Jaar a verslag Algemene Nederl r andse Gehandicapten Organisatie

Transcriptie

1 Jaarverslag 2011 Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie 1

2 Ango Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie Bezoekadres: Utrechtseweg 1b, 3811 NA Amersfoort Postadres: Postbus 850, 3800 AW Amersfoort telefoon: , telefax: internet: en Kvk Gooi- en Eemland nr Ango is actief onder de naam Ango en Handicap.nl met en voor gehandicapten en chronisch zieken. Handicap.nl is de fondswervingsorganisatie van de Ango. 2

3 Inhoud INHOUD 3 VOORWOORD 4 DE VERENIGING 6 LEDENADMINISTRATIE 13 SAMENVATTING VERANTWOORDINGSVERKLARING 14 LOTGENOTENCONTACT 18 COMMUNICATIE EN VOORLICHTING 19 INDIVIDUELE FINANCIËLE HULPVERLENING 23 BELANGENBEHARTIGING 26 TOELICHTING OP DE FINANCIËLE GEGEVENS 30 JAARREKENING 35 OVERIGE GEGEVENS 56 3

4 Voorwoord Verslag doen en terugzien op het Ango verenigingsjaar 2011 is omzien naar veel veranderingen die in dat jaar hebben plaats gevonden. In afwijking van vorige jaarverslagen willen wij niet in eerste instantie kijken naar de politieke ontwikkelingen en de economische crisis maar naar datgene wat we als Ango vereniging in dat jaar hebben gerealiseerd. Het jaar ving aan met de uitwerking van het reorganisatieplan waarvan we achteraf kunnen zeggen, dat we ons zelf gelukkig mogen prijzen, dat we ondanks de kritische geluiden op de Algemene Ledenvergadering van het daaraan vooraf gaande jaar, dit plan konden uitvoeren. Deze reorganisatie heeft uiteindelijk er toe geleid dat we dit verslagjaar kunnen afsluiten met een positief financieel saldo. Daarbij willen wij niet verhelen dat wanneer we afscheid moeten nemen van medewerk(st)ers dit niet de prettigste klus is die je als verenigingsbestuur in het belang van de vereniging moet verrichten. Wel schept herschikking van functies en het weer met frisse blik kijken naar de mogelijkheden die zich daarna aandienen, de gelegenheid om alle activiteiten waarvoor de Ango zich inzet in een nieuw perspectief te plaatsen. Teneinde dit perspectief in beeld te brengen was het een verademing om middels een leden enquête de onderwerpen op tafel te krijgen die door de Ango leden als belangrijk werden gezien. Het zal u niet verbazen dat de belangenbehartiging in deze ledenraadpleging het hoogste scoorde. Een uitgebreide verantwoording vindt u in dit verslag terug. Deze leden inbreng werd de basis voor het nieuwe beleidsplan voor de periode Een beleidsplan afgestemd op enerzijds de participatie van de leden en anderzijds op de financiële middelen die de Ango vereniging in deze jaren ter beschikking staan. In de Algemene ledenvergadering in dit najaar kon dit plan met algemene instemming worden vastgesteld. Bijzonder is dat alle Ango afdelingen en verenigingen in de gelegenheid zijn gesteld om dit beleidsplan op plaatselijk niveau met hun activiteiten te kunnen aanvullen opdat gemeentebesturen en plaatselijke PGO organisaties daarvan kennis kunnen nemen. Na vaststelling van dit beleidsplan is in dit verslagjaar een aanvang gemaakt met het maken van uitvoeringsscenario s op de diverse beleidsterreinen. Uitvoeringsscenario s die bij aanvang van het nieuwe beleidsjaar 2012 kunnen worden gepresenteerd. Daarbij is vooral rekening gehouden met de beleidsontwikkelingen op nationaal niveau. In dit jaarverslag komen wij daar uitgebreid op terug. De effectuering van de 18 miljard aan bezuinigingen, door de huidige regering heeft z n weerslag op onze leden gehad. Duidelijke protesten, met als hoogtepunten demonstraties op het Plein en Malieveld in Den Haag tegen o.a. de beperkingen op het persoonsgebonden budget waarbij de Ango aanwezig was, mochten niet baten. De Rijksoverheid blijft doof. De gevolgen die dit heeft voor mensen met een beperking kunnen wij op dit moment in z n volle omvang niet overzien. Maar een ding is zeker. Door deze overheidsbezuinigingen worden veel mensen met een beperking direct in hun levensomstandigheden getroffen. 4

5 Hoe dit op lange termijn zal uitwerken in het kader van de werkgelegenheid van mensen met een beperking, moet worden afgewacht. De kortingen op de rijksoverheidssubsidie voor PGO organisaties heeft in dit jaar z n beslag gekregen. Dit betekent dat veel organisaties nu op grond van hun afhankelijkheid van de rijksoverheid aan forse reorganisaties moesten beginnen. In het kader van de belangenbehartiging bleek dat de enorme bezuiniging die bij de CG- Raad moest plaatsvinden z n weerslag zou hebben op de juridische ondersteuning. Vanaf het moment dat dit bekend was hebben wij laten weten dat het van groot belang is dat de PGO-organisaties de handen in een slaan om deze ondersteuning voor mensen met een beperking in stand te houden. Zelf zijn wij verheugd dat wij in dit jaar hebben kunnen bouwen aan en onderhouden van, ons netwerk van Sociaal- en belastingadviseurs. Juist nu die sociaal juridische ondersteuning op de tocht staat is samenwerking met andere PGO-organisaties van groot belang. Een onderwerp dat door ons als Ango vereniging met grote belangstelling in de komende jaren zal worden gestimuleerd en naar wij hopen in de praktijk tot gevolg zal hebben dat vooral op plaatselijk niveau deze Sociaal adviesfunctie en de belasting invulservice voor alle mensen met een beperking vanuit de deelnemende PGO organisaties bereikbaar zullen worden. De opbrengst van de collecte Handicap.nl heeft dit jaar ,-- minder opgebracht. Op het terrein van collectantenwerving zijn nieuwe initiatieven ontplooid. Dank kan worden uitgesproken aan het adres van vele jongeren die dit jaar hebben meegewerkt aan de werving van collectanten voor de collecte Handicap.nl. Uiteraard hopen wij dat op veel plaatsen in Nederland dit initiatief zal worden gevolgd. Nog een enkel woord over de vakantieactiviteiten. Wij hebben dit jaar mogen constateren dat in enkele Ango afdelingen, naast het traditionele uitstapje, vakantieactiviteiten worden georganiseerd. Samen er een week op uit. Tegelijkertijd hebben we mogen constateren dat de belangstelling om op individuele basis er op uit te gaan, toeneemt. Met regelmaat zullen wij betaalbare mogelijkheden in onze berichtgeving opnemen. Evenals vorig jaar sluiten wij dit voorwoord af met een herhaling van onze eerder geuitte wens dat het Bestuur van de Ango in de komende jaren op een verantwoorde wijze haar werkzaamheden kan blijven verrichten. In dat verband doe ik een oproep aan eenieder binnen de Ango vereniging om gedreven en met idealen de inclusieve en solidaire samenleving met eigen middelen en kunnen na te streven. Ongetwijfeld zullen we dat met onze grote inzet in de komende jaren bereiken! Theo Heijne Voorzitter 5

