Succesvol zijn is niet toevallig

Transcriptie

1 PROFIEL profiel april jaargang 2013 nr oktober 2012 ROFIEL april 2013 fashion kijkje in de keuken sport dit jaar gaan we voor goud wonen Succesvol zijn is niet toevallig MAGGY HOPMAN - Winnares ING Retail Jaarprijs klik met de klant krijgen MEDIA nominaties literatuurprijs

2 Wilt u......online retailen?...een nieuwe website?... vragen stellen over uw Centrale Betaling? colofon Redactieadres Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken t (033) e a.taks@euretco.com Anita Taks Manager Corporate Communicatie & PR Centrale Betalingen Wij helpen de zelfstandige retailer online Zie voor meer informatie pag. 66 De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalings specificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. t (030) e klantenservice@retailpay.nl Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine Sterker verder Neem dan contact op met Euretco Online: Neem dan contact op met Retailpay: wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie. Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u Je zou kunnen zeggen dat het fusieproces pas recent helemaal is afgerond. Sinds medio februari is namelijk sprake van een financiële en juridische fusie tussen Euretco en Intres contact opnemen met de redactie. tot het nieuwe Euretco. Dankzij het samengaan zijn we nog... meer sturen op cijfers, benchmarken?... mooie, praktische verpakkingsmaterialen? Tekstredacteuren Muel van Bunge, Schrijvenderwijs / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer beter in staat om aangesloten ondernemers en leveranciers te servicen. Weija Steffens, Wedis Tekst en Redactie / Nathalie Geerdts Stylingconcepten / Chaam Ontwerp en opmaak Pluspoint / Profiel was al bijna twintig jaar lang het Euretco-magazine ván en vóór ondernemers. Het nieuwe Euretco zal hen in Profiel nog meer dan voorheen aan het woord laten. Kennis delen is het hoofddoel, in de eerste plaats tussen ondernemers onderling. Zéker in tijden als deze is het goed om ervaringen met elkaar te delen. Hoe kunnen we consumenten blijven bereiken en naar de winkels trekken? Neem dan contact op met Euretco Business Intelligence: drukwerk zoals een brochure, flyer, folder of POS pakket?... ondersteuning aan een breed scala reclameproducten?...begeleiding van uw folderverspreiding? Neem dan contact op met Euretco Service Center: Neem dan contact op met Reclame Productie: Fotografen Arenda Oomen Fotografie / Den Haag Rene Hoppenbrouwers Fotografie / Rijsbergen Anita Pantus Fotografie / Nijmegen JAV Studio's / Assen Fotografie Sjaak Noteboom / Waddinxveen Paul Gerrits Fotografie / Bergeijk Studio 72 / Aardenburg Lisenka l Ami fotografie / Woubrugge PR fotografie / Weesp Eva Guldemond / Bengels hoofdredactie Lucas Fotografie / Bunschoten-Spakenburg Koelewijn Fotogrrafie / Nijkerk Geerard van Giessel Fotografie / Deil Drukwerkbegeleiding Euretco B.V. / Afdeling Reclame Productie Oplage Deze editie van Profiel: exemplaren Passie vervult hierin een sleutelrol. Ondernemers die hun vak dagelijks bevlogen uitoefenen, vergroten hun scoringskansen. Dat blijkt ook weer uit de interviews in deze editie van Profiel, onder meer in het gesprek met woonondernemer Bas Wagenmans. We willen in elk nummer van Profiel een ondernemer aan het woord laten over zijn of haar passie en vooral over het ondernemer-zijn. Euretco heeft niet voor niets in haar nieuwe identiteit gekozen voor de slogan 'Passie voor Ondernemen'. Wilt u eens in dialoog met een collega-ondernemer uit deze Profiel? Of zelf aan het woord komen in de rubriek 'Passiemeter?' Laat het ons weten! Euretco moet nu en de komende jaren gaan bewijzen aan ondernemers, leveranciers en andere relaties, zoals banken en verzekeraars, dat we meer zijn én kunnen dan wat Euretco en Intres afzonderlijk waren en konden. Met andere woorden: Euretco moet haar meerwaarde aantonen, niet in woorden maar met concrete en tastbare daden. Laten we ervoor zorgen dat we samen sterker verder kunnen! Anita Taks

3 PROFIEL inhoud inhoud PROFIEL nummer 1 april Directie Euretco aan het woord We zitten middenin een evolutionaire periode 08 Kort nieuws 11 Inleiding thema Succesvol zijn is niet toevallig 12 Maggy Hopman is het merk Winnares ING Retail Jaarprijs 15 leliaert Wonen We zijn bezig aan een topjaar 16 Van de Mortel Innovatief blijven is de sleutel 17 Simon de Wit Probeer een klik met de klant te krijgen 18 De BoekenArk in Weesp Plukkers Walhalla 20 Succesvol What s Next brengt hoofd ondernemers op hol 22 retailstrateeg Ron Cijs Waar Winkelen We Dit Weekend? 24 Carin Frijters Denk vooral in winkelkánsen 26 euretco Nieuws Denk vooral in winkelkánsen Mulder Mannenmode Bij ons staat de deur ook digitaal open 46 Passiemeter Bas Wagenmans bijt het spits af 48 High Tech Romeinen Romeinen waren echte ondernemers 50 op bezoek bij Jaap Westmaas Actief op zoek gaan naar de klant 52 op bezoek bij Vanderveen Zestig samenwerkingsverbanden onder één dak 55 op bezoek bij Franken Kleding Bij Franken Kleding klopt het allemaal 57 samenwerken met passie Het nieuwe Euretco 58 kijkje in de keuken Runnersworld: Dit jaar gaan we voor goud 61 kijkje in de keuken Livera: Samen gaan we Livera sterker maken 64 Euretco Wonen leveranciers event Grote opkomst leveranciers event 66 Euretco Online Bot online met hulp Euretco 04 05

4 PROFIEL directie Euretco aan het woord We zitten middenin een evolutionaire periode Natuurlijk is er veel om bezorgd over te zijn in retailland. Maar Harry Bruijniks is geen pessimist, wél een realist die met een open vizier kijkt naar nu en straks. Er speelt meer dan de economische crisis, al ligt hier begrijpelijk het accent op. We moeten onze ogen echter niet sluiten voor parallelle ontwikkelingen, zoals marktveranderingen en een snel evoluerend consumentengedrag. De combinatie van crisis en deze bewegingen maken van ondernemen topsport met tal van uitdagingen. Euretco staat klaar om zelfstandig ondernemers te ondersteunen waar ze dat willen. weer op de winkelvloer kan worden geïnvesteerd en daarmee in de klant. Op hem of haar dient de focus van ondernemers gericht te zijn, zéker als er om elke euro geknokt moet worden. Het leveren van toegevoegde waarde kan ik heel concreet maken, bijvoorbeeld in de vorm van accountmanagement. Onze accountmanagers zijn professionals die tegelijk adviseur en sparringpartner zijn. Ze hebben de kennis en ervaring, vaak in de winkelpraktijk zélf opgedaan, om te ondernemen sámen met ondernemers. We hebben een sterk team in huis en zullen de komende tijd regelmatig experts aantrekken om ondernemers optimaal te kunnen servicen. Zoals in de mode met trendanalyses en inkoopbudgettering. Toegevoegde waarde is ook het ontwikkelen van eigen, exclusieve merken in mode en wonen, zoals Basefield, Babyface, Topform, Blue Rebel en Novastyl. Dit doen we in nauwe samenwerking met onze leveranciers. Daarnaast kennen we binnen Euretco een aantal winkelconcepten op soft franchisebasis, een samenwerkingsvorm waarin we de komende jaren verder zullen investeren. Ondernemers kunnen hierbij gebruikmaken van bijvoorbeeld gezamenlijke inkoop, marketing en private labels, maar blijven volledig baas in eigen winkel. Het zijn local heroes met wie we aan de achterkant samenwerken en die aan de voorkant een eigen, herkenbaar gezicht hebben voor de lokale of regionale doelgroep waarop ze zich richten. EBI en onlinediensten Belangrijk is ook de ontwikkeling van Euretco Business Intelligence (EBI). Op dit moment nog met name in mode en sport, ofwel het verzamelen bij en vervolgens verstrekken van informatie aan ondernemers zodat ze kunnen inspelen op continue veranderingen in het speelveld waarop zij opereren. Marktcijfers zijn essentieel voor een goede benchmark waarmee een vertaalslag naar de markt gemaakt kan worden. Harry Bruijniks: Voor onze leveranciers levert EBI gegevens op over hoe hun merken het in de Euretco-winkels doen. Daarnaast halen we via onderzoeken trends uit de markt, zodat we ontwikkelingen niet alleen signaleren maar deels ook kunnen voorspellen. Alles wat we doen is erop gericht om ondernemers van de best mogelijke informatie te voorzien. Ook in de woonbranche, maar daar moeten we nog wel stappen zetten. Het klinkt wat vreemd, maar toch zijn er regelmatig nog mensen die het over Euretco hebben als die inkoopclub. Bruijniks knikt. Niet onbegrijpelijk gezien de voorgeschiedenis, maar intussen vanzelfsprekend al lang en breed achterhaald. Inkoop is een onderdeel uit het brede dienstenpakket dat we ondernemers aanbieden en waaruit ze hun keuze kunnen maken. Door de fusie afgelopen zomer met Intres en de schaalgrootte die we hiermee hebben gerealiseerd, zijn we in staat om onze performance nog verder te verbeteren. Dit willen we doen vanuit de filosofie die inderdaad teruggaat tot de tijd waarin we 'die inkoopclub' waren: samen sterk. Als ondernemers voor Euretco kiezen, willen we graag dat ze zich thuisvoelen bij ons, dat ze het gevoel hebben ergens bij te horen. 'Clubhuis' Hoevelaken De basis is weliswaar een zakelijke relatie, maar deze willen we verdiepen door ervaringen met elkaar te delen, bijvoorbeeld tijdens gezamenlijke beursbezoeken, reizen, events, vergaderingen en nog vele andere momenten. Zelfstandig ondernemers werken tamelijk solitair, maar zijn vaak toch op zoek naar mogelijkheden om kennis te delen en ervaringen uit te wisselen met elkaar. We willen graag hun sparringpartner zijn en hen in de gelegenheid stellen om collega-ondernemers te ontmoeten. Ons kantoor in Hoevelaken willen we graag ontwikkelen tot een clubhuis van en voor de bij ons aangesloten ondernemers, waar ook leveranciers en andere relaties vanzelfsprekend welkom zijn, zegt Bruijniks. Verdedigen positie zelfstandig ondernemers Euretco bleef en blijft zich onverminderd hard maken voor de belangen van zelfstandig ondernemers. Ook via de brancheorganisatie Detailhandel Nederland. Volgens Harry Bruijniks krijgen nieuwkomers op de markt dankzij internet steeds makkelijker toegang tot de consument. Ze hebben vaak helemaal geen fysieke verkooppunten meer en daardoor een totaal andere kostenstructuur dan ondernemers met winkels. Daarnaast stroomt er veel retailomzet weg via digitale verkoopkanalen zoals bijvoorbeeld Marktplaats, een steeds grotere tweedehandsmarkt. Als Euretco verdedigen we de positie van zelfstandig ondernemers met winkels en werken we continu aan de ontwikkeling van instrumenten zodat onze ondernemers goed en snel kunnen reageren op kansen en bedreigingen. Als het gaat om belangenverdediging zijn ook goede contacten met banken en kredietverzekeraars cruciaal. Het is een publiek geheim dat financiële instellingen met argusogen kijken naar met name de non-foodretail. Euretco werkt continu aan het vertrouwen van banken en kredietverzekeraars. Met name omdat we naar hen toe volkomen transparant zijn. Dat is een basisvoorwaarde om zaken te kunnen blijven doen, hoe lastig dat vaak ook is op dit moment. Want, niemand houdt van verrassingen! Efficiency en toegevoegde waarde Twee kernbegrippen in de Euretco-strategie zijn efficiency en toegevoegde waarde. Ondernemers moeten tijd kunnen besparen op zaken die hen van hun core business - het verkopen - afhouden. Centraal Betalen is een sterk voorbeeld in relatie tot efficiency, met één wekelijkse verzamelfactuur die in één keer kan worden betaald. Dit bespaart veel tijd die Doe je stinkende best voor klanten Informeren door ondernemers van consumenten gebeurt off- en steeds meer online. Vanaf 2011 hebben we extra stevig ingezet op internet en social media en flink geïnvesteerd in het ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten. Consumenten willen hun favoriete winkels 24 uur per dag kunnen bezoeken en dat kan alleen via een goed vindbare website met een sterke, actuele content én met een koppeling naar social media. We helpen ondernemers om ook buiten de fysieke winkel om optimaal te kunnen presteren, niet alleen met websites maar ook met een webshop. Ook hierin blijven we vooroplopen om de bij ons aangesloten ondernemers dezelfde mogelijkheden en kansen te bieden als het grootwinkelbedrijf of pure internetondernemingen. Tot slot keren we terug naar het begin van het gesprek. Bruijniks is niet alleen realist, maar blijft kansen zien in Dat wil zeggen: als je als ondernemer nóg beter doet wat je al goed deed. Verkoop uitmuntende producten, op welk prijsniveau ook, aan de mensen van wie je houdt, ofwel: doe je stinkende best voor klanten, essentieel voor ze. Blijf vanzelfsprekend scherp letten op controle van je kosten. En als je er niet uitkomt: schakel deskundige hulp in. Binnen Euretco in Hoevelaken is veel kennis verzameld en werken mensen met een grote passie voor ondernemen

