Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet? Flexibeler foto s maken. Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore Roland Van Rompaey

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2009 Mensen Alain Conrath Filip Pynckels Leon Jorissen Freddy Van den Wyngaert Peter Hinssen Jean-Marie Stas Bedrijven Foresco Packaging VDAB Killeen Castle Kluwer Portrait Studios Landbouwkrediet Toepassingen Datacenter Solutions Voice Managed Services Business Backup Explore VoIP Demo Facilities Outsourcing Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet? Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore Roland Van Rompaey Flexibeler foto s maken

2 editorial Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2009 Mensen Alain Conrath Filip Pynckels Leon Jorissen Freddy Van den Wyngaert Peter Hinssen Jean-Marie Stas Bedrijven Foresco Packaging VDAB Killeen Castle Kluwer Portrait Studios Landbouwkrediet Toepassingen Datacenter Solutions Voice Managed Services Business Backup Explore VoIP Demo Facilities Outsourcing Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet? With NetApp at the heart of your business, you ll g e t e x t r e m e f l e x i b i l i t y without an extreme learning curve. Imagine a storage architecture that can handle application data at every stage, from creation to archiving. So your business can be more nimble in the face of stiff competition. Discover how NetApp can help your business go further, faster. Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore Roland Van Rompaey Flexibeler foto s maken Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 3 / nummer 6 / juni 2009 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Markus Eggermont, Kristina Parsberg, Jean-Marie Stas, Tim Timmermans, Marie-Ange Tiste, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Marie-Ange Tiste tel marie-ange.tiste@belgacom.be ISO 9001 Certified Envoyez un mail à marie-ange.tiste@belgacom.be afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an to marie-ange.tiste@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Keuzes maken Uw klanten, medewerkers en leveranciers verwachten van uw organisatie heel veel. Altijd en overal willen zij meteen de service of informatie krijgen die zij nodig hebben: anywhere, anytime en anyhow. Alle ICT-tools van uw onderneming zouden moeten mogelijk maken dat zij op hun wenken worden bediend (bij voorkeur ook snel en correct). De grote verwachtingen vragen aanzienlijk veel van uw ICT-infrastructuur in het algemeen en van uw datacenter in het bijzonder. Data en toepassingen moeten bereikbaar worden gemaakt voor uw medewerkers, maar ook voor klanten, leveranciers en andere partners. Stuk voor stuk hebben zij andere verwachtingen. Die verwachtingen inlossen, kan uw bedrijf een voorsprong bezorgen. Het kan uw medewerkers ook efficiënter en productiever maken. Bereikbaarheid is dus cruciaal voor uw organisatie. Dat kost almaar meer energie (en kennis). Tegelijk moet uw ICT-afdeling zorgen voor groei en kostenbesparingen. Zeker in de huidige economische omstandigheden is het daarom erg nuttig om uw ICT-strategie rustig te bekijken en keuzes te maken voor een mooie toekomst. Precies die analyse maakten diverse organisaties die in dit nummer aan bod komen. Zo bracht de VDAB al haar (sterk gegroeide) bedrijfsapplicaties onder in een datacenter van Belgacom. Voor de VDAB is het belangrijk dat de interne diensten zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren. Het beheer van het WAN is te complex om het zelf uit te voeren, luidt het bij de VDAB. Om uw bedrijf te helpen om de juiste keuzes te maken, ontwikkelde Belgacom de nieuwe website U vindt er niet alleen de visie van Belgacom op ICT in een snel evoluerende bedrijfswereld, maar ook diverse oplossingen om gelijke tred te houden met de modernste ontwikkelingen die klanten, leveranciers en medewerkers ook bij uw organisatie verwachten. Veel leesgenot, Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Business Magazine for top ICT Professionals One Q

3 contents Business Magazine for top ICT Professionals Freddy Van den Wyngaert: ICT is in de eerste My Team Leon Jorissen, ICT Manager plaats een people business. Vertrouwen is van cruciaal Voice Managed Services: bij Lambrechts: Niet de CIO moet met de 40 belang, in alle geledingen van de ICT-organisatie het maximum halen uit elke oproep. pluimen gaan lopen, maar de teams. Paul Danneels: Met Explore hebben we bij VDAB de basis gelegd voor de verdere uitbreiding van het netwerkgebruik. News & views 06 Column Peter Hinssen Reachability 07 Newsflash Surf naar de nieuwe Corporate website 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 40 People & Vision Freddy Van den Wyngaert Meer dan ooit moeten we proberen de juiste balans te vinden tussen waardecreatie en innovatie enerzijds, en kostenreductie anderzijds. 46 Management Wat heeft de CIO aan IT governance? IT werkt goed = bedrijf werkt goed 48 Book Review Tien garanties voor een goed boek 53 Column Jean-Marie Stas Responsiviteit Dossier 24 Perceptie leidt tot ongegronde bezorgdheid Zijn radiogolven gevaarlijk of niet? Solutions 14 Solutions Datacenter Solutions Uw datacenter: de motor van uw onderneming 20 Solutions Voice Managed Services De telefoon zet de toon 21 Products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe smartphones voor de mobiele professional 34 Solutions Business Backup Veilig, veiliger, veiligst 35 Solutions Outsourcing Crisissen zijn kansen 38 Solutions Demo Facilities Zes om te zien 43 Solutions Explore VoIP Meer telefoneren, minder kosten Community 03 Editorial Michel De Coster Great expectations 10 One on One Landsbond der Christelijke Mutualiteiten en Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Lambrechts ICT Manager Leon Jorissen stelt zijn team voor 50 Events Een terugblik op de Networking Cocktails, de Data News Awards en de STAR Conference 52 Corporate News Mobiel betalen met PingPing, supersnel internet met fibre to the home en zonne-energie bij Belgacom Round table 28 Bereikbaarheid 3 bedrijven vertellen hoe bereikbaarheid hun business aanstuurt. Cases 12 Foresco Packaging Vanaf nu is telewerken ook mogelijk op zware toepassingen. Erik Sas, ICT-manager bij Foresco Packaging 16 VDAB Heel wat toepassingen zijn nu via het netwerk vlot beschikbaar voor de werkzoekenden. Paul Danneels, CIO bij de VDAB 18 Killeen Castle Telindus zorgde ervoor dat de nieuwe netwerkinfrastructuur ons meteen klaarstoomt voor de nieuwste technologieën in de toekomst. Darren Curley, Facilities Manager bij Killeen Castle 22 Kluwer Dankzij een performante infrastructuur krijgen alle werknemers vanop alle sites een veilige toegang met voldoende bandbreedte. Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer 32 Portrait Studios We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto s en ook de nabestellingen organiseren verloopt vlotter. Roland Van Rompaey, zaakvoerder Portrait Studios 36 Landbouwkrediet Het einddoel is een flexibele werkomgeving. Yves Danneels, CIO bij Landbouwkrediet 4 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

4 column newsfl ash Reachability ICT for the any 3 -economy Peter Hinssen: Reachability is een woord geworden, maar eigenlijk een verworvenheid. Identikit Peter Hinssen is ICT er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-com oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-a-servicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business. Net terug van een weekje vakantie ZONDER PC. Tot grote consternatie van de mensen bij mij in het kantoor die mij zagen vertrekken op vakantie ZONDER PC. Wat? Ben je nu helemaal gek geworden? Je gaat een week weg en je neemt GEEN PC mee? Heerlijk was het om een week geen pc bij me te hebben. Gewoon genieten. Eerlijkheidshalve wel mijn BlackBerry meegenomen, en mijn iphone. Kwestie van toch niet helemaal cold-turkey op een skipiste te zitten... De opkomst van de gsm heeft aangetoond hoe belangrijk mensen het vonden om altijd en overal te kunnen communiceren, en overal en altijd bereikbaar te zijn. Het is fascinerend om te zien hoe snel de telefooncellen uit het straatbeeld verdwenen, tot grote spijt van de SuperHeroes die nu geen plek meer hebben om zich om te kleden. Reachability is een woord geworden, maar eigenlijk een verworvenheid. We zijn bereikbaar. Punt. En dit wordt nog intenser en intenser. Vroeger was het o Ergo Sum : Ik dus ik besta. Vandaag de dag willen we sneller en sneller communiceren, en vooral sneller antwoord. Mijn veel jongere schoonbroer van de Facebook-generatie stuurt me nog een , maar als ik binnen de drie minuten niet antwoord belt hij me op om te vragen: Of ik misschien gevallen ben? Het wordt vandaag dus Twittero Ergo Sum : Ik twitter dus ik besta. We pikken het ook niet langer als er een automatic reply komt op een . Ik vond onlangs een schitterende reply die niet gewoon toonde dat de betrokkene op vakantie was, maar die ook toonde hoevel s deze persoon nog moest beantwoorden als hij thuis kwam. Ik wil niet weten dat mensen op vakantie zijn. Ik wil weten WAAR ze zijn. Enter Google Latitude. Met de nieuwste toepassing van Google kan je perfect volgen waar mensen zijn, en krijg je perfecte reachability. Als ze niet willen opnemen, als ze niet willen sms en, of geen beantwoorden, dan kan je ze nog altijd achternahollen. The Ultimate Reachability. Sommige mensen huiveren van het idee. Sommigen vrezen dat de privacy geschonden gaat worden. Dat Big Brother in 1984 maar een triestig mannetje was vergeleken bij wat Big Bad Google aan het doen is. Eerlijk gezegd vrees ik dat onze oude visie op privacy sterk achterhaald is, en dat de nieuwe generatie heel anders omgaat met persoonlijke gegevens. Dat zien we trouwens ook elke dag als we de Facebook-pagina s van nieuwe sollicitanten even checken en schrikken van de foto s die we daarop te zien krijgen. Privacy is achterhaald vrees ik. Is er dan helemaal geen ontsnappen meer aan? Zijn we dan altijd bereikbaar, en gaat het steeds sneller en sneller? Wellicht wel. Maar er is recentelijk een nieuwe stroming opgedoken: Slow IT. Net zoals de Slow Food -stroming het goeie ouwe, rustige culinaire genot ging promoten als reactie op de steeds sterker wordende fastfoodcultuur, probeert de Slow IT -movement het rustiger aan te doen te midden van al dat nieuwe IT-geweld. En dan kan je nog eens heerlijk rustig genieten van totaal ONbereikbaar te zijn. Zalig. Peter Hinssen, overal bereikbaar Zes domeinen De website biedt u een helder overzicht van wat Belgacom u te bieden heeft. Belgacoms hulp aan bedrijven wordt op de website onderverdeeld in zes domeinen: network, datacenters, security, collaboration, applications en mobility. In die domeinen kunt u op verschillende manieren een beroep doen op Belgacom: advies, de integratie van uw ICT-omgeving, operationele ondersteuning of outsourcing. Vooruitziende, veilige en snelle ICT-oplossingen zijn voor moderne bedrijven een noodzaak, net als een betrouwbare ICT-partner. Op de nieuwe website vindt u beide. Verschillen per sector De website is exclusief bestemd voor (grote) bedrijven, maar richt zich op verschillende afgebakende sectoren: gezondheidszorg, financiële sector, overheid, media, retail & productie, diensten & nutsvoorzieningen. Immers: per sector verschillen de uitdagingen en dus ook de ICT-oplossingen om die uitdagingen te beantwoorden. 6 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

