkers, stafmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, diensthoofden, enz. 14 november algemene en psy ziekenhuizen: directies (algemeen, 1 studienamiddag medisch en verpleegkundig directeur), HR medewerkers, stafmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, diensthoofden, enz. Veiligheidscultuur / 21 februari, 6 juni en 21 november algemene en psy ziekenhuizen: 3 studienamiddagen directieleden, stafmedewerkers Q&S, projectmedewerkers, diensthoofden, artsen, (hoofd)verpleegkundigen data te bepalen met deelnemende ziekenhuizen algemene en psy ziekenhuizen: werkgroepsessies directieleden, stafmedewerkers Q&S, projectmedewerkers, diensthoofden, artsen, (hoofd)verpleegkundigen Coaching van Belgische ziekenhuizen bij de ontwikkeling van medicatie reconciliatie en transmurale zorg / op vraag van het ziekenhuis algemene en psy ziekenhuizen: coachingsessies directies (primaire doelgroep), projectverantwoordelijken, kwaliteitscoördinatoren 13

14 Développement des tours de sécurité: formation-action Coordinateurs GREGISI-DESULB, GRI QUASAR, ESP, ULB: Prof. Agnès Jacquerye, Dominique Gainvorste, Nathalie Zandecki, Nassira Belghezi, Delphine Uytendeale Le deuxième programme pluriannuel du SPF Santé publique encourage le renforcement du système de gestion de la sécurité des patients. D autres dimensions ont été ajoutées dans ce cadre, à savoir le leadership, la communication et l empowerment du patient. Il suggère également la mise en place de tours de sécurité. Contexte Le tour de sécurité consiste à faire rencontrer d une manière régulière et selon une méthodologie rigoureuse, la direction avec le personnel de terrain sur le thème de la sécurité du patient. Cette rencontre régulière permet à la direction de mieux comprendre les réalités du terrain et au personnel de faire partager ses préoccupations, ses difficultés et ses manières de les dépasser. Ce mode de communication permet de mieux faire face aux problèmes potentiels et réels, en apportant des solutions plus durables pour prévenir les évènements indésirables Les tours de sécurité peuvent donc être une réponse à la fois méthodologique et humaine pour développer un leadership plus participatif entre la direction et le personnel de terrain. Les tours de sécurité sont donc une occasion de renforcer la qualité du travail en équipe, suivant le cycle de PDSA et s inscrivent dans la démarche vers l accréditation. Objectifs Apporter un soutien méthodologique aux professionnels pour mettre en œuvre les tours de sécurité en cohérence avec le programme d amélioration continue de l établissement. : prendre conscience des enjeux des tours de sécurité ; intégrer les différentes étapes méthodologiques pour mettre en œuvre les tours de sécurité; implémenter les tours de sécurité dans leur institution; à chaque étape des tours de sécurité, considérer l importance d une bonne communication. 14

15 Séance d information Cette séance consiste à recruter des hôpitaux : après avoir présenté une synthèse de la littérature, les objectifs de la formation-action et sa méthodologie, cette première séance fait appel aux hôpitaux intéressés à poursuivre cette démarche durant l année Cette réunion présente également les modalités d engagement de l équipe ESP, ULB et les modalités de recevabilité des candidatures des hôpitaux (engagement de la direction, mise en place de ressources humaines et matérielles, etc.). Sur base du dossier envoyé, la candidature de cinq hôpitaux sera retenue. 6 formations-action Les ateliers sont ouverts aux cinq hôpitaux dont la candidature a été retenue. Ils abordent d une part, les concepts des tours de sécurité et d autre part, leur mise en pratique de façon interactive. Les thèmes abordés sont : l état des lieux, la différence entre les tours de sécurité et l audit, le leadership dans les tours de sécurité, comment construire la confiance et reconnaître les talents, les tours de sécurité par les patients, l empowerment du patient, la gestion du changement et l expérience des cohortes 1 (2015) et 2 (2016). Membres de l équipe GRI QUASAR, membres de la cohorte 2015 et 2016 et ouverture aux autres collaborations dont des représentants de la voix du patient Contenu du programme Intervenants Hôpitaux cibles hôpitaux généraux et psychiatriques Public-cible cinq hôpitaux dont la candidature aura été retenue directions (gestionnaire, médicale, infirmière, administrative, etc.), médecins, cadres infirmiers, coordinateurs qualité/sécurité des patients. Dates et lieux des formations Séance d information, mercredi 14 décembre 2016, 17h à 19h, SPF Santé publique Formations-action : jeudi 9 février de 13h30 à 18h00, SPF Santé publique jeudi 9 mars de 13h30 à 18h00, SPF Santé publique jeudi 20 avril de 13h30 à 17h00, SPF Santé publique jeudi 1e juin de 13h30 à 18h00, SPF Santé publique jeudi 12 octobre de 13h30 à 18h00, SPF Santé publique jeudi 7 décembre de 13h30 à 18h00, SPF Santé publique En pratique 15

