MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Transcriptie

1 MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER. Corporate brochure van Coöperatie TVM U.A.

2

3 Inhoudsopgave 1. Welkom bij de coöperatie TVM 4 2. De coöperatie TVM en haar leden 6 3. Mobiliteit in ons DNA 7 4. Een solide financiële partner 8 5. Een scala aan oplossingen TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan Waar TVM verzekeringen voor staat Voor tussenpersonen De structuur van de TVM groep Het klantbelang staat centraal Meer diensten Klachten oplossen 18 TVM verzekeringen 3

4 1. Welkom bij de coöperatie TVM Geachte relatie, Samen werken, samen meedenken, samen sterker zijn. Samen een team vormen. TVM wil betrokken zijn bij haar relaties. Dat was meer dan 50 jaar geleden bij onze oprichting al heel belangrijk. Betrokken transportondernemers besloten toen tot de oprichting van een eigen onderlinge verzekeraar. Dat was in die tijd hard nodig omdat andere verzekeraars de transportsector links lieten liggen. Inmiddels is Coöperatie TVM U.A. uitgegroeid tot een internationale transportverzekeraar. Met verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche. We zijn een betrokken transportverzekeraar met coöperatieve grondslag. Dat merkt u in het contact met TVM en de wijze waarop onze medewerkers u van dienst zijn. In een tijd waarin de economie onder druk staat vinden onze leden het prettig dat we een coöperatie zijn, zonder winstoogmerk van aandeelhouders met oog voor ontwikkelingen in de samenleving en bij onze leden. In deze brochure lichten wij u graag toe wat wij voor u kunnen betekenen. Zowel met goede verzekeringsoplossingen als met diensten die u kunnen ondersteunen in uw bedrijfsvoering en ondernemerschap. Meer weten? Neem dan contact op met onze medewerkers, of kijk op Wij kijken uit naar een prettige samenwerking. Met vriendelijke groet, TVM verzekeringen Arjan Bos voorzitter Bestuur Coöperatie TVM U.A. Arjan Bos voorzitter Bestuur 4 TVM verzekeringen

5 LOUIS BARDOEL, OPERATIONAL DIRECTOR BIJ IDEALOGISTIC VERHOEVEN. ALTIJD SNEL WEER ONDERWEG MET TVM. Louis Bardoel is Operational Director bij Idealogistic Verhoeven en al 15 jaar lid van TVM verzekeringen. Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen efficiënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn. Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen. Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Aldus Louis Bardoel. MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER. 5

6 2. De coöperatie TVM en haar leden TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal vervoerders. Vanaf het allereerste begin kent TVM een verenigingsstructuur. Eerst in de vorm van een onderlinge waarborgmaatschappij en vanaf 1 januari 2012 als coöperatie. TVM biedt verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche. Daarbij werken we zowel via het directe kanaal (met een eigen buitendienst) als via het indirecte kanaal (met tussenpersoon). De coöperatie TVM heeft geen winstoogmerk. Onze verzekerden zijn eigenlijk onze aandeelhouders, aan hen leggen we verantwoording af. De Ledenraad De Ledenraad vormt een evenwichtige afspiegeling van het ledenbestand en vormt een klankbord voor de Raad van Bestuur van TVM bij het ontwikkelen van beleid. Ieder lid is in de Ledenraad vertegenwoordigd, zowel kleine vervoerders, grote internationale transportondernemers als de auto motive ondernemers. Ook zijn verzekerden van SON scheepsverzekeringen en Noord Nederland schepenverzekering, merken van de TVM groep, vertegenwoordigd in deze raad. Door de samenwerking en overlegstructuur tussen Raad van Bestuur, Raad van Commissarissen en de Ledenraad is een grote betrokkenheid van en met de leden van TVM gegarandeerd. Wat doet de Ledenraad? De Ledenraad: vormt een klankbord voor Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen als het gaat om het ontwikkelen van het beleid benoemt de leden van de Raad van Commissarissen stelt de jaarstukken vast verleent decharge voor het beleid van de Raad van Bestuur en het toezicht van de Raad van Commissarissen TVM heeft bewust gekozen voor een coöperatieve organisatievorm. Met een vertegenwoordiging in een Ledenraad kunnen de verzekerden van TVM met lidmaatschap een actieve en betrokken rol vervullen in het bepalen van het beleid van de TVM groep. Voorop staat het belang van verzekerden in hun branche. 6 TVM verzekeringen

