Dagverpleging. Sophia Kinderziekenhuis

Transcriptie

1 Dagverpleging Sophia Kinderziekenhuis

2 In overleg met de specialist is besloten dat uw kind een ingreep of behandeling moet ondergaan in het Erasmus MC-Sophia. Omdat de behandelend specialist geen complicaties verwacht na de ingreep of behandeling, kan uw kind in dagbehandeling geholpen worden. Dit betekent dat uw kind voor één dag wordt opgenomen en - als er geen complicaties zijn - dezelfde dag weer naar huis mag. Deze folder informeert u over de afdeling Dagverpleging en over wat u en uw kind kunnen verwachten op de dag van opname. Oproep U ontvangt een brief met daarin de datum van de geplande opname op de afdeling Dagverpleging. Voorbereiden van uw kind Wanneer uw kind weet wat er gaat gebeuren, kan angst worden verminderd. Een goede voorbereiding begint een paar dagen voor het bezoek aan het ziekenhuis. U heeft zo voldoende tijd om de informatie te herhalen en uw kind krijgt zo de gelegenheid om alles in zich op te nemen en vragen te stellen. Het is ook belangrijk om uw kind zelf te laten verwoorden wat het gehoord heeft, zo krijgt u een indruk van wat er in uw kind omgaat en of hij/zij het heeft begrepen. Broertjes en zusjes Betrek bij de voorbereiding ook de eventuele andere kinderen uit het gezin. Voor hen is het belangrijk om te weten wat er met hun broertje of zusje gaat gebeuren. Wat vertelt u uw kind? - Vertel uw kind dat hij/zij een dag naar het ziekenhuis gaat voor een operatie of behandeling en dat u er bent om voor hem/haar te zorgen. - Leg uit wat er gaat gebeuren, houd het verhaal eenvoudig en vertel over de leuke én vervelende kanten. - U kunt uw kind vertellen dat hij/zij pijn kan voelen na de ingreep, maar dat de medicijnen de pijn wegnemen. Informatie over pijn en verdriet en de mogelijkheid om daar iets aan te doen, is belangrijk. Benadruk de nare dingen niet, maar vertel er wel eerlijk over. - Ook in het ziekenhuis is het belangrijk dat u met uw kind praat over zijn/haar ervaringen. Blijf steeds eerlijk vertellen wat er nog moet gebeuren. 2 Wanneer uw kind een ingreep met narcose heeft kunt u nog vertellen dat hij/zij: - door de slaapdokter/anesthesioloog in een speciale slaap wordt gebracht en daarom niets van tevoren mag eten of drinken; - door die speciale slaap niets van de ingreep merkt; - weer naar huis mag als de behandelend arts en de anesthesioloog het goed vinden.

