INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

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1 INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Welke strategie zal hier in de dashboard vertaald worden (wat is de scope van de dashboard?): a. De doelstellingen van de beheersovereenkomst b. De doelstellingen van het ondernemingsplan 2011 c. De doelstellingen van het strategisch kader Le cadre stratégique de la CTB est un résumé de la stratégie développée dans le plan d'entreprise Il tient compte des dispositions du contrat de gestion actuel. Le dashboard à développer doit consister en un outil de suivi de la stratégie à travers l'identification de facteurs critiques de succès et de KPI's. Zijn de 4 niveaus van het strategisch kader reeds volledig gedetailleerd beschreven? Liggen die vast? Les 4 niveaux du cadre stratégique seront davantage détaillés lors de la mission confiée au consultant. Des modifications pourront y être apportées (comme par exemple dans les priorités fixées au niveau de la production des services et de l'utilisation des moyens). Van welke belanghebbenden kent men hun verwachtingen? En hun percepties van het BTC? Très peu de connaissances sont aujourd'hui disponibles sur les attentes/perceptions des parties prenantes principales de la CTB. Werden er reeds analyses / doorlichtingen doorgevoerd zoals: a. een SWOT-analyse met confrontatiematrix? b. een EFQM-(zelf)-evaluatie? c. een interne Audit? Plusieurs analyses SWOT ont déjà été effectuées, mais leur résultat n'a jamais été réellement documenté. Plusieurs auto-évaluations CAF ont également été réalisées mais sans comparaison par rapport à une situation future vers laquelle la CTB souhaitait tendre. Une cellule d'audit interne existe depuis 2008 et plusieurs audits ont déjà été effectués (et documentés). Werden er reeds Balanced scorecards ontwikkeld binnen het BTC? Voor welke niveaus? Aucun Balanced Scorecard n'a jamais été développé au sein de la CTB. RUE HAUTE 147 COOPÉRATION TECHNIQUE BELGE ANNEXE(S) 1000 BRUXELLES SOCIÉTÉ ANONYME T +32 (0) DE DROIT PUBLIC F +32 (0) À FINALITÉ SOCIALE E RPM Bruxelles

2 Welke rol voorzien jullie voor het directiecomité, het middle management, andere niveaus, het departement organisatieontwikkeling in de participatieve oefeningen? Welke relatie met de vastgelegde data? Wie kan er nog vrijgemaakt worden buiten deze data? Concernant les rôles respectifs dans les différents exercices participatifs : - Le Département "Développement Organisationnel" préparera les exercices avec l'aide du consultant, et en assurera l'exploitation des résultats (toujours avec l'aide du consultant). - Le Comité de Direction définira les priorités stratégiques et validera le travail effectué par le middle management. - Le middle management procédera à différentes analyses et procédera à une traduction des priorités stratégiques en priorités opérationnelles. Welke zijn de bestaande (kwaliteits)initiatieven die moeten geïntegreerd worden? Les principales initiatives (dans le domaine de la qualité) qu'il faut intégrer à la démarche sont l'approche processus (dans laquelle la CTB s'est engagée en 2006), la certification ISO 9001:2008 (obtenue en 2010), le système de monitoring/évaluation des résultats de développement dans les projets, et les enquêtes de satisfaction qu'il est prévu de commencer à la fin de l'année Moeten voor de begeleiding ook (korte) opleidingen gepland worden? Aucune formation en doit être planifiée. Veronderstelt u dat de identificatie en definitie van KPI s geassocieerd aan de doelstellingen of kritieke succesfactoren ook in de uit te voeren opdracht behoort? Comme précisé au point 1, l'identification et la définition de KPI's associés à des facteurs critiques de succès fait partie du marché à attribuer. Zijn de data van de meetings bespreekbaar? Les dates des réunions sont fixes. Kan je me een idee geven van de interne structuur van BTC? Welke afdelingen of teams zijn er, hoe heten die, wie staat aan het hoofd van wat (vooral afhankelijk van welk lid van het directiecomité...) en hoeveel personen zijn er in elk team of afdeling of cel of dienst? Voir organigramme ci-dessous et : 2

3 La CTB dispose également de 18 Représentations sur le terrain. Hoeveel aanwezigen zullen er zijn op de verschillende dagen? Zeker voor de dag met het management, zou ik moeten kunnen inschatten of er in kleinere werkgroepen kan gewerkt worden... Comité de Direction = 5 personnes - Comité de Direction + middle management = +/- 35 personnes Bestaan er gegevens over klantentevredenheid, imago, medewerkerstevredenheid, is er een persknipseldienst actief? Aucune donnée n'existe sur la satisfaction des clients. Une étude d'image a déjà été effectuée dont les résultats ont été exploités pour repositionner la CTB (changement de nom, de logo, de charte graphique etc). Il est prévu de faire une nouvelle étude d'image en Une enquête de satisfaction a été effectuée en 2006 auprès du personnel. Il est prévu d'en faire une nouvelle en Les contacts avec la presse sont gérés par le service de communication. Wat bedoelen jullie precies met "realisation des services", het middenste blok in het strategisch kader? La réalisation des services correspond aux processus principaux de la CTB. Hoelang duurt een halve dag en een dag? Is dat 3 en 6 uur of eerder 4 en 8 uur? Un demi-jour correspond plutôt à 4 heures, et un jour à 8. 3

4 RUE HAUTE 147 COOPÉRATION TECHNIQUE BELGE ANNEXE(S) 1000 BRUXELLES SOCIÉTÉ ANONYME T +32 (0) DE DROIT PUBLIC F +32 (0) À FINALITÉ SOCIALE E RPM Bruxelles

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