Maak plaats voor de slowbalisering GENERAL MANAGEMENT SALES & MARKETING ICT LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers AUG - SEPT 2015 ISSUE GENERAL MANAGEMENT Millennials zijn geen jobhoppers SALES & MARKETING Customer engagement ICT Mobiele werkplekken LOGISTICS & MANUFACTURING Multimodaal transport FACILITY MANAGEMENT Catering services en bedrijfsrestaurants FINANCE & LEGAL Role of the CFO in the Digital Age HUMAN RESOURCES De loonkloof: feit of fictie? 142 Adiedj Bakas, trendwatcher uit Nederland: Maak plaats voor de slowbalisering EDITORIAL PARTNERS p. 26

2 ISSUE BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MEI/JUNI ISSUE Het leven zit vol verrassingen. De nieuwe Touran gelukkig ook. WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers JUNE - JULY 2015 GENERAL MANAGEMENT Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio LOGISTICS & MANUFACTURING Requirements Management ICT IT Outsourcing FACILITY MANAGEMENT De vele gezichten van recyclage FINANCE & LEGAL Integraal vermogensbeheer HUMAN RESOURCES Sociaal overleg revisited SALES & MARKETING start-ups belges finalistes au Tie50 Digital Magazine for executives & decision makers 2015 GENERAL MANAGEMENT Elk bedrijf heeft beelddenkers nodig LOGISTICS & MANUFACTURING Demand Driven MRP FACILITY MANAGEMENT België neemt voortouw in groene kringloopeconomie FINANCE & LEGAL De kapitaalvermindering in natura Het Nieuwe Werken = geïndividualiseerd werken SALES & MARKETING 7 Trending pricing topics to consider in 2015 ICT IT Security 139 Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year: Goesting werkt aanstekelijk EDITORIAL PARTNERS Jules Noten, CEO Vandemoortele Ik wil het record altijd scherper stellen. EDITORIAL PARTNERS p. 34 Magazine Print Editie Magazine Digital De nieuwe Touran. Onverslaanbaar. De nieuwe Touran, met zijn meer dan 50 innovaties, is een auto die zich laat gelden in elk wagenpark. Veiligheid, comfort en gebruiksgemak krijgen met deze auto een nieuwe dimensie. Zijn nieuwe motoren zijn tot 19% zuiniger en hebben een CO 2 -uitstoot die uiterst beperkt is. En dankzij het vernuftige ruimteconcept maakt u in een handomdraai plaats voor alles wat op dat moment op de agenda staat. Ontdek de nieuwe Touran op volkswagen.be 31 Juli, Augustus, September, Oktober, November, December, Januari, Er is al een nieuwe Touran vanaf 435 /maand excl. BTW in Verhuur op Lange Termijn Full Service *. 4,2 ** - 5,8 L /100 KM 111 ** G CO 2 /KM Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : * Volkswagen New Touran Trendline 1.6 l TDI 110 pk 6v BMT. Catalogusprijs incl. BTW: Huurprijs incl. BTW: 535,48. Offerte in Verhuur op Lange Termijn Full Service Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en km. Verhuur op Lange Termijn Full Service omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand, banden en taksen. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. Prijzen op 15/05/2015 en geldig tot 31/08/2015. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D Ieteren Lease n.v. en van Volkswagen D Ieteren Finance n.v. D Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A). **De motorisatie 1.6 l TDI 110 pk DSG7 is bestelbaar vanaf augustus Afgebeeld model weergegeven met betalende opties.

3 5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR Dirk Vermant vicre.eu Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy a simple enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just us at innovation@vicre.eu and we ll plan a first discovery meeting. WAT IS HET DQ (DIGITALE QUOTIËNT) VAN UW ORGANISATIE? Met de snelheid waarmee alles verandert, is het moeilijk te geloven dat de digitale revolutie nog maar in haar kinderschoenen staat. Eén ding is zeker: bedrijven willen steeds meer digitaal worden. Maar wat is digitaal? Voor sommige bedrijfsleiders is digitaal een synoniem voor technologie. Voor anderen betekent digitaal: klanten engageren. Voor nog anderen is het een volledig nieuwe manier business doen. U begrijpt dat deze diversiteit aan visies niet bevorderlijk is voor de eensgezindheid in de cockpit - lees directiecomité. Betekent digitaal voor iedereen in uw directie hetzelfde? McKinsey deed wereldwijd een dieptediagnose bij 150 bedrijven. Via 18 parameters zoals digitale strategie, assets, performantie en cultuur werd een DQ (Digitale Quotiënt) berekend. Een DQ geeft aan hoe het met de digitale maturiteit van een bedrijf is gesteld. Organisaties met een hoge DQ zoals P&G en Google organiseerden enkele jaren geleden een swap van hun medewerkers. Op die manier moedigden ze individuele groei en ontwikkeling aan. P&G kreeg door deze operatie een beter inzicht in SEO (Search Engine Optimalisatie) en Google veroverde een diepere kennis in marketing. Karel Dörner van McKinsey schrijft in zijn blog: Digitaal betekent groei meer kansen geven. Hoe bedrijven de definitie interpreteren kan verschillen, maar ze moeten het wel eens zijn over hun digitale visie. Alleen dan ligt de weg vrij om met digitaal waarde creëren. Iedereen wil digitaal. De eerste stap is echter goed begrijpen wat digitaal precies betekent. Is dit een agendapunt voor uw volgende directiecomité? Veel leesplezier PS U kunt de langere versie van dit editoriaal lezen op QUEL EST LE QD (QUOTIENT DIGITAL) DE VOTRE ORGANISATION? A la vitesse où tout change, on a du mal à croire que la révolution digitale n en est encore qu à ses débuts. Une chose est sûre: les entreprises veulent devenir de plus en plus digitales. Mais, qu est-ce que digital? Pour certains chefs d entreprise, digital est synonyme de technologie. Pour d autres, digital signifie : engager les clients. Pour d autres encore, cela consiste à faire des affaires d une manière totalement différente. On comprend que ces différences de point de vue ne favorisent pas le consensus dans le cockpit, lisez comité de direction. Est-ce que digital a la même signification pour tous au sein de votre direction? McKinsey a effectué un diagnostic en profondeur auprès de 150 entreprises à l échelon mondial. Utilisant 18 paramètres, tels que stratégie digitale, ressources, performance et culture, un QD (Quotient Digital) a été déterminé. Le QD indique quelle est la maturité digitale d une entreprise. Il y a quelques années, des organisations créditées d un QD élevé, comme P&D et Google, ont organisé un swap de leurs collaborateurs, encourageant ainsi l évolution et le développement individuels. Grâce à cette opération, P&G obtint une vue plus claire en matière de SEO (Search Engine Optimalisation) et Google acquerra une connaissance plus poussée du marketing. Karel Dörner (McKinsey), écrit dans son blog: «Digital signifie donner plus de chance à la croissance. L interprétation de la définition peut varier d une entreprise à l autre, mais chacune doit être d accord quant à sa propre vision au plan digital. C est le seul moyen d ouvrir la voie pour créer de la valeur à partir du digital.» Le digital, tout le monde en veut. La première étape consiste toutefois à bien comprendre ce qu on entend exactement par digital. Un point à l agenda de la prochaine réunion de votre comité de direction? Bonne lecture! PS Une version plus étendue de cet éditorial figure sur info@vicre.eu ADVERTEERDERSLIJST Administri p.19 - Alphabet p.68 - BNP Paribas Fortis (advertorial) p.56 - DKV p.48 - Easyfairs p.42 - ifacto p.23 - IFMA p KPMG p.13 - Profiles p.63 - The Coaching Square p.31 - UNITT (advertorial) p.36 - ViCre p.4, p Volkswagen p.2

4 6 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers 20 GENERAL MANAGEMENT Authentiek Leiderschap: oprechte waardering Bi-Monthly Headlines CxO Soundboard - Growth Strategies...Groei moet altijd een verrijking zijn Business Innovation Alexander De Croo: La Belgique doit jouer un rôle de premier plan dans la révolution numérique. 47 LOGISTICS & MANUFACTURING Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Multimodaal transport te land, ter zee en in de lucht The sharing economy Transport Logistics 49 FACILITY MANAGEMENT Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Catering services bedrijfsrestaurant als employee benefit Coverstory: Adjiedj Bakas Maak plaats voor de slowbalisering Reeks beeldddenkers (3) Ik betrap me erop dat ik vaak ik metaforen praat Thema artikel: ERP ERP: zorg voor een gemeenschappelijk draagvlak CXO LINK - Asset Management (10): Hoe omgaan met Asset Management risico s? CXO LINK - Business Transformation (1) Growth through business transformation 49 AUTO & LIFESTYLE 52...Boekbespreking Katlijn Voordeckers, Sara Reymen: Onderneemster zkt sterk merk Daniëlle de Jonge: Human2Human Thema-artikel: Elektrische auto heeft andere roeping dan hybride collega 35 SALES & MARKETING 28...Multimedia Expert Group Sales & Marketing: Thema artikel: Customer engagement gemotiveerde medewerkers doen de extra mile Reeks (10): Identity & Branding Het reputation quotient model 60 FINANCE & LEGAL Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Digitalisation in finance Role of the CFO in the Digital Age? 60...Start-up plan zet in op nieuwe ondernemingen The more things change, the faster things change Wat u kan leren van Tomorrowland ICT Expert Group ICT Thema artikel: Mobiele werkplekken...flexibiliteit en productiviteit belangrijkste argumenten Bi-Monthly Headlinest 58 HUMAN RESOURCES Expert Group Human Resources: Thema artikel: Salarisbeheer De loonkloof: feit of fictie? Column Gella Vandecaveye Wie sport, opent de geest Reeks Jonge ondernemers (2) Luck is when opportunity meets preparation Big-data goeroe John Bates Thingalytics opent ongekende nieuwe grenzen 66...Bi-Monthly Headlines

5 8 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 9 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country manager ISS Luc Deflem CEO Securex Ron Embrechts Algemeen directeur Care Jean-François Guerrier Managing director Fujitsu Technology Solutions Ludo Langen Site manager DSV Solutions Peter Lauwers Head of KPMG Advisory Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation ERELID RECENT TOEGETREDEN LID BESTUURDERS COMMUNITIES Esmeralda Peleman CEO Unibind Jan Ronsse Country Leader Oracle Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA HP Danny VandeVyver Managing director Unify Belgium & Luxemburg Walter Van den Bossche CEO Eandis Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Sonja Van Dorslaer General manager Asendia Belgium ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Vlaams parlementslid Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Marc Lambotte CEO Agoria Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO S BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Voorzitter ABRA Anja Cappelle Algemeen directeur The Reference Christophe Cherry Country director Atradius Belux Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Anneleen Desmyter CEO QRF Danny Devriendt General Manager Mediabrands Belgium Viv Hermans President & Founder Belgian Relocation Center bvba Jan Heiremans Managing director StepStone Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie Luc Hellemans CEO Arcadis François Goddet CEO at Zenith Optimedia Eddy Helsen CEO ViCre Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Tom Meeus CEO Federale Verzekering Burt Riské Managing director B-information Gert Roeckx CEO Unisys Jorik Rombout Zaakvoerder Rombit Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Johan Sneyers Algemeen directeur Val-I-Pac CXO EDITORIAL EXPERTS ONDERNEMERS KMO S Gonzales Stubbe CEO Groep S Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO Chris Wuytens Managing director Acerta Arn Borstlap Erwin De Weerdt Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar

