ICT van cost center naar business partner

Transcriptie

1

2 ICT van cost center naar business partner

3 FrieslandCampina in een oogopslag 11,3 miljard euro omzet medewerkers Vestigingen in Export naar meer dan 32 landen 100 landen elke dag leden-melkveehouders zijn de eigenaren van de onderneming Miljoenen consumenten 3

4 onze merken Noord- en Zuid-Amerika Afrika en het Midden-Oosten Europa Azië en Oceanië 384 omzet * Cijfers 2015 * in miljoenen euro s 169 medewerkers 6 locaties Verenigde Staten Brazilië omzet * medewerkers 6 locaties Nigeria Ghana Ivoorkust Verenigde Arabische Emiraten Saoedi- Arabië Egypte omzet * medewerkers 69 locaties Nederland Duitsland België Griekenland Hongarije Roemenië Rusland Frankrijk Spanje Italië Oostenrijk Verenigd Koninkrijk omzet * medewerkers 35 locaties Indonesië Maleisië Singapore Thailand Myanmar Vietnam Filippijnen China Hong Kong India Japan Nieuw-Zeeland 4

5 onze wereldwijde merken Top 10 consumentenmerken naar omzet in miljoenen euro s 1. Friso 2. Frisian Flag 3. Peak 4. Dutch Lady 5. Alaska 6. Campina 7. Rainbow 8. Frico 9. Landliebe 10. Foremost Top 5 industriële producten naar omzet in miljoenen euro s 1. DMV Excellion (caseïnaat) 2. Kievit Vana Blanca (creamers) 3. Domo Vivinal GOS (galacto-oligosacharide) 4. DFE Pharmatose (farmalactose) 5. Kievit Vana Grasa (vetpoeders) Consument Foodservice Ingrediënten 5

6 feiten corporate ICT Contract & Supplier Management binnen ICT ICT budget: ± euro 120 miljoen per jaar, exclusief business programma s 80 % extern besteed Contract & Supplier Management stuurt de 8 strategische leveranciers aan (staan voor 60%) en diverse andere leveranciers op gebied van Connectivity, Hosting, Cloud en Licenties aantal ICT leveranciers: ± 200 leveranciers corporate ICT ± 600 leveranciers totaal ICT 6

7 onze business verandert; ICT dus ook Onze business moet niet het spel slimmer spelen, maar een heel ander spel gaan spelen!!! 70-80% van de plannen hebben een IT component een exponentiele vraag aan IT digitale wereld het verschil trustworthy & digital business 7

8 de vereiste verandering van ICT 8

9 meten was verdeeld over de organisatie zonder coherentie domeingericht reactief/praktische uitvoering van contract & service level management subproces conventionele RFI/RFP KPI s/domein/subproces individuele aansturing 9

10 organisatie & mensen D&O Transformation Office Digital Trustworthy Trustworthy Trustworthy & Digital Development 1 Development 1 Platform 1 Contract & Supplier Management Development 2 Development 2 Platform 2 Other 10

11 organisatie & mensen Prio 1-5 Action (PIE) Owner Supplier Kind of Supplier Target Milestones Progress made this 2 weeks 2 Historization Fleur Lemongrass Tactical contract signed Organize ws for project costs ACs analysed and signed o/c open Status G Risks Remarks 11

12 portfolio samenwerken om flexibele diensten te leveren de juiste & efficiente standaarden transparant communiceren 12

13 Sourcing Lifecycle Management Execute close out Timely cancel contracts Establish detailed exit plan Ensure execution of the exit plan Aligns with transition for new party Align with stakeholders about the migration to other supplier Manage performance & relationship Monitor and manage relation with supplier Monitor and ensure execution of contract Define yearly contract objectives Continuous service improvement Manage changes of the contract samenwerking Establish effective Purchase met strategische to Pay Execution partner of hosting PtP (invoicing) resulteert in Manage contract significante stays within budget Ensure license and ICF compliancy Ensure kwantiteitsverminderingen up to date exit plan Claim management => een kostenbesparing van Analyse to improve TCO 20% op de TCO Evaluate contract utilization Continuously identify cost savings or value creation Compare contract with best practices Benchmark contract Supplier (re-)categorization Decide on exit or prolongation Notify contract owner and stakeholders on expiry dates Lessons learned Implement contract Transition incumbent to the contracted party Implementation of the retained organization Contract /service implementation Governance from project team to service delivery/ operations Formal hand-over Execute & Improve Exit Transition Strategy Contracting Selection Business Case & Sourcing Strategy Identify FrieslandCampina s sourcing opportunity Business case Define herziene multi disciplinary sourcing team strategie and governance for each stage connectivity Service Strategy: Why; context analysis, sourcing goals => kostenbesparing What; strategic scope, van lot 15% definition op Who; supplier requirements, retained organization de TCO Sourcing Strategy: How; sourcing principles, tender strategy Selection process Scoping/ specification Long list/ short list decision Supplier evaluation (down selection) Tuning requirements and solution Commercials supplier selection process Service selection process Stakeholder Management Assure competitive pricing Due Diligence Service Due Diligence Commercial Contracting Define contract incl. appendixes Negotiate contracts Negotiate commercials Award contract Contract repository Application Management naar strategische leverancier => bredere diensten, hogere kwaliteit en een kostenbesparing van 5% op de TCO 13