5 PROFIEL kort nieuws kort NIEUWS éénduidige branchecijfers voor de modemarkt geeft de Fashionscan maandelijks inzicht in meer specifieke artikelgroepen (bijvoorbeeld juridische fusie feit Na zorgvuldige voorbereidingen was op 3 juli 2012 de fusie tussen Euretco en Intres officieel een feit. Deze belangrijke krachtenbundeling was noodzakelijk met het oog op een gezonde continuïteit en heeft geleid tot een nieuwe, sterke organisatie die is voortgezet onder de naam Euretco. Sinds de ondertekening van de fusiecontracten is door onze medewerkers op tal van terreinen ongelooflijk veel werk verzet om het nieuwe Euretco een vliegende start te kunnen geven. U heeft hierover al het nodige kunnen lezen in verschillende edities van Profiel en bent ook via andere kanalen geïnformeerd over het proces. De financiële en juridische fusie heeft medio februari plaatsgevonden. De consequenties hiervan treden met terugwerkende kracht in vanaf 1 januari Dit betekent dat: 1. Alle commerciële activiteiten van Intres B.V. worden voortgezet binnen Euretco B.V. en alle financiële activiteiten zijn ondergebracht bij Euretco Financial Services B.V. (voorheen activiteiten van Euretco Finance of Intres B.V./IFS B.V.) Op termijn wordt het gehele relatiebestand samengevoegd en dat kan mogelijk tot gevolg hebben dat er aanpassingen in relatie-/lidnummers ontstaan. Hierover zullen wij u vanzelfsprekend tijdig informeren. 2. Het bundelen van krachten zal leiden tot verdere optimalisering en uitbreiding van onze dienstverlening. De algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden voor de eigen goederenleveringen en dienstverlening zijn ter gelegenheid van de fusie aangepast. Deze zijn gepubliceerd op onze website ( en worden uiteraard op verzoek ook toegezonden. 3. Sinds december 2012 zijn alle divisies van vier verschillende locaties verhuisd naar één centrale plaats in Nederland (Hoevelaken). RetailPay (organisatie die de verwerking van het centraal betaalsysteem van Euretco uitvoert) is nu tevens in Hoevelaken gehuisvest. De algemene telefoonnummers Euretco algemeen RetailPay klantenservice Heeft u vragen? Stuur uw aan: communicatie@euretco.com Wij zullen u met genoegen verder helpen! nieuwe vorm Retail Jaarprijzen Na zes jaar succesvol samen te hebben gewerkt, hebben de Stichting Retail Jaarprijs enerzijds en anderzijds uitvoeringsorganisatie Retail Jaarprijs Events BV en Q&A Research en Consultancy (de Beste Winkelketen Publieksprijs) besloten om de samenwerking per direct te beëindigen. De Stichting Retail Jaarprijs (sinds 1995) beraadt zich op te nemen stappen om de continuïteit en kwaliteit van haar prestigieuze Detailhandelsprijzen maximaal te verankeren. In een toelichting verzekert Oscar van den Ende, directeur van de stichting, dat de prijzen dit jaar zeker zullen worden uitgereikt. Alleen de vorm waarin is nog niet duidelijk. We hebben in de afgelopen zeventien jaar een sterk merk gebouwd. Maar het operationele model is verouderd. Partijen willen een constellatie waarin ze meer vrijheid hebben, een eigen invulling kunnen geven. Als mogelijkheid wordt genoemd om de Retail Jaarprijzen bij Detailhandel Nederland onder te brengen. Wordt vervolgd... Janet Gerrits - manager EBI Eindelijk is er een branchebrede omzetmonitor voor de modebranche: de GfK Fashionscan. Brancheorganisatie CBW- MITEX, Retail Service Organisatie Euretco en GfK hebben hiervoor hun krachten samengevoegd, waardoor alle deelnemende bedrijven (waaronder het grootwinkelbedrijf, modeketens en de zelfstandige modezaken) inzicht hebben in alle relevante branchebrede marktcijfers en ontwikkelingen gebaseerd op daadwerkelijke kassaverkopen. Het streven is om binnen twee jaar zestig tot zeventig procent marktdekking te hebben, dit is nu nog 45 procent. Dat is uniek voor een dergelijk onderzoek. Vinger aan de pols Met deze omzetmonitor spelen GfK, Euretco en CBW-MITEX in op de vraag vanuit de markt die helder, eenduidig en snel inzicht wil in marktontwikkelingen. Wekelijks en maandelijks ontvangen deelnemers via GfK, of als men aanlevert via de Euretco Retail Monitor (ERM) via Euretco, een uitgebreide rapportage. Bij de weekcijfers gaat het om de omzetontwikkeling, in de maandrapportage worden naast omzetcijfers ook afzetcijfers en de gemiddelde verkoopprijs meegenomen. Dit maakt het mogelijk om snel en effectief bij te sturen gedurende het seizoen. De cijfers worden uitgesplitst naar zowel bovenmode, ondermode en beenmode als naar de segmenten dames, heren en kinderen. Ook truien, jassen, jeans en dergelijke). Tenslotte kunnen deelnemers met een webshop ook zien hoe de online verkopen zich ontwikkelen. CBW-MITEX Modemonitor stopt Het gevolg van deze samenwerking is dat de CBW-MITEX Modemonitor in zijn huidige vorm stopt. Deelnemers aan deze modemonitor worden benaderd om via de ERM mee te doen aan de Fashionscan. Groot voordeel voor hen om mee te doen aan de Fashionscan zijn de extra weekcijfers en de verdieping in de cijfers vergeleken met de oude CBW-MITEX Modemonitor. Euretco Retail Monitor (ERM) De ERM is een branchemonitor voor de zelfstandige retailer. Deelnemers ontvangen wekelijks een rapportage met daarin de individuele prestaties op branche, merk en productgroep niveau, afgezet tegen de prestaties van de zelfstandige retailmarkt. Scores die vergeleken worden zijn onder andere omzet- en afzetindexen, doorverkopen, marges, omzetsnelheid, etc. Met deze samenwerking zetten we een grote en belangrijke stap in de richting van onze ambitie om onze ondernemers optimaal te faciliteren Voordeel deelname GfK FashionScan via ERM Janet Gerrits, manager Business Intelligence van Euretco, is erg blij met de uitbreiding van de informatie die zij ondernemers nu kan bieden. Met deze samenwerking zetten we een grote en belangrijke stap in de richting van onze ambitie om onze ondernemers optimaal te faciliteren. Deelnemers aan de ERM kunnen via Euretco meedoen aan de Fashionscan. Daarvoor moeten zij Euretco wel machtigen om een deel van de aangeleverde data (omzet en stuks verkocht) anoniem en op artikelgroep door te sturen naar GfK. Groot pluspunt voor hen is dat zij een benchmark krijgen met de hele modemarkt naast inzicht in de ontwikkelingen binnen de ERM. Meedoen aan het onderzoek kost niets en is vertrouwelijk Meedoen aan de GfK Fashionscan is gratis en hoeft ondernemers geen tijd te kosten. Een koppeling tussen het kassa automatiseringssysteem van de deelnemer en de monitor is voldoende. (De automatiseerder kan hiervoor wel eventueel eenmalige kosten in rekening brengen.) Omzet en stuks verkocht worden elke week doorgestuurd naar GfK. Janet Gerrits benadrukt: Alle gegevens worden vanzelfsprekend vertrouwelijk verwerkt en op hoofdniveaus samengevoegd, zodat ze niet herleidbaar zijn naar individueel niveau. Dit is de basis van ons succes en de toekomst van deze samenwerking. Ondernemers die willen meedoen kunnen contact opnemen met Euretco, Ilse van Oorschot, telefoon: (033) Of een mail sturen naar: ermfashion@euretco.com 08 09

6 Goede draagtas is verlengstuk etalage succesvol zijn is niet toevallig! Wat is er mooier dan klanten zien lopen met uw eigen draagtas? Uw naam komt letterlijk langs en wordt gezien door vele andere consumenten. Een goede draagtas is een soort verlengde etalage en heeft daarmee een grote toegevoegde waarde. Extra sloten, een alarmsysteem en interne regels voor personeel. Voorkom je zo criminaliteit en vandalisme? En bescherm je zo voldoende je klanten en je winst? Laat de veiligheid van uw zaak testen, zodat u weet welke maatregelen u kunt nemen om criminaliteit zoveel mogelijk te voorkomen. Kleine bedrijven kunnen nu gratis een veiligheidsscan aanvragen en ontvangen bovendien een bijdrage van maximaal euro voor veiligheidsmaatregelen. Via onze service center webshop kunt u zowel onbedrukte als met uw naam en logo bedrukte draagtassen bestellen. Voor elke prijs en wens is wel een model leverbaar, of het nu gaat om plastic draagtassen, shoppers, luxe papieren, vilten of ecologische (Zero Tree) draagtassen. Met naamindruk bent u niet verplicht om grote oplages te bestellen. Het is namelijk al mogelijk om vanaf 250 stuks uw draagtas te laten voorzien van uw logo en tekst met een levering binnen enkele weken. Daarnaast kunnen wij custom made producties in alle soorten draagtassen, afwerkingen, formaten en bedrukkingen laten produceren. Doordat wij volumeafspraken hebben met verschillende hoe veilig is uw zaak? Zie de insert bij deze uitgave van Profiel voor meer informatie. fabrikanten bieden wij de producten aan tegen concurrerende prijzen. Naast draagtassen leveren wij tal van winkelmaterialen, zoals cadeaurollen, luxe dozen, kledinghoezen, webshop- verpakkingen, aanschiettangen, splinten enz. Vandaag besteld betekent binnen twee werkdagen in huis. Weten wat er allemaal mogelijk is? Neem dan contact op met Rowin van de Hoef via of mobiel Direct een vrijblijvende offerte ontvangen? Mail dan onder verwijzing van uw relatienummer en bedrijfsnaam naar servicecenter@euretco.com GRATIS veiligheidsscan en euro voor veiligheidsmaatregelen Wilt u ook uw zaak veiliger maken? Laat ons voor half mei weten of u interesse heeft in een gratis veiligheidsscan. Dat kan door een mail te sturen naar communicatie@euretco.com. Wij zorgen dan voor een collectieve aanvraag bij het VKB-secretariaat, zodat u zo snel mogelijk aan de beurt komt. U wordt vervolgens telefonisch benaderd voor een afspraak. Voor vragen: Anita Taks, afdeling Communicatie & PR Euretco B.V., Bel (033) of stuur een mail aan: communicatie@euretco.com Krachten bundelen om samen sterker uit de strijd te komen, daar vraagt de markt nu om, meent Bruijniks. Er zijn zelfstandig ondernemers die het fantastisch doen en die prima het hoofd boven water kunnen houden. Maar er zijn er ook die het moeilijker hebben. Veel banken durven het niet aan om geld te in de winkel, betrokkenheid en aandacht steken in noodlijdende winkels, leveranciers voor de klanten, goed en gemotiveerd willen meer betalingszekerheid. Wilt u personeel, het juiste assortiment. Ook deze crisis als zelfstandig ondernemer als u succesvol bent moet u alert blijven, overleven, dan is het vooral zaak niet bij bevlogen bezig zijn met uw onderneming. de pakken neer te gaan zitten. Neem uw Een gevleugelde uitspraak is niet voor eigen winkel eens onder de loep. Hoe staat niets: Ga nooit op je succes zitten, want uw winkel erbij? Hoe gaat u met uw personeel voor je het weet zit je ernaast. Euretco als om? Investeert u nog in uw bedrijf? retailservice-organisatie kan zelfstandig Gaat u mee in de huidige ontwikkelingen? ondernemers in de mode-, sport-, media- Afwachten wat er gebeurt, is geen optie. en woonbranche daar uitstekend bij Als winkelier moet u alles uit de kast begeleiden. trekken om ervoor te zorgen dat u blijft voortbestaan. Dat betekent maximale zorg 10 11

