Ewald Raben. CEO Raben Group

Transcriptie

1 NL 1

2 De wereld om ons heen verandert in een hoog tempo. Wij staan open voor deze veranderingen, doorbreken routines en werken iedere dag aan voortdurende verbeteringen. Ewald Raben CEO Raben Group 2

3 Familiebedrijf Familiebedrijf aangestuurd door bedrijfswaarden In familiebedrijven zijn bedrijfswaarden op een natuurlijke wijze verankerd in de organisatie. Ze zorgen voor de integratie van alle activiteiten binnen het bedrijf en zijn van essentieel belang voor het functioneren ervan. Met bedrijfswaarden die op de juiste manier zijn geformuleerd, kunnen de strategische doelen worden behaald. Ook spelen ze een grote rol bij de ontwikkeling van het concurrentievoordeel. Het familiale geheel van bedrijfswaarden vormt de basis die de eigenaar, de klanten en de werknemers verbindt. Wij zijn ervan overtuigd dat dit aspect, gecombineerd met meer dan 80 jaar familietraditie en ervaring, bijdraagt aan de voortdurende ontwikkeling van de Raben Group. Missie Wij creëren concurrentievoordeel voor onze klanten door leiderschap in kosten en kwaliteit, ondersteund door vriendelijke service. Visie Een leiderschapspositie bereiken, waar wij ook zijn. Bedrijfswaarden Ondernemerschap Klantgerichtheid Passie om te winnen Professionaliteit Betrouwbaarheid 3

4 Inherente verantwoordelijkheid Elk bedrijf is verantwoordelijk voor de gevolgen van zijn activiteiten voor de maatschappij en de natuurlijke omgeving. MVO is meer dan alleen voldoen aan wetgeving. Het houdt ook in dat men bedrijfsactiviteiten uitvoert op transparante en ethische wijze, waarbij rekening wordt gehouden met de verwachtingen van de belanghebbenden. Als we maatschappelijke verantwoordelijkheid op deze manier beschouwen, is het onlosmakelijk verbonden met het DNA van de Raben Group. Het is zichtbaar op alle niveaus waarop bedrijfsactiviteiten worden uitgevoerd. Ecologische en energiebesparende oplossingen in het magazijn, een wagenpark met een lage CO 2 -uitstoot en ethische regels voor alle entiteiten die handelen voor en namens de Raben Group zijn voorbeelden van management dat een duurzame en continue ontwikkeling garandeert - zowel nu als in de toekomst. stand; we meten, rapporteren en verlagen de uitstoot van broeikasgassen. We zetten ons in voor veiligheid op de weg en de rol van het transport, zowel voor kinderen als volwassenen. Verantwoordelijkheid is geen toestand maar een proces. We passen onze diensten en procedures voortdurend aan om onze naam als verantwoordelijke onderneming eer aan te doen. We leren hoe we onze omgeving op een positieve manier kunnen beïnvloeden en geven deze kennis door aan anderen. We verzorgen vrijwilligersprogramma s voor werknemers om lokale omstandigheden te kunnen veranderen. We willen dat de toekomstige generaties kunnen beschikken over dezelfde hulpbronnen als wij. We willen de vriendelijke, stuwende kracht van de toekomst zijn. De logistieke dienstverlener is een belangrijk onderdeel van de verantwoordelijke supply chain van ieder bedrijf. Iedere dag zetten we ons in voor het algemeen welzijn. We houden natuurlijke hulpbronnen in 4

5 De strategische MVO-doelstellingen van de Raben Group zijn geformuleerd als resultaat van de betrokkenheid van de voornaamste belanghebbenden en ze hebben betrekking op vijf gebieden: zorg dragen voor de gezondheid en veiligheid partnerschap, dialoog, scholing en uitwisseling met belanghebbenden aantrekken en behouden van de beste medewerkers de negatieve invloed op het milieu compenseren de rol en kwaliteit van vervoer en logistieke diensten promoten Onze verantwoordelijkheid De MVO-visie van de Raben Group houdt in dat we een trendsetter willen zijn in onze sector door toegevoegde waarde te bieden dankzij duurzame oplossingen. 5

