ASEBA WebForms Direct Handleiding

Transcriptie

1 ASEBA WebForms Direct Handleiding 2011 ASEBA WebForms Direct:

2 Inhoudsopgave 1. Wat is ASEBA WebForms Direct? 3 - Vragenlijsten 3 - E-units 3 - Uitslagen 3 - Multiculturele scoring 4 - WebForms Direct in combinatie met andere ASEBA-software 4 - Browsers 4 2. Vragenlijsten afnemen 5 - Aanmeldscherm 5 - Vereiste velden 6 - Optionele velden 7 - Uitslagenvelden 8 - Opties vernieuwen, briefvoorbeeld en nu afnemen 9 3. Uitslagen Instellen van wachtwoord en voorkeuren 16 - Wachtwoord veranderen berichten 16 - Contactinformatie voor respondenten Informatie voor accountbeheerders 18 - Een gebruiker toevoegen aan uw WebForms Direct account 18 - Een nieuw wachtwoord toewijzen aan een gebruiker 19 - Een gebruiker verwijderen van uw WebForms Direct account 19 - Gegevens van een gebruiker wijzigen 19 - Regionale instellingen wijzigen 19 - Verzoeken van een gebruiker inzien 20 - Uitslagen van een gebruiker inzien Beveiliging 21 Bijlage 22 Literatuur 23 2

3 1. Wat is ASEBA WebForms Direct? Met behulp van WebForms Direct kunt u eenvoudig online vragenlijsten beheren. U vult zelf de informatie in die nodig is om een vragenlijst naar een respondent te verzenden. De respondent krijgt een melding dat er een vragenlijst klaar staat om in te vullen en kan deze direct of op een later tijdstip invullen. De resultaten kunt u vervolgens in diverse formaten downloaden. Wat heeft u nodig om WebForms Direct te kunnen gebruiken: Toegang tot internet Optioneel Assessment Data Manager (ADM) voor lange termijn dataopslag en crossinformant reports Vragenlijsten De volgende vragenlijsten kunt u afnemen met WebForms Direct: CBCL/1½-5: Gedragsvragenlijst voor Kinderen van 1½-5 jaar C-TRF: Gedragsvragenlijst voor Kinderen van 1½-5 jaar, Informatie Leiding-Leerkracht CBCL/6-18: Gedragsvragenlijst voor Kinderen van 6-18 jaar TRF: Gedragsvragenlijst voor Kinderen van 6-18 jaar, Informatie Leerkracht YSR: Zelf in te Vullen Vragenlijst voor Kinderen van 6-18 jaar ASR: Zelf in te Vullen Vragenlijst voor Volwassenen van jaar ABCL: Gedragsvragenlijst voor Volwassenen van jaar E-units WebForms Direct werkt op basis van tegoeden die u kunt aanschaffen na het aanmaken van een account. Deze tegoeden zijn genaamd e-units. Door middel van deze e-units kunt u vragenlijsten bij respondenten uitzetten en na het invullen van deze lijsten laten scoren. Iedere vragenlijst die u uitzet bij een respondent kost één e-unit. Wanneer de respondent de vragenlijst heeft ingevuld kost het online scoren van profielen en het verslag nog één extra e-unit. Wanneer u bij de uitslagen slechts kiest voor ADM-data en commentaar zijn de kosten van uitzetten en scoring totaal één e-unit. E-units zijn verkrijgbaar in verschillende hoeveelheden en prijzen. Upgrades van WebForms Direct zijn voor u onmiddellijk en gratis beschikbaar. E-units zijn verkrijgbaar via Uitslagen Profielen: De profielen zijn beschikbaar in het standaard ASEBA-format (Amerikaanse normen) en in diverse vertalingen. Er worden altijd scores weergegeven voor de Empirische Schalen, de DSM-Schalen en de 2007-schalen. Analysebestanden: Bestanden met de antwoorden per item in Excel. Deze bestanden kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om SPSS-bestanden te maken. Commentaar: De vragenlijst en de antwoorden van de respondent worden weergegeven in PDF-formaat. Deze optie is beschikbaar in de taal die gebruikt werd om de vragenlijst af te nemen. ADM-gegevens: Een gegevensbestand dat kan worden geïmporteerd in ADM voor opslag op lange termijn en het maken van vergelijkingen tussen informanten. Bestanden met de antwoorden per item. Deze bestanden kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om SPSS-bestanden te maken. 3