7 3. Mobiliteit in ons DNA TVM verzekeringen heeft de volgende missie en visie: Missie TVM maakt veilig transport mogelijk door risico s te onderkennen, te voorkomen of te verzekeren. Visie TVM is de Europese coöperatieve verzekeraar voor transport, logistiek, binnenvaart en automotive. Hierbij wordt TVM herkend en gewaardeerd als gespecialiseerde, innovatieve partner. Door samenwerking met klanten en stakeholders behoren onze leden tot de veiligste vervoerders van Europa. Kernwaarden De kernwaarden worden zowel intern als extern uitgedragen en komen terug in alle handelingen, acties en communicatie vanuit TVM. TVM heeft de volgende vier kernwaarden; betrokken, betrouwbaar, deskundig, ondernemend. Betrokken Betrouwbaar Deskundig Ondernemend Wij zijn al vijftig jaar een verzekeraar met een verenigingsstructuur die de belangen van onze leden vertegenwoordigt in de branches Transport, Warehouse en Automotive en Binnenvaart. Wij zijn geïnteresseerd in onze klanten en weten wat hen bezighoudt. Op basis daarvan ontwikkelen wij producten en diensten die inspelen op hun behoeften. Wij zijn betrokken bij elkaar, bij onze klanten en bieden oplossingen door samen te werken. Wij zijn betrokken bij maatschappelijke initiatieven en leveren daaraan een actieve bijdrage. Wij zijn een solide en betrouwbare partner, gericht op continuïteit en lange termijn-relaties. Wij tonen respect voor elkaar en voor onze klanten. We doen wat we zeggen en zijn transparant door te laten zien wat wij doen. Wij werken met gespecialiseerde medewerkers die kennis hebben van onze doelgroepen, onze producten en onze diensten. Wij creëren meerwaarde door kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deskundige advies te leveren aan onze klanten. Wij ondernemen samen met onze klanten, waarbij wij daadkrachtig optreden en onze meerwaarde bewijzen. Wij zien en benutten kansen in de markt en treden hierbij slagvaardig op. Wij werken met pro-actieve mensen die initiatieven omzetten in daden voor onze klanten. TVM verzekeringen 7

8 4. Een solide financiële partner Kerncijfers (in duizenden euro s) Premieomzet Verdiende premie Schade e/r Bedrijfskosten Resultaat na belastingen Beleggingen Eigen vermogen Technische voorzieningen Solvabiliteitssurplus Aantal medewerkers (gem. fte) Schaderatio 78,9% 78,5% 75,4% 77,7% 74,1% Kostenratio 19,6% 20,9% 21,5% 21,8% 20,4% Combined ratio 98,5% 99,4% 96,9% 99,5% 94,5% Voor meer gedetailleerde financiële informatie verwijzen wij u graag naar het jaarverslag van de TVM groep. Deze vindt u op 8 TVM verzekeringen

9 HANS MEIJER FINANCIEEL ADVISEUR & EIGENAAR VAN HANS MEIJER ADVIES SAMEN MET TVM VERZEKERD VAN DOORGAAN. Hans Meijer is een bekend gezicht op zijn eiland Goeree-Overflakkee, onder de rook van Rotterdam. Door zijn veertig jaar ervaring is er bijna geen transportondernemer in de regio die om zijn advies heen kan, of wil. Hans is financieel adviseur en met zijn dochter Alexandra eigenaar van financieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als bemiddelaar al meer dan tien jaar exclusief verbonden aan TVM. Over TVM is Hans kort en bondig: Met TVM ben je verzekerd van doorgaan, of het nu gaat om winstdeling in zware tijden, schadeafhandeling of juridisch advies. Hans Meijer is een bruggenbouwer, iemand die dicht bij onze klanten staat. Hans is echt een ambassadeur van TVM. Wilt u als intermediair ook zaken doen met TVM? Ga dan naar MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER. 9

