Peutertuin De Zonnebloem Diksmuidse heerweg Brugge. Huishoudelijk reglement

Transcriptie

1 Peutertuin De Zonnebloem Diksmuidse heerweg Brugge Huishoudelijk reglement

2

3 IINHOUDSTAFEL 1. Algemene informatie p Organisator 1.2. Dagelijkse leiding en bereikbaarheid 1.3. Vergunde groepsopvang Kind en gezin 2. Het beleid p Aanbod kinderopvang 2.2. Het pedagogisch beleid 2.3. Opnamebeleid p Aanvraag dagopvang Voorrangsregels Inschrijving Vakantieopvang 2.4. Wederzijdse afspraken tussen ouders en kinderdagverblijf p Voeding Kleding en verzorging Breng- en haalmomenten Ziekte en ongeval - Weigeren van opvang - Ziek worden of ongeval tijdens de opvang - Vaccinaties Medicatie p Veiligheid en begeleiding bij verplaatsing Crisissituatie en grensoverschrijdend gedrag Wiegendoodpreventie Roken 3. Prijs p Opvangprijs Sociaal tarief 3.2. Principe opvang bestellen is opvang betalen p Opvangplan Respijtdagen 3.3. Opzeg van de opvang p Opzeg door ouders Opzeg door het kinderdagverblijf 3.4. Extra kosten p Administratieve kosten Milieukosten Luiers Sanctionerende vergoeding 3.5. Facturatie p Fiscaal attest 4. Recht van het gezin p Wenmomenten 4.2. Toegang 4.3. Klachtenbehandeling 4.4. Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer 5. Andere documenten p Verzekering 5.2. Inlichtingenformulier 5.3. Aanwezigheidsregister 5.4. Kwaliteitshandboek 6. Wijzigingen in het huishoudelijk reglement p.19

4 1. Algemene informatie 1.1 Organisator Het organiserend bestuur is vereniging De Blauwe Lelie, Ruddershove 4, 8000 Brugge ondernemingsnummer: KBO Vereniging De Blauwe Lelie is de overkoepeling van een ruim aanbod aan kinderopvang voor kinderen van 0-12jaar. Het overzicht vindt u terug op De directeur van de vereniging De Blauwe Lelie is Mevr. Johanna Mahieu. 1.2 Dagelijkse leiding en bereikbaarheid De dagelijkse leiding van peutertuin De Zonnebloem is in handen van Griet Bleyaert. De peutertuin is open van 7u00 tot 18u30, van maandag tot en met vrijdag , kdvzonnebloem@deblauweleliebrugge.be Tijdens de openingsuren is er altijd iemand te bereiken in de peutertuin. In geval van nood kunnen de kinderbegeleid(st)ers een verantwoordelijke persoon van het organiserend bestuur bereiken. In hoogdringende gevallen buiten de openingsuren van de peutertuin kan contact genomen worden met het algemeen oproepnummer voor interventies (dispatching politie): 050/ Deze beschikt over een contactnummer van een verantwoordelijke van het organiserend bestuur. Versie januari 2015 p. 1

5 De peutertuin is gesloten op wettelijke feestdagen. Sluitingsdagen van de peutertuin voor het komende jaar worden meegedeeld vóór het jaareinde. 1.3 Vergunde groepsopvang Kind en Gezin Peutertuin De Zonnebloem is een erkende en vergunde groepsopvang. De peutertuin wordt gesubsidieerd door Kind en Gezin en voldoet aan de regelgeving voor vergunde groepsopvang. Algemene contactgegevens Kind en Gezin: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel; info@kindengezin.be 2. Het beleid 2.1 Aanbod kinderopvang De peutertuin voorziet in de opvang van peuters vanaf 18 maanden tot ze naar de basisschool gaan. De peutertuin staat open voor de opvang van kinderen met specifieke zorgbehoeften. De peutertuin heeft een pluralistisch karakter. De voorziening discrimineert niemand op grond van cultuur, maatschappelijke afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging. De voorziening eerbiedigt de rechten, gewaarborgd bij het Verdrag inzake de rechten van het kind. 2.2 Het pedagogisch beleid De Blauwe Lelie is een zeldzame bloem. De vereniging kreeg deze naam als metafoor om aan te tonen dat elk kind als individu belangrijk is en het groepsgebeuren beïnvloedt. De peutertuin vertrekt vanuit een visie waarbij het kind centraal staat. Versie januari 2015 p.2