4 Multiculturele scoring Webforms Direct verstrekt multiculturele scoring van de ASEBA-vragenlijsten gericht op kinderen in de leeftijden 1 ½ -5 jaar en 6-18 jaar. ASEBA heeft data van de CBCL, TRF en YSR-vragenlijsten verzameld in 36 landen. ASEBA heeft drie sets van normen ontwikkeld om de verdeling van de ASEBA-schaalscores voor culturen met relatief lage, gemiddelde en hoge scores weer te geven. Deze normen worden gebruikt om T-scores te berekenen voor de diverse schalen. Multiculturele scoring zorgt ervoor dat scores verkregen in verschillende culturen meer precies kunnen worden berekend dan wanneer men één set van normen gebruikt voor alle kinderen. Een bepaalde score kan gekoppeld worden aan een T-score die in een relatief hoog rapporterende cultuur in het normale gebied valt, terwijl dezelfde score in een relatief laag rapporterende cultuur in het borderline of klinische gebied valt. De multiculturele basis van de scoring reflecteert de verschillen in basisniveau in het rapporteren van problemen. Bij multiculturele scoring worden de gebruikte normen bepaald door de herkomst van de respondent (bv. ouder, leerkracht, jongere), niet door de herkomst van de persoon die wordt beoordeeld. Wanneer er geen cultuur is aangegeven, zal Webforms Direct de vragenlijst scoren aan de hand van de ASEBA Standaard, dit zijn de Amerikaanse normen. Voor ASR en ABCL zijn dergelijke multiculturele normen nog niet aanwezig en wordt automatisch gekozen voor ASEBA Standaard in WebForms Direct. WebForms Direct in combinatie met andere ASEBA-software Gegevens om te importeren in ADM worden automatisch weergegeven als uitslag in WebForms Direct. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Door het combineren van de gegevens met ADM kunt u vergelijkingen maken tussen verschillende informanten en de formulieren wijzigen of opnieuw scoren. Browsers Om een optimale werking van WebForms Direct te garanderen, wordt voorafgaand aan de afname van de vragenlijst de browser van de respondent automatisch nagegaan. Indien de browser als veilig en probleemvrij wordt herkend, wordt de vragenlijst direct aan de respondent gepresenteerd. Indien er van de browser bekend is dat er zich problemen kunnen voordoen bij gebruik van WebForms Direct, krijgt de respondent een melding en wordt de toegang naar de vragenlijst geblokkeerd. Browsers worden alleen ondersteund op MS Windows en Apple-computers. Micro-, mini- en mobiele browsers worden niet ondersteund. 4

5 2. Vragenlijsten afnemen 1. Ga naar de website Figuur 1- Aanmeldscherm 2. In het bovenstaande aanmeldscherm: kiest u de gewenste taal bij Selecteer uw taal vinkt u indien gewenst Onthoud mijn taal aan vult u uw accountnummer in vult u uw wachtwoord in neemt u de letters en cijfers van de afbeelding over en klikt u op Aanmelden. Druk niet op de Enter-toets, aanmelden kan alleen via klikken op de knop Aanmelden. 5

6 3. Na het aanmelden verschijnt onderstaand scherm. Figuur 2- Vereiste velden U bevindt zich nu in het hoofdmenu. In het veld bovenaan de webpagina kunt u aan de linkerkant in het groen zien wat uw tegoed is. Afmelden kan door rechts bovenin Afmelden aan te klikken. 4. U begint met het invullen van de informatie onder Vereiste velden. Persoonsnummer : u kunt zelf een identificatienummer invullen of kiezen voor de optie Auto ID. Bij deze laatste optie genereert het programma een identificatienummer voor u. Vragenlijsttype : geef aan welke vragenlijst u wilt afnemen. Naam clinicus : vul hier uw naam in of indien van toepassing de naam van een collega in. Deze naam wordt weergegeven in berichtgeving aan de respondent, bijvoorbeeld bij verzending van de uitnodiging voor het invullen van een vragenlijst of in het waarschuwingsbericht wanneer een respondent te weinig items heeft ingevuld. Taal respondent : geef hier aan in welke taal u de vragenlijst wilt afnemen. 6

