Vooruitdenken is de crux bij regie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Vooruitdenken is de crux bij regie"

Transcriptie

1 Outsource Magazine THEMA Regie Vooruitdenken is de crux bij regie Irma Jepma en Willemien Fokkens, VGZ December 2013 Jaargang 8 Regie nieuwe stijl Kwaliteit bij uitbesteding Special: de outsourcingsadviseur

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 inhoud Outsource magazine Thema: Regie Dit nummer van Outsource Magazine staat in het teken van een vakgebied dat enorm in beweging is: regie. Vakmensen waren er nog niet voldoende en ze waren ook nog niet voldoende geschoold. Nog voordat dit probleem is opgelost, heeft de regieorganisatie al te maken met ontwikkelingen als cloudsourcing en schaduw-it. Valt er nog wel wat te regisseren straks? 10 Vooruitdenken is de crux bij regie Zorgverzekeraar Coöperatie VGZ is een fusiebedrijf, dat zijn rekencentra heeft uitbesteed aan Atos en zijn backofficesysteem afneemt van Oracle. Het voeren van regie is in de afgelopen jaren steeds volwassener geworden, ook bij de leveranciers. Afdelingsmanager ICT Service Level Management & Leveranciers Management Irma Jepma en Strategisch Leveranciersmanager Willemien Fokkens vertellen over hun ervaringen Vele veranderingen vragen om andere vorm van regie Het is een turbulente tijd voor veel ict-organisaties. Er vindt gelijktijdig een groot aantal ontwikkelingen en verschuivingen plaats. Extern zijn er hypes zoals cloud en mobility, intern is er een vergaande standaardisatie van ict-diensten gaande en neemt de business steeds vaker het heft in eigen hand als het gaat om de automatisering van zijn primaire processen. Door al deze ontwikkelingen verandert de vraag naar regie. Kwaliteit: dé uitdaging bij outsourcing Het beheersen van kwaliteit van complexe IT-systemen is altijd al lastig geweest. Het is moeilijk, zo niet onmogelijk, alle mogelijke gedragingen van een systeem te doorgronden. Hoe meer systemen aan elkaar gekoppeld zijn, hoe moeilijker het is alle gevolgen van wijzigingen te overzien. Berichten over problemen in de IT zijn dan ook schering en inslag. Kijk door de servicemanagementbril Servicemanagement is wat we vroeger deden om de interne ict-afdeling beter te laten aansluiten op de vragen vanuit de organisatie. Met het uitbesteden van het ict-beheer en het inkopen van clouddiensten is nu een belangrijke rol weggelegd voor de regieorganisatie. Door met een servicemanagementbril naar de regieorganisatie te kijken, zie je mogelijkheden om de externe én interne levering van ict-diensten te verbeteren. 4 outsource magazine

5 outsource magazine inhoud Special: Adviseurs Traditiegetrouw stelt de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) de Global Outsourcing 100 op. Sinds enkele jaren heeft deze ranglijst van outsourcingsproviders ook een kleiner broertje: de World s Best Outsourcing Advisors. De vraag is waar sourcingsadviseurs aan moeten voldoen om in deze top 20 terecht te komen. Waar is een goede adviseur aan te herkennen? Special Segregation of duties Op het moment dat een organisatie besluit IT te gaan outsourcen, verandert er nogal rondom informatiebeveiliging. Meestal worden voor verschillende kavels verschillende partners gezocht met elk hun eigen pakket securitymaatregelen. Hoe houdt de klant grip op de security? Door dezelfde methode toe te passen als bij het vier-ogenprincipe, dat bekendstaat onder de klassieke term segregation of duties. Digitale transformatie Digitale transformatie is uitgegroeid tot een strategische trend in vrijwel alle sectoren en inmiddels bepalend voor de overlevingskansen van ondernemingen. Echter, het blijkt voor bestuurders een uitdaging te zijn leiding te geven aan de realisatie van de transformatie. Daarom in dit artikel aandacht voor de relatie tussen initiatieven voor digitale transformatie enerzijds, en businessinnovatie en sourcingsstrategieën anderzijds. Bestemming Mauritius Een afgelegen tropisch eiland zo n 900 km ten oosten van Madagaskar in de Indische Oceaan: dat klinkt eerder als een aantrekkelijke vakantie- dan een sourcingsbestemming. Toch wint Mauritius de afgelopen paar jaar aan populariteit bij IT-bedrijven in Zuid-Afrika, India en inmiddels ook China. Tijdens een speciale conferentie werden de toekomstkansen van het eiland uitgebreid tegen het licht gehouden. Aanbesteden van outsourcing kan sneller Aanbesteden van een ict-outsourcingsproject is complex en tijdrovend, zowel voor de aanbestedende partij als voor leveranciers. Bovendien blijft het de vraag of uiteindelijk de leverancier met de beste oplossing geselecteerd wordt. Al geruime tijd wordt daarom gekeken naar alternatieven voor het traditionele aanbesteden. In toenemende mate wordt best value procurement (BVP) genoemd als een werkbare methode. Impact van recruiting op de business Recruitment-processoutsourcing (RPO) is momenteel onderweg naar een volgende fase van volwassenheid. Klanten en providers hebben meer oog voor de impact van recruiting op de business. Trends op de arbeidsmarkt en technologische ontwikkelingen zijn de voornaamste drijfveren om scherper dan ooit te kijken naar hoe een bedrijf straks nog aan schaars talent komt. inhoud Thema: Regie Regie bij VGZ 10 Regie nieuwe stijl 14 Kwaliteit in outsourcing 18 Servicemanagementbril 24 Special: Adviseurs 44 Rubrieken Redactioneel 7 TOM, The Outsource Manager 9 Forum: HR 27 Forum: Verkavelen 38 Forum: Regie 42 Forum: Strategie 55 Sourcing Deal 56 Outsource overview 92 Service 106 Nieuws Sourcing news & deals 8,9 Shared-serviceambitie overheid 79 Holland Casino 87 Column Rob de Haas 23 Anja Dekhuijzen 37 Jan Jaap van Weering 61 Case ABN AMRO 84 Vak Segregation of duties 28 Digitale transformatie 32 Smartsourcing in China 40 Best value procurement 58 Van vastlegging naar stuurmiddel 66 Impact recruiting op de business 74 Datacenterselectie 82 Verslag Seminar Nieuwe aanbesteden 62 The Outsourcing Days 70 Rondetafel PON Cloud 76 OM Diner Show 88 december