6 Stevige wortels stabiele groei De geschiedenis van het bedrijf begint in 1931 in Nederland, in het dorp Meddo. Daar en in Winterswijk is het ondernemingsidee ontstaan dat het begin vormde van de Raben Group. Vandaag de dag zijn we aanwezig in 10 landen van Midden- en Oost-Europa en behoren wij tot de toonaangevende logistieke bedrijven die actief zijn in deze regio. Als partner bieden we onze klanten internationale knowhow en ervaring die we hebben opgedaan op de lokale markt Het Duitse bedrijf BSV wordt onderdeel van de Raben Group 1931 J.W. Raben begint een transportbedrijf in Nederland 1991 E. Raben opent een Raben-vestiging in Polen 2003 Een Raben-vestiging wordt geopend in Oekraïne 2004 In Litouwen, Letland en Estland worden Rabenvestigingen geopend 2007 Raben Sea & Air start met het aanbieden van diensten 1960 T. Raben neemt het roer over 2002 Fresh Logistics wordt opgericht in Polen 6

7 2013 Activiteiten van Raben Sea & Air worden verplaatst naar Raben Polska en Raben Transport 2015 HRL Eurocargo uit Duitsland wordt onderdeel van de Raben Group; voortdurende ontwikkeling van de Raben Group Mijlpalen 2008 Setto (een familiebedrijf dat actief is in Tsjechië en Slowakije) voegt zich bij de Raben Group 2010 Raben Logistics Hungary wordt opgericht 2011 Overname van het Duitse transportnetwerk en de vestigingen in Tsjechië, Hongarije, Polen en Slowakije van Wincanton Fresh Logistics sluit zich aan bij European Food Network 2012 Raben Trans European Czech (voorheen Wincanton) en Transkam-Logistik worden samengevoegd tot Raben Logistics Czech s.r.o Raben Logistics Germany, Raben Trans European Germany en ELI Transport worden samengevoegd in één bedrijf - Raben Trans European Germany GmbH Het Tsjechische bedrijf Transkam Logistik sluit zich aan bij de Raben Group Ons potentieel: m >130 gekwalificeerde medewerkers die open staan voor de wensen van de klant gediversifieerde opslagcapaciteit moderne vervoermiddelen meer dan 130 locaties Moderne IT-infrastructuur en -procedures Netwerk van reguliere binnenlandse en internationale transportverbindingen Certificaten: ISO 9001, ISO 14001, ISO (HACCP), OHSAS, SQAS, AEO, IFS, TAPA, GMP, Biokontroll, Lean and Green 7

8 Oplossingen van de toekomst De Raben Group is al meer dan 80 jaar actief op de Europese markt. De Group biedt uitgebreide logistieke diensten aan. Bedrijven van de Group zijn gevestigd in 10 Europese landen: Duitsland, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Nederland, Oekraïne, Polen, Slowakije, Tsjechië. Wij bieden oplossingen voor zowel grote bedrijven als kleine en middelgrote ondernemingen. Met goed ontwikkelde transportmanagement- en klantrelatiesystemen kunnen we elke dienst aanpassen aan individuele wensen en eisen. Onze diensten moeten volledig voldoen aan de verwachtingen en behoeften van onze klanten. Dankzij een platte organisatiestructuur en snelle besluitvormingsprocessen kunnen we de merken van Raben en Fresh Logistics ontwikkelen en diensten aanbieden die de oplossing vormen voor de vereisten van onze klanten. 8

9 Segmenten Contract Logistics Contract Logistics is een dienst die bestaat uit allerlei magazijnwerkzaamheden, zoals het lossen en de deconsolidatie, orderpicken en het veiligstellen van zendingen ter voorbereiding van de distributie. Road Network Vele jaren ervaring binnen nationale en internationale distributiemarkten en een goed ontwikkelde infrastructuur van eigen terminals zorgen voor een snelle en efficiënte uitvoering van de orders van klanten op het gebied van wegtransport. Fresh Logistics Een uitgebreide logistieke service voor verse producten (die een gecontroleerde temperatuur van 0-2 en van 2-6 graden Celsius nodig hebben in de gehele logistieke keten), die we aanbieden aan lokale producenten en importeurs, evenals aan wereldwijde organisaties. FTL & Intermodal Wegtransport waarmee de kosten van de levering van homogene ladingen worden geoptimaliseerd, zonder de noodzaak om producten over te slaan. Intermodaal vervoer maakt gebruik van de voordelen van verschillende vervoermiddelen tijdens het gebruik van dezelfde laadeenheid (container): spoor, weg en korte zeevracht. Sea & Air Dit is een uitgebreide logistieke service voor zendingen naar elke bestemming ter wereld. Het omvat niet alleen het transport van goederen, maar ook uitgebreide douanediensten. Dankzij de grote flexibiliteit kunnen de processen worden geïntegreerd met andere diensten uit de portefeuille van de Raben Group. Lead Logistics Provider De nieuwe dimensie binnen de logistiek. Raben Group zorgt voor de integratie van alle logistieke processen in de gehele supply chain van de klant, van het transport van de grondstoffen tot de uiteindelijke distributie naar de eindgebruikers. 9