10 5. Een scala aan oplossingen Schadeverzekeringen TVM verzekeringen biedt verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en voor eigenaren van wagenparken. Voor uw transport, voor uw wagenpark en voor uw bedrijf bieden wij onze eigen TVM schadeverzekeringen. Met onder andere de TVM vrachtautoverzekering, de wagenparkverzekering en de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Voor risico s die TVM niet zelf verzekerd bieden wij via TVM intermediair op maat gemaakte verzekeringen. Hiervoor werken wij zeer nauw samen met grote internationale verzekeringsmakelaars. TVM intermediair treedt dan op als assurantietussenpersoon. Voor u als ondernemer Ondernemers hebben ook te maken met diverse verzekeringen. Het is handig en gemakkelijk om alles onder één dak onder te brengen. TVM intermediair handelt als intermediair voor relaties van TVM op het gebied van ziektekosten-, arbeidsongeschiktheids-, pensioen- en levensverzekeringen. TVM international desk TVM verzekeringen volgt haar klanten door Europa. Om in het ideale geval, voor de diverse Europese landen dezelfde voorwaarden en condities te kunnen aanbieden als die voor het moederbedrijf gelden, heeft TVM verzekeringen (verregaande) samenwerking met partners in veel, met name Oost-Europese landen. Voor België, Luxemburg, Duitsland en Polen kan TVM inmiddels zowel WA als cascorisico s zelf verzekeren. Wij bieden hiermee een totaal oplossing met waar mogelijk: Afdracht lokale assurantiebelasting Premiebetaling aan TVM Polissen en correspondentie in meerdere talen Schademelding, aan- en afmelding voertuigen via Voor uw medewerkers TVM verzekeringen kent de wereld van het beroepsgoederenvervoer als geen ander. Alle dienstverlening en kennis op het gebied van verzuim, re-integratie, zorg en arbeidsongeschiktheid is gebundeld binnen de afdeling TVM zorg en inkomen. Helder, overzichtelijk én het gemak van alles in één! Met één ziekmelding wordt alles wat nodig is op gebied van verzuimbegeleiding en re-integratie in werking gezet en geregeld. Door het samenbrengen van meerdere risico s in één pakket, krijgt u meer grip op het ziekteverzuim en voorkomt u overlappingen. Dit voordeel wordt aan u teruggegeven in de vorm van een oplopende pakketkorting. In het pakket kunnen wij de volgende modules aanbieden: Preventie Verzuimmanagement Zorg Ziekteverzuim 10 TVM verzekeringen

11 VERZEKER IN ÉÉN KEER AL UW BEDRIJFSWAGENS Wist u dat TVM verzekeringen naast het verzekeren van transport al jarenlang ook de specialist is in de automotive? Zowel in de lease- als verhuursector voor personen-, bestel- en vrachtauto s. Daarin hebben we veel kennis en ervaring. Die gebruiken we om de continuïteit van uw bedrijf en die van uw relaties te waarborgen. Niet de zorgen, maar wel de voordelen. Zoals het online beheren van de verzekeringen, schaden behandelen en inzien, adequate managementinformatie en nog veel meer. Met daarnaast vakkundige begeleiding van uw eigen intermediair in samenspraak met TVM deskundigen. Ook met uw bedrijf goed verzekerd de weg op? Wij bespreken alle mogelijkheden die voor u van belang zijn of vraag via uw tussenpersoon naar TVM. Zie of bel (0528) MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

