Treindienstregeling. Ingangsdatum 12 december Heuvellandlijn. Maastricht- Heerlen- Kerkrade

Transcriptie

1 Treindienstregeling Ingangsdatum 12 december 2010 Heuvellandlijn Maastricht- Heerlen- Kerkrade 1

2 Welkom bij Veolia Transport Limburg In deze dienstregeling vindt u informatie over het reizen met de trein bij Veolia Transport in Limburg. Naast de vertrektijden, vindt u in deze folder ook meer over het vervoersysteem in Limburg, over het Reizigers Overleg Limburg en andere handige informatie. Met mensen, voor mensen Dat is het centrale motief in onze dienstverlening aan u. Door ons uw suggesties, vragen of klachten te melden, helpt u ons de dienstverlening te optimaliseren. Dat kan op verschillende manieren: telefonisch via Klantenservice Veolia Transport (lokaal tarief), dagelijks van uur tot uur met een Klantreactiekaart (verkrijgbaar bij chauffeur of steward) via het klantreactieformulier op bij één van onze servicepunten schriftelijk via: Klantenservice Veolia Transport Limburg Antwoordnummer 60160, 5000 VB Tilburg Huisregels Onze medewerkers werken er dagelijks aan uw reis met het openbaar vervoer zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook u kunt bijdragen aan het realiseren en in stand houden van een prettige reis. Laat geen afval achter in de bus of trein maar deponeer dit in vuilnisbakken. Roken in onze voertuigen is verboden. Breng geen schade of vernielingen aan aan onze halten en voertuigen. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, reis dan met een geldig vervoerbewijs. Maak alleen gebruik van mobiele telefoons of andere afspeelapparatuur indien dit niet storend is voor anderen. Intimiderend gedrag, bedreigingen of misdragingen van welke aard dan ook tolereren wij niet. Wij stellen uw bijdrage zeer op prijs! Wij wensen u een prettige reis en hopen u regelmatig in onze bussen en treinen te mogen begroeten. René de Beer Directeur Veolia Transport Limburg 1

3 Openbaar Vervoer in Limburg Naast een uitgebreid busnetwerk verzorgt Veolia Transport Limburg twee treindiensten (Maastricht - Kerkrade en Roermond - Nijmegen). U kunt ook gebruik maken van de Regiotaxi Limburg van Veolia. De treindiensten bieden snel en comfortabel vervoer en zijn de ruggengraat van het systeem. Buslijnen en Regiotaxi sluiten daar op aan. Verder bieden de Nederlandse Spoorwegen treinverbindingen aan en kunt u ook gebruik maken van een aantal grensoverschrijdende openbaar vervoerverbindingen van Veolia, De Lijn, TEC en NMBS (naar Vlaanderen en Wallonië) en ASEAG en DB (naar Duitsland). Toegankelijkheid openbaar vervoer Onze treinen zijn zo gebouwd dat ze goed toegankelijk zijn. Het aanpassen van perrons, zodat u ook gemakkelijker in en uit de trein kunt, vergt echter tijd o.a. omdat op een aantal plaatsen ook liften gebouwd moeten worden. Samen met ProRail (de beheerder van de stations) wordt gewerkt aan het aanpassen van de perrons, zodat u op termijn over optimaal toegankelijke treindiensten beschikt. Scootmobielen in treinen In onze treinen kunt u gewoon reizen met een (elektrische) rolstoel reizen. Voor het vervoer van scootmobielen hanteren wij dezelfde voorwaarden als NS, namelijk: De scootmobiel voldoet aan de vastgestelde maten: maximaal 150 cm lang en 85 cm breed is (buitenmaten). Scootmobielen mogen alleen mee in de Veolia-treinen vanaf en naar de stations waar assistentie verleend wordt. Dat zijn op de Heuvellandlijn de stations Maastricht, Valkenburg, Heerlen, Landgraaf en Kerkrade en op de Maaslijn de stations Roermond, Venlo, Venray en Nijmegen. De reiziger dient de reis minstens één uur voor vertrek bij Bureau Assistentieverlening Gehandicapten (BAG) te regelen, telefoon Kaartsoorten en tarieven OV-chipkaart Bij Veolia in Limburg kunt u in de trein reizen met de OV-chipkaart. U dient bij de Veoliapaaltjes op de perrons in- en uit te checken. Ook als u overstapt van of naar een NS-trein. Check dus altijd eerst uit bij de ene vervoerder en vervolgens voor u instapt weer in bij de vervoerder waar u mee wilt verder reizen. Op de Heuvellandlijn kunt u vooralsnog ook reizen met een papieren NS-vervoerbewijs, een Veolia Dagkaart Zuid-Limburg, een busabonnement en een strippenkaart. De Veolia Dagkaarten zijn geldig op maandag t/m vrijdag na uur en op zaterdagen, zon- en feestdagen en tijdens de vakantiedienstregeling de hele dag. Let op: De roze, blauwe en grijze strippenkaarten worden in de loop van 2011 afgeschaft. Kopen en opladen OV-chipkaart U kunt een anonieme OV-chipkaart (A-kaart) of een persoonlijke OV-chipkaart (P-kaart) kopen. Een A-kaart is verkrijgbaar bij de vele verkooppunten (zie Een persoonlijke OV-chipkaart vraagt u aan via of u haalt een aanvraagformulier bij één van de Veolia-servicepunten (zie verderop in de tekst). Op vindt u alle informatie over de OV-chipkaart en kunt u via de webwinkel eenvoudig in twee stappen saldo en/of reisproducten aanschaffen. U betaalt dan online met ideal. Daarna laadt u de gekochte reisproducten of het saldo op uw kaart bij een ophaalautomaat bij u in de buurt of bij de (blauwe) ophaalautomaat in de bus. Dit kan ook bij één van onze servicepunten. Woont u in België of Duitsland en maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer in Nederland? Dan kunt u reizen met een P-kaart, mits u een Nederlands postadres en een Nederlandse bankrekening heeft. U kunt ook kiezen voor een A-kaart. Niet uitgecheckt Gaat er iets mis met het in- of uitchecken, bijvoorbeeld door storing in de apparatuur? Dan kunt u teveel betaalde kosten terugvragen met een restitutieformulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de Veolia servicepunten. Nadat de restitutiekaart is afgestempeld door de medewerker van het servicepunt, kunt u deze volledig ingevuld opsturen naar de klantenservice van Veolia Transport Limburg. U ontvangt het restitutiebedrag op uw bankrekening. 2 3