6 10 11 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING Sales & Customer Services Director DHL Parcel Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications Ward Van Rijckeghem Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group HUMAN RESOURCES FINANCE & LEGAL Jos Verhoogen Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services FACILITIES Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Jan Dobbenie Vice President Retail & Mid Market ENI Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Chris Borremans Jan Buys General manager European IT Komatsu Europe IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan De Backer Prof. dr. Steven De Haes CIO Tom Tom Group Catherine Hellebaut Director Knowledge & Research AMS Christophe Huygens Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Professor KU Leuven Wim Schollaert Kalman Tiboldi ICT Manager Gates Europe CIO TVH - Thermote & Vanhalst Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Mike Callens Jürgen Berckmans Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux Erik Chabot Suzy Costers Steve Calmein Business Unit Manager Logistics Honda Europe Nik Delmeire Liesbet De Munck Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Erik Aerts Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Nationaal voorzitter O.T.M. Robert Boute Supply Chain Director Danone D emand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International VP Vlaanderen PICS Jos Marinus President VIB Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Facility manager Johnson Controls Mieke Loncke Directeur IFMA Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Ann Troch Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco Sven Everaert Grit Adriaenssens LOGISTICS & MANUFACTURING ICT Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group Information Systems Partner of Vlerick Business School Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Jeroen Boon Erik Boone Facilities-Projects-Risks Floré Group CFO Gosselin Group Frank Geets Patrick Descamps Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen CFO EOC Belgium Luc Janssens Financieel directeur Aveve Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Geert Stienen Johan Van Den Broeck CFO Egemin Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Rudi De Winter Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Matthew Fite CFO Van Laere CFO Randstad België & Luxemburg Paul Lievens Philippe Maeckelberghe CFO Ondernemingen Jan De Nul Jan Willem Ruinemans CEO ZF Wind Power Antwerpen NV Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Prof. dr. Peggy De Prins Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Walter Engels Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Raymond Evens Sabine Gekiere Bart Janssens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros CFO Deceuninck Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School HR Dept. Director McDonalds Belgium Astrid De Lathauwer HR Worldwide- Ontex Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Geert Van Hootegem HR Manager Aveve HR manager Gosselin Group Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Kristian Vandenhoudt Marc Van Hoecke Wouter Van Linden Linda Verdonck HR Counsel KPMG HR Manager Atlas Copco Hoogleraar KULeuven HR Director KPMG Tine Verweire Vicky Welvaert Director Human Resources Ricoh Belgium Paul Vermeylen Annick Verhalle Commercial Manager Marsh Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg HR Director Asco Industries Frank Heuts HR Directeur bij Komatsu Europe International De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

7 12 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HOE EEN EMPATHISCHE ORGANISATIE CREËREN? AUTHENTIEK LEIDERSCHAP OPRECHTE WAARDERING Wat maakt een mens anders? Dat je je hand uitreikt en dat dit gebaar wordt beantwoord. Het kan op subtiele wijze, zoals oprechte waardering tonen zonder grote woorden. Daarin zit de kracht van het leven. Aan het woord is Viv Hermans, President Brilliant Relocation Center (BRC) en lid van CxO Raad der Wijzen over hoe een empathische organisatie te creëren. I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone s business Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: org. Zij is voorzitter van ALIVE- Dialogue.org EXECUTIVE SUMMARY Iedereen in ons team is een empathische persoonlijkheid. Daarmee maken we het verschil en dat is cruciaal voor de toekomst. Als ik over een paar jaar vertrek, wil ik dat het BRC-schip goed verder vaart met de mensen met wie ik jaren heb gewerkt en dat ze gelukkig zijn. Ik werk eraan om wat ik heb geleerd door te geven zodat zij zelf succesvol blijven. we.listen@cxonet.be De mensen met wie ik contact heb, wil ik een intensiteit geven waardoor er iets kan ontstaan tussen ons, en dat geldt voor vrienden, klanten én medewerkers. Als je niet authentiek bent kun je jezelf niet toelaten om empathisch te zijn, dus krijg je de diepere verbinding niet. Ook niet als je alles volgens de regels van het vak doet, dan ben je gewoon een leverancier. We selecteren onze medewerkers op deze kenmerken: flexibiliteit en altijd empathie te tonen voor de ander. Dit is cruciaal om het verschil te maken in ons werk. MULTICULTURELE ERVARING Al onze medewerkers hebben multiculturele werk- en levens-ervaring en zijn vlot meertalig. Ze komen uit een nest van ruimhartige opvoeding en brengen empathie voor verschillen mee. Een expat die arriveert in België kan zich heel eenzaam voelen. Onze medewerkers moeten in staat en bereid zijn warmte uit te stralen en klanten aandacht te laten ervaren laten voelen dat we oprecht om hen bezorgd zijn. Het is stresserend voor diegenen die hier komen. Laten we het vergemakkelijken voor hen, zodat ze zich welkom voelen aan de andere kant van de planeet. De verruiming in mindset is er al, daarop bouwen we voort bij BRC, we kunnen hier niet werken met een provinciale mentaliteit. GRENZEN OPEN Er gaan voor elk mens grenzen open met het kennen van talen en culturen. Het is een enorme innerlijke verrijking, onbetaalbaar - veel verrijkender dan geld. Ik kom uit één van de armste buurten van Antwerpen. Mijn vader was een dokwerker maar hij sprak vijf talen en toch waren er in die tijd voor hem geen andere opties. Het heeft mij gemotiveerd om uit die omgeving los te komen, financieel onafhankelijk te zijn en mij als mens empathisch te gedragen, dus niet de nauwe mindset te adopteren dat de wereld alleen aan ons toebehoort. EMPATHIE IS CROSS-CULTUREEL Bij BRC willen we ons bewust zijn van de glazen wand die van nature ontstaat als iemand anders lijkt. We willen de ander uitdrukkelijk onbevangen ontmoeten. Er is niet alleen een biologische vorm van zelfbehoud maar ook een culturele: het is veel veiliger ons met elkaar te verbinden dan onze verschillen te benadrukken. Daar zit de echte verrijking die wij als relocation bedrijf kunnen bijdragen. Zo kun je ook de ander helpen de grens te doen vervangen door de stijl waarin je zelf Viv Hermans, Directeur BRC Brilliant Relocation Center en lid van de CxO Raad der Wijzen. In het vorige CxO Magazine Digital gaf zij haar visie op vitaliserend leiderschap. over de impulsieve afstandelijkheid heen stapt. Het is mensenwerk en daarom ben ik zeer selectief op de mensen die we kiezen - zij moeten openstaan voor het onbekende. EMPATHISCH GEDRAG TRAINEN Binnen BRC trainen we die opmerkzaamheid systematisch hands-on. Niet alleen zeggen hoe we hier werken maar ervaren, bijvoorbeeld door te leren van de feedback tijdens een exit-meeting. We betrekken alle medewerkers persoonlijk bij zoveel mogelijk zaken. Zeer vermoeiend en ook bijzonder zinvol: terwijl nieuwe collega s binding met onze werkstijl ontwikkelen groeit er ook verbondenheid tussen de nieuwe medewerker en het bestaande team. kpmg.com/amcc Physical Asset Management creates value for my entire organization KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping ( ESV/GIE ) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.

8 14 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BI-MONTHLY HEADLINES 15 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT NIEUWE GENERATIE, NIEUW CARRIÈREMODEL? CxO Redactie Bi-Monthly HEADLINES MARION DEBRUYNE NIEUWE DECAAN VLERICK BUSINESS SCHOOL Marion Debruyne is vanaf 1 augustus de nieuwe decaan van de Vlerick Business School. Ze neemt de fakkel over van Philippe Haspeslagh die aan de school verbonden blijft als professor in strategie. Marion Debruyne is reeds 10 jaar Professor in Marketing Strategy & Innovation aan Vlerick Business School, en sinds 2008 ook partner van de School. Sinds 2012 staat ze aan het hoofd van de Masters-opleidingen. Daarvoor heeft professor Debruyne vijf jaar in de Verenigde Staten doorgebracht waar ze verbonden was aan de Wharton School, de Kellogg School of Management en Goizueta Business School. Ze zetelt ook in de Raad van Bestuur van Kinepolis en Recticel. Haar recente boek Customer Innovation won de CMI Management Book of the Year 2015 award in de categorie Innovatie en Ondernemerschap. VIER OP VIJF INTERNATIONALE CEO S VERWACHT MEER AANWERVINGEN Volgens een internationale studie van KPMG International zijn CEO s wereldwijd optimistisch over de economische groei en de groei van hun eigen bedrijf. 78% van de bedrijven verkeert in een aanwervingsmodus. Volgens de studie die werd uitgevoerd bij CEO s uit 10 grote markten (Australië, China, Frankrijk, Duitsland, Indië, Italië, Japan, Spanje, VK en VS), is 69% van de CEO s in Europa, 66% in het Verre Oosten en 52% in de VS er meer dan vorig jaar van overtuigd dat hun bedrijf en de wereldwijde economie in de komende drie jaar zullen groeien: 59% van de CEO s stelt organische groei als prioriteit. De CEO s zijn zich dus bewust van de nood om hun bedrijven te transformeren zodat ze kunnen overleven en succes boeken. GEBRUIKERSNAMEN EN WACHTWOORDEN ZIJN HINDERLIJK De meeste consumenten beschouwen gebruikersnamen en wachtwoorden als hinderlijk en moeizaam en zijn geïnteresseerd in alternatieven om hun veiligheid op het internet te waarborgen. Dit blijkt uit onderzoek van Accenture, gebaseerd op een wereldwijde Marion Debruyne is vanaf 1 augustus de nieuwe decaan van de Vlerick Business School. enquête gehouden onder consumenten. Het ingeven van gebruikersnamen en wachtwoorden om zich met het internet te verbinden behoort binnenkort tot het verleden, zegt Robin Murdoch, managing director van Accenture s Internet and Social business segment. Deze traditionele methoden frustreren consumenten, aangezien de betrouwbaarheid ervan daalt voor het beschermen van persoonsgegevens zoals adressen, mobiele telefoonnummers en iemands aankoopgeschiedenis. Bedrijven die het meeste vertrouwen winnen bij de consument zullen meer toegang tot consumentendata hebben. ONLINE VERKOOP NAAR 7 MILJARD EURO Volgens de BeCommerce Market Monitor zouden de online verkoopcijfers in België in 2015 de kaap van 7 miljard euro halen. De Belgische consumenten hebben in het eerste kwartaal ruim 20 miljoen aankopen via internet gedaan, met een totale omzet van 2,1 miljard euro. Hiermee is de online markt verantwoordelijk voor 14% van alle bestedingen in België in het eerste kwartaal van Met deze cijfers is de Belgische e-commerce goed op weg om in 2015 de kaap van 7 miljard euro te halen en zullen mogelijk zo n 80 miljoen aankopen via het internet gedaan worden. MILLENNIALS ZIJN GEEN JOBHOPPERS Het Centre for Excellence in Career Management van Vlerick Business School bracht het carrièreperspectief van de Millennials in kaart. Slechts 1 op 5 wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever wil veranderen. Wel beogen ze autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Hun bereidheid tot flexibiliteit is laag, de loonverwachting hoog. Tot slot nemen ze hun carrière in eigen handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen ook doorgroeimogelijkheden biedt. Slechts 1 op 5 jongeren wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever veranderen. Ze dromen van autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Verder liggen de verwachtingen ondanks het moeilijke economische klimaat zeer hoog. Hun bereidheid tot flexibiliteit is eerder laag, de loonverwachting hoog en ze rekenen erop dat hun overuren uitbetaald worden. Ten slotte nemen ze zelf het roer van hun carrière in handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen van bij de start doorgroeimogelijkheden biedt. Dat is in een notendop wat uit de trendstudie van Vlerick Business School naar voren kwam. 880 laatstejaarsstudenten aan Vlaamse hogescholen en universiteiten namen in het voorjaar van 2014 deel aan de enquête. MOBIEL MAAR NIET LOSWEG Het beeld van de jongere als jobhopper klopt niet. Slechts 22 procent geeft aan dat ze tijdens hun carrière regelmatig van werkgever willen veranderen. Wel ziet de meerderheid (60 procent) de eerste werkgever eerder als een opstap naar een betere job in een ander bedrijf: 46 procent heeft de intentie om 1 tot 3 jaar bij de eerste werkgever te blijven, 27 procent wil 3 tot 5 jaar blijven. Daarnaast staan autonomie en de balans werk-privé hoog op de agenda. 83 procent wil graag zelf kunnen bepalen waar en wanneer ze werken. 82 procent vindt een goed evenwicht tussen werk en privé belangrijk. Opvallend is dat slechts 35 procent van de bevraagde jongeren bereid is om beloftes te doen rond flexibiliteit. DUIDELIJKE GRENZEN Ine Willemse, onderzoekster aan Vlerick Business School: Dat jongeren in het begin van hun werkende leven volop voor de carrière gaan, blijkt niet helemaal te kloppen. Al van bij de start zoeken ze naar een goed evenwicht tussen werk en privé. Overuren presteren of werk mee naar huis nemen, is voor hen niet zo vanzelfsprekend. 78 procent vindt het bovendien belangrijk dat gemaakte overuren uitbetaald worden. Jongeren zijn dus bereid om hard te werken en veel te geven, maar ze hechten ook belang aan hun privéleven en stellen duidelijke grenzen aan hun flexibiliteit. LOOPBAAN IS GEDEELDE VERANTWOORDELIJKHEID In vergelijking met vorige generaties nemen jongeren veel meer het heft in eigen handen. Ze beseffen meer dan vroegere generaties dat ze zelf aan het roer van hun carrière staan en niet altijd moeten afwachten tot er zich een opportuniteit aandient. Maar ook van hun werkgever verwachten ze inspanningen qua doorgroeimogelijkheden. Maar liefst 86 procent vindt het evident dat de werkgever hen van bij de start van de samenwerking carrièreperspectieven aanbiedt. Uitgestippelde carrièrepaden beogen ze niet, het traject binnen de organisatie hoeft zeker niet vast te liggen. Wel willen ze weten of er überhaupt mogelijkheden zijn en ze verwachten ook dat hun werkgever in hun loopbaan investeert. Ine Willemse, onderzoekster aan Vlerick Business School, zette haar schouders onder de trendstudie van het Centre for Excellence in Career Management. EXECUTIVE SUMMARY: Het Centre for Excellence in Career Management van Vlerick Business School bracht het carrièreperspectief van de Millennials in kaart. Slechts 1 op 5 wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever veranderen. Wel beogen ze autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Hun bereidheid tot flexibiliteit is laag, de loonverwachting hoog. Tot slot nemen ze hun carrière in eigen handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen ook doorgroeimogelijkheden biedt. we.listen@cxonet.be