12 6. TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan TVM expertisecentrum, ondersteuning door gedreven professionals! Dat is wat het expertisecentrum u zal bieden. Maar dat niet alleen; de kennis en knowhow, het naast u staan en adviseren en vooral oplossen van problemen. Ladingschade en transportcriminaliteit Heeft u te maken met een claim van uw opdrachtgever, dan zullen onze experts 24 uur per dag en ook in het weekend, beschikbaar zijn om samen met u deze claim op te pakken en de schade te beperken. Of is er sprake van transportcriminaliteit (diefstal, verduistering, fraude)? Onze onderzoekers met roots in de politie- en onderzoekswereld, zullen gebruik makend van hun uitgebreide internationale netwerk, direct in actie komen. Hierdoor zijn al veel resultaten behaald. TVM veiligheidsplan Hoe zorgt u binnen uw bedrijf voor maximale veiligheid, minimale schade en zo laag mogelijke kosten? Geen makkelijke vraag. Maar TVM verzekeringen biedt u een duidelijk antwoord met het TVM veiligheidsplan. Deze dienst brengt al uw bedrijfsrisico s in kaart en biedt concrete oplossingen om ze te beperken. Maatwerk dus. Een zeker gevoel voor u en uw medewerkers. Dat een goede samenwerking vele duizenden euro s oplevert, soms per week bewijzen we dagelijks in de praktijk! Als u weet dat een schade u als ondernemer aan indirecte kosten gemiddeld 2000 euro kost, dan is er dus veel geld te besparen. De nauwe samenwerking, als partners, heeft bij meerdere klanten van TVM een frequentiedaling van gemiddeld 30% opgeleverd; Op een wagenpark met 50 auto s kan dat maar zo oplopen tot en besparing voor de ondernemer van euro structureel per jaar. En ook daarna blijven we met u kijken naar nieuwe kansen. Inventarisatie van risico s en oplossingen Het TVM veiligheidsplan beslaat drie terreinen: Alles rondom de mens, alles rondom de lading en alles rondom de auto. Deze kunt u samen of afzonderlijk aanvragen, net wat u zelf voor ogen heeft. Alles rondom de mens Op dit terrein krijgt u concrete handvatten om zorg en verzuim binnen uw bedrijf beter te beheersen. Alles rondom de auto De chauffeur en zijn vrachtwagen. Jaarlijks maken ze nogal wat kilometers. En daarom is het van groot belang om het vakmanschap van deze chauffeurs op peil te houden. En waar mogelijk, te stimuleren en te belonen. Dat doen we met Ridders van de Weg. Alles rondom de lading Hoe staat het met de beveiliging van uw terreinen, gebouwen, materieel en ladingen? Om nog niet te spreken over problemen met uw opdracht gevers. Die vraag staat centraal. Buitenlandse activiteiten Heeft uw bedrijf buitenlandse vestigingen met inzet van buitenlands personeel? Ook dan sluit het TVM veiligheidsplan naadloos aan bij uw behoeften. Via TVM international desk ondersteunt TVM u met adviezen om verkeersschade te voorkomen. Cultuuraspecten, de lokale markt: het komt allemaal aan bod. Onze adviseur geeft aan welke risico s er zijn voor uw bedrijf en hoe u deze kunt terugdringen. Extra services Het TVM veiligheidsplan biedt u en uw medewerkers een breed scala aan extra services als het gaat om preventie en risico beheer. Een paar voorbeelden: De preventiewijzer Een handig boekje voor uw chauffeurs met daarin tips om schade te voorkomen en zelf gezond te blijven. Spiegelafstelplaatsen TVM geeft u advies over de aanleg van een spiegelafstelplaats op uw eigen terrein. TVM transportdagen Bijeenkomsten voor beroepschauffeurs waar zij kunnen trainen op een aantal specifieke onderdelen. Het programma voldoet aan de wettelijke eisen voor het verplichte aantal trainingsuren per jaar (code 95). Operationeel Risk Management TVM zoomt in op de organisatorische kant van uw onderneming. Welke operationele risico s kunnen de continuïteit van het bedrijf in gevaar brengen? Een adviesrapport geeft 12 TVM verzekeringen

13 u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor allerlei verbeteringen. TVM transportopleidingen TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trai- ningen gecertificeerd. Deze richten zich niet alleen op beroepschauffeurs, maar bijvoorbeeld ook op logistiek medewerkers en managers. Uw voordelen Het TVM veiligheidsplan biedt u een aantal belangrijke voordelen: Daling van uw schade en de bijbehorende kosten (gemiddeld met 30%). Inzicht in de risico s en het schadebeeld van uw bedrijf. Concreet plan van aanpak om uw risico s te verminderen en schade te voorkomen. Betere veiligheid voor uw bedrijf en uw medewerkers. Breed aanbod aan opleidingen en trainingen voor uw medewerkers. Sterker imago in de logistieke en mobiliteitsbranche. TVM verzekeringen 13