6

7 Redactioneel Ragfijn spel Met enige regelmaat spreek ik mensen die tegen regie zijn. Na wat heen en weer praten blijkt vaak dat ze er terecht op tegen zijn dat er een soort politbureau wordt opgericht, dat de interactie tussen klant en leverancier frustreert met regeltjes en andere oekazes. De keerzijde van de medaille is dat er geen regie wordt gevoerd. Waarschijnlijk is het dan de business die rechtstreeks zakendoet met marktpartijen. Niet altijd loopt dat goed af. Ik ken in elk geval diverse voorbeelden van zo n foute (of liever gezegd: dure) afloop. Regie is blijkbaar een ragfijn spel, om heer Bommel te citeren. Het gaat erom dat uitgangspunten en spelregels worden bewaakt, maar vanuit het besef dat de show wel door moet gaan. Faciliteren, communiceren, onderhandelen, scherp blijven, soms op je strepen staan... geen eenvoudig vak. Op het vlak van competentieontwikkeling moeten er dan ook de nodige meters worden gemaakt. Bovendien is regie bij veel organisaties nog niet volledig ingericht. Zo zie je nogal eens dat supplymanagement wel draait en de demandmanagementfunctie nog niet aanwezig is. we in op regie nieuwe stijl, mogelijk een denkwijze of manier van werken om de turbulentie in de IT-wereld het hoofd te bieden. Tot slot aandacht voor een aspect dat vaak voor lief wordt genomen: kwaliteit. Wat is eigenlijk kwaliteit bij uitbesteden? Het bewaken van de factoren tijd en geld is al moeilijk genoeg, maar kwaliteitsbewaking is een nog lastiger klus. Voor het inrichten van een regieorganisatie en het overbrengen van de juiste competenties worden vaak adviseurs ingehuurd. Het treft dat dit nummer ook een special over consultants bevat, rondom de vraag wat nu eigenlijk een goede adviseur is. Veel filosofische vragen over het ragfijne spel dat regie heet. En mogelijk ook wat bruikbare antwoorden. Alsof dit allemaal nog niet genoeg is, krijgt het regievak ook nog eens een paar flinke ontwikkelingen voor de kiezen. Denk aan cloud computing waarbij we nog moeten uitvinden of je daar regie over moet voeren en zo ja, hoe dan en de toenemende invloed van medewerkers, businessmanagers en klanten op IT. Tablets, smartphones, apps, clouddiensten, ga er maar aan staan als regieorganisatie! In dit nummer van Outsource Magazine belichten we diverse kanten van het mooie regievak. Om te beginnen met de ervaringen die CZ op dit gebied heeft opgedaan. Ook gaan arnoud van Gemeren hoofdredacteur OM december

8 Sourcing news powered by outsourcemagazine.nl Gedragscode gelanceerd voor omgang uitbesteed personeel bij nieuw contract Donderdag 31 oktober heeft Marcel Blommestein, voorzitter van een werkgroep van Platform Outsourcing Nederland (PON), het eerste exemplaar van een nieuwe Gedragscode Overgang van werknemers bij een heruitbesteding uitgereikt aan PON-voorzitter Bart van Reeken. Dit gebeurde tijdens het jaarlijkse Outsourcing Congres in Ermelo. Tweedegeneratieoutsourcingscontracten zorgen nogal eens voor onduidelijkheden over het lot en de rechten van betrokken werknemers die eerder overgegaan zijn naar een IT-dienstverlener. Om op dit punt meer helderheid te scheppen heeft Platform Outsourcing Nederland een gedragscode gelanceerd voor organisaties die een nieuw contract afsluiten. Als een organisatie een lopend dienstverleningscontract wil overdragen aan een nieuwe leverancier dan heeft deze heruitbesteding vaak flinke consequenties voor oud-werknemers die bij het eerste contract overgestapt zijn naar de vorige leveranciers. In de praktijk is hier bij het sluiten van nieuwe contracten te weinig aandacht voor. Bij Nederlandse mkb is cloud dominante model Zodra een server vervangen moet worden, kiezen Nederlandse bedrijven bijna standaard voor een infrastructuurdienst. De markt voor clouddiensten voor het Nederlandse mkb is dan ook stevig gegroeid het afgelopen jaar. De Amerikaanse leverancier van desktopvirtualisatiesoftware Parallels komt met indrukwekkende groeicijfers specifiek voor de Nederlandse markt. De omzet aan clouddiensten bij het Nederlandse mkb is volgens Parallels gegroeid van 298 miljoen vorig jaar naar 390 miljoen euro in Dat is een respectabel groeicijfer van 38 procent. En de rek is er nog niet bepaald uit. De komende drie jaar groeit deze markt door naar een omzet van 780 miljoen euro op jaarbasis. Uitbesteding juridische dienstverlening groeit De legal-processoutsouringsmarkt in Nederland is een nog volledig onontgonnen markt die volop kansen biedt. Dat vindt althans Rob Kooyman, managing director Corporate experience, een zusterbedrijf van advocatenkantoor Legal experience. De legalprocessoutsourcings(lpo-)markt zou op doorbreken staan doordat het uitkomst biedt voor bedrijven die zich een vaste bedrijfsjurist of advocaat niet kunnen veroorloven, of bestaande juridische afdelingen meer flexibiliteit kan bieden. Vraag en aanbod sluiten in de huidige juridische arena niet altijd meer op elkaar aan, stelt Kooyman. We geloven er in dat mede door de tussenkomst van innovatieve juridische software het mogelijk is om juridische dienstverlening efficiënter, effectiever en dus goedkoper te maken. Dit kan onder meer door flexibel en voordelig de standaard- en herhalende werkzaamheden voor onze cliënten uit te voeren. Ministeries halveren kosten interim-management De uitgaven van het Rijk aan interimmanagement zijn in de afgelopen drie jaar gehalveerd. In 2010 gaven de elf ministeries nog iets meer dan 20 miljoen euro uit aan de inhuur van externe interim-managers. Een jaar later daalden de totale uitgaven naar ongeveer 12 miljoen euro. In 2012 is voor 10 miljoen euro verspijkerd aan uitgaven voor interimmers. De halvering heeft alles te maken met de besparing op externen en de inzet van een eigen goedkopere poel van interimmers. De politiek heeft de elf ministeries gedwongen om drastische kostenbesparingsmaatregelen door te voeren, met als gevolg dat alle uitgaven aan externe partijen significant zijn gedaald. Zo zijn in drie jaar tijd de uitgaven aan bijvoorbeeld strategische adviseurs met 70 procent gedaald en de uitgaven aan organisatieadviseurs met 40 procent verminderd. Shared-serviceambitie overheid komt op stoom Op 1 oktober heeft het Ministerie van Financiën zijn IT-dienstverlening ondergebracht bij de rijksbrede organisatie Shared Service Centrum-ICT (SSC-ICT). Het ict-centrum is onderdeel van het directoraat-generaal Organisatie en bedrijfsvoering Rijk van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Er werken zo n 250 mensen. In totaal beheert SSC-ICT nu zo n werkplekken en daarmee is het een van de grootste werkplekbeheerders binnen de rijksoverheid. En daar blijft het niet bij. Voor volgend jaar staat de migratie van vier nieuwe ministeries op de rol. De migratie van de IT-dienstverlening van het Ministerie van Financiën betreft het beheer van zo n werkplekken, duizend mobiele apparaten inclusief de backofficeomgeving en het bijbehorende datanetwerk. Het centrum levert deze diensten aan de beleidskern van Financiën die op drie locaties in Den Haag is gehuisvest. Zo n 30 IT ers van Financiën gaan mee in de verhuizing naar SSC-ICT. De Haagse dienstverlener regelt de werkplekdiensten van vijf ministeries: Infrastructuur & Milieu; Sociale Zaken & Werkgelegenheid; Volksgezond, Welzijn & Sport; BZK en Financiën. 8 outsource magazine