7 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig Maggy Hopman is het merk Maggy Hopman - Maggy's Mode Niet eerder won een ondernemer in de ING Retail Jaarprijs zowel de publieksprijs als die van de vakjury. Een Spakenburgse dame zonder roots in het zelfstandig ondernemerschap presteerde het afgelopen jaar. Ik wilde meedoen aan de RJP om een bevestiging te krijgen dat mijn manier van ondernemen ook tot succes kan leiden, zegt Maggy Hopman van Maggy s Mode in Bunschoten-Spakenburg. Profiel zoekt met haar uit wat die manier precies inhoudt. Twintig jaar geleden wilde ik een huis kopen en om dat te kunnen betalen, ging ik naast mijn werk als managementassistent bij RTL op zaterdagen in een winkel bijverdienen. Al snel vroeg de eigenaar me of ik zijn zaak een jaar wilde gaan runnen. In die winkel ontdekte ik wat mij drijft: de drang naar onafhankelijkheid, zegt Maggy Hopman. Ik wil zelfstandig keuzes maken. Bovendien merkte ik direct dat de handel me fascineert. Ik denk wel eens dat ik ook stoeptegels zou kunnen verkopen. Maar mode interesseert mij mateloos, vandaar dat ik uiteindelijk voor een damesmodewinkel heb gekozen. Vijftien jaar geleden was ik klaar voor Maggy s Mode en begon ik op 125 vierkante meter verkoopoppervlak met een klein team. Ik had al in mijn achterhoofd dat ik zou overstappen naar het huidige pand van 450 vierkante meter verkoopoppervlak dat toen alleen nog in het bestemmingsplan bestond. Gedrag in kaart brengen Bouwen aan haar team heeft Maggy vooral gedaan door haar dertien medewerkers te trainen. Dat begon in 2008 als volgt. Eerst wilde ik mijn medewerkers laten trainen door BYOU, een organisatie-, advies- en trainingsbureau, gespecialiseerd in het inzicht geven in gedrag waardoor mensen een optimale bijdrage kunnen leveren aan hun werk, vertelt ze. Maar Herman Hoexum kwam binnen en zei dat hij eerst met mij zou beginnen en pas als ik er klaar voor was, de medewerkers zou trainen. Zijn directe aanpak sprak me meteen aan en sindsdien is hij mijn personal coach. Door een uitgebreide vragenlijst in te vullen, krijg je inzicht in je gedrag. Ben je bijvoorbeeld puur van de ratio, heb je vooral wilde en creatieve ideeën, ben je een pietje precies, noem maar op. De duiding hiervan is vooral een hulpmiddel om te kunnen bepalen in welke rol je het meest effectief bent binnen een team en met wie je het beste kunt samenwerken. Ook kan je vrij eenvoudig klanten leren inschatten. Het team is zo sterk geworden dat ik op de winkelvloer overbodig ben Inzicht in je eigen gedrag en dat van anderen maken het mogelijk jezelf kwetsbaar op te stellen. Waarom zou je er niet voor uitkomen dat je niet goed bent in cijfertjes?, zegt Maggy. Inmiddels krijgen alle style coaches deze vorm van begeleiding. Ik zie het team groeien, zegt ze. Op een trainingsavond heb ik onlangs aangekondigd dat ik mijn ontslag zou indienen. Het mooie was dat het team mij vroeg de ruimte uit te gaan zodat ze konden overleggen hoe ze dit zouden opvangen. Twee uur later hadden ze een organogram gemaakt waaruit duidelijk werd dat ik in principe niet meer op de winkelvloer aanwezig hoefde te zijn. Zo sterk waren ze geworden. Natuurlijk laat ik mij sindsdien op vrij- en zaterdagen wel gewoon inroosteren, omdat ik verkopen te leuk vind. Daarnaast ben ik er wel heel vaak, maar kan ik mij met andere dingen bezighouden. > 12 13

8 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig Modeshow op eettafels beeld volgers op Twitter erom vragen, succes. Behalve met dit soort evenementen, Zich bezighouden met andere dingen staat dan krijgt het voor mij op een andere, na- bindt Maggy s Mode haar vaste klanten- allemaal ten dienste van Maggy s Mode. tuurlijke manier zijn beslag. Verder mag bestand van met een nieuwsbrief, Dankzij een stabiel thuisfront kan Maggy ik graag met collega-ondernemers van het direct marketing en leuke acties. het zich permitteren zich vol op haar nieuwe Euretco van gedachten wisselen Mode, daar draait alles om bij Maggy. bedrijf te storten. Ik doe vooral waar ik over alles wat met ondernemerschap te Jong en oud moeten het idee hebben dat in geloof. Laatst stelde ik op Facebook maken heeft. zij bij mij hip of modieus zijn aange- voor om samen te leren breien bij ons Speciale events in de winkel zijn ook een kleed. Daarom wil ik van Gerry Weber in de kroeg. Belandde ik uiteindelijk specialiteit van Maggy. Op een gegeven tot Essentiel in de winkel presenteren. met tachtig klanten in het café waar we moment zag ik op tegen de zoveelste En daarom werken bij Maggy s Mode inderdaad hebben zitten breien. Ik kan modeshow in ons souterrain. Te eentonig. jonge meiden en style coaches van in de het nu nog niet goed, maar daar gaat het natuurlijk niet om. We hebben geweldige lol gehad en uiteindelijk zie ik de mensen terug in mijn winkel. Als die webshop er uiteindelijk toch komt doordat bijvoor- Daarom hebben we onlangs een fashion dinner gehouden. Vaste klanten zaten aan lange tafels te eten en de mannequins liepen kleding te showen op diezelfde tafels. Een modeshow op eettafels. Prima sfeer, groot vijftig. Iedere klant moet zich verwend voelen. En waar leidt al die inspanning toe? Maggy s Mode pluste vorig jaar nog dertien procent. Moeten we in deze markt nog meer zeggen? Harry Leliaert - Leliaert Wonen We zijn bezig aan een topjaar Bedankt voor 80 jaar vertrouwen. Harry Leliaert, zijn vrouw Nicole waren, maar die nu toch per se nog wat wilden kopen. Het is ongelooflijk. Zestig tot en een medewerker bestieren Leliaert Wonen in het Zeeuwse Aardenburg. De zaak bestaat sinds 1935, de Leliaerts willen tachtig klanten per dag is intussen bijna normaal geworden, aldus Leliaert. Als het zo doorgaat, wordt de verleiding wel erg groot om er nog een paar jaar achteraan te plakken. Maar dat gaat niet, dan ben je niet geloofwaardig meer als je zo lang 'Uitverkoop' blijft aankondigen. Ergens dit jaar is het écht afgelopen. Dan worden er appartementen in ons pand gemaakt, als de gemeente ten minste opschiet met de vergunningen. Met beide benen op de grond Maggy Hopman's verkiezing tot RJP-winnares viel deels samen met de opnamen voor een docu-soap over Spakenburg die meer dan kijkers op tv trok. In de docu-soap kwam ik ook voor, vertelt ze. Het maakte de mensen kennelijk erg nieuwsgierig. Sinds de ervaringen en ideeën over ondernemerschap. Zo n dertien ondernemers hebben gevraagd of ik eens kritisch naar hun winkel wil kijken, zegt Maggy Hopman. Naar aanleiding hiervan heb ik samen met mijn personal coach Herman Hoexum een retail scan ontworpen waarmee ondernemers hun bedrijf zelf onder de loep kunnen nemen. Die scan stoppen en hun kinderen willen het bedrijf niet voortzetten. Sinds ze bekend hebben gemaakt de winkel te gaan sluiten, is er een onstuitbare klantenstroom op gang gekomen, vertelt Harry Leliaert. Extra korting Leliaert Wonen geeft extra korting vanwege de aanstaande bedrijfssluiting. Dat is natuurlijk aantrekkelijk, zeker voor consumenten die al van plan waren iets te kopen maar misschien nog tegen de prijs aanhikten, zegt Leliaert. De marges zijn door de kortingen wat lager maar door het sterk toegenomen volume zijn de uiteindelijke resultaten veel beter. Om een voorbeeld te geven van de verkoop: in vijf maanden tijd hebben we zo'n vierhonderd matrassen verkocht, waarvan meer dan driehonderd op commissiebasis. Ik blijf ook gewoon bijbestellen bij leveranciers. uitzending begin december hebben we dagelijks zo n bestaat uit tien punten, waaronder sales en social media, Het doet ons goed te horen dat tal van klanten ons nog een laatste order gunnen. We vier extra medewerkers moeten inplannen om de toeloop waarmee we ondernemers handvatten willen aanreiken Ook onze omzetten stonden de laatste zien veel families die we soms al tientallen jaren kennen en die de knoop nu doorhak- in goede banen te leiden. om goed door de crisis te komen. Binnenkort testen we de jaren onder druk. In maart vorig jaar heb- ken omdat ze goede ervaringen hebben met onze winkel. Dat beschouwen we als een Uitnodigingen om aan evenementen deel te nemen, scan, gaan we hen verfijnen en dan willen we hem op de ben we via advertenties en mededelingen blijk van erkenning en waardering voor het vertrouwen dat we blijkbaar toch hebben stromen sindsdien ook binnen, maar daar gaat Maggy markt brengen. We merken dat ook banken geïnteresseerd op ons winkelpand bekend gemaakt dat opgebouwd in de regio. Hopman voorzichtig mee om. Het is aan de ene kant leuk zijn in de scan. we ermee gingen stoppen. Sinds dat om gevraagd te worden voor allerlei happenings, maar aan Zo geeft Maggy Hopman inhoud aan haar verkiezing tot moment stromen klanten van heinde en Wat wil Harry Leliaert collega's tot slot meegeven? Niet iedereen stopt, dat begrijp ik de andere kant gaat het gewone werk ook gewoon door. winnaar van de Retail Jaarprijs en blijft ze tegelijkertijd met verre toe. Nieuwe gezichten maar ook ook wel. Dus een langdurige uitverkoop zit er dan niet in. Maar acties werken, consu- Wel wil ik andere ondernemers deelgenoot maken van mijn beide benen op de grond. oude bekenden, mensen die soms al jaren menten zijn en blijven op zoek naar interessante aanbiedingen bij vertrouwde familie- niet meer bij ons in de winkel geweest zaken, waar ondernemers zélf in hun winkels staan en hun klanten kennen

