Welkom bij Veolia Transport Limburg

Transcriptie

1 Welkom bij Veolia Transport Limburg In deze dienstregeling vindt u informatie over het reizen met Veolia Transport in Limburg. Naast de vertrektijden, vindt u in deze folder ook meer over het vervoersysteem in Limburg, over het Reizigers Overleg Limburg en andere handige informatie. Met mensen, voor mensen Dat is het centrale motief in onze dienstverlening aan u. Heeft u vragen over uw reis? Moet u een belangrijke aansluiting halen? Wilt u advies over de halte waar u het beste kunt uitstappen? Vraag het de chauffeur of een steward. Zij helpen u met veel plezier verder. Door ons uw suggesties, vragen of klachten te melden, helpt u ons de dienstverlening te optimaliseren. Dat kan op verschillende manieren: Huisregels Onze medewerkers werken er dagelijks aan uw reis met het openbaar vervoer zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook u kunt bijdragen aan het realiseren en in stand houden van een prettige reis. vuilnisbakken. vervoerbewijs. indien dit niet storend is voor anderen. ook tolereren wij niet. Wij stellen uw bijdrage zeer op prijs! Wij wensen u een prettige reis en hopen u regelmatig in onze bussen en treinen te mogen begroeten. René de Beer Directeur Veolia Transport Limburg lim binnenw Sittard.indd :38:48

2 Overzicht van lijnen en trajecten Heuvellandlijn Agglo Sittard Streeklijnen Valkenburg Spitslijn Buurtbus Groot Genhout lim binnenw Sittard.indd :38:48

3 Openbaar Vervoer in Limburg Naast een uitgebreid busnetwerk verzorgt Veolia Transport Limburg twee ook gebruik maken van de Regiotaxi Limburg van Veolia. De treindiensten bieden snel en comfortabel vervoer en zijn de ruggengraat van het Verder bieden de Nederlandse Spoorwegen treinverbindingen aan en kunt u ook gebruik maken van een aantal grensoverschrijdende openbaar Regiotaxi Limburg Regiotaxi Limburg biedt vervoer van deur tot halte en van deur tot deur en rijdt op plaatsen en tijdstippen waarop de gewone treinen of bussen niet rijden. Voor wie is Regiotaxi bestemd? Reist u in buitengebieden en kunt u geen gebruik maken van regulier openbaar vervoer? tarief. Reist u buiten de tijden van de dienstregeling? (zie ook openingstijden Regiotaxi). tarief. Heeft u een handicap en reist u met de Regiotaxi? aangepaste tarief. Hiervoor dient u een Regiotaxipasje aan te vragen bij uw gemeente. g Bent u WMO-er in Noord- en Midden-Limburg en bent u in het bezit van een regiotaxipas? Dan kunt u op vertoon van deze pas gratis reizen met Veolia Transport reizen met de bus, de belbus, de buurtbus en de trein op de Maaslijn Let op: lim binnenw Sittard.indd :38:48

4 klanten zo mogelijk gecombineerd. Dat betekent dat u het voertuig deelt met andere klanten en dat de door u aangevraagde rit via een omweg kan gaan. De openingstijden van de Regiotaxi zijn: Voor het reserveren van Regiotaxi gelden dezelfde tijden. Belbus De belbus rijdt op bestelling op vaste tijden en trajecten. Afhankelijk van het aantal mensen dat gebruik wil maken van de belbus, wordt een tarieven. Strippenkaarten, abonnementen en de speciale vervoerbewijzen Let op: strippenkaarten. Het blijft voorlopig wel mogelijk met een papieren abonnement te reizen. Ook blijft het mogelijk bij de chauffeur in de bus een papieren kaartje te kopen. Als u een belbus wilt reserveren, doet u het volgende: dient u een dag van te voren te bestellen. uitstappen. Geef ook het aantal personen door. lim binnenw Sittard.indd :38:48