9 deals Sourcing Telegraaf Media Groep verlengt contract Atos met vijf jaar Het in Amsterdam gevestigde gedeelte van Telegraaf Media Groep (TMG) heeft haar overeenkomst met Atos voor het beheer van haar IT-Infrastructuur met vijf jaar verlengd. Als onderdeel van dit nieuwe contract is Atos verantwoordelijk voor de transformatie van de bestaande IT-architectuur - ingericht op basis van de specifieke wensen en eisen van TMG - naar zo veel mogelijk gestandaardiseerde diensten uit haar productenaanbod. Deze migratie moet binnen negen maanden haar beslag krijgen. Hierna legt Atos zich toe op het beheer van de Centrale Service Desk, inclusief de Self Service Portal. Ook tekent de IT-dienstverlener voor de introductie van een nieuwe werkplek. CIZ besteedt ict-diensten uit aan RAM Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) heeft RAM Infotechnology aangesteld voor het leveren van ict-diensten. Dit is gebeurd na een Europese aanbesteding, waarbij RAM van alle inschrijvers de economisch meest voordelige inschrijving indiende. Veiligheid, kwaliteit en de totale kosten waren voor het CIZ belangrijke criteria in de keuze voor RAM. RAM Infotechnology levert de komende jaren werkplek- en infrastructuurdiensten, systeemintegratie en het bijbehorende project- en servicemanagement. Het CIZ is het onafhankelijke, objectieve en integrale indicatieorgaan voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en beoordeelt of mensen aanspraak kunnen maken op AWBZzorg. Het CIZ neemt per jaar bijna een miljoen indicatieaanvragen in behandeling. Om de AWBZ-indicatiestelling zo efficiënt mogelijk te kunnen voeren is de doorontwikkeling van kwaliteit, toezicht, handhaving en innovatie in ondersteunende systemen van belang. Transavia.com selecteert Accenture en Mirabeau als e-commercepartners Transavia.com is een samenwerkingsverband aangegaan met Accenture en Mirabeau om haar onlinepropositie te versterken. De drie organisaties zullen onder andere samenwerken bij het verbeteren van online reserveringen en andere reisgerelateerde diensten. Daarnaast krijgen Accenture en Mirabeau de preferred-supplierstatus voor samenwerking op andere gebieden met transavia.com. Transavia wil haar e-commerceomgeving transformeren en de dienstverlening uitbreiden aan passagiers die via een touroperator hebben geboekt. In de samenwerking is Accenture de preferred partner voor de onlinevisie van transavia.com, met e-commerceoplossing Navitaire dot- REZ. Mirabeau richt zich binnen het partnership op de onlinestrategie, de klantervaring en de verkoopdialoog middels het Sitecore-platform. Gedurende het project zal Mirabeau een nieuwe digitale identiteit voor transavia.com definiëren en vertalen naar de diverse digitale kanalen als web, tablet en mobiel. Daarnaast verzorgt Mirabeau de managed services voor het beheer van de nieuwe omgeving. Capgemini tekent miljoenencontract met DUO Capgemini en de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) hebben een vierjarig contract getekend. Dit betreft onderhoud, beheer en ontwikkeling van alle DUO-applicaties die zorg dragen voor de financiering van onderwijsinstellingen en de daarbij behorende informatievoorziening. De financieringssystemen van DUO zijn verantwoordelijk voor de betaling van 27 miljard euro aan educatieve instellingen. Het applicatielandschap van de financieringssystemen bestaat uit portalen, componenten en applicaties. Binnen de componenten worden, naast het maatwerk, gestandaardiseerde componenten toegepast voor onder andere output-, workflow- en documentmanagement. TOM, The Outsource Manager, doet dagelijks nieuwe ervaringen op. De nieuwe luiheid In sourcing doet al jaren een gezegde opgang: Je moet de dienstverlener alleen zeggen wat hij moet doen, niet hoe hij het moet doen. Wie zich bemoeit met de bedrijfsvoering van de serviceprovider, komt al snel in de sfeer van het maatwerk terecht, met alle kosten van dien. We vertellen de dienstverlener dus niet hoe hij te werk moet gaan. Ik kan me echter niet aan de indruk onttrekken dat we de laatste tijd in dit opzicht een beetje doorslaan. Ik hoor het vaker en vaker: Laat de leverancier maar tonen wat hij kan. Sommige sourcingsverantwoordelijken huren adviseurs in om de leveranciersselectie te doen en lijken soms nauwelijks te weten wie er nu geselecteerd wordt en op grond waarvan. Oké, ik overdrijf. Maar laatst hoorde ik weer zoiets, toen ik op een congres een leverancier sprak die mijn indruk bevestigde. Hij en zijn concurrenten mochten geheel naar eigen inzicht reageren op een RfI en hadden werkelijk geen idee wat de klant nu eigenlijk wilde. Zo werd onze leverancier door een adviseur gevraagd wat een large server eigenlijk kostte per maand. Toen de leverancier informeerde wat de adviseur bedoelde met een large server, kreeg hij als antwoord: Jij bent de leverancier, jij weet dat toch? Dat is geen nieuw inzicht meer, dat is nieuwe luiheid. tekst: Anoud van Gemeren illustratie: Walter van Kalsbeek december

