Verkopen = Structuur = Succes. Kenrick van Hoek

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verkopen = Structuur = Succes. Kenrick van Hoek"

Transcriptie

1 Verkopen = Structuur = Succes Kenrick van Hoek

2 Copyright Verkopen = Structuur = Succes Kenrick van Hoek 2015, Kenrick van Hoek Uitgegeven in eigen beheer Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

3 Al lerende leert men dat men niets weet

4 Voorwoord Gefeliciteerd, je bent één van de miljoen verkopers in Nederland die denkt dat ie slimmer is dan alle mensen rondom hem heen en zich net te glad kleedt om serieus genomen te worden. Je hebt waarschijnlijk een vlotte babbel, bent niet onaantrekkelijk, houdt van sport en hebt het soort opleiding afgerond waardoor je van alles een beetje weet maar eigenlijk niets. Je hebt hoogstens een paar jaar ervaring in de verkoop en hebt een target op je schouders rusten die je moet halen alvorens je jaarcontract wel of niet verlengd wordt. Gefeliciteerd, je bent één van de miljoen verkopers in Nederland Of ben jij anders? Ben jij de verkoper die zich realiseert dat hij best een stapje extra mag zetten voor zijn werkgever, aangezien deze ervoor zorgt dat jij elke dag te eten hebt en een mooi auto rijdt?! Ben jij die bevlogen verkoper die niet de eerste jaren van zijn carrière kwijt is aan leerzame fouten maar gewoon meteen presteert?! Je bent nog niet afgehaakt met lezen? Oké, dan moet ik je krediet geven: je bent al verder gekomen dan de gemiddelde persoon van je generatie. De meeste mensen van 20 tot 30 hebben namelijk moeite met alle teksten die meer dan 144 leestekens bevatten. Misschien ben jij wel echt anders, misschien ben jij wel bereid om te investeren

5 in jezelf?! Ik moedig je aan om nog verder boven het gemiddelde uit te stijgen en de eerste jaren van je carrière te versnellen door te leren van de geniale technieken en domme fouten van anderen. Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden als verkoper, kopieer simpelweg de systemen en structuren van meest succesvolle verkopers en leer in een aantal bladzijden wat hen jaren aan bloed zweet en tranen heeft gekost om te leren (en mij om samen te vatten en uit te breiden). Iedereen kan een goede verkoper zijn, dat geloof ik oprecht en oprechtheid, daar begint het verkopen mee. Kenrick van Hoek Sales Manager Ex-inkoper Reiziger Motorrijder Online Marketeer

6 Inhoud Aan de werkgevers Inleidende stimulans 1. Het vinden van potentiële klanten 2. Wat een idioot 3. Het verkoop gesprek 3.1 Structuur 3.2 De klant 3.3 Verkopen, wat is dat nu eigenlijk? 4. Jagende verkoop 4.1 AIDA 4.2 Voorbeeld van een jagend verkoopgesprek 4.3 Cialdini 5. Koud bellen 5.1 IDEAL 6. Geduld en tijd management 6.1 Geduld 6.2 Tijd management 6.3 In de praktijk 6.4 Voorbeeld van een 3-maandelijks doelenschema 7. Ben meer dan een verkoper 7.1 Draag pro actief verbeteringen aan 7.2 Leer bedrijf breed naar een organisatie kijken 8. Oprechtheid en gewoontes 8.1 Verkopen is het overbrengen van vertrouwen 8.2 Slimmigheden 9. Presentatie 9.2 Taalgebruik Afsluiting

7

8 The core of mans' spirit comes from new experiences Jon Krakauer, Into the Wild Aan de werkgevers

9 De huidige generatie twintigers (en in mindere mate dertigers) is de meest gedreven en ondernemende generatie werknemers sinds de jaren 50. Je bent niet serieus?! Je bedoelt de generatie Y? De generatie die alleen twittert en energydrink drinkt? Are you joking?! Ja zeker beste werkgever, de generatie die momenteel de arbeidsmarkt betreedt bestaat uit de beste werknemers die een werkgever zich kan wensen. Opgegroeid gedurende de crisisjaren is deze lichting jonge mensen er zich ten volste van bewust dat een goede baan met auto van de zaak niet langer een vanzelfsprekendheid is. Ze zijn bereid om hard te werken en dragen het sociale vuur in zich mee. Via de sociale media worden de jongeren van nu continue geconfronteerd met de successen en ambities van leeftijdsgenoten. Ze groeien op in een wereld waarin iedereen altijd succesvol en blij lijkt te zijn in de gedeelde berichten op sociale media en willen zelf niet achterblijven. De generatie Y zit niet langer opgesloten in hun eigen beperkte sociale kring van 5 of 10 vrienden maar ziet de ambitie en successen van honderden leeftijdsgenoten over hun beeldschermen vliegen. De drive om ook iets te presteren is enorm! Zijn zij immers niet de generatie die alle mogelijkheden heeft gekregen om al het mogelijke te presteren? Verlost van (koude) oorlogen en voorzien van alle beschikbare informatie via het internet en goede opleidingen kan men toch niemand anders meer

10 de schuld geven dan zichzelf wanneer er niet gepresteerd wordt? Geloof mij beste werkgever; als je in staat bent de huidige generatie jongeren op de juiste manier te motiveren door ze vrijheid, verantwoordelijkheid, zekerheid en ontwikkelingsmogelijkheden te bieden, dan verzet generatie Y bergen werk voor je bedrijf. Deze jonge professionals zijn immers leergierig, snel in het scannen van informatie en bovendien zeer zelfbewust. De meest succesvolle verkopers komen er nu pas aan!

