Kwaliteitsformulier. Hoedanigheid Algemene aannemer Aannemer plaatser Leverancier Architect Bouwheer Andere... Voornaam:... Achternaam:...

Transcriptie

1 Dit formulier maakt deel uit van het keurmerk van Febenat. Dit laat ons toe om problemen rond natuursteen in de markt te herkennen en waar nodig in te grijpen. Uw klacht wordt steeds behandeld op de eerstvolgende vergadering van de technische commissie van Febenat. Als het een klacht betreft van een lid van Febenat zal U feedback krijgen van Febenat of van het desbetreffend lid. Wij bespreken ook klachten van andere leveranciers maar kunnen omwille van privacy redenen geen feedback geven. U helpt ons zo de sector van de natuursteen te optimaliseren. U kan ook een gedrukte versie downloaden en invullen, inscannen en terug mailen naar info@febenat.be. Hoe meer informatie en bijlagen, hoe beter wij Uw klacht kunnen bespreken. Het is onze ervaring dat men liever problemen oplost in plaats van deze op de lange baan te schuiven. Vooraleer met uw klacht naar buiten te treden raden we U aan om toch te proberen met de persoon te spreken die uw klacht misschien met een kleine inspanning kan oplossen. Algemene inlichtingen Indiener Hoedanigheid Algemene aannemer Aannemer plaatser Leverancier Architect Bouwheer Andere Voornaam: Achternaam: Straat: Huisnummer: Postcode: Gemeente:.... Land: Telefoon: Fax: Locatie werf Werf: Algemene gegevens Over de natuursteen. (graag aankoopfactuur in bijlage) Steen:.... Formaat: Dikte: Oppervlakteafwerking: Was een CE-label aanwezig op de verpakking of meegeleverd Zaten er plaatsingsvoorschriften bij de verpakking of meegeleverd?.... Over de keuze Aangekocht bij Leverancier: Keuze natuursteen via Brochure Foto Staal Display binnen Toonpark buiten Andere Over welke toepassing gaat het Vloer binnen Terras Balkon Keuken/lavaboblad Gevelbekleding buiten Muurbekleding binnen Douche Zwembad Trap Maatwerk allerlei

2 Vloer binnen - Terras - Balkon : Beschrijf de totale opbouw. Welke materialen (grondstoffen, folie, isolatie) zijn gebruikt, welke diktes per niveau en de tijdlijn van bestelling tot plaatsing. Vergeet hierbij ook niet de weersomstandigheden te vermelden tussen levering en plaatsing. Werden de tegels in een patroon geplaatst? Welke plaatsingstechniek werd gebruikt (mortel, verse dekvloer, verlijmd op een dekvloer) en wat was de samenstelling ervan (cement, ganulaten, water, enz..)? In welk lokaal werd de vloer geplaatst? Werd de vloer afgedekt na plaatsing (wanneer en waarmee en voor hoelang)? Wanneer werd de schade vooreerst bemerkt? Waar is de schade hoofdzakelijk gesitueerd? Beschrijf de ontstane schade? Is er een zekere evolutie waar te nemen? Zijn er bepaalde zones sterker aangetast dan andere? Is er verkleuring en welke kleur heeft deze? Ontstaat er poeder op de steen of de voegen en welke kleur heeft het poeder? Reiniging (aankruisen wat van toepassing is) Hoe dikwijls wordt de vloer gereinigd (vochtige dweil) Hoe dikwijls wordt de vloer gereinigd (stofzuiger) Hoe dikwijls wordt de vloer geschuurd (borstel) Welke onderhoudsproducten worden gebruikt Werden reeds andere reinigingsmiddelen aangewend, zo ja welke Wordt het onderhoud uitbesteed Werd de vloer voorzien van een boenwas, polish,... zo ja welke Andere opmerkingen over het onderhoud:

3 Keuken/lavaboblad : Beschrijf hier uw klacht. Werd de keuken geplaatst door een keukenfirma, een professionele plaatser, een particulier, wat is de dikte van het werkblad, welke oppervlakteafwerking andere... Is het werkblad afkomstig van de keukenbouwer of een natuursteenverwerker. Werd het werkblad rechtstreeks geplaatst op de kasten, of zat er een plaat op de kast. Hadden de kasten pootjes of een sokkel. Welke ondersteuning voor het werkblad werd er voorzien en waar.

4 Gevelbekleding buiten Beschrijf hier uw klacht. Geef eventueel op welke verankeringsmiddelen of hechtingsmiddelen er zijn gebruikt. Welk merk van ankers, lengte ankers, type (mechanisch, chemisch). Zijn de gaten voorgeboord of op de werf. Naar welke richting is de gevelgericht (NOZW. Wat is de hoogte. Beschrijf de isolatie, spouw, ventilatie, staat het gebouw alleen. Type gevel, (gordijngevel, overhanggevel), grootte natuursteenelementen, dikte platen, open voeg of niet, type voeg, uitzettingsvoegen, impregnering?

5 Muurbekleding binnen Beschrijf hier uw klacht. Type verlijming, waterdichtheid muur, gebruik primer, vochtige ruimte, opstijgend vocht, staat ondergrond, type ondergrond

6 Douche Beschrijf hier uw klacht. Type verlijming, waterdichtheid muur, gebruik primer, vochtige ruimte, opstijgend vocht, opbouw totale wandbekleding (liefst tekening in bijlage), type voegspecie, impregnering of niet. Inloopdouche, kuiphoogte, ventilatie, waterdichting tussen elementen? Reiniging (aankruisen wat van toepassing is) Hoe dikwijls wordt de vloer gereinigd (vochtige dweil) Hoe dikwijls wordt de vloer geschuurd (borstel) Welke onderhoudsproducten worden gebruikt Werden reeds andere reinigingsmiddelen aangewend, zo ja welke Wordt het onderhoud uitbesteed Andere opmerkingen over het onderhoud

7 Zwembad Beschrijf hier uw klacht. Bovenzicht zwambad en vloer met plaats van uitzettingsvoegen. (liefst tekening) Type verlijming, waterdichtheid muur, gebruik primer, opstijgend vocht, opbouw totale wandbekleding (liefst tekening in bijlage), type voegspecie, impregnering of niet. Waterzuivering: Zout, chloor, electrolyse, ozon, ph-meting

8 Trap Beschrijf hier uw klacht. Dikte elementen, vrijstaand of op beton, is de trap opgemetst, drogingsperiode betonstructuur, wie heeft de opmeting gedaan, binnen, buiten, waterafvoer buiten

9 Maatwerk allerlei Beschrijf hier uw klacht. Gebruik deze sectie voor alle andere toepassing die niet vermeld zijn in het voorblad.