5 media review Inside magazines Inside web Online gemeenschap voor IT-beslissingsnemers TechRepublic is een online magazine en gemeenschap voor IT professionals. De nadruk van deze site ligt op adviesverlening naar IT-beslissingsnemers toe. Ze vinden deze informatie verspreid over een ruim aanbod van white papers, best practices, reviews, forums, blogs enzovoort. De live webcasts over onderwerpen zoals virtualisatie, online collaboration, compliance, beveiliging en technische migraties worden overzichtelijk aangekondigd. En mocht u enige informatie gemist hebben dan brengt de wekelijkse nieuwsbrief een overzicht van de belangrijkste items. De site bevat ook premium content die u voor een bescheiden bedrag kunt downloaden. Geen grote studies op maat van Gartner, maar eerder praktische artikels over de beveiliging van besturingssystemen of het voorkomen en oplossen van netwerkproblemen. Bron: TechRepublic ICT raakt niet op boardmeetings Uit een internationaal onderzoek door Datamanagement biedt financiële opportuniteiten in moeilijke tijden Inspraak voor de massa s Crowdsourcing is een ondertussen inge- burgerde strategie voor marketing en IT moet ook bijstaan bij afslanken In het huidige economische klimaat is het Open-sourcesoftware noodzaakt tot managementraamwerk Eindgebruikers besturen het cloud-gebaseerde datacenter PricewaterhouseCoopers bij 250 topma- Bij veel bedrijven is data reconciliation productontwikkeling waarbij het inzicht onvermijdelijk dat er soms personeel moet Het gebruik van open-sourcesoftware is Cloud computing is vandaag zowel een nagers blijkt dat het nog steeds niet wil vlotten met ICT in de hoogste regionen van het bedrijfsleven. Weinig topbestuurders maken van ICT een regulier punt op hun vergaderagenda s. Bij 58 % komt ICT het vergelijken van cijfers uit verschil- lende bronnen een dagelijkse routine geworden. Het strategische potentieel ervan wordt echter te weinig benut. Door een betere datagovernance kan het bedrijf van grote groepen mensen wordt omgezet in sturing voor ling. Vooral hippe merken en trendge- productontwikkerichte bedrijven gebruiken dit in hun marketingcampagnes. afvloeien. Los van het emotionele aspect hierbij moet er een strikt proces worden gevolgd door afdelingen zoals IT en HR die vaak tegelijkertijd zelf een afslanking ondergaan. Het is niet evident om te zorgen vandaag niet meer weg te denken bij wareontwikkeling. Software is immers soft- steeds vaker samengesteld uit verschillende bronnen, wat de efficiëntie en herbruikbaarheid verhoogt. Hierbij moet u businessmodel als een methodologie om de onderliggende IT-infrastructuur te managen. In een cloud-gebaseerde omgeving is er idealiter een geautomatiseerde business workflow waarmee de gebruikers snel en enkel op incidentele basis op de agenda. Bovendien zijn topmanagers ook minder tevreden over de ICT-dienstverlening dan hun CIO s. Wanneer ICT dan toch op de agenda komt gaat het vooral over alignment met de business, de vraag hoe die de reguliere processen van de organisatie kan verbeteren, de risico s van het bedrijf kan helpen analyseren en hoe de kost van ICT in detail naar de onderliggende entiteiten kijken en risico s inperken, iets wat in deze financieel moeilijke tijden zeer actueel is. Dat vereist wel masterdatamanagement (MDM), een middel om stuurdata uit verschillende systemen bij elkaar te brengen. Het biedt voordelen zoals het sneller afsluiten van de boeken en investeerders aantrekken of acquisities doorvoeren door een sneller en transparanter zicht op de Dit heeft heel wat gevolgen voor de IT-manager die dat moet ondersteunen. Crowdsourcing vereist vaak de nieuwste webgebaseerde technologieën en lysetools, terwijl het tegelijkertijd van anaeen gespecialiseerde aanpak voor levensbelang is om snel te kunnen inspelen op de voortdurende veranderingen. De nood om tegelijkertijd de time-tomarket zo kort mogelijk te houden vereist het dat er bij dit proces geen bedrijfsgegevens worden misbruikt of net verloren gaan. Het is aan IT om computersystemen van voormalige medewerkers te verzamelen en opgekuist in te zetten voor andere medewerkers, terwijl de toegang vanop afstand snel en doeltreffend moet worden ontzegd. Dat is enkel mogelijk in een procesmatige omgeving waar bijvoorbeeld het asset management systeem steeds up- zich bewust zijn van de risico s, want als u het verkeerd aanpakt zou u wel eens uw intellectueel eigendom kunnen verliezen. Een van de aandachtspunten bij software- compliancymanagement is de oorsprong en afkomst van de verschillende componenten nagaan en verifiëren of hun tievoorwaarden niet onderling strijdig licen- zijn. Voor veel organisaties helpt een managementraamwerk om het gebruik geautomatiseerd nieuwe diensten kunnen aanvragen uit de dienstencatalogus. Hierbij staan aspecten zoals virtualisatie, automatisatie en capaciteitsplanning centraal. Ideaal worden deze via een self-service portaal gestuurd, waarbij zowel de eindgebruiker als de IT-manager dag en nacht kan ingrijpen op de infrastructuur. Denk daarbij aan taken zoals de creatie van een nieuwe server, het activeren van extra resources of het zelf omlaag kan. Opvallend is wel dat in financiële cijfers. MDM biedt voordelen ganse IT-departement. Zo n strategie kan to-date is en er policies bestaan die bepa- van open-sourcesoftware goed te beheren uitrollen van een software upgrade. Taken meer dan de helft van de gevallen externe partijen als voornaamste bron van ICTbeleid worden beschouwd. Bron: ICT sijpelt langzaam door in bestuurskamer Telecom Update editie 31 aan riskmanager, CIO én CFO. Bron: Competitief voordeel dankzij datagovernance CIO IT in the boardroom enkel lukken als de band met de business steeds strak blijft aangehaald. Bron: Laat de meute aan uw software werken Tijdschrift IT Management len hoe er met vertrouwelijke gegevens mag worden omgegaan. Bron: Corporate Downsizing the complexity reduction, CIO en te controleren. Dit is geen louter technische aangelegenheid maar leunt dicht aan bij het juridische en businessdomein. Bron: Hoe veilig is open source? Goed gebruik van opensourcesoftware gaat niet zonder compliancemanagement, Automatisering Gids, 20 maart 2009 die vroeger dagen tot weken konden duren, lukken in een volledig geautomatiseerde cloud-omgeving in minder dan een uur. Bron: Seeding the Clouds: Key Infrastructure Elements for Cloud Computing, Whitepaper, IBM Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Ik ben een organisator en zorg ervoor dat de medewerkers hun taken kunnen uitvoeren. Als directeur, waak ik er over dat alle projecten kunnen gerealiseerd worden. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het is moeilijk om er één uit te kiezen. Ik heb heel wat projecten gerealiseerd met teams van een tiental personen. Het boeiendste is de juiste groepsgeest creëren. Pas als het volledige team op dezelfde golflengte zit, kun je een successtory realiseren. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Ik houd de machine draaiende. Door te plannen op lange termijn, door te communiceren met de medewerkers en door te zoeken naar de geschikte middelen. Maar evengoed door het kleinste radertje extra te oliën. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het uitbouwen van de ICT-afdeling van FOD Binnenlandse Zaken was een zeer grote uitdaging. Maar ik bekijk mijn carrière als een pad dat me toelaat om te groeien. Iedere stap die ik zet, brengt uitdagingen met zich mee. Eerlijkheid en loyaliteit zijn onbetaalbaar. Alain Conrath CIO Landsbond der Christelijke Mutualiteiten Persoonlijk: Alain Conrath verdiept zich graag in een boek. Hij is met de jaren extraverter geworden en verstaat de kunst om iedereen te motiveren. Maar personen met een verborgen agenda kan hij missen als kiespijn. Loopbaan: Alain startte zijn carrière bij CM in Hij heeft verschillende watertjes doorzwommen o.a. als operator en analist en is zo de IT-ladder opgeklommen om eind 2001 de functie van program manager CRM op zich te nemen. Een flink jaar later was hij al hoofd van het CIO-office om daarna de leiding te nemen over het honderd-koppig team van het departement Exploitatie. Sinds oktober 2005 heeft hij de leiding over het volledige ICT-departement. Bedrijf: Er zijn 4,5 miljoen mensen aangesloten bij CM. De IT-afdeling heeft een succesvolle migratie van Mainframe naar Open systemen achter de rug en werd vorig jaar tot ICT-Innovator uitgeroepen door Data News en Business ICT. Het CM-systeem verrekent dagelijks 25 miljoen euro aan gezondheidszorgen en uitkeringen. Dat zijn transacties per dag die uitgevoerd worden voor behandelende prestaties per jaar. Het netwerk verbindt 761 kantoren en twintig ziekenfondsen. Omzet: +/-10 miljard euro. Werknemers: CM stelt mensen te werk. Daarvan zijn er ongeveer 400 in dienst als IT er. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Dat je altijd trouw moet blijven aan je eigen principes. Eerlijkheid en loyaliteit zijn onbetaalbaar. Dat advies heb ik van mijn echtgenote gekregen en ik volg het iedere dag. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Ik zou graag in een vliegtuig vol vrijwilligers zitten. Ik vraag mij af waar ze de energie vandaan halen om zoveel voor anderen te doen, zonder daar iets voor terug te vragen. De persoon voor wie ik bijzonder veel bewondering heb, is moeder Teresa. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Het feit dat je op aarde bijna altijd, overal online kunt zijn. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben niet echt trouw aan een bepaald merk. Ik hou van verandering. Maar ik ben een CM-man sinds ik geboren ben. Dat heb ik natuurlijk aan mijn familie te danken. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik zeer graag lees, denk ik. Ik lees even graag romans, als informatieve lectuur. En het gebeurt wel eens dat ik van één auteur alles wil gelezen hebben. 8 U kunt geen dag zonder...? Zonder mijn smartphone, die neem ik echt overal mee naartoe. Ook tijdens de vakantie heb ik er behoefte aan regelmatig online te zijn. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was in het jaar Toen liet onze leraar wiskunde mij de eerste programmeerbare HP-rekenmachine zien. Wie die leraar was, herinner ik mij niet. Maar toen besefte ik al dat die machine mijn leven zou beïnvloeden. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Iets helemaal anders. Een ICT-er zit altijd binnen. Dus iets buiten, maar daar een specifieke job opplakken kan ik niet. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Dat advies kwam van mijn vader die me vertelde dat efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit alleen gerealiseerd kunnen worden als mensen graag met elkaar samenwerken. Mijn vader vond het zeer belangrijk dat zijn medewerkers hem wisten te waarderen. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast CEO s van elektronicaproducenten. Ik zou hen willen vragen waarom ze hun ogen sluiten voor de mensonwaardige arbeidsomstandigheden waarin de componenten vaak worden gemaakt. Ik zou er ook op aandringen dat ze de toestellen vernietigen op een natuurvriendelijke manier en met respect voor de armsten in onze wereld. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Ik ben een sterke voorstander van solid state disks. Die verbruiken minder energie en zijn minder foutgevoelig. Ze zijn beter en worden steeds betaalbaarder. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben ongevoelig voor merken. Ik kijk vooral naar gebruikscomfort. Ik moet de toestellen vooral op een efficiënte en aangename manier kunnen gebruiken. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Mijn medewerkers weten ongetwijfeld een hele hoop niet. Maar ik vind dat er altijd wel een vleugje mysterie mag zijn. 8 U kunt geen dag zonder...? Ik kan niet zonder de wetenschap dat ik s avonds zal thuiskomen bij mijn echtgenote en twee zonen. Samen met hen kan ik de dag relativeren en besef ik wat echt telt. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Mijn echtgenote. Haar gevoel voor diplomatie en emotionele intelligentie complementeert mijn aanleg voor techniek en gedrevenheid. Ik heb iedere belangrijke stap met haar besproken. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Iets met paarden, dat zijn prachtige leermeesters in eerlijke en eenduidige communicatie. Maar ik hou me niet graag bezig met wat had kunnen zijn. Iedere opportuniteit die zich binnen ICT aanbiedt, wil ik wel in overweging nemen. De machine draaiende houden. Filip Pynckels Directeur-generaal ICT van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken Persoonlijk: Filip Pynckels is een gedreven en no-nonsense manager. Voor hem is een project succesvol als het eindresultaat doet wat het moet doen en gerealiseerd wordt binnen het budget en de tijdslimieten. In zijn vrije tijd rijdt hij liefst dressuur met zijn paarden. Loopbaan: Hij startte zijn loopbaan als wetenschappelijk assistent in het laboratorium voor informatica aan de universiteit van Gent. Bij de overheid kwam hij voor het eerst in dienst als informaticus in de Thesaurie. Hij was er verantwoordelijk voor het beheer van de mainframe, en later ook voor de uitbouw van de intranet- en de internetsite. Bedrijf: De ICT-directie van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken stelt zich op als een interne dienstenleverancier. De afdeling is de drijvende kracht achter de consolidatie en beschikbaarheid van de informatietechnologie van haar klanten. De 24/7 beschikbare informatietechnologie moet er toe bijdragen dat de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken constant beschikbaar is voor de bevolking. Werknemers: Op het ministerie en het kabinet samen werken in totaal mensen. De 55 medewerkers van de ICT-afdeling proberen zoveel mogelijk te realiseren met de beschikbare middelen. 10 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