6 De volgende waarden vinden we daarbij belangrijk: - individuele draagkracht van het kind; - optimale ontplooiingskansen; - dat kinderen met specifieke noden de passende zorg en aandacht krijgen; De peutertuin wil een veilig, kindvriendelijk klimaat scheppen dat de ontwikkeling van de kinderen bevordert en hen kansen biedt om hun individuele talenten en vaardigheden te ontplooien. De kinderen worden gezamenlijk onthaald, maar tijdens het verder verloop van de dag worden ze verdeeld in twee groepen Opnamebeleid Aanvraag dagopvang Uw vraag naar opvang wordt ingeschreven op een registratielijst met minimum volgende gegevens: datum aanvraag, contactgegevens, vermoedelijke startdatum, aantal opvangdagen (zie opvangplan). Er wordt ten laatste 2 maanden na de eerste aanmelding een definitief antwoord gegeven aan de ouders. Kennismaken met de werking van de peutertuin kan altijd op afspraak met de verantwoordelijke. Kort voor de start van de opvang wordt u sowieso uitgenodigd voor de definitieve inschrijving Voorrangsregels Volgende wettelijke* voorrangsregels van toepassing: Er wordt voorrang gegeven aan wie kinderopvang nodig heeft om werk te zoeken, te houden of om een beroepsgerichte opleiding hiervoor te volgen; Alleenstaande ouders; *BVR 22 november 2013 betreffende de vergunningsvoorwaarden voor groepsopvang van baby s en peuters, gewijzigd door het besluit van 4 april 2014 p. 3

7 Gezinnen met een laag gezamenlijk belastbaar inkomen; Pleegkinderen die kinderopvang nodig hebben; Broers of zussen van kinderen die in de kinderopvanglocatie reeds worden opgevangen; De opvang houdt rekening met een minimale bezetting (20%) van kinderen uit kwetsbare gezinnen zoals wordt voorgeschreven in de wetgeving. Tenslotte wordt in het opnamebeleid, na voornoemde voorrangsgroepen die wettelijke prioriteit krijgen, ook voorrang gegeven aan personeel van het OCMW of Stad Brugge of mensen die reeds een aanvraag indienden bij één van de andere kinderdagverblijven van vereniging De Blauwe Lelie of de dienst voor onthaalouders Inschrijving Een inschrijving is pas definitief bij het ondertekenen van de schriftelijke overeenkomst. Dit is onder andere de opmaak van het definitieve opvangplan, dat in samenspraak tussen ouders en de peutertuin wordt opgesteld. 2.4 Wederzijdse afspraken tussen ouders en kinderdagverblijf Voeding Afhankelijk van het tijdstip en de duur van de aanwezigheid van het kind in de opvang verstrekt de peutertuin soep, een warm middagmaal, fruit en boterhammetjes als vieruurtje. Enkel de kinderen die gebracht worden voor 08u30 kunnen in de peutertuin een meegebracht ontbijt eten. De peutertuin zorgt enkel voor een drankje (melk of water). Versie januari 2015 p. 4