10 RUBRIEK toevoeging Willemien Fokkens (l.) en Irma Jepma werken aan een passende sourcingsstrategie voor VGZ. 10 outsource magazine

11 thema regie VGZ praktiseert al jarenlang regie volgens het system-integratormodel Vooruitdenken is de crux bij regie Zorgverzekeraar Coöperatie VGZ is een fusiebedrijf, dat zijn rekencentra heeft uitbesteed bij Atos en zijn backofficesysteem afneemt van Oracle. Het voeren van regie is in de afgelopen jaren steeds volwassener geworden, niet alleen aan de kant van de opdrachtgever, maar ook bij de leveranciers. VGZ heeft als regiemodel bewust gekozen voor de rol van system integrator. Afdelingsmanager ICT Service Level Management & Leveranciers Management Irma Jepma en Strategisch Leveranciersmanager Willemien Fokkens vertellen over hun ervaringen. van onze redactie Fotografie: Marcel Willems Coöperatie VGZ komt voort uit de fusieorganisatie UVIT, die bestond uit Univé, VGZ, IZA en Trias. Tijdens dat fusieproces zijn aan de IT-kant grote slagen gemaakt, die hebben geleid tot een grote verwevenheid van IT-systemen, of zoals Jepma het zegt: Als die fusie ergens goed geslaagd is, dan is het wel in de IT. Om uiteenlopende strategische redenen werd besloten dat het schadedomein van Univé zelfstandig verder zou gaan. Dit betekent dat de IT-systemen weer uit elkaar worden geritst, een traject dat eind 2013 moet zijn afgerond. Twee grote kavels Het IT-landschap van VGZ wordt gedomineerd door de applicatie Oracle Health Insurance Back Office, een transactiesysteem waar de primaire processen in draaien. Dat systeem is overigens ooit door Trias samen met Oracle Nederland ontwikkeld, en sinds medio 2012 wereldwijd als Oracle-product uitgerold, vertelt Jepma met enige trots. Om te vervolgen: Onze grootste uitbestedingskavel is echter het contract met Atos, waarin de rekencentra van VGZ zijn ondergebracht en waar ook de Oracle-applicatie draait. In het verleden was bij Univé het werkplekbeheer uitbesteed; na de fusie werd besloten dat weer geheel in huis te gaan doen. Behalve de rekencentra van VGZ hebben we een aantal kleinere zaken uitbesteed, zoals websites, die momenteel worden gestandaardiseerd en gereorganiseerd, en vanzelfsprekend nog wat kleinere systemen en applicaties om de sites en de backoffice heen, vooral in de financiële en de HR-sfeer. Maar de uitdaging in de regie ligt op het aansturen van Atos en Oracle. Atos levert VGZ housing en hosting van de datacentra. De hosting gaat tot en met het operating system, waarbij Atos de hele harde onderkant monitort. Het management van de applicatieve laag en het technisch applicatiebeheer doet VGZ zelf. Jepma is niet echt blij met de plaats waar de knip is gelegd. Met name het zelf uitvoeren van het technisch applicatiebeheer geeft wrijving. De IT-afdeling beheerde in eerste instantie zo n 400 applicaties van even zoveel leveranciers. Dat aantal is inmiddels teruggebracht naar 280. Sinds kort zijn we intensief bezig met het nadenken over een passende sourcingsstrategie voor VGZ. Daar nemen we alle relevante kavels in beschouwing om tot afgewogen keuzes te kunnen komen, zegt Jepma. Op elk van de twee grote kavels Atos en Oracle werken fulltime twee mensen, een contractmanager en een leveranciersmanager, met daarnaast op het Atos-kavel nog mensen in de operationele aansturing. Regie is een serieus vak, niet iets dat je er even bij doet, vindt Jepma. Bovendien verwachten de leveranciers dat inmiddels van ons, want ook daar heeft zich een verandering voltrokken. december

12 Willemien Fokkens, Strategisch Leveranciersmanager. Fokkens: Bij Oracle zit het vooral in het volume en de diversiteit, waardoor we daar één fte aan kwijt zijn. Bij Atos is het niet divers, maar er is wel veel volume. Bovendien is het landschap dit jaar door de ontvlechting heel erg in beweging. Er vindt veel verandering plaats en dat kost veel aandacht. Strategisch fundament Het concerninformatiebeleid van VGZ is het strategisch fundament van de informatievoorziening. Basisregel is hergebruik voor kopen voor maken. In een enkel geval komt maatwerk nog voor, meestal in huis of uitbesteed bij geselecteerde leveranciers, zoals in het geval van de internetprojecten. SaaS is nog niet grootschalig aan de orde bij VGZ. Software as a service is voor ons niet zomaar een geschikt alternatief voor traditionele uitbesteding, antwoordt Fokkens desgevraagd. Daar liggen nog veel risico s in de sfeer van toezicht en compliancy. De Nederlandsche Bank beschouwt SaaS immers als outsourcing, wat betekent dat elke individuele leverancier moet voldoen aan de eisen die DNB stelt aan control en beheer(s)baarheid. Belangrijke uitdagingen met de cloud, bijvoorbeeld bij software as a service en sociale media, zijn security en privacy. Regie is mensenwerk Om goed regie te kunnen voeren, moet je aan de voorkant met de business mee kunnen luisteren, mee kunnen denken, en adviseren, stelt Fokkens. Vooruitdenken is de crux voor ons werk. Daarmee houd je overzicht over je portfolio, daarmee kun je sturen. Wij horen dan tijdig wat er op IT-gebied nodig is om nieuwe ontwikkelingen te ondersteunen, wij krijgen inzicht in de businessimpact van een bepaalde verandering. En zij kunnen vragen stellen: waar sturen jullie dan op?, wat zijn de kaders voor leveranciersselectie?, en wat is eigenlijk een uitbesteding? Ze vervolgt: De business krijgt inzicht in de wereld van de leveranciers en eisen die VGZ als organisatie aan leveranciers stelt. Leveranciersmanagement is dagelijks bezig met het voeren van regie en groeit daar steeds verder in. Van onze leveranciers verwachten we dat ze daarin met ons meegaan en ons waar nodig helpen. Ook willen we balans. Niet altijd maar op alle niveaus contact, maar gebalanceerd via afgesproken governancelijnen. Besluitvorming gekanaliseerd via een of twee personen. Regie voeren is geen eenrichtingsverkeer. Het is de rol van Leveranciersmanagement om dit dwingend neer te zetten en ook af te spreken hoe er aan de andere kant regie wordt gevoerd. Regie voeren is mensenwerk, het valt of staat met de mensen die het doen, vult Jepma aan. Daarin verschilt het niet van welke job dan ook. Het kan in de regie volledig misgaan, als er bijvoorbeeld in de governance mensen aan elkaar zijn gekoppeld die elkaar slecht begrijpen en het niet met elkaar kunnen vinden. Dat is soms ingewikkeld net als wie er met wie mag praten. Onze inzet is dat de gespreksniveaus bij elkaar aansluiten. We willen graag dat een lid van de raad van bestuur van Atos aan tafel zit met een lid van de raad van bestuur van VGZ. En een directeur van Oracle met een directeur van ons. Gelukkig gaat dat steeds beter. Regiemodellen Tijdens het uitbestedingstraject van de rekencentra kreeg Jepma de opdracht regie in te richten. Ik ben met het adviesbureau dat ons in het traject bijstond de verschillende 12 outsource magazine