16 Préparer le terrain à un leadership toujours plus efficace Coordinateurs Prof. Frédéric Thys et Mathieu Louiset Le leadership dans un trajet d amélioration continue, et ce, centré sur le patient et sa famille : comment préparer le terrain pour un leadership toujours plus efficace? L UCL propose ici un programme qui complète les précédentes formations UCL sur les processus et les médicaments dans les hôpitaux, mais aussi les différents programmes et formations de la PAQS. Contexte En effet, pour mener à bien ces différents changements, il est important de développer un leadership soutenant et permettant l agilité et l émergence de pratiques nouvelles en termes de qualité. Le tout basé sur des expériences internationales reconnues. C est pourquoi les trois journées de formations se baseront sur les cours dispensés dans le cadre de l Open School de l Institut for Healthcare Improvement (IHI) de Boston, USA. Ils seront enrichis de présentations sur l expérience client menée dans d autres secteurs d activités, sur la stratégie à adopter dans un hôpital, ainsi que sur les sources d innovation alternatives. Nous aborderons aussi la notion d agilité, primordiale dans le contexte changeant et exigeant des soins de santé. Ces trois journées seront l occasion de découvrir des nouveaux outils et de préparer le terrain à un leadership toujours plus efficace, exigé par les référentiels d accréditation. 16 Objectifs identifier différentes façons d adopter une position de leadership; décrire différentes approches pour motiver les membres d une équipe; décrire comment évaluer l efficience d un leader; préparer, réfléchir et structurer une démarche stratégique dans un milieu de soins visant la qualité; identifier des sources externes d inspiration pour stimuler l innovation dans les soins de santés actuels;

17 expliquer pourquoi fournir des soins centrés sur le patient et sa famille est important, et plus spécialement pourquoi cela doit être la priorité de tout leader dans les soins de santé; implémenter une gestion Agile dans un projet; identifier son profil d Agilité. Objectifs 3 jours de formation La première est consacrée au leadership, l innovation et la stratégie. La deuxième journée est organisée autour de la thématique des leaders centrés sur le patient et la qualité. La troisième journée est destinée à faire le point sur les deux premières journées en abordant l évaluation du leadership et l agilité. Contenu du programme Mathieu Louiset, Next step project manager, PAQS, chargé de cours invité UCL Denis Herbaux, CEO, PAQS Frédéric Thys, Adjoint à la direction, GhdC, UCL Gilles Carlier, Founder, AgileMaker Founder, chargé de cours invité UCL et ICHEC Hôpitaux cibles hôpitaux généraux et psychiatriques Public-cible toute personne amenée à gérer, diriger ou encadrer des projets et des équipes, en lien avec la qualité et la sécurité dans un milieu de soins max. 40 personnes Dates et lieux des formations Intervenants En pratique jeudi 19 janvier de 9h à 17h, SPF Santé publique jeudi 23 février de 9h à 17h, SPF Santé publique jeudi 30 mars de 9h à 16h, SPF Santé publique 17

18 Prévention des risques liés au circuit hospitalier de médicaments Coordinateur Dr Lahcen El Hiki Au vu de la criticité des incidents liés aux Médicaments à Haut Risque (MHR), le thème de cette formation demeure d une actualité évidente et occupe une place centrale dans le cadre de la prévention des incidents sur le plan de la sécurité des patients. De toute évidence, ce thème ne peut être abordé en dehors de la gestion des risques inhérents au Circuit du Médicament. Contexte Etant donné la transversalité, la complexité et la diversité des acteurs intervenant dans la gestion des flux des MHR, le risque d erreur est potentiel. Dans un tel contexte organisationnel, la prévention des risques nécessite l acquisition de nouvelles compétences axées sur les récentes innovations méthodologiques reconnues au niveau international. Organisé en partenariat avec le SPF Santé publique, ce cycle de formation offre un inventaire des méthodes/outils les plus récents et un accompagnement original permettant aux participants de mettre en pratique les outils dédiés à la gestion des risques liés aux flux des MHR. Cette formation se veut également être une occasion de débattre et d échanger les points de vue sur les derniers développements méthodologiques en la matière. Objectifs identifier et cartographier et diagnostiquer les risques liés aux flux des MHR ; maîtriser les outils d analyse rétrospective et prospective des risques ; positionner cette dynamique par rapport à l accréditation ; élaborer, structurer, réaliser et suivre un plan d actions ; communiquer efficacement autour du projet (leadership). 18