3 Wat u vertelt, hangt ook af van de leeftijd van uw kind. Ieder kind reageert anders. Hoe ouder het kind, hoe meer u kunt vertellen: Baby s en peuters (0-4 jaar) Baby s en peuters zijn nog te klein voor mondelinge uitleg. Zij kunnen het beste al spelend voorbereid worden. Laat bijvoorbeeld een pop naar het ziekenhuis gaan of maak samen een tekening. Voor deze kinderen is een vertrouwde omgeving zeer belangrijk. De aanwezigheid van de ouder/verzorger geeft het kind een vertrouwd gevoel. Kleuters (4-6 jaar) Kinderen van vier tot zes jaar kunt u al meer vertellen. Laat de voorbereiding niet al te lang duren en vertel niet alles in één keer. Probeer te voorkomen dat uw kind een verkeerde voorstelling van het ziekenhuis krijgt. Kleuters kunnen fantasie en werkelijkheid niet goed van elkaar scheiden en kunnen gaan fantaseren over medische ingrepen. Ga daarom niet te veel in op details. U kunt bij de voorbereiding gebruikmaken van plaatjesboeken en een pop die naar het ziekenhuis gaat. Basisschoolkinderen (6-12 jaar) Bij kinderen in de leeftijd van zes tot twaalf jaar is het begripsvermogen en tijdsbesef beter ontwikkeld. U kunt al veel beter uitleggen wat er gaat gebeuren, waarom en hoe lang het gaat duren. Maak eventuele angsten van uw kind bespreekbaar. De medische details zijn niet van belang en moeten dan ook minimaal zijn. Adolescenten (vanaf 12 jaar) Tieners willen graag goed op de hoogte zijn van wat er gaat gebeuren en willen betrokken worden bij beslissingen over onderzoek en behandeling. Ze maken zich vaak zorgen over wat hen mankeert en welke gevolgen dit kan hebben voor bijvoorbeeld hun uiterlijk of toekomst. Wees hier eerlijk over en probeer op alle vragen serieus te antwoorden. Voorlichtingsboekjes Als aanvulling op de voorbereiding kunt u gebruik maken van onderstaande boekjes: - Nijntje in het ziekenhuis, Dick Bruna, ISBN: Vanaf 2 jaar. - Karel in het ziekenhuis, Liesbet Slegers, ISBN: Vanaf 2 jaar. - Een bed op wieltjes, Vivian den Hollander, ISBN: Vanaf 3 jaar. - De operatie van kleine olifant, José Boone, ISBN: Vanaf 4 jaar. - Naar het ziekenhuis, Sylvie Vanhoucke, ISBN: Vanaf 7 jaar. Kijkt u ook eens op de kinder- en jongerensite van het Erasmus MC-Sophia: Op deze site kunnen kinderen alvast een kijkje nemen in het ziekenhuis en informatie vinden over een dagopname. 3

4 Dag van opname Niet alleen voor uw kind is het een spannende dag, maar ook voor u als ouder/verzorger. Zorgt u daarom goed voor uzelf. Wij adviseren u het ontbijt thuis niet over te slaan en gedurende de dag voldoende te drinken en te eten. U kunt eten en drinken meenemen of iets kopen bij het winkeltje op het Plein net buiten de centrale hal. Koffie en thee krijgt u in de ouderkamer op de afdeling. De afdeling zorgt daarnaast voor eten en drinken voor de kinderen die zijn opgenomen. Houdt u er rekening mee dat u de hele dag in het ziekenhuis bent. Uw kind heeft tijdens de opname steeds uw aandacht en verzorging nodig. Het kan ook gebeuren dat de arts nadere informatie nodig heeft tijdens de ingreep. U bent degene die toestemming geeft voor het eventueel wijzigen van de behandeling. Wat neemt u mee voor uw kind? - Makkelijke kleding en een extra verschoning (uw kind krijgt een pyjama van het ziekenhuis). - Pantoffels of sokken. - Eventueel flesvoeding of dieetvoeding. - Eigen flesje of tuitbeker. - Een knuffel (op de afdeling is verder voldoende speelgoed aanwezig). 4