10 10

11 Vernieuwingsdrang Innovaties is een denkwijze Zonder IT-tools en oplossingen zou de hedendaagse logistiek niet bestaan. Warehouse Management Systems (WMS) zijn vandaag de dag een vereiste. Ze bieden een groot aantal functies die nodig zijn om activiteiten te beheren en ze aan te passen aan de wensen van de klant. Dankzij andere geavanceerde oplossingen kunnen we ook de transportprocessen controleren. In de wereld van de logistiek wordt de tevredenheid van de klant bepaald door de levertijd en de kwaliteit. Het is echter niet mogelijk om de snelheid van het transport te blijven verhogen. We zoeken manieren die ons tijd opleveren en die anderen niet weten te vinden. Vernieuwen heeft niet alleen betrekking op grensverleggende oplossingen, maar ook op het uitvoeren van bestaande activiteiten op een effectievere manier. Het gaat om de moed en de consistentie waarmee we de paradigma s van onze eigen redeneringen doorbreken. De impuls. De ingeving. Soms kan één moment beslissend zijn voor een oplossing die op de markt wordt gebracht en die de realiteit volledig kan veranderen. Maar niet iedere oplossing die op een bepaald moment de beste lijkt te zijn, kan in de toekomst nog worden verbeterd. Hoe kunnen we dus de effectiviteit van onze activiteiten vergroten? Meer verbeteringen doorvoeren in het magazijn en bij het transport? Oplossingen implementeren die tegemoetkomen aan de behoeften van onze klanten, zoals de steeds groter wordende markt voor e-commerce? Warehouse Management Systems Transport Management Systems Customer Relationship Management Systems Financial and Analytical Systems Support Systems 11

12 Logistiek op basis van kennis en ervaring Logistiek wordt wel gezien als de barometer van de economie. In deze sector zien we meestal als eerste de tekenen van economisch herstel of van een daling in volumes en veranderingen in de richting van goederenstromen. Door de dagelijkse uitdagingen moeten vaak direct beslissingen worden genomen, waardoor de lat voor ondernemers zeer hoog komt te liggen. Om met deze omstandigheden om te kunnen gaan, moet de operationele efficiency worden gestroomlijnd, het wagenpark gemoderniseerd en de IT-systemen verder worden ontwikkeld. Soms gaat het om doorlopende oplossingen, terwijl andere situaties vanuit een strategisch perspectief moeten worden beschouwd. Bij de Raben Group is kennis een van de belangrijkste activa, omdat we hiermee onze diensten aan kunnen passen aan de behoeften van degenen die ze nodig hebben. We verzamelen en beheren data. We doen voortdurend nieuwe vaardigheden en competenties op. We volgen de trends in de markt. We raadplegen onze eerdere oplossingen. We maken gebruik van de kennis van zowel interne als externe experts. We verzamelen de opgedane kennis en gebruiken het voor onze dagelijkse werkzaamheden. Dankzij de kennis van de markt en van de sectoren in de 10 Europese landen waar onze bedrijven zijn gevestigd, kunnen we meerwaarde creëren. We delen onze kennis: we bieden logistieke oplossingen en best practices voor zelfs de meest veeleisende productgroepen. Een van de aspecten van onze bedrijfswaarden is het hoge niveau van persoonlijk ondernemerschap en de bereidheid om voortdurend bij te leren. Dankzij de nauwe interdisciplinaire samenwerking tussen de experts, op nationaal en internationaal niveau, kunnen we onze klanten een uitgebreid aanbod doen dat aan hun wensen is aangepast. Door de platte organisatiestructuur kunnen we snel beslissingen nemen. Ook creëren we daarmee een cultuur waarin de voortdurende uitwisseling van meningen en gedachten wordt gestimuleerd. Wat ons bovendien onderscheidt van de rest is de bereidheid om te veranderen. Daarnaast stellen de kennis en ervaring van onze werknemers ons in staat om de ontwikkeling van ons bedrijf positief te beïnvloeden en om het concurrentievoordeel van onze klanten te vergroten. 12