9 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig Probeer een klik met de klant te krijgen Innovatief blijven is de sleutel Samenwerking loont. Met de ondernemers- vereniging, collega's en gemeente. Als individuele ondernemer heb je meestal te weinig slagkracht om snel grote stappen te kunnen zetten, zegt Ard van de Mortel van Van de Mortel, uitgerust in slaapcomfort uit het Brabantse Deurne. Ard en zijn vrouw Ellie vertegenwoordigen de derde generatie in het familiebedrijf, dat meer dan een halve eeuw geleden werd gesticht door grootouders Harrie en Antoinette van de Mortel. Als een van de voorbeelden op lokaal niveau noemt Ard van de Mortel het opzetten van een digitale omgeving voor het centrum van Deurne. Zoiets kun je niet in je eentje voor elkaar krijgen. Samen met onder andere Centrummanagement Deurne, de KvK en de gemeente willen we een speciaal webportal opzetten waaraan, voor wie dat wil, ook een webshop gekoppeld wordt. Belangrijk is de medewerking van de gemeente, waarmee we als ondernemers gelukkig goed samenwerken. Het gaat misschien niet altijd zo snel als we zouden willen, maar ook de gemeente vindt het van groot belang dat het centrum sterk blijft. Ondernemers worden als volwaardige partners gezien. Zo hebben we een aantal jaren geleden gezamenlijk in bestrating, straatmeubilair en buitenverlichting geïnvesteerd om het winkelgebied nog aantrekkelijker te maken voor bezoekers, aldus Van de Mortel. Een voorbeeld van samenwerking was ook de deelname aan het Deurnese lifestyleevent 'Feeling Female', dat dit jaar voor de vierde keer werd georganiseerd. Van de Mortel, uitgerust in slaapcomfort, participeerde in de modeshow. Misschien bijzonder voor een slaapwinkel, maar ook onze leveranciers hebben heel enthousiast meegedaan en bijgedragen aan het in de spotlights zetten van onze winkel. Ard & Ellie van de Mortel - Van de Mortel Creatief invullen leegstand Heel innovatief is het idee om leegstaande winkelpanden een tijdelijke, 'spannende' invulling te geven. Winkelende mensen vinden een winkelgebied minder aantrekkelijk als panden langere tijd leegstaan. En voor ondernemers die er gevestigd zijn, is leegstand ook een doorn in het oog. Een ander idee is om de ramen van leegstaande panden te bestickeren met 3D-foto's van een winkelinrichting, zodat het optisch net lijkt of er een winkel gevestigd is. We hebben eind vorig jaar meegedaan aan een landelijke stylingwedstrijd van Rivièra Maison beddengoed (van leverancier Beddinghouse). Onze kerstetalage werd beloond met de eerste prijs van Nederland. Daar zijn we dan ook erg trots op. Zo blijven we actief om de binnenstad aantrekkelijk te houden voor het winkelend publiek, aldus Ard van de Mortel. Simon de Wit Dit komt mede door het concept 'binnen' dat we voeren en dankzij de Slaapgildeclub die nu Beddenspecialist.nl heet, vertelt De Wit. Verder doen we eigenlijk niets anders dan hoe we altijd met onze klanten omgaan. Wat wél zo is, is dat klanten in eerste instantie zoeken naar een vertrouwd adres als ze willen investeren in bijvoorbeeld een nieuw bed. De winkel bestaat bijna vijfendertig jaar en mensen weten dus dat we geen eendagsvlieg zijn. We krijgen veel consumenten over de vloer door mond-tot-mondreclame. Omdat we in het wat hogere segment zitten, verwachten onze klanten ook van ons dat we veel tijd investeren in het geven van advies en service, ook bij hen thuis als dat nodig is. Als ik met een klant bezig ben voor bijvoorbeeld een nieuwe matras, trek ik daar gemakkelijk een uur voor uit, regelmatig zelfs meer. Je moet weten hoe iemand slaapt, of er bepaalde voorkeuren zijn, of Voor Simon de Wit, eigenaar van de gelijknamige woon- en slaapspeciaalzaak uit Enkhuizen, is het allemaal niet zo ingewikkeld. Luister naar je klanten, neem de tijd voor hen en geef een eerlijk advies. Dat is de basis van alles wat we in onze winkel doen. De omzet in de eerste maanden van 2013 is in vergelijking met vorig jaar met 15 procent gestegen en 2012 gaf op zijn beurt een omzetplus ten opzichte van 2011 te zien. juist niet, en vervolgens ga je samen met de klant op zoek naar een passende oplossing. In die tijd bouw je iets op met een klant, noem het een klik, en ga je, als het goed is, bijna als vrienden uit elkaar. Service Bij klachten, die ik liever problemen noem, handelen we meteen. Ik ga diezelfde dag nog naar de betreffende klant toe en door die snelheid neem je eigenlijk al de helft van hun eventuele frustratie weg. Bij een kop koffie lossen we het samen op en tegelijkertijd ben ik als ondernemer weer aan het netwerken; ten minste, zo zie ik dat. We kennen bijvoorbeeld omruilgarantie in matrassen. Als klanten toch spijt hebben van een aankoop, dan kunnen ze de matraskern binnen vier weken omruilen. Dit heb ik overigens pas twee of drie keer hoeven doen in de afgelopen vijf jaar, waaruit blijkt dat onze adviezen bijna altijd kloppen, aldus Simon de Wit. We verwachten dit jaar opnieuw met een forse omzetplus te kunnen afsluiten en we vieren ook een feestje rond ons vijfendertigjarig bestaan! 16 17

10 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig De BoekenArk in Weesp: Plukkers Walhalla Een boekhandel is bij uitstek een detailhandelsactiviteit die Afkomstig uit een ondernemersgezin lag om een local hero vraagt. Fons Plukker, eigenaar van de BoekenArk in Weesp, is er één pur sang. Hij is voorzitter van de lokale ondernemersvereniging, onderhoudt goede het voor de hand dat Plukker uiteindelijk ondernemer zou worden. Toch trad hij niet in zijn vaders voetsporen. Mijn vader heeft als bedrijfsleider gewerkt in eigenaar en sindsdien heb ik mijn eigen walhalla en leef ik me helemaal uit in het boekenvak. Dat betekent dat je heel veel webshops boeken binnen een dag thuis kunnen bezorgen. Ik kan Libris hiervoor niet genoeg prijzen, zegt Plukker. kunnen presenteren. Hetzelfde geldt voor een auteur die zich verdiept in Weesp tijdens de Tweede Wereldoorlog. Ook een contacten met o.a. de bibliotheek, het theater, de kerk en de historische vereniging en is er als de pinken bij als zich in Weesp een initiatief op boekengebied of andere cultureel elektro-winkels, steeds in andere steden. Ik ben zelf niet technisch, maar hielp al wel in de winkel toen ik acht jaar was. Helaas werd mijn vader ziek en heeft hij leest om een goede basisvoorraad van ongeveer titels te kunnen selecteren. Als je nagaat dat er jaarlijks titels verschijnen, dan betekent dit dat je heel Ook de e-reader Kobo is een uitstekende derde kassa. De combinatie van fysieke winkel, de webshop en de e-reader toont aan dat Libris-boekhandelaren inspelen boeiend initiatief dat een podium verdient. Op dergelijke initiatieven speel ik graag in. Daarnaast speelt Plukker zijn eigen rol in het bevorderen van het culturele leven gebied aandient. de zaak moeten beëindigen voordat hij overleed. Na de detailhandelsschool koos selectief moet zijn. Welke auteurs liggen goed bij jouw publiek. Om dat goed te op nieuwe ontwikkelingen in de markt. Lokaal spelen we er bijvoorbeeld op in van Weesp en omgeving, bijvoorbeeld door het uitnodigen van auteurs om in ik voor het boekenvak. doen, moet je je klant dus goed kennen. dat er sinds kort ruimte is ontstaan om Weesp een presentatie te geven. Auteurs Liefde voor boeken Drie kassa s ook een basisassortiment kantoorartikelen, schoolagenda s, wenskaarten en als Geert Mak en Kees van Kooten zijn niet direct de schrijvers die overal maar Mijn liefde voor boeken heeft er altijd in De klant kennen is een kernactiviteit voor kalenders aan te bieden. acte de présence geven. Toch is het gelukt gezeten. Tijdens mijn eerste stage in een speelgoedzaak mocht ik een kinderboeken- Plukker. Hij zoekt dan ook nadrukkelijk contact met zijn publiek. Zo nodigt hij Libris als kwaliteitskeurmerk beiden in Weesp uit te nodigen voor een lezing. Dat lukt alleen als je lokaal samen- afdeling opzetten. Ik vond het meteen klanten uit om een recensie te schrijven Opmerkelijk is dat Libris wel een werkt met andere culturele partners. Elke geweldig. In mijn eerste baan kwam ik van een boek dat zij gekocht hebben en kwaliteitskeurmerk inhoudt, maar dat keer zorg je er voor dat jouw winkel in het bij de Bussumse Boekhandel terecht. De publiceert hij deze op zijn website en de Libris-boekhandelaar een volledig middelpunt van de aandacht staat. eigenaar wilde per se het hele aanbod op het gebied van literatuur op voorraad hangt hij ze op in de winkel. Op de verjaardagskalender staan al meer dan 400 eigen identiteit uitstraalt. Zo is de BoekenArk typisch zo n winkel waar je Klanten blij met eerlijk advies hebben. In Bussum kon dat gewoon. Het van zijn jongste klanten. Ook kunnen als klant rustig een uur kunt doorbrengen In deze benadering spelen medewerkers was een walhalla voor de boekliefhebber, klanten zelf een boek schrijven en dit met het neuzen in boeken. En zo is de een cruciale rol. Plukker: Een toevallige waar je als medewerker je gang mocht publiceren. Dit is een initiatief van Libris, BoekenArk de winkel die zich volop parttimer is bij ons niet op zijn plaats. gaan. De tegenpool heb ik ook meege- waarbij Plukker is aangesloten. Zo n mengt in het culturele leven in Weesp en Onze medewerkers zijn begaan met hun maakt toen ik in een winkel werkte die dertig Libris boekhandels doen hieraan de Vechtstreek, goed voor zo n vakgebied. Zij kunnen klanten een mening werd overgenomen door een keten waar mee. Is het een kansrijk boek, dan kan het potentiële klanten. geven over ons aanbod. Natuurlijk promoten werkelijk alles volgens de formule is dus in dertig etalages komen te liggen. Dient zich een historicus aan die zich zij een nieuw boek van de bestsellerauteurs. voorgeschreven. Een ander Libris-initiatief is het bieden verdiept in de geschiedenis van de Van Maar zij zullen ook eerlijk zijn als een Zesentwintig jaar geleden kon ik bedrijfs- van de backoffice van een webshop, Houten Chocoladefabriek, dan zorg ik dat boek van zo n auteur hun tegenvalt. leider worden bij wat nu de BoekenArk waarmee aangesloten boekhandelaren ik mij verbind aan het boek dat hierover Alleen als je je oprechte mening over een is. De Ark was een consortium van vijf onder dezelfde condities als de grote verschijnt. Dat klanten het boek bij mij nieuw boek geeft, zijn klanten blij met je boekhandels en drie kantoorboekhandels. advies. Dat is het mooie van literatuur: Vijftien jaar later konden de bedrijfsleiders iedereen kan er iets van vinden. hun vestiging overnemen van de toenmalige Fons Plukker - De BoekenArk 18 19

