Artikel 5: Werkwijze zorgverlener 5.1 De mzo schrijft bij mah in via het sollicitatieformulier. Mzo ontvangt een bevestiging van inschrijving.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis. Artikel 1: Toepassing Mantelzorg aan huis is een bemiddelingsbureau, hierna te noemen mah. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de bemiddelingsovereenkomst tussen de opdrachtgever (zorgvrager), de mantelzorgondersteuner, hierna te noemen mzo en mah. Artikel 2: Definities Mantelzorgondersteuner: de natuurlijke persoon c.q. particulier die als thuishulp zijn/haar diensten aanbiedt aan de opdrachtgever en staat ingeschreven bij mah. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon c.q. particulier die een opdracht geeft tot het zoeken en contracteren van een mzo conform de regeling Dienstverlening aan huis. Opdrachtnemer: Mah bemiddelt in opdracht van de mzo en opdrachtgever en levert op deze manier aan beiden aanvullende diensten. De opdrachtnemer wordt in dit document benoemd als mah. Bemiddeling: Het door mah tot stand brengen van een overeenkomst conform de regeling Dienstverlening aan huis. Bemiddelingsovereenkomst: de tussen opdrachtgever en mah respectievelijk opdrachtgever en mzo gesloten overeenkomst ter zake het zoeken en vinden van een geschikte mzo respectievelijk het vinden van een particuliere opdrachtgever. Matchen: het koppelen van een geschikte mzo c.q. thuishulp aan de wensen van een opdrachtgever. Regeling dienstverlening aan huis: een door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid goedgekeurde regeling, welke particuliere mzo hun diensten aanbieden en leveren bij particuliere opdrachtgevers thuis. Services: het door mah verlenen van aanvullende ondersteuning aan mzo en opdrachtgever tegen betaling van een vergoeding voor bemiddeling en financiële administratieve afhandeling. Mantelzorg aan huis: handelsnaam bij KvK geregistreerde eenmanszaak onder nummer Artikel 3: Overmacht Indien mah door overmacht wordt verhinderd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren, is zij gerechtigd om zonder gerechtelijke tussenkomst de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks naar haar keuze, zonder dat zij tot enige schadevergoeding of garantie is gehouden. Artikel 4: Werkwijze opdrachtgever 4.1 De opdrachtgever kan telefonisch, via of via het contactformulier op de website van mah in contact treden met mag. Mah neemt op werkdagen binnen 48 uur contact op met de opdrachtgever om een afspraak te maken voor een vrijblijvend en kosteloos kennismakingsgesprek. 4.2 Na het kennismakingsgesprek geeft de opdrachtgever al dan niet de opdracht tot bemiddeling. Als de bemiddelingsovereenkomst wordt ondertekend gaat mah direct op zoek naar een geschikte mzo. Op werkdagen verneemt u binnen 48 uur van mah of er een geschikte mzo is gevonden. Indien er geen geschikte mzo is gevonden eindigt de bemiddelingsovereenkomst kosteloos. Artikel 5: Werkwijze zorgverlener 5.1 De mzo schrijft bij mah in via het sollicitatieformulier. Mzo ontvangt een bevestiging van inschrijving. 1 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis

2 5.2 Na inschrijving en voordat bemiddeling plaatsvindt wordt mzo door mah uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Op basis van dit gesprek besluit mah al dan niet te bemiddelen. Om als mzo bemiddeld te worden ondertekent mzo de bemiddelingsovereenkomst. 5.3 Mzo gaat ermee akkoord dat mah een aantal gegevens waaronder cv, paspoortgegevens en referenties checkt. Mah vermeldt deze voorwaarden in haar bemiddelingsovereenkomst. Artikel 6: Bemiddelingsopdracht Bemiddeling voor opdrachtgever en mzo vindt plaats op basis van een schriftelijke opdracht tot bemiddeling op basis van de ondertekende bemiddelingsovereenkomst. De opdrachtgever betaalt een uurtarief voor de afgesproken ondersteuning, waarin de vergoeding voor de bemiddeling van mzo is opgenomen. Artikel 7: Matchen c.q. koppelen 7.1 Na ontvangst van de bemiddelingsopdracht van de opdrachtgever selecteert mah de kandidaat mzo die aan de opgegeven wensen van de opdrachtgever voldoet. 