19 Journée 1 Exposés à caractère pragmatique et études de cas (initiatives internationales et belges). Journée 2 A l issue de la deuxième journée, les participants seront partagés en groupes en fonction des thèmes précis : les anticoagulants, les narcotiques et opiacés, les insulines et les sédatifs. Chaque groupe sera hébergé par un hôpital volontaire. Journée 3 A la troisième journée, les groupes présenteront les résultats de leurs projets. Les débats et les échanges entre les groupes renforceront l apprentissage opérationnels des pratiques. Contenu du programme Intervenants - praticiens issus du milieu hospitalier Porteurs de projets ayant mené des analyses de risques liés aux MHR Intervenants Invités internationaux : Québec, Suisse, France et Luxembourg. Hôpitaux cibles hôpitaux généraux et psychiatriques Public-cible directions métiers (médicales et infirmières), coordinateurs qualité et sécurité de patients, pharmaciens hospitaliers, médecins, infirmières et acteurs impliqués dans la gestion des flux médicaments max. 75 personnes En pratique Dates et lieux des formations mardi 2 mai de 9h à 16h, SPF Santé publique mardi 9 mai de 9h à 16h, SPF Santé publique mardi 5 décembre de 9h à 16h, SPF Santé publique 19

20 Human Resources 4 Safety (HR4S) Coördinatoren Prof. Walter Sermeus en Prof. Kris Vanhaecht Context Human Resources 4 Safety (HR4S) is een uitbreiding van Second & Third Victims na een ernstig klinisch incident. Het thema bouwt op het IOM report to err is human en de inzichten van James Reason dat latent failures (in het systeem en processen) vaak de aanleiding zijn tot directe fouten door zorgprofessionals. Voorbeelden van systeemfactoren zijn "full resource time" (bestaffingseffect, weekendeffect), lange werkuren/overuren (bv. Effecten van working time directive), inzet interims, continuïteit en supervisie,enz. We focussen op de vijf componenten van werksystemen zoals gedefinieerd door Carayon et al. (2013): mensen, taken, instrumenten en technologie, fysische omgeving en werkomgeving). Doelstellingen inzicht verwerven in de relatie tussen Human Resources en patiëntveiligheid; weten welke interventies effectief zijn; delen van good practices zowel binnen België als internationaal. 20

21 Avondseminarie Avondseminarie over Human Resources for Safety: the Johns Hopkins Experience Studienamiddag Studienamiddag over Human Resources for Safety: de evidentie Programma Studiedag Studienamiddag over Human Resources for Safety: Good practices Prof. Walter Sermeus, gewoon hoogleraar, LIGB KU Leuven Prof. Kris Vanhaecht, docent, LIGB KU Leuven Prof. Frank Rademakers, gewoon hoogleraar, KU Leuven Prof. Dirk De Ridder, gewoon hoogleraar, KU Leuven Dr. Luk Bruyneel, post-doc KU Leuven Dr. Marieke Kroezen, post-doc KU Leuven Prof. A. Wu, Professor Department Health Policy and management, Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, Baltimore, USA en andere externe sprekers Sprekers Type ziekenhuis algemene en psychiatrische ziekenhuizen Doelgroepen directies (algemeen directeur, hoofdgeneesheer, verpleegkundig directeur), HR medewerkers, stafmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, diensthoofden, leden van het middenkader, enz. Dagen en locatie maandag 16 januari, avondseminarie van 18u tot 22u, Campus Gasthuisberg, O&N, Leuven donderdag 9 februari, studienamiddag, van 13u tot 18u, FOD Volksgezondheid dinsdag 14 november, studiedag, van 9u tot 17u, FOD Volksgezondheid Praktisch 21