8 ontbijt tot 08u30 soep rond 10u warme maaltijd tussen 11u15 en 11u45 fruit om 14u00 boterhammetjes tussen 15u45 en 16u15 Het middagmaal wordt vers bereid in de centrale keuken van het OCMW: Ruddersstove. De samenstelling van het menu gebeurt door een diëtist en is gevarieerd en aangepast aan de leeftijd en behoeften van de kinderen. De normen rond voedselveiligheid (HACCP) worden in acht genomen. Om die reden wordt het middagmaal slechts tot 12u aangeboden. Het fruit en boterhammen worden in de peutertuin bereid. Het weekmenu hangt ter inzage in de peutertuin. Op vraag van ouders kan de peutertuin instaan voor alternatieve maaltijden omwille van geloofs- of levensovertuiging of medische redenen. De ouders melden dit bij inschrijving of richten zich hiervoor tot de verantwoordelijke. Voor dieetvoeding is een doktersattest nodig Kleding en verzorging Het ochtendtoilet gebeurt thuis. Uw kind wordt gewassen en gekleed naar de opvang gebracht. In de loop van de dag krijgen de kinderen alle nodige verzorging. Handdoeken, washandjes, zeep en slabbetjes zijn ter beschikking in de peutertuin. De ouders zorgen voor voldoende reservekledij en wegwerpluiers (1 om te slapen, 3 voor een halve dag opvang, 5 voor een volle dag). Elk kind heeft daarvoor een eigen kastje met naam, om persoonlijke spulletjes in op te bergen. Opdat uw kind gemakkelijker zou slapen, vragen wij u een knuffel en eventueel een fopspeen mee te brengen. We vragen de ouders uitdrukkelijk om alle persoonlijke spullen, kledij, knuffel, fopspeen, te naamtekenen. Verzorgingsproducten zijn aanwezig in de peutertuin en hoeven dus niet door de ouders meegebracht worden, tenzij zij erop staan specifieke producten te gebruiken. Een eigen koortswerend middel dient wel voorzien te worden. Versie januari 2015 p. 5

9 Indien geen luiers meer voorradig zijn, worden er luiers van de peutertuin gebruikt. Bij een volgende factuur zal hiervoor een vergoeding aangerekend worden, gebaseerd op de effectieve aankoopprijs + een lichte toeslag Breng- en haalmomenten Als ouder hebt u steeds toegang tot de leefruimtes waar uw kind verblijft. Binnen de afgesproken dag- en uurregeling mag u uw kind brengen of afhalen. We vragen wel de middagrust tussen 12u30 en 14u00 te respecteren. Er wordt aangedrongen om uw kind tijdig, dit is 10 minuten voor sluitingstijd, te komen ophalen. Zo kan de kinderbegeleid(st)er nog de nodige informatie geven over het verloop van de dag van uw kind. Bij herhaaldelijk laattijdig afhalen wordt u gevraagd om een andere oplossing te zoeken. Indien u niet meewerkt kan dit leiden tot het beëindigen van de opvang. De personen die het kind komen brengen/halen tekenen een aanwezigheidsregister met het start- en eind-uur van de opvang. De peutertuin vertrouwt de kinderen alleen toe aan de personen die uitdrukkelijk worden vermeld in de overeenkomst. U verwittigt - liefst schriftelijk- de verantwoordelijke of de kindbegeleid(st)er wanneer derden uw kind afhalen. Treedt er in de loop van de opvang een wijziging op in het ouderlijk gezag of het verblijfs- of bezoekrecht, dan is het nodig hieromtrent zo snel mogelijk de verantwoordelijke daarover in te lichten zodat de overeenkomst kan aangepast worden. Hiervan wordt ook een schriftelijk en gerechtelijk bewijs gevraagd Ziekte en ongeval Weigeren van opvang: Bij de opvang van zieke kinderen staat het belang van het kind en de andere opgevangen kinderen voorop. Te zieke kinderen kunnen niet in de peutertuin terecht. Daarom verzoeken wij u reeds op voorhand een oplossing te zoeken voor het geval uw kind 's ochtends ziek zou zijn en er dringend alternatieve opvang nodig is. Wanneer wordt een ziek kind geweigerd: Versie januari 2015 p. 6