7 Foresco Packaging doet meer vanop afstand Telewerken krijgt een boost We hebben de beveiliging uitbesteed aan Belgacom. Dat bezorgt mij een gerust gevoel. Als ICT-manager kun je vandaag onmogelijk in alles gespecialiseerd zijn. Erik Sas, ICT-manager bij Foresco Packaging Foresco Dankzij een performant netwerk kunnen de medewerkers van Foresco Packaging op eender welk moment thuiswerken op zware CAD/CAMtoepassingen en vermijden ze onnodig tijdverlies in de file. Foresco Packaging levert verpakkingsmateriaal met de bijbehorende dienstverlening aan industriële klanten. Het bedrijf ontwerpt en produceert de verpakking meestal op maat: pallets, houten kisten en kratten, kartonnen dozen... Foresco beschikt daarvoor over een eigen engineeringafdeling. Die staat bekend om haar creatieve combinaties van hout en karton. De hoofdzetel van Foresco Packaging bevindt zich in Genk. Daarnaast is er ook een vestiging in Wilrijk. Op de vier servers in Genk draaien diverse toepassingen: ERP, CRM, file- en printtoepassingen, mail, tijdregistratie en Citrix. Foresco maakt daarnaast al ruim tien jaar gebruik van business-to-business communicatie via EDI en XML, van bestelling tot elektronische factuur. Gerust gevoel Foresco werkt al vijftien jaar samen met Belgacom voor de dataverbinding tussen de vestigingen. Het bedrijf ging ooit van start met leased lines en stapte later over op BiLAN. Sinds kort is Foresco gemigreerd naar Belgacom Explore. We wilden graag een netwerkverbinding met een grotere capaciteit, zegt ICTmanager Erik Sas. Belgacom stelde een kostenneutrale migratie naar Explore voor. We beschikken nu over een connectie met een capaciteit van 2 megabit. Bovendien zijn er enkele belangrijke extra voordelen. Bij Foresco zijn er 35 pc-gebruikers die via het netwerk toegang hebben tot de applicaties in het serverpark van Genk. Voor Erik Sas is de beveiliging van die werkwijze erg belangrijk. Die laat hij nu voor een groot stuk over aan Belgacom. We zijn overgestapt van een eigen firewall naar een virtuele firewall die Belgacom voor ons configureert en onderhoudt. Ook de antispam- en antivirusoplossingen hebben we uitbesteed aan Belgacom. Dat bezorgt mij een gerust gevoel. Als ICT-manager kun je vandaag onmogelijk in alles gespecialiseerd zijn. Tijdwinst Hét voordeel is dat Foresco dankzij Belgacom Explore een nieuwe oplossing heeft voor telewerken. Er zijn verschillende medewerkers die één dag per week kiezen voor thuiswerken, legt Erik Sas uit. Andere medewerkers starten hun activiteiten s morgens thuis, en komen pas na een paar uur naar kantoor. Op die manier vermijden ze de files. Het gaat onder meer om medewerkers van de ontwerpafdeling. Via Belgacom Explore loggen ze in op hun krachtige computer in Wilrijk zo kunnen ze makkelijk de zware CAD/ CAM-toepassingen gebruiken. Op dezelfde manier kan het systeem voor telewerken ook als back-up dienen voor de gebruikers van de Citrix-server. Dan kunnen de medewerkers dezelfde toepassingen gebruiken door in het systeem voor telewerken in te loggen. Support loopt vlotter Dankzij Belgacom Explore is het internetverkeer bij Foresco nu beter georganiseerd. Vroeger vond de internettoegang in Genk plaats; waardoor het internetverkeer van de medewerkers in Antwerpen eerst over de verbinding met Genk liep. Vandaag verloopt alles rechtstreeks via Explore. Een bijkomend voordeel is dat Foresco via Explore toegang heeft tot de prikklok van een ander bedrijf, waarvoor Foresco de personeelsadministratie verzorgt. Bij Explore kan er makkelijk voor support worden gezorgd. Vanop afstand kan ik iedere server of iedere pc overnemen om er een probleem op te lossen. Een internetverbinding is alles wat ik nodig heb om toegang te krijgen tot ons netwerk. Bij grote problemen kan ik een beroep doen op externe assistentie: de experts loggen dan even in op het systeem en lossen het probleem op vanop afstand. Business benefits Stabiele en performante netwerkverbinding tussen de vestigingen Gebruiksvriendelijke toepassing voor telewerken zorgt voor productiviteit, tijdwinst en een verhoogde rekenkracht Geen zorgen meer over het beheer van firewall, antispam en antivirus Geen belasting van het netwerk door internetverkeer U wenst te reageren? Blog op Company Profile Foresco Packaging is een Belgische toeleverancier van maatwerkoplossingen voor industriële verpakking. Het bedrijf telt 100 medewerkers en realiseert een omzet van 25 miljoen euro. 12 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

8 solutions Enterprise datacenter services Uw datacenter: de motor van uw onderneming Het datavolume in uw bedrijf neemt almaar toe. Medewerkers, klanten, leveranciers en partners gebruiken steeds vaker applicaties vanop afstand. Uw datacenter moet voldoende capaciteit hebben en permanent beschikbaar zijn om die groeiende behoeften veilig en performant in te vullen. Hierbij kunt u gebruik maken van de Belgacom onsite-diensten, maar even goed van de datacenterdiensten die Belgacom aanbiedt vanuit één van haar Netcenters. Uw datacenter is de motor achter de bedrijfsprocessen van uw onderneming. Dankzij het datacenter zijn data en toepassingen beschikbaar voor uw medewerkers, maar ook voor klanten, leveranciers en andere partners. Hardware, software, connectiviteit en beveiliging zijn stuk voor stuk cruciaal voor uw onderneming. In het datacenter vinden zij elkaar. Tegelijk groeien datacenterdiensten meer en meer uit tot utilities. In de toekomst krijgen zij een plaats in de cloud. Uw bedrijf komt zo helemaal los van het klassieke concept van het eigen, fysieke datacenter. Voor de eigenlijke dienstverlening zal u een beroep doen op een externe partner. De SLA s zullen zich op procesniveau afspelen, terwijl uw IT-afdeling zich zal concentreren op de ondersteuning van de groei en de wendbaarheid van uw bedrijf. Datacenter onder druk De behoefte aan datacenterdiensten heeft grote gevolgen voor het operationele luik van uw onderneming. De explosief groeiende behoefte aan server- en opslagcapaciteit weegt zwaar door op het budget. Bovendien moet u investeren in het aantrekken en permanent bijscholen van gespecialiseerde medewerkers. De return on investment van het geheel is niet altijd even duidelijk. Meer nog: voor uw IT-afdeling is het niet altijd even makkelijk om de datacenterkosten onder controle te houden, tegelijk de groei te ondersteunen, bij te dragen tot de wendbaarheid van uw bedrijf én mee te zorgen voor een snellere time-to-market van de IT-diensten. Verder staat het klassieke datacenter ook onder druk van buitenaf. Wetgeving en richtlijnen over IT-governance en compliance laten zich voelen. Tegelijk moet uw IT-afdeling de stijgende behoefte aan elektriciteit en koeling in het datacenter binnen de perken trachten te houden om de ecologische voetafdruk van uw bedrijf niet te laten ontsporen. Focus op kernactiviteiten De huidige economische omstandigheden zetten heel wat ondernemingen groot en klein ertoe aan om hun IT-strategie bij te sturen. Belgacom kan u een aantrekkelijk alternatief aanbieden voor de traditionele aanpak van IT. Traditionele IT vraagt een zware investering in infrastructuur en expertise, maar levert een statisch resultaat. Dat gebrek aan flexibiliteit biedt u te weinig ruimte om de IT-capaciteit en -performantie aan te passen aan de omstandigheden in de markt. Dat kan immers tot problemen leiden in de beschikbaarheid van data en toepassingen. Belgacom biedt u een antwoord via een breed aanbod aan datacenterdiensten. Die maken het u mogelijk om u op uw kernactiviteiten te concentreren. Tegelijk kunt u vertrouwen op het Belgacom-platform voor de uitbesteding van uw bedrijfskritische IT. Datacenterdiensten U kunt op verschillende manieren gebruik maken van de Belgacom datacenterdiensten, onsite bij u in het bedrijf, via hosting of via een combinatie van beide. U kiest daarbij voor de diensten die het beste aansluiten op uw behoeften. In uw eigen datacenter blijft u eigenaar van de omgeving en behoudt u de controle over het geheel. Het datacenter bevindt zich fysiek op het terrein van uw onderneming. Met behulp van de expertise van Belgacom bouwt u een datacenter uit dat aan alle vereisten voldoet, of optimaliseert u het bestaande datacenter. Belgacom staat daarbij in voor het design, de implementatie, het beheer, het onderhoud en de dagelijkse operationele ondersteuning van servers en opslag. Belgacom biedt voor uw specifieke server- en opslagbehoeften telkens de passende softwareoplossing en de bijbehorende dienstverlening. Housing en hosting Kiest u voor een oplossing via housing of hosting? Dan bevinden uw servers en data zich in één van de state-of-the-art Netcenters van Belgacom in Evere, Mechelen, Machelen of Luik. In dat geval strekt het aanbod van Belgacom zich uit van loutere housing tot geavanceerde diensten rond managed hosting. Met housing doet u méér dan uw servers en uitrusting fysiek bij Belgacom onderbrengen. U kunt rekenen op extra beveiliging en krijgt garanties over de beschikbaarheid en de capaciteit van uw netwerk. Dat is belangrijk: uw gebruikers moeten immers optimaal toegang krijgen tot de data en applicaties die zich in het datacenter bevinden. Bij hosting draaien uw applicaties op hardware van Belgacom. Bij die aanpak staat Belgacom ook in voor het onderhoud en het beheer van de hardware. Het besturingssysteem en de applicaties beheert u zelf. Met een dedicated hosted server beschikt u in een Netcenter over een exclusief voorbehouden server waarop alleen uw bedrijfstoepassingen draaien, beschermd door een dedicated firewall. Belgacom biedt daarnaast ook virtuele hosting aan: verschillende virtuele servers draaien dan op een fysieke server. Er is ook shared hosting: applicaties van verschillende bedrijven krijgen dan een plaatsje op één server. Belgacom staat even goed in voor de levering, de installatie, het onderhoud en de ondersteuning van uw eindgebruikersomgeving: van de aansluiting van uw PDA s op het bedrijfsplatform tot de integratie van aangepaste laptops voor uw onderhoudsmedewerkers. We bieden een veilige, centrale oplossing voor de hosting van uw bedrijfsapplicaties, ongeacht het type device of de locatie van de gebruiker. Met Desktop as a Service gaat u nog een stap verder. Ook de software draait dan in ons datacenter, en niet op de desktop van de gebruiker. Via ons aanbod rond Workplace Management voorspelt u perfect uw infrastructuurkosten, terwijl u geniet van de beveiliging en schaalbaarheid die Belgacom u garandeert. Opslag in functie van behoefte Opslag van informatie kan in heel wat gevallen uitgroeien tot een single point of failure. Net daarom kiezen heel wat bedrijven voor oplossingen die de hoge beschikbaarheid van data en applicaties garanderen. Met Managed Hosted Storage biedt Belgacom een interessant alternatief: u laat het beheer en de beveiliging van de opslagomgeving over aan Belgacom en krijgt garanties over beschikbaarheid, performantie en retentie. Belgacom beschikt over een aanbod van zowel onsite als hosted opslagoplossingen. Onsite diensen omvatten onder meer de levering van de nodige hardware en software. Daarnaast bieden we ook hosted diensten, oplossingen voor Business Backup en Storage on Demand. Uiteraard vinden alle datacenterdiensten in een veilige datacenteromgeving plaats. Belgacom staat garant voor de monitoring en de uitvoering van een sluitende beveiliging van het datacenter. Wij bieden end-to-end beveiliging van ieder datacenter, zowel onsite als in onze eigen state-of-the-art Netcenters. We hebben oplossingen ontwikkeld voor beveiligde housing en hosting. Terwijl u zich op uw kerntaken concentreert, laat u met een gerust gemoed de beveiliging van uw applicaties en data over aan ons. Meer info? De enterprise datacenter services van Belgacom hebben heel wat te bieden. Uitgebreide informatie over het aanbod vindt u op de website: Wilt u graag een bezoek brengen aan één van de Belgacom Netcenters, dan kunt u een afspraak aanvragen via de website: Uiteraard kunt u ook terecht bij uw account manager. 14 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