5 Afdelingsregels Voor een goed verloop van de dag willen wij u vragen om: - het door te geven wanneer u de afdeling verlaat. U kunt dit melden bij de verpleegkundige op zaal of bij een van de baliemedewerkers. - niet te eten en te drinken op zaal. Kinderen die voor een ingreep onder narcose komen, moeten namelijk nuchter blijven. Het is wel mogelijk iets te eten en te drinken in het dagverblijf. - geen broertjes of zusjes mee te nemen. Om te zorgen voor voldoende rust voor uw kind en de andere kinderen, mogen er slechts twee volwassenen per kind op de afdeling aanwezig zijn. Voor broertjes en/of zusjes van 0 tot 10 jaar is opvang in het ziekenhuis mogelijk bij het Ronald McDonald Speeldek. Meer hierover leest u verderop in deze folder. Onderzoek/behandeling zonder narcose Van de behandelend arts heeft u informatie gekregen over het onderzoek of de behandeling. Op de afgesproken tijd meldt u zich met uw kind bij de balie van de Dagverpleging op de tweede etage, gang E. De verpleegkundige die het onderzoek uitvoert, wordt aan u en uw kind voorgesteld en geeft informatie over het verloop van de dag. Wanneer u nog vragen heeft of meer informatie wenst, kunt u altijd terecht bij de behandelend arts of de verpleegkundige van uw kind. Ingreep onder plaatselijke verdoving Van de arts van uw kind heeft u informatie gekregen over de ingreep. U krijgt een brief thuisgestuurd met daarin de datum en tijd van opname. Op de dag van de ingreep wacht u in de centrale hal van het Erasmus MC-Sophia tot de verpleegkundige u komt halen. Komt u na uur aan in het ziekenhuis, dan kunt u direct doorlopen naar de afdeling Dagverpleging op de tweede etage, gang E. Op de afdeling meldt u zich bij de balie. Daarna neemt u plaats in de wachtkamer. Van de verpleegkundige krijgt u nadere informatie. Uw kind krijgt EMLA zalf aangebracht. Deze zalf verdooft de huid, zodat uw kind minder voelt van de prik voor de plaatselijke verdoving. De plastisch chirurg komt meestal nog even langs op de afdeling. U en uw kind kleden zich om in speciale kleding. Wanneer uw kind aan de beurt is, wordt u samen met uw kind naar de operatiekamer van OK-Sophia gebracht. Er mag één ouder of verzorger met uw kind mee naar de operatiekamer. U hoeft zich daartoe niet verplicht te voelen, u kunt ook in de wachtruimte blijven wachten. Na de ingreep wordt uw kind, met behulp van een rolstoel, teruggebracht door de verpleegkundige naar de afdeling Dagverpleging, waar u nog een half uurtje moet blijven. Uw kind krijgt nog iets te eten en te drinken, voordat hij/zij naar huis kan. U krijgt pijnstilling mee voor de eerste vierentwintig uur. 5

6 Ingreep onder anesthesie Voor een ingreep onder anesthesie, heeft u samen met uw kind een gesprek met de anesthesioloog. Dit gesprek vindt plaats tijdens het anesthesiespreekuur op de polikliniek. Meer over anesthesie en dit spreekuur leest u in de folder Anesthesie en de begeleiding van uw kind. Wij raden u aan deze folder goed door te lezen, voor een veilig verloop van de anesthesie. Op de dag van de opname volgt u de instructies zoals aangegeven op het formulier dat u heeft ontvangen tijdens het anesthesiespreekuur. Bij aankomst in het ziekenhuis wacht u in de centrale hal van het Erasmus MC-Sophia tot de verpleegkundige u komt halen. Na uur hoeft u niet meer te wachten op de verpleegkundige, maar loopt u direct door naar de afdeling Dagverpleging op de tweede etage, gang E. Op de afdeling vertelt de verpleegkundige over het verdere verloop van de dag. Wanneer u een bed voor uw kind toegewezen heeft gekregen, vindt u daar een pyjama voor uw kind. De verpleegkundige meet de temperatuur bij uw kind. Zorgt u ervoor dat uw kind geen sieraden meer om heeft en geen nagellak of henna op de nagels heeft. Het operatieschema van het ziekenhuis is erg strak. Zorgt u er daarom voor dat u op de afgesproken tijd aanwezig bent. Jonge kinderen worden meestal eerst geholpen, maar er zijn uitzonderingen. Bij sommige ingrepen hebben oudere kinderen meer tijd nodig om te herstellen en krijgen zij voorrang. Wanneer uw kind aan de beurt is, wordt u naar de voorbereidingskamer voor de anesthesie gebracht. Er mag slechts één ouder of verzorger bij uw kind blijven totdat de anesthesioloog uw kind in slaap heeft gebracht (inleiding van de anesthesie). Wij bieden u de gelegenheid bij de inleiding van de anesthesie aanwezig te zijn, maar u hoeft zich daartoe zeker niet verplicht te voelen. Zodra uw kind slaapt, gaat u terug naar de afdeling. Bij KNO (Keel, Neus en Oor) ingrepen blijft u in de wachtruimte van OK-Sophia wachten. Na de ingreep wordt u naar de uitslaapkamer gebracht. Uw kind is waarschijnlijk nog in slaap. Ook in de uitslaapkamer mag één ouder of verzorger aanwezig zijn. De anesthesieverpleegkundigen geven aan wanneer u en uw kind weer naar de afdeling mogen, waar uw kind verder wordt verzorgd. 6 Houdt u er ook rekening mee dat: - u geruime tijd voor de ingreep aanwezig moet zijn; - de anesthesioloog die u op het anesthesiespreekuur heeft gezien, iemand anders kan zijn dan degene die uw kind onder anesthesie brengt; - de anesthesioloog kan besluiten dat u niet bij de inleiding aanwezig kunt zijn, om medische redenen en in het belang van de maximale veiligheid van uw kind.

