Sensagrammen. Gemaakt voor: Experience branding, kwartaal 2 Voorbereid door: Esperanza van den Ham, oktober 2008 Voorstelnummer: 003

Transcriptie

1 Sensagrammen Gemaakt voor: Experience branding, kwartaal 2 Voorbereid door: Esperanza van den Ham, oktober 2008 Voorstelnummer: 003 T @student.hro.nl

2 Inhoud Sensagrammen 2 Tandpasta s 4 Elmex 5 Colgate 6 Parodontax 7 Sensagram 1 9 Warenhuizen 10 Hema 11 V&D 12 Bijenkorf 14 Sensagram 2 15

3 Sensagrammen Wat is een sensagram? In het boek Brand Sense wordt een goed voorbeeld gegeven hoe belangrijk de zintuigen zijn om het beste effect te krijgen op een experience. Als je een film kijkt en je haalt de muziek en de geluidseffecten weg dat een film niet meer een film is. Een film wordt dat saai en de experience is weg. Door gebruik te maken van de zintuigen pomp je de experience op en kan je er steeds een plus puntje bij een merk bij zetten. Hoe meer je zintuigen geprikkeld worden, des te beter de experience en des te beter het merk goed bij je valt. Het merk blijft op dat moment sneller bij mensen hangen. Om dit aan te kunnen tonen en te onderzoeken bij een merk heb je een Sensagram. Een sensagram is opgebouwd uit de 5 zintuigen. 1) Horen 2) Zien 3) Voelen 4) Reuken 5) Smaak Deze 5 punten zijn aan elkaar verbonden en op het moment dat je een sensagram invult wordt er een oppervlakte gecreëerd waaruit je kan zien en hoeverre het merk gebruikt maakt van de zintuigen. Ook kan je goed zien welk merk wel of niet gebruikt van bepaalde zintuigen. De 5 zintuigen Elke zintuig heeft zijn eigen waarde en betekenis voor een merk. Hieronder beschrijf ik in het kort hoe elk zintuig betrekking heeft tot een merk. Beeld - Sight Wij zien veel kleuren en koppelen er objecten aan. Een verkeersbord wat rood is, heeft een betekenis dat je op moet passen of dat er iets belangrijk in staat waar je in het verkeer rekening mee moet houden. In het boek Brand Sense wordt een goed voorbeeld gegeven over de waarde van kleuren in producten. Dr. H. A. Roth deed een onderzoek naar drankjes. Hij schonk honderden studenten een drankje voor met verschillende smaken. Deze drankjes waren bijvoorbeeld smaken als grapefruit, kersen en sinaasappels. Doordat hij de kleuren en smaak begon te veranderen konden 30% van de proevers echt zeggen welke smaak het was. Doordat wij in onze hersens een link leggen dat Sinaasappel oranje is en niet geel kunnen we op het moment dat het geswitcht wordt de link niet meer zo goed leggen. Ook licht is een belangrijk punt voor deze zintuig.

4 Geluid - Sound Een geluid creert gevoel en emoties. Als je een romantische film kijkt en het geluid je gevoelens en emoties opwekt zal deze experience van een romantische film anders zijn als je het geluid uit zet. Een goed voorbeeld is het geluid van Intel. Dit geluid maakte het merk en zelf de meeste mensen konden het logo niet omschrijven maar herkende de djingel en koppelde deze automatisch aan Intel. Geur - Smell Geur is de belangrijkste zintuig. We reuken overal aan en als het vies reukt hoef je het niet. Geur kun je niet uitzetten en blijft de hele dag om je heen. Ik heb nog een geur die ik meegenomen heb uit Colombia. Dat was op het vliegveld, maar als ik bijvoorbeeld in de stad loop en ik reuk deze geur. Komt alles terug en ben ik even terug in de tijd dat ik daar stond. Geur is moeilijk te beschrijven en voor iedereen anders. Tast - Sense Voelen is voor mensen die blind of doof zijn erg belangrijk. Je huid zorgt hiervoor en is dan ook het grootste orgaan van een mens. We kunnen hierdoor voelen of het koud, heet en pijnlijk is. Hoe ouder we worden hoe minder je huid gaat werken en hoe minder we hierdoor gaan voelen in onze handen. Ook de knuffels die je van je ouders en geliefde krijgt is een gevoel die je meeneemt. Deze aanraking blijft je bij en is een gevoel van liefde. Smaak - Taste De meeste smaak proeven wij via de tong, ook zit er een klein deel smaak in de strot. Iedereen heeft een andere smaak en in je hele leven veranderd het ook. Zo lustte ik vroeger nooit spruitjes, terwijl dit om is geslagen en ik ze nu wel lekker vind. Je smaakt wordt sterker die je misschien daardoor als kind toen je jong was iets te zwaar vond. Er zijn vier verschillende belangrijke smaken zoet, zout, zuur en bitter. Elk van deze vier zullen op verschillende plekken op de tong te proeven zijn. Zo proef je wanneer iets bitters is, vaak op het moment dat je het hebt doorgeslikt. Dus deze smaak proef je pas als hij bij het einde van je tong is achterin. Eten is een belangrijk deel van ons leven. Een goed voorbeeld is tandpasta, elke tandpasta heeft zijn eigen smaak en als je een smaak vies vind dan gooi je de tandpasta weg Je wilt een frisse adem, maar op het moment dat de smaak van tandpasta vies is zal het gevoel van een frisse adem ook weg zijn.