11 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig Succesvol What s Next brengt hoofd ondernemers op hol geïnspireerd en kunnen zij genoeg ideeën opdoen om hun klantenkring te (blijven) verrassen. Van een Tweet Mirror, het Fietsende Naaiatelier tot de Stijlroadshow en het digitaal schetsen van karikaturen. De plenaire ruimte wordt in nog geen dertig minuten omgetoverd in een levensechte pop-up store waar leveranciers hun nieuwe collecties aanprijzen. De vibe van de bezoekers was super positief, iedereen was legt zijn indrukken vast op een schildersdoek, laat old-fashion zijn schoenen poetsen, maakt een kiekje van zichzelf in een fotohokje en geniet ondertussen van een hapje en een drankje en praat bij met collega-ondernemers. Zo ook Elly van Tilburg van Van Tilburg Mode in Nistelrode: What s Next werkt niet alleen inspirerend, het is vooral een enorm praktisch evenement. We hebben zoveel bruikbare ideeën opgedaan die we eenvoudig kunnen vertalen naar onze winkel. Wij organiseren ieder jaar een aantal fashion & beautydagen en we hebben tijdens What s Next besloten om het Fietsende Naaiatelier en de Poetscompagnie in te huren. Dit evenement was eneverend, verrassend en levendig. Heerlijk om na de plenaire sessie de woorden van de trendwatchers gelijk te kunnen omzetten in daden en goede contacten te leggen. What s Next geeft me goede zin! Ook oud-intres ondernemer zeer enthousiast, prijst Hein Meurer van Tineke Ottevanger van Maribelle Mode in Klundert is zeer te spreken over het thema Reset het Australische fashion brand Deus Ex Your Mind: Voor het eerst woon ik een Euretco-evenement bij en het bevalt prima. De Met het evenement What s Next luidde Euretco Fashion spetterend het nieuwe jaar in. Ruim vierhonderd modeprofessionals kwamen naar De Fabrique in Maarssen om zich te laten inspireren, motiveren en verleiden. Alles onder het mom van Reset Your Mind. Machina. Als upcoming merk in de Nederlandse modebranche wilden wij graag van de partij zijn op deze dag. Met onze Deus motorbike en nieuwe wintercollectie hadden we veel bekijks. Ondernemers waren verrast dat bijna alle trends en elementen uit de presentaties van Agelink en Boland terug- opzet is kleinschalig en intiem, waardoor je eenvoudig contacten legt met leveranciers en mede-collega s. De presentatie van de trendwatchers sprak me enorm aan, vooral de mix tussen oud en nieuw, ambacht versus digitaal. Leuk om in de diverse loodsen feeling te krijgen met de verschillende stijlen voor komende winter. Zo kan ik gemakkelijker de vertaalslag maken naar mijn eigen zaak. Volle overtuiging In de oude mengvoederfabriek is de sfeer manier van denken met zich mee. We lichten Boland en Agelink toe. In de mode komen in onze collectie. Van nouveau ruig Christine Boland eindigt What s Next met een boeiende plenaire presentatie over opgewekt, bijna uitgelaten. Iedereen is moeten anders kijken naar de wereld. vertalen de trends zich in vijf richtingen: met prachtig knitwear tot everyday folk met vrouwenmodetrends met meeslepende moodboards en prachtige kleurkaarten. Boland in afwachting wat What s Next met als Keuzes maken, doen waar we goed in zijn versobering & ambacht, folklore & avontuur, de Japanse bloem. Een groot compliment! benadrukt een keuze te maken uit de verschillende stijlen. Kies een modelijn die bij jouw thema Reset Your Mind dit jaar te bieden heeft. Trendwatchers Christine Boland en en daar met volle overtuiging voor gaan. De kansen voor de toekomst liggen in handen drama & romantiek, humor & vrijheid en biotechno & surrealiteit. Vernieuwende verleidingen winkel en klanten past, verdiep je daarin en doe het met volle overtuiging. Of maak een mix van trends. Bijvoorbeeld pelgrimage en edgy romantic. Of everyday folk en Jan Agelink zetten voor de aanwezigen verschillende stromingen op een rij om van degenen die daar op de juiste manier op inspelen. Kortom, reset your mind!, Pop-up store Bovenin de oude fabriek laat men zich verleiden door modellen in verfijnde eccentricity. Als je verhaal klopt en je staat er volledig achter, dan kan het niet anders dan succesvol zijn. aan te geven wat er op dit moment gebeurt beklemtonen zij. Al die tegenstrijdige Na de eerste plenaire sessie kunnen de lingerie, zwierend op een houten schom- in de wereld, welk effect deze hebben op aspecten high tech versus old fashion - zien aanwezigen zelf ontdekken wat Reset Your mel gedrapeerd met rozen, een reusachtige De dag wordt afgesloten met een gezamenlijke toost, een goody bag en een spetterend de consument en wat het betekent voor de we terug in het modeseizoen. Digitaal Mind voor hen kan betekenen in de nieuwe chocoladefontein waarin men verse zoete muzikaal optreden van de winnares van The Voice Of Holland, Leona Philippo. Uit de mode. Van de crisis tot 48/7 real time living. wordt gecombineerd met ambacht, retailwereld. In allerlei loodsen zijn leveran- aardbeien, zachte marshmallows, frisse positieve reacties blijkt dat ondernemers What s Next ervaren als de ultieme inspiratiesessie. Van de high tech gedigitaliseerde wereld traditionele materialen worden gerecycled ciers uit segmenten van dames, heren, jeans, druiven en knapperige lange vingers kan Dit evenement geeft me ieder seizoen zoveel bruisende ideeën die ik meeneem bij de enerzijds tot verlangzamen en versobering met moderne technieken, multifunctionele jassen en bodyfashion vertegenwoordigd. dopen en genieten van een subtiele maar inkoop van de nieuwe collectie, het inrichten van mijn winkel en het inspireren van mijn anderzijds. Volgens de twee trendwatchers kledingstukken en accessoires worden In de hallen Innovation, Personal en intense geurbeleving. Iedereen kijkt zijn klanten, complimenteert Hester Vos, eigenaar van Sterk Store uit Vleuten, de organisatie brengen die ontwikkelingen een andere gecreëerd, winkels vertellen een verhaal, Fashion & Art worden de retailers volop ogen uit, doet nieuwe presentatie-ideeën op, van What s Next. Hier wordt nog lang over nagepraat! What s Next inspireert, motiveert en verleidt honderden fashion professionals 1+1=3 Reset your mind! # we're on this road together 20 21

12 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig WWDW? Wekelijks plaatsen we op facebook een WWDW tje. Een Waar Winkelen we Dit Weekend. Tips over nieuwe leuke en bijzondere winkels maar ook vaak zaken die ons opvallen. Succesvolle Nederlandse retailers in het buitenland, de manier waarop we met paspoppen omgaan of de uitwassen van de crisis. Want crisis is het! Er wordt het einde van de traditionele winkel voorspeld maar dat lijkt ons te ver gaan. Er moet echter wel wat gebeuren en met de WWDW tjes willen we onze liefde voor retail graag delen met u. Op deze pagina drie inspirerende en succesvolle voorbeelden van de afgelopen tijd. Ron Cijs - Retailstrateeg Pluspoint Volg ons op facebook.com/pluspointretail WWDW - Buy Dutch! Vergeet de grote buitenlandse namen, in 2013 gaan we met gepaste trots Dutch winkelen. Bijvoorbeeld bij Scotch and Soda. Dit merk verovert de wereld met z n Amsterdam couture. Of bij Rituals, met hun universele concept slow living. En wat te denken van Supertrash: Neerlands trots op de internationale catwalk met winkels tot in New York. Oh ja, en vergeet Riviera Maison niet. Die zelfs nu de woninginrichtingsmarkt zo n 10% omzet inlevert stug door blijft groeien. Nationaal en internationaal. Kortom: buy Dutch! WWDW - Being instead of Buying De Rotterdamse kunsthal heeft de expositie 35 jaar Jean Paul Gaultier. De Rotterdamse Bijenkorf besteedt hier veel aandacht aan met een geweldige shop in shop op de parterre. Het staaft de gedachte dat winkelen meer en meer over beleving moet gaan. Being instead of buying! Ik zou zeggen, ga snel kijken want voor je het weet gaat de Bijenkorf, net zoals een museum en een pretpark, entree heffen! WWDW - Statuskoffie Nederland discountland? Vergeet het maar! Ga zaterdag naar de Bijenkorf en je staat met heel veel anderen in de rij om koffie te kopen die vier keer zo duur is. Ja, je leest het goed. Een kilo gewone espresso kost gemiddeld namelijk 15 euro. Een kilo Nespresso maar liefst 60 euro. Wat de letter N (van niet normaal natuurlijk) al niet teweeg kan brengen. Maar ja: soms gaat het blijkbaar niet om kopen, maar om beleven. Beleef het zelf! 22 23

13 PROFIEL succesvol zijn is niet toevallig Doemdenkers genoeg in retailland. Ja, er verdwijnen winkels. In een hoger tempo dan voorheen. Door faillissementen, gebrek aan opvolging of andere oorzaken. Maar er komen ook nog steeds winkels bij. En er zijn winkels, soms van de derde of vierde generatie, die ondanks alles overleven en zelfs weten te groeien. Carin Frijters is oprichter en eigenaar van CF retail, een retailadviesbureau waarmee ze ondernemers wil inspireren met haar passie en samen met hen wil bouwen aan onderscheidende winkelconcepten. Ze werd achter de toonbank geboren, zoals ze zelf zegt. Haar ouders hadden een herenmodezaak in Roosendaal. Zelf zit ze al haar hele leven in de detailhandel. Even voor de duidelijkheid: ik ben niet blind voor internet, social media, webshops of wat voor kanalen dan ook om consumenten, naast de fysieke winkel, te bereiken. Omnichannel is een noodzakelijke mix van kanalen die ondernemers van nu moeten gebruiken om met hun klanten te communiceren. Maar de basis Carin Frijters is en blijft hun winkel, de stenen waarin ze vaak fors hebben geïnvesteerd en dat zullen blijven doen. Het is het 'basismateriaal' waarmee ze werken. Visie op toekomst winkel Waarom schreef ze Prikkel de Koopknop eigenlijk? Beschouw het als een bundeling van kennis en ervaring die ik in de afgelopen decennia heb opgedaan, vertelt Frijters. Tijdens het werken met ondernemers kun je deze knowhow 1-op-1 gebruiken maar ik vond het tijd worden om die met een groter publiek te delen. Als je een visie hebt over kansen voor het fysieke winkelspel zoals ik het noem, dan wil je meer mensen bereiken om jouw ideeën daarover naar buiten te brengen. Ze geeft in haar boek niet alleen een overview maar legt ook uit welke manieren er zijn om een winkel aantrekkelijker te maken. Van de veranderde aandacht voor winkelontwerp en materialisering, retailstyling, de nieuwe rol voor en mogelijkheden van Carin Frijters is bijna allergisch voor retailpessimisten. Ik ben niet iemand die met de wolven meehuilt als het tegenzit. In haar boek 'Prikkel de Koopknop' schrijft ze over kansen voor het fysieke winkelspel, nu en in de toekomst. Er zijn mogelijkheden te over voor retailers om ervoor te zorgen dat consumenten een voorkeur voor jouw winkel ontwikkelen en daar hun portemonnee trekken. Carin Frijters: Denk vooral in winkelkánsen retailtechnologie, tot geur, verlichting en muziek; een breed scala aan onderwerpen komt aan de orde. Waarmee kun je het best beginnen? Met jezelf als ondernemer af te vragen wie je wilt zijn. Wat is de identiteit van jouw winkel? Wat wil je aan jouw klanten overbrengen? Pas als je dát weet, ben je optimaal in staat om je op je klanten te focussen. Euretco kan als retailorganisatie aangesloten ondernemers helpen om keuzes te maken en vervolgens met hen te kijken welke consequenties deze hebben. Zo kom je samen tot een overzicht van wat je wilt bereiken, met als inzet: meer rendement uit de winkel halen. Pijnpunten Frijters gaat in haar boek op tal van aspecten in. Wat vindt ze zelf de opvallendste pijnpunten in de dagelijkse winkelpraktijk? Kon je voorheen nog wegkomen met van alles een beetje doen en eenmaal in de zeven jaar het winkelinterieur onder handen nemen, tegenwoordig moet je de klant echt centraal stellen en elke drie jaar je winkelconcept aanpassen. Consumenten kunnen kiezen en hebben behoefte aan continue, inspirerende aanpassingen, verse prikkels en veranderingen op de winkelvloer. In het verlengde hiervan: probeer de frequentie en verblijfsduur van winkelbezoek te verhogen. Kijk of je hotspots in je winkel kunt maken, waar bijzondere, prikkelende wisselpresentaties te zien zijn. Onderschat ook de invloed van geuren niet. Een geur brengt Prikkel de Koopknop 'Prikkel de Koopknop' geeft in ruim 250 pagina's een zeer uitgebreid overzicht van de nieuwe spelregels, hoe je op de winkelvloer een onderscheidend concept neer kunt zetten door een flexibeler winkelontwerp en een persoonlijke selectie van zintuiglijke stimuli voor een persoonlijk winkel-dna. Het biedt een goed overzicht voor iedereen met een passie voor retailen. En voor iedereen die met zijn of haar winkel ook in de toekomst omzet en rendement wil maken. Het boek kan worden besteld via adviesprijs 39,- speciaal voor euretcoondernemers 35,- Kijk voor meer informatie op ons terug naar onze diepste emoties. Speel ermee als retailer, je kunt er de koopknop mee prikkelen. En dan kleuren en het gebruik ervan. Tachtig procent van de zintuiglijke beleving wordt geprikkeld door kleur. Wissel kleuren af, houd het spannend en kijk naar een afwisseling van zware en lichte kleuren. Het is relatief makkelijk en goedkoop om dit in je winkel te doen. Frijters benadrukt dat ook kleine beetjes kunnen helpen. Ik begrijp best dat ondernemers opzien tegen forse investeringen, zeker nu. Je hoeft natuurlijk niet alles tegelijkertijd te doen. Selecteer uit het aanbod aan mogelijkheden en kijk wat prioriteit heeft. Het gaat erom dat je inzet op het creëren van onderscheidend vermogen, op uniciteit van jouw winkel. Ik geef in mijn boek niet alleen complexere strategieën die enige voorbereiding en investering vragen, maar kom ook met snelle, handige tips waarmee de lezer snel aan de slag kan gaan en die een minimale investering vragen