7 Pijnbestrijding na de operatie De anesthesioloog geeft een voorschrift voor pijnbestrijding af aan de verpleging. Er zijn verschillende vormen van pijnbestrijding mogelijk: tablet, drankje of een zetpil. Met behulp van een pijnscore wordt bekeken of de voorgeschreven pijnmedicatie toereikend is. De verpleegkundige legt aan uw kind uit hoe de pijnscore in zijn werk gaat en bepaalt welke score het beste bij uw kind pas, afhankelijk van de leeftijd en ontwikkeling van uw kind. Weer naar huis na opname met narcose Na de ingreep heeft uw kind nog een infuus. Dit infuus blijft zitten totdat uw kind naar huis mag. Uw kind mag naar huis, wanneer er geen complicaties zijn en er toestemming is gegeven door de behandelend arts en de anesthesioloog. Meestal is dat tussen en uur. Het is mogelijk dat uw kind na de ingreep toch wordt opgenomen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn: aanhoudende misselijkheid bijvoorbeeld of een uitloop van de ingreep. De arts brengt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Geeft u uw kind de eerste 48 uur op gezette tijden pijnmedicatie, volgens voorschrift van de arts. De dosis die de anesthesioloog voorschrijft is hoger dan u mogelijk gewend bent. Het is belangrijk dat u rekening houdt met de volgende punten: - na een ingreep onder anesthesie is uw kind niet meteen weer helemaal zichzelf. Het is daarom belangrijk uw kind per auto te vervoeren en ervoor te zorgen dat er naast de bestuurder een tweede volwassene aanwezig is die uw kind kan begeleiden. - wat en wanneer uw kind weer mag drinken of eten, is afhankelijk van de ingreep/ anesthesie. Meer informatie Van de behandelend arts en de verpleegkundige krijgt u meer informatie. Er zijn ook folders verkrijgbaar over specifieke onderzoeken en/of behandelingen. Voorzieningen Speelgoed Op de afdeling is voldoende speelgoed aanwezig. Voor jonge kinderen zijn er op de afdeling fietsen, kleurplaten, speelgoed en een televisie. Voor de oudere kinderen is er tafelvoetbal en een televisie met dvd-speler. Het is ook mogelijk om (kosteloos) een laptop te lenen. Hiervan kan uw kind gebruikmaken als hij/zij moet wachten of aan het herstellen is. Restaurants en winkels Op het Plein en in de Passage vindt u een aantal restaurants en winkels: Winkel 'De Twee Beren' Bij de winkel De Twee Beren kunt u terecht voor koffie, broodjes, soep, fruit, frisdrank, lectuur en speelgoed. Openingstijden van uur, in het weekend uur. 7