6 De vereniging De Ango (Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie) is een algemene landelijke vereniging Van, Voor en Door mensen met een beperking en chronisch zieken. De Ango komt op voor hun belangen en bevordert dat zij volwaardig en als gelijken kunnen deelnemen aan het leven van alledag. De Ango staat voor een samenleving zonder barrières of obstakels, waarin mensen met een functiebeperking en chronisch zieken letterlijk en figuurlijk uit de voeten kunnen. Een samenleving waarin zij tot hun recht komen als mensen met mogelijkheden, als mensen die iets te bieden hebben, als mensen die meetellen. Alle activiteiten van de Ango dienen direct van nut te zijn voor de leden. De Ango doet dit vanuit de praktijkervaring van de leden door: het bevorderen van onderlinge contacten (lotgenotencontact), het informeren (voorlichting), het adviseren (individuele belangenbehartiging), het ondersteunen (individuele financiële hulpverlening) en het beïnvloeden van de politiek, zorgverzekeraars en zorguitvoerders (collectieve belangenbehartiging) De Ango is actief onder de namen Ango en Handicap.nl. Handicap.nl is de collecteorganisatie van de Ango. De Ango werkt aan het verbeteren van de levensomstandigheden van mensen zoals die zijn ontstaan, als gevolg van een functiebeperking of chronische ziekte. Ze doet dit met name door de inzet van ervaringsdeskundige leden, die als vrijwilliger binnen de belangenbehartiging actief zijn op alle niveaus. De verenigingsstructuur De vereniging is georganiseerd in Ango afdelingen. Deze (77) afdelingen werken vooral op lokaal niveau aan met name het lotgenotencontact. Dit lotgenotencontact kent vele verschijningsvormen, die variëren van ontspanningsactiviteiten, zoals bingo e.d. tot aan cursussen en busreisjes. Vele vrijwilligers zetten zich binnen de vereniging op dit niveau in. Zij maken het mogelijk, dat het isolement van veel leden wordt doorbroken. Ook leveren veel van de afdelingen bijdragen aan de collectieve belangenbehartiging door deel te nemen aan WMO-raden, Gehandicaptenraden en allerlei adviesgroepen van de lokale overheid. Daarnaast mag de inzet en betrokkenheid bij de collecte niet vergeten worden. De afdelingen worden bestuurd door een afdelingsbestuur, dat binnen de statutaire structuur van de vereniging een eigen verantwoordelijkheid kent binnen de goedgekeurde begroting. De afdelingen vormen (meestal per provincie) een district. De districten kennen als voornaamste verantwoordelijkheid het advieswerk. Daarnaast zijn zij een spil binnen de collecte. 6

7 Ook ondersteunen zij de afdelingen. De districtsvoorzitters zijn tevens lid van het Algemeen Bestuur. Het Algemeen Bestuur is het toezichthoudende orgaan op het Dagelijks Bestuur. De leden van het Dagelijks Bestuur worden op voordracht van het Algemeen Bestuur door de Ledenraad voor 4 jaar benoemd en zijn periodiek aftredend. Alle binnen de vereniging actieve bestuursleden ontvangen geen bezoldiging voor hun activiteiten. Zij ontvangen een vergoeding van gemaakte kosten op declaratiebasis in verband met hun functie. De leden van het Algemeen en Dagelijks Bestuur ontvangen daarnaast een presentievergoeding. Het hoogste orgaan binnen de vereniging is de Ledenraad, die regulier tweemaal per jaar vergadert. De afdeling- en districtafgevaardigden stellen in deze vergaderingen het beleid van de vereniging alsmede de begroting en jaarrekening vast. Het bestuur in 2011 In 2011 vergaderde de Algemene Ledenraad op 25 juni en 19 november in Nieuwegein. Het Algemeen Bestuur kwam 6 keer bijeen en het Dagelijks Bestuur kwam wekelijks bijeen. Het verslag jaar stond in het teken van een viertal hoofdonderwerpen: reorganisatieplan ledenenquête re-styling Ango beleidsplan Het reorganisatieplan In de najaars-ledenraad van 2010 werd ingestemd met dit door het Algemeen Bestuur voorbereide plan. De uitvoering werd in 2011 voortvarend ter hand genomen en dit betekende, dat begin 2011 afscheid werd genomen van 4 medewerkers. In 3 gevallen ging dit op basis van een vaststellingsovereenkomst en in één geval via een gerechtelijke ontbinding. De materiële aanpassingen werden in snel tempo gerealiseerd, zodat in het voorjaar het reorganisatieplan was uitgevoerd en daarmee de basis voor een financieel gezonde exploitatie was gelegd. De ledenenquête Om het beleidsplan vanuit de mening van de leden te onderbouwen en hen in de gelegenheid te stellen hun mening kenbaar te maken werd medio 2011 een grote ledenenquête gehouden. De respons was overweldigend groot. Alle verwachtingen werden overtroffen en de verwerking vergde veel van onze medewerkers. We zijn er in geslaagd de gegevens op landelijk niveau uit te werken en bij het beleidsplan te betrekken. Om de resultaten terug te melden aan een ieder nemen we deze hierbij op in dit jaarverslag. 7

8 De betrokkenheid, die circa 2500 leden hebben getoond door de enquête in te vullen en terug te sturen, is voor ons de duw in de rug om vol enthousiasme door te gaan en de belangen van onze achterban nog steviger te bevechten. Algemene gegevens: Er zijn 2550 enquêtes verwerkt. Hiervan zijn er 2411 ( 94,5%) afkomstig van leden en 139 (5,5 %) van andere abonnees op de Aanzet. De gemiddelde leeftijd van de invullers is 60 jaar. Het belang van de Ango-activiteiten. De score geeft op een schaal van 0 tot 10 aan hoe belangrijk de activiteiten worden gevonden (het getal achter het cijfer geeft het aantal mensen aan, dat deze vraag heeft beantwoord.): Voorlichting over ontwikkelingen 8,40 (2.399) Sociaal advies 8.29 (2.430) Belasting invulservice 7,69 (2.400) Individuele financiële hulpverlening 7,57 (2.299) Lotgenotencontact 6,62 (2.299) Ledenvoordeel (AGIS ZV FBTO Ocean) 6,59 (2.341) Lotgenotencontact Bezoeken van ledenbijeenkomsten Zo vaak mogelijk 325 = 13,5 % van de leden Als het interessant is = 56,5 % van de leden Nooit 869 = 30,0 % van de leden Specificatie van nooit Geen belangstelling 294 (meerder antwoorden mogelijk) Niet interessant 69 Genoeg aan de ziektebeeldorganisatie 186 Gewenste invulling bijeenkomsten (meerder antwoorden mogelijk) Informatie wet- en regelgeving Informatie over beleid en activiteiten Ango 841 Gezelligheid 771 Lezing niet ziekte/handicap gebonden 435 Bij gezelligheid werden de volgende activiteiten genoemd (meerdere antwoorden mogelijk) Excursies/uitstapjes 578 Feestdagenbijeenkomsten 430 Ontmoetingsbijeenkomsten 415 Spelletjesavond 376 Zomerse barbecue 335 8