7.2 Mah controleert of mzo beschikbaar is. 7.3 Mah informeert de mzo dat er een match is en omschrijft de opdracht naar de mzo. Op het moment dat de mzo toestemming geeft om gekoppeld te worden aan de opdrachtgever is de bemiddelingspoging voor de mzo geslaagd. 7.4 Mah neemt contact op met de opdrachtgever en omschrijft de kwaliteiten en beschikbaarheid van de kandidaat, waarna opdrachtgever instemt met de voorgestelde match. Op dat moment is de bemiddelingspoging voor de opdrachtgever geslaagd. 7.5 Mah brengt opdrachtgever en mzo in contact en beide plannen een kennismakingsgesprek. Als het kennismakingsgesprek tussen opdrachtgever en mzo naar tevredenheid verloopt kan de dienstverlening aanvangen. Artikel 8: Contracteren van werk 8.1 Het contracteren van werk vindt plaats conform de regeling dienstverlening aan huis, welke wordt geacht bekend te zijn bij mzo en opdrachtgever. Mah informeert beide partijen over de regeling via haar website en tijdens een kennismakingsgesprek. Ook maakt zij melding in de particuliere modelovereenkomst die zij opdrachtgever en mzo ter beschikking stelt. 8.2 Op basis van de gezagsverhouding tussen opdrachtgever en mzo wordt een particuliere overeenkomst van opdracht vastgesteld. Indien mzo een zelfstandig ondernemer is wordt altijd een overeenkomst van opdracht opgesteld. Artikel 9: Werkafspraak afzeggen 9.1 De termijn voor het kosteloos annuleren van een geplande werkafspraak door opdrachtgever bedraagt minimaal 24 uur voordat aanvang plaatsvindt volgens gemaakte afspraak. 9.2 Het annuleren van een afspraak dient aan mzo telefonisch te worden doorgegeven en door opdrachtgever via te worden bevestigd. 9.3 Bij niet tijdig annuleren worden bij opdrachtgever de afgesproken uren in rekening gebracht. Artikel 10: Verplichtingen opdrachtgever naar mzo 10.1 Opdrachtgever dient er voor te zorgen dat de werkzaamheden voor de mzo voor aanvang van de werkzaamheden helder en duidelijk zijn. Opdrachtgever geeft aan mzo een duidelijke instructie over de in bruikleen gegeven producten en apparaten Opdrachtgever dient voor deugdelijke veilige apparaten en hulpmiddelen te zorgen en voor een veilige en gezonde werkplek Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat mzo op de afgesproken dag en tijdstip aan het werk kan in de afgesproken omgeving. 2 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis

3 Artikel 11: Aansprakelijkheid Mantelzorg aan huis 11.1 Mah is niet aansprakelijk voor de uitvoerbaarheid van de door opdrachtgever opgestelde werkzaamheden. Wel zal de uitvoerbaarheid van de werkzaamheden voor aanvang van de werkzaamheden worden gecontroleerd bij het kennismakingsgesprek Mah is niet aansprakelijk voor de bereikbaarheid van zowel mzo als opdrachtgever, voor het op tijd komen van de mzo en voor het niet verschijnen van mzo op een gemaakte werkafspraak Mah is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van de door mzo uitgevoerde werkzaamheden. Wel zal mah de kwaliteit borgen door de dienstverlening structureel en incidenteel te helpen evalueren Mah is niet aansprakelijk voor schade of gevolgschade bij de opdrachtgever als gevolg van gedragingen van de mzo, waarbij sprake is van opzet of grove schuld/nalatigheid, welke niet op de mzo kan worden verhaald De aansprakelijkheid van mah is beperkt tot hetgeen uit de wet voortvloeit. Indien mah aansprakelijk is voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de verrichte werkzaamheden en/of verleende diensten in rekening is gebracht, althans tot dat gedeelte van het bedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Noot: Voor de mzo en opdrachtgever is de aansprakelijkheid in zijn algemeenheid geregeld in de eigen wettelijke aansprakelijkheidsverzekeringen voor particulieren. Daarin is de dekking opgenomen voor huispersoneel. Wij raden opdrachtgever aan om de verzekering goed te controleren op deze clausule. Tevens dient opdrachtgever de woonverzekering na te kijken en eventueel een allrisk verzekering af te sluiten. Noot: Voor de mzo geldt dat zij zelf iets moet regelen op het gebied van aansprakelijkheid. Bij de meeste verzekeraars is schade aan goederen, die in gebruik, behandeling, beheer en dergelijke zijn, uitgesloten. Er zijn verzekeraars die dit risico wel verzekeren. Wij raden de mzo aan om de verzekering te controleren op deze clausule Wij verwachten van onze mzo dat ze adequaat verzekerd zijn voor hun werkzaamheden. De mzo heeft de mogelijkheid zich te verzekeren bij het UWV of bij een verzekeraar. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de mzo of hij/zij hiervan gebruik maakt. Mzo kan zich bij het UWV vrijwillig verzekeren voor ziekte, als ook voor arbeidsongeschiktheid en voor werkloosheid. Mzo betaalt zelf de premie. Artikel 12: Beëindiging en/of annuleren overeenkomst 12.1 Indien mah binnen negentig werkdagen na ondertekening van de bemiddelingsovereenkomst geen match heeft kunnen maken eindigt de bemiddelingsovereenkomst automatisch Opdrachtgever en mzo zijn gerechtigd de ondertekende bemiddelingsovereenkomst per te annuleren, mits de annulering plaatsvindt voordat mah een match tot stand heeft gebracht zoals is uitgelegd in artikel 7, lid 3 en De overeenkomst tussen mah en mzo eindigt zodra mzo geen enkel werk meer kan uitvoeren voor opdrachtgevers die dankzij bemiddeling van mah tot stand komt Het is niet toegestaan buiten mah om, tijdens of zes maanden na afloop van de overeenkomst onderling als mzo en opdrachtgever een particuliere overeenkomst aan te gaan. Mocht dit toch gebeuren dan zal mah aan beide een boete van 1000,00 exclusief 21% btw opleggen. Artikel 13: Betaling 13.1 Betalingen aan mah dienen steeds te geschieden binnen 10 dagen na de factuurdatum Betalingen aan mah kunnen gedaan worden via overboeking onder vermelding van het factuurnummer Wanneer u meerdere facturen tegelijk wilt betalen, dan dient u per factuur afzonderlijk de betaling te doen onder vermelding van het betreffende factuurnummer Wanneer betaling niet binnen 10 dagen geschiedt, zal MAH een herinnering sturen. Indien 7 dagen na de herinnering de factuur niet is betaald, ontvangt u een aanmaning met een van 7,50. De dienstverlening zal op dat moment gestopt worden. 3 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis

4 13.5 De opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door de opdrachtgever aan mah verschuldigde bedrag. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op Wanneer de betaling 30 dagen na de factuurdatum nog niet is geschied, zal de afhandeling overgedragen worden aan een incassobureau. Kosten die hierdoor door mah gemaakt worden, zullen bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht. Tevens komt de incassoprocedure voor kosten van de opdrachtgever Het is van groot belang dat de opdrachtgever tijdig betaalt. Mah neemt in het licht van de regeling Dienstverlening aan huis geen debiteurenrisico voor de vergoeding aan de mzo Mah factureert de gewerkte uren van de mzo aan opdrachtgever. Als de opdrachtgever niet tijdig betaalt, kan de mzo haar vergoeding niet tijdig ontvangen Mah verstuurt namens de mzo een maandelijkse factuur en incasseert het verschuldigde bedrag. Mah zal namens de opdrachtgever conform de regeling Dienstverlening aan huis de vergoeding aan de mzo verzorgen. De opdrachtgever ontvangt iedere maand een factuur voor de door de mzo gewerkte uren. Artikel 14 Kosten van dienstverlening 14.1 Mah rekent een afgesproken bedrag per uur, inclusief 21% btw voor de inzet van de mzo voor de gevraagde ondersteuning door opdrachtgever, voor de bemiddeling en het verrichten van administratieve taken. Het actuele uurtarief wordt in de bemiddelingsovereenkomst vermeld De mzo houdt de gewerkte uren bij op een urenoverzicht. De opdrachtgever ondertekent voor akkoord en de mzo zorgt ervoor dat het urenoverzicht binnen drie werkdagen van de opvolgende maand bij mah terecht komt De vergoeding die overeengekomen is per uur, wordt op basis van de urendeclaratie, administratief verwerkt. Hiervan ontvangt u een betalingsbewijs. De betaling van deze uren vallen wettelijk in de regeling van Dienstverlening aan huis. Dit betekent dat de opdrachtgever geen inhoudingsplicht heeft voor sociale verzekeringspremies. De mzo heeft de plicht om de inkomsten aan de belasting op te geven. U bent als mzo zelf verantwoordelijk om naast de premie die u aan uw zorgverzekeraar