5 Tandpasta s Brands Tandpasta vond ik een leuk product om te kiezen om uit te zoeken welke het beste zou zijn. Alle tandpasta s zijn anders en smaken anders. Ik heb voor 3 bekende merken gekozen, deze merken hebben ieder zijn eigen doel om de mond en tanden te beschermen, vandaar ook dat ik 3 totale verschillende tandpasta s heb gekozen. 1) Elmex 2) Colgate 3) Parodontax Ik ben alle punten gaan opschrijven en kenmerken van de tandpasta. Van elk tandpasta zijn er verschillende soorten, maar heb de gene uitgekozen die ik zelf al een aantal keer gebruikt heb. Deze heb ik direct punten gegeven zodat mijn onderzoek zou kloppen.

6 Elmex Elmex is een tandpasta voor na je tandpasta. Het is niet gericht voor frisheid in je mond, maar voor mooiere tanden en een verzorgde mond. Smell - Geur (5) Elmex zit een lichte geur in. Ik kan de geur goed herkennen, maar vind het niet lekker. Hij reukt niet enorm sterk en is niet overheersend. Elmex heeft wel heel kenmerkend zijn eigen geur. Vroeger moest ik het elke zondag gebruiken en elke keer als ik het reuk komen de herinneringen naar boven van het tandenpoetsen op een zondag avond. Vandaar ook dat ik Elmex een vijf gegeven heb. Touch - Tast (2) Ik vind de tube niet handig. De dop moet je er altijd opnieuw opdraaien en als de tube bijna leeg is dan moet je hem oprollen, zodat het een rommelige tube wordt. Ik heb ook een aantal keer gehad dat doordat er lucht in de tube zat er veelste veel uitkwam. Het einde van de tube is hard en heeft scherpe puntjes. De body van de tube is van wat zachtere materiaal en stevig. Wel is het draaien van de dop op de tube wel makkelijk en gaat het niet stroef. De tube is niet te groot en past lekker in je hand. Ik vind het nadeel bij tubes, als het bijna leeg is je altijd met twee handen de laatste restjes eruit moet gaan duwen. Daardoor duw je af en toe zo hard met je vingers dat je zelfs kramp krijgt om de laatste restjes eruit te kunnen krijgen. De tube blijft wel zolang hij nog gevuld is mooi in vorm, waardoor hij ook langer rechtop kan blijven staan. De tandpasta in mijn mond voelt raar aan, het schuimt niet en het is droog. Daarnaast voelt het dunner aan dan een normale tandpasta zoals Prodent. Hoe meer schuim, hoe lekker ik het vind om tanden te poetsen. Sight - Beeld (5) Elmex heeft een opvallende tube door de grote letters in het wit en hun oranje vlak aan de zijkant. Ik kan hem herkennen tussen honderden andere tandpasta s. De tube is simpel vormgegeven en ziet er klein uit. De tandpasta is wit en heeft geen gekke balletjes of kleurtjes erin zitten. Sound - Geluid (1) Elmex heeft niet echt kenmerkend zijn eigen geluid. Doordat het materiaal van de tube van zacht plastic is, hoor je bijna helemaal niks als je de dop op de tube draait. Ook tijdens het tandenpoetsen hoor je weinig, doordat het minder schuimt vind ik het geluid ook wat minder. Taste - Smaak (2) De smaak is niet lekker en heel droog. Na het tandenpoetsen met Elmex heb ik vaak de behoefte om daarna nog veel water te gaan drinken. Elmex heeft wel sterk zijn eigen smaak, waardoor het ook echt Elmex blijft.