5 Indien de door u gereserveerde belbus niet verschijnt, kunt u contact Buurtbus Ook zijn er in Limburg enkele buurtbuslijnen. De buurtbusdienstregeling wordt gereden door vrijwilligers van een buurtbusvereniging in opdracht van Veolia Transport. De buurtbus rijdt volgens een vaste dienstregeling een vaste route op vaste tijden en stopt bij vaste halten. Langs de route die het opsteken van uw arm maakt u aan de chauffeur kenbaar dat u wilt instappen. Geef tijdig aan de chauffeur aan waar u uit wilt stappen. De chauffeur kan niet van de vastgestelde route afwijken. menten) en de dagkaart en stadsretour zijn niet geldig in de buurtbus. de chauffeur van de buurtbus. Het vervoerbewijs is geldig voor de gehele rit, ongeacht de reisafstand van de rit. Toegankelijkheid openbaar vervoer Alle bussen van Veolia zijn voorzien van een lage vloer. Dit betekent dat tegenkomt. Om de toegankelijkheid van het openbaar vervoer te verbeteren zijn gemeenten en Provincie gestart met het ophogen van de wordt. Ook als u voor het maken van uw reis afhankelijk bent van een rollator of rolstoel, bieden de toegankelijke halten u een makkelijke toegang tot onze bussen. Wilt u weten of een halte bij u in de buurt of op de plaats waar u naar toe reist toegankelijk is? In de haltelijsten achterin dit busboekje is per lijn met een rolstoelpictogram aangegeven welke halten reeds zijn opgehoogd en dus rolstoeltoegankelijk zijn. Ook onze treinen zijn zo gebouwd dat ze goed toegankelijk zijn. Het aanpassen van perrons, zodat u ook gemakkelijker in en uit de trein kunt, vergt echter meer tijd dan het aanpassen van de bushalten, o.a. omdat op een aantal plaatsen ook liften moeten worden gebouwd. Samen met van de perrons, zodat u op termijn ook over optimaal toegankelijke treindiensten beschikt. lim binnenw Sittard.indd :38:48

6 Reizen in een gewone rolstoel is toegestaan in bus en trein. Reizen in een elektrische rolstoel is toegestaan in de trein, maar niet in de bus. Met een scootmobiel mag u niet in bus en trein reizen. Groene Halten Verder heeft Veolia in landelijke gebieden een aantal halten de status van wandelroutes. verschillende wandelroutes door de mooie Maasduinen, met een totale In de haltelijsten achterin het busboekje zijn de groene halten aangegeven met het symbool GH. Strippenkaarten en overige papieren vervoerbewijzen kantoren, postagentschappen, tabaksspeciaalzaken, supermarkten en Kijk voor een verkooppunt bij u in de buurt op Daarnaast kunt u ook bij de chauffeur in de bus een vervoerbewijs kopen: strippenkaart in de voorverkoop) een Veolia dagkaart kaart of Veolia stadsretour voor een tarief dat vergelijkbaar is met de Verder heeft Veolia Transport Limburg ook speciale Veolia servicepunten en verkooppunten. Bij de Veolia Servicepunten kunt terecht voor: ontvangt u uw jaarkaart meteen bij aanvraag) lim binnenw Sittard.indd :38:48

7 reisinformatie busboekjes, folders en lijnennetkaarten klachten gevonden voorwerpen Veolia servicepunten Maastricht - Parallelweg 59 (tegenover busstation) Heerlen - Spoorsingel 61 (busstation) Sittard - Stationsplein 2 (busstation) zaterdag en zondag gesloten. Roermond - Stationsplein 8 (busstation) Weert (Tabakscorner) - Stationsplein 10 Venlo (VVV) - Nieuwstraat Nijmegen - Stationsplein 6 voorbehoud). Bij de Veolia Verkooppunten kunt u terecht voor: strippenkaarten en Veolia dagkaarten busboekjes, folders en lijnennetkaarten Kijk voor de Veolia verkooppunten in Limburg op actie kunt u de kaartjes zelf thuis uitprinten of krijgt u de kaartjes thuisgestuurd. op Wij raden u aan niet te veel strippenkaarten in voorraad te houden. Op ongebruikte strippenkaarten wordt geen restitutie verleend. lim binnenw Sittard.indd :38:48