13 strategie Case Irma Jepma, Afdelingsmanager ICT Service Level Management & Leveranciers Management. modellen gaan doornemen. Uiteindelijk bleven er een stuk of drie over die ons aanspraken. We kozen uiteindelijk voor het model dat het beste past. Dan begint, zoals ze beschrijft, een proces van inslijpen in de praktijk: Een model kun je beschrijven, hoe is het bedacht, hoe is het bedoeld. Dat wil niet zeggen dat mensen elkaar We willen niet op alle niveaus contact, maar via afgesproken governancelijnen dan ook kunnen vinden. Het kost echt veel energie en moeite om door te laten dringen dat dit het is waar we het mee doen en om het model werkend te krijgen, zegt Fokkens. In 2009 werd het Handboek Regie opgesteld, waarin de verschillende rollen in de organisatie staan beschreven. Uit de verschillende regiemodellen hebben we heel nadrukkelijk gekozen voor de system-integratorrol. En daarbij willen we alle rollen binnen de muren van VGZ hebben. Die aanpak bevalt ons zeer goed en zet ook zoden aan de dijk, vertelt Jepma. Wij vinden governance heel belangrijk. Veel leveranciersrelaties worden gefrustreerd door de ruis die kan ontstaan in de governance of je die nu zelf veroorzaakt, doordat veel mensen van VGZ contact zoeken met de leverancier, of dat een leverancier dat doet, doordat hij graag overal even wil gaan shoppen. Van goede afspraken krijg je minder ruis. Ook de leveranciers vinden het prettig, het geeft ze richting, vult Fokkens aan. Competenties Behalve naar het regiemodel werd gekeken naar de competenties die de overblijvende interne organisatie zou moeten hebben. Belangrijk was de vraag: Waar leggen we de knip en welke rollen en competenties hebben we dan nodig om onze eigen verantwoordelijkheid in te vullen? In 2011 hadden we de regie ten opzichte van Atos goed op de rails. Ict is toen het leveranciersmanagement over alle ict-leveranciers gaan voeren, waar het daarvoor nog bij Inkoop was gepositioneerd. Aanvankelijk hadden we het gevoel dat we alleen maar brandjes aan het blussen waren. Het ontbrak aan lijn en richting en daar hebben we op ingegrepen. Het brandjes blussen houdt niet op, er gebeurt altijd wel wat, maar we ontwikkelen kaders voor Leveranciersmanagement en houden ons nu veel meer bezig met de grote lijnen. We vullen de diverse regierollen prominenter in en daardoor ontstaat er meer focus op het regiedomein. Waar we nu staan met regie? Het beste kijken we naar wat we terugkrijgen van de leveranciers. Dat is een goede graadmeter. De leveranciers laten regelmatig weten te vinden dat wij heel volwassen in staat zijn om dit te doen. Dat is denk ik een heel mooi compliment, besluit Jepma. december

14 thema regie Vele veranderingen vragen om andere vorm van regie Regie nieuwe stijl Tekst: Peter Luijendijk en Marco van der Haar Het is een turbulente tijd voor veel ict-organisaties. Er vindt gelijktijdig een groot aantal ontwikkelingen en verschuivingen plaats. Extern zijn er hypes zoals cloud en mobility, intern is er een vergaande standaardisatie van ict-diensten gaande en neemt de business steeds vaker het heft in eigen hand als het gaat om de automatisering van haar primaire processen. Door al deze ontwikkelingen verandert de vraag naar regie. 14 outsource magazine