22 Veiligheidscultuur Coördinator Dr. Annemie Vlayen Het verbeteren van veiligheidscultuur is fundamenteel voor patiëntveiligheid in het ziekenhuis. De bevindingen uit het veiligheidscultuuronderzoek suggereren de nood aan een optimale implementatie en integratie van veiligheidscultuur strategieën in het beleid gecombineerd met een gerichte opvolging van een cultuurverandering. Managementondersteuning, leiderschap en betrokkenheid van zorgprofessionals vormen naast de belangrijke fundamenten ook de uitdagingen bij het verbeteren van cultuur. Context Er is in de ziekenhuizen nood aan praktische handvaten en tools voor het ontwikkelen en gericht implementeren van verbeterstrategieën rond veiligheidscultuur. Deze opleiding wil hiervoor een praktische gids bieden. Op basis van werkgroepsessies met de ziekenhuizen worden concrete verbetertrajecten rond veiligheidscultuur opgevolgd. Ook de aandacht voor patiëntveiligheid in de eerste lijn moet verder aan belang winnen, aangezien de verschuiving van de zorg, vanuit de tweede en derde lijn, mogelijke patiëntveiligheidsrisico s met zich kan meebrengen. Het geheel van uitdagingen waar onze gezondheidszorg mee geconfronteerd wordt (o.a. de demografische en epidemiologische ontwikkelingen), vraagt een sterke en beter afgestemde eerstelijnsgezondheidszorg. Ook het meten van de bestaande veiligheidscultuur in deze setting levert belangrijke informatie op die toelaat de nodige verbeteringen voor patiëntveiligheid te kunnen implementeren. Doelstellingen inzicht hebben in de context voor cultuurverandering; een actueel overzicht kunnen geven van praktische tools voor cultuurverbetering; inzicht hebben in de implementatie(processen) van strategieën gericht op veiligheidscultuur; kennis maken met inspirerende voorbeelden en delen van praktijkervaringen en resultaten van verbetertrajecten rond veiligheidscultuur transmuraal perspectief: kennis maken met de context van veiligheidscultuur in de eerste lijn. 22

23 Workshop 1: presentaties en focusgroepen In deze opleiding wordt ingegaan op het belang van het creëren van een context voor cultuurverandering. Workshop 2: meettools en actietools voor veiligheidscultuur, literatuuranalyse en toepassingen Deelnemers krijgen een overzicht van meetinstrumenten voor veiligheidscultuur en tools voor het actiegericht plannen en opvolgen van verbeterstrategieën. Op basis van wetenschappelijke inzichten wordt de link gemaakt tussen veiligheidscultuur en patiëntveiligheid outcomes. Programma Workshop 3: presentaties en discussie In deze workshop wordt ingegaan op een stand van zaken omtrent patiëntveiligheid in de eerste lijn en het belang van veiligheidscultuur als context voor interactie tussen eerstelijnszorg en ziekenhuizen. Werkgroepsessies: Geïnteresseerde ziekenhuizen sluiten aan bij een werkgroep i.f.v. (een) specifieke thema( s) UHasselt, Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid, Gezonheidseconomie & Zorginnovatie : Dr. Annemie Vlayen, Dr. Jochen Bergs, drs. Melissa Desmedt, Prof. dr. Johan Hellings, Prof. dr. Dominique Vandijck, Prof. dr. Ward Schrooten Sprekers Gastsprekers uit de ziekenhuizen Type ziekenhuis algemene en psychiatrische ziekenhuizen Doelgroepen directieleden, stafmedewerkers Q&S, projectmedewerkers, diensthoofden, artsen, (hoofd)verpleegkundigen. Dagen en locatie dinsdag 21 februari, workshop 1, van 9u30 tot 13u, FOD Volksgezondheid dinsdag 6 juni, workshop 2, van 12u tot 16u, FOD Volksgezondheid dinsdag 21 november, workshop 3, van 12u tot 16u, FOD Volksgezondheid werkgroepsessies: data nader te bepalen met deelnemende ziekenhuizen Praktisch 23