8 OV-Chipkaart chipkaart. Dit betekent dat u in al onze bussen, ook in de kleine busjes, bij het instappen moet inchecken en bij het uitstappen moet uitchecken. strippenkaart wil reizen, maar vanaf een nog nader te bepalen datum zijn de strippenkaarten niet meer geldig. Het blijft voorlopig wel mogelijk met een papieren abonnement te reizen. Ook blijft het mogelijk bij de chauffeur in de bus een papieren kaartje te kopen. Voorlopig zijn dat de grijze strippenkaarten en de huidige stadsretouren en dagkaarten. voor u instapt weer in te checken bij de vervoerder waar u mee wilt verder reizen. De door NS uitgegeven papieren kaartjes en abonnementen zijn eveneens nog geldig. vormen van openbaar vervoer hebben een eigen tariefsysteem. Let op: deze dan als zichtkaart. Kopen en opladen OV-chipkaart l l of u haalt in de tekst). Op l elektronische betaalmethode van de Nederlandse banken. Daarna laadt lim binnenw Sittard.indd :38:48

9 De OV-Chipkaart is een nieuw landelijk systeem en een nieuw systeem brengt helaas vaak aanloopproblemen met zich mee. Wij hopen hierbij op uw begrip. Wij zullen in ieder geval onze uiterste best doen de problemen die zich voordoen zo snel mogelijk op te lossen. Niet uitgecheckt de apparatuur? Dan kunt u teveel betaalde kosten terugvragen met een restitutieformulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de chauffeur en bij de Veolia servicepunten. Nadat de restitutiekaart is afgestempeld door de chauffeur of door de medewerker van het servicepunt, kunt u deze volledig ingevuld opsturen naar de klantenservice van Veolia Transport Dalkorting en kilometertarief In Limburg is naast het reguliere basistarief een dalkorting van toepassing. dalkorting is het tijdstip van de eerste incheck van uw reis. Dus checkt u www. l. De dalkorting is een persoongebonden product en kan daarom alleen l Reizen met buitenlandse vervoerders in Nederland of reizen met Veolia in Duitsland of België? Reist u met een Belgische of Duitse vervoerder in Nederland? buitenlandse vervoerder is van toepassing. Reist u met Veolia in Duitsland of België? lim binnenw Sittard.indd :38:48

10 Woont u in België of Duitsland en maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer in Nederland? bij de chauffeur op de bus. Service- en verkooppunten OV-chipkaart Verspreid over Limburg vindt u een aantal verkooppunten en Veolia Veolia servicepunten Maastricht - Parallelweg 59 Heerlen - Spoorsingel 61 (busstation) Sittard - Stationsplein 2 (busstation) zaterdag en zondag gesloten. Roermond - Stationsplein 8 (busstation) Weert (Tabakscorner) - Stationsplein 10 Venlo (VVV) - Nieuwstraat Nijmegen - Stationsplein 6 voorbehoud). De locaties van de overige verkooppunten vindt u op l l) lim binnenw Sittard.indd :38:49

11 Reisinformatie In dit busboekje vindt u alle benodigde informatie om uw busreis met kunt u op plannen. Hier vindt u ook informatie over het Voor informatie over voorverkoop van plaatsbewijzen, voor melding van suggesties, vragen, gevonden en verloren voorwerpen en klachten: SMS-dienst informatie over de verwachte aankomsttijden op basis van de meest per bericht). Het haltenummer vindt u op de haltevertrekstaat. halte komt, ontvangt u dus de tijden van meerdere lijnen. lim binnenw Sittard.indd :38:49

12 Overige informatie Reizigers Overleg Limburg (ROL) ROL is een onafhankelijke stichting, waarin consumentenorganisaties, woordigd. Het ROL behartigt de belangen van reizigers in het Openbaar Vervoer. Zij pleit ervoor dat een ieder recht heeft op OV, waarbij een aantrekkelijke prijs, sociale veiligheid, goede klachtenafhandeling, milieu, toegankelijkheid en goede informatievoorziening belangrijke uitgangs punten zijn. Het OV moet niet alleen in de steden maar ook op het plat teland een goed alternatief voor de auto kunnen zijn. Door overleg met Veolia Transport en de Provincie Limburg probeert ROL ook in Limburg het OV te verbeteren. Wilt u meer weten of heeft u vragen? l. Bent u het niet eens met de behandeling van uw klacht? Indien u het niet eens bent met de inhoudelijke afhandeling van uw klacht door onze klantenservice, dan kunt u dit melden bij onderstaande instanties: OV Loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer Internet: De Geschillencommissie openbaar vervoer Internet: De kosten van behandeling door de Geschillencommissie bedragen gesteld. Alleen voor zaken die betrekkingen hebben op vervoer per trein De Inspectie Verkeer en Waterstaat Internet: zie onder Passagiersrechten spoor. De civiele rechter Zie voor meer informatie: lim binnenw Sittard.indd :38:49