13 Wij zijn gespecialiseerd in: FMCG non-food FMCG food Retail E-commerce Automotive Chemie Technologie Elektronica Kennis We delen onze kennis: we bieden logistieke oplossingen en best practices voor zelfs de meest veeleisende productgroepen. 13

14 De kracht van de organisatie Een logistiek bedrijf is een dynamisch organisme dat zich snel aanpast. Tot de belangrijkste elementen van onze organisatie behoren daarom de mensen die het hebben opgebouwd - met hun betrokkenheid, creativiteit, bereidheid tot verandering en ervaring. Doordat we zorg dragen voor hun welzijn en ontwikkeling en door gebruik te maken van hun creativiteit, zijn wij ervan overtuigd dat we effectief en flexibel kunnen reageren op de steeds veranderende behoeften van de markt. Een van de middelen waarmee we luisteren naar de stem van onze werknemers is het periodieke betrokkenheids- en tevredenheidsonderzoek. Daarnaast wordt iedereen ondersteund door moderne instrumenten als competentiemanagement, management by objectives en ontwikkelings- en trainingsprogramma s. Doordat we dit op consistente wijze doorvoeren, bouwen we een gevoel van zekerheid op bij onze werknemers. Gedreven mensen die denken als ondernemers kunnen bij ons aan de slag - en ze blijven voor langere tijd bij ons. Wij bieden mogelijkheden voor promoties en overplaatsingen naar andere afdelingen of het buitenland. 14

15 Mensen En dankzij de dynamische ontwikkeling van het bedrijf zijn nieuwe medewerkers altijd welkom. De combinatie van hun talenten, ervaring en nieuwe ideeën is de kracht achter onze organisatie. We hebben meer dan mensen in dienst in 10 landen, waardoor onze organisatie zeer gediversifieerd is. In een dergelijke grote organisatie is succesvolle samenwerking gebaseerd op het feit dat de neuzen in dezelfde richting staan. Daarom hebben we een helder gedefinieerde strategie waarmee we onze missie en visie willen bereiken en duidelijke wegwijzers die we volgen: de bedrijfswaarden van de Raben Group. 15

16 Uitstekende klantenservice De tevredenheid van de klant is een optelsom van alle ervaringen met de Raben Group. Dit is afhankelijk van de kwaliteit van onze diensten en van onze service. Het is afhankelijk van communicatie, uitwisseling van informatie en van het imago en gedrag van onze subcontractors. Om de klantenservice te optimaliseren, moeten we de standpunten van onze klanten begrijpen. De sector waarin onze klanten actief zijn en de omvang van hun bedrijf is minder belangrijk dan hun tevredenheid over de service die wij ze bieden. Een van de belangrijkste elementen van onze strategie is het opbouwen van een bedrijf dat bekend staat om zijn uitstekende klantenservice. Logistiek moet een menselijk gezicht hebben. We beseffen namelijk heel goed hoe belangrijk persoonlijk contact is. Een sector is gebaseerd op een ontmoeting tussen twee mensen die hun bedrijf vertegenwoordigen. Daarom streven wij er iedere dag weer naar om de weg naar de juiste contactpersoon voor onze klanten zo kort mogelijk te houden. We hebben geen automatische en onpersoonlijke hotlines, maar wijzen mensen aan onze klanten toe, die in de dagelijkse werkzaamheden een professionele en vriendelijke relatie met hen opbouwen. Onze klanten kennen hun ambassadeur van de klantenserviceafdeling en weten dat ze op hem of haar kunnen rekenen. Aanbevelingen van onze klanten zijn voor ons een belangrijk teken van vertrouwen. We doen er alles aan om dat te verdienen en ons streven is dat de Raben Group bekend staat als de logistieke dienstverlener met de vriendelijkste klantenservice. Elk jaar houden we een gericht onderzoek naar de tevredenheid onder onze klanten. We houden continu het beheer over de dagelijkse diensten die we aanbieden en controleren de kwaliteit ervan. Dankzij de suggesties die we krijgen, worden we opmerkzaam gemaakt op de gebieden waar nog verbetering mogelijk is. Met en voor onze klanten perfectioneren we onze diensten en implementeren we de benodigde wijzigingen. Aanbevelingen van onze klanten zijn voor ons een belangrijk teken van vertrouwen. 16