7 Colgate Colgate is een van de best verkochte tandpasta met fluoride erin. Poetsen met Colgate Protection Caries versterkt het tandglazuur en zorgt voor een fris gevoel in je mond. Het helpt beschermen tegen gaatjes en maakt tanden grondig schoon. Colgate is echt gericht op frisheid. Smell - Geur (3) De geur van menthol komt je neus te gemoed. Dit is ook dan het enige wat ik reuk. Hierdoor ga ik er ook van uit dat de geur die na het tandenpoetsen hebt ook lekker is. Touch - Tast (2) / Sound - Geluid (4) De dop is geweldig!!! Dit is ook een van de weinige tubes die een dop heeft die je er niet af hoeft te draaien. De dop zit aan de tube vast en hoef je met een kleine duw open te duwen. Hierdoor is er geen kans dat je hem kwijt raakt en hoef ik ook niet te draaien. Het openmaken van de dop gaat makkelijk en de klik geeft extra aan of hij dicht zit. De klik die je hoort als hij dicht gedrukt wordt is niet hard en dof. Als ik soms aan het tandenpoetsen ben, ga ik zelfs af en toe met een hand de dop steeds dicht en open doen om toch nog even die klik steeds te horen. Ook de dop is te klein waardoor je de tube niet rechtop kan zetten. De tube is langwerpig en past in je hand. Doordat de tube langwerpig en smal is heeft het wel nadelen. Na een aantal keer gebruik maken wordt het een smal langwerpige tube en zitten er overal deuken in, waardoor hij niet meer lekker glad aanvoelt. De tube is ook niet helemaal goed qua materiaal, want als je er te hard op drukt met de veel druk (waardoor er te veel druk op de onderkant komt) barst hij open. Ook is het oprollen van de tube ongemakkelijk, omdat hij te langwerpig is en daardoor een te grote rol ontstaat. Wel schuimt Colgate heel lekker, waardoor ik een kwartier lang kan blijf poetsen. Sight - Beeld (3) Colgate heeft een goede uitstraling. De tandpasta die ik voor dit onderzoek genomen heb zit in een doosje. Een langwerpig doosje helemaal in het rood met grote letters Colgate erop. Ook Colgate valt op in de groep, maar af en toe moet ik goed kijken of ik niet per ongeluk kleefpasta haal voor je kunstgebit. Deze doosjes zien er precies ook zo uit en sommige hebben ook een knal rode kleur. Taste - Smaak (5) De smaak van Colgate is verfrissend en niet te sterk. Colgate reukt heel erg naar menthol en de meeste tandpasta s die dit hebben zijn meestal ook erg heet. Colgate heeft het niet, waardoor ik een fijne smaak krijg in mijn mond. De smaak blijft ook niet te lang hangen waardoor het niet overheersend wordt. Het is precies goed.