9 Advieswerk Bekend met het advieswerk Wel bekend = 52% Niet bekend = 47% Belangrijkheid onderdelen advieswerk De score geeft op een schaal van 0 tot 10 aan hoe belangrijk de onderdelen worden gevonden Informatie/voorlichting 8,34 (2.358) Ondersteuning 7,76 (2.372) Belasting invulservice 6,39 (2.263) Belangenbehartiging 8,70 (2.412) Aanzet/website De score geeft op een schaal van 0 tot 10 aan hoe de waardering is Waardering Aanzet 7,87 (2.378) Waardering Website 6,97 (1.828) 722 (= 28,3%) reacties gaven aan, dat er geen waardering kon worden gegeven, omdat men niet over een computer beschikt. Individuele financiële hulp De score geeft op een schaal van 0 tot 10 aan hoe de bekendheid is Bekendheid Individuele financiële hulp 5,32 (2.427) Hoofdconclusies: De waardering voor de activiteiten is hoog te noemen. Opvallend is de waarde die wordt gehecht aan het geven van goede voorlichting over weten regelgeving. Wij zullen dit punt nadrukkelijk in het werkplan laten terugkomen en daar voldoende aandacht aan besteden. Dit geldt evenzeer voor informatiebijeenkomsten binnen de afdelingen. In het werkplan dient nadrukkelijk rekening te worden gehouden met de groep leden, die niet kan beschikken over een computer. Ruim 28% van onze leden kan geen gebruik maken van de digitale media wegens het ontbreken ervan in hun huishouding. Ook zal de bekendheid van de individuele financiële hulpverlening moeten worden vergroot. 9

10 Re-styling Vooruitlopend op het beleidsp splan werd medio 2011 besloten over te gaa aan tot een vernieuwing van de website van de Ango A en hiervoor werd een inventarisatie geh ehouden. Belangrijke uitgangspunten waren: Één Ango, een uniform rme uitstraling op alle niveaus en eenduidig begrippenkader. be Stopzetten van de Foru orum activiteiten Geen inhoudelijke info formatie over regelgeving, aangezien ons de e middelen m en mogelijkheden ontbreken om deze actueel en juist te blijven houden. In n een latere fase wel koppeling naar goede e informatie sites Jonge verfrissende, uitnodigende uit maar betrouwbare uitstraling Een van de eerste discussiess met de vormgever betroffen het Ango logo. o. Het logo was en is sterk, maar kan nog sterker.. Dit D heeft gestalte gekregen in een hernieuwd d logo, waarin de sterke punten behouden blijve ven, maar de accenten verstrekt worden. oud nieuw Vervolgens werd het ontwerp voor de nieuwe website vastgesteld en werd de inhoud van de teksten aangepast. Een en ander leidde tot het volgende beeld. Eind november 2011 ging de vernieuwde site live. Als vervolgstap werd gekozen voor verdere integratie van de collecte Handicap.nl in de Ango vereniging. 10

11 Het logo van Handicap. p.nl werd uitgevoerd in hetzelfde blauw als het he Ango logo en de collecte werd aangeduid id als de Ango collecte Handicap.nl. Vervolgens werd een nieuw w uiterlijk voor de Aanzet ontwikkeld. Dit uiterlijk ui moet in één oogopslag duidelijk maken da at Aanzet, website en andere uitingen zoals a advertenties bij één en dezelfde vereniging horen. n. De eerste uitgave van Aanzet in 2012 is in inmiddels in de nieuwe stijl verschenen. Ook werd een standaardadve vertentie ontwikkeld, die o.a. in een bijlage van v de Telegraaf is gebruikt om de Ango te promo oten. In 2012 zal mede op basis van va de prioritering in het beleidsplan verder gewerkt ge worden aan de re-styling. Hierbij komen o.a. o. drukwerk, PR-materiaal en folders aan de e orde. 11

12 Beleidsplan Het beleidsplan kenmerkt zich door een grote betrokkenheid van alle geledingen uit de vereniging en is tot stand gekomen door een inbreng uit: 1. Studieweekend van de leden van het Dagelijks bestuur waarin o.a. de evaluatie van het beleidsplan aan de orde is geweest. 2. Schriftelijk reacties o.a. van de afdeling Lopikerwaard en het district Limburg. 3. Studiedag van het Algemeen bestuur 4. Een enquête gehouden onder alle leden van de Ango vereniging met een uitzonderlijk hoge respons. 5. Een kaderbijeenkomst op 7 september Op 26 september 2011 is dit concept beleidsplan voorgelegd aan alle medewerkers van de Ango vereniging. 7. Op 27 september heeft het Algemeen bestuur daaraan een eerste discussie gewijd. Het concept beleidsplan is ter amendering op 10 oktober a.s. voorgelegd aan de Ango afdelingen en districten waarna deze amendementen voor de Ledenraad zijn gepreadviseerd. Hiervan is o.a. door het district Brabant gebruik gemaakt. Het betreft hierbij een tweetal aanvullingen, die in de Ledenraad van juni 2012 aan de orde zullen komen. Namelijk een meerjarenbegroting en een meer concreet geformuleerde uitwerking van het activiteitenplan. Tevens zijn afdelingen en districten opgeroepen op hun niveau activiteitenplannen te formuleren en deze kenbaar te maken aan het Algemeen Bestuur. Hoofdkantoor In 2011 is de formatie op het hoofdkantoor verder verkleind door de reorganisatie. Een team van 7 medewerkers verricht gedurende vier dagen in de week haar werkzaamheden vanaf deze locatie. Een exacte samenstelling van dit team vindt u in specificatie 1. Wij blijven eraan werken, de bereikbaarheid van het hoofdkantoor voor leden zo optimaal mogelijk te organiseren binnen de beschikbare middelen. In dat opzicht zijn en blijven we een kleine organisatie die een hoogwaardige dienstverlening nastreeft. 12

13 Ledenadministratie In 2011 is verder gewerkt aan de verbetering van de ledenadministratie. Nog veelvuldig worden we geconfronteerd met onvolledige en dubbele gegevens. De opschoning van het ledenbestand blijft een punt van aandacht. De afdelingssecretarissen hebben met behulp van de ledenportal toegang tot hun gegevens en we verzoeken hen om onjuistheden zoveel mogelijk te herstellen. Met zijn allen moeten we erin kunnen slagen om in 2012 de verbetering voort te zetten en een goede en valide bestand te realiseren. Naam District Aantal leden Aantal leden Nieuwe leden Opzeggingen Afname in % Noord ,58% 1689 Gelderland ,13% 1533 Limburg ,98% 943 Noord Holland ,44% 2130 Noord Brabant ,71% 1916 Overijssel ,71% 1325 Utrecht ,10% 1249 Zeeland ,65% 410 Zuid Holland ,67% 2050 Landelijk ,98% 649 Totaal hele vereniging ,44% De redenen voor de opzeggingen betreffen: 328 leden zijn overleden. 128 leden hebben wegens financiële redenen hun lidmaatschap beëindigd. 590 leden hebben wegens algemene redenen hun lidmaatschap beëindigd. 13