14 voorbeelden Sourcing Lifecycle Management 14 14

15 voorbeelden Sourcing Lifecycle Management SUPPLIER SELECTION FORM Fill in the columns D,F,H,J the performance numbers 1 till 10, 1 is a very bad performance and 10 is a very good performance. If you don't know the perfo Description criterion First party Second party A GENERAL ratingpercentage: 15% 1 Introduction company Good 8 2 Presentation bad 7 3 Communcation / contact good understanding of Campina 6 4 References 5 5 Sales-eagerness 1 6 D&B rating 2 7 Non-disclosure agreement Average 5 #### D QUOTATION COMMERCIAL ratingpercentage: 40% 40% 1 Price 7 2 Price conditions 6 3 Guarantees 4 Purchase conditions Campina 5 ICT addendum 6 Penalties on deliverytime 7 Penalties on non performance Average 6,5 #### Total including ratingpercentage First party 6,35 Second party #### SCHEDULE X EXIT PLAN for FRIESLANDCAMPINA NEDERLAND HOLDING NV FINAL Template Status: X.X / XX-XX-XXXX / TEMPLATE 15 15

16 voorbeelden Sourcing Lifecycle Management

17 processen Fast Track: een snelle match voor innovatieve slagkracht 17

18 partners & gedrag VENDOR ECOSYSTEEM Compete Cooperate Collaborate "A contest between rivals" "To act and work with each other" "To work together on a common enterprise or project" 18

19 partners & gedrag Executive board Half-year aligned objectives Half-year Strategic Collaboration board INDIVIDUELE GOVERNANCE Strategic board Tactical board Security and risk board Quarterly Monthly Monthly Quarterly Quarterly overlapping initiatives Delivery collaboration board Multi-vendor projects and special workgroups as jointly agreed VENDOR ECOSYSTEEM Operational management boards (defined per process, i.e. Incident, Change, Problem) On need basis 19

20 partners & gedrag KLANT ERVARING Focus op de front-end levering van IT Iedereen heeft een aandeel in de tevredenheid van onze collega s (zowel eindgebruikers als beslissers) BUSINESS CONTINUITEIT & HERSTEL Focus op de back-end levering van IT Allereerst werkt iedereen samen om gebreken te voorkomen en zo spoedig mogelijk een incident te herstellen SNELHEID Focus op de bekwaamheid om te leveren Iedereen streeft naar een tijdige levering van diensten en veranderingen VERBETEREN & INNOVEREN Focus op de beste in digitale melk worden Iedereen draagt bij aan het succes van de IT en de business van FrieslandCampina 20

21 partners & gedrag KLANT ERVARING Type of KPI Eindgebruiker tevredenheid Target 2016 Calculation method Vragenlijst, willekeuring en volledige organisatie1-10 schaal BUSINESS CONTINUITEIT & HERSTEL Vermindering van aantal P1 Vragenlijst, gerelateerd aan tickets & changes Per dienst onderdeel en dienstverlener 1-4 schaal Alle geregistreerde P1 s in FC service management tooling SNELHEID P1 vermindering uitvaltijd Start ticket is geregistreerd in FC service management tooling Stopt als eindgebruiker de oplossing bevestigt Opsplitsing in business specifieke diensten e.g. productielijnen ( Project ) Change speed Objectieve meeting van uitgevoerde veranderingen t.o.v. de afgesproken tijdslijnen VERBETEREN & INNOVEREN Business satisfaction as per existing measurement > 1 innovatie/verbetering door samenwerking Goedgekeurd door business en/of CIO 21

22 meten voor nu verdeeld over de organisatie zonder coherentie centrale C&SM afdeling verbreding services C&SM domeingericht multidisciplinaire teams digital en trustworthy reactief/praktische uitvoering van contract & service level management Sourcing LifeCycle Management flexibel/proactieve services C&SM subproces end-2-end processen fast track KPI s/domein/subproces end-2-end KPI s individuele aansturing vendor ecosysteem 22

23 en later want verandering blijft! : succesvol vendor ecosysteem 2018: innovatie in contracts competence center C&SM collaboratiefase vendor ecosysteem 2016: verdere adoptie Sourcing Lifecycle cooperatiefase vendor ecosysteem

24 24

25 stellingen voor discussie 1. Vendor eco system yes/no 2. Werken met dashboard op alle niveaus (strategisch/ tactisch/ operational 3. Centraal of decentraal contract management 4. Afgestemde jaarlijkse doelen met (strategische) leveranciers 5. Adoptie van nieuwe werkwijze samen met leveranciers scrum, kanban, yes/no 25

26

27 contact gegevens 27

28 We hebben een duidelijke strategie: route2020 Ambitie De meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming creëren voor zijn leden-melkveehouders, medewerkers, afnemers en consumenten en voor de samenleving door mensen wereldwijd essentiële voedingsstoffen uit zuivelproducten te bieden voor elke fase in hun leven Groeicategorieën Zuiveldranken Kindervoeding (B2B, B2C) Merkkaas Sterke posities & geografische groei Foodservice in Europa Basisproducten Inspelen op behoeften Groei & ontwikkeling Dagelijkse voeding Gezondheid & welzijn Functionaliteit Vaardigheden Talent management Melkvalorisatie Innovatie Businessmodel & kostenfocus Fundament Al t goede van zuivel Ketenvoordelen Duurzaamheid Onze manier van werken & veiligheid 28