9 VDAB De infrastructuur staat nu helemaal op punt. Dat is belangrijk wanneer we straks nieuwe applicaties in gebruik nemen. Paul Danneels, CIO bij de VDAB Performante en beschikbare infrastructuur als basis voor toekomst De VDAB kijkt vooruit De VDAB heeft al haar bedrijfsapplicaties ondergebracht in een datacenter van Belgacom. De verbinding tussen het datacenter en de VDAB-kantoren loopt over het Explore-netwerk. De VDAB heeft de garantie dat de toepassingen continu beschikbaar zijn: voor de eigen medewerkers, voor werkzoekenden en voor bedrijven. Vijftien jaar geleden al besliste de VDAB als één van de eerste overheidsdiensten om haar serverpark uit te besteden. Sinds die tijd is de ICT-omgeving van de VDAB sterk gegroeid. We hebben medewerkers, verspreid over 220 locaties, zegt CIO Paul Danneels. Er zijn grote sites in de centrumsteden naast kleine werkwinkels verspreid over verschillende steden en gemeenten die vaak samen met partners worden uitgebaat. De VDAB heeft ook verschillende opleidingscentra. Daarnaast zijn er nog eens 90 elektronische infokiosken. Voor de VDAB is het belangrijk dat de interne diensten zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren. Het beheer van het WAN is te complex om het zelf uit te voeren. Verhuis in één weekend Na een voorbereidingstraject van drie maanden werd het serverpark van de VDAB ondergebracht in het datacenter van Belgacom in Machelen. Voor de ongeveer honderd servers van de VDAB werd daar een ruimte van tachtig vierkante meter voorzien. Een gemengd team van Belgacom en EDS voerde de verhuizing uit in één weekend. Er was slechts een minimale onderbreking in de bereikbaarheid van de toepassingen. We hadden die bovendien vooraf aangekondigd, zegt Paul Danneels. Vanuit ieder kantoor vertrekken nu twee datalijnen: een lijn van 10 Mbit voor de kernapplicaties die in het datacenter draaien en een tweede lijn voor het internetverkeer. Paul Danneels: Op die manier zijn we er zeker van dat het internetverkeer de beschikbaarheid van de kerntoepassingen niet hindert. Constant beschikbaar Door het Explore-netwerk van Belgacom te gebruiken, kan de VDAB overal in Vlaanderen een dienstverlening van uniforme kwaliteit aanbieden over het netwerk. Paul Danneels: De kerntoepassingen moeten uiteraard vlot en veilig toegankelijk zijn voor onze eigen medewerkers; maar daarnaast Company Profile De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) is een publieke dienstverlener die sturend en uitvoerend werkt aan een transparante en dynamische arbeidsmarkt in Vlaanderen. ontsluiten we via het netwerk ook toepassingen voor het grote publiek. Het gaat onder meer om de applicatie waarmee werkzoekenden zich bij ons inschrijven en de beschikbaarheid van passende jobs kunnen inkijken. Daarnaast is er ook de applicatie waarmee bedrijven op ons systeem hun vacatures aankondigen en waarvoor een online automatische matching gebeurt met de werkzoekenden. Het spreekt voor zich dat het voor de VDAB van cruciaal belang is dat die applicaties constant beschikbaar zijn. Belgacom staat in voor de juiste connectiviteit, aangepast in functie van de gevraagde performantie, en aangevuld met de nodige beveiliging, back-up en rapportering. Nieuwe applicaties Op minder dan zes maanden migreerden Belgacom en EDS de kantoren en infokiosken van de VDAB naar het Explorenetwerk. Onze applicaties genieten nu een hogere performantie en het netwerk is stabieler, aldus Paul Danneels. Bovendien beschikken we bij Belgacom over sterk verhoogde SLA s en ondersteuning. Met Explore heeft de VDAB de basis gelegd voor de verdere uitbreiding van het netwerkgebruik. Zo denkt men onder meer aan het gebruik van desktop videoconferencing via het netwerk. Voor de regionale en centrale meetings zouden heel wat medewerkers zich dan niet meer hoeven te verplaatsen. Dat zou meteen een belangrijke kostenbesparing opleveren. De VDAB laat consulenten die mogelijkheden ook aanwenden om mobiele werkwinkels bij bedrijven zelf in te richten of via coaching het webleren te ondersteunen. De infrastructuur daarvoor staat nu helemaal op punt. Dat is belangrijk wanneer we straks dat soort nieuwe applicaties in gebruik nemen. Business advantages Bedrijfszekerheid: performantie van de applicaties en stabiliteit van het netwerk Netwerk is makkelijk uitbreidbaar, bijvoorbeeld met de toevoeging van tijdelijke locaties of gemengde teams met partners Ontsluiting van toepassingen voor werkzoekenden Videoconferencing: kostenbesparing en kleinere ecologische voetafdruk U wenst te reageren? Blog op 16 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

10 Killeen Castle Company Profile Het Ierse Killeen Castle is één van de oudste kastelen in Normandische stijl. Het kasteel bevindt zich ten noorden van Dunshaughlin, in het hart van de Meath County. Killeen Castle is een hotel, resort en golfdomein van wereldklasse. U wenst te reageren? Blog op Charme uit de twaalfde eeuw en technologie van vandaag Killeen Castle gaat voor integratie op maat De nieuwe netwerkomgeving van Killeen Castle verenigt de bestaande oplossingen voor videobewaking en toegangscontrole met nieuwe toepassingen voor VoIP en IPTV. Killeen Castle bevestigt daarmee zijn reputatie als hotel, resort en golfdomein van wereldklasse. Killeen Castle bevindt zich op een klein uurtje rijden van de Ierse hoofdstad Dublin. Het indrukwekkende kasteel in Normandische stijl dateert uit de twaalfde eeuw. Het kasteeldomein omvat een golfterrein naar een ontwerp van de bekende golfspeler Jack Nicklaus en een vestiging van de Dave Pelz-golfschool, de enige buiten de Verenigde Staten. De voorbije jaren onderging het kasteel een grondige renovatie. Tegelijk kwamen de eigenaars met het plan om op het domein van 240 hectare een resort uit te bouwen met een hotel, een spa, een golf club en luxueuze buitenverblijven. De woningen staan los van elkaar. Privacy en veiligheid krijgen er extra aandacht. De Solheim Cup 2011 Killeen Castle wil zijn gasten en bewoners een superieure dienstverlening aanbieden. Het schakelde Telindus in om het domein van een betrouwbare, performante en intelligente netwerkinfrastructuur te voorzien. Het netwerk moest in staat zijn om de bestaande systemen voor CCTV (Closed- Circuit TV) en toegangscontrole te integreren met nieuwe oplossingen voor VoIP en IPTV. Tegen de Solheim Cup van 2011 moet het hele project zijn afgerond. De Solheim Cup is een tweejaarlijks golftornooi voor professionele vrouwelijke golspelers waarbij teams uit Europa en de VS het tegen elkaar opnemen. LAN als basis Telindus implementeert op het domein van Killeen Castle een LAN, gebaseerd op Cisco-technologie. Het LAN legt de basis voor IPTV, VoIP en WiFi in het clubhuis van de golfclub en in alle woningen. Ieder verblijf wordt voorzien van een breedbandverbinding en een oplossing voor IP-telefonie. Met het systeem kunnen de gasten ook de verwarming, de verlichting en de klankinstallatie van het huis bedienen. Verspreid over het domein zijn er diverse WiFihotspots. De gasten kunnen daardoor overal op het terrein surfen op het internet. Ook de medewerkers van Killeen Castle krijgen op een veilige manier toegang tot het datanetwerk van het bedrijf. Business advantages Communicatiemiddelen à volonté Telindus bezorgde Killeen Castle een performant network voor IPTV en VoIP en zorgde ervoor dat de nieuwe netwerkinfrastructuur ons meteen klaarstoomt voor de nieuwste technologieën in de toekomst, verduidelijkt Darren Curley, Facilities Manager bij Killeen Castle. Via het LAN biedt Killeen Castle haar gasten een hele reeks communicatiemiddelen, naast entertainment en diensten rond beveiliging. Via het netwerk zullen de hotelgasten en de bewoners golfsessies kunnen boeken en catering kunnen bestellen. Via het netwerk krijgen gasten ook toegang tot IPTV het aanbod kan bovendien worden afgestemd op hun persoonlijke voorkeur. Dankzij de oplossingen voor toegangscontrole en camerabewaking kunnen gasten visueel controleren wie zich bij het domein aanmeldt. Dienstverlening aan gasten en bewoners dankzij een stabiel netwerk met grote bandbreedte Succesvolle integratie van de bestaande oplossingen voor CCTV en toegangscontrole met nieuwe toepassingen voor VoIP en IPTV Toekomstgerichte netwerkinfrastructuur als basis voor een uitbreiding van de dienstverlening 18 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

11 solutions VMS: elke oproep beter beantwoorden De telefoon zet de toon Wie contact opneemt met uw organisatie, verdient een attente behandeling. Met de Voice Managed Services van Belgacom haalt u het maximum uit elke oproep. Elke oproep van een klant, een prospect of een leverancier is een geschenk. Aan u om er alles uit te halen. Dat kan voortaan, met echte tweerichtingscommunicatie die voor beide partijen winst oplevert. De Voice Managed Services (VMS) zijn een verrijking van de traditionele spraakdiensten van Belgacom. Ze stellen u in staat om inkomende oproepen via telefoon, fax of efficiënter te beheren zonder de bestaande infrastructuur aan te passen. Dankzij de geavanceerde IP-like -functies zijn uw professionele contacten meer gedifferentieerd en gepersonaliseerd. Hoe werkt het? De Voice Managed Services bundelen tools of modules waarmee u het inkomende communicatieverkeer kunt beheren op basis van diverse criteria: het tijdstip van de oproep, de status van de lijn, de zwarte lijst, de oproepnummers en de opgeroepen nummers. De module Traffic Routing Management, bijvoorbeeld, garandeert dat al uw inkomende oproepen snel worden behandeld. Alle functies van de Voice Managed Services worden aangestuurd via een gebruiksvriendelijke en beveiligde webinterface. U ziet de diverse functies in de webinterface als icoontjes die u heel gemakkelijk kunt combineren en instellen, zodat u zelf de routering van uw inkomende oproepen heel gemakkelijk kunt beheren. Virtueel contact center Met de module Agent Contact Management creëert u een echt virtueel contact center door een kwaliteitsvolle routing op te zetten die rekening houdt met de competenties en de dagelijkse beschikbaarheid van uw medewerkers. Zij worden in het VMSplatform geregistreerd en gegroepeerd volgens kennisgebied. U kent hen een bekwaamheidsindex toe op basis van hun vakkennis. Dankzij die index kan de VMS elke oproep bij de meest geschikte vrije medewerker doen terechtkomen. Meteen geholpen De IVR-module (Interactive Voice Response) is een systeem met gesproken menu s die de oproepen snel sorteren op basis van de behoeften van de oproeper. Herhaaldelijk doorschakelen behoort daarmee tot het verleden. De oproeper komt snel terecht bij de medewerker die hem ook écht kan helpen of informeren. Het systeem kan ook worden gebruikt om oproepers hartelijk welkom te heten, een speciale aanbieding aan te prijzen of klanten uit te nodigen op een evenement. Algemene vragen, zoals voor de openingsuren, kunt u automatisch laten beantwoorden. Statistieken De statistische module meet het oproepenbeheer en zet die informatie om in rapporten, bijvoorbeeld over het aantal oproepen naar uw organisatie, het aantal beantwoorde oproepen en het aantal verloren oproepen, met een indicatie over de oorzaken. Op basis daarvan kunt u uw oproepenbeheer verder optimaliseren. Disaster Recoverey Wie kiest voor VMS Disaster Recovery Solution (DRS), kan een oplossing programmeren die uw nummers ook bereikbaar houden in geval van grote problemen zoals een brand of een stroomonderbreking. Het systeem is altijd beschikbaar via een beveiligde interface en kan ook steeds worden aangepast. De activering van het VMS DRS moet worden aangevraagd via het call center van Belgacom. Business b e n e fi t s 1. U hoeft geen apparatuur of software te installeren - een gewone webbrowser volstaat 2. Geen investering nodig - u betaalt uitsluitend de gebruikskosten 3. Geen kosten voor oproepdoorschakeling 4. Geen kosten voor technisch onderhoud, updates of gespecialiseerd personeel 5. Grotere productiviteit 6. Grotere klantentevredenheid Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Voice Managed Services of ga naar Mobiele desktops Beheer uw verkeer in een handomdraai met de Nokia E75. Een strak ontwerp voor een optimaal gebruikscomfort. Nokia E75 Eenvoudig mobiel en products Met de Nokia E75 beheert u zowel uw zakelijk als uw privéleven. Het eenvoudig maar ultra-functioneel design is speciaal ontworpen voor uitgebreid gemak. Met het zijwaarts uitschuifbare toetsenbord typt u in een handomdraai s. Dankzij de HSDPA- en Wi-Fi -ondersteuning geniet u van razendsnel internet. In uw vrije tijd luistert u naar uw favoriete muziek of naar de FM-radio en maakt u prachtige foto s met de 3.2 megapixelcamera. Kortom, de Nokia E75 biedt een perfect evenwicht tussen inspanning en ontspanning. Specifications Gesprekstijd: tot 9 uur Stand-by tijd: tot 280 uur Gewicht: 139 g Afmetingen: 111,8 x 50/80 x 14,4 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x ja Verbinding: GPRS/HSDPA SAR: 1,2* BlackBerry Curve TM 8900 Mobiel Entertainment Center Deze BlackBerry Curve 8900 met stijlvol en slank ontwerp beschikt over een volwaardig toetsenbord, maar is zo compact dat hij perfect in uw hand past. Dankzij de handige organizer houdt u uw agenda en contacten steeds up-todate. Via Wi-Fi zoekt u moeiteloos een locatie op. U kan er vervolgens probleemloos naartoe navigeren met de ingebouwde gps met BlackBerry Maps. Met de multimediaspeler en 3.2 megapixelcamera is het alsof u een mobiel entertainment center op zak hebt. Specifications Gesprekstijd: tot 5,5 uur Stand-by tijd: tot 360 uur Gewicht: 110 gr Afmetingen: 109 x 60 x 14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 480 x ja SAR: 0,65* Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 50 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Symbian OS v9.3 S60 V3 Extra: Ingebouwde gps-ontvanger Verbinding: GPRS Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry Extra: Ingebouwde gps-ontvanger * SAR - Specifieke Absorptie Ratio - is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 Watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP. 20 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