7 5. Optionele velden : hierin kan informatie over de persoon, informatie over de respondent en overige informatie worden geplaatst. Figuur 3- Optionele velden Informatie persoon : Voornaam : voornaam cliënt Overige voornamen : overige voornamen cliënt Achternaam : achternaam cliënt Roepnaam : roepnaam cliënt Geslacht persoon : geslacht cliënt Leeftijd persoon : leeftijd cliënt Informatie respondent : Relatie tot persoon : u heeft hier de keuze uit diverse mogelijkheden, afhankelijk van de vragenlijst waar u voor heeft gekozen Anders (schrijf op) : indien de relatie een ander is dan bij de keuzemogelijkheden vermeld staat kunt u dit hier aangeven Voornaam : voornaam respondent Achternaam : achternaam respondent Geslacht : geslacht respondent Land van herkomst respondent : land van herkomst van degene die de vragenlijst invult 7

8 Andere informatie : Alleen probleemvragen afnemen : u kiest hier om alleen de probleemvragen af te nemen door waar aan te vinken. Indien u de gehele lijst wilt afnemen vinkt u de optie niet waar aan. Voeg hier eventueel aanvullende informatie toe : indien gewenst kunt u hier aanvullende informatie betreffende de cliënt toevoegen of informatie die u bijvoorbeeld als extra variabele mee wilt nemen in uw onderzoek. Deze informatie wordt weergegeven in een apart veld in het data-analyse bestand. Figuur 4- Voorbeeld ingevulde Vereiste Velden en Optionele Velden 6. Uitslagenvelden U kunt aangeven wie de scores kan inzien onder Scoringsontvanger. U kunt hier indien van toepassing een tweede scoringsontvanger onder Tweede scoringsontvanger toevoegen. Daarnaast kunt u aangeven wie de opmerkingen( Opmerkingenontvanger ), ADM-import ( ADM-importontvanger ) en gegevens voor analyse ( Gegevens voor analyse ) kan inzien. Onder Scoringsopties kunt u aanvinken of u de profielscores ( Profiel ), het verslag ( Verslag ) of beiden wilt ontvangen. 8

9 Figuur 5 Voorbeeld ingevulde Uitslagenvelden 7. De opties Vernieuwen, Briefvoorbeeld en Nu afnemen (zie figuur 5 hierboven) Vernieuwen : bij het aanklikken van deze optie worden alle velden leeggemaakt en kunt u een nieuwe vragenlijst aanvragen. Briefvoorbeeld : met deze optie kunt u de uitnodiging voor het invullen van de vragenlijst aan de respondent bekijken. Het volgende scherm verschijnt wanneer u voor deze optie kiest: Figuur 6 Voorbeeldbrief 9

10 U ziet nu de brief zoals deze aan de respondent kan worden verzonden. Indien gewenst kunt u in de brief tekstuele aanpassingen maken. Let in dit geval wel op dat u geen wijzigingen aanbrengt in het URL-adres dat onderaan de pagina wordt weergegeven, dit is namelijk de link naar de online vragenlijst voor de respondent. Wanneer u vervolgens klikt op Opslaan wordt de brief omgezet in PDF-vorm en wordt de toegangscode zichtbaar. Na het zichtbaar worden van de toegangscode wordt het aantal benodigde e-units voor het afnemen en scoren van de vragenlijst automatisch van uw tegoed afgeschreven. U kunt de uitnodiging nu uitprinten en per post versturen indien u dit wenst. Figuur 7 Brief in PDF-vorm Er bestaat tevens de mogelijkheid de uitnodiging per te verzenden. Klik hiervoor de optie Zend aan. U ziet dan het volgende scherm: Figuur 8 -Voorbeeld 10

11 U kunt hier uw eigen naam en adres invullen onder respectievelijk Naam en Van (dit is alleen van toepassing indien u deze nog niet heeft ingevuld bij uw account, zie hiervoor Wachtwoord en voorkeuren ). Bij Naar vult u het adres van de respondent in. Wanneer u de mogelijkheid Stuur me een kopie aanvinkt ontvangt u een kopie van de verzonden uitnodiging in uw eigen mailbox. Wanneer u alles heeft ingevuld klikt u op Zend en zal de vragenlijst na accepteren van het beleid (zie bijlage 1) aan de respondent worden verzonden. Er verschijnt een bevestiging van de verzending op uw beeldscherm. De respondent volgt de aanwijzingen in het bericht om te vragenlijst in te vullen. Houd u er rekening mee dat er voor het verzenden van een uitnodiging per een e- mailprogramma op uw computer geïnstalleerd dient te zijn. Nu afnemen : door middel van deze optie kunt u de vragenlijst direct op uw computer afnemen bij de respondent. Het volgende scherm verschijnt in beeld: Figuur 9 -Aanmeldscherm Nu afnemen Kies hier de taal waarin u de vragenlijst wilt laten afnemen. Na keuze voor Aanmelden kan de respondent direct beginnen met het invullen van de vragenlijst. Figuur 10- Voorbeeld Probleemvragen 11