10 - als een kind te ziek is om deel te nemen aan de normale activiteiten van de kinderopvang; - als een kind teveel aandacht en zorg vraagt, zodat de gezondheid of veiligheid van andere kinderen niet meer gegarandeerd kan worden - kinderen die volgende ziektetekens vertonen: zware diarree braken met algemeen ziek zijn zeer zware hoest met algemeen ziek zijn koorts (>38,5 ) gepaard met andere ziektesignalen - besmettelijke ziekte waarbij het kind zelf of de andere kinderen een risico lopen. Informatie over besmettelijke (infectie-) ziekten, symptomen, behandeling en wanneer het kind terug naar de opvang mag komen, vindt u op de website van kind en gezin: Als ouder wordt u ervan op de hoogte gebracht wanneer er een besmettelijke ziekte in de opvang is. De peutertuin is verbonden aan de Dienst Pediatrie van het AZ St. Jan, onder leiding van Dokter Degomme Wij verzoeken u ons eventuele, niet onmiddellijk zichtbare medische problemen van uw kind, die mogelijk een gevaar kunnen betekenen voor de kindbegeleid(st)ers (wanneer deze bijvoorbeeld zwanger zouden zijn) of die een bijzondere waakzaamheid van de kindbegeleid(st)ers vergen, te signaleren. Dit met het oog op het preventief beschermen van de medewerkers en andere kinderen in de kinderopvang en om onnodige risico's zoveel mogelijk uit te sluiten. Indien uw kind ziek is, kunt u beroep doen op de Dienst Thuisopvang voor zieke kinderen van de vereniging De Blauwe Lelie. Een antwoordapparaat registreert uw oproep op Indien beschikbaar, kan een kinderbegeleid(st)er thuis voor uw ziek kind komen oppassen, mits voorleggen van een medisch attest. Het betreft enkel zieke kinderen tot 12 jaar die woonachtig zijn in Groot-Brugge. Luizen: Ouders dienen hun kind dat luizen heeft zelf te behandelen. Bij een hardnekkig probleem wordt een verdere aanpak besproken met de ouders. Het kinderdagverblijf kan de opvang weigeren indien het probleem blijft bestaan. Versie januari 2015 p. 7

11 Ziek worden of ongeval tijdens de opvang: Als uw kind in de loop van de dag ziek wordt, neemt de verantwoordelijke contact op met de ouders. Samen wordt dan naar een passende oplossing gezocht. Indien uw kind koorts maakt boven de 38,5 C zal de verantwoordelijke u contacteren en consulteren of er met uw akkoord een koortswerend middel kan toegediend worden. In de meeste gevallen zal het voor uw kind het best zijn dat het zo snel mogelijk wordt opgehaald. Eventuele medische kosten vallen ten laste van de ouders. Indien u niet bereikbaar bent in geval van medische noodsituaties of bij een ongeval, contacteert het kinderdagverblijf een opgegeven derde persoon, zoals afgesproken bij de inschrijving. In medische noodsituaties of bij ongeval doet de peutertuin beroep op de dokter, de dienst 100 of medische urgentiedienst. De ouders worden onmiddellijk telefonisch verwittigd. Indien u voor een eigen arts of ziekenhuis wenst te kiezen, wordt dit vastgelegd in de overeenkomst. Vaccinaties In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen poliomyelitis verplicht. Kind en Gezin beveelt aan om uw kind te vaccineren volgens het vaccinatieschema van de Hoge gezondheidsraad. Het beschermt hen en de andere kinderen tegen infectieziekten. Onvoldoende bescherming tegen bepaalde ziekten, kan gevaarlijk zijn omdat het ernstige complicaties met zich kan meebrengen Medicatie In principe wordt geen medicatie toegediend. We verzoeken u aan uw arts te vragen bij voorkeur medicatie voor te schrijven die 's morgens en 's avonds door u zelf kan worden toegediend. Soms zal uw kind echter toch tijdens het opvangmoment medicatie moeten nemen. Uitzonderlijk kan u dan toch medicatie meebrengen. Dit kan evenwel enkel op medisch voorschrift van een arts. Ook vragen wij dat, wanneer medicatie toegediend moet worden, op de fles/flacon/tube of andere verpakking door de apotheker duidelijk het volgende te laten vermelden: Versie januari 2015 p. 8