14 7. Waar TVM verzekeringen voor staat Partner in business Lange termijn relaties Toegevoegde waarde Specialisme Samenwerking Betrokkenheid & openheid Vaste aanspreekpunten Korte lijnen Innovatie MijnTVM Maatwerk Voordeel, niet alleen nu Totaalconcept Eén loket /supplier Preventie en risicobeheer Kostenreductie, -beheersing Direct antwoord op uw vragen Uw wensen en vraagstukken houden zich niet altijd aan de kantooruren. Dit is met MijnTVM geen probleem meer, want MijnTVM is uw 24-uurs verbinding met TVM. Het is een gemakkelijk en toegankelijk informatiesysteem. Hiermee kunt u op elk moment van de dag of avond, wanneer u de tijd heeft, een object per direct verzekeren, een wijziging in uw wagenpark doorgeven, een onverhoopte schade melden of het schadeverloop in uw bedrijf analyseren. In het kort: Een snelle schade- en mutatieverwerking Compleet real time inzicht in schadedossiers Inzage in de polissituatie van eigen en dochterondernemingen Downloaden van (kopie) nota s Besparing van tijd, papier en kosten Snel inzicht in openstaande nota s Naar eigen wens en inzicht schadeoverzichten opstellen Managementinformatie altijd voorhanden Snel antwoord op al uw vragen d.m.v. een reageerknop Goede basis voor uw eigen administratie 8. Voor tussenpersonen TVM makelaardij biedt het gespecialiseerde TVM product aan via de professionele tussenpersoon. De met TVM makelaardij samenwerkende tussenpersoon heeft de mogelijkheid gebruik te maken van alle faciliteiten en deskundigheid die TVM verzekeringen aan haar verzekerden te bieden heeft. TVM makelaardij is de specialist in verzekeringen voor de logistieke- en transportbranche en eigenaren van wagenparken. Wij bieden diverse oplossingen aan voor o.a.: Transportbedrijven Truckleasemaatschappijen Autoleasemaatschappijen Autoverhuurmaatschappijen Andere wagenparken 14 TVM verzekeringen

15 9. De structuur van de TVM groep TVM verzekeringen N.V. is de verzekeraar van de TVM groep voor zowel zakelijke als particuliere verzekeringen. TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder de volgende handelsnamen: TVM verzekeringen, SON scheepsverzekeringen en Noord Nederland schepenverzekering. TVM verzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label TVM verzekeringen. TVM verzekeringen heeft haar hoofdvestiging in Hoogeveen. TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal vervoerders. De verzekerden zijn lid van de Coöperatie en eigenlijk de aandeelhouders, aan hen wordt verantwoording afgelegd. Zie SON scheepsverzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label SON scheepsverzekeringen. Per 1 januar is SON scheepsverzekeringen toegetreden tot de TVM groep. SON scheepsverzekeringen heeft haar hoofdkantoor in Groningen en is een van de grootste aanbieders van scheeps- en bootverzekeringen in Nederland. Al meer dan 100 jaar verzekert SON de risico s van zowel de binnenvaart als de recreatievaart. Zie Noord Nederland schepenverzekering TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label Noord Nederland schepenverzekering. Per 1 januari 2013 is Noord Nederland schepenverzekering toegetreden tot de TVM groep. Noord Nederland werd in 1946 opgericht door een kleine groep binnenvaartschippers om zonder winstoogmerk op onderlinge basis elkaars risico s te dragen. Inmiddels is Noord Nederland uitgegroeid tot een modern verzekeringsbedrijf met zowel verzekeringen voor beroepsvaartuigen als pleziervaartuigen. Zie TVM verzekeringen 15