17 Klantenservice NPS* index Raben Group +23 Dit betekent dat we trouwe klanten hebben die ons vertrouwen en bereid zijn om onze diensten aan te bevelen bij anderen. Tegelijkertijd betekent de index de ontwikkeling van de relatie tussen de consument en het merk als gevolg van de emotionele impact op de gebruiker. Het is niets waard als een gemiddeld NPS van Europese bedrijven schommelt tussen de 5 en 10. De NPS index van de Raben Group groeit elk jaar. In het klanttevredenheidsonderzoek van 2014 was het +23. * Net Promoter Score is gezamenlijk gecreëerd door Satmetrix, Bain & Company en Fred Reichheld. Vandaag de dag is NPS een geregistreerd handelsmerk. De NPS-index van de Raben Group werd uitgevoerd aan het begin van 2014/2015 (status van 2015/03/03 - onderzoek in Oekraïne is niet voltooid). 17

18 Een gezonde en veilige werkomgeving Wij geven om onze werknemers, onze leveranciers en andere betrokken partijen, en dat doen we onder meer door een solide veiligheidscultuur op te bouwen en de systemen voor veiligheid en gezondheid op het werk (OHS, ofwel Occupational Health and Safety) te perfectioneren. Het goede voorbeeld is het beste voorbeeld en dat motiveert onze werknemers om hun gewoontes op de werkplek te veranderen. De betrokkenheid Missie Nul van de directie en het hoger management is daarom van groot belang voor de dynamische ontwikkeling op dit vlak. Het internationale team van SHE-leiders die zijn geselecteerd uit het hogere management van alle Raben-ondernemingen is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de strategie voor risicomanagement en voor het opstellen van de wereldwijde en lokale programma s. Onze missie Nul ongevallen en beroepsziekten willen we bereiken door middel van programma s per locatie en voor de hele groep die zich richten op: het creëren van veilige en gezonde werkplekken; het plannen en aanpassen van processen; het vergroten van de bekendheid met de eisen voor de OHS-systemen, ergonomie, risico s en de regels voor preventie bij arbeidsprocessen; leren van gevaarlijke incidenten om herhaling te voorkomen; samenwerken met belanghebbenden op het gebied van observatie, notificatie en eliminatie van slapende risico s. Bij onze activiteiten is de doelstelling voor de managers op kantoor of in het magazijn om voortdurend gevaarlijke technische omstandigheden bij processen en menselijke handelingen te controleren. Daarnaast dienen ze gesprekken te houden waardoor ze op zaken attent worden gemaakt die verbeterd kunnen worden. Ten slotte moeten ze barrières en hiaten in processen elimineren en nadenken over verbeteringen. Het versterken van de veiligheidscultuur doen we niet alleen door middel van discussies, ver- 18

19 SHE-cultuur gaderingen, trainingen of de ontwikkeling van het OHS-systeem, maar vooral door alle partijen te betrekken bij het aanpassen van veiligheidsregels, door open te staan voor veranderingen in de organisatie en door de werkplekken te moderniseren met nieuwe technologische oplossingen. De werkplekken zijn uitgerust voor onze werknemers en leveranciers - met het oog op hun gezondheid en veiligheid - en de processen bij de Raben Group zijn ontworpen voor en gecontroleerd op beroepsrisico s en bestaande lastige of schadelijke omstandigheden. Een reguliere verificatie van de beroepsrisicobeoordeling en de controle van gevaarlijk gedrag en technische omstandigheden ondersteunen de verbetering van de bestaande preventiemaatregelen en van de ergonomie bij de arbeidsprocessen. Directie, managers en werknemers zijn samen verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen. Om onze veiligheid en die van anderen op het werk en daarbuiten te verbeteren, wisselen we ervaringen uit en leren we van elkaar. De acties die in het kader van SHE worden ondernomen, stimuleren samen met de veiligheidssystemen een cultuur waarin dialoog, vertrouwen en de gedeelde verantwoordelijkheid voor de veiligheid voorop staan. De acties die in het kader van SHE worden ondernomen, stimuleren samen met de veiligheidssystemen een cultuur waarin dialoog, vertrouwen en de gedeelde verantwoordelijkheid voor de veiligheid voorop staan. 19