9 16 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS INNOVATION Jean-Luc Manise ALEXANDER DE CROO: LA BELGIQUE DOIT JOUER UN RÔLE DE PREMIER PLAN DANS LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE. Alexander De Croo : «Il est essentiel que le marché unique numérique pour l Europe devienne une réalité.» C est en juin dernier que le vice-premier et ministre de l agenda numérique a inauguré le nouveau centre de données de Google à Saint-Ghislain. Le célèbre moteur de recherche compte donc dorénavant 2 Data Center sur notre sol, en plus au niveau européen des unités situés en Finlande et en Irlande. Ce nouvel investissement est, selon Alexander De Croo le signe de l attractivité économique de la Belgique pour les investisseurs. Le centre de données numéro 1 a été inauguré en C était le premier Data Center basé hors USA. Il a comme autre spécificité de fonctionner sans système électrique de refroidissement. Si la plupart des Data Center utilisent des refroidisseurs ou des unités de conditionnement d air pour le refroidissement, l unité de Baudour a ainsi la particularité de puiser dans les eaux du canal Nimy-Blaton pour le refroidissement de ses serveurs. Le Data Center de Saint Ghislain-Mons dispose également d une station d épuration qui permet à Google de recycler l eau d un canal industriel à proximité plutôt que d utiliser l approvisionnement en eau de la ville. ECO-SYSTÈYME GÉOGRAPHIQUE ET POLITIQUE POSITIFS Les raisons du choix de Google de s installer à Mons sont à la fois géographiques et politiques. La position centrale de la Belgique en Europe Occidentale permet de réduire au maximum les délais de latence du signal Internet. Côté politique, on connaît l attention portée par le bourgmestre Di Rupo à sa ville et sa région. Plus largement, c est l ensemble des autorités locales, régionales et nationales qui ont selon Google une vision «forte» du potentiel de l industrie numérique sur l emploi et le business. Selon la société dirigée par Larry Page, «Le projet numérique Innovation Valley a créé un cluster d entreprises high-tech et mis la maîtrise des technologies et des langues à l ordre du jour du dispositif d enseignement et d éducation. Cet éco-système positif est à la base de la décision, en 2013, de construire une seconde unité afin de répondre à l explosion de la demande en matière de requêtes et de stockage de données, notamment au niveau de tout ce qui concerne les mobiles. 300 millions d euros ont été investis et le nouveau centre de données a été inauguré officiellement le 23 juin dernier. LA BELGIQUE ATTRACTIVE Pour les différentes autorités belges, c est un signal on ne peut plus positif. Alexander de Croo : La Belgique est attractive pour les investissements dans le numérique et nous disposons du personnel qualifié pour travailler dans ces secteurs. Les investissements comme ceux de Google à Mons sont extrêmement importants. Non seulement ils sont créateurs d emplois mais ce site a induit d autres investissements dans la région. Avec un agenda numérique solide pour notre pays, je voudrais consolider notre position, pour Les Data Center de Mons Saint Ghislain sont refroidis par eau : cela a été une première mondiale. que la Belgique soit encore plus attractive pour des investisseurs de l ampleur de Google UN TROISIÈME DATA CENTER À L HORIZON Message bien reçu par Google qui envisage la construction d un troisième centre de données à l horizon Et la société de mettre en avant l impact économique de sa présence, via une étude commandée en ce sens à Copenhagen Economics. Martin Thelle, coauteur de l étude : «Aujourd hui, Google a investi 775 millions d euros dans la construction et la mise en opération du centre de données de Saint Ghislain en faisant appel à une majorité de travailleurs et de fournisseurs belges. Cela a permis de créer de nouveaux emplois et a eu un effet démultiplicateur sur le reste de l économie : commerce, transport, restauration, hébergement.» 900 MILLIONS ET 1500 ÉQUIVALENTS TEMPS PLEIN Pour le bureau d étude, l apport dans le produit intérieur brut des investissements de Google s élève à 110 millions d euros par an, soit 900 millions au total pour la période Le nombre d emplois directs et indirects serait lui de 1500 équivalents temps plein. «L impact annuel sur l emploi a varié de 650 à 1900 en fonction de l intensité des travaux. Contrairement à ce que l on pense, les Data Centers ne sont pas remplis de docteurs en philosophie. La grande majorité des emplois opérationnels sont occupés par des travailleurs diplômés de l enseignement secondaire supérieur». FAIRE EN SORTE D AVOIR LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES Avec le projet d extension, les investissements de Google pourraient être doublés avec, dans les 3 ans, un moyenne annuelle de 3900 équivalents temps plein et une contribution de 2,2 milliards de dollars dans le produit intérieur brut. Des projections à l horizon 2020, basées sur l estimation du doublement de l activité, laissent entrevoir des perspectives de emplois et d un retour dans le PIB belge de 1,3 milliard d euros, ce qui porterait la contribution totale à l économie belge à 2,2 milliards d euros. Afin de tirer un maximum de ces investissements, il est fondamental selon Google que la région soit en capacité «d absorber» la demande. Martin Thelle : «Jusqu ici, la région de St. Ghislain-Mons et la Région wallonne y sont parfaitement parvenu en favorisant le développement local de compétences via différentes initiatives de formation et de promotion menées par des structures telles que l Agence de Stimulation Technologique, EasyNove, TechnocITé et The Digital Innovation Valley. Ensembles, ces efforts contribuent à faire correspondre les besoins des nouvelles activités que des entreprises comme Google veulent déployer en Belgique.» POUR UNE ÉCONOMIE NUMÉRIQUE GLOBALE Plus globalement et en parallèle de l importance des initiatives régionales, le bureau d étude insiste sur la capacité de l Europe à jouer un rôle de leader dans l économie numérique globale sous réserve qu elle fasse sauter des barrières et des fragmentations qu on ne retrouve pas sur le marché européen «physique». Ce faisant on pourrait augmenter, toujours selon Copenhagen Economics, de 415 milliards d euros le produit intérieur brut : «Les politiques de réformes numériques jusqu ici mises en œuvre en Europe ont déjà conduit à un impact à long terme sur la croissance du PIB de plus de 1%. D autres réformes visant à promouvoir un marché numérique ouvert pourraient aboutir à une augmentation supplémentaire de 2,1% et représenter plus de emplois à l horizon 2020.» UN MARCHÉ DE 500 MILLIONS DE PERSONNES Alexander De Croo adhère à cette vision : «La révolution numérique représente une série de nouvelles opportunités et sera dans les prochaines années un des principaux moteurs de croissance, d emplois et de bien-être. La présence et le développement continu du centre de données de Google en Belgique ainsi que les résultats de l étude de Copenhagen Economics démontrent que notre pays doit continuer à saisir et favoriser autant que faire se peut de nouvelles opportunités de ce genre. Il est également essentiel que le marché unique numérique pour l Europe devienne une réalité. Avoir accès à un marché de 500 millions de personnes est une énorme opportunité pour nos entreprises belges, mais ce n est possible qu avec un engagement fort de l Europe visant à soutenir l innovation et les investissements.» Un troisième centre de données devrait voir le jour à l horizon EXECUTIVE SUMMARY: Alexander De Croo : Le volume de données produites dans l univers numérique sera multiplié par 10 entre 2013 et Actuellement, nous assistons à deux grandes tendances : l internet mobile et l «internet des objets». En 2015, 1,3 milliards de smartphones seront vendus dans le monde. Il y a déjà 5 milliards d objets connectés et il devrait y en avoir 25 milliards en Ces bouleversements technologiques modifieront la façon de travailler dans plusieurs secteurs, non seulement dans l informatique, mais aussi dans l industrie, les soins de santé ou les transports. La Belgique doit jouer un rôle de premier plan dans cette révolution, car il en va de la croissance, de l emploi et du bien-être des gens. we.listen@cxonet.be

10 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT ADJIEDJ BAKAS TE GAST OP HET CXO LEADERSHIP FORUM OP 12 DECEMBER 2015 Arn Borstlap MAAK PLAATS VOOR DE SLOWBALISERING Op 12 december is de Nederlandse trendwatcher Adjiedj Bakas te gast op het CxO Leadership Forum. In een interactieve sessie zal hij de groeistrategieën in technologie, business en leiderschap duiden. Er komt een generatie aan die veel voelt voor een economie van het genoeg. Trendwatcher Adjiedj Bakas: Veel mensen zijn los geraakt van hun intuïtie en denken te veel in spreadsheets. Wat is uw visie op groei? Adjiedj Bakas (AB): Groei kan je op verschillende manieren definiëren. In veel grote bedrijven is groei gelijk aan een stijging van het productievolume, van marges, aantal acquisities, omzet of medewerkers. Dat is kwantitatieve groei. Maar uit onderzoek van een Nederlandse hoogleraar blijkt dat vandaag 80 procent van de fusies en overnames mislukt. We zien ook dat veel bedrijven kleiner worden in plaats van groter. Multinationals worden opgeknipt in diverse deelbedrijven. Met andere woorden, hoe staat het met de huidige groei-ideologie? Er komt een generatie aan die veel voelt voor een economie van het genoeg. Ze vinden dat een bepaalde hoeveelheid groei volstaat en prefereren om te groeien in kwaliteit. Ze willen in de eerste plaats relevant zijn, en willen bijvoorbeeld ook in hun privéleven groeien door er een meerwaarde te zijn voor familie en vrienden. Welke vragen over groei zou u aan bedrijfsleiders stellen? AB: Ik zou hen vragen: vertel eerlijk, welke fusies en overnames heeft u de afgelopen 5 jaar gedaan? Welke zijn gelukt en welke niet? Wat zijn de redenen van succes en falen? Een andere: waarin zou u willen groeien... In omzet? In kwaliteit? In afzetgebied? Heeft u plannen op de Aziatische markt en hoe zou u die uitvoeren? De reden van die laatste vraag: ik sprak onlangs met een chief designer van BMW. Hij vertelde dat het design van deze auto meer en meer wordt afgestemd op de smaak van de grootste groeimarkt, de Aziatische, en minder op de Europese smaak. Welke trends ziet u op ons afkomen? AB: De slowbalisering. Alles wordt langzamer. De wereldhandel is de afgelopen 10 jaar met 20 à 30 procent afgenomen. Dat heeft met verscheidene factoren te maken. Veel mensen vinden de wereld te groot en te kil worden. Ze gunnen een deel van hun inkomen eerder aan lokale mensen en organisaties die ze kennen, in plaats van aan grote, logge en anonieme spelers. Daarnaast kan je door de opkomst van 3D- en 4D-printers en kleine bedrijfjes veel producten lokaal produceren, waardoor je veel gebruiksgoederen zoals kleren en schoenen hier goedkoper kan maken dan in China. Er zijn steeds meer projecten van reshoring. Productiebedrijven keren terug naar Europa. Door de komst van robots en kunstmatige intelligentie wordt er op transportkosten en invoerrechten bespaard. Neem het Philishave scheerapparaat van Philips dat sinds kort weer in Nederland wordt geproduceerd in een fabriek vol robots. In Eindhoven is er zelfs al een uitzendbureau voor robots. Robots zijn een zegen, al vreest één op drie werkgevers in Nederland dat de robotisering hun businessmodel zal doen kelderen. De snelheid van verandering neemt toe. Hoeveel sneller kan het nog voor we helemaal doordraaien? AB: De snelheid zal afnemen. Over vier jaar is 1 op de 2 volwassen Nederlanders al 50 plus. Dan gaat alles wat langzamer. We zullen evolueren naar een economie van 2 snelheden, die van de speedboten en die van de tankers. Het is tijd voor een nieuwe babyboom. Te weinig kinderen is in veel Europese landen een probleem. Griekenland en Portugal hebben over tien jaar zelfs te weinig jongeren om politie en het leger te bemensen. Daar moet iets aan gebeuren. Daarom is bijvoorbeeld in Denemarken de seksuele voorlichting op scholen er nu al op gericht dat die kinderen zwanger worden in plaats van zwangerschap te voorkomen. Het wij is het nieuwe ik ADJIEDJ BAKAS Moet je als bedrijfsleider op elke trein meespringen? AB: Nee, uiteraard niet. Mijn advies: kies gericht. Een groep van antiquairs over de hele wereld heeft een gemeenschappelijke veilingsite ontwikkeld waarop ze eigen maar ook gemeenschappelijke antiekstukken kunnen laten zien. Dat is een mooi voorbeeld van een effectieve innovatie. Connect, collaborate en cocreate zijn troef in Worden mensen niet onrustig van al die veranderingen? Hoeveel kunnen we aan? AB: Ja, veel mensen zijn los geraakt van hun intuïtie en denken te veel in spreadsheets. Het is belangrijk om rustig te blijven. Laat je niet gek maken en volg je buikgevoel is volgens de Chinese kalender het Jaar van de Geit. Dit is een bepalend jaar, zegt u. AB: Volgens de Chinezen is dit het Jaar van de Geit, wat staat voor verantwoordelijkheidsbesef, mededogen en creativiteit. Dit is het jaar van nadenken en koers bepalen. Die herbezinning is ook nodig want de oude wereld kraakt intussen in haar voegen. Overal wordt de macht van bestaande structuren en monopolies uitgedaagd, omzeild en ondergraven. Als consumenten nemen we in het doe-het-zelf kapitalisme het heft steeds meer in eigen hand. We zijn immers beter geïnformeerd en geëquipeerd dan ooit tevoren. Als burgers zoeken we elkaar steeds meer op, want wij is het nieuwe ik. Connect, collaborate en cocreate. Welke belangrijke trend ziet u nog? AB: In Duitsland en Oostenrijk moet 80 procent van de werkende mensen de zorg voor hun bejaarde ouders realiseren, omdat de overheid op dit vlak steeds minder op zich neemt. De bedrijfsleiders vinden het stilaan welletjes: de werkonderbrekingen nemen er toe omdat hun medewerkers steeds meer mantelzorg moeten verlenen. Sommige werkgevers overwegen zelfs om een soort van dagverblijf voor bejaarden naast hun bedrijf te bouwen. Is er in het bedrijfsleven voldoende aandacht voor de fysieke en mentale gezondheid? AB: Er is een link tussen de groei van een organisatie en de mentale en fysieke kracht van de medewerkers. Daar is nog te weinig aandacht voor. Aangepaste voedingsgewoonten bijvoorbeeld voorkomen de helft van alle ziektes. Maar de signalen zijn weinig hoopgevend. Onderzoek toont aan dat de hoeveelheid cocaïneresten in het rioolwater in sommige wijken van Amsterdam schrikbarend hoog is. Evenzo in Londen. Eén op zes werkende Nederlanders loopt op dit moment tegen een burn-out aan en er is een sterke toename van diabetes in Nederland. Hoe moeten we ondernemers hier meer bewust van maken? AB: Dat is een lastige want nogal wat bedrijfsleiders vinden het belang van voeding en mentale gezondheid nog steeds een zweverige kwestie. Ik wil dit onderwerp gerust op het CxO Leadership Forum voor het voetlicht brengen. Ik ben benieuwd hoe de Belgische managers en ondernemers hier tegenaan kijken! TRENDWATCHER ADJIEDJ BAKAS IS TE GAST OP HET CXO LEADERSHIP FORUM OP 12 DECEMBER 2015 (HILTON ANTWERPEN).