16 10. Het klantbelang staat centraal De TVM groep stelt vanuit haar coöperatieve structuur het klantbelang centraal. Vanuit betrokkenheid bij dat belang heeft TVM beleid ontwikkeld op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen betekent dat naast het realiseren van financiële doelstellingen (profit), de TVM groep ook rekening houdt met het effect van haar activiteiten op het milieu (planet) én dat TVM oog heeft voor de menselijke aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Het gaat er om een balans te vinden tussen people, planet en profit. TVM past onderstaand model toe in haar bedrijfsvoering om het MVO-beleid inhoud te geven. TVM foundation Een van de voortvloeiselen uit het MVO-beleid is de oprichting van de TVM foundation op 6 december De TVM foundation is een stichting voor leden en medewerkers van TVM. Heeft de lokale muziekvereniging nieuwe instrumenten nodig? Wil de manege graag zadels voor gehandicapte kinderen? Is het dorpshuis aan renovatie toe? Leden kunnen een donatie aanvragen voor ondersteuning van dit plan. TVM is een verzekeraar met een coöperatieve structuur: we bestaan dankzij onze leden. Daarom doen we graag iets terug. Daar komt bij dat we altijd nauw betrokken zijn bij de wereld om ons heen. Beide aspecten komen samen in de TVM foundation. TVM geeft jaarlijks een donatie aan de stichting; leden en medewerkers kunnen met dit geld hun plannen voor een betere leef omgeving realiseren. De stichting heeft als doel het door het beschikbaar stellen van financiële middelen, bijdragen aan een duurzame verbetering van de maatschappelijke en sociaaleconomische omgeving. Voor een verzekeraar zijn zekerheid en vertrouwen van cruciaal belang. TVM vindt het van groot belang duidelijk en transparant te communiceren naar haar relaties. In de afgelopen jaren is dan ook hard gewerkt aan deze communicatie en zijn onze zaken goed op orde, daarover willen wij open en transparant communiceren. Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) Ontwikkelingen op het vlak van verantwoord verzekeren betreffen ook het steeds transparanter en duidelijker communiceren richting klanten over onze verzekeringsproducten. In dat kader is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren opgericht. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren staat voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), een onafhankelijke stichting die zelfstandig beslist over het toekennen of intrekken ervan. Jaarlijks worden bepaalde kwaliteitsnormen getoetst. Zo heeft de klant de zekerheid dat de verzekeraar zijn beloften nakomt en dat deze staat voor hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening. In 2011 is het keurmerk toegekend aan TVM verzekeringen. Jaarlijks vindt toetsing plaats. Vijf thema s staan daarbij centraal: heldere informatie en voorlichting, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, goede bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteitsbeleid en management. Het keurmerk is voor TVM een erkenning dat we onze zaken op orde hebben. Tegelijkertijd is het een stimulans voor een voortdurende verbetering van onze dienstverlening. Rol Verzekeraar Belegger MVO-dimensie Verantwoord verzekeren Verantwoord beleggen Rol Organisatie Actor in de samenleving MVO-dimensie Verantwoorde bedrijfsvoering Maatschappelijk betrokken ondernemen TVM kernwaarden Betrouwbaar Betrokken MVO-kwadranten van TVM 16 TVM verzekeringen

17 Laat dromen uitkomen met de TVM foundation! Heeft u een concreet voorstel om de leefbaarheid in uw buurt, dorp of stad te verbeteren? Vraag dan een donatie aan bij de TVM foundation. Deze stichting geeft geld aan kleurrijke initiatieven op sportief, cultureel of maat schappelijk vlak. Samen zetten we dromen om in daden. Meer weten over de TVM foundation? Ga dan naar