11 Inleidende stimulans Laten we dit boek beginnen met vast te stellen dat elke markt anders is om in te opereren als verkoper. Niet elk product is op een dezelfde manier te verkopen en niet elke verkoper heeft dezelfde tools ter beschikking om een product te verkopen. Een aantal voor de hand liggende verschillen zijn: Verkoop je face to face of via de telefoon? Ga je naar de klanten of komen de klanten naar jou? Verkoop je één product of meerdere? Verkoop jij een standaard product of een maatwerk product? Verkoop jij koud of warm? Verkoop je B2C OF B2B? Verkoop je aan één persoon of aan een team van beslissers? Verkoop je een product waar de klant actief bij betrokken is? Een aantal processen zijn echter voor elke verkoper op elke markt gelijk. Het doel van dit boek is om kritisch naar deze processen te kijken, deze te optimaliseren en er structuur aan te geven. Je zal leren: een effectief verkoopgesprek op te zetten, de persoonlijkheidstypes van klanten in te schatten, hoe je ergens je voet tussen de deur krijgt, hoe je effectief je tijd indeelt en hoe je vanuit de rol als verkoper de volgende stap in je carrière kan maken.

12 Voordat we inzoomen op tips m.b.t. het daadwerkelijke verkopen zal het eerste hoofdstuk aandragen hoe je als verkoper effectief op zoek kunt gaan naar potentiële klanten alvorens je begint te verkopen. Als jij in een verkoop functie opereert waarbij je klantenlijsten of afspraken krijgt aangedragen en je zelf dus niet actief op zoek hoeft naar PK s 1, kan het nog steeds een interessant hoofdstuk zijn om te lezen. Het kritisch kijken naar de verstrekte informatie en keuzes van je werkgever kan van jou een extra waardevolle werknemer maken! 1 PK s = Potentiële Klanten

13 The succes of salespeople hings on two factors: 1) The quality of the things that come out of their mouths, and 2: the discipline they develop for their sales days - Fog Creek

14 1. Het vinden van potentiële klanten Ik raad jonge verkopers aan zich te focussen op de bestaande markt van hun bedrijf. Het vinden of creëren van nieuwe markten vergt veel tijd/energie en het zal zich niet meteen uitbetalen in extra omzet of winst. Hoewel ik een lange termijn strategie over het algemeen promoot, is het mijn advies om als jonge verkoper je tijd en energie te focussen op de markt waarop je bedrijf al actief is. Jij wilt immers snel resultaten zien. Een goede methode om snel potentiële klanten te vinden is de 'spiegelmethode' waarbij je de volgende stappen toepast:

15 PK's vinden met de 'spiegelmethode

16 Don t wish it were easier, wish you were better - Jim John

17 2. Wat een idioot Alvorens we gaan bekijken hoe je een verkoopgesprek structureert is het noodzakelijk je van één zaak heel bewust te worden. Als je het onderstaande feit niet tot je bewustzijn laat doordringen is dit boek het papier waarop het geprint is niet waard. Iedereen heeft een hekel aan verkopers! Laat jij je hierdoor uit het veld slaan? Nee! Neem de volgende stappen en verkopen wordt adviseren : Stop selling, start counseling

18 Voorbeeld 1: Ik heb een potentiële klant eens doorverwezen naar mijn grootste concurrent, simpelweg omdat dit het beste advies was. Adviseer een klant altijd op de best mogelijke manier en op de langer termijn zal het succes opleveren! Ben anders! Benader elke klant op een manier waardoor deze zich uniek voelt of de situatie uniek is in de ogen van de potentiële klant. Wordt zo snel mogelijk een persoon voor de klant en geen verkoper! Voorbeeld 2: Ik belde ooit een potentiële klant koud op 2 en pakte het zo aan: Een goedemiddag mevrouw u spreekt met Kenrick van Hoek van bedrijf XYZ..shit.verdorie.sorry mevrouw ik laat mijn koffie vallen, haha ik bel u zo terug als dat goed is?! Na vijf minuten wachten belde ik terug met als resultaat dat ik nu een persoon was die belde in plaats van een vervelende verkoper. Ik had een alledaagse situatie (een verkoper belt een bedrijf) nu uniek gemaakt door één klein ding anders te doen. 2 Koud bellen betekent: bellen zonder dat er al eerder een vorm van contact is geweest met de potentiële klant.

19 De boodschap: Ben uniek in het maken van het eerste contact met potentiële klanten en ben daarna simpelweg een betrouwbare adviseur!

20 3. Het verkoop gesprek Het grote talent van een verkoper komt natuurlijk pas tot uiting tijdens het verkoop gesprek. Een juiste mix van praten, luisteren, kritische vragen en complimenten wordt door elke verkoper moeiteloos gevonden. De uitdaging is om een goede structuur aan te houden gedurende een verkoopgesprek waardoor de PK stap voor stap naar de koop wordt geleid. 3.1 Structuur Een verkoopgesprek doorloopt grofweg 4 fasen. De meest gemaakte fout door onervaren verkopers is dat ze de laatste fase vaak overslaan. Deze laatste fase is namelijk: het vragen om de koop! Benoem aan het einde van een verkoopgesprek simpelweg de voordelen voor de PK en vraag of je de deal rond kunt maken. Indien dit niet het geval is moet je jezelf de vraag stellen: waarom dan niet?