14 Samenvatting verantwoordingsverklaring Los van de elders in dit jaarverslag reeds integraal opgenomen passages, die een onderdeel vormen van de zgn. verantwoordingsverklaring in het kader van de certificering en de verplichtingen in het kader van het Centraal Bureau Fondsverwerving willen wij hier kort nadrukkelijk aandacht besteden aan de belangrijkste onderdelen van de genoemde verklaring. Allereerst onderschrijven wij de principes van de Code goed Bestuur in het Reglement CBF-keur, zoals die sedert 1 juli 2008 van kracht zijn, te weten: Toezicht houden Toezicht houden Besturen en uitvoeren Optimale besteding van middelen Omgaan met belanghebbenden Binnen de Ango-vereniging is de Ledenraad het hoogste toezichthoudende orgaan. Aangezien dit orgaan slechts twee keer per jaar vergadert en op het allerhoogste niveau met betrekking tot beleidsplannen, begroting en jaarrekening haar toezichthoudende functie inhoud geeft, wordt binnen de reguliere werksituatie het toezicht uitgeoefend door het Algemeen Bestuur. Hierin wordt het Algemeen Bestuur ten aanzien van de directe financiële hulpverlening terzijde gestaan de Landelijke beoordelingscommissie, waarin naast de Ango vertegenwoordigers ook vertegenwoordigers van andere deelnemende fondsen zitting hebben. Het Algemeen Bestuur heeft daarnaast ten aanzien van het Dagelijks Bestuur, als eindverantwoordelijke voor de uitvoering, een ondersteunende en adviserende taak. Voor de samenstelling van deze organen wordt kortheidshalve verwezen naar de betreffende overzichten. Besturen en uitvoeren Binnen de Ango-vereniging kenmerkt de bestuurs- en uitvoeringsstructuur zich door een sterk gedecentraliseerde structuur ten aanzien van de verschillende verantwoordelijkheden. De afdelingsbesturen zijn binnen de algemene beleidskaders autonoom verantwoordelijk voor de uitvoering van het lotgenotencontact, de lokale collectieve belangenbehartiging en lokale voorlichtingsactiviteiten richting de leden en andere belanghebbenden. De districtsbesturen zijn binnen de algemene beleidskaders autonoom verantwoordelijk voor de uitvoering van de individuele belangbehartiging ofwel het advieswerk en de ondersteuning van de afdelingsbesturen. 14

15 Het Dagelijks Bestuur is binnen de algemene beleidskaders verantwoordelijk voor de uitvoering van de individuele hulpverlening en de collecte, de landelijke collectieve belangenbehartiging (die vooral gestalte krijgt door participatie binnen de CG-Raad) en voorlichting naar leden en belanghebbenden. De leden van het Dagelijks Bestuur hebben elk een portefeuille, waarop zij zowel intern als extern aanspreekbaar zijn. Dit wel binnen het kader van collegiaal bestuur. Voorzitter: Algemene vertegenwoordiging, Ango districten en afdelingen Fondsenwervende organisatie Handicap.nl Verenigingsvoorlichting Secretaris: Personeelszaken incl. Personeelsvertegenwoordiging Centraal Bureau en automatisering Advieswerk, incl. collectieve belangbehartiging Studie en Training P.R. en beurspresentaties Penningmeester: Financiën Ledenadministratie Individuele hulpverlening incl. de deelname aan de Landelijke Beoordelingscommissie De drie leden van het Dagelijks Bestuur verrichten een substantieel deel van hun werkzaamheden op het kantoor van de Ango in Amersfoort. Zij vergaderen wekelijks. Vrijwilligers Onder verantwoordelijkheid van de genoemde organen worden de activiteiten uitgevoerd. Dit geschiedt binnen de afdelingen en districten door vrijwilligers in allerlei vormen. Op lokaal niveau zijn er leden bereid voor anderen het lotgenotencontact in al zijn verscheidenheid te organiseren en daar de nodige middelen voor te generen. Op districtsniveau zijn de adviseurs bezig om de vele informatie en adviesverzoeken van leden en overige belanghebbenden te beantwoorden. Daarbij geldt, dat iedereen informatie kan krijgen, maar dat op het moment, dat we een pen moeten gaan vasthouden voor het schrijven van een beroeps- of bezwaarschrift, we mensen vragen lid te worden. De vrijwilligers worden ondersteund doordat er een landelijk verzekeringspakket voor hen is afgesloten en doordat er binnen de verschillende begrotingen een onkostenvergoeding beschikbaar is voor gemaakte kosten. Daarnaast wordt er op verschillende wijze gewerkt aan vormen van waardering voor hun inzet. 15

16 Belangrijk is zeker voor de adviseurs en bestuurders de mogelijkheid om zowel initiële scholing te krijgen als bij- en nascholing. De verantwoordelijkheid voor de initiële scholing berust bij het Dagelijks Bestuur en voor de na- en bijscholing bij de districtsbesturen. Professionals De betaalde medewerkers werken allen onder directe verantwoordelijkheid van het Dagelijks Bestuur. Hierbij moet een onderscheid worden gemaakt tussen de bureaumedewerkers en de regiocoördinatoren Handicap.nl. De bureaumedewerkers houden zich vooral bezig met de verschillende ondersteunende taken alsmede de individuele hulpverlening. Het bureau wordt daarbij ondersteund door een vrijwilliger. De regiocoördinatoren zijn deels actief binnen de collecte-organisatie in hun regio. Zij doen dit in nauwe samenwerking met de districtsbesturen en een 31 tal actief participerende afdelingen. Optimale besteding van middelen In zijn algemeenheid is voor een vrijwilligersorganisatie als de Ango een optimale besteding van middelen absoluut noodzakelijk. Immers zeer veel opbrengsten worden nagenoeg direct verkregen van leden en/of particulieren. Slechts een deel is afkomstig van de overheid (subsidies) of externe fondsen. Het bestuur heeft vastgelegd, dat de kosten van eigen fondsverwerving in principe niet meer dan 20% van de baten uit eigen fondsverwerving mogen bedragen. Eveneens heeft zij uitgesproken, dat minimaal 75% van de baten dient te worden aangewend ten behoeve van de doelstelling. Als bijdrage aan de doelstelling het zo zelfstandig mogelijk functioneren in de samenleving wordt de individuele financiële hulpverlening uitgevoerd. Dit wordt mede mogelijk gemaakt, door verschillende fondsen, die hiervoor eveneens middelen beschikbaar stellen aan de Ango. Mensen met een functiebeperking kunnen een bijdrage in een voorziening aanvragen als zij die niet of niet volledig vergoed kunnen krijgen vanuit het reguliere verstrekkingenbeleid van de zorgverzekering, de A.W.B.Z. of de W.M.O. Er geldt voor de tegemoetkoming wel een inkomenstoets. De aanvragen kunnen ingediend worden door hulpverleners in het veld. Het kan daarbij gaan om hulpverleners van MEE, astmaverpleegkundigen of Sociaal adviseurs van de Ango. Voor een ieder die aan de genoemde eisen voldoet kan een aanvraag worden ingediend. De aanvragen worden op basis van een geprotocolleerde procedure behandeld door de bureaumedewerker, de Bureau Beoordelingscommissie en de Landelijke Beoordelingscommissie. Hierbij wordt er dus ook extern op toegezien, dat een zo optimaal mogelijke inzet van middelen naar de directe cliënten plaatsvindt. 16