4 Dalkorting en kilometertarief In Limburg is naast het reguliere basistarief een dalkorting van toepassing. Dit is een korting van 20% op de bus en 40% op de Veolia-trein. De dalkorting is geldig op maandag tot en met vrijdag vanaf uur en in het weekend en op feestdagen de hele dag. Bepalend is het tijdstip van de eerste incheck van uw reis. Dus checkt u om of later in dan reist u met dalkorting. U kunt de dalkorting afhalen bij de servicepunten van Veolia of via De dalkorting is een persoongebonden product en kan daarom alleen door houders van een persoonlijke OV-chipkaart (nu gratis) op hun P-kaart gezet worden. Dit geldt ook voor de leeftijdskorting (4 t/m 11 jaar en 65+). De dalkorting komt bovenop de leeftijdskorting. Kijk voor de tarieven voor reizen met de OV-chipkaart in Limburg op Let op: De NS-voordeelurenkaart is in de treinen van Veolia niet geldig. Wilt u in de treinen van Veolia met korting reizen dan kan dat alleen met de dalkorting van Veolia. Service- en verkooppunten OV-chipkaart Verspreid over Limburg vindt u een aantal verkooppunten en Veolia servicepunten. Hier kunt u terecht voor o.a. de Veoliakaartsoorten, strippenkaarten en de OV-chipkaart. Veolia servicepunten Maastricht - Parallelweg 59 (tegenover busstation) - openingstijden ma t/m vr uur, zaterdag uur, zondag gesloten. Heerlen - Spoorsingel 61 (busstation) - openingstijden ma t/m vr uur, zaterdag uur, zondag gesloten. Sittard - Stationsplein 2 (busstation) - openingstijden uur, zaterdag en zondag gesloten. Roermond - Stationsplein 8 (busstation) - openingstijden ma t/m vr uur, zaterdag en zondag gesloten. Weert (Tabakscorner) - Stationsplein 10 (tegenover uitgang treinstation) - openingstijden ma t/m wo en vr uur, do uur, zaterdag uur, zondag gesloten. Venlo (VVV) - Nieuwstraat openingstijden ma t/m vr uur, zaterdag uur, zondag gesloten. Nijmegen - Stationsplein 6 - openingstijden ma t/m vr uur uur, zaterdag en zondag gesloten. Voor meer informatie over de OV-chipkaart één van de Veolia servicepunten één van de overige verkooppunten in Limburg (te vinden op de site Veolia Klantenservice Limburg (ook voor klachten), telefoon (lokaal tarief), dagelijks van uur uur of klantenservice@veolia-transport.nl De OV-Chipkaart is een nieuw landelijk systeem en een nieuw systeem brengt helaas vaak aanloopproblemen met zich mee. Wij hopen hierbij op uw begrip. Wij zullen in ieder geval onze uiterste best doen de problemen die zich voordoen zo snel mogelijk op te lossen. Meer informatie? Reisadvies van deur-tot-deur? kijk op of bel met (e 0,70 per minuut) Uw grensoverschrijdende openbaar vervoerreizen naar België of Duitsland kunt u op plannen. Hier vindt u ook informatie over het Euregioticket. Een dagkaart voor het openbaar vervoer in de Euregio. Voor algemene informatie en informatie over voorverkoop van plaatsbewijzen: Veolia Klantenservice Limburg (lokaal tarief), dagelijks van uur tot uur. klantenservice@veolia-transport.nl Voor meldingen, suggesties, vragen, gevonden en verloren voorwerpen en klachten kunt u ook terecht bij: MijnVeolia: Buitendienststellingen en evenementen Kijk voor informatie over buitendienststellingen of eventuele extra treinen bij evenementen van te voren op: of bel met (e 0,70 p/m) De locaties van de overige verkooppunten OV-chipkaart vindt u op (adresvinder). 4 5