12 naam van de inhoud naam van de dokter/apotheker naam van het kind datum van aflevering en vervaldatum dosering en wijze van toediening en duur van behandeling wijze van bewaren Ook alle homeopathische middelen of medicatie onder vrije aflevering vallen onder medicatie en dienen dus te worden gestaafd met een voorschrift Veiligheid en begeleiding bij verplaatsing Soms gebeurt een groepsuitstap, in kleinere groep of met z n allen. Dit gebeurt steeds onder voldoende begeleiding. Voor grotere, geplande uitstappen wordt u op voorhand verwittigd, eventueel mee uitgenodigd. Per uitzondering is het mogelijk dat een kleinere groep eens een onverwachte uitstap maakt in de buurt Crisissituatie en grensoverschrijdend gedrag Als opvangvoorziening zijn wij voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van crisis. De crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Als voorziening hebben we een beleid omtrent preventie, detectie en aanpak van grensoverschrijdend gedrag. Hieronder verstaan wij elk bedreigend of gewelddadig gedrag met zowel actieve of passieve betrokkenheid van het kind, van lichamelijke, emotionele en/of seksuele aard, en dit door een derde persoon die in een vertrouwens- en/of gezagsrelatie staat waardoor schade wordt berokkend of dreigt berokkend te worden aan het kind. Elk signaal en/of vermoeden van grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van een kind in de kinderopvangvoorziening kan u steeds melden aan de verantwoordelijke. Elke melding wordt ernstig genomen, onderzocht en opgevolgd Wiegendoodpreventie Wiegendood is de belangrijkste doodsoorzaak van zeer jonge kinderen. Wiegendood komt het meest voor bij baby s tussen 2 en 4 maanden. 90 % van de gevallen doen zich voor bij kinderen jonger dan 6 maand. Versie januari 2015 p.9

13 Om de opgevangen kinderen tegen wiegendood te beschermen, volgt de peutertuin de aanbevelingen van Kind en Gezin. De preventiemaatregelen betreffen de volgende risicofactoren: slaaphouding (rugligging); rookgedrag van personeel en ouders; omgevingstemperatuur; toezicht op het slapend kind. Daarnaast zijn er maatregelen waar Kind en Gezin aandacht voor vraagt: wenperiode veilig bedmateriaal opleiding reanimatie Alle kindbegeleid(st)ers hebben tevens een attest levensreddend handelen. Zij volgen deze vorming driejaarlijks Roken Er wordt niet gerookt in het kinderdagverblijf. Ook aan de ouders wordt gevraagd dit rookverbod te respecteren. 3. Prijs 3.1. Opvangprijs Voor de start van de opvang geeft u een attest inkomenstarief af aan de peutertuin. Zonder dit attest inkomenstarief, kan geen opvang voorzien worden. Hiervoor dient u zich te registreren op de site van Kind en Gezin. U ontvangt een unieke kindcode en een attest inkomenstarief. Dit attest dient jaarlijks opnieuw aangevraagd en afgegeven te worden. Indien nodig, kan u uw registratie bij Kind en Gezin en aanvraag kindcode/attest inkomenstarief doen in de peutertuin, samen met de verantwoordelijke. Versie januari 2015 p.10

14 De prijs van de kinderopvang wordt berekend op basis van het gezinsinkomen en staat in verhouding tot de verblijfsduur van het kind in de opvang: tot 5uur: 60% van de dagprijs langer dan 5uur: 100% Dagopvang meer dan 11 uur: 160 % van de ouderbijdrage Indien er problemen zijn, kan contact opgenomen worden met het kinderdagverblijf. Sociaal tarief Er kan een individueel verminderd tarief aangevraagd worden via het Sociaal Huis, Hoogstraat 9, 8000 Brugge Principe opvang bestellen is opvang betalen Opvangplan Een opvangplan kan vast of flexibel zijn. De ouders maken het samen op met de verantwoordelijke voor de start van de opvang. Op basis van het opvangplan worden respijtdagen toegekend (zie verder). Extra opvangdagen kunnen enkel in overleg met de verantwoordelijke. Ook definitieve wijziging van het opvangplan kan enkel in samenspraak en dient minstens een maand op voorhand besproken en vastgelegd te worden. De nieuwe afspraken worden schriftelijk vastgelegd in een nieuw opvangplan. Voor de mensen met een variabel uurrooster, geen vaste werkdagen, wordt een flexibel opvangplan opgesteld Respijtdagen Wat: Respijtdagen zijn dagen waarbij u opvang voor uw kind reserveerde, maar er geen gebruik van maakt. Die dagen hoeft u niet te betalen als u de peutertuin op voorhand verwittigt. Bij niet verwittigen wordt de dagprijs aangerekend. Versie januari 2015 p. 11