17 Vanuit teruglopende inkomsten, uit subsidies, contributies en collecte is in 2010 een reorganisatie gestart, die wederom een systematische doorlichting van de kosten op centraal niveau noodzakelijk maakte en die tot bijstelling en zelfs gedwongen ontslagen heeft geleid. Hierbij wordt steeds nadrukkelijker ook uitbesteding en samenwerken als een mogelijkheid tot kostenreductie gezien. Omgaan en communicatie met belanghebbenden De aandacht voor het omgaan en communiceren met de direct belanghebbenden is voor de Ango van het allergrootste belang. Dit krijgt allereerst gestalte door de ledenwerving, die plaats vindt op basis van de activiteiten en de voorlichting. De activiteiten op lokale niveau inzake lotgenotencontact en advieswerk hebben een eerste ledenwervende impact. Het zijn vaak de personen, die het contact maken. Binnen de cursus voor adviseurs komen houdingsaspecten dan ook aan de orde. Deze basiscontacten worden ondersteund door de verschillende media. In de eerste plaats het periodiek Aanzet, dat gratis aan de leden wordt toegezonden en dat naast de magazineuitvoering op Daisy-lezer beschikbaar is. Dit periodiek wordt ondersteund door de website, waarbij ruim aandacht is voor het toegankelijkheidscertificaat voor allerlei auditief en visuele functiebeperkingen. Daarnaast is er allerlei specifiek foldermateriaal ten aanzien van de collecte, de individuele financiële hulpverlening en algemene verenigingsinformatie e.d. Ook de verschillende afdelingsperiodieken mogen in dit kader niet onvermeld blijven. Het belangrijkste zijn echter ook in dit verband de mensen die voorlichting geven. De regiocoördinatoren, die voorlichting over de collecte koppelen aan verenigingsinformatie en de Ango op tal van activiteiten promoten en onder de aandacht brengen. De medewerker Individuele financiële hulpverlening, die zich vooral richt op de intermediairs, die hulpvragen kunnen indienen. Maar zeer belangrijk zijn ook de adviseurs, die themagerichte voorlichtingsavonden verzorgen voor belanghebbenden via MEE, de Federatie van Ouderverenigingen, via Mezzo, via andere patiëntenverenigingen e.d. Dit alles laat onverlet, dat de Ango in het nieuw op te stellen beleidsplan zich nog nadrukkelijker met de vraag zal moeten bezighouden: Hoe communiceer ik zo optimaal mogelijk met alle belanghebbenden met de beperkte mogelijkheden in tijd en geld. 17

18 Lotgenotencontact Het lotgenotencontact binnen de Ango kent vele verschijningsvormen en wordt uitgevoerd binnen ruim 80 Ango-afdelingen. Een activiteit, die het verdient ook in het landelijk verslag van onze vereniging, duidelijk en prominent aan de orde te komen. Dit, omdat voor veel van onze leden het lotgenotencontact de basis is, die hun sociaal isolement kan voorkomen en die bijdraagt aan een leuke en zinvolle tijdsbesteding. In onze landelijke samenwerking binnen de Coalitie Erbij vragen wij met elkaar aandacht voor de toenemende problematiek van vereenzaming van grote groepen binnen onze samenleving. Een probleem, waaraan wij met ons lotgenotencontact dagelijks werken. Daarom verdient deze activiteit onze aandacht. Maar ook omdat het duidelijk maakt, dat binnen onze vereniging veel leden actief zijn als vrijwilliger om hun medeleden een gezellige middag of avond te bezorgen en zo een onderdeel vormen van de inzet, die we met zijn allen plegen om de positie van onze leden en anderen met een beperking te verbeteren. Ook voor hen past onze waardering. Zonder de pretentie te hebben een volledig beeld te schetsen met de navolgende opsomming willen we de verscheidenheid van deze activiteiten onderstrepen: Koffie/ontmoetingsbijeenkomsten Bingoactiviteiten Handwerken Kaarten Biljarten Oud Hollandse spelen Bloemschikken Cursus PC-gebruik Uitstapjes naar b.v. de Keukenhof of andere toeristische plaatsen Uitgaven van een afdelingsperiodiek Voorlichtingsbijeenkomsten over allerlei onderwerpen Enzovoort Verderop in dit jaarverslag treft u voor het eerst ook een overzicht aan van de district- en afdelingsactiviteiten. Naast de bijdrage van 7,50 per lid en 25% van de collecte, als de afdeling zelf collecteert, worden er tal van inkomsten gegenereerd om de activiteiten mogelijk te maken. Het financiële overzicht geeft inzicht in de inspanningen en creativiteit van de afdelingsbestuurders en hun vrijwilligers. 18

19 Communicatie en Voorlichting Onderscheid wordt gemaakt tussen algemene voorlichting/communicatie over de vereniging en haar activiteiten en inhoudelijke voorlichting over relevante wet- en regelgeving. Inhoudelijke voorlichting over regelgeving werd op tal van bijeenkomsten gegeven door de Ango-adviseurs en materiedeskundigen. De adviseurs kregen zelf informatie op een voor hen georganiseerde bijeenkomst over de ontwikkelingen binnen de AWBZ en op bijscholingsdagen. De algemene communicatie over de Ango en haar activiteiten vindt primair plaats via de website en de Aanzet, het Ango-periodiek. Daarnaast werd en wordt deze communicatie ondersteund door vele vertegenwoordigers van de vereniging. Op plaatselijke beurzen en braderieën e.d. vertelden afdelingsvertegenwoordigers over de Ango en Handicap.nl. De regiocoördinatoren van Handicap.nl verzorgden de voorlichting over de collecte in hun eigen regio bij verschillende contacten. Het hoofdkantoor biedt ondersteuning bij deze activiteiten door materiaal en folders te ontwikkelen en beschikbaar te stellen. Op basis van het beleidsplan zullen er regionale steunpunten komen voor de distributie van deze materialen. Aanzet Aanzet is een kritisch tijdschrift voor mensen met een beperking. Ango-leden ontvangen het blad gratis. AanZet verscheen in 2011 zes keer als regulier tijdschrift en één keer als Vakantiespecial. Op basis van een aantal van circa per uitgave vormt dit een belangrijke bron van informatie over de vereniging, over ontwikkelingen en nieuwsfeiten. Naast de leden ontvangen veel abonnees dit blad. Het gaat hierbij veelal om professionals binnen de zorg en belangenbehartiging.. De uitgave van het tijdschrift Aanzet is ondergebracht bij de Stichting Important Message. De website is zoals eerder aangegeven, in 2011 geheel vernieuwd op basis van bestaande functionaliteiten. Dit betrof de eerste fase en in 2012 zal gewerkt worden aan een tweede fase. Hierbij zullen nieuwe functionaliteiten aan de site worden toegevoegd. In het navolgende overzicht wordt het aantal unieke bezoekers per jaar aangegeven over de afgelopen jaren. 19