21 Je zult versteld staan van het feit hoeveel verkopers deze laatste fase van het verkoopgesprek overslaan. Met het stellen van deze laatste vraag bereik je dat jij alle eventuele bezwaren om geen zaken met je te doen te horen krijgt. Het verkoop gesprek

22

23 0. Doel en persoonlijkheidstype Stel voordat je een verkoopgesprek in gaat altijd eerst het doel van het gesprek en het persoonlijkheidstype 3 van de PK vast. 1. Interview/ontdek Je hebt twee oren en één mond, gebruik ze tijdens een verkoopgesprek in die verhouding. Luister naar wat de PK zegt en stel kritische vragen. Ontdek wat de klant van jouw bedrijf wilt en denk vanuit de klant. Als ik bij een PK op bezoek ga stel ik een PK altijd graag de volgende vraag voor aanvang van het gesprek: Ik heb u natuurlijk gecontacteerd met de vraag of ik welkom was voor een bezoek, en ik ben natuurlijk heel blij dat u tijd voor mij heeft, maar ik wil voor aanvang van een gesprek altijd graag weten waarom de andere partij besloten heeft zijn of haar kostbare tijd vrij te maken voor mij. Start met luisteren! 3 Zie hoofdstukstuk 2.2: De klant

24 2. Oplossing tonen In het koffertje van een verkoper dienen altijd een aantal argumenten te zitten waarom een klant zaken zou moeten willen doen met het bedrijf van de betreffende verkoper. Dit zijn de USP s 4 van jouw bedrijf, anders gezegd: wat onderscheid jouw bedrijf van de concurrentie? Veel eigenaren van bedrijven benoemen vaak vrij algemene zaken als er naar de USP s van hun bedrijf wordt gevraagd maar een USP dient ook daadwerkelijk onderscheidend te zijn en de klanten moeten er waarde aan hechten. 4 Unique Selling Point

25 Voorbeelden van te algemene USP s (mits niet verder toegelicht) zijn: Wij zijn klantgericht Te algemeen, niet onderscheidend Wij leveren hoge kwaliteit Te algemeen, niet onderscheidend Wij hebben korte levertijden Hecht de klant daar waarde aan? Voordat je een verkoopgesprek in gaat dien je heel goed te weten wat de daadwerkelijke USP s zijn van het bedrijf waarvoor je verkoopt. Tijdens het verkoopgesprek blijkt dan hopelijk dat de USP s van jouw bedrijf aansluiten op de wensen van de klant. Wanneer dit niet zo is zal je weinig succes hebben, hoe goed je alles ook aanpakt. Het gaat er om dat jij de klant oplossingen biedt voor hun uitdagingen! Het vinden van de juiste bedrijven om aan te verkopen (zie het vorige hoofdstuk) is dus minstens zo belangrijk als het verkoopproces zelf. Het koffertje Terugkomend op het koffertje en de USP s die daar in dienen te zitten alvorens je een verkoop gesprek aangaat, wil ik graag nog even met je kijken naar de theorie van Michael Porter, de meest invloedrijke management denker van de 21 ste eeuw. Volgens Michael Porter zijn de strategieën 5 van ALLE bedrijven ter wereld te plaatsen in het onderstaande schema. 5 Een strategie geeft eigenlijk puur het antwoord op de vraag: hoe gaan we binnen dit bedrijf USP s creëren en deze gebruiken om de markt te veroveren?

26 Porter s strategieën schema Samengevat zegt Porter dat bedrijven twee mogelijkheden hebben voor de keuze van een strategie en dat ze daarnaast nog kunnen kiezen voor focus op een markt. Bedrijven dienen volgens hem de volgende twee vragen te beantwoorden: 1. Gaat een bedrijf zich onderscheiden op kosten OF gaat een bedrijf zich differentiëren (USP s creëren). 2. Gaat een bedrijf zich richten op de hele markt of op een specifiek segment? Conclusie: Vindt de juiste klanten, weet wat zij belangrijke onderscheidende zaken vinden en kijk kritisch naar de USP s in jouw koffertje. Zijn deze USP s onderscheidend en hecht jouw PK er waarde aan? Zo niet, dan kan jouw bedrijf maar beter de laagste prijs bieden. Durf hierin kritisch te zijn naar je werkgever; ben niet bang om op strategisch vlak input te geven aan het management.

27 3. Managen tegenwerpingen Als verkoper kun jij natuurlijk precies vertellen waarom de PK in zaken moet gaan met jouw bedrijf maar weet je ook waarom de PK niet in zaken zou moeten gaan met jouw bedrijf? Denk zoals je PK en zet van te voren een antwoord op alle tegenwerpingen op papier. Zet de roze bril af en kijk hier ook weer kritisch naar je eigen bedrijf! 4. Vragen om de koop Vraag of je de deal rond kunt maken. Op deze manier kom je er achter wat de eventueel niet uitgesproken tegenwerpingen zijn om geen zaken te doen met jouw bedrijf. Blijf deze vraag herhalen totdat het gesprek vastloopt. Voorbeelden van koopvragen : Is er op dit moment iets dat u tegen houdt om verder te gaan? Heeft u genoeg gehoord om tot een beslissing te komen? 5. Extra De volgende punten raad ik je aan te verwerken in de fase van het gesprek die jij er het meest geschikt voor acht; het zijn punten die je tussen neus en lippen door kan vermelden: Benoem en vergroot de daadwerkelijke voordelen van jouw product. Benoem hierbij nooit alleen de fysieke

28 eigenschappen van een product maar speel in op de gevoelswaarde die de fysieke producteigenschappen vertegenwoordigen voor de klant. Creëer een gevoel! Voorbeeld: Douwe Egberts verkoopt geen koffie met extra sterk aroma maar een gezellige zaterdagochtend. Benoem en vergroot de daadwerkelijk nadelen van het product van de concurrent.