15 Aantal: Er worden 24 respijtdagen voorzien voor elk kind dat voltijds naar de peutertuin komt. Indien ouders deeltijds opvang reserveren, worden ook slechts deeltijds respijtdagen toegekend. Indien ouders beroep doen op halve (<5u) gereserveerde opvangdagen, kan dit als halve respijtdagen worden afgetrokken. Ziekte: Ziekte van het kind met doktersattest worden niet van de respijtdagen afgetrokken, zonder doktersattest worden ziektedagen wel van de respijtdagen afgetrokken. Het attest dient binnen de week te worden bezorgd. Verlof: Sluitingsdagen van de peutertuin worden niet afgetrokken van de respijtdagen. Indien de ouders verlof nemen dat niet werd opgenomen in het opvangplan en dat valt buiten de sluitingsdagen van de peutertuin, wordt dit wel van de respijtdagen afgetrokken. Bij snipperdagen, worden er ook respijtdagen afgetrokken. Als het kind gedurende de sluiting van de peutertuin wordt opgevangen in een ander opvanginitiatief, worden deze dagen, mits voorleggen van een bewijs van deze opvang, bijgeteld bij de respijtdagen (plusrespijtdagen). Prijs: Indien gebruik wordt gemaakt van respijtdagen hoeft u niet te betalen. Indien het aantal respijtdagen overschreden wordt, dient u de dagprijs te betalen zoals voor een gewone opvangdag. Verwittigen: ls het kind onverwachts niet naar de opvang komt, vragen we omwille van praktische redenen (maaltijden) de opvang voor 9u te verwittigen. Als u niet verwittigt voor het afgesproken startuur van de opvang voor uw kind, dan betaalt u een extra kost die 25 % van de dagprijs bedraagt. Versie januari 2015 p. 12

16 3.3 Opzeg van de opvang Opzeg door de ouders U kan de opvang beëindigen door dit tenminste één maand op voorhand schriftelijk te melden aan de verantwoordelijke. Dit geldt niet voor kinderen die naar school gaan na de opvang. De opzegtermijn gaat in de dag na de schriftelijke opzegging. Bij het niet naleven van de opzeggingsperiode wordt een opzegvergoeding van 25%x het normaal eisbaar bedrag x het aantal afwezige dagen aangerekend (met de minimumouderbijdrage als absoluut minimum). Bij definitieve inschrijving en indien de opvang nog niet werd gestart, wordt, wanneer de opzeggingsperiode van één maand niet nageleefd wordt, een bedrag aangerekend van 25% van de theoretisch verschuldigde ouderbijdrage (met de minimum ouderbijdrage als absoluut minimum) voor de geplande opvang gedurende één maand. De opzegvergoeding wordt niet gevraagd indien de ouders de opzegtermijn naleven of indien de organisator/de peutertuin een zware fout begaat, Kind en Gezin de vergunning zou opheffen, noch wanneer het een geval van overmacht betreft Opzeg door de kinderopvangvoorziening De peutertuin kan de opvang eenzijdig schorsen of beëindigen wanneer u de bepalingen van het huishoudelijk reglement of de overeenkomst niet naleeft en geen gevolg geeft aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de peutertuin. De opzegging of schorsing worden per aangetekende brief meegedeeld met vermelding van reden en ingangsdatum. Versie januari 2015 p. 13