20 Bezoek over de jaren 2007 t/m 2011 Pas halverwege 2007 werd het eerste bezoek gemeten. De cijfers van 2007 betreffen dus in feite een half jaar. Het bezoek is over de jaren heen stabiel te noemen. Stopperadvertenties In 2011 werden twee kleine stopperadvertentiecampagnes ontwikkeld, voor zowel de Ango als de collecte Handicap.nl, en bekend gemaakt via Ook werd een advertentie geplaatst in de Telegraaf en in een aantal publicaties voor notarissen. Overig De vermelding van Ango in diverse gemeentegidsen werd gecontroleerd. Ook werd informatie over de Ango opgenomen in een aantal notarisagenda s, goede doelen gidsen en andere gidsen. Wekelijks werden tientallen vragen en verzoeken om informatie behandeld, zowel telefonisch als schriftelijk en steeds meer via . 20

21 Collecte Handicap.nl de vele vrijwilligers wordt verzet. Ondanks alle inspanningen door de collecteorganisatie Handicap.nl is dit jaar de opbrengst van de collecte bijna ,- minder dan in het voorgaande verslagjaar. Op dit punt terug kijkend zien we in de achterliggende jaren ieder jaar de opbrengst van de Collecte Handicap.nl minder worden ondanks al het werk dat daarvoor door de collecteorganisatie en Het zoeken naar eenduidige aanwijsbare oorzaken blijkt onbegonnen werk temeer omdat die oorzaken niet op een enkel punt duidelijk zijn aan te geven zodat daar aan kan worden gewerkt. Wel zijn er indicaties aan te wijzen: 1. Het werven van collectanten via de telemarketingbureaus is mede door het z.g. Bel me niet register een onbetaalbare zaak geworden voor de collecteorganisatie Handicap.nl. 2. Het aantal Ango afdelingen dat aan de collecte Handicap.nl deelneemt is ondanks de bestuurlijke inspanning van het Ango hoofdbestuur niet toegenomen. 3. Werving van collectanten binnen onze eigen Ango vereniging komt niet goed van de grond. Terwijl je zou mogen verwachten dat wanneer ieder Ango lid een collectant zou werven het aantal collectanten dat jaarlijks op pad gaat spectaculair zal toenemen. Een kleine moeite met een groot gevolg voor het uiteindelijke resultaat. 4. De terughoudendheid van de Nederlander om een uurtje van de vrije tijd beschikbaar te stellen om voor dit doel met de collectebus rond te gaan. 5. Daarnaast blijkt dat aan de collecte Handicap.nl deelnemende 25% organisaties met overeenkomstige problemen kampen. 6. Een algemeen signaal is dat binnen de Stichting Collecteplan het idee was ontstaan om gezien de betrokkenheid van de Nederlander bij de Goede Doelen twee keer per jaar een groot publiciteitscampagne te organiseren om het geven aan Goede Doelen meer in de belangstelling van onze burgers te plaatsen. Een initiatief dat niet van de grond is gekomen vanwege de hoge kosten voor de collecterende organisaties. 7. Uit de cijfers blijkt dat in deze economisch slechte situatie door de Nederlander meer aan goede doelen wordt geven, maar de Collecte Handicap.nl kan hier niet ten volle van profiteren. 8. Waarschijnlijk zijn er in deze opsomming nog meer te noemen. Zoals gezegd het zijn dit indicaties die niet wijzen op een eenduidige oorzaak. Deze wetenschap maakt nog eens duidelijk dat het van groot belang is dat de collecteorganisatie Handicap.nl zich blijft inspannen om ondanks deze niet direct aanwijsbare oorzaak de collecte jaarlijks tot een succes te maken. 21

22 Het werven van vrijwilligers die de collecte Handicap.nl ondersteunen met hun inzet blijft en is de belangrijkste taak van deze organisatie. Het is om die reden dat wij als Ango blijven werken aan een uitbouw van de organisatie. Zoals bekend bestaat die uit professionele regiocoördinatoren, Ango afdelingen, z.g. 25% organisaties, stadshoofden, collectecontactpersonen, hulp collecte contactpersonen en niet te vergeten duizenden collectanten. Wat wel duidelijk is dat de individuele financiële hulp voor mensen met een beperking noodzakelijk blijft. Op dat punt zien we dat enkele grote fondsen terughoudend zijn geworden om hieraan hun bijdrage te leveren. Een ontwikkeling die wij als Ango bestuur met lede ogen aanzien. Nog enkele cijfers: Aantallen Opbrengst , ,- Collecte contactpersonen Collectanten Vanuit het hoofdkantoor werden verschillende werkzaamheden ter ondersteuning van de collecte gecoördineerd. De collectematerialen werden waar nodig herzien en herdrukt. In de collecteweek werden radiospots en een Socutera film uitgezonden. Ook werd een kleurwedstrijd uitgeschreven met door sponsors beschikbaar gestelde prijzen. Nieuws over de collecte werd opgenomen in het tijdschrift AanZet en middels persberichten aan media in het hele land bekend gemaakt. Kortom aan al het werk dat hiervoor is verzet ligt het niet. Maar zouden we het aantal collectanten in de nu komende jaren kunnen verdubbelen, is het duidelijk dat de door ons gewilde opbrengst voor het in onze ogen zo belangrijke doel van de individuele financiële hulpverlening voor het grijpen ligt. Ondanks de verminderde opbrengst van dit jaar kunnen wij zeggen dat niet alleen wij maar ook vele anderen blij zijn dat in dit verslagjaar een groot bedrag is opgehaald. Reden temeer dat vele mensen met een beperking of chronische ziekte, de voorziening die voor hen het leven wat gemakkelijker maakt en die zij niet via de wetgeving of zorgverzekeraar hebben kunnen krijgen, op onze en uw steun mochten rekenen. Daarvoor onze dank. 22