29 3.2 De klant Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doet gij dat ook een ander niet Een vrij bekende schrijver, een vrij bekend boek Het bovenstaande schetst dat je anderen net zo moet behandelen als je zelf behandeld wilt worden. Hiermee wordt geïmpliceerd dat alle mensen hetzelfde behandeld willen worden en hetzelfde zijn; een aanname die ver bezijden de waarheid is natuurlijk! Alle mensen zijn anders en willen anders worden benaderd. Focus niet op het geven van wat je zelf wilt ontvangen maar focus je op het begrijpen wat de ander wilt om het vervolgens te geven Om je te helpen tijdens verkoopgesprekken de PK s beter te kunnen inschatten kan je de persoonlijkheidskwadrant 6 op de volgende pagina gebruiken; niet om PK s in hokjes te plaatsen maar om jou te helpen ze beter te begrijpen. Ben eens zelf kritisch en bekijk waar jij jezelf plaatst in dit kwadrant. Doe dit daarna voor je beste vriend, vervelendste collega en partner. 6 Gebaseerd op de theorie van Jack Daly.

30 Persoonlijkheden kwadrant Veel controle over emoties Analytisch Driver Controleert situatie niet Kenmerken Ordelijk, procedure gericht, precies, conservatief, nietexpressief, emoties onder controle, gereserveerd, logische keuzes. Benadering Weinig small talk, gebruik feiten en cijfers, refereer naar meningen van experts, zal niet meteen willen beslissen, zal de keuzemogelijkheden op papier willen zien. Amicaal Kenmerken Resultaat gedreven, weinig tijd, situatie onder controle, energiek, no-nonsens, ongeduldig, dominerend, weinig rekening houdend met anderen. Benadering Assertief maar leiding laten bij Driver, ben to the point /samenvattend, speel in op ego door gevoel van superioriteit te bevestigen, laten kiezen uit verschillende opties, geen tijd verkwanselen, benadruk bijdrage van het product aan succes. Expressief Controleert situatie Kenmerken Warm, open, emotioneel, goede luisteraar, risico vermijdend. Kenmerken Druk, centrum van de aandacht, gemotiveerd, enthousiast, goede prater, veel energie. Benadering Small talk, biedt zekerheid, Benadering benadruk belang van relatie, Ben persoonlijk, benadruk niet onder druk zetten, tijd bijdrage van het product aan gunnen. succes, stel vragen, speel in op ego door ideeën te benadrukken, gebruik principe uitspraken (bijvoorbeeld: afspraak = afspraak), tijd nemen. Weinig controle over emoties

31 3.3 Verkopen, wat is dat nu eigenlijk? Verkopen is het op elkaar afstemmen van vraag en aanbod. Door de vraag goed in te schatten kan een verkoper het aanbod afstemmen op de vraag en de deal sluiten. Het aanbod kan echter niet altijd afgestemd worden omdat een bedrijf soms simpelweg niet de goedkoopste of beste is. Wanneer blijkt dat de verkoper niet het juiste aanbod in zijn koffertje heeft zitten zal hij de vraagzijde moeten overtuigen om meer belang toe te kennen aan andere variabelen; de verkoper probeert de vraag dan af te stemmen op het aanbod. Voorbeeld: Potentiële klant A is op zoek naar een stoellift voor in haar huis omdat zij vanwege haar leeftijd niet meer zelfstandig de trap op kan klimmen. PK A geeft gedurende het verkoopgesprek aan dat prijs de belangrijkste variabele voor haar is. De verkoper weet dat zijn bedrijf niet de goedkoopste aanbieder van stoelliften is en zal proberen PK A te overtuigen van het belang van bijvoorbeeld: service, garantie, kwaliteit, etc. De verkoper probeert hier de vraag af te stemmen op het aanbod. Op de volgende pagina zijn de belangrijkste variabalen die een PK beïnvloeden weergegeven. Aan jou als verkoper de taak om hiermee vraag en aanbod op elkaar af te stemmen.

32 Vraag en aanbod: stuur het!

33 In the business world, everyone is paid in two coins: cash and experience. Take the experience first, the cash will come later - Harold Geneen

34 4. Jagende verkoop 4.1 AIDA In sommige verkoopfuncties zal je heel hard moeten werken om überhaupt in gesprek te geraken met de PK. Denk hierbij aan de verkopers die op straat abonnementen voor de krant staan de verkopen of de verkoper in een elektronica winkel waar een PK alleen even binnen loopt om te kijken. In de meeste gevallen zal de PK alles doen om een gesprek met deze verkopers te vermijden. Waar het bij de meeste verkoopgesprekken moet gaan om het helpen van de klant mag het bij deze jagende verkoopgesprekken wat harder gespeeld worden. Het gaat in deze situaties immers vaak om kortstondigere relaties waarbij je maar één kans krijgt om de PK tot een koop over te halen. Een verkoper zal in deze situatie eerste de aandacht moeten trekken alvorens hij de PK kan interesseren. AIDA model