24 L empowerment des patients Coordinateurs Saadia LASRI Des droits du patient illustrés par les développements et applications dans les institutions de soins. Pour le gestionnaire de l institution de soins, le plus important est la satisfaction du patient et de sa famille (et parallèlement l absence de fautes professionnelles). Le patient va considérer : la qualité de la relation dans son parcours de soins ; le soulagement de ses plaintes en qualité et en rapidité ; le geste thérapeutique et son efficacité à long terme ; l absence de complication ; les explications fournies tout au long des soins et leur continuité. Contexte Depuis la seconde moitié du XXe siècle, nous sommes en transition : passage du système paternaliste à la prise en charge du patient comme partenaire (cf. modèle de Montréal). Ce cheminement est loin d être terminé. C est un thème au large périmètre pour lequel les méthodologies d implémentation ne sont pas standardisées ce qui rend difficile l évaluation et la comparaison des démarches. Nous poursuivons le programme des années précédentes avec les droits du patient comme fondements de l empowerment et la démarche de co-construction patient partenaire prestataire de soins à l orée des nouvelles perspectives technologiques et médicales à venir. Cette démarche devrait permettre au professionnel d appréhender de nouveaux projets et outils adaptés à ses besoins. Objectifs assimiler la notion de l empowerment et le principe de cette démarche conjuguée avec les droits du patient; développer de nouveaux outils adaptés afin de renforcer la participation des uns et des autres à l établissement des modalités et de projets thérapeutiques. 24

25 2 jours continus de formation des droits du patient illustrés par les développements et applications dans les institutions de soins; approche déontologique-philosophique-éthique du soin: coconstruction du soin entre le patient partenaire et le professionnel de la santé «garant». Contenu du programme Nicole Barthelemy, Dr Bernard Bassleer, Dr Geneviève Christiaens, Jean-Marie Boulanger, Caroline Doppagne, Saadia Lasri, Denis Pieret, Vincent Seutin patient(s), membre(s) du Comité de patients du CHU de Liège Intervenants Hôpitaux cibles hôpitaux généraux et psychiatriques Public-cible coordinateurs qualité, médecins, pharmaciens, infirmiers, paramédicaux, personnels administratifs, personnels d hygiène et logistiques max. 75 personnes/session En pratique Dates et lieux des formations mercredi 19 avril, jour 1, de 9h30 à 16h, SPF Santé publique jeudi 20 avril, jour 2, de 9h30 à 16h, SPF Santé publique 25

26 Coaching van Belgische ziekenhuizen bij de ontwikkeling van medicatie reconciliatie en transmurale zorg Coördinatoren Liesbeth Borgermans en Stephane Steurbaut Deze opleiding werd ontwikkeld in het kader van vier criteria van het meerjarige programma met betrekking op medicatiereconciliatie (criterium 13 en 16) en transmurale zorg (criterium 14 en 15). Het is belangrijk dat de ziekenhuizen een progressieve opbouw van kennis en kunde hebben m.b.t. de ontwikkeling van transmurale zorg (TMZ) en medicatie reconciliatie. Context Doelstellingen een antwoord bieden t.a.v. de knelpunten die zij ervaren bij de ontwikkeling van transmurale zorg en medicatie reconciliatie; een evaluatie kunnen maken van de impact van de verbeteracties op procesuitkomsten van de zorg en tevredenheid van de patiënten. 26

27 Gepersonaliseerde coachingsessie individuele coaching sessies waarbij het primaire doelpubliek de algemeen directeur en/of directielid, de hoofdapotheker is en het secundaire doelpubliek de projectverantwoordelijke en/of kwaliteitscoördinator en/of klinisch apotheker; de coachingsessies gebeuren in het ziekenhuis zelf om een maximale deelname van de directies te waarborgen; de coaching sessies duren telkens minimaal 2-4 uren; oplijsting van de belangrijkste knelpunten bij de ontwikkeling van transmurale zorg en medicatie reconciliatie door bevraging van de ziekenhuizen: concretisering van de probleemstelling/ verbeteringsopportuniteit; antwoorden t.a.v. knelpunten; ontwikkeling van een visie op transmurale zorg & medicatie reconciliatie. Programma L. Borgermans, docent Vakgroep Huisartsgeneeskunde S. Steurbaut, docent Farmaceutische Zorg en Klinische Farmacie Sprekers Type ziekenhuis algemene en psychiatrische ziekenhuizen Doelgroepen directies (primaire target), projectverantwoordelijken en kwaliteitscoördinatoren Inschrijving en data Het doelpubliek voor deze coachingsessies krijgt een mail toegestuurd vanuit de FOD Volksgezondheid met een aangehecht inschrijvingsformulier. Op individuele basis worden vervolgens de afspraken gemaakt met de geïnteresseerden door de lesgevers van de Vrije Universiteit Brussel. Praktisch 27