15 regie thema Als gevolg van een groot aantal ontwikkelingen neemt de druk op de traditionele regieorganisatie toe. Door fenomenen als outsourcing van ict-diensten, het inzetten van cloudoplossingen en het toenemende gebruik van out-of-thebox applicaties, neemt de standaardisatie van de ict-dienstverlening een grote vlucht, vooral op het terrein van communicatie, mail, tekstverwerken, opslag en samenwerkingsfunctionaliteit. Waar vroeger nog veel tijd en moeite ging zitten in het aanbieden van een passende standaardwerkplek speelt dit steeds minder een rol binnen de organisatie of nemen werknemers hun eigen apparatuur mee (bring your own device). Men is gewend geraakt aan het werken met standaarden die grotendeels door de markt (Google, Microsoft, Apple) worden bepaald. Dat is niet alleen een proces van gewenning, ook de toegenomen kwaliteit en uitgebreide functionaliteit van de werkplek- en communicatieapparatuur speelt daarbij een rol. Deze zogenoemde generieke ict-voorzieningen zijn in toenemende mate fit for purpose: ze bevatten feitelijk alle functionaliteit die nodig is om het werk te verrichten. Ze bieden internettoegang, , Office-functionaliteiten en online communicatie zoals videoen chatfuncties. De gebruiker werkt hiermee zoals dat het beste aansluit bij zijn of haar specifieke situatie. De persoonlijke relatie met de medewerker van een regie- of ict-afdeling speelt daarbij nauwelijks een rol, zolang het systeem storingvrij werkt! De regieorganisatie heeft bij de uitvoering van deze diensten nauwelijks meer een actieve rol. Gebruikers kunnen zelf aanvragen doen en wijzigingen aanbrengen en zolang de afgesproken prestatienormen worden gehaald is hier voor de regieorganisatie weinig eer te behalen. Het beschikbaar zijn en voldoen aan de afgesproken prestatienormen is overigens wel een belangrijke hygiënefactor die ingevuld moet zijn! Business aan het stuur Daarnaast beschikken de meeste organisaties nog over bedrijfsspecifieke toepassingen. Deze ict-diensten kenmerken zich door het gegeven dat ze niet zonder meer standaard van leveranciers kunnen worden betrokken. Voor een goede en toegepaste werking hiervan is interactie nodig tussen leverancier en afnemer. Bij deze ictdiensten neemt de eindgebruiker in toenemende mate zelf de regie in handen; hij zoekt zelf direct contact met de leverancier en heeft een regieorganisatie als tussenstation niet meer nodig als zij zichtbaar geen waarde toevoegt aan het proces. De eerste outsourcingsdeals betroffen meestal de dienstverlening rondom werkplek en infrastructuur, inclusief contractmanagement. Regie was in die tijd een uitgebreide vorm van contractmanagement en functioneerde als spreekbuis van de oude ictorganisatie. Vaak werd een voormalig systeembeheerder regievoerder en ging zich bij de dienstverlenende partij zelfs bemoeien met de configuratie van de servers. Die tijd is lang voorbij; moderne regieorganisaties houden zich verre van dergelijke zaken. De grootste toegevoegde waarde van regie ligt bij de vernieuwing en sourcing van bedrijfsspecifieke ict-diensten. En het is juist in dat domein dat de business steeds meer in de driver s seat plaatsneemt en zelf regie gaat voeren. Wat betekent dat voor de positie van de regieorganisatie? Wordt de business hiermee dermate zelfstandig dat zij de regieorganisatie niet meer nodig heeft? Wat moet de organisatie nog met een regieorganisatie die voor extra overhead zorgt, maar waarvan de toegevoegde waarde steeds onduidelijker wordt? Organisatiebreed Een van de belangrijkste taken van regie nieuwe stijl is communicatie. De regieorganisatie moet op strategisch niveau richting geven, door een begrijpelijke doorvertaling van businessdoelen naar ict-doelen en de consequenties hiervan voor de onderliggende ict-diensten. Op die manier helpt regie de business om voor langere tijd vooruit te kijken en met een goede kennis van de markt en nieuwe ontwikkelingen de richting vast te stellen voor de gehele organisatie. Aangezien afzonderlijke businessonderdelen van nature vooral naar het eigen belang kijken, is een onafhankelijke kenner in de organisatie nodig om het belang van de totale organisatie te bewaken, zonder als politieagent op te treden. Bovendien denkt de business veelal op korte termijn. Daardoor blijft op het gebied van business-it-alignment en in het regiedomein veel werk liggen, Een van de belangrijkste taken van regie nieuwe stijl is communicatie bijvoorbeeld op het vlak van informatiebeveiliging, exitstrategieën bij serviceproviders, en integratieproblemen van door de business aangeschafte applicaties met de backofficesystemen. De organisatie moet er tevens voor waken geen verzameling informatiesilo s te worden. Natuurlijk, de frontoffice heeft behoefte aan grote wendbaarheid. Marketing en sales willen snel websites voor een nieuwe dienst of product waar potentiële klanten zich kunnen melden. Als niet voorzien is in integratie van de data van die sites met de backoffice, ontstaan er informatiesilo s waarin niet gecheckt kan worden of die aangemelde nieuwe klant wellicht een reeds bestaande klant is, wat cross selling belemmert en slecht is voor de customer experience. Hier is zeker een taak voor de regieorganisatie weggelegd, waarbij de wijze van december

16 thema regie communiceren en de tone of voice vitale factoren zijn om de organisatie niet te frustreren. Een andere taak voor de regieorganisatie is het zorg dragen voor organisatiebrede security en compliancy. Hoewel de business daarvoor feitelijk verantwoordelijk is, zit het nu eenmaal niet in de genen om deze aspecten voldoende tijd en aandacht te geven. Daarbij neemt de (technische) complexiteit steeds meer toe en is het hebben van de juiste kennis een belangrijke randvoorwaarde om hier succesvol invulling aan te kunnen geven. De regieorganisatie kan een mooie rol vervullen door de business op beide gebieden te ontzorgen. Niet zozeer door zelf diepgaande kennis op te bouwen van de technologieën, maar door te focussen op de juiste toepassing en integratie. De aansprakelijkheid blijft uiteraard berusten bij de business. Het actief mitigeren van risico s geeft een enorme kwaliteitsimpuls De juiste capabilities en competenties Om al deze taken te kunnen verrichten zijn bepaalde kennis en vaardigheden nodig. Daarnaast neemt de handelingssnelheid bij organisatie steeds verder toe. De regieorganisatie moet dus steeds sneller de juiste kennis samenbrengen en deze tot een oplossing laten komen. De mening van de regieorganisatie is minder belangrijk; de snelheid waarmee de businessbehoefte wordt ingevuld is cruciaal. In het algemeen kan gesteld worden dat medewerkers van de regieorganisatie meer vaardigheden moeten bezitten op het gebied van (project)- management, dan dat ze verstand hebben van de harde IT. Het is van groot belang meer kennis en specialisatie op te bouwen op een aantal vlakken, zoals architectuur, security en compliancy. Daar moet de nieuwe regieorganisatie op inzetten en in investeren. Kennis van bits en bytes is niet langer nodig, maar wel kennis op het gebied van toepassing en integratievraagstukken. Communicatie is een absolute succesfactor en is, samen met andere generieke softskills, van groot belang. Risico s en zichtbaarheid Dit aspect is vaak een ondergeschoven kindje. Risico s zijn er natuurlijk altijd en ze worden in elk plan van aanpak genoemd vaak in het laatste hoofdstuk. Daar blijft het helaas meestal bij. Het actief mitigeren van de risico s geeft echter een enorme kwaliteitsimpuls aan projecten en diensten. Aan elk project of grootschalige vernieuwing kleven risico s: er kan data verloren gaan, een migratie kan volledig mislukken of primaire processen zijn niet meer beschikbaar. Maar ook in geval van outsourcing of de overstap naar een nieuw platform bestaat het risico van verlies van kennis. Er moet in die gevallen altijd een goede gesprekspartner voor de leverancier of provider overblijven in de organisatie. In de meeste projecten wordt alleen gestuurd op tijd, resources en kosten. Er moet een partij zijn die de risico s mitigeert en borgt dat ze niet ondersneeuwen. Een partij die zorgt dat er geen user- of integratietests worden overgeslagen door tijdgebrek. Het goed inschatten van deze risico s en het nemen van maatregelen om ze te beperken kan heel goed een taak zijn van de regieorganisatie, als een soort quality center. Kenmerk van de regieorganisatie nieuwe stijl is dat er zichtbaar en transparant wordt geacteerd op de beoogde resultaten voor de organisatie als geheel aan de hand van duidelijke doelstellingen en KPI s. Daarbij gaat het om het bewaken en waarmaken van de businesscases voor de verschillende sourcingsinitiatieven, het bewaken van het organisatiebrede belang maar ook het werken aan houding en gedrag van alle bij de dienstverlening betrokken medewerkers in de totale keten van vraag naar aanbod. Conclusie Hoewel de business de neiging heeft te twijfelen aan het nut van een regieorganisatie, blijven er dus heel veel organisatiebrede taakgebieden over die in de nieuw ontstane situatie de juiste aandacht en zorg nodig hebben. In het belang van de organisatie als geheel. Wordt de regieorganisatie dan niet een soort politie, altijd klaar met het stoplicht? Als dat het imago van regie is, zal het nooit succesvol kunnen zijn. Het succes van een goede regieorganisatie ligt in het vinden van de juiste balans. Het gaat om het bereiken van een passende combinatie van kennis, competenties en concentratie op de kwaliteit van de dienstverlening. Welke combinatie passend is, is mede afhankelijk van de strategie van de organisatie als geheel. Opereert die in een zeer dynamische markt, dan stelt dit heel andere eisen dan wanneer het draait om lage kosten en operational excellence. Met dit uitgangspunt houdt de regieorganisatie scherp het oog op de toepasbaarheid en toekomstvastheid van alle ict-diensten. Peter Luijendijk en Marco van der Haar zijn principal consultant binnen de practice Demand en Supply Governance bij Quint Wellington Redwood. 16 outsource magazine