betaalt een bijdrage aan de overheid te betalen Het wettelijke vastgestelde percentage van 8% vakantiegeld is in het uurloon van mzo opgenomen. Daarnaast heeft de mzo recht op vier werkweken vakantieverlof per kalenderjaar welke is vastgelegd in de dienstregeling aan huis. In het uurloon wordt door mah per gewerkt uur een vergoeding uitbetaald voor het doorbetalen van vakantieverlof. Het opnemen van vrije dagen gaat in overleg met de opdrachtgever. Indien gewenst kan mah meekijken of er een vervanger beschikbaar is tijdens afwezigheid van mzo Wanneer u als mzo ziek bent dan dient u dat bij de opdrachtgever te melden omdat u met de opdrachtgever een overeenkomst heeft afgesloten. De opdrachtgever dient zelf voor een passende oplossing te zorgen, indien gewenst kan mah meekijken of er een vervanger beschikbaar is. Opdrachtgever is vanuit de dienstregeling aan huis verplicht 70% van het afgesproken uurloon voor de afgesproken periode gedurende maximaal zes weken door te betalen Artikel 15: Sleutel 15.1 Mah kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of kwijtraken van een huissleutel als opdrachtgever besluit om aan de mzo een sleutel te geven In geval van beschuldiging van diefstal door mzo wordt door opdrachtgever aangifte gedaan bij de politie. Indien mzo schuldig wordt bevonden aan diefstal zullen lopende opdrachten terstond worden beëindigd en zal hij/zij niet meer door mah bemiddeld worden. 4 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis

5 Artikel 16: Vervoer 16.1 Gedurende de overeenkomst kan gebruik worden gemaakt van een voertuig van de opdrachtgever. De opdrachtgever neemt de navolgende verplichtingen ten aanzien van het voortuig op zich Opdrachtgever is verplicht ervoor zorg te dragen dat het door zijn/haar aan de mzo van mah ter beschikking gestelde voertuig WA en volledige casco dekking/allrisk is verzekerd, tegen schade aan het voertuig zelf alsmede tegen schade geleden door derden, waaronder begrepen maar niet beperkt letselschade, alsmede dat voor dit voertuig een geldige inzittendenverzekering is afgesloten. Opdrachtgever is verplicht deze verzekeringen tijdens de gehele duur van de overeenkomst in stand te houden Opdrachtgever is verplicht ervoor zorg te dragen dat het in lid 1 van dit artikel bedoelde voertuig voldoet aan alle (veiligheids)eisen die men daaraan redelijkerwijs kan stellen Opdrachtgever dient voor het sluiten van de overeenkomst aan te geven welke bestuurdersleeftijd en welk type rijbewijs vereist is als voor het besturen van het voertuig rijbewijs type B niet volstaat Indien opdrachtgever niet voldoet aan enige van haar hiervoor in dit artikel aangegeven verplichtingen kan zij jegens mah geen beroep doen op het mogelijk ontbreken van de aldaar bedoelde verzekering, toestemming, et cetera. Voorts is zij alsdan gehouden om alle schade die mah als gevolg daarvan zal lijden, het schadeloos stellen van derden daaronder begrepen, aan mah te voldoen, en wederpartij kan haar schade niet bij mah neerleggen. Artikel 17: Klachten 17.1 Klachten over de bemiddeling of het uitvoeren van dienstverlening dienen per omgaande na het ontstaan van een klacht direct telefonisch of via te worden gemeld Mah doet zijn uiterste best om zo snel mogelijk, uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van een klacht de opdrachtgever van een reactie te voorzien Het kan zijn dat het niet klikt tussen opdrachtgever en mzo. U probeert eerst samen in gesprek te gaan en het probleem op te lossen. Als een overeenkomst toch tot beëindiging zal komen dan zal mah zich inspannen om indien gewenst een nieuwe bemiddeling tot stand te brengen. Artikel 18: Privacy Mah verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever en dienstverlener uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de wet. Wij vinden uw privacy belangrijk en gaan daarom zorgvuldig met uw gegevens om. De persoonlijke gegevens zullen niet aan derden verstrekt worden. Artikel 19 Toepasselijk recht Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn geschillen voortvloeiend uit en overeenkomst met MAH onderworpen aan Nederlands recht. 5 Algemene voorwaarden Mantelzorg aan huis