11 20 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION REEKS: ELK BEDRIJF HEEFT BEELDDENKERS NODIG (3) IK BETRAP ME EROP DAT IK VAAK IN METAFOREN PRAAT CxO Redactie Beelddenkers zitten zelden om ideeën verlegen, stellen veel in vraag en lossen problemen vaak op een wat aparte manier op. Organisatiecoach Philippe Bailleur is best een tevreden beelddenker, al houdt hij niet van labels. Je zit dan in een hokje waar je nog moeilijk uit kan. In zijn beroep begeleidt Philippe organisaties bij het vinden van antwoorden op uitdagingen waar ze nog geen antwoorden hebben. Ik ben een gids in hun zoekproces en dat gaat soms diep: er zijn bedrijven die vandaag hun businessmodel in vraag moeten stellen. ASSOCIATIES MAKEN Beelddenken, Philippe vindt de term juist gekozen. Het past bij het innerlijke proces dat zich bij een beelddenker afspeelt. Ik denk heel associatief, met beelden die elkaar een na een opvolgen, waardoor je zelf soms de draad of logica lijkt te verliezen voor anderen. Ik betrap me erop dat ik vaak in metaforen praat. Iemand die meer concreet denkt, verliest wel eens het spoor, wat voor een communicatiestoornis kan zorgen. Ik raad beelddenkers aan om hulp te vragen bij het verwoorden van hun visie of ideeën. Zelf heb ik geleerd om de dingen die ik in mijn hoofd heb, helder te maken. Wat me daarbij heeft geholpen is schrijven. Mijn gedachten uitschrijven maakt ze helder voor de buitenwereld. Een beelddenker die er niet in slaagt om zijn ideeën te verwoorden, riskeert weg te glijden, tot zelfs in de eenzaamheid. geschikt voor beelddenkers dan andere. Heel hiërarchische of proceduregerichte organisaties zijn minder aantrekkelijke werkplekken voor beelddenkers. Culturen waar er een vrijheid van denken is, en het uiten van ideeën voorop staat, zijn meer geschikt. Beelddenkers hebben in deze veranderende wereld de vaardigheid om snel vraagtekens te plaatsen achter wat we gewoon zijn te doen. Zij zijn aantrekkelijk voor start-ups en bieden een meerwaarde voor pionierende omgevingen of bedrijven die terug moeten leren pionieren. Beelddenkers hebben geen moeite om out of the box te denken. Het is hun natuur. Een beelddenker heeft tevens een zeker voorspellend vermogen, aldus Philippe. Hij heeft een soort van antenne en voelt aan hoe een situatie zich zal ontvouwen nog voor het echt zichtbaar wordt. Niet altijd krijgt hij dat aanvoelen perfect verwoord waardoor hij niet altijd au sérieux wordt genomen. Dat blijft een uitdaging. Peter Baeten, Deployment Readiness Manager Belux Unify BE THERE SYSTEMISCH VERSUS LINEAIR DENKEN Philippe houdt niet meteen van labels maar getuigt tegelijkertijd dat ze vaak ook houvast bieden. Ik heb meer grip op de reacties die ik krijg, meer grip op mijn eigen handleiding. Een beelddenker is een systemisch denker, hij associeert en ziet snel het effect dat bepaalde dingen of gebeurtenissen hebben. Systemische denkers verschillen van lineaire denkers omdat ze problemen niet altijd op dezelfde manier oplossen. Een lineaire denker zal het probleem eerder willen oplossen daar waar het probleem zich stelt. Een beelddenker ziet meer het geheel en het samenspel. De sleutel voor de oplossing bevindt zich voor hem niet noodzakelijk daar waar het probleem zich stelt. Kunnen beelddenkers functioneren in eender welke organisatie? Sommige organisatieculturen zijn meer Phiippe Bailleur, organisatiecoach en beelddenker: Mijn gedachten uitschrijven maakt ze helder voor de buitenwereld. Arnoud Raskin, Founder StreetWize

12 22 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 23 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT Thema - artikel IMPLEMENTATIE VAN ERP VALKUILEN Mogelijke valkuilen van een ERPsysteem zijn meestal gerelateerd aan de implementatie en de organisatie zelf. Organisaties en managers zul- ERP DRAAGVLAK len bewust moeten zijn van de grote meeste ERP-pakketten voldoen wel veranderingen die de implementatie aan de technische eisen, maar bieden van een ERP-systeem met zich meebrengt. De bovenliggende uitdaging fieke vragen van de mensen die ermee onvoldoende antwoorden op de speci- CxO Redactie is in de eerste plaats het verkrijgen van moeten werken. Veel problemen bij een de buy in en het draagvlak van en binnen het topmanagement. Daarnaast is gebrek aan kennis en informatie. Een ERP-implementatie ontstaan door een een gedeelde visie op veranderingsmanagement nodig, met ondersteuning in zijn nodig want weerstand op operatio- correcte vertaalslag en de nodige kennis communicatie op alle niveaus. neel en tactisch niveau ondergraven een efficiënte implementatie. Onderliggend schuilt een diepere uitdaging. Want vanaf het moment dat een Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen zijn als integrale systemen voor bedrijfsvoering tegenwoordig niet meer weg te denken. Toch loopt de implementatie van een nieuw of aangepast systeem niet altijd van een leien dakje. Ik schat dat 20 à 30 procent van de kosten van de ERP-implementatie kunnen worden vermeden door een gedegen voorbereiding en training. Installeer niet zomaar een ERP-systeem, zegt Willy Van Overschée, CEO van trainingscentrum CIMCIL en lid van de CxO Raad der Wijzen. ERP-software zorgt ervoor dat alle bedrijfsprocessen, waaronder voorraadsystemen, bedrijfsadministratie en logistiek zodanig met elkaar verbonden dat alle vergaarde informatie door het hele bedrijf, door iedereen, bruikbaar is. We moeten ERP herdefiniëren, zegt Willy Van Overschée. Aanvankelijk was ERP een uitloper van Material Requirements Planning. Nu heeft het een veel bredere scope en wordt het ook gerelateerd aan Supply Chain Management, Client Relations Management, Human Resources en Enterprise Performance Management. ZORG VOOR EEN GEMEENSCHAPPELIJK In veel bedrijven wordt de behoefte van een nieuw ERP-systeem die men op strategisch niveau aanvoelt, niet voldoende vertaald naar het tactisch en het uitvoerend niveau. beslissing is genomen tot een investering in een nieuw of aangepast ERPsysteem, ontstaat er vaak op lagere niveaus onbegrip omtrent de redenen van de investering, ook door een gebrek van kennis omtrent de gevolgen van de implementatie. WEERSTAND In veel bedrijven wordt de behoefte van een nieuw ERP-systeem die men op strategisch niveau aanvoelt, niet voldoende vertaald naar het tactisch en het uitvoerend niveau. Daarom ontstaat weerstand op deze niveaus. Deze weerstand ontstaat door een gebrek aan kennis en knowhow om veranderingen op te vangen. Daarenboven is de specifieke woordenschat die verbonden is aan een bedrijf onvoldoende aangepast aan de woordenschat van de leverancier van een ERP softwarepakket. De CONFLICTEN TUSSEN AFDELINGEN Die weerstand uit zich vaak in misverstanden tussen afdelingen omdat bijvoorbeeld de doelstellingen omtrent ERP verschillen de doelen van de boekhouding verschillen sterk van die van de salesafdeling waardoor de implementatie vastloopt op scope, kost of timing. Veel business processen zijn immers organisch gegroeid. Het zijn net deze misverstanden die vooraf opgevangen moeten worden. Zorg er dus voor dat de eenheid van visie op het managementniveau en op het tactisch en operationeel niveau en tussen de afdelingen onderling goed afgestemd is. Door de creatie van interdisciplinaire teams kan dit voor een stuk worden opgevangen. Ook het opstellen van een gedeelde interne standaardtaal en standaardbegrippen kan meehelpen om dat gemeenschappelijk draagvlak te bekomen. MAAK VOORAF DOORDACHTE AFSPRAKEN Willy Van Overschée: Met andere woorden, het change management proces begint niet op het ogenblik van de implementatie, maar bij de prille start van het ERP-traject. ERP begint al in de pilot-fase en de pre-installatie. Optimaliseer eerst de processen en maak dan de keuze van de ERP-vendors. Er moeten vooraf goeden en doordachte afspraken worden gemaakt. Betrek de medewerkers vanuit de verschil- Ook het opstellen van een gedeelde interne standaardtaal en standaardbegrippen kan helpen. lende invalshoeken: vanuit strategische hoek, maar ook vanuit de uitvoerende afdeling. Leg een visie vast in lijn met de bedrijfscultuur, kijk naar de nood aan opleiding, enzovoort. Change management inzake ERP moet dus op alle niveaus worden uitgerold. Op strategisch niveau speelt uiteraard onder meer het strategische belang en de kost. Het is cruciaal om deze visie te vertalen naar het middel- en operationeel niveau. Dit gebeurt in de praktijk nog te weinig. De sense of urgency die er wel is bij het management wordt vaak onvoldoende gedragen door de rest van de organisatie. De voorbije 10 jaar hebben we +250 bedrijven geholpen om een versnelling hoger te schakelen. Willy Van Overschée, CEO van CIMCIL, en lid van de CxO Raad der Wijzen: Change management inzake ERP moet op alle niveaus worden uitgerold. Hoe kan ifacto uw bedrijf helpen om efficiënter te werken, meer winst en meer omzet te behalen? Lees onze klantenverhalen op EXECUTIVE SUMMARY Een gemeenschappelijk draagvlak is key bij de implementatie van een nieuw of aangepast ERPsysteem. Het is cruciaal om de strategische visie te vertalen naar alle andere niveaus binnen de onderneming, zegt Willy Van Overschée van CIMCIL we.listen@cxonet.be Geïntegreerde business software Groothandel en distributie - Voeding - Productie - Verhuur - Finance - Farmaceutische en life sciences