17 Global Presence with a Local Touch Architecture & Innovation IT Strategy Sourcing Advisory IT Governance IT Improvement Competence Development

18 thema regie 18 o u t s o u rce m a g a z i n e

19 regie thema Kwaliteit, dé uitdaging bij outsourcing In outsourcing spelen, door de inzet van verschillende partijen, strijdige belangen snel een rol. Het beheersen van kwaliteit wordt daarmee complex. Afspraken over de te leveren kwaliteit zijn immers veel moeilijker te maken, en op te volgen, dan afspraken over tijd en geld. Dit artikel bespreekt maatregelen die, juist in deze toegenomen complexiteit, zorgen dat de kwaliteit van het uiteindelijke product op niveau is en blijft. Daarbij zit de crux in het selecteren van een juiste mix van maatregelen die heel verschillend van aard kunnen zijn. H Tekst: Jeanne Hofmans et beheersen van kwaliteit van complexe IT-systemen is altijd al lastig geweest. Het is moeilijk, zo niet onmogelijk, alle mogelijke gedragingen van een systeem te doorgronden. Hoe meer systemen aan elkaar gekoppeld zijn, hoe moeilijker het is alle gevolgen van wijzigingen te overzien. Berichten over problemen in de IT zijn dan ook schering en inslag. derhouden. Dat kost tijd. Soms kiest een leverancier er bewust voor niet zijn beste mensen op een opdracht te zetten. Soms zijn de contactpersonen bij de klant niet capabel een extern project te beheersen in termen van kwaliteit. Omdat afspraken over kwaliteit moeilijker zijn op te volgen dan afspraken over tijd en geld. Soms omdat er geen afspraken zijn gemaakt over kwaliteit. Kwaliteit in outsourcing Het managen van kwaliteit vergt maatregelen op verschillende niveaus en op verschillende momenten. Bij veel uitbestedende organisaties ligt de focus voor het behalen en behouden van productkwaliteit vooral op organisatorisch niveau. Het begint bij een tevreden inkoopafdeling die, mogelijk op basis van Europese aanbestedingsregels, denkt een goede deal te hebben gesloten. Andere personen uit de organisatie moeten vervolgens de relatie zien op te bouwen en on- In contracten over uitbesteding is zelden meer opgenomen dan de mogelijkheid tot het uitvoeren van audits (eventueel door onafhankelijke partijen). Hoewel het uitvoeren van audits een prima maatregel is op organisatorisch niveau, dekt dit bij lange na niet de lading. Afstemming over het proces en het product is minstens zo belangrijk. Voorbeelden van maatregelen op procesniveau zijn de keuze voor een ontwikkelmethodiek (Scrum, V-model) of het opstellen en monitoren van kwaliteitscriteria. december 2013 Op productniveau zijn afspraken nodig over wie wat test en hoe grondig er wordt getest. Maar wanneer is een partij klaar met testen? Neem het voorbeeld van een klant die zijn leverancier wil afrekenen op het aantal systeemtesten. De leverancier wrijft al in zijn handen. Het aantal testen is immers eenvoudig op te schroeven en zegt uiteindelijk weinig over de kwaliteit van de testen. Zelfs niet als alle requirements worden geraakt. Testen gaat namelijk voor een belangrijk deel over het gedrag van het systeem in bijzondere situaties. Kwaliteit in de IT Om tot een goed product te komen zijn dus drie niveaus van maatregelen nodig. Maatregelen op productniveau maken het product direct beter. Denk hierbij aan codeerstandaarden, goede functionele en niet-functionele requirements en het toepassen van verschillende testsoorten. Maatregelen op organisatieniveau hebben veel 19

20 High Strategic items Non-critical items Bottleneck items Low High Profit Impact Leverage items Low Process Product Levels Organisation thema regie Preventive Detective Corrective Types Supply Risk Figuur 1. Maatregelen om productkwaliteit te beheersen. meer te maken met de mens. Hoe werken mensen samen? Hoe delen ze informatie? Hoe wordt kennis geborgd? Als veel mensen samenwerken, is een afgestemd proces, gedetailleerd of niet, noodzakelijk om het werk effectiever en eenduidiger te laten verlopen. Als het werk organisaties overstijgt, dienen de processen op elkaar afgestemd te zijn. Belangrijke processen in een klant-leverancierrelatie zijn processen voor het wijzigen en beheren van incidenten. Wie bepaalt hoe ernstig een incident is? Oeverloze discussies kunnen klant en leverancier zo veel tijd kosten dat het incident allang opgelost had kunnen zijn. Dit is de reden waarom een van onze klanten toch weer terug is gegaan naar het werken met facturering op uurbasis in plaats van fixed price. Welke maatregelen? Om productkwaliteit te beheersen zijn niet alleen maatregelen op ver- 20 schillende niveaus noodzakelijk. Ze hebben ook andere doeleinden: preventief, detectief en correctief. Dit is eenvoudig in een 2-dimensionaal model te omvatten. Zie figuur 1. Preventieve maatregelen worden vooraf genomen. Voorbeelden zijn het opstellen van een degelijk contract of het opstellen van requirements (eisen aan een product). Detectieve maatregelen hebben betrekking op het bepalen van de kwaliteit van de organisatie (de mensen), het proces of het product. Hier kunnen maatregelen onder vallen zoals audits, het toepassen van key process indicators (KPI s), en diverse reviewen testsoorten. Correctieve maatregelen zijn maatregelen die men treft nadat een probleem is gedetecteerd. Ieder project en iedere relatie krijgt vroeg of laat te maken met problemen of wijzigingen. Men kan er dus beter op voorbereid Figuur 2. Het model van Kraljic. zijn. Bijvoorbeeld een partij die zijn werkprocessen is gaan beschrijven en toelichten nadat is gebleken dat de productkwaliteit bij een demonstratie van het systeem niet voldeed. Niet alleen lichtte dit bedrijf zijn werkprocessen toe, het nam ook de mediatorrol op zich om het beschadigde vertrouwen bij de klant te herstellen. Maatregelen treft men dus op verschillende niveaus en zijn verschillend van aard. Als alle maatregelen in één vlak van het model worden genomen is het wachten op problemen. Neem bijvoorbeeld de regelmatig voorkomende situatie dat een klant bij tegenvallende productkwaliteit meer systeem- en acceptatietesten gaat uitvoeren. Men neemt dan maatregelen op het verkeerde moment en van verkeerde aard. Wellicht zit het probleem in onduidelijke requirements of in een door de leverancier onvoorzien groot aantal wijzingen of een slechte samenwerking, et cetera. o u t s o u rce m a g a z i n e