12 Kluwer Dankzij een performante infrastructuur krijgen alle werknemers vanop alle sites een volledige toegang met voldoende bandbreedte. Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer Geert Beyen en Fred Geuens Toonaangevende informatieleverancier gaat voor Belgacom Explore Kluwer kiest voor zekerheid en flexibiliteit Vanuit diverse locaties krijgen de medewerkers van Kluwer toegang tot applicaties die draaien in het eigen datacenter en krijgen klanten toegang tot toepassingen die draaien in het Belgacom Netcenter van Evere. Kluwer vertrouwt daarbij op de performantie van Belgacom Explore. Kluwer maakt deel uit van Wolters Kluwer, een mondiale informatieleverancier en uitgever die oplossingen aanbiedt voor professionelen. In België biedt de onderneming haar klanten professionele informatie (online databanken, vaktijdschriften, referentiewerken, etc.), softwaretoepassingen (onder meer voor de financiële en juridische sectoren) en opleidingen. Daarmee kunnen zij de juiste bedrijfskritische beslissingen nemen. De hoofdzetel van Kluwer bevindt zich in Amsterdam, waar het bedrijf ook op de beurs is genoteerd. In ons land heeft Kluwer kantoren op zeven locaties, verspreid over het land en sterk variërend in omvang en aantal medewerkers. Alles samen telt Kluwer in België ruim 780 medewerkers. De IT-omgeving van het bedrijf is grotendeels centraal georganiseerd, vanuit de Belgacom Netcenters in Evere en Machelen en een eigen datacenter in Mechelen. De beide netcenters hosten het hart van het netwerk en de toepassingen die Kluwer via het internet aan klanten aanbiedt. Nieuwe netwerkoplossing Eind 2004 bracht Kluwer de lokale dedicated netwerken van de verschillende vestigingen met elkaar in verbinding via BLES (Belgacom LAN Network Services). Dat zorgde voor een stabiele point-to-point verbinding met voldoende bandbreedte tussen de lokale sites en het datacenter. De kantoren zijn erg afhankelijk van die lijnen voor hun dataverkeer en telefonie, zegt Geert Beyen, ICT Operations Manager bij Kluwer. Omdat het sternetwerk via BLES niet redundant was uitgewerkt, gingen we op zoek naar een andere oplossing. Door de goede ervaring met BLES schakelde Kluwer ook voor de nieuwe netwerkoplossing Belgacom in als leverancier. Het multimediabedrijf stapte over naar Belgacom Explore. Bovendien kon Belgacom als enige leverancier bij alle vestigingen en volgens onze planning de nieuwe netwerkaansluiting garanderen. Redundantie voor iedereen Via Belgacom Explore beschikt Kluwer nu over ontdubbelde netverbindingen tussen alle sites en het datacenter in Evere. Explore maakt het mogelijk om ook de kleine vestigingen voldoende veiligheid en capaciteit te bieden, stelt Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer. Onze medewerkers zijn erg afhankelijk van de verbindingen, onder meer voor het gebruik van IP-telefonie. In bandbreedte uitgedrukt, neemt het gebruik van IP-telefonie niet zo veel plaats in, maar het is uiteraard wel heel belangrijk dat de telefoon het doet. Dat kunnen we onze medewerkers nu ook garanderen, omdat Explore ons een redundante oplossing biedt. De sites van Kluwer beschikken via Belgacom Explore over een verbinding van 100 of 200 Mbit, aangevuld met een back-uplijn van 10 Mbit. Ook dat bleek een belangrijk voordeel van Explore. Afhankelijk van de grootte van Business advantages Bedrijfszekerheid: een stabiel en redundant netwerk met voldoende bandbreedte Flexibiliteit: Kluwer kan het netwerk snel en eenvoudig aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften Performante infrastructuur voor applicaties aan grote groepen gebruikers (o.a. IP-telefonie) U wenst te reageren? Blog op de site, kan Kluwer lijnen met verschillende capaciteiten op het netwerk aansluiten. Zekerheid en flexibiliteit Belgacom Explore bezorgt Kluwer de zekerheid en de flexibiliteit die het bedrijf zocht. Onze business evolueert voortdurend, zegt Geert Beyen. Het is niet zo makkelijk om point-to-point verbindingen regelmatig te wijzigen. Bovendien is het niet goedkoop om dat te doen. Belgacom Explore biedt ons op dat vlak een hogere graad van flexibiliteit. We kunnen nu veel makkelijker nieuwe locaties aan het netwerk toevoegen. Dat Explore geen netwerk is voor Kluwer alleen, vormt geen bezwaar. De doorlooptijd is inderdaad iets groter dan vroeger, zegt Fred Geuens. Maar tegelijk ligt ook de bandbreedte van het netwerk heel wat hoger. De eindgebruiker heeft van de overstap naar Explore niets gemerkt. Company Profile Kluwer maakt deel uit van Wolters Kluwer, een mondiale informatieleverancier en uitgever die oplossingen aanbiedt voor professionelen. In België biedt de onderneming haar klanten professionele informatie (online databanken, vaktijdschriften, referentiewerken, etc.), softwaretoepassingen (onder meer voor de financiële en juridische sectoren) en opleidingen. De Belgische hoofdzetel bevindt zich in Mechelen. Daarnaast is Kluwer in België nog op 6 andere locaties actief. 22 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

13 dossier Perceptie leidt tot ongegronde bezorgdheid Radiogolven: gevaarlijk of niet? Executive Summary Bij de publieke opinie leeft de perceptie dat de blootstelling aan straling bij gsm-antennes hoger is dan bij gsm-toestellen. Net het omgekeerde is het geval. Toch is ongerustheid niet nodig. Er zijn vandaag geen wetenschappelijke aanwijzingen dat gsm-antennes of gsm-toestellen schadelijk zijn voor de gezondheid. Gsm-toestellen zijn niet meer uit ons leven weg te denken. Hoewel nogal wat mensen zich zorgen maken over de stralingsniveaus van de gsm-masten, lijkt niemand echt stil te staan bij de straling die uitgaat van de gsm-toestellen zelf. Alleszins lijkt niemand echt bereid om z n gsm-toestel veiligheidshalve aan de kant te laten. Er bestaan heel wat verschillen tussen het stralingsniveau van gsm-antennes, gsm-toestellen, WiFi-antennes, radioen televisiezendmasten, DECT-telefoons of walkietalkies. Metingen tonen aan dat de blootstelling aan een gsmantenne met een stralingsniveau van één volt per meter gedurende vierentwintig uur, vergelijkbaar is met het stralingsniveau dat iemand absorbeert tijdens een gsmgesprek van vier minuten. Gaat het om een gesprek op een plaats met een slechte ontvangst wat voor een grotere straling zorgt bij het gsm-toestel dan is hetzelfde stralingsniveau al bereikt na nauwelijks tien seconden. Bij een slechte ontvangst moet het gsm-toestel immers zelf meer uitzenden om verbinding te maken met de mast. Hieruit blijkt meteen al dat de publieke opinie de rol van de gsmantennes verkeerd inschat. Misvattingen bij publiek Dat het gebruik van mobiele en draadloze technologie bij de publieke opinie tot bezorgdheid leidt, is voldoende duidelijk. De meerderheid van de mensen beschouwt het echter niet als een groot gevaar. Een studie van onderzoeksbureau Synovate toont aan dat de publieke opinie een gsm-antenne ten onrechte schadelijker vindt dan een gsm-toestel. In de lijst van alle gezondheidsrisico s plaatsten de respondenten de mobiele telefoon op de tiende plaats, na onder meer roken, luchtvervuiling, radioactieve straling en fijn stof. Het onderzoeksbureau stelde tegelijk ook vast dat er bij het grote publiek heel wat misvattingen bestaan rond de effectieve stralingsniveaus en de werkingsprincipes van de gsm en de gsm-antenne. 24 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

14 dossier Wat met de straling van de zendmasten van radio en televisie? Daar horen we niets over. Het probleem van de gsmantennes is er vooral één van perceptie. Luc Verschaeve, professor toxicologie aan de Universiteit Antwerpen Foute informatie Bijna zeventig procent van de respondenten denkt ten onrechte dat een gsm voortdurend straling uitzendt ook wanneer u niet met het toestel belt of sms t. Ruim zestig procent van de respondenten gaat ervan uit dat een toename van het aantal gsm-antennes ook voor een hogere stralingsgraad zorgt, terwijl dat in de realiteit net omgekeerd is. Bijna tachtig procent van de respondenten denkt dat het veiliger is om uw gsm te gebruiken naarmate u zich verder van een gsm-antenne bevindt. Ook dat is niet correct: als de afstand tussen uw gsm-toestel en de gsm-antenne toeneemt, moet uw gsm zelf méér uitzenden om de connectie te maken. Ondanks alle bezorgdheid ook al is die niet altijd op correcte informatie gebaseerd zegt maar de helft van de onderzochte gsm-gebruikers concrete maatregelen te zullen nemen (door, bijvoorbeeld, bewust minder met de gsm te bellen). Zowat zesendertig procent vindt het niet nodig zijn gsm-gebruik aan te passen. Geen reden tot ongerustheid De bezorgdheid over de stralingsgraad van gsm-antennes kwam eerder dit jaar opnieuw in de actualiteit door het plan van het Brusselse parlement om de stralingsnormen voor gsm-masten te verlagen van twintig tot drie Volt per meter. Toch stellen wetenschappers zich vragen bij de plannen om de stralingsgraad van gsm-antennes verder te verlagen. Die antennes hoeven geen bron van ongerustheid te zijn, stelt Luc Verschaeve, professor toxicologie aan de Universiteit Antwerpen. Persoonlijk zou ik me eerder zorgen maken over de straling van de zendmasten van radio en televisie. Alleen horen we daar niets over. Het probleem met de gsm-antennes is er vooral één van perceptie. Averechts effect Volgens professor Verschaeve heeft het weinig zin om het vermogen van de gsm-antennes terug te schroeven. Voor de bevolking zou er eigenlijk weinig veranderen, zegt hij. Het klopt dat de straling in de onmiddellijke nabijheid van een antenne door de nieuwe normering lager zal liggen dan vandaag. Alleen is de vraag wie er regelmatig zo dicht bij die antennes komt. Ook technisch blijkt het niet altijd haalbaar om het vermogen van de antennes in te krimpen zonder een averechts effect te veroorzaken op de straling van de gsm-toestellen. Volgens Luc Verschaeve bestaan er geen wetenschappelijke argumenten om te stellen dat het huidige stralingsniveau van de gsm-antennes gevaarlijk is. Tegelijk is het natuurlijk ook niet echt mogelijk om te bewijzen dat iets compleet onschadelijk is. Er kan altijd iets opduiken dat we vandaag nog niet kennen. Langetermijneffecten zichtbaar? Critici stellen dat de technologie nog niet lang genoeg bestaat om te kunnen weten of er op lange termijn gezondheidsrisico s zijn. Dat klopt, zegt Luc Verschaeve, maar er is intussen toch al vrij veel kankeronderzoek uitgevoerd op laboratoriumdieren die hun leven lang zijn bestraald. Bovendien is het intussen al zowat twintig jaar dat we de gsm gebruiken. Dus ook langetermijneffecten zouden nu al zichtbaar moeten zijn. De moeilijkheid is echter dat er geen controlepopulatie bestaat waarmee we kunnen vergelijken. Iedereen is aan de straling blootgesteld. Dat met name de gsm-masten zo moeilijk liggen in de publieke opinie, is volgens Luc Verschaeve ook een stuk in de hand gewerkt door de media. Wie het luidst roept, wordt gehoord. Studies over het vermeende schadelijke karakter van gsm-masten halen makkelijker de media, ook wanneer die studies onvoldoende wetenschappelijk onderbouwd zijn. Voorzichtig zijn Professor Verschaeve vindt dat we voorzichtig moeten zijn. Het is niet verkeerd om voorzorgen te nemen. Alleen bestaan er vandaag geen wetenschappelijke argumenten die aantonen dat het huidige vermogen van de gsm-masten te hoog is. Ook bij het normaal gebruik van een gsmtoestel is er volgens Luc Verschaeve ondanks het iets hogere blootstellingsniveau geen reden tot ongerustheid: Ook hier zijn er geen wetenschappelijke aanwijzingen. Natuurlijk kunnen sommige gevoelige mensen iets voelen wanneer ze met de gsm bellen. Dat gevoel kan echter even goed een psychosomatische oorzaak hebben. En ook al is het gevoel reëel, dan wil dat nog niet zeggen dat het ook schadelijk is. Groot voordeel Natuurlijk moeten we het voorzichtigheidsprincipe in acht nemen, zegt ook Martin Zizi, professor neurofysiologie aan de Vrije Universiteit Brussel. Mocht er rond de gsm-masten ooit een probleem opduiken, dan is dat in de praktijk heel gemakkelijk op te lossen: antennes zijn verplaatsbaar. De grootste straling komt vandaag echter van de handsets, niet van de masten. De kwaliteit en de constructie van gsm-toestellen én de belgewoonten van gsm-gebruikers: zij vormen het grootste risico. Al tien jaar lees ik in de wetenschappelijke literatuur dat een gsm-toestel meer uitstraalt dan een mast. Alleen leest men daar niets over in de media. Wellicht heeft één en ander te maken met het verschil in risicoappreciatie. Iemand kiest er zelf voor veel of weinig gebruik te maken van z n gsm-toestel. Iedereen plaatst daarbij voor zichzelf de mogelijke risico s tegenover de voordelen van mobiele communicatie. Over de aanwezigheid van gsm-antennes daarentegen kan men niet zelf beslissen. Wellicht is dat de sleutel tot het debat. De mobiele telefoon heeft ons op maatschappelijk vlak een groot voordeel bezorgd. De straling kunnen we beschouwen als de prijs die we daarvoor betalen. Gezond verstand Toch stelt ook Martin Zizi vast dat er vandaag geen aanwijzingen zijn voor grote gezondheidsrisico s. Als er echt een gevaar zou zijn, dan hadden we dat na twintig jaar gsm-gebruik zeker al gemerkt, zegt hij. Dat wil niet zeggen dat er op termijn geen effecten meer kunnen opduiken. Het bewijst indirect wel dat het effect vandaag heel klein is. Het blijkt in de praktijk niet makkelijk om het algemene effect van gsm-straling op de totale bevolking te meten. De resultaten van studies op cellen en proefdieren laten zich niet zomaar omzetten naar mensen. Martin Zizi: Toch moeten we voorzichtig zijn. Kinderen laat u het best niet te lang met een gsm bellen. Tegelijk mag het voorzichtigheidsprincipe niet worden misbruikt om zomaar zonder wetenschappelijke onderbouw de normering voor bijvoorbeeld gsm-antennes te veranderen. Het is belangrijk dat we het debat correct voeren en dat we daarbij ons gezond verstand gebruiken. Post uw mening op De mobiele telefoon heeft ons op maatschappelijk vlak een groot voordeel bezorgd. De straling kunnen we beschouwen als de prijs die we daarvoor betalen. Martin Zizi, professor neurofysiologie aan de Vrije Universiteit Brussel 26 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