13 24 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 25 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT REEKS ASSET MANAGEMENT (10) LINK IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks. HOE OMGAAN MET ASSET MANAGEMENT RISICO S? Asset intensieve organisaties die de strategische Asset Management discipline implementeren, bekomen niet alleen een meer volledige waardebepaling van hun onderneming, ze realiseren ook uitmuntende voordelen wat risicobeheersing betreft. Door de introductie van een Asset Management Risico Systeem worden risico s op alle niveaus afgedekt, zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. RISK MANAGEMENT FRAMEWORK VOLGENS ISO Daniël Pairon: Deze criticaliteit wordt vastgelegd op de diverse niveaus van de fysieke assets. Zo kunnen we bepalen welke fysieke assets we zeker in de lucht moeten houden omdat ze een risico inhouden dat er bijvoorbeeld niet meer kan geproduceerd worden of dat er een probleem ontstaat met het beleveren van klanten. Op die manier komen we tot een Asset Management risicomatrix. ASSET MANAGEMENT RISICOMATRIX Een risicomatrix is een hulpmiddel om risico s in kaart te brengen waarbij de risico s worden opgenomen volgens - de waarschijnlijkheid dat een gevaarlijke situatie optreedt, - de impact van die situatie. Niet alle risico s zijn even kritisch, aldus Daniël Pairon. Het spreekt voor zich dat risico s met een hoge waarschijnlijkheid en een hoge impact meer aandacht verdienen dan risico s met een lage waarschijnlijkheid en een impact. WAT IS WAT IS EEN RISICO? Daniël Pairon: In de praktijk is een risico een gebeurtenis die een bedreiging zou kunnen vormen om de bedrijfsdoelstellingen of de Asset Management doelstellingen te realiseren. Om de kritische risico s zo optimaal mogelijk en gestructureerd te kunnen beheren, maken we gebruik van het Asset Management Risico Systeem of raamwerk. ASSET MANAGEMENT RISICONIVEAUS Asset Management risico s kunnen zich voordoen op verschillende niveaus: Maatschappij: wanneer een kritisch fysiek asset niet of onvoldoende functioneert (vb een veiligheidsklep in een chemiebedrijf), kunnen er onder meer milieurisico s optreden. Andere risico s op het niveau van de samenleving zijn de sociale, juridische, politieke en culturele risico s. Bedrijf/organisatie: vb. het ontbreken van een Asset Management policy, strategie of informatiesysteem houdt een risico in dat het beheer van de activa onvoldoende of niet aansluit met de doelstellingen van de organisatie. Business units: vb. zijn de rollen en verantwoordelijkheden inzake Asset Management voldoende bepaald? Dit vermijdt silodenken en/of dubbel werk. Ook de activiteiten die worden uitbesteed aan derden moeten Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico s op alle niveaus worden afgedekt. Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico s op alle niveaus worden afgedekt. naadloos aansluiten op de behoeften zoals gedefinieerd in het Asset Management plan. Asset of asset portfolio: vb. het onvoldoende bepalen van de performantieverwachtingen / eisen van een fysiek asset zullen de asset management beslissingen beïnvloeden. Asset Management Systeem: vb. het ontbreken van een set van gealigneerde activiteiten, tactische processen, procedures en/of ondersteunende middelen zal altijd leiden tot een suboptimaal beheer, dito resultaten. ASSET MANAGEMENT RISICO SYSTEEM Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico s op alle niveaus worden afgedekt. In dit systeem leggen we vast wanneer en hoe er met Asset Management risico s wordt omgegaan. Dit raamwerk staat beschreven in de ISO Dit document bestaat enkel als een commercieel document (een zogenaamd 0-document), maar ik ben een voorstander van dit raamwerk omdat het zo pragmatisch is gestructureerd. BEPAAL CONTEXT (ESTABLISH THE CONTEXT): Door op de verschillende niveaus (bedrijf/business units/asset- Asset portfolio/asset Management Systeem) doelstellingen en risico s te formuleren, brengen we de context in kaart. Met andere woorden, we leggen de risico s ten opzichte van deze doelstellingen vast en bepalen hoe we ze kunnen beperken en vermijden om deze doelen optimaal te bereiken. IDENTIFICEER RISICO S (IDENTIFY THE RISKS): Aan de hand van risicocriteria worden de risico s geïdentificeerd, herkend en gecapteerd. Dit is bijvoorbeeld de manier waarop een risico zich zou kunnen voordoen. Wat is het risico-acceptatieniveau? Wat zijn de verschillende gevolgen van risico s en hoe worden ze gemeten? EVALUEER RISICO S (EVALUATE THE RISK): Dit is het risico assessment. Na de analyse van de risico s worden ze geëvalueerd op de diverse niveaus. Vervolgens worden opportuniteiten en acties opgesteld als een risico zich voordoet: welke acties worden ondernomen? De risico s worden tevens geprioritiseerd. Op welke strategieën en methodieken doen we een beroep? Er bestaan veel technieken om risico s te analyseren, zoals de fysische inspectie, de root cause analyse (oorzaakonderzoek) en de Reliability Centered Maintenance (RCM). BEHANDEL RISICO S (TREAT RISKS): Een methodologie wordt ontwikkeld om risico s te vermijden. Dit gebeurt aan de hand van de criticaliteit: hoe kritisch zijn deze risico s? Voorbeeld: een fysiek asset is kritisch wanneer het een zodanige impact kan hebben dat het de bedrijfs- of de Asset Management doelstellingen in gevaar brengt. HOE OMGAAN MET ASSET MANAGEMENT RISICO S? 1. Risico elimineren: risico s worden ten allen prijze vermeden of uitermate beperkt, vb risico s op brand of zware schade aan het bedrijfsgebouw 2. Risico delen: de gevolgen van het risico worden bij een derde partij gelegd, vb. een verzekeringsmaatschappij of onderaannemer 3. Risico vermijden: voorbeeld: geen vliegtuig nemen om een vliegtuigongeval te vermijden. 4. Risico behouden (let s take the risk): voorbeeld: het risico op een natuurramp of terroristische aanslag. De kans dat dit zich voordoet is klein. Sommige ondernemingen gaan daar wel bewust mee om en dekken zich hiervoor ook in. Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management) WHAT S NEXT? In een volgend artikel gaan we dieper in op Asset Review Management

14 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT A SERIES ON HOW BUSINESS TRANSFORMATION GUARANTEES CONTINUITY (1) IN ASSOCIATION WITH VICRE LINK CxO LINK provides companies, federations and administrations with access to the CxO community. ViCre is responsible for the content of this series. GROWTH We will explore the journey of Business Transformation so that you as a leader will be able to exploit Business Transformation. Starting with a brief introduction on the concept of Business Transformation in this article, we will focus in the following articles on: Value creation becoming aware of the necessity of creating added value; Effectivity dwoing the right things, vision creation and alignment within the company; Efficiency doing the things right, operational excellence through knowledge creation within the company; Accountability contribution to the vision and mission of the company and making sure that progress is made. THROUGH BUSINESS TRANSFORMATION Business transformation is a continuous and iterative process to guarantee a successful future of the enterprise. It can never be a one off action. The world around us is changing and the only way to keep up with it, is by adapting the internal speed of the organization to the pace of the external world. THINKING AND ACTING IN A SINGLE HEARTBEAT The main business transformation capability ViCre detected with their customers is the ability to take distance of the physical world (image 1). It has proven to be a prerequisite for a successful business transformation. Taking distance makes you see opportunities beyond the boundaries of your current reality. Without this distance any business transformation risks to be superficial and overshoot the mark. Therefore, strong leaders have to be able to think both conceptually and physically. It means that, as a leader, you have to stop thinking solutions and first clearly define your vision. Before acting, you need to think things through. You have to move from the physical world to a conceptual, virtual world. Our customers use the ViCre thinking model that enables them to take this distance, to see and become aware (image 2) of their world as it is. Starting from this balance the leadership defines their dream without any physical constraints. Enterprise transformation is the exercise of taking abstraction of the real world, and defining the gap between the dream and the present. The sensing mechanism for trends and opportunities is triggered by the Image 1: Taking distance means taking time and space to think things through and to see your dream, your vision for your department, your company, for yourself. distance you take from your daily physical environment. The result of this exercise is a sharp, articulated vision, that afterwards needs to be translated into the real world. By having a good view on the effort and the impact of the transition (image 2), it is possible to set priorities. A strong commitment (image 2) from all stakeholders towards the goal leads you from thinking to acting. The actual transition phase is a step by step implementation of the priorities in the real world. It needs a business culture of accountability. Following through guarantees successful business transformation. CUSTOMER VALUE CHAIN: CONNECTEDNESS BY CUSTOMER CENTRICITY The concept of connectedness is very much related to adding value within the customer centricity concept. Clear arrangements upon the (internal) customer and supplier role, in and between process owners lead to a seamless connection between all links in the customer value chain. ViCre believes in a rather formal approach towards these customer-supplier relations, in which trust is important but has to be based on facts and not on emotions. Also internally, customers have to be treated as customers and delivering value to them can only be done by understanding their needs. IMPLEMENTATION BY ITERATION Ideally every innovation starts with the openness towards chaos. The value of chaos is extremely high. Leaders who accept chaos, will find structure. Strong leaders see the patterns and balance. Recognizing these patterns in chaos is an essential step to business transformation, to innovation. Any transformation process is an iterative journey. It is the scrumming discipline applied to a rolling master plan. Over and over again 5 stages are iterated: Vision creation by the leadership team, aligning all relevant stakeholders, detecting and creating new knowledge (process or functional), securing individual contribution of all involved and last but not least: progress control. Over and over again. Our customers don t necessarily have a BPM or BTMsupport office. It seems that this is not a critical success factor for a company to move forward and continuously reinvent themselves. We typically introduce the concept of virtual (multi-disciplinary) BTM-teams, working on strategic initiatives, where the role of the Business Transformation professional (internal or external) is to enable alignment, knowledge creation and progress. Content is Image 2: Thinking & Acting in a single heartbeat: Defining a vision and translating the vision into reality, into daily innovation & operation. provided by the stakeholders (discipline-specialists, internal and external potential- customers and suppliers) which will increase their buy-in and towards the transformation. Business transformation is a day to day thinking-and-acting iteration by all involved. Whereas having a BPM support office might not be a critical success factor, we want to stress that the essentials of basic project management, with deadlines, milestones, planning, etc, cannot be ignored. This means amongst others that for every strategic initiative a quality- and project-manager have to be appointed, the former to safeguard the direction, the latter to guarantee progress. Equally important is to have a member of the leadership team as a sponsor. His role, next to giving the necessary weight to the project, is to make light speed decisions within the vision, if and when needed. DNA To conclude we would like to quote one of our customers who summarized that business transformation is not adding a layer of sauce on top of a potato, but is changing the DNA of it. Business transformation exceeds the hype and is a game changer with impact on the company culture and results. It implies an open attitude to explore the future of the company; this is what enterprise transformation is about. Feel free to contact for more in-depth information.