17 3.4. Extra kosten Administratieve kosten Dagprijs dat de ouders betalen Te betalen administratieve kosten > 20 euro 3,50 euro/maand Tussen de 10 en 20 euro Tussen de 3 en 10 euro 2,50 euro/maand 1,50 euro/maand < 3 euro 0,50 euro/maand De administratieve kosten zijn per gezin. Indien u meerdere kinderen heeft die gelijktijdig gebruik maken van opvang binnen één of meerdere opvanginitiatieven van vereniging De Blauwe Lelie, betaalt u deze slechts 1 keer. Er wordt geen rekening gehouden met het aantal dagen dat kinderen naar de peutertuin komen Milieukosten Er worden voor elk opgevangen kind milieukosten aangerekend. Dit is voor afvalverwerking (luiers, dagelijks afval, ) Het bedrag is afhankelijk van volle of halve opvangdagen. Milieukosten worden op maandbasis gefactureerd euro voor een volle dag 0.05 euro voor een halve dag Luiers Indien geen luiers meer voorradig, worden er luiers van de peutertuin gebruikt. Bij een volgende factuur zal hiervoor een Versie januari 2015 p. 14

18 vergoeding aangerekend worden, gebaseerd op de effectieve prijs + een lichte opslag Sanctionerende vergoeding Zie punten: Opzeg door de ouders, Verwittigen en 3.5 Facturatie 3.5 Facturatie Maandelijks krijgen alle ouders een gedetailleerde factuur met de rekening van de opvangkosten van de voorafgaande maand. Binnen de drie weken na de facturatiedatum van de factuur dient de rekening betaald te worden. Dit kan door middel van een domiciliëringsopdracht of door middel van overschrijving. Bij laattijdig betalen wordt vanuit de financiële dienst een schriftelijke aanmaning tot betalen aan de ouders opgestuurd. Hierbij wordt 10 administratiekosten aangerekend. Een tweede aanmaning gebeurt door middel van een aangetekend schrijven. Hierbij wordt 30 aangerekend. Indien men omwille van persoonlijke redenen moeilijk de rekening kan betalen, kunnen er persoonlijk afspraken worden gemaakt in verband met een afbetalingsplan. Het niet betalen van de rekeningen of het niet naleven van de gemaakte afspraken rond de betaling leidt tot een stopzetting van de opvang. Ter inning van de achterstallige bedragen kan in eerste instantie een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld worden. De kosten hiervoor kunnen variëren tussen de 75 en 150 euro en worden aangerekend aan de klant. Indien noodzakelijk worden bijkomend verdere gerechtelijke stappen ondernomen. De hieraan verbonden kosten vallen eveneens ten laste van de klant. Versie januari 2015 p. 15

19 3.6 Fiscaal attest Het kinderdagverblijf verbindt zich ertoe u jaarlijks tijdig een correct ingevuld fiscaal attest voor de opvang te bezorgen. Het vermelde bedrag betreft enkel de reeds betaalde opvangdagen binnen het kalenderjaar, extra kosten staan niet op het fiscaal attest. 4. Rechten van het gezin 4.1. Wenmomenten Vóór de effectieve startdatum wordt de mogelijkheid geboden aan de ouders, samen met het kindje te komen wennen. Het gaat om een kosteloze aanwezigheid met als doel de aanpassing voor het kind en de ouder te bevorderen. Het geeft tevens voldoende tijd voor het uitwisselen van informatie zowel over de werking als over de (individuele aanpak van) het kindje Toegang Tijdens de openingsuren hebt u als ouder toegang tot alle leefruimtes waar uw kind wordt opgevangen. Daarbij vragen we echter het slaapritme van de kinderen te respecteren en niet te storen tijdens de slaap Klachtenbehandeling In eerste instantie kunt u met uw vragen en bedenkingen terecht bij de leidinggevenden. Samen wordt naar een oplossing gezocht. U kan uw klacht ook schriftelijk of telefonisch formuleren aan de leidinggevenden: Versie januari 2015 p. 16