15 round table Rondetafel reachability Bereikbaarheid kan een hele business dragen Peter Demets Kris Verheye Leen Segers Philip Vanlee Kris Vervaet Bereikbaarheid (reachability) belangt iedereen aan. Werkgevers, werknemers, klanten, leveranciers of partners hebben allemaal om heel specifieke redenen behoefte aan bereikbaarheid. Drie bedrijven vertellen hoe bereikbaarheid hun business mee aanstuurt. Wat is bereikbaarheid? Het is de toestand waarin u met iets of iemand contact kunt leggen: iemand opbellen, tijdens de openingsuren een winkel binnenstappen, online een product opzoeken, via internetbankieren een betaling uitvoeren In de context van het ecosysteem van een onderneming klanten, leveranciers, medewerkers, partners blijkt iedere partij andere verwachtingen te hebben over bereikbaarheid. Klantenbeleving Voor klanten is bereikbaarheid belangrijk. In de buurt van hun woonplaats moet een winkelpunt zijn, met openingsuren die hen goed uitkomen. In de winkel willen ze de producten aantreffen waar ze behoefte aan hebben. Hebben ze extra informatie nodig? Dan moeten ze daarvoor terechtkunnen bij het winkelpersoneel. Vandaag komt daar de behoefte bij aan online bereikbaarheid. Klanten moeten via de webshop dezelfde producten kunnen aankopen; op de site moet de juiste productinformatie beschikbaar zijn; online betalingen moeten mogelijk zijn Het is aan de winkel om voor de nodige tools te zorgen die de klantenbeleving ondersteunen en de klantentevredenheid verhogen. Verhoogde productiviteit Ook uw medewerkers hebben een specifieke behoefte aan bereikbaarheid. Op ieder moment van de dag, van op eender welke locatie en met eender welk device willen ze toegang krijgen tot de applicaties en data van uw bedrijf. Ze verlangen dat hun collega s bereikbaar zijn via diverse kanalen (mobiele telefoon, , instant messaging ). De grotere bereikbaarheid van collega s, van data en toepassingen zorgt voor meer efficiëntie en productiviteit, zegt Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit SME Market bij Belgacom. Dankzij die grotere bereikbaarheid kunnen medewerkers ook beter de balans tussen werk en vrije tijd in evenwicht houden. Ze zijn niet langer gebonden aan vaste kantooruren om bepaalde taken uit te voeren, waardoor ze die taken beter kunnen plannen. Leveranciers en partners Leveranciers hebben een heel ander verwachtingspatroon. Het is de bereikbaarheid van geautomatiseerde processen en diensten die bij hen de boventoon voert, bijvoorbeeld om bestellingen en betalingen vlot te laten verlopen of om het supply chain management aan te sturen. Bereikbaarheid staat bij hen ten dienste van de efficiëntie van de interactie met hun klanten. Gaat het niet om leveranciers, maar om echte partners? Dan is bereikbaarheid een cruciale voorwaarde voor een goede samenwerking. Immers: de gemeenschappelijke processen moeten dan vlot bereikbaar zijn, net als de medewerkers van de verschillende organisaties. ICT-infrastructuur is cruciaal Hoe bekijkt een onderneming het concept bereikbaarheid? Een permanent bereikbare ICT-infrastructuur is alleszins de basis. Zo goed als alle interacties verlopen vandaag immers elektronisch, of ten minste op basis van elektronisch ondersteunde processen. De ICT-infrastructuur maakt die processen, applicaties en data bereikbaar. De verschillende tools die voor bereikbaarheid zorgen gsm, , instant messaging bestaan nog te vaak naast elkaar. De bereikbaarheid van alle partijen uit het ecosysteem van de onderneming zal nog toenemen naarmate de convergentie tussen de tools groeit, zegt Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market bij Belgacom. Alle applicaties en data worden dan bereikbaar op ieder tijdstip, vanop om het even welke locatie en via eender welk toestel. Bereikbaarheid essentieel Het Limburgse bedrijf Gateway is gespecialiseerd in informatie voor de reissector én de bijbehorende toepassingen om die informatie aan te bieden. Gateway verzamelt en verwerkt informatie over beschikbare vluchten, hotelkamers, promoties Samen met de toepassingen om boekingen uit te voeren, bezorgt ze die informatie aan reisagenten. Onze klanten verwachten dat de toepassingen dag en nacht bereikbaar zijn, zegt Philip Vanlee, Director Operations bij Gateway. De systemen moeten altijd online zijn, ook buiten de kantooruren, onder meer omdat klanten bijvoorbeeld s avonds of in het weekend boekingen uitvoeren. Bij AS Adventure retailer voor outdoor en vrije tijd situeert de behoefte aan bereikbaarheid zich op een ander vlak. We hebben honderd winkelpunten in vier landen, maar dat is voor onze klanten niet voldoende, stelt CIO Peter Demets vast. Onze klanten willen ook online het aanbod kunnen inkijken. Ze willen online precies dezelfde informatie kunnen krijgen als in onze winkelpunten: prijzen, beschikbare maten 28 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

16 round table De grotere bereikbaarheid van collega s, van data en toepassingen zorgt voor meer efficiëntie en productiviteit. Het maakt het mogelijk om de balans tussen werk en vrije tijd beter in evenwicht te houden. De bereikbaarheid van informatie en toepassingen is cruciaal voor onze business. Daar willen we ook niet op beknibbelen. Just good enough IT pikken onze klanten niet. Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit SME Market bij Belgacom Philip Vanlee, Operations Manager bij Gateway De bereikbaarheid van alle partijen uit het ecosysteem van de onderneming zal nog toenemen naarmate de convergentie groeit. De klant wil online net dezelfde informatie en dienstverlening krijgen als in de winkelpunten. Daarom gaan we later dit jaar met een e-commercesite van start. Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market bij Belgacom Peter Demets, CIO bij AS Adventure en kleuren Voor AS Adventure is de website in de eerste plaats een extra informatiekanaal, om ook op die manier bereikbaar te zijn. Klanten zoeken informatie op via de site, maar doen hun aankopen daarna in de winkel. Voor Netlog is de bereikbaarheid van de site dé basis van hun business. De communitysite voor jongeren telt intussen veertig miljoen leden en is beschikbaar in vijfentwintig talen. Bereikbaarheid is essentieel, zegt Leen Segers, verantwoordelijk voor Partnership PR bij Netlog. Wanneer iemand wil inloggen, moet de site er zijn. Is er onverhoopt toch een probleem of heeft een gebruiker een vraag, dan kan hij terecht bij de helpdesk. Dat is uniek in de branche. We willen als bedrijf ook echt bereikbaar zijn voor de gebruiker. Wie een vraagt stelt via de helpdesk, krijgt binnen de vierentwintig uur antwoord. Ons hoofdkwartier is gevestigd in het centrum van Gent. Jongeren springen vaak ook gewoon even binnen om een vraag te stellen. Ook dat is natuurlijk een vorm van bereikbaarheid. Technologie als differentiator Het verspreiden van reisinformatie als dienst bestaat uiteraard al langer, zegt Philip Vanlee. De bereikbaarheid van de systemen heeft de business van Gateway grondig veranderd want technologie is nu een belangrijke differentiator. Vroeger was reisinformatie alleen op papier beschikbaar. Het was een logistiek zwaar en duur proces om de informatie te verspreiden. De online bereikbaarheid van de informatie maakt het mogelijk voor ons om in real time te werken met accurate data. Ondersteuning en beveiliging van de ICT-infrastructuur zijn cruciaal. Daar staat of valt onze business vandaag mee. Wanneer de reisinformatie en de toepassingen niet beschikbaar zijn, liggen we stil. Bereikbaarheid is van levensbelang. En ook bij AS Adventure gaat men een stap verder. De technologie biedt ons alvast een extra kanaal om de klantenbeleving en de klantentevredenheid te vergroten, stelt Peter Demets. Zo bekijken we nu de mogelijkheden om de klanten via de site hun mening over de producten met elkaar te laten delen. Uiteraard moet je dat als bedrijf goed modereren, maar uiteindelijk is het wel een heel goede manier om de band tussen het bedrijf en de klant te versterken. In een volgende stap zal AS Adventure de site ook uitbreiden met een e-commerceluik. De Belgische consument is niet bepaald snel op e-commerce overgestapt, zeker niet in vergelijking met bijvoorbeeld de Britse consument. Toch merken we nu een sterke stijging in de vraag naar e-commerce. Vandaar de beslissing van AS Adventure om straks via de site ook producten te koop aan te bieden. Zo groeit het online kanaal uit tot een echte afspiegeling van wat de consument traditioneel in het winkelpunt aantreft: het aanbod, de bijbehorende informatie en de mogelijkheid om aankopen te doen. Extra dienstverlening De vraag naar bereikbaarheid is ook het gevolg van een bijkomende businessbehoefte. Klanten komen naar onze winkels omdat ze daar informatie krijgen van medewerkers die ervaring hebben met skiën, trekking of andere outdooractiviteiten. Uiteraard heeft niet iedere winkel specialisten voor alle activiteiten in dienst. AS Adventure heeft daarom een systeem uitgewerkt waarbij alle productreviews online beschikbaar zijn voor de medewerkers. De bereikbaarheid onder collega s sluit daarop aan. AS Adventure implementeerde een IP-platform met presence management. Zo kan een medewerker uit de winkel in Gent heel makkelijk contact opnemen met een collega in Schoten, die bijvoorbeeld een ervaren skiër is. Het voorbeeld geeft aan hoe de bereikbaarheid van zowel systemen als collega s een bepalende rol kan spelen bij het verhogen van de dienstverlening aan de eindklant. Die bereikbaarheid tussen interne medewerkers staat ook bij Netlog hoog op de agenda. We werken met een heel flexibele structuur, legt Leen Segers uit. De medewerkers krijgen de vrijheid om grotendeels zelf te bepalen wanneer ze op kantoor werken. Maar ze blijven uiteraard wel altijd in contact met elkaar, en met het bedrijf. De medewerkers van Netlog beschikken daarvoor over een iphone met de mobiele CRM-toepassing Salesforce.com. Op die manier hebben ze de benodigde informatie over collega s, klanten, leveranciers en partners altijd bij de hand. Bij ons is de bereikbaarheid van de systemen evenzeer een vereiste voor de eigen medewerkers, zegt Philip Vanlee. Onze productiesites waar de verwerking van de informatie plaatsvindt bevinden zich in Bangkok en Delhi. Ondanks het tijdverschil moeten de systemen altijd en voor iedereen beschikbaar zijn. Convergentie heeft de toekomst De bereikbaarheid van mensen, applicaties en data neemt nog toe naarmate er op technologisch vlak meer Bereikbaarheid staat centraal in wat we aanbieden. Daarom is convergentie belangrijk. De gebruiker moet de features van Netlog ook met z n gsm kunnen gebruiken. Leen Segers, Partnership PR Netlog convergentie ontstaat. Dat is ook Netlog niet ontgaan. Het bedrijf maakt concreet werk van convergente oplossingen die de beschikbaarheid van de service nog vergroten. Leen Segers: Mobiele bereikbaarheid wordt heel belangrijk voor ons. De gebruiker moet ook hier en nu via zijn gsm een filmpje of een foto kunnen delen met zijn vrienden. Hij wil ook via z n gsm kunnen gamen. De klantenbeleving is waar het allemaal om draait. En die wordt steeds meer mobiel. Bij AS Adventure en Gateway liggen de zaken net iets anders. We bieden geen producten die zich makkelijk lenen tot impulsaankopen via de gsm, vindt Peter Demets. Convergentie kan echter wel zorgen voor een betere bereikbaarheid van de eigen medewerkers, bijvoorbeeld door verschillende communicatiekanalen op één device samen te brengen. Daar bestaat wel degelijk interesse voor, stelt Philip Vanlee. U wenst te reageren? Blog op 30 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