15 28 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MULTIMEDIA E-ZINE Bruno Koninckx HANDIGE OF TECHGADGETS LEUKE HIGH SUPERLICHTE ANDROID TABLET-MINI LAPTOP Al sinds hun eerste versie, zijn we fan van de Android tablets van Sony. De Xperia Z4 werd ze nu ook omgevormd tot een minilaptop. Dankzij het standaard bijgeleverde toetsenbord kan je deze tablet immers ook als werkpaardje voor onderweg gebruiken. Met zijn gewicht van slechts 396 gram (zonder toetsenbord) is de Z4 waarschijnlijk de lichtste en dunste 10 inch tablet op de markt. Toch heeft de tablet een sterke processor, flink wat geheugen en vooral een batterij die het bij zuinig gebruik tot enkele werkdagen volhoudt. Het meest in het oog springend is echter zeker het standaard bijgeleverde toetsenbordje. Het Azertytoetsenbord heeft alles wat je ook bij een laptopversie vindt, inclusief een aantal sneltoetsen en trackpad. Als je de tablet in het toetsenbord schuift, komen er een cursor en een taakbalk zoals bij Windows tevoorschijn. Het toetsenbord is uiteraard erg klein, maar tikt toch nog vrij goed. Wetende dat je programma s als Google Drive, maar ook alle Microsoft Office toepassingen op deze tablet kan installeren, wordt duidelijk dat hij als een echte minilaptop kan fungeren. Het geheel weegt ongeveer 800 gram, is erg dun en compact, maar toch nog performant. In de Benelux levert Sony bovendien alleen de 4G variant, zodat je in combinatie met een sim-kaart bijna overal online kan. Leuk om weten voor wie in ruwere omstandigheden werkt, is dat de tablet bestand is tegen stof en tot 30 minuten een meter onder water kan. Helaas moet je voor al dit moois wel diep in de buidel tasten: de prijs schommelt tussen de 749 en 779 euro. CUSTOMER ENGAGEMENT GEMOTIVEERDE MEDEWERKERS DOEN DE EXTRA MILE Onlangs publiceerde Forbes, een van s werelds toonaangevende businessmagazines, 6 strategieën om klanten meer te engageren. Een doordachte inzet van de sociale media en gemotiveerde medewerkers zijn key in de klantenbinding. LEES VERDER OP PAGINA 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING PAGINA 28 Multimedia PAGINA 29 Gemotiveerde medewerkers doen de extra mile PAGINA 32 Reputatie meten: reputation quotiënt model PAGINA 34 The more things change, the faster things change PAGINA 35 Wat kan u leren van Tomorrowland CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING HUAWEI TALKBAND B2: NIET ALLES LUKT Huawei heeft een goede reputatie opgebouwd met degelijke smartphones en phablets aan een interessante prijs. Met de TalkBand probeert het dat ook op het vlak van fitness trackers, en is ondertussen al aan versie 2. Als fitnesstracker houdt de TalkBand B2 het vrij eenvoudig: hij telt je stappen en andere bewegingen, maar louter op basis van de bewegingen van je pols. Erg nauwkeurig is hij dan ook niet De TalkBand kan ook je slaap monitoren. Hij doet dat via de bewegingssensor vermoeden we, want een hartslagmeter zit er niet op. Hoe nauwkeurig hij daar dan ook mee is, weten we niet. In elk geval kan je hem ook vragen om je op het juiste moment wakker te maken. Hiervoor moet je wel de juiste app op je smartphone gebruiken. Die van Huawei zelf is vrij rudimentair. Je kan je fitness en slaap resultaten synchroniseren, en enkele alarmen inschakelen. Op onze iphone kregen we de B2 zelfs na een update niet in sync, maar op een Huawei Mate 7 lukt het wel. Wat met beide toestellen wél lukte, was de B2 als Bluetooth oortje gebruiken. Door twee knopjes in te drukken, kan je het oortje uit de armband halen. Dat vergt wel een beetje oefening, maar na een tijdje lukte het ons redelijk goed. Heel veel interactie tussen het oortje en de telefoon is er niet: je kan alleen door te dubbelklikken een gesprek afbreken. Ook als het oortje in de armband zit, is er weinig interactie met de telefoon: je ziet alleen de naam of het nummer van wie er opbelt, maar andere meldingen krijg je niet. Voor een aanbevolen prijs van 169 euro vinden we de TalkBand B2 dan ook wat tekort schieten. Grit Adriaenssens Sales & Customer Services Director DHL Parcel Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Ward Van Rijckeghem Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Jos Verhoogen Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

16 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 31 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING Thema - artikel CUSTOMER ENGAGEMENT CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY In deze economisch nog steeds moeilijke tijden proberen bedrijven een trouw klantenbestand aan te leggen. Twee belangrijke factoren zijn gemotiveerde werknemers en de sociale media doordacht inzetten. Pas als je medewerkers volledig geëngageerd zijn en als je een goede strategie hebt voor de sociale media, kan je je klanten ook engageren. we.listen@cxonet.be Customer engagement is een term waar bedrijven de mond vol van hebben, een term die ook vele ladingen dekt. Customer engagement betekent dat de klant spontaan de voorkeur geeft om telkens weer met uw organisatie in zee te gaan op voorwaarde dat er kan voldaan worden aan zijn verwachtingen, vertelt Nathalie Arteel, director sales and marketing bij Arteel Recognition Solutions en lid van de CxO Expert Group. Het betekent dat je de klant het gevoel geeft dat hij geen nummer is. Er wordt een relatie opgebouwd die voor beide partijen inspirerend en constructief is, een relatie waar er spontaan positieve energie vrijkomt als er contact is met de klant. Customer engagement betekent dat medewerkers op elk ogenblik klaar staan om voor de extra mile te gaan en dat de klant dit ook zo ervaart en weet te waarderen. Kortom: het is een tweerichtingsverkeer waar alles start bij het waarderen van de medewerker. Want als de medewerker zich niet gewaardeerd voelt, kan hij de klant nooit het gevoel geven dat hij bijzonder is. MEDEWERKERS ÉN KLANTEN Custumer engagement is ook de klant betrekken bij de bedrijfsprocessen, voegt Steve Muylle, professor marketing aan Vlerick Business School en lid van de CxO Expert Group, toe. Er is een verschuiving van marketingmodellen waarbij een bedrijf een product aan een prijs in de markt zet, naar modellen waarbij je naar een optimale beleving voorde klant streeft en dat bijvoorbeeld via een abonnement aanrekent. De budgetten die besteed worden aan sales en marketing blijven toenemen. Het belang van Custumer engagement is ook de klant betrekken bij de bedrijfsprocessen. Steve Muylle, professor marketing Vlerick Business School sales en marketing neemt dan ook toe omdat net daar meer differentiatie kan gebeuren, in plaats van enkel te kijken naar producten en diensten. Het achterliggende idee is klanten tevreden stellen. Want een tevreden klant komt terug en zal misschien meer kopen of jouw merk promoten in zijn kennissenkring. EIGEN MEDEWERKERS EERST Twee elementen staan centraal in de beleving van een klant: gepast inspelen op zijn sociale media en gemotiveerde medewerkers die elke dag voor hem alles uit de kast halen. Dit laatste vraagt talentmanagement én een goede bedrijfsmissie en visie. Nathalie Arteel: Vaak zoeken bedrijven het te ver of denken ze dat ze met een hoger loon of bonussen meer engagement krijgen van hun medewerkers. Zo werkt het niet. Mensen mogen nog gigantische lonen verdienen, als ze niet het gevoel hebben dat wat ze doen het verschil maakt en ze hiervoor ook beloond worden op een menselijke en morele manier, dan zullen ze ook nooit voor een wow-ervaring bij hun klanten zorgen. Nathalie meent daarom dat de grootste uitdaging bij bedrijven zich in het middelmanagement bevindt. Dit vraagt een grotere inspanning dan men denkt, mensen moeten hiervoor uit hun comfortzone komen. En dit is het probleem. Vaak beseffen leidinggevenden ook niet de grote positieve impact dat ze hiermee kunnen realiseren voor hun bedrijf. Ze missen de link tussen het engagement van de medewerkers en het engagement van de klanten. Er zijn heel wat studies die aantonen dat bedrijven met een strategisch waarderingsmanagement tot 31% meer sales genereren, tot 27% minder absenteïsme en tot 13% meer klantenloyaliteit. In mijn lessen zeg ik altijd: Don t be on social, be social (STEVE MUYLLE) DURVEN LOSLATEN De eerste stap om een betere klantenbeleving te creëren, is dus gemotiveerde mensen aantrekken en hen het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Zij zijn de beste reclame voor elk bedrijf: Als medewerkers het gevoel hebben dat hun inzet ook Customer engagement betekent dat je de klant het gevoel geeft dat hij geen nummer is. Nathalie Arteel, Director Sales & Marketing Arteel Recognition Solutions. echt het verschil maakt, dan gebeuren er wonderen. Onze mensen willen hier ook blijven, hoewel ze elders hogere lonen krijgen aangeboden. Dit doet deugd. Dat is iets waar wij heel hard aan werkten, vertelt Nathalie. Je moet ook durven loslaten. Als een medewerker niet goed in het team past, dan moet je die persoon laten gaan. Je mag niet te snel mensen aanwerven, belangrijk is dat ze de juiste attitudes hebben. Focussen op de medewerkers, op de mensen achter de schermen die het moeten waarmaken voor uw klanten. Dan komt de rest vanzelf, en de klant zal dit onbewust of bewust ervaren. Je moet je medewerkers ook waarderen voor hun goed gedrag. Wie gewaardeerd wordt, staat open voor constructieve feedback, voegt Nathalie toe. SOCIALE MEDIA ZIJN MEER DAN EEN HEBBEDING Naast gemotiveerde medewerkers kunnen bedrijven niet naast de sociale media kijken. Een goed gebruik kan de klantenbeleving enkel maar verhogen, zegt Steve Muylle. Dit gaat verder dan enkel het aantal kliks registreren of een fanpagina maken. De sociale media worden meer en meer een tool, een forum waar bedrijven met hun klanten kunnen communiceren en zelfs klachten kunnen behandelen. De NMBS bijvoorbeeld informeert via haar Twitteraccount haar reizigers en treedt met hen in discussie over mogelijke verbeteringen. 4P-MODEL: PROBING, PUSHING, PRIMING, PARTICIPATING In mijn lessen zeg ik altijd: Don t be on social, be social. Je mag social media niet enkel gebruiken als een platform, zegt Steve. Social wil echt zeggen dat je de tools inbouwt in je bedrijfsprocessen, volgens ons 4P-model: Probing, Pushing, Priming en Participating. De eerste P staat voor Probing of monitoring. Hier zoek je uit wie er op de sociale media actief zoekt naar je aanbod. Luister actief naar zijn behoeften. De tweede P is die van Pushen of publiceren, waarbij je content ter beschikking stelt. Maar niet gewoon het publiceren van content OPLEIDING VOOR MANAGERS op gezette tijden, maar echt klantgerichte informatie. De derde P is die Priming. Hier is de vraag hoe je je content viraal kan maken. Hoe zorg je ervoor dat klanten die content met meer dan 1 persoon zal delen? De laatste P is die van Participate. Probeer deel te nemen aan de dialoog met de klanten of zoekers en luister naar wat hij of zij nodig heeft. Stel dat iemand een hotelkamer zoekt, dan kan een hotel(keten) daarop reageren met haar tarieven en mogelijkheden. Idem voor customer service. Op een klacht kan je beter meteen reageren en zo ervoor te zorgen dat het probleem van de baan geraakt. Naast doordacht werken met de sociale media en je team zorgvuldig samenstellen en engageren, zijn er nog andere strategieën die kunnen bijdragen aan een trouwer klantenbestand. Maar deze twee factoren kunnen alvast bijdragen aan een loyaler en geëngageerder klantenbestand. BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op of schrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober 2015.