8 Parodontax Parodontax is bijzonder door de combinatie van 6 natuurlijke plantenextracten en een hoge concentratie mineraal zout. Het verstevigt en verzorgt het tandvlees, vermindert schadelijke bacteriën en help tandplak te voorkomen. Tanden worden glad en school. Smell - Geur (4) Als je parodontax onder je neus doet om te reuken komen de natuurlijke aroma s je tegemoet. Parodontax heeft heel kenmerkend zijn eigen geur. Het is niet vies om te reuken, maar ook niet echt lekker. Touch - Tast (3) Ik vind de tube net zoals Elmex niet handig. De dop moet je er altijd opnieuw opdraaien en als de tube bijna leeg is dan moet je hem oprollen, zodat het een rommelige tube wordt. Ik heb ook een aantal keer gehad dat doordat er lucht in de tube zat er veelte veel uitkwam. Het einde van de tube is hard en heeft scherpe puntjes. De body van de tube is van wat zachtere materiaal en stevig. Wel is het draaien van de dop op de tube wel makkelijk en gaat het niet stroef. De tube is iets groter en breder dan de Elmex tube, maar past lekker in je hand. Ik vind het nadeel bij tubes, als het bijna leeg is je altijd met twee handen de laatste restjes eruit moet gaan duwen. Daardoor duw je af en toe zo hard met je vingers dat je zelfs kramp krijgt om de laatste restjes eruit te kunnen krijgen. De tube blijft wel zolang hij nog gevuld is mooi in vorm, waardoor hij ook langer rechtop kan blijven staan. Het gevoel in mijn mond is heel vies. De tandpasta voelt melig aan en schuimt erg weinig. Ook blijft het melig, waardoor het er stukken pasta in je mond blijven zitten die nog echt hompjes zijn. Je moet erna ook goed spoelen. Sight - Beeld (5) Door de planten die erop afgebeeld worden, weet je gelijk dat je te maken hebt met een speciale tandpasta. Parodontax straalt absolute kwaliteit uit en maakt net zoals de andere tandpasta gebruik van zijn eigen kleuren. Elke tandpasta heeft zijn eigen kleuren vlak die je in elke tube terug ziet komen. Ook Parodontax maakt hier gebruik van. De tube ziet er stevig uit. De tandpasta is een beetje donker rood mat en ziet er anders uit dan normale tandpasta s. Door het structuur die je ziet in de pasta heb je ook wel door dat het een hele andere is. Ook hierdoor hebben ze een stapje voor, doordat zij de enige zijn die zulke pasta gebruikt en met die kleur. Sound - Geluid (1) Parodontax heeft niet echt kenmerkend zijn eigen geluid. Doordat het materiaal van de tube van zacht plastic is, hoor je bijna helemaal niks als je de dop op de tube draait. Ook tijdens het tandenpoetsen hoor je weinig, doordat het minder schuimt vind ik het geluid ook wat minder.

9 Taste - Smaak (2) De smaak is niet lekker en kan er nog steeds niet aan wennen. Ik heb deze tandpasta gebruikt toen mijn verstand kies getrokken was, zodat de ontsteking minder zou worden en ik snel van de pijn af zou zijn. Helaas was de smaak erg vies en gebruikte ik daarna mondwater om de smaak weg te spoelen. Vooral het mineraal zout is erg te proeven, waardoor je het gevoel hebt dat je een lepeltje zout in je mond hebt gestopt. Op de website staat aangegeven dat de smaak even wennen is en na 5 keer gebruiken je er langzaam aan went. Ik heb dit helemaal niet en zal er echt niet aan gaan wennen. Dit komt vooral, omdat ik menthol tandpasta het lekkerst vind en dat ziet in deze tandpasta niet. Het is ook zeker geen tandpasta om je een verfrissende smaak te geven, want je houd de zouten smaak lang in je mond als je niet erna met mondwater spoelt. Wel is ook hier de smaak kenmerkend met deze tandpasta. Geen een tandpasta is er die zo smaakt en hierdoor heeft Parodontax echt zijn eigen zintuig van smaak. Ik heb dit toch een wat lager cijfer gegeven, omdat ik nooit zou wennen aan deze smaak, waardoor ik het ook nooit meer zomaar zou gaan kopen. de ingrediënten van Parodontax.

10 Sensagram 1 Sensagram Hieronder zie je de uitslag in de totaliteit. Colgate is de enigste die met elk zintuig wil iets doet, deze is ook immers in het sensagram het meest gevuld. Elmex en Parodontax zijn wat minder met zintuigen, ik denk ook dat het vooral komt, omdat het de frisheid niet op nummer 1 hebben staan als doel voor het merk. De smaken zijn bij alle twee niet lekker, maar hebben beiden alle twee een eigen geur die anders is dan de tandpasta soort zoals Colgate. Colgate heb ik qua touch hoger ingesteld, omdat ik de dop toch echt een top uitvinden vind ook al heeft het zijn nadelen.

11 Warenhuizen Brands Ik kies nu totaal iets anders uit dan mijn eerste sensagram. De warenhuizen hier in Nederland. Ik maak dan de keuze uit de drie grootste en dat zijn natuurlijk: 1) Hema 2) Bijenkorf 3) V&D Alle drie verkopen ze kleren tot meubilair tot eten. Ook hier ben ik alle punten gaan uitzoeken die voor belang zijn om de punten op te geven.