8 DOK 10 DOK 10 is zeven dagen per week geopend van uur. U kunt hier terecht voor ontbijt, lunch en een warme maaltijd (tot uur). U kunt met uw pinpas betalen. KADE 80 In het restaurant KADE 80 kunt u terecht voor een warme en koude maaltijd. Openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van uur. U kunt met uw pinpas betalen. AH to go Het filiaal van de Albert Heijn is geopend van uur. Ronald McDonald Speeldek Voor broertjes en/of zusjes van 0 tot 10 jaar is dagopvang in het ziekenhuis mogelijk bij het Ronald McDonald Speeldek. Aan de opvang zijn geen kosten verbonden. Het Speeldek is afhankelijk van particuliere giften en donaties van bedrijven, een vrijwillige donatie is daarom altijd welkom. De ingang van het Speeldek bevindt zich op het Plein, net buiten de centrale hal. U kunt altijd vooraf een kijkje nemen of verdere informatie vragen. De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag van uur, in het weekend en tijdens feestdagen van uur. Het telefoonnummer voor reservering is: (010) Rechten en plichten Onderzoek en behandeling van uw kind betekent in feite een overeenkomst tussen het ziekenhuis en de patiënt. Een dergelijke overeenkomst, de zogenoemde behandelingsovereenkomst, brengt rechten en plichten met zich mee. Informatie over onderzoek en/of behandeling U krijgt informatie over het onderzoek en/of de behandeling die zal worden toegepast. Voor de arts tot een onderzoek of een behandeling overgaat, moet hij toestemming van u en/ of uw kind krijgen. De arts is verplicht u goed te informeren over de mogelijkheden van de behandeling, de eventuele risico s en de te verwachten gevolgen en over medicijnen en eventuele bijwerkingen. Is de uitleg niet helemaal duidelijk, stel dan vragen of laat de arts het nog een keer herhalen. Het is begrijpelijk als u niet alles meteen begrijpt en onthoudt. Artsen, doktersassistentes en verpleegkundigen doen hun best u en uw kind duidelijk te informeren. Anderzijds wordt van u verwacht de arts goed te informeren. Het is belangrijk dat u alle gegevens verstrekt die nodig zijn. 8 Toestemming voor onderzoek en/of behandeling Een onderzoek en/of behandeling zal pas worden gestart na toestemming van u en/of uw kind; - Kinderen jonger dan twaalf jaar Kinderen onder de twaalf jaar mogen niet over hun eigen behandeling beslissen. Dat doen hun ouders/verzorgers. Aan jonge kinderen moet wel op een begrijpelijke

9 manier worden verteld wat er met hen gaat gebeuren. - Kinderen van twaalf tot zestien jaar Kinderen van twaalf tot zestien jaar mogen over hun behandeling meebeslissen. Voor de behandeling is dus toestemming nodig van zowel de ouders/verzorgers als het kind. Wanneer deze het niet met elkaar eens zijn en het kind blijft bij zijn/haar mening, dan zal de hulpverlener in principe meegaan met de mening van het kind. - Kinderen van zestien jaar en ouder Kinderen van zestien jaar en ouder beslissen zelfstandig over hun behandeling; instemming van de ouders/verzorgers is niet meer nodig. De arts zal alleen informatie aan de ouders geven, wanneer het kind hiervoor toestemming heeft gegeven. Inzage en kopie medisch dossier In het medisch dossier is alle informatie vastgelegd die betrekking heeft op de behandeling van uw kind. Dit dossier blijft te allen tijde in het ziekenhuis. U en/of uw kind kunnen wel een verzoek indienen om een kopie van het dossier te krijgen of het dossier in te zien. Hiervoor gelden dezelfde toestemmingsregels als bij toestemming voor onderzoek of behandeling. Het verstrekken van een kopie of het verlenen van inzage kan worden geweigerd wanneer een behandelend arts dit niet verenigbaar acht met de zorg van een goed hulpverlener. Dit is bijvoorbeeld als de hulpverlener vindt dat inzage niet in het belang van het kind is. Wanneer deze situatie zich voordoet, kunt u als ouder hierover een klacht indienen. Bij de verstrekking van een kopie van een dossier worden kosten in rekening gebracht. Bij een officieel verzoek tot inzage bij de arts wordt een consult in rekening gebracht. Op is een formulier verkrijgbaar om een verzoek tot inzage/kopie van het medisch dossier in te dienen. Met vragen over inzagerecht kunt u terecht bij de Frontservice Patiënt- & Zorgadministratie, Bureau Medische Informatie in de centrale hal van het Erasmus MC, locatie Rotterdam-Centrum. Openingstijden maandag t/m vrijdag van uur. Telefoonnummer Bureau Medische Informatie: Ideeën, wensen of klachten Vanzelfsprekend zijn uw ideeën, suggesties, opmerkingen om onze zorgverlening te verbeteren van harte welkom. U kunt uw suggesties doorgeven via het digitale suggestieformulier op onze website. Het Erasmus MC hecht aan goede kwaliteit van zorg en tevreden patiënten. Wij vinden het belangrijk te weten wat we goed doen en ook wat we nog kunnen verbeteren. Daarom kan het zijn dat wij u een aantal vragen stellen over de zorg (mondeling, schriftelijk of digitaal). De uitkomsten hiervan stellen ons in staat om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dat u, indien gevraagd, hieraan wilt meewerken. Op deze wijze helpt u uzelf en uw medepatiënten. Het spreekt vanzelf dat wij hierbij alle privacy in acht nemen. 9