5 Overige informatie Verklaring van van de de tekens tekens Reizigers Overleg Limburg (ROL) ROL is een onafhankelijke stichting, waarin consumentenorganisaties, zoals Rover, ouderenbonden en gehandicaptenorganisaties zijn vertegenwoordigd. Het ROL behartigt de belangen van reizigers in het Openbaar Vervoer. Zij pleit ervoor dat een ieder recht heeft op OV, waarbij een aantrekkelijke prijs, sociale veiligheid, goede klachtenafhandeling, milieu, toegankelijkheid en goede informatievoorziening belangrijke uitgangspunten zijn. Het OV moet niet alleen in de steden maar ook op het platteland een goed alternatief voor de auto kunnen zijn. Door overleg met Veolia Transport en de Provincie Limburg probeert ROL ook in Limburg het OV te verbeteren. Wilt u meer weten of heeft u vragen? Kijk op of mail uw vraag naar info@reizigersoverleglimburg.nl. Bent u het niet eens met de behandeling van uw klacht? Indien u het niet eens bent met de inhoudelijke afhandeling van uw klacht door onze klantenservice, dan kunt u dit melden bij onderstaande instanties: Alleen voor zaken die betrekkingen hebben op vervoer per trein De Inspectie Verkeer en Waterstaat Postbus 1511, 3500 BM Utrecht Telefoon: Internet: zie onder Passagiersrechten spoor. OV Loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer Postbus 2132, 3800 CC Amersfoort Telefoon: Internet: De Geschillencommissie openbaar vervoer Postbus 90600, 2508 LP Den Haag Telefoon: Internet: De kosten van behandeling door de Geschillencommissie bedragen 25,00. U ontvangt dit in veel gevallen terug als u in het gelijk wordt gesteld. Intercitytrein Sneltrein NSbus Busdienst van NS rw Doorgaande trein vt Overstapverbinding l (Links naast de tijden): rijdt niet l dagelijks of alleen in een bepaald l tijdvak } (In het midden van de kolom): rijdt } door of over een andere route A Aankomsttijd (overige tijden zijn vertrektijden) - Bij de tijdvakken: betekent tot en met de laatstgenoemde datum g alleen 2e klas b Bar-Buffet a Restauratierijtuig e Reserveren verplicht ] Reserveren aanbevolen 9 Rolstoelafdeling / Fietsvervoer mogelijk De tijden van treinen zijn vet gedrukt Op het traject achter de zwarte lijn zijn alle stations en alle treinen vermeld. De overige stations en treinen in deze tabel geven de reismogelijkheden naar en van deze stations achter deze zwarte lijn. Cursieve tijden in de treinkolom betekent overstappen Op 31 december rijden in de avonduren de treinen en de NS bussen vanaf circa 20 uur niet meer. De nachttreinen rijden weer vanaf circa 1 00 uur. Inlichtingen vanaf begin december op het station, bij de conducteur, of via ( 0,70 p.m.). De civiele rechter Zie voor meer informatie:

6 Treintabellen Maastricht Randwyck - Kerkrade (Veolia) 8 9

7 Treintabellen Maastricht Randwyck - Kerkrade (Veolia) Vervolg 10 11

8 Treintabellen Kerkrade - Maastricht Randwyck (Veolia) 12 13

9 Treintabellen Kerkrade - Maastricht Randwyck (Veolia) Vervolg 14 15

10 17 16 Aansluitschema bus Heuvellandlijn SITTARD EINDHOVEN LUIK BRUSSEL SCHIMMERT ULESTRATEN ITTEREN BORGHAREN STADSBUSSEN VEOLIA MARGRATEN GULPEN VAALS AACHEN GRONSVELD MHEER EIJSDEN HULSBERG BUNDE SIBBE VILT BERG EN TERBLIJT ROTHEM AMBY HEUVELLANDLIJN MEERSEN MAASTRICHT MAASTRICHT RANDWYCK HOUTHEM ST. GERLACH VALKENBURG SCHIN OP GEUL KLIMMEN RANSDAAL SITTARD EINDHOVEN HERZOGENRATH AACHEN EuregioBahn LANDGRAAF SCHINVELD BRUNSSUM HOENSBROEK SIMPELVELD BOCHOLZ VAALS STADSBUSSEN VEOLIA BLEIJERHEIDE UBACHSBERG GULPEN UBACH-PALENBERG NUTH HOGESCHOOL ZUYD Aansluitschema EYGELSHOVEN CHEVREMONT KERKRADE VOERENDAAL HEERLEN WOON- BOULEVARD HEERLEN LANDGRAAF HEERLEN DE KISSEL

11 Veolia Transport Limburg Klantenservice Voor suggesties, verloren voorwerpen en klachten. Telefoon: (lokaal tarief) OV-Chipkaart Klantenservice OV-Chipkaart ( 0,10 p/m) Openbaar Vervoer Reisinformatie Voor actuele reisinformatie of een reisadvies van deur tot deur in heel Nederland. Telefoon ( 0,70 p/m)