12 Hema HEMA is een klantvriendelijke winkel met een eigen gezicht, die zich onderscheidt van andere detaillisten door producten te verkopen onder eigen merk. HEMA ontwikkelt het assortiment zelf en wil klanten op het juiste moment verrassen met producten voor dagelijks gebruik. Handig, leuk en praktisch en van goede kwaliteit. De formule kenmerkt zich door een breed assortiment met lage prijzen en een hoge mate van zelfbediening in de winkels. 1 Smell - Geur (4) Hema heeft een super sterk middel die iedereen wel kent. De HEMA worst, iedereen kent hem en veel mensen vinden hem heerlijk. Als ik de geur reuk treed ik de HEMA al in om een heerlijk rookworst te kopen. Hierdoor storm ik de winkel in en kom ik zelfs meestal naar buiten met andere producten. In de winkel zelf maakt HEMA geen gebruik van de geur, maar puur alleen de worst maakt het voor de HEMA al een extra identiteit en herkenning met een zintuig. Touch - Tast (3) De folders van de HEMA voelen wat ruwer aan de de folders van andere luxere warenhuizen. Dit komt doordat er gebruik gemaakt wordt van een goedkopere papier. In de producten zitten niet echt een verschil, omdat er zoveel producten zijn. Sight - Beeld (4) De grote hoofletters van HEMA, zonder gekke poespas zijn duidelijk en herkenbaar. Alle producten hebben de kleurtjes en huisstijl mee van de HEMA die duidelijk en herkenbaar zijn. Ze stralen wel kwaliteit uit, maar niet dat het dure spullen zullen zijn. Ook kan je in een oogopslag zien dat het geen winkel is waar je merkkleren of speciaal eten moet gaan kopen. HEMA is simpel, duidelijk en goedkoop en dit laten ze dan ook goed zien door hun eigen label overal op te zetten. Alle producten staan in rekken en ze maken geen gebruik van etalages of presentatie tafels in de winkel. Sound - Geluid (4) Ook hier scoort de hema hoog. Het welbekende jingle van de HEMA kan je met je ogen dicht horen en hoe vaak gebeurd het dat je een reclame hoort en nog even mee zing echt HEMA. Taste - Smaak (5) Bij de HEMA proef ik de smaak van worst en heerlijke taarten. De worst is een echt identiteit geworden voor de HEMA. Daarnaast hebben ze lekker eten en geven ze dus ook een en na 5 keer gebruiken je er langzaam aan went. Dus HEMA doet zeker wat met de taste. 1

13 V&D V&D is een inspirerend en gezellig warenhuis dat je steeds weer op nieuwe ideeën brengt. Waar je altijd slaagt. Dankzij een ruime keuze, een zeer gevarieerd aanbod van producten en merken, prettige prijzen en een uitstekende service. Iedere dag doen we ons best om het je zo makkelijk mogelijk te maken. Hoe? Dat vertellen we je graag. 2 Smell - Geur (3) Ik heb voor 1 jaar gewerkt bij de V&D en heb wel een geur mee gekregen. De geur van de zelf gemaakt broodjes en soep. De geur van de broodjes zijn echt specifiek V&D (la Place), omdat ze alleen daar bereid worden. Helemaal met de hand en een gedroogd tomaatje erboven op. Ze dragen een geur mee die te reuken is over de gehele verdieping waar La Place zich bevind. Deze geur herinnert mij altijd aan de V&D en het jaartje dat ik er gewerkt heb. Touch - Tast (3) V&D komt al wat luxere over als de HEMA. Vele artikelen van het V&D merk zoals het eten en schoenen zijn in een mooi stevig V&D doosje gestopt. De kwaliteit ligt hier dan ook iets hoger en dat merk je ook de folder die je op de mat krijgt elke maand. Deze folder heeft een glossy eroverheen en het papier is stevig. Sight - Beeld (2) Het vorige huisstijl van V&D vond ik heel erg sterk, duidelijk en kenmerkend. We hebben het dan over de huisstijl met rood en wit. Deze kleuren straalde V&D uit en dat mis ik nu heel erg in het nieuwe huisstijl die je aan de top van de bladzijde kunt zien. Ze maken nu gebruik van bomen, waar producten in zitten en alles is nu in het zwart. Ik vind de huisstijl niet betrekking hebben tot de V&D, ook hebben ze de inrichting van de winkel helemaal strak gemaakt in de stijl van Jan de Boevrie. Ze komen door het restylen wat dichter bij de Bijenkorf. Hierdoor mis ik de beleving van de V&D met de leuke felle kleuren en drukke borden boven de rekken. Qua kwaliteit en producten vind ik dat het geen connectie heeft, hoewel V&D zo hier en daar wel merkproducten verkopen, meer het meeste is zijn toch V&D merken zoals SOHO. Ik mis de echte duidelijke identiteit van de V&D. Sound - Geluid (2) V&D maakt ook gebruik van geluid, vooral de bekende stemmen die je hoort bij de acties in het warenhuis zelf. Deze worden om de 10 minuten omgeroepen en herken ik de stemmen direct. Af en toe hoor ik dezelfde stem ergens anders en maak ik een connectie met de V&D. V&D heeft niet echt een eigen jingle, waardoor de HEMA toch wat sterker staat qua geluid. Ik denk zelf wel dat de stemmen herkenbaar zijn voor mij op de commercials, omdat ik er een jaar gewerkt hebt. Dus dit is echt iets persoonlijk. 2