17 32 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 33 REEKS IDENTITY & BRANDING (10) BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING REPUTATIE METEN: Auteur: Renaat REPUTATION QUOTIËNT MODEL Van Cauwenberge, managing director Total Identity Belgium Elk bedrijf wil graag weten hoe goed of slecht haar reputatie is bij de verschillende stakeholders. Fombrun, Gardberg & Sever (2000) ontwikkelden hiervoor de Reputatie Quotiënt (RQ). Het model onderscheidt zes dimensies van corporate reputation. De RQ is empirisch getoetst en wordt wereldwijd geaccepteerd als betrouwbaar en valide meetinstrument. omdat mensen een organisatie eerder vertrouwen als ze er een goed gevoel bij hebben. Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding. WERKOMGEVING De kenmerken van deze reputatie driver zijn prettige arbeidsomstandigheden, goede werknemers en goede beloningen. Werknemers zijn de belangrijkste factor voor het managen van de reputatie. Werknemers communiceren bepaalde waarden naar de buitenwereld en daarom hebben zij invloed op de reputatie van de organisatie. EMOTIONELE AANTREKKINGSKRACHT Bij deze dimensie gaat het om het gevoel van de consument ten opzichte van een organisatie en de mate van sympathie, het vertrouwen in en waardering en respect voor de organisatie. Uit het onderzoek van Fombrun en Pan (2006) blijkt dat een goed gevoel en vertrouwen de bedrijfsreputatie voor het grootste deel verklaren. Een organisatie kan aan de hand van communicatie-uitingen een bepaald gevoel losmaken. De aantrekkingskracht van een organisatie neemt toe naarmate consumenten verrast worden of verwonderd zijn. Emoties hangen vaak samen met de mate van vertrouwen, FINANCIËLE PRESTATIES Over het algemeen belonen financiële markten een aanhoudende groei. Investeerders en analisten zien groei als een teken van een sterke concurrentiepositie en daarmee ontstaat een positieve kijk op de toekomst. Met een goede reputatie kan een organisatie beter concurreren met andere organisaties. In de literatuur wordt veel aandacht besteed aan de tweezijdige relatie tussen reputatie en de financiële prestaties. Enerzijds zouden positieve of negatieve financiële prestaties effect hebben kunnen op de reputatie van een organisatie. Anderzijds zou een goede reputatie de financiële prestaties van de organisatie kunnen vergroten. MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN Op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is de laatste jaren in organisaties enorm veel veranderd. Ruim 90% van de Amerikaanse organisaties uit de Fortune top 500-ranglijst heeft een MVO-beleid. In de literatuur bestaan verschillende inzichten over de invloed en Het Reputation Quotiënt model. Zes dimensies van corporate reputation worden onderscheiden, gemeten over 20 kenmerken.w de oprechtheid van MVO. Sommige stakeholders staan evenwel sceptisch tegenover een dergelijk beleid. Daarom is het voor een organisatie van belang om een MVO-beleid te ontwikkelen wat goed aansluit bij de identiteit van de organisatie en wat niet uit zelfverrijking lijkt te bestaan PRODUCTEN & DIENSTEN Onder de reputatie driver producten en diensten worden de volgende kenmerken verstaan: hoge kwaliteit, innovatief, goede prijs-kwaliteit verhouding, de organisatie staat achter haar producten/diensten. Consumenten hechten veel belang aan de reputatie van een bedrijf bij het aankopen van producten. Een sterke reputatie wordt verhoogd door het vertrouwen van consumenten in producten en diensten en het vergroot de aankopen van consumenten. Een onderzoek (Greyser, 1999) wijst uit dat een grote meerderheid van de ondervraagden de reputatie van een organisatie mee laat wegen in hun aankoopbeslissing als de prijzen en producten van verschillende organisaties gelijk zijn in kwaliteit in prijs. Een reputatie is van bedrijfseconomische waarde. Het is een afdruk van de werkelijkheid gevormd door meningen en ervaringen van stakeholders. VISIE & LEIDERSCHAP Onder de reputatie driver visie en leiderschap vallen de volgende kenmerken: goede marktkansen, uitstekend leiderschap en een heldere toekomstvisie. Ook moet de leider van een organisatie actief betrokken zijn bij het communicatieproces met de gemeenschap. Als een organisatie extern een goede reputatie wil behalen, dan moet de leider eerst zorgen dat alle werknemers op de hoogte zijn van het verhaal achter de organisatie. Door middel van goed leiderschap kunnen werknemers namelijk de ware identiteit van het bedrijf ervaren en vervolgens doorgeven aan consumenten. HPO-SCAN Op basis van de Reputation Quotiënt ontwikkelde Total Identity de High Performing Organization (HPO) scan. De scan maakt de reputatie in detail inzichtelijk, door het oordeel van stakeholders over de reputation drivers vast te leggen. De High Performing Organization (HPO) scan is gestructureerd om discrepanties te meten op verschillende niveaus: tussen de verschillende doelgroepen; tussen belang en uitvoering; tussen imago en identiteit; tussen verschillende percepties en kwaliteit van uitvoering. EXECUTIVE SUMMARY Het Reputation Quotiënt model werd door Fombrun, Gardberg & Sever in 2000 voor het eerst gepubliceerd in het Journal of Brand management. In het model worden zes dimensies van corporate reputation onderscheiden, gemeten over 20 kenmerken. Het model is ontstaan op basis van desk research, vragenlijstonderzoeken in diverse branches en focusgroepen. Het beoogt de reputatie van een bedrijf bij meerdere stakeholders te meten

18 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING EVENT MANAGEMENT THE MORE THINGS CHANGE THE FASTER THINGS CHANGE CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY De vijf drijvende krachten achter veranderingen zijn computers, communicatie, connectiviteit, samenwerking en c o n v e r g e n t i e, z e i Michael Jackson op de FRESH15 Conference. we.listen@cxonet.be CxO Magazine was te gast op de FRESH15 Conference in Barcelona, waar meetingplanners en -organisatoren nieuwe ideeën opdeden. De keynote werd ingevuld door internationaal topspreker Michael Jackson. In tijden waarin alle aspecten van een bedrijf of organisatie worden beoordeeld op return of investment (ROI), is een rol weggelegd voor meeting architecture. Organisator van FRESH15 Maarten Vanneste definieert het begrip meeting architecture als een discipline die focust op de inhoudelijke kant, de content dus, van meetings en conferenties. De inhoud, het format en de netwerkcontext van de meeting creëren meerwaarde voor de deelnemers en hun bedrijf. Organisator van FRESH15 Maarten Vanneste definieert het begrip meeting architecture als een discipline die focust op de inhoudelijke kant, de content dus, van meetings en conferenties. KEYNOTE MICHAEL JACKSON Michael Jackson s keynote werd live gestreamd zodat zijn voordracht wereldwijd kon worden gevolgd. Een eventorganisator moet altijd Michael Jackson op FRESH15: We zijn ons niet altijd bewust van het effect van veranderingen. het perspectief van zijn publiek voor ogen te houden, ook van diegenen die niet kunnen aanwezig zijn, zei Michael Jackson waarna hij de toon zette met de quote The more things change, the more they stay the same. We zijn ons niet altijd bewust van het effect van veranderingen. Vergelijk het met een kikker die in bad zit met koud water dat langzaam, graadje per graadje, wordt opgewarmd. De kikker zal die opwarming niet merken, zelfs niet wanneer het water begint te koken. Hij zou de verandering wel merken als hij van een koud in een kokend waterbad zou springen. Diepgravende veranderingen vinden geleidelijk aan plaats. VIJF DRIJVENDE KRACHTEN De vijf drijvende krachten achter veranderingen zijn computers, communicatie, connectiviteit, samenwerking en convergentie. De impact van computers werd duidelijk in 1969 toen Neil Armstrong zijn eerste stappen op de maan zette. IBM had toen een ingenieus computersysteem op het NASA hoofdkwartier in Cape Canaveral geïnstalleerd en de Apollo 11 Lander had vooruitstrevende technologie aan boord. Middden jaren 80 kwam de eerste mobiele telefoon op de markt: een toestel dat meer dan een kg woog. Begin jaren 90 kwam het internet, en enkele jaren later waren al 16 miljoen mensen geconnecteerd. Ter vergelijking: vandaag zijn er 3 miljard mensen geconnecteerd. Samenwerking en convergentie kwamen er via de sociale media: eerst via Myspace, later via Facebook. De sociale media kenden aanvankelijk een gestage opgang, de afgelopen jaren was die opgang spectaculair en zijn maar liefst 2 miljard mensen op social media actief. Met andere woorden, veranderingen vinden steeds sneller plaats. Innovaties die vroeger een hele generatie tijd vroegen om helemaal te ontbolsteren, gebeuren nu soms in weken of maanden. Met andere woorden The more things change, the faster things change. Beste eventmensen, hoe gaat u om met veranderingen in organisaties en bedrijven? Om uw deelnemers steeds sterkere eventbelevingen te kunnen meegeven, zullen we de veranderingen op de voet moeten blijven volgen. Michael Jackson publiceert binnenkort een nieuw e-boek op LinkedIn: Build a better conference. WAT U KAN LEREN VAN TOMORROWLAND MUZIEK, HET GEHEIME WAPEN VOOR UW EVENT? Geen betere festivaltijd dan de zomer. Ons land bouwt sinds de jaren tachtig aan een internationale reputatie als festivalland. Rock Werchter won voor de zesde keer de ILMC Arthur Award voor Beste Festival. Tomorrowland ging op zijn beurt in Miami drie jaar na elkaar aan de haal met de Award Best Dance Festival. Maar waarom scoort België zo goed? Wat kan uw event van deze festivals leren? En wat is het geheim van hun succes? We gingen te rade bij selfmade man Yves Smolders. Hij is eigenaar van danstempel Versuz in Hasselt, A&D Events en nog een rits andere bedrijven in verschillende sectoren. Deze 38-jarige ondernemer heeft de festivalevolutie de laatste twintig jaar van dichtbij gevolgd. Versuz organiseert op Tomorrowland een uniek event-in-een-event concept. Yves Smolders: Wij hebben vanaf dag één op Tomorrowland een eigen identiteit mogen creëren en deden wat niemand mogelijk achtte. We brachten vrouwen op hakken naar een festival. Via de venue Versuz VIP ontdekken VIP s de rest van Tomorrowland. EEN BUITENGEWONE BELEVING De buitengewone beleving van klanten, daar doen we het voor, aldus Yves Smolders. De ervaringen blijven hen voor altijd bij en zorgen voor loyaliteit. In dat resultaat wordt elk jaar opnieuw fors geherinvesteerd. Een belangrijk deel van de omzet pompt Tomorrowland terug in het systeem. Garden Of Madness - hosted by Versuz is een volledige stage op het water, uniek in de festivalwereld. Aansluitend bij deze drijvende festivaltent bevindt zich een VIPruimte (Versuz VIP) met zwembad waar we drie dagen na elkaar personen van a tot z entertainen. TALENT MANAGEMENT Partners bij het event betrekken is belangrijk. Dat lukt echter alleen als je een ijzersterke leidinggevende organisatie neerzet. Het goed gevoel van de klant, daar doen we het voor. Maar daarvoor heb je talentvolle, gedreven mensen nodig. Ik geef mijn medewerkers de kans om te ondernemen in een beschermde omgeving. Ik voel dat de jongere generatie weer harder wil werken. Ze houden van hun levenstandaard en hebben daar wat voor over. Zij die het verdienen kunnen later partner worden. Talent vinden is één zaak, het behouden een andere. Hoe doe je dit? Yves Smolders: Door hen de kans te geven hun gave te ontplooien. Ik daag mijn medewerkers constant uit en, last but not least, ik betaal hen beter dan de concurrentie. Yves Smolders, eigenaar van danstempel Versuz in Hasselt. GOEDE VOORBEREIDING Alles staat en valt bij een goede voorbereiding. Wij beginnen twee weken voor de start van Tomorrowland reeds op te bouwen. De hoofdorganisatie is zelf al drie weken eerder aan het werk. Het is een luxe dat men hier drie dagen alle constructies en stages kan gebruik maken. CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY Hoe breng je vrouwen op hakken naar een festival? Door ze een unieke ervaring te bieden, zegt organisator Yves Smolders. Hij organiseerde een event-in-an-event op het dansfestival Tomorrowland. we.listen@cxonet.be Bezoekers van Tomorrowland bestelden hun drankjes via een speciaal festivalbandje met Pearls, de Tomorrowland munteenheid. Geen gedoe dus meer met het tellen van bonnen, te kleine handtassen en verloren jetons. Alle bezoekers kregen het polsbandje vooraf thuis toegestuurd en konden het na registratie via de krediet- of bankkaart online opladen met Pearls. Na het festival werd het bedrag van de resterende Pearls op hun rekening gestort. Met Versuz VIP ontdekken ook business VIP s Tomorrowland.