20 Johanna Mahieu, algemeen directeur vereniging De Blauwe Lelie; Hilde Ghyoot, coördinator kinderdagverblijven vereniging De Blauwe Lelie; Griet Bleyaert, verantwoordelijke peutertuin De Zonnebloem Elke klacht wordt op een efficiënte en doeltreffende wijze geregistreerd, behandeld en beantwoord. Discussiepunten in verband met klachten, waarvan u de indruk hebt dat ze ontoereikend beantwoord werden, kunnen voorgelegd worden aan: Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel klachtendienst@kindengezin.be 4.4 Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Overeenkomstig het Besluit van de Vlaamse Regering van 23 februari 2001 betreffende de erkennings- en subsidiëringsvoorwaarden kan het kinderdagverblijf bij de inschrijving en tijdens het hele verblijf van uw kind in het kinderdagverblijf persoonsgegevens opvragen. Het betreft administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin, financiële gegevens over de ouders, en medische gegevens over het kind. Voor zover relevant voor de opvang kan het kinderdagverblijf ook sociale gegevens of medische inlichtingen van andere gezinsleden registreren. Medische gegevens kunnen enkel opgevraagd worden onder de verantwoordelijkheid van een arts. Administratieve en sociale gegevens worden opgevraagd en verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de leidinggevenden en de administratieve kracht. Versie januari 2015 p. 17

21 Overeenkomstig de wet van tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer hebt u als ouder recht op toegang tot de administratieve gegevens die uw kind, uzelf of uw gezin betreffen en kan u verbetering ervan vragen. Onze medewerkers delen geen informatie over uw kind, of zijn/haar verblijf in ons kinderdagverblijf, mee aan derden. Zij nemen hieromtrent de nodige discretie in acht. In uitzonderlijke gevallen en indien het welzijn van het kind in gevaar is, kunnen hierop uitzonderingen gemaakt worden. 5. Andere documenten 5.1 Verzekering De peutertuin heeft een verzekering voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor het personeel en de kinderen, alsook een verzekering tegen lichamelijke ongevallen voor de opgevangen kinderen afgesloten bij Ethias, Prins-Bischopssingel 73, 3500 Hasselt. Polisnummer: Aangifte van schadegevallen of ongevallen gebeurt aan de leidinggevende of haar/zijn vervanger, binnen de 24u na het gebeuren, zodat deze de verzekeringsinstelling op de hoogte kan brengen. 5.2 Inlichtingenformulier Bij de inschrijving wordt een inlichtingenformulier ingevuld met informatieve gegevens, gegevens over de ontwikkeling, gewoontes en eigenheden van het kind, verwachtingen van de ouders, bereikbaarheid van de ouders, eventuele bereikbaarheid van anderen, bepaalde aspecten van medische aard, enz Versie januari 2015 p. 18

22 Deze gegevens dienen steeds actueel te zijn. We vragen dan ook aan ouders belangrijke wijzigingen betreffende het kindje, contactgegevens of andere zaken steeds door te geven. Het inlichtingenformulier wordt ter kennis gegeven aan de kinderbegeleid(st)ers en bewaard in de leefgroep. Discretie wordt in acht genomen Aanwezigheidsregister Dagelijks wordt de aanwezigheid van het kind geregistreerd. Dit is zowel het uur van aankomst als vertrek. Ouders handtekenen deze registratie en bevestigen hiermee hun akkoord. De facturatie is gebaseerd op deze aanwezigheidslijst. 5.4 Kwaliteitshandboek De peutertuin heeft een kwaliteitshandboek waarin de volledige werking staat beschreven. Het betreft onder andere de pedagogische visie en uitwerking, de visie op samenwerking met het gezin en werkinstructies voor het personeel. Indien u het kwaliteitshandboek wil inkijken, kunt u dit vragen aan de verantwoordelijke. 6. Wijzigingen in het huishoudelijk reglement Vereniging De Blauwe Lelie kan het huishoudelijk reglement eenzijdig wijzigen. Elke verandering aan het huishoudelijk reglement in het nadeel van het gezin wordt: - minstens twee maanden voor de aanpassing ingaat aan de ouders schriftelijk meegedeeld; voor ontvangst en kennisneming ondertekend. Het gezin heeft het recht om binnen de twee maanden nadat ze op de hoogte gebracht werden van de aanpassing, de schriftelijke overeenkomst op te zeggen zonder enige schade- of opzegvergoeding verschuldigd te zijn. Versie januari 2015 p. 19