12 Ga naar de volgende pagina van de vragenlijst door Volgende aan te klikken. Ga naar een eerdere pagina door Terug aan te klikken. Door middel van de optie Opmerking kan er een toelichting op het antwoord bij de vraag worden gegeven. U kunt er tevens voor kiezen de vragenlijst tussentijds op te slaan en op een later moment af te ronden. Kies hiervoor de optie Opslaan. In onderstaand scherm kiest u vervolgens voor de optie Ok. Antwoorden worden tussen de sessies opgeslagen. Wanneer de respondent opnieuw inlogt start de vragenlijst op het punt waar deze eerder was afgebroken. Houd hierbij rekening met de gestelde termijn waarbinnen de vragenlijst dient te zijn ingevuld. Deze termijn kunt u vinden onder Mijn verzoeken -> Verloopt. Figuur 11- Opslaan vragenlijst Na afronding van de vragenlijst klikt u in onderstaand scherm op Stoppen. Sluit niet af met het kruisje rechts bovenin! Figuur 12- Afsluiten vragenlijst na afronding Wanneer de onderstaande melding in uw beeldscherm verschijnt kunt u het scherm afsluiten door middel van het kruisje in de rechterbovenhoek. Figuur 13- Bevestiging verzending vragenlijst 12

13 3. Uitslagen De aanvrager van de vragenlijst krijgt bericht via dat de respondent de lijst heeft afgerond. Door op de link in dit bericht te klikken kan de aanvrager zich aanmelden op WebForms Direct om de uitslagen te downloaden. Figuur 14- Mijn uitslagen De volgende uitslagen zijn beschikbaar: Commentaar: De vragenlijst en de antwoorden van de respondent worden weergegeven in PDF-formaat. Deze optie is beschikbaar in de taal die gebruikt werd om de vragenlijst af te nemen. Figuur 15- Commentaar 13

14 Analysebestanden: Bestanden met de antwoorden per item in Excel. Deze bestanden kunnen gebruikt worden om SPSS-bestanden te maken. Profiel: De profielen zijn beschikbaar in het format van ADM. Er worden altijd scores weergegeven voor de Empirische Schalen, de DSM -georiënteerde schalen en de 2007-schalen. Figuur 16- Profiel Verslag: Figuur 17- Verslag 14

15 ADM-gegevens: Een gegevensbestand dat kan worden geïmporteerd in ADM voor opslag op lange termijn en het maken van vergelijkingen tussen informanten. Online-entry overzicht: Figuur 18 - Online-entry overzicht 15

16 4. Instellen van wachtwoord en voorkeuren U kunt uw wachtwoord wijzigen, een adres invullen voor het ontvangen van berichten en de contactinformatie die naar respondenten wordt verzonden aanpassen door in het startscherm na aanmelden te kiezen voor Mijn account en vervolgens voor Mijn wachtwoord en voorkeuren. Figuur 19 - Mijn wachtwoord en voorkeuren Uw wachtwoord veranderen Typ uw huidige wachtwoord in de het eerste veld van de eerste kolom Typ uw nieuwe wachtwoord in het veld Geef uw nieuwe wachtwoord Typ uw nieuwe wachtwoord nogmaals in het veld Bevestig het nieuwe wachtwoord Klik op Wijzigingen opslaan Sluit het venster door het rode kruisje in het venster Mijn wachtwoord en voorkeuren aan te klikken berichten Indien u per een bericht wilt ontvangen wanneer een respondent een vragenlijst heeft afgerond, vult u in het lege veld in de middelste kolom uw adres in Als u geen bericht per wilt ontvangen wanneer een respondent een vragenlijst heeft afgerond, vult u in deze kolom niets in Klik op Wijzigingen opslaan Sluit het venster door het rode kruisje in het venster Mijn wachtwoord en voorkeuren aan te klikken 16