14 Taste - Smaak (4) Het eten bij La Place is een grote beleving en echt heerlijk. Alles wordt met de hand gemaakt en is vers, waardoor je een unieke smaak proeft die je bijna nergens anders kan proeven! Als je aan La Place denkt, denk je aan de smaak en ook gelijk aan V&D. V&D verkoopt ook noten, chocola en noem maar op die ik zelf van hoog kwaliteit vind. Ook hier heeft alles een unieke smaak.

15 Bijenkorf De Bijenkorf is een inspirerende, trendsettende en dynamische warenhuisformule die zich onderscheidt door een assortimentskeuze op basis van vernieuwende thema s, de beleveniswereld van de consument en daarmee samenhangende evenementen en inrichting. 3 Smell - Geur (1) Ik heb geen idee waar de bijenkorf naar zou reuken en hierdoor kan ik hier niet zoveel over vertellen. Ik weet dat je wel kan eten bij de Bijenkorf, maar heb dit nog nooit gedaan. Touch - Tast (4) / Sight - Beeld De Bijenkorf heeft folders van hoog kwaliteit en ook hier net zoals de V&D stevig papier met een glossy laag eroverheen. Hun uitingen zijn van hoog kwaliteit en ook erg herkenbaar. Zo heb je de dolle dwazen dagen met de wel bekende tasjes die in die tijd door de stad lopen. De beleving is zo sterk dat iedereen gelijk aan de Bijenkorf denkt en het grijpen naar de bakken van producten. Ook de producten zijn van hoge kwaliteit en zijn veel merken onder 1 dak te vinden. Alles wat je in je handen hebt, voel je kwaliteit en dat gaat goed gepaard moet hoe ze zich profileren in de markt. De indeling en materiaal die ze in de winkel gebruiken zijn strak en alles is goed verzorgd. De rekken zijn niet extreem volgepropt en alles is mooi in afdelingen ingedeeld. Sound - Geluid (1) Bijenkorf heeft geen eigen sound. Taste - Smaak (1) Ik heb hier nog nooit gegeten en dat komt mede door de hoge kosten voor het eten. Ook dit is van hoge kwaliteit, maar is verder niet bekend bij mij. 3

16 Sensagram 2 Sensagram Hieronder zie je de uitslag in de totaliteit. HEMA staat duidelijk bovenaan met het inspelen op alle zintuigen. Hoe ze zich op de markt neerzetten is duidelijk en herkenbaar. De V&D zit tussen de Bijenkorf en de HEMA en doet van alle zintuigen een beetje, maar niet extreem veel. Daarnaast is het belangrijk om erbij te vermelden dat ik een jaar bij de V&D gewerkt heb, waardoor ik geur en geluid toch een waarde gegeven heb. Hoewel een ander persoon dat misschien helemaal niet heeft. V&D heeft ook geen duidelijke identiteit en ook geen bekende jingle. De Bijenkorf richt zich echt speciaal op het visuele en tastbare middellen. De Bijenkorf heeft ook wel een hele grote brede doelgroep, doordat ze vele verschillende merken verkopen.