28 Patiëntparticipatie op microniveau in ziekenhuizen: ontwikkeling, implementatie en evaluatie via co-design Coördinatoren Kristof Eeckloo en Ann Van Hecke Uit onderzoek blijkt dat de gezondheidszorg beter en effectiever is als de patiënt actief betrokken is in de besluitvorming op verschillende niveaus. In het kader van het ondersteuningsplan voor het meerjarige programma coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid werd in 2014 een self assessment tool ontwikkeld om de patiëntenparticipatiecultuur in acute ziekenhuizen in kaart te brengen. Als vervolg hierop werd de self-assessmenttool ook aangepast voor de psychiatrische diensten. Eind 2015 en in 2016 werden, i.h.k.v. deze resultaten, 2 verbeteringstrajecten voor patiëntenparticipatie aangeboden: Bedside Shift Reporting en Tell-us cards. Context Het ondersteuningsplan in 2017 bestaat uit volgende opdrachten: het verder ondersteunen van de afdelingen die gestart zijn met een verbetertraject rond Bedside Shift Reporting of Tell-us cards. Dit zal op zowel individuele als groepsbasis gebeuren; het voorzien van feedback uit het onderzoek rond Bedside Shift Reporting en Tell-us cards naar alle algemene ziekenhuizen in Vlaanderen. Dit betreft de resultaten van de pré- en postmetingen, de vaststellingen uit de interviews over de ervaren barrières en facilitatoren m.b.t. de implementatie, en de percepties van hulpverleners, patiënten en familie op het gebruik van deze methodes; het samenbrengen van experten met een verschillende visie op patiëntenparticipatie om op die manier een interactieve discussie te organiseren over de grenzen aan patiëntenparticipatie. Doelstellingen feedback ontvangen over het verloop van het traject en gerichte acties nemen om de veranderingen op de afdeling vol te houden en verder te verankeren; op basis van de resultaten uit andere ziekenhuizen en de ervaringen een gefundeerd besluit nemen of één van beide methodes geschikt is om te implementeren; met een kritische blik kijken naar het thema patiëntenparticipatie en valkuilen of nadelen in hun organisatie herkennen. 28

29 begeleidingssessies Interactieve sessies waarin afdelingen die zijn ingestapt in het intensief begeleidingstraject verder begeleid worden. Symposium 1 Er wordt een symposium georganiseerd waarop de onderzoekers verbonden aan het traject hun bevindingen delen. Ook getuigenissen van deelnemende afdelingen zullen hier aan bod komen. Symposium 2 Er wordt een symposium georganiseerd waarop verschillende experten van een specifiek vakdomein (verpleegkunde, wetgeving, moraalfilosofie, enz.) hun visie brengen op het thema patiëntenparticipatie. Het symposium wordt afgesloten met een interactieve discussie over de grenzen van patiëntenparticipatie. Programma Kristof Eeckloo, UGent, academisch beleidsadviseur UZ Gent Ann Van Hecke, UGent, Universitair Centrum voor verpleegkunde en vroedkunde Elisa Lust, doctoraatsstudent UGent Simon Malfait, universitair medewerker UZ Gent Sprekers externe sprekers Type ziekenhuis algemene en psychiatrische ziekenhuizen Doelgroepen kwaliteitsmedewerkers, zorgmanagers/verpleegkundig diensthoofden, hoofdverpleegkundigen, artsen, verpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici, andere types leidinggevenden, kwaliteitscoördinatoren, leden ethische comités Dagen en locatie Begeleidingssessies, te bepalen met de ziekenhuizen donderdag 18 mei, van 13u tot 17u, FOD Volksgezondheid woensdag 23 november, van 13u tot 17u, FOD Volksgezondheid Praktisch 29

30 Une communication efficace et effective entre les prestataires de soins: SBAR Coordinateur Filip Haegdorens Contexte Afin de pouvoir donner des soins sûrs à un patient, une communication efficace et effective est indispensable. Le Joint Commision International Patient Safety Goal numéro 2 (IPSG2) constate que la communication entre les prestataires de soins est insuffisante. Il existe différentes barrières qui empêchent une bonne communication. Dans 65% des évènements indésirables (ex. décès inopiné) la communication en est une cause. L implémentation d une méthode de communication standardisée tel que SBAR permet une communication précise, complète et non ambiguë. Objectifs présenter la littérature sur la mauvaise communication entre les professionnels de la santé; comprendre les Serious Adverse Events; connaître la méthodologie SBAR; percevoir l effet de SBAR sur l outcome; comprendre que la communication non-standardisée entre les professionnels de la santé peut se traduire en évènement indésirable; accepter que dans chaque institution il y a de la malcommunication; savoir que SBAR peut améliorer la collaboration interdisciplinaire; savoir comment implémenter la méthodologie SBAR; savoir affronter des problèmes. 30