35 Nadat de interesse is gewekt kan verlangen worden opgewekt en kan de verkoper de PK over halen tot actie. Het in de marketing bekende AIDA-model kan dus prima dienen als structuur voor het jagende verkoop gesprek. Het AIDA model bevat namelijk 1 fase voorafgaande aan de structuur van het normale verkoopgesprek : het trekken van aandacht. Het vraagt lef en schaamteloosheid om op deze manier producten of diensten te verkopen maar je kan het leren. Aan de hand van twee voorbeelden en de 6 overtuigingsprincipes van Cialdini 7 probeer ik je handvaten te geven om succesvoller te worden in het jagend verkopen : 4.2 Voorbeeld van een jagend verkoopgesprek Beschrijving situatie: Je werk in een KPN winkel als verkoper van telefoons en abonnementen en er komt een net geklede man van ongeveer 35 jaar binnen. Jij: Goedemiddag Meneer, waarmee kan ik u helpen? Je stelt hier een open vraag. Vraag nooit kan ik u ergens mee helpen (een gesloten vraag). PK: Nergens mee, ik wil alleen even rondkijken Jij: Dat is prima hoor Meneer, naar welke producten wenst u te kijken? Natuurlijk push je de PK hier maar realiseer je dat hij je sowieso geen verkoop oplevert als je hem zonder slag of stoot de deur uit laat lopen. Als je hem rustig rond laat kijken zal hij dit misschien waarderen maar vervolgens loopt hij: 1. weg zonder aankoop of 2. uiteindelijk naar een collega die op dat moment toevallig in de buurt staat. Als de PK met een koop intentie de winkel binnen loopt, dan zal hij zich niet laten afschrikken door je doortastende houding. Als je het aandurft deze vraag te stellen zijn er 2 mogelijke reacties vanuit de PK. 7 Robert Cialdini is een Amerikaanse Professor in Marketing en Psychologie

36 Mogelijkheid 1 PK: Niets bijzonders, ik wilde gewoon even naar de nieuwe Iphone kijken Bingo! Nu weet je waar de PK in geïnteresseerd is en kan je beginnen met het creëren van de vraag of anders gezegd het creëren van verlangen/desire. Ga simpelweg op een casual manier verder met het gesprek door enthousiast te zijn over het product en laat daarna de PK het woord voeren! Mogelijkheid 2 PK: Nee niets, ik wil alleen even rondkijken zoals ik al zei Balen! Deze man gaat waarschijnlijk niets bij jou kopen maar was toch überhaupt al niet van plan om iets te gaan kopen. Blijf beleefd en laat hem rustig rond kijken!

37 4.3 Cialdini Volgens Robert Cialdini zijn er 6 wapens van overtuiging die je kan gebruiken om mensen ergens van te overtuigen. Deze overtuigingprincipes zijn goed te gebruiken in een jagend verkoopgesprek. De zes overtuigingsprincipes van Cialdini In elke verkoopsituatie zal je de bovenstaande overtuigingsprincipes in een geschikte vorm moeten toepassen en niet alle mensen zullen gevoelig zijn voor dezelfde overtuigingsprincipes. Ben daarom innovatief, voel de situatie aan en overtuig de klant met alle argumenten waarvan je denkt dat ze aansluiting vinden. Een techniek die ik zelf altijd graag gebruik is die van commitment en consistentie:

38 Beschrijving situatie: Ik sta op straat voor een goed doel donaties te verkopen en spreek een vrouw van ongeveer 35 aan. Ik: U vind het toch ook erg dat er in Afrika momenteel kinderen dood gaan van de honger terwijl wij elke dag voor tientallen kilo s aan eten weg gooien? PK: Ja dat vind ik erg Ik: Is het niet super sneu dat wij op één dag al meer geld besteden aan snoepgoed en koeken dan een kind in Afrika in de maand aan eten besteed? PK: Ja dat is echt heel sneu Ik: Zou u niet één keer in de maand 3 euro kunnen missen? De PK geeft in eerste instantie aan dat ze begaan is met de kinderen in Afrika; vervolgens wordt het voor haar een stuk lastiger om deze kinderen niet te helpen d.m.v. een donatie. Dit omdat ze vanuit psychologisch oogpunt in lijn met haar eigen uitspraken wil handelen (consistentie).

39 5. Koud bellen 5.1 IDEAL In bijna elke verkoop gerichte functie zullen er momenten zijn dat je koud moet gaan bellen; je belt dan een PK waarmee jouw bedrijf nog geen relatie heeft. Koud bellen is een ontzettend ondankbare klus maar nog steeds één van de meest succesvolle methoden om PK s te werven. Er bestaat maar één manier om het koud bellen minder geestdodend te maken en dat is door er succesvol in te worden! In het schema op de volgende bladzijde is een structuur voor het koude telefoongesprek weergegeven volgens de ideal methode. Alvorens je naar de ideal methode kijkt, volgt hier alvast een zeer praktische tip: Gebruik voordat je gaat bellen Linkedin 8 of de website van het bedrijf om de naam van de beslisser die je wilt contacteren te vinden. Als het bijvoorbeeld je doel is een inkoper te spreken, dan zal je deze een stuk sneller te spreken krijgen als je belt met een boodschap in de trant van mag ik Bas Henning spreken in plaats van met de boodschap mag ik iemand van de inkoopafdeling spreken 8 Gebruik Google om binnen Linkedin te zoeken, op deze manier krijg je de gehele naam van een persoon te zien i.p.v. alleen de voornaam zoals het geval is als je de zoekfunctie binnen Linkedin gebruikt.