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014! INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3 INTRODUCTIE Outsourcen

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services

Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services SECURITY CONSULTANCY Managed Services We adviseren u over passende security-maatregelen voor uw digitale platform. Zo helpen we u incidenten als datadiefstal

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

We helpen u security-incidenten te voorkomen

We helpen u security-incidenten te voorkomen Managed Services Managed Services We adviseren u over passende security-maatregelen voor uw digitale platform. Zo helpen we u incidenten als datadiefstal te voorkomen en behoeden we u voor imagoschade.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

IT sourcing voor DE publieke sector

IT sourcing voor DE publieke sector 5 daagse opleiding IT sourcing voor DE publieke sector 5-daagse opleiding IT Sourcing Trends Outsourcing 2.0 Sourcing Contractering, hercontractering en exitstrategieën Inkoopmethode Best Value Procurement

Nadere informatie

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010 0 Sourcing een keuze met vele mogelijkheden Han Wijns Groningen 09-06-2010 1 IT NL Global Sourcing Model Strategie, besturing en activiteiten Uitgangspunten IT NL in 2007 Transformatie IT op het vlak van

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational sourcing leader in de wacht. 46 outsource magazine van onze redactie Fotografie: Roelof Pot Outsource Magazine Diner Show:

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

Vergroening Kennisnet Cloud

Vergroening Kennisnet Cloud Vergroening Kennisnet Cloud Have your cake and eat it too Dirk Linden 30 januari 2014 Inleiding / Aanleiding Aanbesteding Kennisnet Housing en Hosting 2013 Nieuwbouw aangegrepen door Vancis en Kennisnet

Nadere informatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag Managed Services Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie. Cloud computing vormt het fundament van elk

Nadere informatie

De Compacte Rijksdienst

De Compacte Rijksdienst De Compacte Rijksdienst Veranderingen in het ITlandschap; wat betekent dat voor de markt? Leveranciersdag 1 november 2011 Jan Flippo DG Organisatie en Bedrijfsvoering Rijk Directie Informatievoorziening

Nadere informatie

Ronde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk'

Ronde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk' Ronde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk' 29 januari 2013 Agenda 1) Uitgangssituatie 2) Voorlopige resultaten inventarisatie 3) (markt)ontwikkelingen 4) Wat is het vraagstuk? 5)

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

VMS Implementatie in SAP Omgevingen

VMS Implementatie in SAP Omgevingen VMS Implementatie in SAP Omgevingen Ervaringen van Business Case tot Realisatie Huub Waterval, Directeur TheNextFlex TheNextFlex BV Amerikastraat 3 5232 BE s-hertogenbosch Tel. 084-8305764 E-mail: info@thenextflex.nl

Nadere informatie

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services SECURITY DESIGN Managed Services We ontwerpen solide security-maatregelen voor de bouw en het gebruik van digitale platformen. Met onze Security Management diensten

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen 1 IaaS als basis voor maatwerkoplossingen De specialisten van Fundaments: uw logische partner INHOUD Vooraf Terugblik Cloud De rol van de IaaS Provider IaaS maatwerkoplossingen in het onderwijs Conclusie

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing Peter Muilwyk Waar elke euro telt 1 Managementondersteuning Advisering Training Waar elke euro telt 2 Missie InkooPManagement is gespecialiseerd

Nadere informatie

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie

Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie Anderhalf jaar later Praten over regie is makkelijker dan regie voeren René Bosman Manager Informatie & Automatisering Lentiz onderwijsgroep Onderwerpen

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Tweede generatie Outsourcing op basis van Best Value Procurement. 31 oktober 2013 Lourens Visser

Tweede generatie Outsourcing op basis van Best Value Procurement. 31 oktober 2013 Lourens Visser Tweede generatie Outsourcing op basis van Best Value Procurement 31 oktober 2013 Lourens Visser Copyright - Port of Rotterdam - 2012 1 Onderwerpen Introductie Havenbedrijf Rotterdam Outsourcing in de IT-Strategie:

Nadere informatie

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Contractmanagement en contractbeheer

Contractmanagement en contractbeheer Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID. 9 september 2014 George Leih

IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID. 9 september 2014 George Leih IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID 9 september 2014 George Leih MIJN ACHTERGROND 2002 - nu 30+ projecten geauditeerd UWV,

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix Trends in de Campusinfrastuctuur In samenwerking met Stratix Agenda Workshop Trends in Campusinfrastructuur 30-4-2015 Agenda Introductie: SURFnet Automated Networks IaaS en SaaS Wireless Privacy en Security

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals

Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals Klantcase Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals HeadFirst heeft al sinds 2004 een inkooprelatie met de Rabobank voor de inhuur van tijdelijke capaciteit. Frank de Ruiter, sinds

Nadere informatie

Vier goede redenen om over te stappen naar de cloud

Vier goede redenen om over te stappen naar de cloud Managed Services Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform is continu in beweging. Daarom is een

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare SURFshare Shared application services & expertise Edwin van der Zalm directeur SURFshare Wat is en wat biedt SURFshare? Agenda 1. Achtergrond 2. Doel en domein 3. Meerwaarde 4. Welke diensten biedt SURFshare

Nadere informatie