17 Contactinformatie voor respondenten Wanneer u een verzoek stuurt aan een respondent om een vragenlijst in te vullen, wordt er een uitnodiging gegenereerd die u via de aan de respondent kunt verzenden. U kunt in de rechterkolom van bovenstaand scherm de naam, het adres en het telefoonnummer vermelden van de persoon waarmee de respondent contact op kan nemen in geval van vragen of onduidelijkheden bij het invullen van de vragenlijst. Er bestaat tevens de mogelijkheid de uitnodiging uit te printen en per post te versturen. Vul de naam, het adres en het telefoonnummer van de contactpersoon in in de juiste velden in de rechterkolom Klik op Wijzigingen opslaan Sluit het venster door het rode kruisje in het venster Mijn wachtwoord en voorkeuren aan te klikken 17

18 5. Informatie voor accountbeheerders van WebForms Direct Als accountbeheerder heeft u toegang tot een aantal functies waar de reguliere gebruiker geen toegang toe heeft. Zo kunt u de regionale instellingen beheren, nieuwe wachtwoorden voor gebruikers instellen, gebruikers toevoegen en verwijderen en aanvragen en resultaten van de gebruikers die onder uw account vallen inzien. Wanneer u na aanmelden in het startscherm kiest voor Mijn account kunt u voor deze verschillende opties kiezen. U kunt gebruikers toevoegen aan uw account en hen hiermee de rechten geven om vragenlijsten af te nemen en resultaten te ontvangen. Wanneer u een gebruiker toegang verleent tot uw account kan deze slechts de resultaten inzien die specifiek aan hem gericht zijn. U kunt optioneel gebruikers de beheerderstatus geven. Hiermee kunnen zij zelf ook gebruikers toevoegen en resultaten gericht aan deze andere gebruikers inzien. U kunt een gebruiker op ieder moment van uw account verwijderen. Een gebruiker toevoegen aan uw WebForms Direct account Kies in het startscherm na aanmelden voor Mijn account en vervolgens voor Gebruikers instellen. Onderstaand scherm verschijnt: Figuur 20 - Gebruikers instellen Kies voor de optie Nieuw. WebForms Direct genereert automatisch een Nummer van ontvanger (referentienummer) en wachtwoord. Vul de gebruikersnaam in achter Gebruikersnaam. Vul achter adres het adres in waarop de gebruiker bereikbaar is. Optioneel kunt u de mogelijkheden onder Contactinformatie voor uitnodigingsbrief invullen. Indien u de gebruiker wilt toestaan andere gebruikers toe te voegen en te wijzigen, vinkt u het vakje Gebruiker kan andere gebruikers toevoegen en wijzigen aan. Klik op Opslaan. Kopieer het wachtwoord en stuur het, samen met de link naar de website: naar de nieuwe gebruiker. Geef in het bericht aan dat de gebruiker het wachtwoord kan wijzigen. Zie hiervoor de instructie in hoofdstuk 4. 18

19 Een nieuw wachtwoord toewijzen aan een gebruiker Selecteer in het scherm van figuur 20 de gebruiker door Selecteer een gebruiker uit de lijst aan te klikken. Klik op de optie Nieuw wachtwoord naast het wachtwoord (indien de gebruiker dit gepersonaliseerd heeft worden er **** weergegeven). Er wordt direct een nieuw wachtwoord weergegeven. Kopieer het nieuwe wachtwoord en stuur het naar de gebruiker. Een gebruiker verwijderen van uw WebForms Direct Account Let op: het verwijderen van een gebruiker is een onomkeerbaar proces! Selecteer in het scherm van figuur 20 de gebruiker door Selecteer een gebruiker uit de lijst aan te klikken. Klik rechts onderin het scherm op de optie Verwijder gebruiker. Alle resultaten van vragenlijsten van de verwijderde gebruiker worden toegevoegd aan uw lijst Mijn resultaten. Alle onvolledig ingevulde vragenlijsten die door de verwijderde gebruiker zijn uitgezet worden toegevoegd aan Mijn verzoeken. Gegevens van een gebruiker wijzigen Selecteer in het scherm van figuur 20 de gebruiker door Selecteer een gebruiker uit de lijst aan te klikken. Klik op de optie Wijzigen. Wijzig de gegevens die u wilt aanpassen. Referentienummer en wachtwoord kunnen op deze wijze niet aangepast worden. Indien u de wijzigingen niet wilt doorvoeren kiest u voor de optie Opheffen. Klik op Opslaan om uw wijzigingen vast te leggen. Regionale instellingen wijzigen Kies in het startscherm na aanmelden voor Mijn account en vervolgens voor Accountinstellingen. Onderstaand scherm verschijnt: Figuur 21 - Regionale instellingen Linksboven kunt u de standaardtaal instellen. U kunt deze instelling op ieder moment wijzigen. Selecteer de gewenste taal in de lijst en klik op Opslaan. 19