19 36 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ADVERTORIAL DOE ZOALS UITGEVERIJ VAN IN EN BESPAAR DRASTISCH OP JE IT-INFRASTRUCTUUR Bram Fabeck, Project Manager VAN IN (links) en Kim Goeyvaerts, Solution Architect VAN IN. Bingel is een platform waarop leerlingen oefeningen maken, in de klas of na schooltijd, en waar leerkrachten taken kunnen klaarzetten. Digital natives noemen we hen, de jongeren voor wie tablet, smartphone en internet geen nieuwe technologieën zijn maar iets wat altijd al bestond. De educatieve uitgever VAN IN, voor de oudere generatie bekend van de schoolboeken, heeft voor hen het e-learningplatform bingel ontwikkeld. De eerste versie van bingel werd gelanceerd in 2011, en was meteen ongezien populair. In september 2014 werd een totaal vernieuwde versie gelanceerd. Bingel is een platform waarop leerlingen oefeningen maken, in de klas of na schooltijd, en waar leerkrachten taken kunnen klaarzetten. De vernieuwde bingel bevat niet alleen interactieve opdrachten maar ook verhaallijnen en gamification. Leerlingen kunnen tussendoor een spel spelen, een avatar maken en personaliseren. De nieuwe versie is ook geschikt voor tablets. We zien dat kinderen op een heel intuïtieve manier op een tablet bingelen. Dat geeft een heel ander gevoel dan op een pc met groot scherm, vertelt Bram Fabeck, Project Manager bij VAN IN. HUISWERK MAKEN MET LEERLINGEN TEGELIJK Unitt heeft zich meteen als een partner en bemiddelaar opgesteld. We hadden bingel extern laten bouwen. De ontwikkeling hebben we wel van nabij opgevolgd, maar we kennen uiteindelijk niet alle in- en uitgangen, licht Bram Fabeck toe. Unitt kwam proactief met oplossingen op het vlak van infrastructuur, architectuur én software, bevestigt Kim Goeyvaerts, Solution Architect bij VAN IN. Het is opmerkelijk wanneer je hosting-partij je plots zegt waar je exact jouw code moet aanpassen: herschrijf deze specifieke query en het hele systeem gaat een stuk sneller. Bingel is het e-learningproduct van uitgeverij VAN IN voor de lagere school in Vlaanderen, dat al wordt gebruikt door bijna leerlingen. Het succes is zo groot dat gebruikerspieken met meer dan gelijktijdige gebruikers de infrastructuur danig op de proef stellen. Unitt zorgt voor een kostenefficiënte oplossing dankzij een vlot uitbreidbare infrastructuur die een eigen private cloud met Amazon Web Services combineert. Het resultaat is een erg stabiel platform met gevoelig meer performance, evalueert hij: We zien pieken tot unieke sessies tussen 16u en 20u. Gemiddeld halen we gelijktijdige gebruikers, elke dag opnieuw. Dat is meer dan het dubbele van onze verwachting. ELASTISCH UITBREIDEN ZONDER OVERHEAD KOSTEN MET AMAZON WEB SERVICES Met het oog op verdere internationale uitbreiding krijgt bingel een compleet nieuwe architectuur. De eigen private cloudinfrastructuur draait slechts enkele uren per dag op volle toeren. Genoeg schaal voorzien voor de hoogste pieken betekent een forse investering die slechts zelden echt wordt benut, bedenkt Bram Fabeck. Unitt heeft ons zelf gesuggereerd om te kijken naar Amazon Web Services. Ook daarvoor hebben ze de nodige expertise in huis. Daardoor kan bingel op termijn een onbeperkt aantal gebruikers aan, omdat het platform binnen de tien seconden mee uitbreidt of krimpt naar de gewenste schaal. Unitt heeft ons uitstekend geadviseerd. Ze geven ons de vrijheid om onze infrastructuur volledig om te bouwen in functie van onze noden, ook al zal onze huidige hardware-capaciteit bij Unitt dan mogelijk inkrimpen. Dit noem ik radicaal oplossingsgericht meedenken. Hij vindt dat Unitt professionalisme uitstraalt en uiterst bereikbaar is. Whatever it takes. Telefoons en s, dag en nacht. En dat mag je letterlijk nemen. FLEXIBILITEIT EN PRODUCTIVITEIT BELANGRIJKSTE ARGUMENTEN GEEN ENKEL BEDRIJF KAN NOG ZONDER MOBIELE WERKPLEKKEN In Angelsaksische kringen hoor je vaak de term the Anywhere Office. Je kantoor is overal, waar je ook zit. Je bent niet langer gebonden aan je vaste stek, je werkplek is echt mobiel, en je bent altijd verbonden met het bedrijf op alle mogelijke manieren. Er is dan ook geen ontkomen aan, de mobiele werkplek heeft te veel voordelen voor de bedrijven om er niet volop gebruik van te maken. LEES VERDER OP PAGINA 38 CXO EDITORIAL EXPERTS Jean-Luc Manise CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Frans Godden Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group ICT Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION PAGINA 37 Geen enkel bedrijf kan nog zonder mobiele werkplekken PAGINA 40 Bi-Monthly Headlines PAGINA 41 Thingalytics opent ongekende nieuwe horizonten Jan Dobbenie Vice President Retail & Mid Market ENI Aarzel niet ons te contacteren Sven Everaert Unitt nv Skaldenstraat Gent België Tel: +32 (0) Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Christophe Huygens Professor KU Leuven Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

20 38 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 39 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Thema - artikel FLEXIBILITEIT EN PRODUCTIVITEIT BELANGRIJKSTE ARGUMENTEN Frans Godden Een white paper van The Enterprise Strategy Group van vorig jaar laat er geen twijfel over bestaan: mobiliteit is al lang geen louter modewoord meer in de bedrijfswereld, 87 % van alle organisaties beschouwt mobile computing als zeer belangrijk. Uit het onderzoek bij grote bedrijven bleek dat meer dan de helft van de ondervraagden de toegang tot het bedrijfsnetwerk via een mobiel toestel als cruciaal beschouwde om de productiviteit van de werknemers te verhogen. Freddy Van den Wyngaert, CIO van Agfa- Gevaert en lid van de CxO Expert Group ICT, beaamt dat volmondig: Mobiele werkplekken verhogen de productiviteit en stroomlijnen de processen. Het komt bovenop of naast de gewone standaard manier van werken, maar het moet vanuit de strategische visie en omwille van de security wel goed begeleid en gestuurd worden. INTERPRETATIES Er bestaat nogal wat verwarring over werkplekken, stelde Mark Templeton, CEO van marktleider Citrix op de jongste gebruikersconferentie van zijn bedrijf. Een werkplek is niet zomaar een desktop of een mobiele app maar integendeel om t even welk digitaal instrument dat je nodig hebt om je opdracht op de meest optimale manier te vervullen. Weet je, de consumerisatie van IT heeft bedrijven ertoe gedwongen anders te denken over hun infrastructuur, over hun toestellen en hun apps. Werknemers willen zich immers beter kunnen focussen op het eindresultaat zonder zich veel te moeten bekommeren over hoe en waar het tot stand komt. Dat is precies waar wij al jaren aan werken met onze Workspace Suite, om de complexiteit van dat hele proces weg te nemen en ervoor te zorgen Chris Borremans, CIO Komatsu Europe en lid van CxO Expert Group: Mobiele werkplekken bieden zoveel voordelen: onder andere tijdwinst omdat je van overal kan werken zonder verplaatsingen - en dus ook beter voor het milieu en een beter evenwicht tussen werk en familieleven. dat het een echt positieve ervaring wordt voor de eindgebruiker. En dat kan het zeker worden, zegt Chris Borremans, CIO van Komatsu Europe en eveneens lid van de CxO Expert Group ICT. Mobiele werkplekken bieden immers zoveel voordelen: tijdwinst omdat je van overal kan werken zonder verplaatsingen - en dus ook beter voor het milieu - een beter evenwicht tussen werk en familieleven, en daardoor ook vaak een hogere motivatie van de werknemer die vlugger geneigd zal zijn bij hetzelfde bedrijf te blijven. Maar opgelet, je moet het concept wel omzichtig aanpakken: er zijn mensen die dit helemaal niet zien zitten en die het eerder als extra stresserend ervaren en storend voor het familieleven. NIET VOOR IEDEREEN Borremans verheelt ook niet dat er nadelen aan het mobiele werken kunnen zitten. Als je veel mobiel werkt, blijf je maar een beperkte tijd beschikbaar voor face-to-face meetings - Skype en konsoorten filteren vooralsnog heel wat van de fijnere emoties en details van een contact weg bij videoconferencing. Het vereist ook wel wat extra aandacht voor de veiligheid binnen een ICT-infrastructuur, wat weer bijkomende kosten met zich kan meebrengen. En als we eerlijk zijn: soms kan het ook voor wrijving zorgen bij wie wel of niet voor zo n mobiele werkplek in aanmerking komt... Het is zowel voor hem als voor Freddy Van den Wyngaert dan ook duidelijk dat niet iedereen zomaar mobiel kan gaan werken. Het is sterk afhankelijk van de functie van de betrokken persoon en zijn frequentie van mobiel werken, zegt Borremans. Een one-size-fitsall bestaat niet. Dat is ook de reden waarom mobiele werkplekken bij Komatsu officieel nog niet aan de orde zijn, maar wij ondersteunen het natuurlijk wel omdat wij relatief veel frequent travellers hebben. STILAAN WEL DE NORM Ook bij ons is het vooral bestemd voor medewerkers die moeten rei- Freddy Van den Wyngaert, CIO Agfa-Gevaert, lid CxO Expert Group: We kunnen niet ontkennen dat mobiel werken stilaan de norm wordt, alleszins voor medewerkers van sales en services. zen en veel remote moeten werken, zegt de CIO van Agfa-Gevaert. Maar we kunnen niet ontkennen dat mobiel werken stilaan de norm wordt, alleszins voor medewerkers van sales en services. We zien ook dat smartphones en tablets hun opmars verder zetten - smartphones hebben nu de gewone GSM s vervangen, vooral Android maar ook nog Blackberry en natuurlijk iphone en ipad. Op sommige locaties hebben we aparte mobiele werkplekken gecreëerd, en we hebben ervoor gezorgd dat je waar ook in een Agfalocatie draadloos kan werken. Het grootste nadeel? De administratie - elke medewerker heeft nu meerdere toestellen, wat de administratie moeilijker maakt. En dan is er natuurlijk nog het security-aspect want de smartphones zijn gekoppeld aan ons intern beveiligingssysteem. Wat de oplossingen betreft die onze gesprekspartners inzetten voor hun mobiele werkplekken, is er niet echt een lijn in te trekken. Wij hebben geen Mobile Device Management toepassing in gebruik, licht Freddy Van den Wyngaert toe, maar we werken nog met onze bestaande structuren en systemen en dan vooral met Lotus Notes Traveller - voor mij nog altijd een van de meest stabiele en beste apps. Bij Komatsu wordt een waaier van apps gebruikt die nogal onderhevig aan verandering zijn omdat dit nog een immature sector is en ook de relevante regelgeving eerder wispelturig kan zijn, vooral in een internationale context, stelt Chris Borremans. WERK IS NIET LANGER LOCATIEGEBONDEN Volgens analisten zou de komende introductie van de Workspace Cloud van Citrix misschien wel het uitgelezen platform voor die mobiele werkplekken kunnen zijn. Hun workspace cloud connectors stellen gebruikers in staat zowel nieuwe applicaties als oude legacy code vanuit een en dezelfde console te beheren. Zo kan je flexibele en dynamische hybride businessomgevingen creëren die vlot kunnen aangepast worden aan wijzigende businessbehoeften. Het is duidelijk dat we op een nieuw soort werkplek afstevenen die mensen overal en altijd volgt, zegt Mark Templeton. Een werkplek die niet alleen mobiel is qua locatie maar ook qua apparaten - iedereen kan dan probleemloos van toestel wisselen al naargelang wat hem of haar op dat moment het meest geschikt lijkt, en dat zal ongetwijfeld een grote impact hebben op de productiviteit van een medewerker. Het hele opzet van onze Workspace Suite is precies dat de mobiele werkplek met de medewerker meegaat - werk is niet langer plaats waar je naartoe gaat voor je opdracht, het is iets dat je overal kan uitvoeren wanneer je maar wil. Voor Freddy Van den Wyngaert bestaat er in elk geval geen twijfel: geen enkel zichzelf respecterend bedrijf zal zich in de toekomst nog kunnen veroorloven om niet te werken met mobiele werkplekken, het wordt gewoon een must. Totaaloplossingen als XenMobile voor het beheer van mobiele apparatuur en apps, met inbegrip van security en toegangscontrole, zijn volgens analisten dan ook de toekomst - er worden intussen al meer dan 10 miljoen toestellen beheerd met deze toepassing, volgens het nieuwste Gartner-rapport rond Enterprise Mobility Management Suites een van de beste op de markt, vooral sedert de recente toevoeging van een selfservice portaal. Mark Templeton, CEO Citrix: Het is duidelijk dat we op een nieuw soort werkplek afstevenen die mensen overal en altijd volgt. EXECUTIVE SUMMARY Mobile workspaces of mobiele werkplekken zijn de hype-fase al voorbij, het feit dat mensen overal en altijd in verbinding met hun bedrijf hun werk kunnen uitvoeren, geraakt steeds meer ingeburgerd. Het feit dat de productiviteit en de motivatie van de werknemers daarbij de hoogte ingaat, is daar natuurlijk niet vreemd aan. Je hoeft niet meer naar je werk te gaan, de mobiele werkplek gaat gewoon met jou mee. we.listen@cxonet.be