40 De ideal methode voor koud bellen

41 Lack of direction, not lack of time, is the problem. We all have twenty-four hour days - Zig Ziglar

42 6. Geduld en tijd management 6.1 Geduld Verkopen is niets meer of minder dan het vinden van het juiste stappenplan om vervolgens deze structuur te blijven herhalen. Je bekijkt simpelweg welke acties er nodig zijn om tot één sale te komen en blijft deze acties (=structuur) herhalen terwijl je de resultaten kritisch blijft monitoren. Door het herhalende aspect van verkopen is het een tijdrovende activiteit waarvoor geduld vereist is. Stel dat je een geweldige telefonische sales pitch uitgeschreven hebt waarmee je denkt één op de dertig bedrijven te kunnen overtuigen tot een aankoop. De wiskundige genieën onder ons weten dan dat je 600 bedrijven zal moeten bellen om tot 30 sales te komen. Het kan dus zo zijn dat de eerste 569 bedrijven die je belt geen verkoop opleveren. Het geloof bewaren in je eigen structuur en systemen is van essentieel belang om een goede verkoper te worden 6.2 Tijd management Vergaderingen, het ordenen van je mailbox, het organiseren van de aankoop van nieuwe printers, het ontwerpen van een presentatie voor je baas; allemaal fantastisch nuttige taken die niets bijdragen aan het behalen van jouw verkoop doelstellingen.

43 Op het gebied van time management gaat bijna elke jonge professional de fout in door de focus kwijt te raken. Of het nu is doordat je minder leuke taken laat liggen of je tijd wordt opgevuld met nutteloze vergaderingen, jij besteedt niet meer dan 50 % van je tijd aan de taken waar je eigenlijk mee bezig zou moeten zijn om je doelstellingen te behalen. Realiseer je alsjeblieft de implicaties van deze woorden. De helft van je tijd had je beter in bed kunnen blijven liggen Een van de belangrijkste acties voor een verkoper (en elke andere professional) aan het begin van zijn of haar carrière is het creëren van een efficiënt en effectief tijd management. Ga terug naar de basis, ga je bezig houden met activiteiten waarvoor je bent aangenomen en durf nee te zeggen. Je bedrijf heeft een strategie met een daaraan verbonden actieplan en tijdsplanning dus waarom heb jij die niet?

44 6.3 In de praktijk Schrijf voor jouw kerndoelen per 3 maanden uit en ben daarin SMART 9. Schrijf hier vervolgens ook per week de acties bij uit die vereist zijn om tot dit doel te komen; zie er ontstaat structuur! Vraag je vervolgens elk uur van de dag af of je bezig bent met een taak die bijdraagt aan het behalen van je doelen. Plan een vast moment in de week in om met iemand de voortgang te bespreken. Door ritme en structuren te creëren werk je heel gericht naar je doelen toe. Het keer op keer verplichten van jezelf om doelgericht te werken zal er uiteindelijk toe leiden dat je doelen behaald worden. Vergis je niet in de kracht van structuur en vraag je telkens af: In welke mate draagt wat ik nu aan het doen ben bij aan mijn doelen 10?! 9 Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden 10 Je was zelf natuurlijk al op het briljante idee gekomen om deze doelen en acties uit te printen en boven je bureau te hangen.

45 Een van de rijkste en succesvolste zakenmannen die ooit heeft geleefd is John D. Rockefeller, hij zei ooit: Bepaal waar je over 10 jaar wilt zijn en bepaal telkens wat de komende 3 maanden je prioriteiten zijn; meer hoef je niet te plannen in het leven. 6.4 Voorbeeld van een 3-maandelijks doelenschema In de tabel op de volgende pagina is een voorbeeld weergegeven van hoe mijn 3-maandelijkse doelenschema er uit zou kunnen zien.

46 3-maandelijks doelenschema

47 Motivation is what gets you started, habit is what keeps you going Jim Ruyn

48 7. Ben meer dan een verkoper 7.1 Draag pro actief verbeteringen aan Een verkoper bevindt zich in de meest geschikte situatie om feedback vanuit de markt terug te koppelen naar het bedrijf. Doordat een verkoper dagelijks in contact staat met klanten weet hij wat de klant wenst en eist; deze wensen en eisen dienen voor een bedrijf de belangrijkste input te vormen voor de inrichting van de organisatie. Een goede verkoper is hierin proactief en draagt uit zichzelf verbeterpunten aan bij de betreffende afdelingen binnen het bedrijf. Hiermee bereik je als verkoper twee dingen: Je toont aan dat je in staat bent om op een strategisch niveau mee te denken binnen de organisatie; een belangrijke kwaliteit voor zij die verder willen groeien binnen een bedrijf. Je bouwt krediet op bij de verschillende bedrijfseenheden waardoor je interne slagkracht zal toenemen. Anders gezegd: je zult meer dingen voor elkaar krijgen als je richting een klant weer eens een belofte hebt gemaakt waarbij je de hulp van collega s nodig hebt. 7.2 Leer bedrijf breed naar een organisatie kijken >>>

49 Leer bedrijf breed kijken

50 8. Oprechtheid en gewoontes 8.1 Verkopen is het overbrengen van vertrouwen Je hoort verkopers vaak uitspraken doen in de trant van: Ik kan alles verkopen aan iedereen; geef mij een kapotte pen en ik verkoop die aan mijn moeder. Hoe cool het ook is om een kapot product te verkopen aan je eigen familie (?) meen ik dat de bovenstaande uitspraak de eendagsvliegen in het zakenleven typeert. Verkopen is het overbrengen van vertrouwen; zorg ervoor dat je meer geeft om de behoeften van je klant dan je geeft om de verkoop. Het is een gouden regel die ervoor zal zorgen dat mensen graag zaken met je doen. Je moet het natuurlijk wel echt menen, je moet oprecht de drive hebben om het beste voor je klant te willen. Als jij nu eenmaal graag kapotte pennen wilt verkopen dan kan ik je daar niet in tegen houden en kan ik alleen maar hopen dat ik nooit zaken met je hoef te doen.