23 Individuele financiële hulpverlening 2011 ontving de Ango ongeveer 1500 verzoeken waarvan een kleine 1000 resulteerde in een officiële aanvraag (met aanvraagformulier, rapportage en offerte). De overige 500 betrof verzoeken van stichtingen of organisaties. Veelal gaat het hier om een bijdrage voor een project of groepsvoorziening. Deze worden indien mogelijk direct geregistreerd. Er zijn naar aanleiding van de officiële aanvragen 1200 brieven verstuurd. Wij streven ernaar zoveel mogelijk correspondentie af te handelen per . Ook aanvraagformulieren worden zo veel mogelijk digitaal verstuurd. De toekennings- of afwijzingsbrieven worden altijd per post verstuurd, geadresseerd aan de cliënt met een afschrift aan de hulpverlener die de aanvraag begeleidt. Het verkeer neemt dus nog steeds toe. Per week worden ongeveer 30 mails verwerkt. Dit zijn de genoemde verzoeken voor financiële hulp, maar ook verzoeken voor het sturen van een aanvraagformulier, of aanvullende informatie naar aanleiding van lopende aanvragen, of verzoeken tot het verlengen van de toekenningstermijn. Het telefonisch spreekuur is redelijk druk. Op piektijden bellen er 20 cliënten en hulpverleners per dag, maar op rustige momenten zijn het er maar een paar. Van de ontvangen 1000 aanvragen zijn er 287 afgewezen, en 621 toegekend. OP 31 december 2011 waren er nog 82 aanvragen in behandeling. De resterende aanvragen (10) zijn vervallen of door cliënt of hulpverlener geannuleerd. De redenen hiervoor variëren van het niet rondkrijgen van de begroting tot het niet reageren op een toekenningsbrief. Begin 2011 is er een klein tevredenheidsonderzoekje onder hulpverleners de deur uitgedaan. Op basis van het aantal respondenten (ca. 40%) kan worden vastgesteld dat men uitermate tevreden is over de procedure van de aanvragen, de hoogte van de toekenningen en de duidelijkheid van de formulieren. Er zijn enkele (1 of 2) uitzonderingen die wat langer hebben moeten wachten of een afwijzing kregen. Fondsen Het aantal fondsen dat de beoordeling en afhandeling voor de financiële hulpverlening bij de Ango heeft ondergebracht, is in 2011 hetzelfde gebleven. Wel is het zo dat we van Stg. Maria Fonds geen apart werkkapitaal ontvangen. Dit fonds is onderdeel van de M.A.O.C. Gravin van Bylandtstichting, welke ook is ondergebracht bij de Ango. Voortaan komt er vanuit laatstgenoemd fonds één werkkapitaal. Hieronder volgt de volledige lijst van fondsen die de hulpverlening geheel of gedeeltelijk bij de Ango hebben ondergebracht. 23

24 Deelnemende fondsen Van de volgende fondsen mochten wij in 2011 een budget ontvangen: Brauw van Lynden Fonds Fundatie van den Santheuvel Sobbe Dr. W.M. Phelpsstichting voor Spastici M.O.A.C. Gravin van Bylandtstichting Astmafonds Nederlands Studentenorkest Nederlandse Kankerbestrijding Sint Hubertusstichting Fonds verstandelijk gehandicapten Sic Semper Loge no. 43 Stichting Prinses Beatrix Fonds Stichting Hulp na Onderzoek Stichting Kinderfonds van Dusseldorp Stichting Kinderpostzegels Nederland FondsDBL Stinafo Stichting Vrienden van de STEA Collectefonds Zwakzinnigenzorg Utrecht Budgetten De budgetten van de deelnemende fondsen zijn met een enkele uitzondering geheel opgegaan. In het begin van 2011 begonnen we met enkele fondsen nog met een positief saldo, zodat er wat reserve was. Dit is aan het eind van 2011 niet meer aan de orde. De budgetten zijn in de loop van december vergeven. Landelijke beoordelingscommissie (LBC) De termijn van drie van de leden van de LBC (t.w. de heer Glashouwer, de heer Bokma, en mevrouw Hoffman) liep per 1 juli 2011 af. Gelet echter op het belang van een evenwichtige samenstelling van de LBC van zowel fondsafgevaardigden als Ango achterban, besloten mevrouw Hoffman en de heer Bokma aan te blijven tot het eind van De heer Glashouwer heeft toegezegd langer te willen blijven. Tijdens de laatste vergadering van 2011 is afscheid genomen van de heer Bokma en mevrouw Hoffman. Tevens is afscheid genomen van mevrouw Schopman die vanuit de Stichting Prinses Beatrix Fonds in de LBC zat. Dit fonds heeft per 1 januari 2012 de samenwerking met Ango stopgezet. 24

25 De volledige samenstelling van de LBC was in 2011: de heer Hoedemakers (voorzitter) mevrouw Mau Asam mevrouw Veenstra de heer Glashouwer de heer Bokma mevrouw Schopman de heer van Maurik Aan de LBC wordt iedere vergadering via het budgetoverzicht verantwoording afgelegd van de bestede gelden. De LBC vergaderde vier keer. Bureau Beoordelingscommissie (BBC) De BBC telde drie leden, te weten één bestuurslid, één medewerker van het Adviespunt en de coördinator van de afdeling. Zij vergaderden elf keer. Aantal In 2011 zijn de volgende voorzieningen gehonoreerd: Hulpmiddel Aantal Computer 54 Duurzame gebruiksgoederen 68 Gemotoriseerd vervoer 63 Ligvoorzieningen 50 Niet gemotoriseerd vervoer 148 Reis / vervoerskosten 13 Sanering 44 Verhuis- en inrichtingskosten 77 Zitvoorzieningen 104 Totaal