20 De resultaten (profielen, verslagen en commentaar) zijn zo opgesteld dat zij op diverse formaten papier kunnen worden afgedrukt. Rechtsboven kunt u de papiergrootte instellen waarop u de resultaten afgedrukt wilt zien. Het formaat dat in bovenstaand scherm is gekozen staat gelijk aan A4-formaat. Selecteer het gewenste papierformaat in de lijst en klik op Opslaan. Bij Datumweergave kunt u een keuze maken uit diverse opties om de datum weer te geven. Selecteer de gewenste weergave in de lijst en klik op Opslaan. Let op: in analysebestanden worden data altijd op de MM/DD/YYYY-wijze weergegeven, ondanks voorgaande selectie. Verzoeken van andere gebruikers inzien Kies in het startscherm na aanmelden voor Mijn verzoeken. Onderstaand scherm verschijnt: Figuur 22 - Mijn verzoeken Door middel van de optie Selecteer een gebruiker kunt u uitnodigingen voor het invullen van vragenlijsten inzien van de diverse gebruikers die onder uw account vallen. Deze optie is onzichtbaar voor gebruikers die geen beheerstatus hebben. Uitslagen van andere gebruikers inzien Kies in het startscherm na aanmelden voor Mijn uitslagen. Onderstaand scherm verschijnt: Figuur 23 - Mijn uitslagen Door middel van de optie Selecteer een gebruiker kunt u de uitslagen inzien van de diverse gebruikers die onder uw account vallen. Deze optie is onzichtbaar voor gebruikers die geen beheerstatus hebben. 20

21 6. Beveiliging De WebForms Direct website is beveiligd door middel van een SSL 128-bit, port 443 technologie beveiligingscertificaat. Dit wil zeggen dat alle communicatie tussen de respondent of ontvanger en WebForms Direct versleuteld is. De enige wijze om gegevens en bestanden te kunnen lezen is door middel van geoorloofd gebruik van de website. Respondenten moeten een veiligheidsprocedure doorlopen om te kunnen aanmelden op WebForms Direct. Dit bestaat uit het overtypen van een tekst uit een plaatje. Op deze wijze wordt er gecontroleerd of er zich daadwerkelijk een mens aan de communicatiekant van de respondent bevindt in plaats van een computer. Wanneer men een vragenlijst voor een respondent aanvraagt, wijst WebForms Direct deze vragenlijst een unieke toegangscode toe. Deze code is alleen geldig voor deze specifieke vragenlijst. Dit maakt dat iedere link naar iedere vragenlijst uniek is en dus niet gebruikt kan worden om toegang te krijgen tot andere vragenlijsten. Gebruikers dienen zich aan te melden met zowel een accountnummer als een wachtwoord. Het wachtwoord kan door de gebruiker worden gewijzigd. Gebruikers kunnen slechts de resultaten zien die aan hun account gekoppeld zijn. WebForms Direct wordt beheerd op een server welke wordt beschermd door een adequate firewall. WebForms Direct maakt naast bovengenoemde methodes tevens gebruik van andere veiligheidsmaatregelen om virusinfecties, schadelijke software, denial-of-service aanvallen en andere schadelijke aanvallen te voorkomen. Deze maatregelen zorgen er niet alleen voor dat de gegevens beschermd worden, maar ook dat ononderbroken service kan worden verleend. 21

22 Bijlage 1. beleid 22

23 Literatuur Achenbach, T.M., & Rescorla, L.A. (2001). Manual for the ASEBA School-Age Forms & Profiles, Burlington, VT: University of Vermont Research Centre for Children, Youth & Families. Achenbach, T.M., & Rescorla, L.A. (2007). Multicultural Supplement to the Manual for the ASEBA School- Age Forms & Profiles, Burlington, VT: University of Vermont Research Centre for Children, Youth & Families. 23