Verkopen = Structuur = Succes. Kenrick van Hoek

Verkopen = Structuur = Succes. Kenrick van Hoek Verkopen = Structuur = Succes Kenrick van Hoek Copyright Verkopen = Structuur = Succes Kenrick van Hoek 2015, Kenrick van Hoek Uitgegeven in eigen beheer Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS

LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS HOW TO: LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS Een handleiding vol met tips om te communiceren en leiding te geven aan jonge medewerkers voor een optimaal bedrijfsresulltaat. L1NDA 1 Introductie In de horeca

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

MODULE #7 CORE PURPOSE

MODULE #7 CORE PURPOSE MODULE #7 CORE PURPOSE Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je de

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Tips en Tricks voor sponsorwerving

Tips en Tricks voor sponsorwerving Tips en Tricks voor sponsorwerving Je gaat op bouwreis en maakt gebruik van de sponsortool, of je bouwt virtuele huisjes op Bouwmee, bijvoorbeeld omdat je voor Habitat meedoet aan een evenement. Alles

Nadere informatie

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een 4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL Dez e t r a i n i n g i s e c h t een a a n r a d er o m t e l ere n m e n s e n e c h t t e b e t re k k e n e n t e r a k e n m e t j o u w v er h a a l.

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts.

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Top 5 expert tips voor klant tevredenheid Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Is jouw klant koning? En hoe beïnvloed je actief de klanttevredenheid? Het bedienen

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Persoonlijk Salesprogramma - Adviesbureau TTM. Sterk in Sales! Start januari 2014

Persoonlijk Salesprogramma - Adviesbureau TTM. Sterk in Sales! Start januari 2014 Sterk in Sales! Start januari 2014 Het salesprogramma is bedoeld voor medewerkers en verkopers die zich in onderstaande situaties herkennen: Je denkt dat sales iets voor je is, of je directeur wil je graag

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

Inhoudsopgave van de gehele gids:

Inhoudsopgave van de gehele gids: Inhoudsopgave van de gehele gids: 1. Inleiding 2. De rol van werk 3. Talent 3.1 Wat is talent en toptalent? 3.2 Hoe ontstaat een talent? 4. Talent ontdekking: Ontdek je talenten 4.1 Waaraan herken je een

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

10 Tips. over Leiderschap voor startende Managers. 2014 zwaartekracht academie

10 Tips. over Leiderschap voor startende Managers. 2014 zwaartekracht academie 10 Tips over Leiderschap voor startende Managers 1. 1 Accepteer het feit dat jij nog steeds veel moet leren. Je hebt de afgelopen jaren keihard gewerkt om dit te bereiken. Op jouw vakgebied heb je de nodige

Nadere informatie

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen.

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Jeffrey Gitomer Mensen houden er niet van als hun iets verkocht wordt ze houden van kopen. Jeffrey Gitomer

Nadere informatie

Waar een wil is, is een Weg!

Waar een wil is, is een Weg! 5 tips om moeiteloos voor jezelf te kiezen en een stap te zetten. Waar een wil is, is een Weg! - Lifecoach http://www.facebook.com/arlettevanslifecoach 0 Je bent een ondernemende 40+ vrouw die vooral gericht

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

GRATIS Marketing & Sales Scan

GRATIS Marketing & Sales Scan GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014

Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014 Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014 2 3 Invloed (in de woordenboeken) Positief / neutraal Werking, verandering Zeggenschap Gezag, gewicht Gevolg The

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Mijn goede voornemens! Werkboek

Mijn goede voornemens! Werkboek ! Werkboek Voor een bruisend en krachtig bedrijfsjaar Marlies van der Meer http://www.meeradvies.com 1 Inhoud Mijn aanbod... 2 Mijn klanten... 4 Mijn inspiratie... 6 Mijn tijdsbesteding... 8 Wie is Marlies

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Vincie van Gils Klantencommunicatie Zo krijg je en houd je u tevreden klanten Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Spectrum maakt deel uit van Uitgeverij Unieboek Het Spectrum

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

De volgende stappen helpen je een begin te maken om je werk te optimaliseren.

De volgende stappen helpen je een begin te maken om je werk te optimaliseren. Werk staat niet stil Jij wel? Optimaliseer je werk en start met jobcraften Natuurlijk wil je werk doen dat voor jou uitdagend en betekenisvol is. Als je dat werk nu hebt, is dat prachtig. Je bent schijnbaar

Nadere informatie

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen.

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen. In de vorige les ben je gaan onderzoeken wat je droom is en ik hoop dat je het besluit hebt genomen om elke dag te dromen en dat je een moodboard hebt gemaakt. Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het

Nadere informatie

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer 10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7

Nadere informatie

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.

Nadere informatie

Rapport Duurzame Inzetbaarheid

Rapport Duurzame Inzetbaarheid Rapport Duurzame Inzetbaarheid Naam Adviseur Piet Pieterse Reinier van der Hel Datum 31-08-2015 Inleiding Duurzame inzetbaarheid is talenten optimaal benutten, gezond en met plezier werken, nu en in de

Nadere informatie

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken.