20 20

21 Open staan Openheid voor nieuwe richtingen Om logistieke activiteiten uit te voeren in dit tijdperk van globalisering moet het bedrijf, als het zo dicht mogelijk bij de klant wil zijn, op veel plekken tegelijkertijd aanwezig zijn. Onze kracht wordt mede bepaald door de locaties waar we onze diensten leveren. We hebben een uitgebreid netwerk van eigen terminals en distributiecentra. We hebben vestigingen in 10 Europese landen en dankzij de samenwerking met onze partners kunnen we elke plek op de aardbol bereiken. We hebben een complementair en uitgebreid aanbod ontwikkeld dankzij het scheiden van specifieke segmenten in de structuur van de Raben Group, en daarnaast hebben we een afzonderlijk merk geïntroduceerd waarmee we een gespecialiseerde service aanbieden: Fresh Logistics. De Raben Group is een logistieke dienstverlener die haar diensten op flexibele wijze aanpast aan de verwachtingen van elke klant. Onze doelstelling is om de behoeften te vervullen van zelfs de meest veeleisende klanten die op zoek zijn naar betrouwbare en efficiënte logistieke oplossingen. Om die reden is het van essentieel belang dat we over de juiste middelen beschikken. Iedere dag worden er ladingen vervoerd door meer dan beschikbare transportmiddelen: van de grootste container- of trailercombinaties met extra vrachtruimte (bijv. dubbeldekkers) en vrachtwagens die zijn uitgerust met een hydraulische laadklep, tot de kleinste wagens met een capaciteit van 1,5 ton die worden gebruikt voor distributie in stadscentra. In onze magazijnen worden goederen opgeslagen voor bijvoorbeeld de automotive sector, evenals wit- en bruingoed, olie en smeermiddelen. Onze klanten kunnen gebruik maken van meer dan m 2 A-klasse magazijncapaciteit met diverse opslagcondities. De Raben Group heeft meer dan 80 magazijnen in Europa, die gediversifieerde productengroepen opslaan, zoals food, nonfood en gevaarlijke goederen (ADR). Vanaf het begin van onze activiteiten hebben we ons gericht op de kwaliteit en variëteit van de diensten die we aanbieden. De maatstaf voor ons succes is het succes van onze klanten. 21

22 Logistiek is meer dan logica Logistiek is een term die vroeger verwees naar wiskundige logica. Het woord is afgeleid van het Griekse logistike [techne] het praktische vermogen om te tellen, logistikon het vermogen om te redeneren.* Zelfs in de 20e eeuw duidde de term logistiek in veel landen nog op de wiskundige logica. Tegenwoordig verwijst het naar het proces van de planning en op economische wijze ten uitvoer brengen van de goederenstroom. Het doel van de logistiek is het voldoen aan de wensen van de klant in alle stadia van de supply chain waarin wij onze diensten aanbieden. Om deze uitgebreide logistieke oplossingen te kunnen aanbieden, moeten we echter de nadruk leggen op de waarde van elk element dat daar invloed op heeft. Voor ons gaat het om veel meer dan alleen transport of opslag. Het gaat om het opbouwen van de relaties tussen klanten en medewerkers. Het gaat erom samen kleine stappen te nemen om grote verbeteringen te realiseren. Het gaat om de kennis die we willen delen met anderen. Wij willen samen werken aan het algemeen welzijn - voor een betere toekomst. *bron: (Pools internet woordenboek) 22

23 23

24 ONTDEK LOGIC IN LOGISTICS. ONTDEK RABEN. Scan de QR code en installeer de App. Start de App en richt de camera op deze pagina. Ontdek onze diensten en zie hoe wij werken! Raben en Fresh Logistics zijn geregistreerde handelsmerken. Photo: Rudolf Flachs, Monika Lisiecka, Greg Nelec, Péter Pánczél, Sergey Sirko, debert Fotolia.com, DeVice Fotolia.com Gepubliceerd op Cocoon Silk ecologisch papier met FSC-certificaat.