14 PROFIEL Euretco nieuws euretco NIEUWS Arja de Boer masterclass Shopology Euretco Fashion heeft, naar aanleiding van de regiobijeenkomsten, inspiratiesessies bij de klankbordgroepen en de korte workshops op What s Next, in samenwerking met Chantal Riedeman van Shopology de Masterclass: 'Ver-leiderschap' in gang gezet. inzicht in cijfers Alm Wiggers De doelstelling van de masterclass is 100% blije klanten met als resultaat maximalisatie in omzet en marge. De masterclass bestaat uit 7 modules verdeeld over 5 dagen en is op maandag 25 februari 2013 van start gegaan. We zitten nu halverwege de training en de eerste resultaten zijn al behaald. Zeker in de zin van bewustwording! We willen ondernemers en leveranciers een beter De deelnemers zijn super enthousiast en de opgedane kennis wordt direct in de praktijk gebracht. inzicht geven in cijfers. Daarbij gaat het om algemene marktontwikkelingen maar ook om bewegingen op klantniveau. Digitaal factureren maakt het mogelijk om beter op cijfers te kunnen sturen en een benchmark- Herna Jonkers Mocht u interesse hebben dan kunt u dit aan ons kenbaar maken. Arja de Boer a.deboer@euretco.com Alm Wiggers a.wiggers@euretco.com Herna Jonkers h.jonkers@euretco.com Lees in de volgende uitgave van Profiel meer over deze Masterclass van Euretco Fashion. Kees Gunnewijk, hoofd leveranciersmanagement model te creëren om bedrijven onderling met elkaar te kunnen vergelijken, vertelt Kees Gunnewijk, hoofd leveranciersmanagement Euretco Wonen. advertorial Bij Wonen is onlangs een pilot afgesloten van Topform. Het betrof een project waarbij Uitrollen Inmiddels kan uit de facturen van bijna alle Topform-leveranciers detailinformatie worden Volg accon avm op LinkedIn en leveranciers bij RetailPay hun facturen op gehaald en kan daarmee worden gebenchmarkt. Wat bij Topform gebeurd is, wordt nu een gedetailleerd productniveau aanleverden. uitgerold over Euretco Wonen om zo aangesloten ondernemers en ook leveranciers optimaal We zijn hiervoor eerst in overleg met een aantal leveranciers gegaan omdat bleek dat hun automatiseringsniveau onvoldoende was om relevante gegevens op detailniveau uit hun facturen te kunnen halen, aldus Gunnewijk. Daar moest dus eerst een inhaalslag worden gemaakt voordat we meer inhoud aan het project konden geven. Leveranciers hebben allemaal hun eigen automatiseringssysteem. De grootste uitdaging voor ons was om een tool te ontwikkelen, een soort 'vertaalmachine', waardoor gegevens uit al deze verschillende systemen toch centraal door ons konden worden uitgelezen. te kunnen ondersteunen en inzicht te bieden in omzetontwikkelingen en klantenbewegingen. Inmiddels doen vijftig tot zestig kernleveranciers mee, halverwege dit jaar moet dat aantal verdubbeld zijn. Met dit bestand hebben wij een inzicht en representatief beeld van wat er in de markt gebeurt, zegt Kees Gunnewijk. Voor de leveranciers is het grote voordeel dat ze van ons een benchmarkmodel terugkrijgen waarin ze kunnen zien wat de markt doet en vooral wat hun concurrenten doen. Ze kunnen deze gegevens gebruiken als toetsing van waar ze met hun eigen bedrijf staan. Wie bij Euretco Wonen zaken wil doen met een samenwerkingsvorm (groep), zal worden verplicht om mee te doen met digitaal factureren als onderdeel van Euretco Business Intelligence. Ondernemers die bij Euretco Wonen zijn aangesloten, krijgen de benchmarkgegevens op maat van hun eigen bedrijf geleverd. Het is dan een geweldige tool om te kunnen sturen en ook te kunnen toetsen op de rentabiliteit van het assortiment, verdeeld over de verschillende productgroepen en leveranciers. De accountmanagers zijn dan nóg beter in staat om ondernemers in detail te adviseren. Huurprijsherziening, maak het bespreekbaar In deze tijd is het zeker niet ongebruikelijk dat huurders en verhuurders het gesprek over huurprijsherziening met elkaar aan gaan. Retailers die moeite hebben het hoofd boven water te houden, zijn gebaat bij een (tijdelijke) verlaging van de huurprijs. Een verhuurder heeft belang bij een verhuurd pand en niet bij leegstand. Juridisch advies Het doorvoeren van een huurprijsherziening en dus het aanpassen van een huurcontract is geen eenvoudige materie. Er zijn verschillende spelregels en aandachtspunten. Bovendien gaat u veelal voor langere tijd een nieuwe verbinding met uw huurder of verhuurder aan. De juristen van accon avm adviseren en begeleiden u in de onderhandeling en het opstellen of wijzigen van uw huurcontract. Wilt u meer weten over huurprijsherziening? Dan kunt u contact opnemen met mr. Rogier Kersten, accon avm adviseurs en accountants. E: r.kersten@acconavm.nl Van Euretco naar accon avm accon avm adviseurs en accountants is een van de grootste zelfstandige advies- en accountantsorganisaties in Nederland. Met circa vijftig kantoren verspreid over het land, richt de organisatie zich op het MKB, de agrarische sector, de overheid en de non-profitsector. Ondernemers krijgen ruimte voor ondernemen dankzij accountancy, bedrijfsadvies, belasting- en subsidieadvies, corporate finance, juridisch advies en werkgeversservice. Advies voor retailers accon avm in Breda is van oudsher afkomstig uit de retailstal van Euretco. In 2004 en 2006 zijn resp. de accountancy- en adviesdiensten door Euretco aan accon avm overgedragen. We adviseren dagelijks vele retailers. Meer informatie: Kantoorvoorzitter Esther Bierkens, retail@acconavm.nl of

15 PROFIEL Euretco nieuws Samenwerking tussen Forum Group en Euretco Acquisitiefunctie sportformules verder versterkt met Ruud Morien Samenwerking loont! Deze gedachte stond de afgelopen maanden Onder de vlag van Euretco zal de Forum Group geheel zelfstandig centraal in de besprekingen tussen de Forum Group U.A. en Euretco zijn commerciële activiteiten vanuit het kantoor in Amsterdam Fashion. De Forum Group en Euretco zien deze samenwerking als blijven uitvoeren. Het eigen label Marco Manzini en de daaraan een enorme stap voorwaarts binnen het mannenmodesegment. De gekoppelde marketingtrajecten zullen nog sterker worden uitgebouwd. overeenkomst om tot deze verregaande samenwerking te komen is Groot voordeel van deze keuze is het weer kunnen bouwen aan de door beide directies op 11 december jl. getekend en per 1 januari groei. De modebranche is continu in beweging. Dit vraagt om 2013 ingegaan. professionalisme en actualiteit op alle vlakken. in gesprek tijdens htc-vakdagen Euretco Wonen heeft tijdens de vakdagen in het Home Trade Center (3-6 februari jl.) weer volop kunnen netwerken in de eigen hospitality room. In een ongedwongen sfeer is bijgepraat met ondernemers, leveranciers en geïnteresseerde consumenten tijdens de consumentendag op zondag 3 februari. Tijdens de vakdagen heeft Euretco Wonen laten zien wat het allemaal aan concepten en formules in huis heeft, waaronder Linolux, Qoot, New Sity en Topform. Zowel bestaande als nieuwe relaties werden ontvangen om naar de presentaties te kijken en bij te praten met Euretco-collega s over marktontwikkelingen. Consumenten hadden veel aandacht voor de mooie producten en de wijze van presenteren, onder andere de Grippa s van Topform. Degenen onder hen die concrete aankoopplannen hadden, werden doorverwezen naar dealers bij hen in de buurt. De vakdagen zijn verder goed verlopen voor Euretco Wonen, met maandag 4 februari als uitschieter wat bezoekers betreft. Er zijn goede, constructieve gesprekken gevoerd en was er volop gelegenheid om in een positieve sfeer met ondernemers onder elkaar van gedachten te wisselen. ruud morien, acquisitiemanager sportformules Euretco pakt de acquisitie van nieuwe sportondernemers breed aan. Het acquisitiebeleid is gebaseerd op vier pijlers: zichtbaarheid in de markt, focus op potentiële locaties, werving & selectie en een professionele voorbereiding voor starters. Ook biedt zij bestaande ondernemers professionele hulp bij het uitbreiden van hun bedrijf door gedegen marktonderzoek en goede financiële adviezen. Samen met de mensen binnen het team van Euretco zorgen we ervoor dat de expansie van hun bedrijf een succes wordt. Werving en selectie gaan we professionaliseren, samen met een partner. We zoeken vooral mensen met ervaring in retail, die ondernemerskwaliteiten hebben en passen binnen de criteria van de formules. Daarnaast zoeken we bestaande Ruud Morien versterkt sinds eind vorig jaar Euretco in de functie van acquisitiemanager voor de sportformules van de organisatie (INTERSPORT, COACH en Runnersworld). Hij zal zich concentreren op het werven en selecteren van nieuwe ondernemers, het zoeken naar geschikte locaties en de potentiële ondernemers helpen met het goed voorbereid starten van hun nieuwe onderneming. Ruud beschikt over een enorme bagage aan kennis en ervaring in de sportbranche. Hij kan zijn kennis dan ook aanwenden voor alle formules binnen Euretco, zegt formuledirecteur Steve Evers. ondernemers die nog niet bij Euretco zijn Overigens kunnen we nieuwe ondernemers aangesloten. Daarvoor hanteren we een mogelijk matchen met ondernemers die geen goede screening, eventueel aangevuld met bedrijfsopvolger hebben kunnen vinden. een assessment, omdat de ondernemer van morgen van een zeker kaliber moet Voor het zoeken naar goede locaties zijn. Ook is er in de huidige markt een kunnen we gebruik maken van een groot groep mensen zonder werk, die wel de netwerk. Samen met goede partners skills en financiële mogelijkheden hebben zorgen we voor juiste voelsprieten in deze een bedrijf te starten. Voor deze groep roerige, maar kansrijke markt. Euretco is zullen we een traject gaan ontwikkelen, een belangrijke partij in de markt waar zodat zij goed voorbereid kunnen starten. aangesloten ondernemers veel profijt van Een deel van hen kan een ultieme droom zullen hebben. verwezenlijken. Het is de kunst de geschikte kandidaten te vinden, zegt Morien, die kan Formuledirecteur Evers: Het vernieuwde bogen op ruime ervaring in de sportretail. Euretco-beleid zet zwaar in op uitbreiding Hij was onder meer formulemanager van van het aantal ondernemers. Acquisitie SPORT 2000, voerde grootscheepse is een van die speerpunten in ons beleid. verbouwingen in bestaande ondernemingen Daartoe trekken we goede, gekwalificeerde uit specialiseerde zich in expansie. en ervaren professionals zoals Ruud aan