13 Wijzigingen dienstregeling Concessie Zuid-Limburg Regio Sittard Agglomeratie Sittard Ringlijn 11 Sittard - Berg - Urmond - Stein - Elsloo - Beek - Geleen - Sittard Ringlijn 12 Sittard - Geleen - Beek - Elsloo - Stein - Urmond - Berg - Sittard Lijn 13 Sittard - Sportcentrum - Kemperkoul Ongewijzigd. Lijn 14 Sittard - Centrum - Kemperkoul Ongewijzigd. Lijn 15 Sittard - Limbricht - Guttecoven - Einighausen - Lindenheuvel - Geleen van de school. Realisatie afhankelijk van medewerking van de gemeente Lijn 16 Sittard - Munstergeleen - Geleen Ongewijzigd. Lijn 17 Beek station - Geulle - Bunde station lim binnenw Sittard.indd :38:49

14 Lijn 18 Sittard - Nedcar - Holtum - Buchten - Grevenbicht (ma t/m vr overdag) Ongewijzigd. Lijn 19 Sittard - Limbricht - Born- Obbicht - Grevenbicht (ma t/m vr overdag) Lijn 118 Sittard - Limbricht - Born - Buchten - Holtum (ma t/m vr avond+weekend) Ongewijzigd. Lijn 119 Sittard - Limbricht - Born - Obbicht - Grevenbicht (ma t/m vr avond+weekend) Ongewijzigd. Regiolijnen Zuid-Limburg Spitslijn 31 Beek - Heerlen Ongewijzigd. Lijn 32 Meers - Geleen Ongewijzigd. Lijn 36 Sittard - Doenrade - Jabeek - Schinveld - Brunssum - Heerlen Lijn 37 Sittard - Doenrade - Merkelbeek - Brunssum - Heerlen Lijn 41 Sittard - Hoensbroek - Heerlen - Parkstad Stadion - Kerkrade betrouwbaarheid van de dienstuitvoering verbetert. Lijn 42 Geleen - Schinnen - Hoensbroek tot Geleen busstation. Door te grote onbetrouwbaarheid van de dienstregeling is besloten dit traject te laten vervallen. Reizigers kunnen Orbis Ziekenhuis. lim binnenw Sittard.indd :38:49

15 verbeterd. Lijn 55 Sittard - Geleen - Spaubeek - Schimmert - Hulsberg - Valkenburg Lijn 59 Sittard - Geleen - Beek - MA Airport - Rothem - Maastricht Lijn 70 Sittard - Nieuwstadt - Susteren - Roosteren de noodzakelijke treinaansluiting in Sittard Buurtbuslijn 92 Catsop - Beek - Geverik - Groot Genhout Ongewijzigd. Belbuslijn 95 Puth - Sweikhuizen - Geleen Belbuslijn Lijn 98 Bunde - Kasen - Moorveld - Beek station Ongewijzigd. lim binnenw Sittard.indd :38:49

16 Plaatsnamen met lijnnummers Plaatsnaam Bereikbaar met Heuvellandlijn lim binnenw Sittard.indd :38:49

17 Verklaring symbolen in de dienstregelingtabel en haltelijst Deze bushalte is toegankelijk. Dat betekent dat de bushalte is opgehoogd, dat er blindegeleidelijnen aanwezig zijn en dat de halte obstakel vrij is. gebruik willen maken met een rolstoel, dan kunt u hiervoor contact opnemen met Veolia ingezet. Ook wanneer u met meerdere personen wilt reizen op een traject waar een u wilt vertrekken en bij welke halte u wilt uitstappen. Geef ook het aantal personen door. 1 wandelroute. De tijden in de tabellen zijn altijd bij benadering. Neem voor de zekerheid wat speling en zorg ervoor dat u een paar minuten vroeger bij de halte bent. Indien een bus niet volgens Wijzigingen voorbehouden. Aan de informatie in deze folder kunnen geen rechten ontleend worden. lim binnenw Sittard.indd :38:49