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. ü Yes ü No ü Yes ü No Krijg een contstante stroom klanten en verhoog je inkomen ü No Auteurs

Nadere informatie

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen 27 geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Inhoudsopgave Time Management 3 Email Management 3 Werkplekorganisatie 3 Gewoontevorming 4 Teambuilding 4 Gezinnen met kinderen 5 Administratie en Financiën

Nadere informatie

Slagen als leidinggevende

Slagen als leidinggevende Slagen als leidinggevende Lessen voor een succesvolle carrièrestap Michael Watkins UITGEVERIJ NIEUWEZIJDS Oorspronkelijke titel: The First 90 Days Critical Success Strategies for New Leaders at All Levels.

Nadere informatie

Competent talent in de praktijk

Competent talent in de praktijk Competent talent in de praktijk Competent talent in DE PRAKTIJK CURSISTENBOEK Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten Competent talent in de praktijk Cursistenboek Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten

Nadere informatie

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan 08540 LerenLoopbaanBurgerschap 10-04-2008 08:28 Pagina 1 ontwikkelingsproces 1+2 1 2 3 4 5 6 7 Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan Leren, Loopbaan en Burgerschap Wat laat

Nadere informatie

Voorwoord door Mathijs Suidman van CB 8 Inleiding 10

Voorwoord door Mathijs Suidman van CB 8 Inleiding 10 e j t l i v r e i b Van tot R L L S T S E B boek e j ewijs uitgeven g s EXPERTBOEK.NL p Sta beheer svolle en ce in eig een suc voor business Daisy Goddijn alleen voor ondernemers met LEF... INHOUD Voorwoord

Nadere informatie

@ Creatief Succes! Talent toolkit 1. Toolkit Powerkaarten...

@ Creatief Succes! Talent toolkit 1. Toolkit Powerkaarten... @ Creatief Succes! Talent toolkit 1 Toolkit Powerkaarten... @ Creatief Succes! Talent toolkit 2 Colofon Creatief Succes Evertsenstraat 5-03 4461 XN Goes www.creatiefsucces.nl info@creatiefsucces.nl @ Creatief

Nadere informatie

2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1

2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1 2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1 Ben je tevreden met je huidige leven? Met je baan, je relaties en je gezondheid? Ben je vol zelfvertrouwen, relaxed en tevreden? Of zijn er dingen die

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Impact Masters Checklist

Impact Masters Checklist Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Succesvol je verkooptargets halen!

Succesvol je verkooptargets halen! Succesvol je verkooptargets halen! Het programma is bedoeld voor beginnende en meer gevorderde verkopers en zelfstandige ondernemers die onderstaande situaties herkennen: Je werkt erg hard en maakt lange

Nadere informatie

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

De sleutel tot moeiteloos succesvol creëren

De sleutel tot moeiteloos succesvol creëren De sleutel tot moeiteloos succesvol creëren Wat is creëren? Wij zijn allemaal creatief. Niet dat we per sé goed kunnen kleien of schilderen, maar zijn als mensen creatieve wezens. We creëren continu. We

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W

Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument

Nadere informatie

Leer in dit jaarprogramma hoe je systematisch nieuwe klanten werft, een aantrekkelijk aanbod creëert en een uitstekend ondernemersinkomen behaalt

Leer in dit jaarprogramma hoe je systematisch nieuwe klanten werft, een aantrekkelijk aanbod creëert en een uitstekend ondernemersinkomen behaalt Leer in dit jaarprogramma hoe je systematisch nieuwe klanten werft, een aantrekkelijk aanbod creëert en een uitstekend ondernemersinkomen behaalt Dit jaarprogramma is speciaal bedoeld voor ondernemers

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES?

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? EN WAT KUNNEN WE DAARVAN LEREN? Algemene inleiding (deel 1 uit een serie van 6) NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE NIEUWE KANSEN IN HET VERKOOPGESPREK We are

Nadere informatie

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?

Nadere informatie

DÉ EENVOUDIG LEVEN CHECKLIST

DÉ EENVOUDIG LEVEN CHECKLIST 25 TIPS VOOR EEN EENVOUDIGER LEVEN MET MINDER STRESS 1 SCHRIJF JOUW PERSOONLIJKE MISSIE De nummer #1 reden dat mensen worstelen met stress is een gebrek aan richting. Zodra je jouw persoonlijke missie

Nadere informatie

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that

Nadere informatie

HELDER! SPREKEN. Een praktische voorbereiding voor beroepssprekers. Marieke Dooper

HELDER! SPREKEN. Een praktische voorbereiding voor beroepssprekers. Marieke Dooper HELDER! SPREKEN HELDER! SPREKEN Een praktische voorbereiding voor beroepssprekers Marieke Dooper Dooper, Marieke Helder! Spreken: Een praktische voorbereiding voor beroepssprekers 2014 Marieke Dooper

Nadere informatie

Inspirerend Presenteren

Inspirerend Presenteren Inspirerend Presenteren Door Kai Vermaas & Charis Heising Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Inleiding Wil je leren hoe jij een presentatie kunt geven waar je zeker bent van je verhaal? En

Nadere informatie

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 Rapport - Overzicht 1. Doelstelling 2. Het Performance-Happiness Model 3. Belangrijkste uitkomsten 4. De 5Cs 5. Vertrouwen, trots en erkenning 6. Vergelijking

Nadere informatie

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015 Direct MEER impact met je uitstraling Marlie Franssen Color Connect 2015 Dit is ie! Je E-book voor meer impact met je uitstraling. Veel vrouwen worstelen met het probleem hoe ze zichzelf kunnen laten zien.

Nadere informatie