17 Portrait Studios We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto s. Het is bovendien een stuk makkelijker om de nabestellingen te organiseren. We hebben erg veel aan flexibiliteit gewonnen. Roland Van Rompaey, Zaakvoerder Portrait Studios 5 studio s, 30 fotografen, 7 mb per foto, 1 netwerk Flexibeler foto s maken Van over het hele land sturen de fotografen van Portrait Studios foto s door naar de hoofdzetel van het bedrijf in Meise. Ze rekenen daarbij op de performante en stabiele verbinding van Belgacom Explore. Portrait Studios heeft zich gespecialiseerd in baby- en kinderfotografie, familieportretten, huwelijksreportages en zwangerschapsfotografie. Naast de hoofdzetel in Meise zijn er vestigingen in vier grote shoppingcentra: in Sint-Niklaas, Charleroi, Wijnegem en Brussel. Portrait Studios werkt ook met reizende studio s. Die staan drie tot vier keer per jaar enkele dagen op drukke locaties, in warenhuizen en speelgoedwinkels. Via direct mailing nodigt Portrait Studios het publiek uit om er een portret te laten maken. Kinderfotografie is voor ons een echte passie, zegt zaakvoerder Roland Van Rompaey. Je moet er veel geduld voor hebben, en op het juiste moment heel snel kunnen werken. Portrait Studios heeft daarvoor dertig fotografen in dienst. Op jaarbasis produceren die ongeveer portretten. Sinds de opkomst van de digitale fotografie is de klassieke dorpsfotograaf uit het straatbeeld verdwenen, maar portretfotografie doet het wel nog goed, legt Roland Van Rompaey uit. Meer nog, het portret zit duidelijk in de lift. Het gaat immers vaak om foto s met een grote emotionele waarde: zwangerschap, geboorte, communie, huwelijk, familieportret... Efficiënter werken Tot voor kort liet Portrait Studios zijn foto s ontwikkelen door Spector. De medewerkers van Portrait Studios zetten in de filialen de portretten op cd s. Spector kwam die ophalen en leverde daarna de afgewerkte foto s. Portrait Studios besliste evenwel om zélf de fotoafwerking te gaan uitvoeren in de hoofdzetel in Meise. Spector blijft een partner: de firma levert de printers en het fotopapier. We wilden gewoon een stuk sneller en efficiënter kunnen werken, stelt Roland Van Rompaey. De digitale foto s centraal opslaan en printen, levert een belangrijke tijdswinst op. We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto s; we kunnen ze ook sneller corrigeren en bijwerken. Het is bovendien een stuk makkelijker om de nabestellingen te organiseren. We hebben erg veel aan flexibiliteit gewonnen. IT-partner Icorda heeft bij Portrait Studios de benodigde infrastructuur geïnstalleerd. Voor de netwerkverbinding doet Portrait Studios een beroep op Belgacom. Andere toepassingen Nog voor de zomer komt er glasvezel in Meise. Ondertussen werkte Belgacom voor Portrait Studios een oplossing uit op basis van Belgacom Explore met SDSL. Via de verbinding sturen de fotografen uit de filialen de gemaakte portretten door naar de hoofdzetel in Meise. De fotografen van de mobiele studio s gebruiken Mobile Explore om toegang te krijgen tot het netwerk en zo hun foto s door te sturen. Een netwerkverbinding met voldoende bandbreedte was voor ons een noodzaak. Een professionele digitale foto is al vlug 7 MB zwaar. Foto s doorsturen via was daardoor al meteen géén optie. Dankzij Explore beschikt Portrait Studios over een netwerkinfrastructuur die ook andere toepassingen mogelijk maakt. We gaan ook het betaalverkeer van de vijf vestigingen via één connectie met Bancontact organiseren. Begin 2010 openen we een nieuwe vestiging in Kortrijk. Dankzij Explore zullen we die heel makkelijk met de hoofdzetel kunnen verbinden. Company Profile Portrait Studios heeft zich gespecialiseerd in portretfotografie, vooral van baby s en kinderen. Het bedrijf telt vijf vestigingen en heeft dertig professionele fotografen in dienst. Business advantages Efficiënt dataverkeer tussen de vestigingen en de hoofdzetel Minder tijdverlies: alle digitale foto s zijn centraal beschikbaar Voldoende bandbreedte voor andere diensten over het netwerk (betalingsverkeer) Nieuwe vestigingen met de hoofdzetel verbinden gaat flexibel en eenvoudig U wenst te reageren? Blog op 32 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

18 solutions solutions Back-up voor het te laat is Veilig, veiliger, veiligst Dankzij outsourcing focussen op kernactiviteiten Crisissen zijn kansen U beschikt over belangrijke informatie en documenten die u liever niet kwijtraakt. Zorg er dan voor dat u altijd kunt beschikken over een back-up. Met de oplossingen van Belgacom staat u niet langer voor verrassingen bij een pc-crash, een bewerkingsfout, hacking, brand, diefstal van uw draagbare pc of bij het verlies of een defect van een cd of dvd... Business Backup Online for PC van Belgacom is een online toepassing die automatisch een kopie maakt van de gegevens op uw pc om ze vervolgens in het optimaal beveiligde Belgacom Netcenter te bewaren. Om de toepassing te starten, downloadt u de Software van het internet met uw activeringscode. Na installatie van de software op uw pc, is het programma meteen klaar voor gebruik. Optimaal beveiligd Belgacom biedt u ook Business Backup Online for Server, voor servers waarop meerdere pc s zijn aangesloten. Dankzij één oplossing kunt u alle gegevens op uw server automatisch in het beveiligde Belgacom Netcenter bewaren. Daar zijn ze alleen voor u toegankelijk. Daarnaast kent Business Backup Online for Server nog meer voordelen. Zo gebeurt de implementatie volledig automatisch, kan het systeem tot vijf versies van de gegevens bijhouden en is het bovendien toegankelijk van om het even waar dankzij MyRoam. Manuele back-up mogelijk Met Business Backup Online voor PC of Server kunt u door u geselecteerde bestanden automatisch back-uppen. U kiest op welk tijdstip en hoe vaak (bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks) de backup moet starten. Op gelijk welk moment kunt u een manuele back-up uitvoeren. Uw gegevens worden versleuteld en naar het Belgacom Netcenter verzonden, waar ze veilig worden bewaard en voor u snel toegankelijk blijven. Business Backup Enterprise Met Business Backup Enterprise kunt u als bedrijf de gegevens op uw servers veilig back-uppen en indien nodig herstellen. De oplossing maakt gebruik van een klein hardwaretoestel en van een lokale softwaretoepassing op elke server. Beide worden door Belgacom bij u geïnstalleerd. Om disaster recovery mogelijk te maken, worden de geback-upte gegevens van het lokale hardwaretoestel nog eens opgeslagen in het Belgacom Netcenter door ze beveiligd te versturen via uw bestaande netwerk. Alle mogelijke gegevens komen voor de back-up in aanmerking, zelfs complete databases. De eerste keer dat de back-up wordt uitgevoerd, kan dat enige tijd in beslag nemen door het grote volume. Vanaf dan zal de software alleen de nieuwe of gewijzigde gegevens back-uppen, zodat het erg snel gaat. Business b e n e fi t s Business Backup Online 1. Veilig en gebruiksvriendelijk 2. Informatie altijd en overal toegankelijk 3. Aantrekkelijke prijs op basis van het back-upvolume Business Backup Enterprise 1. Sterk beveiligde bedrijfsinformatie altijd beschikbaar 2. Minder investeringen in dagelijks beheer 3. Lokale backup to disk voor een efficiëntere en snellere backup en restore van taken 4. Eenmalig, beperkte installatiekosten en snelle implementatie Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie of ga naar In crisistijden moet u investeren in projecten die uw business het meest stimuleren. Door uw ICT uit te besteden aan een betrouwbare partner als Belgacom, kunt u zich toeleggen op uw kernactiviteiten. Zo staat u er weer helemaal wanneer het economische tij keert. Bedrijven staan vandaag onder druk om zo veel mogelijk kosten te besparen. Maar wat met uw ICT-kosten? Besparen is daar moeilijk, omdat informatica verweven is met zowat elk aspect van uw onderneming. Bovendien is ICT de drijvende kracht achter innovatie, operationele kwaliteit en de tevredenheid van klanten en werknemers. Hoe kunt u dan veilig door de crisis laveren en toch uw ICT blijven afstemmen op uw business? Stoppen met ICT-projecten of zomaar informatici ontslaan is geen optie wanneer u doelstellingen op langere termijn nastreeft. Wanneer de crisis voorbij is, moet uw ICT-afdeling immers in staat zijn om alle bedrijfsactiviteiten opnieuw ten volle te ondersteunen en te stimuleren. Daarom is het nu nodig om uw ICT-businessmodel te herbekijken en om oude gewoonten en klassieke processen te herdefiniëren. Capaciteit huren Eén mogelijkheid is alvast om de heterogene onderdelen van uw ICT-model te integreren in één algemene infrastructuur of om daarvoor standaardtechnologie te gebruiken. U kunt de servers centraliseren of virtualiseren: zo wordt de beschikbare capaciteit efficiënter gebruikt. Steeds meer ondernemingen kiezen ook voor Software as a Service (SaaS) en voor housing- en hostingdiensten, zodat ze de servercapaciteit kunnen huren die ze nodig hebben. Op die manier hoeft u zelf niet meer te investeren in hardware. U heeft ook geen eigen medewerkers meer nodig voor het beheer. De servers staan dan immers in een datacenter waar ze worden beheerd door de externe partner. Wie nog een stap verder wil gaan, kan ook de beveiliging en het beheer uitbesteden van het bedrijfsnetwerk voor gegevensverkeer en telefonie. U blijft dan beschikken over een ICT-infrastructuur op maat zonder grote investeringen wat een inkrimping van uw ICT-personeel mogelijk maakt. Business heruitvinden Grote ondernemingen krijgen door de crisis dus niet alleen de kans om hun business opnieuw uit te vinden en hun processen te upgraden, maar ook om hun energie nog meer toe te spitsen op hun kernactiviteiten. Door de ICT-processen deels uit te besteden, kunnen ze hun infrastructuur verbeteren en tegelijk de kwaliteit van hun diensten behouden of nog doen toenemen. Bovendien zijn ze klaar voor toekomstige groei. Outsourcing heeft dus een heleboel voordelen. Dankzij het outsourcingmodel van Belgacom haalt u direct voordelen uit de hoge kwaliteit van het Belgacom-netwerk. U behoudt ook de controle over de verdere ontwikkeling van uw ICT-voorzieningen, onder meer met behulp van onze rapportering op maat. Zo kunt u uw businessbehoeften en -ambities steeds optimaal afstemmen op uw ICT-configuratie. Via Belgacom kunt u beschikken over een uitbestede ICT-infrastructuur op maat. Die zorgt voor een optimale flexibiliteit van uw onderneming, houdt uw onkosten onder controle en verbetert voortdurend uw processen. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de outsourcing-oplossingen van Belgacom of ga naar 34 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