16 PROFIEL Euretco nieuws Decorette Breda heropent nieuwe 'oude' winkel Samenwerking Garant Meubel en Jhuist Op maandag 11 maart vond een belangrijke vergadering plaats met ondernemers van zowel Garant Meubel als Jhuist. De opkomst was hoog, de stemming erg goed. Het is de nachtmerrie van iedere ondernemer: brand. Het overkwam Renate Scholten en Marco Vink van Decorette Woonatelier Breda najaar Het pand in winkelcentrum De Burcht liep daarbij veel roet- en rookschade op, waardoor ze niet meer verder konden met ondernemen. Decorette bood snel hulp en ondersteuning waardoor hun tijdelijke winkel twee weken later weer draaide. Inmiddels is het oude pand weer betrokken. Renate Scholten laat weten blij te zijn met alle hulp van vrienden, familie en medewerkers. Ook van de kant van Decorette, niet alleen voor wat betreft de snelle heropening in een noodpand maar mede als het gaat om de afwikkeling van de schade met de verzekeraar. Ook leveranciers hebben hun steentje bijgedragen zodat de verkoop niet al te lang heeft stilgelegen. Natuurlijk is het prettig om nu weer op ons vertrouwde stekje te zitten. De klanten reageren erg enthousiast op de nieuwe winkel en dat geeft ons ook weer energie om door te gaan. Dankzij de sterke samenwerking hebben we het voor elkaar gekregen dat Renate en Marco maar een relatief korte tijd zonder winkelruimte hebben gezeten. Leveranciers hebben meteen hun medewerking verleend om deze ondernemers snel weer op weg te helpen. We wensen Decorette Woonatelier Breda veel ondernemersplezier toe in hun nieuwe, 'oude' winkel, zo laat Decorette weten. De eerste stap op weg naar een samengaan van de twee groepen, met in totaal 21 ondernemers, werd al in november 2012 genomen. De vergadering van 11 maart was de eerste ondernemersbijeenkomst om te praten over het vervolgtraject. De integratie van Garant Meubel en Jhuist leidt tot continuïteit van beide ondernemersgroepen, werkt kostenverlagend en vormt bovendien tot een stevige basis voor verdere groei. gepresenteerd en de reacties hierop waren enthousiast. Er zullen medio september dan ook gemeenschappelijke folders worden uitgebracht, waarin de beste artikelen uit de collecties van Garant Meubel en Jhuist staan. De vergadering werd met een daverend applaus afgesloten, wat tekenend was voor de positieve stemming die er heerste, aldus Van den Hout. Jeroen Helmink, van Helmink Wonen uit Vorden, was erbij. Het was een constructieve Ook Stiny van de Weit-Bruinsma van Jongsma & Zn. Totaal Wonen uit Balk is positief gestemd. Beide groepen hebben een vergelijkbare achtergrond met veel familiebedrijven. Dat schept toch bijna automatisch een bepaalde band, vandaar dat we zo goed bij elkaar passen. Ik verwacht een soepel lopend proces, met weinig hobbels. De neuzen staan dezelfde kant op, zegt De bijeenkomst van maandag 11 maart werd voorbereid en geleid door Product Manager Kim van den Hout. De collecties en folders zijn nu nog groepsgebonden, maar dat gaat vanaf komend najaar veranderen. We hebben de eerste gezamenlijke collectie voor het najaar van 2013 bijeenkomst, heel open naar elkaar toe en net alsof iedereen elkaar al kende. Zelfs tijdens deze eerste ontmoeting met elkaar zijn er al besluiten genomen, dus de vaart zit er goed in. Samenwerken is belangrijk om de kosten te drukken en expansie op termijn mogelijk te maken. Joke de Korte van De Korte's Woonsfeer uit Laren. Samenwerken is nodig, zeker in deze markt, ook in relatie met leveranciers. Er is sprake van een gemeenschappelijke visie, zo bleek tijdens de vergadering. Ik ben dan ook optimistisch over het vervolg. Shortlist Libris Literatuur Prijs 2013 Juryvoorzitter Clairy Polak maakte op 11 maart jl. in de Nieuwe Kerk te Amsterdam de zes nominaties bekend. De zes nominaties hebben in elk geval 2.500,- gewonnen en maken kans op ,-. De Libris Literatuur Prijs wordt toegekend aan de beste oorspronkelijk Nederlandstalige roman. De feestelijke uitreiking van de Libris Literatuur Prijs vindt plaats op maandag 6 mei in het Amstel Hotel in Amsterdam en wordt live uitgezonden in Nieuwsuur, Nederland 2. De shortlist: Dorst, Esther Gerritsen (De Geus) De man zonder ziekte, Arnon Grunberg (Nijgh & Van Ditmar) Pier en oceaan, Oek de Jong (Atlas Contact) Dinsdag, Elvis Peeters (Podium) Euforie, Christiaan Weijts (De Arbeiderspers) Dit zijn de namen, Tommy Wieringa (De Bezige Bij) 30 31

17 PROFIEL Euretco nieuws COACH MIKT OP JONGEREN MET BEKENDE HEROES COACH wil haar naamsbekendheid onder jongeren vergroten met als doel meer traffic naar de stores genereren. Om dit te bereiken startte de keten in februari met een interactieve brand campagne The Amazing COACH Heroes waaraan drie bekende Nederlanders zich hebben verbonden. Ondernemers van COACH-stores kunnen in deze uitdagende tijden wel wat extra aandacht voor hun winkel gebruiken. Met die gedachte lanceerde de sneakerformule in februari de interactieve campagne The Amazing COACH Heroes. Niet alleen wil COACH hiermee meer naamsbekendheid onder jongeren creëren, de ambitie is vooral jongelui naar de COACH-stores te trekken. Om dit te bereiken heeft COACH drie bekende heroes bereid gevonden zich aan deze campagne te verbinden: DJ Robbie Pardoel, dancer Niels van den Heuvel (bekend van SYTYCD) en styliste Kim Keizer (kleedt onder andere Ali B., Derryl, Kleine Viezerik en Jayh Jawson). De campagne bestaat uit twee onderdelen: online activeren van jongeren op Facebook en de Schooltour. De campagne loopt tot eind We willen meer zijn dan een sneakerwinkel Facebook-acties Het eerste onderdeel startte half februari en bestaat uit het online activeren van de doelgroep. Op de Facebook-pagina van COACH roepen de heroes jongeren op een foto van hun favoriete sneakers te uploaden waardoor zij kans maken op een gratis paar sneakers. Ook kiezen de drie amazing COACH heroes iedere maandag een topic voor de Facebook-pagina om met jongeren over te kletsen. Van de beste chill plek tot de lekkerste snack of het tofste accessoire. Jongeren kunnen meepraten over het onderwerp door berichtjes te plaatsen, foto s te uploaden of het topic te liken. Workshops bij Schooltour In de tweede fase van de campagne gaan de heroes op Schooltour en geven zij workshops aan jongeren op verschillende scholen in het land. Robbie zal DJ-workshops verzorgen, Niels leert de jongelui hippe danspasjes en Kim laat zien hoe je je kleedt volgens de laatste mode. Jongeren willen fun en wij brengen die op een dynamische en spectaculaire wijze. We hopen metdeze campagne meer dan jongeren te bereiken, licht COACH marketing manager Kirsti Boessenkool toe. Aansprekende, pakkende acties voor jongeren passen goed bij de filosofie van onze sneakerformule. Wij willen meer zijn dan alleen maar een sneakerwinkel. Een aanvulling op de way of life van jongeren. Dat maakt het onderscheid in succesvol zijn en blijven