18 11. Meer diensten TVM is ook uw verzekeraar voor uw bedrijfsvoering. Uw pand en personeel zijn dan goed verzekerd. Deze verzekeringen zijn niet speciaal voor transport- en mobiliteitsondernemers. Maar TVM heeft de kennis om u hierbij ook te adviseren en te verzekeren. Bovendien is het altijd een pre om alle verzekeringen vanuit één loket te regelen. Rechtsbijstand Schade verhalen op de aansprakelijke partij? Een juridisch geschil? Schade in het buitenland? Als u een TVM rechtsbijstandverzekering heeft dan kan TVM rechtshulp als uitvoeringsinstantie worden ingeschakeld. Bij een vrachtauto-, bestelauto-, personenauto- en werkmaterieelpolis kan optioneel een rechtsbijstanddekking worden afgesloten. Deze dekking is ook af te sluiten voor het bedrijf en/of als particulier. TVM rechtshulp is een 100% dochter van TVM verzekeringen. Letselschadeafhandeling Het regelen van letselschade is een ingewikkelde zaak. Daarom kunt u die het beste overlaten aan specialisten. TVM letselschaderegeling Nederland weet welke stappen gezet moeten worden als er zich letselschade voordoet. Het slachtoffer wordt bezocht waardoor een goed beeld gevormd wordt van de opgelopen schade. Insteek is het bereiken van een passende schadevergoeding zodat het slachtoffer zijn leven weer zo goed mogelijk kan oppakken. TVM letselschaderegeling Europa/Nederland is een volledige dochter van TVM, met vestigingen in Hoogeveen, Antwerpen, Hamburg en Parijs. 12. Klachten oplossen Bent u eigenlijk tevreden over onze dienstverlening? En wat zou er beter kunnen? Deze en andere vragen staan centraal in het klanttevredenheidsonderzoek dat TVM verzekeringen jaarlijks laat uitvoeren. De mening van onze leden stellen we daarin zeer op prijs. Met deze antwoorden kunnen we onze service verbeteren. Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het niet goed gaat en als u een klacht heeft horen we dat graag. We zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Daarom horen wij het ook graag als u een klacht heeft. U kunt uw klacht voorleggen aan TVM verzekeringen. Contactgegevens: TVM verzekeringen inzake klachtbehandeling Postbus AC HOOGEVEEN klachtenloket@tvm.nl Consumenten die zich niet kunnen vinden in het oordeel van het interne klachtenbureau kunnen zich wenden tot: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus AG Den Haag (0900) info@kifid.nl 18 TVM verzekeringen

19 TVM verzekeringen Van Limburg Stirumstraat AW Hoogeveen Postbus AC Hoogeveen +31 (0) KvK.nr AFMnr Noord Nederland schepenverzekering Uhlweg AG HEERENVEEN Postbus AC Heerenveen +31 (0) TVM intermediair B.V. Van Limburg Stirumstraat AW Hoogeveen Postbus AC Hoogeveen +31 (0) KvK.nr AFMnr TVM volmachten B.V. Van Limburg Stirumstraat AW Hoogeveen Postbus AC Hoogeveen +31 (0) KvK.nr AFMnr TVM letselschaderegeling Nederland B.V. +31 (0) KvK.nr TVM rechtshulp B.V. +31 (0) KvK.nr TVM veiligheidsplan +31 (0) KvK.nr TVM verzuimmanagement +31 (0) KvK.nr SON scheepsverzekeringen Schweitzerlaan NP GRONINGEN Postbus KB GRONINGEN +31 (0) info@son.nl TVM Belgium Berchemstadionstraat 78 BE-2600 Berchem +32 (0) info@tvm.be ALARMNUMMERS TVM Schade Alarmnummer +31 (0) Bij ongeval/schade aan vrachtauto en/of lading en bij diefstal en inbraak schade in binnen- en buitenland SOS Alarmnummer +31 (0) Bij ongeval/ziekte beroepschauffeur buiten Nederland +31 (0) (ma t/m vr tussen 8.00 en uur) Bij brand of waterschades aan uw gebouw. Buiten werktijden kunt u uw spoedmelding melden via het noodnummer van Hanselman Expertises (7 dagen per week, 24 uur per dag) +31 (0) TVM Alarmcentrale +31 (0) Voor berging en transport van personen- en bestelauto s na ongeval/schade in Nederland en Buitenland Noord Nederland schepenverzekering +31 (0) Voor het dag en nacht melden van schades. SON scheepsverzekeringen +31 (0) Voor het dag en nacht melden van schades.

20 De informatie in deze folder is bedoeld om u een beeld te geven van onze organisatie en diensten. Voor een verzekeringsadvies op maat kunt u contact opnemen met onze adviseurs. TVM verzekeringen Van Limburg Stirumstraat 250 Postbus AC HOOGEVEEN +31 (0) info@tvm.nl V01