26 Belangenbehartiging De werkzaamheden van zowel de sociaal adviseurs als de belastingadviseurs (vrijwilligers) van het Adviespunt Handicap en Recht zijn in dit verslagjaar in omvang ongeveer gelijk gebleven en blijven, evenals voorgaande jaren, verschillen per district. Het Adviespunt Handicap & Recht van de Ango (hierna: Adviespunt) geeft informatie, advies en hulp als het gaat om vragen over regelingen en voorzieningen die direct te maken hebben met handicap en ziekte, voornamelijk op het gebied van de Sociale Zekerheid en belastingen. Men kan bij het Adviespunt terecht met vragen over arbeidsongeschiktheid, vervoersvoorzieningen, woningaanpassingen, thuiszorg en rolstoelen (onder andere de WMO), de verstrekking van hulpmiddelen, bijzondere bijstand (in verband met de handicap), belastingzaken (aftrek buitengewone uitgaven in verband met handicap of ziekte), gehandicaptenparkeerkaarten en gehandicaptenparkeerplaatsen en rapportages voor fondsen bij de aanvraag van bijzondere voorzieningen. Het doel van het Adviespunt is de individuele belangen van mensen met een functiebeperking te behartigen. In zijn totaliteit heeft het Adviespunt in 2010 ruim hulpvragen bestaande uit: hulp, informatie, advies, bemiddeling en begeleiding tijdens procedures behandeld. In december 2010 waren landelijk ruim 121 sociaal- en/of belastingadviseurs (hierna: adviseurs) en in december 2011 ruim 118 adviseurs. Ondanks het grote aantal deelnemers aan de verschillende cursussen, is het aantal adviseurs in kleine mate teruggelopen. Met betrekking tot het advieswerk zijn er in het verleden door reorganisaties, aanpassingen c.q. wijzigingen van het reglement meer verantwoordelijkheden op het districtsniveau komen te liggen in plaats van het hoofdkantoor. Deze verandering heeft er onder andere voor gezorgd dat er geen beroep- en hoger beroepsprocedures meer gevoerd worden door het Adviespunt Handicap en Recht. Het Adviespunt Handicap en Recht functioneert als facilitair bureau onder leiding van de Landelijk Coördinator. Om de voorwaarden van het lidmaatschap te waarborgen en om de leden toch van een goede dienstverlening te kunnen voorzien is de individuele juridische bijstand ondergebracht bij Stichting De Ombudsman (hierna: de SOM). Om de dienstverlening optimaal te doen verlopen en voor een goede uitvoering van de overeenkomst tussen de Ango en de SOM is op 1 juli 2010 de werkprocedure Ango - SOM tot stand gekomen. De werkprocedure is gebaseerd op het Reglement, regelingen en privacyreglement van het Netwerk Handicap en Recht van Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie (hierna: reglement) en de overeenkomst tussen de Ango en de SOM. De werkprocedure en/of de dienstverlening van de SOM is geen verplichting. De overeenkomst met Stichting de Ombudsman is een vangnet, zoals het vangnet dat vroeger aangeboden werd door de sociaal raadslieden van de Ango. In 2011 zijn er 9 zaken ingediend door adviseurs, 6 zaken zijn doorgestuurd naar de SOM. Geen van de zaken heeft echter tot een procedure geleid. 26

27 Belasting invulservice De eerste maanden van dit verslagjaar hebben de belastingadviseurs werkzaam in de Ango districten belastingaangiften voor de leden en anderen kunnen verzorgen. Daarnaast hebben zij in totaal aangiften verzorgd voor overige financiële zaken zoals zorgtoeslag, huurtoeslag, gemeentelijke belastingen en studiefinanciering. In december 2011 waren er 68 belastingadviseurs actief voor de Ango, verdeeld over 10 districten. De verzorging van de belastingaangiften heeft tot resultaat dat de Ango-leden tientallen of honderden euro`s retour ontvingen van de Belastingdienst. In totaal gaat het, landelijk gezien, om miljoenen. Voor mensen met een handicap en/of chronische ziekte is deze belasting invulservice een uitkomst te meer omdat zij te maken hebben met specifieke meerkosten voor hun handicap of chronische ziekte en omdat de kosten voor het consulteren van een belastingconsulent in vele gevallen te hoog zijn. Belastingaangiften ingevuld met of door de belastingadviseurs van de Ango hebben tot resultaat dat de Ango-leden tientallen of honderden euro's ontvangen van de Belastingdienst. Sociaal Advies Het doel van het Adviespunt is de individuele belangen van mensen met een functiebeperking te behartigen. Dit verslagjaar hebben de sociaal adviseurs werkzaam in de Ango districten hulpvragen (bestaande uit: hulp, informatie, advies, bemiddeling en begeleiding tijdens procedures) behandeld. In december 2011 waren er 87 sociaal adviseurs actief voor de Ango, verdeeld over 10 districten. Naast deze sociaal juridische en belasting adviezen hebben de adviseurs werkzaam in de Ango districten en op de kantoren 494 overige hulpvragen behandeld, waarvan 263 aanvragen bij verschillende fondsen. Hoofdkantoor In dit verslagjaar hebben de medewerkers en vrijwilligers van het hoofdkantoor in Amersfoort 494 zaken afgehandeld, waarvan 130 belastingzaken en 364 zaken op het gebied van sociaal-juridisch advies. Het betreft voornamelijk doorverwijzing naar de adviseurs in de districten. In 2011 is de medewerker actief op Kantoor Noord met pensioen gegaan. Tot 2009 was Kantoor Noord onderdeel van het hoofdkantoor. In 2009 is het Kantoor Noord onderdeel geworden van district Noord-Nederland. Met de pensionering van de medewerker is Kantoor Noord volledig geïntegreerd in district Noord-Nederland. De cijfers van dit kantoor zijn nu verwerkt in het totaal van het district (Kantoor Noord heeft in zaken afgehandeld). 27

28 Adviseurscursus Alle vrijwilligers, zowel de bestuurders van de afdelingen en districten als de adviseurs, worden door de Ango opgeleid. Zij krijgen een gedegen opleiding en worden daarna bij de Ango geregistreerd. Het primaire doel van de cursus is dat de deelnemers, na het behalen van het certificaat, actief zullen zijn als sociaal adviseur voor de Ango. In 2011 hebben er twee regionale cursussen, regio oost en west, voor sociaal adviseurs plaatsgevonden. Deze cursussen hebben 13 nieuwe sociaal adviseurs opgeleverd. Daarnaast heeft er in januari een terugkomdag voor de belastingadviseurs en in april een cursus voor belasting adviseurs plaatsgevonden. De cursus voor belasting adviseurs heeft 9 nieuwe belasting adviseurs opgeleverd. Collectieve Voorlichting Door verschillende adviseurs zijn ook in dit jaar weer voorlichtingsbijeenkomsten verzorgd. Deze bijeenkomsten raakten alle ontwikkelingen op landelijk en lokaal niveau, die mensen met een beperking en chronisch zieken betreffen. In de enquête en het beleidsplan wordt specifiek aandacht aan deze taak besteed en deze zal in de komende jaren gecoördineerd vanuit het hoofdkantoor worden uitgevoerd. Collectieve belangenbehartiging In 2011 heeft deze taak veel aandacht gevergd op landelijk niveau. De regelgeving op veel belangrijke dossiers is of wordt aangepast. Dit gegeven gevoegd bij de bezuinigingen, die onevenredig veel bij onze doelgroep terecht komen, maken, dat wij ons veel in overleg en discussies hebben geuit tegen deze stapeling van maatregelen. Zonder volledig te willen zijn noemen we de vermindering van subsidie aan de PGO sector en dus ook de Ango, de bijna volledige afschaffing van het PGB voor AWBZ geïndiceerde zorg, de afbraak van de sociale werkvoorzieningen en de Wajong, de vermindering van de Wtcg, de overheveling van de individuele en collectieve begeleiding naar de WMO, de zogenaamde IQ maatregel, het passend onderwijs, de kilometervermindering voor Valys reizigers, enz. enz. enz. Veelal via de werkgroepen van de CG-Raad werden standpunten ingenomen en werd getracht via de verschillende politieke fracties en media de besluitvorming te beïnvloeden. Niet onvermeld mag blijven de individuele actie, waarbij alle gemeenten in het kader van de sociale werkvoorziening door het Dagelijks Bestuur zijn aangeschreven. De grote respons maakt duidelijk dat de belangen van veel van onze leden de gemeenten aan het hart gaan en dat zij bereid zijn dit ook aan de regering duidelijk te maken. 28