18 PROFIEL Euretco nieuws Livera en Dyanne Beekman samen weer 3 jaar verder Dyanne Beekman & Ruud Jacobse nieuwe uitstraling Decorette-folder Tijd voor vernieuwing en verandering is precies wat de eerste, vernieuwde Decorette-folder uitstraalt. Medio februari hebben ruim 1,2 miljoen huishoudens de acht pagina's dikke folder in hun brievenbus Sinds de eerste DYANNE at Livera- De draagster en haar drukke leven staan collectie in 2006 is het merk gegroeid, centraal. DYANNE at Livera combineert zijn er sub-labels toegevoegd, is de never de mooiste materialen, gebruikt ingetogen out of stock-collectie uitgebreid en wordt kleuren, hoogwaardige blinde afwer- in het najaar van 2013 nog een sub-label kingstechnieken en gladde bewerkingen toegevoegd. DYANNE at Livera is puur, en details. Overal wordt over nagedacht. bewust, authentiek, van hoge kwaliteit en Zo is de DYANNE at Livera nightwear Verweerd ons deskundig winkelpersoneel staat klaar om de consument vooral heel pragmatisch. Waarden waar- multifunctioneel. Dyanne Beekman zegt het karakter van robuuste en gebruikte materialen op ideeën te brengen en van deskundig advies te voorzien. Bij aan steeds meer hedendaagse vrouwen hier zelf over: Je komt thuis en laat de en toch lekker comfortabel Decorette ervaart de consument een totaalaanpak: advies van behoefte hebben en er ook heel bewust dag achter je. Je kleedt je in een heerlijke voor kiezen. comfortabele outfit waarmee je later zo je Poëzie zelf, wil je samen aan de slag of alles uitbesteden? Bij Decorette bed in glijdt. Maar je kunt er ook prima romantische motieven en schilderachtige pasteltinten kan het allemaal. De nieuwe uitstraling laat zien dat inspiratie gekregen. Decorette presenteert de nieuwste voorjaarstrends en heeft bovendien aantrekkelijke aanbiedingen in petto. De vier belangrijkste woontrends volgens Decorette: voor het voorjaar. De nieuwe trendcollecties zijn binnen en vloer tot verf. En de klant bepaalt de taakverdeling! Doe je het Iets wat goed is, moet je behouden. En Collecties met een verhaal nog even de deur mee uit voor een snelle de goede verkoopresultaten laten zien dat DYANNE at Livera bestaat uit lingerie boodschap. er nog alle ruimte is om te groeien. Dit met een Never Out of Stock-collectie in zegt Ruud Jacobse, algemeen directeur drie kleuren en elk seizoen twee limited van Livera. Hij is dan ook verheugd over editions. Daarbij nightwear en vanaf met een verhaal, aansluitend op de behoef- de recente verlenging van drie jaar van de voorjaar 2013 een vernieuwde badmode- ten en wensen van vrouwen en gecombi- Natuur samenwerking tussen Livera en Dyanne collectie. Keyword voor DYANNE at neerd met de aandacht en het persoonlijke botanische prints in natuurlijke kleuren Beekman. Inmiddels zijn er zeven labels Livera is basic luxery. Want DYANNE at advies van onze medewerksters. Daarom waarin Dyanne haar filosofie over kleding, Livera combineert vrouwelijkheid, elegan- ervaren wij de samenwerking met Dyanne styling, persoonlijkheid en vrouwelijkheid tie en zelfvertrouwen met het comfortabele Beekman als zo bijzonder en positief, tot uitdrukking laat komen. en veilige gevoel van de fijnste basics. aldus Ruud Jacobse. Het zijn allemaal uitstekende collecties Karin Witteveen, Manager van Decorette: Decorette is klaar en leuke aanbiedingen perfect samengaan. Luxe geniet van glamour en luxe bij je thuis. Met glanzende De voorjaarstrends worden op inspirerende en uitnodigende materialen in de hoofdrol wijze doorvertaald in de Decorette-winkels. Daarnaast worden consumenten geïnformeerd via de Decorette-website, nieuwsbrieven en met advertenties in regionale kranten. 20% jt ta pi d et te bree D ec or, 400 cm luxe Korting woontrend natuur Decorette rolgordijn A rt e 100x100 cm (in alle maten leverbaar) lle t en pasti t me tapij kleur warm ng in 18 ali uitstr 2 op alle Decorette rolgordijnen be ha Eijffinger behang , per rol et te D ec or go rd ij n le ve vo uw 0 cm, in (in alle ng 219,- 83,- 10 n 100x ringe aar) itvoe stofu verkrijgb maten f vana 236, per rol l ta pi Si sa ex ayat Bali, kwaliteit katoen/viscose met metaalgarens, verkrijgbaar in ivoor-beige, bruin-taupe, zwart-grijs, 135 cm breed 33 jt t jtvas en sli M sterk en stoer, material ar ba jke reek eerli dig afb d volle ee cm br 400 Gordijnstof,95 ijs n pr ALL-i 59,95 erd woon er we woontrends v per m2 Decorette PVC vloer per m inclu trend ge sief leg incl. schuren, egaliseren, verlijmd leggen Fortuna in 8 kleuren verkrijgbaar wat zijn de 2 Kies je eigen stijl tuur 44 en prij uren verlijm, egalisere n, d leggen 50 Hout ten ve e ma (in all f vana 242, - PV C: st er p/m k vloer ts, De co re tte M ijd Bo na pa rt e ta Elem ents, in div pi jt kleur erse en in 3 uit verkrijgb aar vo 400 cm eringen breed ALL 24,99 -in pr en om leven re ch t ijs per m 2 inclus ief leg gen op te 24,95 prij s per m 2 incl. on dervloe en leg r gen De co re vl oe r re tt e ka rp tring a, et verkri 160x230 cm jgbaa r in de bloese kleure m, pa relgri n en na js, gra ch fiet forma tzwart (in divers ten lev e erbaa r) va n 24 9,95 199,95 vo or per stu k De co trav re ello, zachte tt e ta pi in ho jt frisé ogwa kwali garen teit s in 15 ardige po lya kleur en lev mide erbaa r ALL 24,95 -in pr ijs per m 2 inclus 34 ief leg , n Di oe k te br ke va An ne tte Gr oo re De co send Bijpas vies verfad ez ie et te ja lo D ec or nt al e 100 cm zo 0x ho ri mm, 10 rkrijgbaar) Zw ar De co 5 n F pvc en st vloer il en zij makk n slijtv elijk ast en in he Maar t onde heel bove rhou nal is je ho d. pvc ort ge fluist en ge ideaa ersti klik of l bijvo l. getik orbeeld hond. hebt! als je een Co r Woodlo tt e la m in aa in 4 kle ck met V-g t roe uren verkrij f gbaar p/m X van allee anier niet de m paalt r ook be maa ngen n je opha van ing va en tstral ij kunn de ui.w ijnen laten rd go nkel l de wi allemaa je in er wat zien is. jk, eli ep en mog F2.05. s per m 2 incl. sch 95, alk Catw nzende ta een gla lyester po meer 100% gbaar in rij verk 0 kleuren dan voor 34, t en he m ak il t w W ij s je stof zo al n de na n, Li or en linne 100% euren ivo kl in de kleur ALL-in 49,95 et te D ec or ns to f breed ij go rd, 150 cmft stof d bree ij ns Go rd y, 120 cm rijgbaar rel tu verk ndse co re C vl oe Elite r e Nathalie Decorette PVGeerts,ttstyliste ie poëz en ve n. m ot ie el ti nt en sc he st an ti ig e pa r om ac ht ld er hi sc to f Een andere vloer of bijzonder behang doen wonderen voor je huis. Kies je eigen stijl en laat je inspireren door onze nieuwe collectie! De in 6 na n va n kt er kt e br ui ka ra H et en ge ch us te en to. ro bu le n, ab el er ia m at m fo rt co er le kk van dit voorjaar? trend woon 1001 nnen We ku ren voor kleu ngen je me , ALL-in prijs p/m ALL-in per rol tins klyn eed Broo 49 cm br. g rol ca ter lan 10 me vanaf 104,- voor per m nd ee Lave 70 cm br. g rol ca ter lan 8 me natural Wallcovering rol 90 cm breed 5,5 meter lang 129, , r in ge E ij ff ng be ha er Dream d gen 35

19 PROFIEL Euretco nieuws intersport zet in op expansie Een grote, internationaal opererende winkelformule combineren met de kennis van de lokale, zelfstandige ondernemer. Dat is hét USP van INTERSPORT, actief in meer dan veertig landen met ruim 5300 aangesloten winkels. We zetten in op expansie, zowel fysiek met meer winkels als digitaal via internet, aldus Jan Willem Juffer, directeur Intersport Nederland. Euretco Fashion lanceert nieuw label Nouk Woman Succesvolle première voor Nouk Woman! Na een voorbereiding van enkele maanden en een teasercampagne van drie weken was het half februari dan eindelijk zover. Intersport International Corporation is gevestigd in Bern, Zwitserland, en Intersport Nederland maakt onderdeel uit van Euretco. De sportformule is marktleider in Nederland en zit vol ambities om het marktaandeel verder te verhogen. Juffer: Dit jaar zullen we opnieuw INTERSPORT-winkels openen, na de recente openingen in Tilburg, Eindhoven, Helmond en Sluis vorig najaar. We maken gebruik van de kracht van zelfstandige ondernemers, anders dus dan de ketenbedrijven die meestal door bedrijfsleiders worden gerund. INTERSPORT-ondernemers kennen hun markt en klanten het best en stemmen daar ook hun assortiment op af. Daarnaast intensiveren we onze marketingactiviteiten. INTERSPORT heeft onlangs bijvoorbeeld een grote televisiecampagne met ASICS gevoerd die erg succesvol was. Tot slot breiden we ook op online-gebied uit, met een nieuwe website én binnenkort een eigen, geavanceerde webshop. Omni-channel is de toekomst en INTERSPORT wil daarin voorop blijven lopen. Het nieuwe korte termijn label voor damesmode ondernemers Nouk Woman werd onthuld in Hoevelaken. Verantwoordelijk accountmanager Aukje van Rossum: de eerste order intake is erg goed geweest, waardoor we kunnen zeggen dat we een prima start hebben gemaakt. Zowel grote als kleine ondernemers zijn ingestapt en dat is voor ons ook een heel goed teken dat we hiermee weer een private label neerzetten dat onze ondernemers vertrouwen geeft. Margot Romeijn, senior productmanager Margot Romeijn is per 1 januari 2013 in dienst getreden bij Euretco Wonen. Ze is operationeel eindverantwoordelijk voor alle meubelactiviteiten en krijgt de vrijheid om de bij Euretco aangesloten zelfstandig ondernemers op een concurrerende en kwalitatieve wijze labels en concepten aan te bieden die de positionering van de 'local hero' versterken. Als senior productmanager is Margot verantwoordelijk voor de inkoop en het formulemanagement van Topform (Topform is het designmerk voor een betaalbare prijs). Romeijn heeft een uitgebreid track record in de woonbranche. Ze werkte naast haar managementstudie aan de VU Amsterdam als parttime verkoopster bij Trendhopper en Profijt Meubel, waar ze even later Formulemanager werd. In de jaren na haar studie maakte ze carrière bij Piet Klerkx, waar ze tussen januari 2004 en juni 2008 Hoofd Verkoop was en vanaf juli 2008 tot recent de functie van Commercieel Directeur vervulde van zowel Piet Klerkx als Sanders Meubelstad. Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen: Met de komst van Margot hebben we onze ambities ten aanzien van kwaliteit en kennis op het gebied van meubelen gecompleteerd. Margot zal samen met Peter van Schie en de overige MT-leden de uitdaging invullen om onze ondernemers in de komende jaren met een concurrerend actueel productaanbod en winkeladvies de juiste positie in de markt te kunnen laten innemen

20 PROFIEL Euretco nieuws full swing bij Euretco Label Company Bij Euretco Label Company (ELC) geldt de stelregel never a dull moment. De uitbreiding van twee naar vier merken en de fusie met Intres hebben een vliegwiel op gang gebracht waardoor de ontwikkelingen elkaar vliegensvlug opvolgen: showrooms in België en Duitsland, een nieuwe webshop, snelle groei van het aantal shops in a shop en een nieuwe showroom in Hoevelaken. Dankzij de toevoeging van Blue Rebel en Rags Industry aan onze merken Babyface en LCKR kunnen we kinderen van de wieg tot de middelbare school kleden, vertelt Liesbeth Reeuwijk, managing director. Met het huidige merkportfolio zijn we doorgegroeid van een retail serviceorganisatie naar een sales-marketing bedrijf. de merken Blue Rebel en Rags Industry, die uit het faillissement van The Hilt zijn overgenomen, sterk in opkomst. Elk merk heeft een eigen lading. Zo komt de glimlach op het gezicht van Babyface, is LCKR praktisch, sportief en kleurrijk, is Blue Rebel lekker een beetje tegendraads en is Rags Industry het rebelse merk voor dudes en betties. Samen vullen ze elkaar perfect aan, in leeftijd en qua DNA, zegt global sales and marketing manager Jeanine Bekhof. Het zijn alle vier playful brands. Wij doen niets liever dan inspiratie opdoen voor nieuwe collecties. Dat doen we vaak in de nabijheid van kinderen. Door kinderen goede te observeren, begrijpen onze stylistes hoe kinderen bewegen, wat ze willen en leuk vinden. Door die wensen te vertalen in de collecties, kunnen we onze klanten een succesvol portfolio bieden. Uiteraard ligt nog steeds een sterke focus in de verkoop bij Euretco aangesloten ondernemers, maar de populariteit van de merken heeft een zo grote vlucht genomen, ook internationaal, dat consumenten de merken als echte brands zijn gaan zien. Liesbeth Reeuwijk & Jeanine Bekhof Sterk in opkomst Babyface is met 250 verkooppunten in Nederland en 450 verkooppunten in Europa het grootste merk van ELC. LCKR is met 150 respectievelijk 350 verkooppunten goede tweede. Tegelijk zijn Internationale expansie Als volwaardig kindermodeleverancier levert Euretco Label Company niet alleen aan aangesloten ondernemers maar ook aan andere bedrijven. ELC doet dit om de merkbekendheid te bevorderen, Ook voor zelfstandig ondernemers bij Euretco is het belangrijk dat onze merken top of mind zijn, legt Jeanine Bekhof uit. En blijkt goed samen te gaan. Zo groeien we met Babyface met ingang van mei van drie naar dertien shops in a shop bij V&D. In het Zwitserse warenhuis Manor hebben we vier shops in a shop en vanaf juli zestien soft shops van Blue Rebel. Manor heeft in totaal 75 warenhuizen in Zwitserland en is dus beslist een grote speler. Een mooie opsteker is ook dat we een razend enthousiaste importeur in Canada hebben gevonden in de figuur van Karen de Rosa van MK Kidswear. Deze importeur is in > ELC is an exclusive producer and wholesaler of different established and successful international clothing brands and private labels for babies and kids. T +31 (0) info@euretcolabelcompany.com ELC is an exclusive producer and wholesaler of different established and successful