19 Landbouwkrediet Het einddoel is een flexibele werkomgeving, zonder vaste werkplek zoals vroeger, maar wel ondersteund door allerlei tools voor Unified Collaboration. Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet Landbouwkrediet kiest voor Unified Collaboration De werkplek van de toekomst staat in Anderlecht Het Landbouwkrediet implementeerde Belgacom Explore en IP-telefonie als basis voor Unified Collaboration. De keuze voor IP-telefonie is een onderdeel van de overgang naar een meer flexibele kantooromgeving. De nieuwe aanpak ondersteunt de sterke groei van de groep. Company Profile Het Landbouwkrediet biedt een ruim aanbod aan bancaire producten en verzekeringsoplossingen, met de bijbehorende dienstverlening. De groep telt ruim medewerkers en een netwerk van 288 agentschappen. U wenst te reageren? Blog op Business advantages IP-telefonie biedt de medewerkers meer functionaliteit Betere bereikbaarheid en meer efficiëntie via Unified Communications Solide basis voor Unified Collaboration, met meer productiviteit en tijdwinst in de hele organisatie, tot op het niveau van de agentschappen De Groep Landbouwkrediet bestaat uit vier complementaire organisaties: de bank Landbouwkrediet en de dochterorganisaties Landbouwkrediet Verzekeringen, Europabank en Keytrade Bank. Het Landbouwkrediet is een coöperatieve bank. Al wie intekent op maatschappelijke aandelen van de bank, wordt coöperator. De bank telt er vandaag ongeveer Het zijn klanten die kiezen voor zekerheid en betrouwbaarheid via een duurzame relatie met hun bankier. Het Landbouwkrediet is niet beursgenoteerd. Het voorbije jaar bleek dat een voordeel, omdat de bank zo een evenwichtige koers kon blijven varen. Vorig jaar realiseerde de groep dan ook een sterke groei. De bank verdubbelde onder meer haar marktaandeel in woonkredieten. Ook internetbankieren steeg fors, net als het aantal zichtrekeningen van particulieren (+ 20 procent). Flexibel werken Om de huidige en toekomstige groei te ondersteunen, werkte het Landbouwkrediet een programma uit: workspace of the future. Een aantal projecten van dit programma vallen samen met de inmiddels gestarte renovatie van het hoofdkwartier van de bank in Anderlecht. Het Landbouwkrediet stapt daarbij over op het concept van de flexibele kantooromgeving. Het einddoel is een omgeving waarin onze medewerkers heel flexibel kunnen werken, zonder vast kantoor zoals vroeger, maar wel ondersteund door allerlei tools voor Unified Collaboration, zegt Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet. De flexibiliteit gaat verder dan de werkplek in onze kantoren. We willen tegelijk een basis uitbouwen om nog meer ruimte te geven aan tele- en satellietwerken vanuit onze gebouwen in Gent, Mechelen, Leuven en Gembloux. Graduele overstap Als basis voor het project Unified Communications, een onderdeel van het programma ter verandering van de workspace, stapte het Landbouwkrediet over op IP-telefonie. Later wil de bank het netwerk ook gebruiken om meer tools voor Unified Collaboration aan het aanbod toe te voegen. Het Landbouwkrediet ging bij de selectie van haar partner voor IP-telefonie heel secuur te werk. We hebben verschillende leveranciers onderzocht in functie van ruim dertig parameters. Het aspect prijs hebben we als een afzonderlijk criterium pas in de vergelijking meegenomen nadat we reeds een eerste voorkeurlijst van leveranciers hadden opgesteld op basis van technische, functionele en projectcriteria. Daarna kwamen we tot een definitieve shortlist van vier. Na een laatste evaluatieronde met de overblijvers viel de uiteindelijke keuze op de oplossing van Avaya, met Telindus Belgacom ICT als integrator. Voor ons was het belangrijk dat we gradueel op IP-telefonie zouden overstappen. Telkens een nieuwe verdieping gerenoveerd wordt, moeten de medewerkers er in de nieuwe kantooromgeving onmiddellijk met IP-telefonie kunnen starten, terwijl elders de analoge telefooncentrale nog in gebruik blijft. De eerste verhuis is ondertussen achter de rug en ruimte voor fouten was er dus echt niet. In Anderlecht vindt de implementatie van ongeveer 550 IP-telefoons plaats. Het Landbouwkrediet koos daarbij voor de toestellen 9630 en 9620 van Avaya. Stevige basis Naast IP-telefonie introduceerde het Landbouwkrediet ook het gebruik van Wireless Office for Mobile. Wie elders werkt, dus ook buiten het datanetwerk, blijft zo bereikbaar via één nummer, legt Yves Danneels uit. Het Landbouwkrediet koos voor Belgacom Explore als platform dat alles samenbrengt. Via Explore wil het ook de satellietkantoren laten overstappen naar IP-telefonie. Tegelijk biedt het netwerk een stevige basis om meer functionaliteit rond Unified Collaboration uit te rollen. Mensen werken het best samen wanneer ze elkaar iets kunnen tonen, bijvoorbeeld via het delen van een document of een scherm. IP-telefonie en Explore vormen mee de basis voor het collaboratief model dat we nu verder uitbouwen, tot op het niveau van de agentschappen. 36 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

20 solutions Binnenkijken in de demoruimtes van Belgacom Zes om te zien Twijfelt u als ondernemer over uw ICT-investeringen? Het kan heel verhelderend zijn om eens met eigen ogen te zien hoe oplossingen in de praktijk werken. In de zes demoruimtes van Belgacom kunt u verschillende producten en diensten komen bekijken. Welkom. De zes demoruimtes van de Belgacom Groep geven u een duidelijker beeld van wat u precies kunt verwachten na de investering in één van onze oplossingen of diensten. Een overzicht. 1. Video Applications demoroom In deze demoroom kunt u onze video-applicaties bekijken: Belgacom Media Screen, Telepresence en Videoconferencing. Belgacom Media Screen is een systeem om informatie naar diverse beeldschermen (plasma- of lcd-schermen, aanraakschermen, infokiosken...) te sturen via uw netwerk of via het internet. U bepaalt wat er op de schermen komt en beheert alles van op één locatie. In de demoruimte ziet u hoe gebruiksvriendelijk de achterliggende software is, zegt Solution Manager Jef Philips. In samenwerking met strategische partners, kan Belgacom het hele project beheren: van advies tot implementatie. Telepresence is dan weer een geavanceerde oplossing voor videoconferencing, met een hoge kwaliteit van beeld en geluid. Bij een Telepresence-project kan Telindus het volledige beheer in handen nemen, inclusief het leveren van de nodige bandbreedte. Videoconferencing ten slotte, maakt het mogelijk om een gesprekspartner niet alleen te horen, maar ook te zien. Dit vereenvoudigt de samenwerking. Belgacom biedt u oplossingen om twee of meerdere locaties te verbinden. U kiest voor draagbare toestellen of voor compleet uitgeruste conferentiezalen. Videoconferencing is niet alleen geschikt voor virtuele vergaderingen, aldus Jef Philips. Het is ook een uitstekende oplossing voor persconferenties, opleidingen en interne of externe mededelingen. 2. Office of the future In het Office of the future krijgt u een kantoorruimte te zien die is uitgerust met modern meubilair, pc s en laptops, IP-telefoons en gsm s. Er is zowel een vaste als mobiele netwerktoegang. Er zijn mediaschermen en er is een beamer. Wij willen hier tonen hoe we op een slimme manier gebruik kunnen maken van de beschikbare kantoorruimte, legt Jef Philips uit. Dankzij mobiele applicaties kunt u ruimte besparen, zodat u minder huur en minder energiekosten moet betalen. Dankzij IP-telefoons kunnen de bureaus flexibel worden gebruikt. Mobiele werknemers kunnen daardoor eender waar hun laptop neerzetten en meteen beginnen werken. Ook de vergaderzalen zijn allemaal uitgerust met IP-telefoons, een draadloze internetverbinding, een beamer én videoconferencing. Al die flexibele communicatiemogelijkheden vereenvoudigen zowel de interne als externe communicatie. 3. Demo Voice Solutions De demoroom Voice Solutions toont alle voice -toepassingen: alle mogelijkheden met telefooncentrales, call centers en Voice over IP. Ook alle applicaties komen aan bod: de integratie met Outlook, bijvoorbeeld, en alle mogelijke toestellen DECTtelefoons, hoofdtelefoons, deurtelefoons en conferentietoestellen. Onze Belgacom Forum Hotel solutions bevatten zelfs voice-oplossingen specifiek gericht naar uw activiteiten in het hotelwezen. U ziet in de demoroom hoe u al uw voice -diensten met elkaar kunt integreren. Zo is het perfect mogelijk om via een gsm oproepen intern door te schakelen. Al die mogelijkheden worden gedemonstreerd, zegt Account Telecom Consultant Ghislain Van Praet. Voor grotere groepen gebeuren de demo s met behulp van grote schermen. Na afloop weet u alleszins beter wat u kunt verwachten van de gedemonstreerde technologie, zodat u een betere keuze kunt maken. 4. Netcenter De Belgacom Netcenters bevinden zich in Machelen, Mechelen en Evere. Ze zijn gebouwd op een ijzersterk concept van redundantie, zodat u niet hoeft te vrezen voor een downtime van uw servers, zegt Solution Marketing Manager Sien Wouwermans. Belgacom had vroeger verschillende datacenters, verspreid over het hele land. Belgacom heeft dan ook jaren ervaring in het consolideren en bouwen van datacenters. Tijdens een bezoek aan één van de Netcenters ontdekt u dat ze uitermate veilig en minutieus zijn opgebouwd. Ze worden continu beheerd en voortdurend aangepast aan de almaar veeleisendere technologie op het gebied van hardwareontwikkeling. U ontdekt er verschillende oplossingen op diverse vlakken: housing en hosting, archivering, back-up en veilige dataopslag Physical Security Demoroom In de Physical Security Demoroom komt u alles te weten over fysieke beveiligingsoplossingen. Naast camerabewaking gaat het ook over toegangscontrole, automatische nummerplaatherkenning, meldkamers, videowalls en slagbomen, vertelt Business Consultant Manager Michael van der Heijden. Elke oplossing integreert u het best zoveel mogelijk met uw IP-netwerk. Belgacom kan instaan voor het volledige project, inclusief bekabeling, graafwerken en projectbeheer. Bezoeken aan de Physical Security Demoroom kunnen worden afgestemd op wat u precies nodig heeft. Michael van der Heijden: Camerabewakingsoplossingen voor publieke parkeergarages zijn immers helemaal anders dan die voor een kantoorgebouw, een stadscentrum of een industriële site. Wij houden dus rekening met uw specifieke problematiek bij de voorbereiding van uw bezoek. Daarom vraagt u een demo het best enkele weken op voorhand aan via uw account manager. 6. Network Operations Center (NOC) Het Network Operations Center (NOC) gaat prat op een vernieuwende strategie. Het is uitgerust met de nieuwste technologie en het werkt continu, dag en nacht, heel het jaar door. Het NOC zorgt voor een volledig geïntegreerd beheer van datanetwerken met name de Explore-netwerken van de Belgacom-klanten, telefonie en datatransmissie, zegt Solution Manager Bart Cartuyvels. Op technisch vlak garandeert het NOC heel wat: de totale integratie van datanetwerken en klassieke netwerken en de real time opvolging van die netwerken. Door de centralisering worden de interventietijden korter, verbeteren coördinatie en feedback en wordt de preventie efficiënter. Belgacom-medewerkers kunnen er dankzij hun veelzijdigheid en knowhow oplossingen bieden voor de meest complexe problemen. Tijdens een bezoek aan het NOC krijgt u de hoge kwaliteit van die diensten met eigen ogen te zien. Business b e n e fi t s 1. U bekijkt de oplossingen met eigen ogen 2. U kunt verschillende mogelijkheden afwegen 3. Beter gefundeerde beslissing over investeringen 4. Offertes kunt u grondig evalueren 5. Hardware uittesten in de praktijk Meer info? Regel een afspraak via uw account manager voor een bezoek aan één van onze demoruimtes of ga naar 38 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q