31 Journée de formation discussion: exemples du terrain; introduction - non-communication et dommages; SBAR/SAED - Qu est-ce que c est et comment l appliquer?; SBAR/SAED et bedside reporting; l impact sur la qualité des soins; implémentation dans l institution (notions pratiques); exercices. Contenu du programme Filip Haegdorens, Chercheur ALARM intervention study, Universiteit Antwerpen Marie Misselyn, Assistante ALARM intervention study, Universiteit Antwerpen, Universitair Ziekenuis Antwerpen autres experts en implémentation Intervenants Hôpitaux cibles hôpitaux généraux et psychiatriques Public-cible directions, chefs de service, coordinateurs qualité, infirmiers et médecins professeurs et étudiants du secteur médical ou paramédical max. 35 participants/journée de formation Dates et lieux des formations En pratique mardi 16 mai de 14h à 17h, SPF Santé publique OU mardi 30 mai de 14h à 17h, SPF Santé publique 31

32 Effectieve en efficiënte communicatie tussen zorgverleners: SBAR Coördinator Filip Haegdorens Context Om op een veilige manier zorg te kunnen bieden aan de patiënt is effectieve en efficiënte communicatie noodzakelijk. De Joint Commision International Patient Safety Goal nummer 2 (IPSG2) stelt dat communicatie tussen zorgverleners suboptimaal is. Barrières tussen zorgverleners werken ineffectieve communicatie in de hand. In 65% van de Serious Adverse Events (bv. onverwacht overlijden) is communicatie een oorzakelijke factor. Implementatie van een gestandaardiseerde communicatiemethode (zoals SBAR) zorgt voor accurate, volledige en ondubbelzinnige communicatie. Doelstellingen kennen ineffectieve communicatie tussen zorgverleners in de literatuur; kennen Serious Adverse Events; kennen de SBAR methodiek; kennen het effect van SBAR op outcome; inzien dat niet gestandaardiseerde communicatie tussen zorgverleners kan tot fouten leiden; inzien dat ineffectieve communicatie aanwezig is in elke instelling; inzien dat SBAR interdisciplinaire samenwerking kan verbeteren; weten op welke manier SBAR implementeren; weten hoe omgaan met moeilijkheden. 32

33 Opleidingsdag discussie: voorbeelden uit de praktijk; introductie - ineffectieve communicatie en schade; SBAR - Wat is het en hoe gebruiken?; SBAR en bedside reporting; het effect op de kwaliteit van zorg; implementatie in eigen instelling (praktische tips); oefeningen. Programma Filip Haegdorens, Onderzoeker ALARM intervention study, Universiteit Antwerpen Marie Misselyn, Assistente ALARM intervention study, Universiteit Antwerpen, Universitair Ziekenuis Antwerpen andere ervaringsdeskundigen in implementatie Sprekers Type ziekenhuis algemene en psychiatrische ziekenhuizen Doelgroepen directies, diensthoofden, kwaliteitscoördinatoren, verpleegkundigen en artsen docenten en studenten in medisch of paramedische opleidingen max. 50 deelnemers/opleidingsdag Dagen en locatie Praktisch dinsdag 9 mei van 14u tot 17u, FOD Volksgezondheid OF dinsdag 23 mei van 14u tot 17u, FOD Volksgezondheid 33

34 Notes 34

35 N ota s 35

36 Notre mission La Cellule Qualité stimule la mise en œuvre d une politique de soins centrée sur le patient, intégrée et basée sur les preuves, à l aide de programmes innovants et durables et en concertation avec ses partenaires. Onze missie De Cel Kwaliteit stimuleert de implementatie van een patiëntgericht, geïntegreerd en op evidentie gebaseerd zorgbeleid door middel van innoverende en duurzame programma s in samenspraak met haar partners. Place Victor Horta, 40/ Bruxelles Victor Hortaplein, 40/ Brussel 36