10 Als u niet tevreden bent over de zorg, behandeling of dienstverlening in het Erasmus MC-Sophia, horen we dit graag van u. Klachten over verzorging, verpleging of behandeling kunt u het beste direct en open bespreken met de betrokkene of de leidinggevende van de afdeling. Dat maakt de zaken helder en brengt een oplossing vaak dichtbij. Bent u niet tevreden met het resultaat of als u er tegenop ziet om rechtstreeks de betrokkene of de leidinggevende te benaderen, kunt u uw klacht mondeling doorgeven aan een medewerker van de receptie in de centrale hal. Deze kan dan desgewenst de klachtenfunctionaris inschakelen. Klachtencommissie Als bovenstaande niet tot een voor u bevredigende oplossing heeft geleid of als u zich direct tot de klachtencommissie wilt wenden, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. In de folder Klachtenopvang is een klachtenformulier gevoegd. U kunt uw klacht ook zelf op papier zetten en sturen naar: Erasmus MC t.a.v. secretaris klachtencommissie Postbus CA Rotterdam In de folders Rechten en plichten van de patiënt en Klachtenopvang vindt u meer informatie. Wetenswaardigheden Parkeren Het Erasmus MC heeft twee parkeergarages: aan de Westzeedijk en aan de Wytemaweg. U kunt bij de betaalautomaat (schuin tegenover de receptie) in de centrale hal betalen. Na betaling ontvangt u de uitrijkaart en heeft u 20 minuten de tijd om de parkeergarage te verlaten. In de folder 'Betaald parkeren' of op vindt u meer informatie. Mochten de Erasmus MC garages vol zijn, dan is de Museumparkgarage een goed alternatief. Het ziekenhuis is ook uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Op onze website vindt u routebeschrijvingen en plattegronden. Belangrijk: het Erasmus MC-Sophia is een openbaar gebouw. Dit betekent dat in principe iedereen vrij het ziekenhuis in en uit kan lopen. Let daarom altijd goed op uw spullen en die van uw kind. Laat kostbaarheden en andere spullen die u niet direct nodig heeft thuis. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte spullen. 10

11 Mobiele telefoon U kunt binnen het ziekenhuis gebruik maken van uw mobiele telefoon. Wanneer uw telefoon aanstaat in het ziekenhuis, zet deze dan op stil- of trilstand. Praat tijdens het bellen niet te hard en zoek een plek uit waar u zo min mogelijk mensen stoort. Mobiele telefoons kunnen effect hebben op medische apparatuur. Er mag daarom niet op alle plekken binnen het ziekenhuis mobiel gebeld worden en de mobiele telefoons moeten in deze verbodsgebieden uitstaan. Op de plekken waar niet mobiel gebeld mag worden staat dit aangegeven. Niet-roken beleid Het is binnen het ziekenhuis niet toegestaan om te roken. U kunt gebruik maken van de rookabri onder aan de trap ingang Wytemaweg. Tot slot Mocht u na het lezen van deze folder nog vragen hebben of meer informatie wensen, dan kunt u altijd contact opnemen met de afdeling. Het telefoonnummer is Tijdens de opname kunt u met uw vragen altijd terecht bij de verpleegkundige of bij de behandelend arts van uw kind. Voor nadere informatie verwijzen wij u ook naar onze internetsite: Belangrijke telefoonnummers Afdeling Dagverpleging Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van uur. Spoedeisende hulp Bij spoedeisende problemen in de avond of in het weekend. Algemeen nummer Erasmus MC-Sophia Bureau Opname Afzeggen of wijzigen van een afspraak. Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van uur en van uur. Ronald McDonald Speeldek Geopend: maandag tot en met vrijdag van uur. 11

12 Erasmus MC - Patiëntencommunicatie 01/15 Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend