Algemene voorwaarden Helpelientje Dienstverlening Helpelientje Particuliere huishoudelijke hulp

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Helpelientje Dienstverlening Helpelientje Particuliere huishoudelijke hulp Artikel 1 Algemeen Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst via Helpelientje particuliere huishoudelijke hulp (hierna kortweg Helpelientje) 1. Hulp levert huishoudelijke diensten op basis van een inspanningsverplichting. 2. De overeenkomsten met de hulp zijn gebaseerd op de Regelgeving Dienstverlening aan huis (hierna kortweg Regeling DAH). Uitgebreide info kunt u vinden op 3. De opdrachtgever is een particulier of een particulier huishouden. 4. Alle informatie over Helpelientje en haar diensten is te vinden op de website Artikel 2 - Overeenkomst 1. Tussen de opdrachtgever en de hulp komt een overeenkomst tot stand op het moment dat de opdrachtgever aan Helpelientje de opdracht geeft een de hulp te bemiddelen onder de voorwaarden Regeling Dienstverlening aan Huis en de hulp deze opdracht aanvaardt. 2. De overeenkomst wordt individueel met de opdrachtgever afgesloten waarbij de algemene voorwaarden van Helpelientje onderdeel hiervan uitmaken. Artikel 3 Opzeggen De overeenkomst tussen de opdrachtgever en de hulp kan altijd worden opgezegd, door zowel de opdrachtgever als de hulp. De opzegtermijn bedraagt 4 weken. 1. De overeenkomst eindigt: a. Na eenzijdige schriftelijke opzegging of opzegging per van de overeenkomst door de opdrachtgever of de hulp (de hulp kan het beste altijd opzeggen via de app), met in achtneming van lid 1 van dit artikel; b. Bij wederzijds goedvinden; c. Van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan; d. Door overlijden van de opdrachtgever; e. In geval van ontbinding door de rechter. f. De overeenkomst komt ten einde als de Regeling DAH substantieel wijzigt of komt te vervallen. g. Het is niet toegestaan om binnen 1 jaar na opzegging van de Overeenkomst regeling dienstverlening aan huis via Helpelientje verder te werken met de hulp die is voorgedragen door Helpelientje. Indien dit toch gebeurd, dan is opdrachtgever aan Helpelientje als zijnde fee een bedrag van 1500,- exclusief 21% BTW verschuldigd. Dit bedrag dient binnen 7 dagen nadat de hulp verder werkt te worden voldaan. Daarnaast geldt er een aanslag van 450,- per gewerkte dag door de huishoudelijke hulp buiten Helpelientje om. Artikel 4 - Diensten Helpelientje 1. Alvorens Helpelientje hulpen in haar bestand opneemt, screent Helpelientje de hulpen, gaat de referenties na van de hulpen. Helpelientje voert een persoonlijk gesprek met de hulpen en neemt alleen hulpen op in haar bestand wanneer deze al enige jaren ervaring hebben in de schoonmaakbranche en verplicht de hulpen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen, want inhoudt dat de hulpen geen strafblad hebben. Op deze manier beschikt Helpelientje over een bestand met alleen maar betrouwbare en ervaren hulpen. 2. Helpelientje zorgt intern voor regelmatige professionele trainingen van de hulpen, in o.a. schoonmaken en het bieden van huishoudelijke hulp, maar ook over de omgang met de klanten, afspraken maken of op een goede manier te verzetten e.d. Hierdoor beschikt Helpelientje niet alleen over een bestand met (zoals bovenstaand al benoemd) betrouwbare en ervaren hulpen, maar ook over goed gemanierde en regelmatig getrainde hulpen.

2 3. Helpelientje verzorgt de overeenkomsten, waardoor Helpelientje er (in tegenstelling tot vergelijkbare organisaties) met 100% zekerheid voor zorgt dat de huishoudelijke diensten altijd WIT worden verleend. 4. Helpelientje zorgt, wanneer gewenst, voor vervanging bij ziekte of vakantie van de hulp. 5. Helpelientje zorgt voor verzekering van de hulp tijdens ziekte. 6. De opdrachtgever machtigt Helpelientje om de periodieke uitbetaling van de beloning aan de hulp te verzorgen. Helpelientje treedt in die hoedanigheid slechts op als betaalkantoor en neemt daarmee op geen enkele wijze het opdrachtgeverschap van de opdrachtgever over. Wanneer opdrachtgever betaling niet binnen de betalingstermijn van 7 dagen geschiedt, dan zal Helpelientje een herinneringen versturen waarin de opdrachtgever nog 5 dagen wordt gegeven om aan de betaling te voldoen. Zo nodig de zal Helpelientje hierna de afhandeling overdragen aan een incassobureau. 7. Helpelientje verzorgt voor elke hulp een licentie in onze App, waarin opgenomen: urenregistratiefromulieren (werkbonnen) en overeenkomsten (overeenkomsten Regeling Dienstverlening Aan Huis, e.d.). De hulp legt, in opdracht van de opdrachtgever, na iedere werkdag de gewerkte uren vast in de daarvoor ingerichte urenregistratie-app. Indien mogelijk, ondertekend opdrachtgever na de verrichte werkzaamheden, de geregistreerde uren van de hulp in de App. 8. Na de registratie van de uren, wordt de werkbon met de gewerkte tijden, per mail direct naar zowel Helpelientje, als de hulp en de opdrachtgever verzonden. Helpelientje accordeert deze uren door middel van deze werkbonnen, waarna de uren namens de hulp door gefactureerd worden naar de opdrachtgever. 9. Helpelientje verstrekt aan de hulp jaarlijks een opgave van het door hem/haar in opdracht van de opdrachtgever aan de hulp uitbetaalde loon. Helpelientje zal deze uitbetaling melden aan de belastingdienst middels een IB-47 formulier. Ook hierdoor kan Helpelientje 100% witte dienstverlening garanderen. 10. Bij eventuele miscommunicaties of klachten tussen opdrachtgever en de hulp, zorgt Helpelientje tevens voor de bemiddeling en bekijkt oplossingen en mogelijkheden. Bij eventuele ontevredenheid over de hulp, zorgt Helpelientje voor een nieuwe hulp. 11. De hulp dient zich eerst te bewijzen. Wanneer een hulp gedurende 1 maand lang aan 3 particuliere klanten/opdrachtgevers de diensten naar tevredenheid levert, zal de hulp pas mogen werken bij meer klanten/opdrachtgevers. 12. Bij 3x een klacht over de hulp van 3 verschillende klanten, zal de hulp bij Helpelientje moeten stoppen en uit het bestand worden verwijderd. Zo kan Helpelientje de kwaliteit en professionaliteit van haar hulpen optimaliseren. Artikel 5 Vormen, de duur en bijbehorende tarieven van huishoudelijke hulp Vooraf maakt de opdrachtgever de keuze voor de vorm van de hulp. Deze keuze kan nader niet meer aangepast worden in een andere hulpvorm. Pas na beëindiging van de vooraf gekozen hulpvorm, kan overgestapt worden naar een nieuwe hulpvorm. De beschikbare hulpvormen samengevat zijn: 1. Eenmalige hulp wordt eenmalig afgenomen. Vaak wordt dit ingezet voor bijvoorbeeld een grote schoonmaak of een opleveringsschoonmaak. Het is ook mogelijk om meer dan 1 hulp in te zetten, zolang u dit als particulier afneemt en niet als bedrijf zijnde. Lees hiervoor de voorwaarden van de regeling dienstverlening aan huis zoals benoemd in artikel 13. Voor eenmalige hulp wordt geen overeenkomst getekend, beiden partijen weten dat het voor eenmalig is en gaan hier ook mee akkoord door het invullen en ondertekenen van de eenmalige hulp werkbon. 2. Proefhulp wordt 2 maal opeenvolgend van dezelfde hulp die de huishoudelijke hulp uitvoert afgenomen, voor de duur van minimaal 2 uur per werkdag, verdeeld over maximaal 4 weken. Hierbij wordt gekeken of de hulp waarmee de kennismaking heeft plaatsgevonden, ook de kwaliteit levert die verwacht wordt. Na 2 maal huishoudelijke proefhulp te hebben ontvangen, dient de opdrachtgever de keuze te maken om over te gaan op een vaste hulp overeenkomst. Binnen 6 weken na de proefhulp kan geen eenmalige hulp

3 worden afgenomen via Helpelientje. Voor proefhulp wordt geen overeenkomst getekend, beiden partijen weten dat het voor 2 maal is en gaan hier ook mee akkoord door het invullen en ondertekenen van de proefwerkbon. 3. Tijdelijke hulp kan pas afgenomen worden vanaf minimaal 6 werkdagen van minimaal 2 uur per werkdag, verdeeld over minimaal 6 opeenvolgende weken. Indien het minder, geldt het tarief van eenmalige- of proefhulp als genoemd in lid 1 en 2. Vooraf wordt bepaald voor welke duur de overeenkomst zal zijn en een einddatum afgesproken. Beiden partijen weten dan ook waar zij aan toe zijn en de hulp zal dan ook op de laatste dag van de overeenkomst eindigen. Tijdelijke hulp wordt vaak ingezet bij bijvoorbeeld het op vakantie gaan van de eigen vaste huishoudelijke hulp (niet vanuit Helpelientje), maar ook bij bijvoorbeeld herstel na een operatie wat vaak wordt vergoed door de aanvullende zorgverzekering. Voor tijdelijke hulp geldt een opzegtermijn van 4 weken. Voor tijdelijke hulp wordt een tijdelijke hulp overeenkomst getekend. 4. Vervangende hulp wordt ingezet wanneer de vaste huishoudelijke hulp vanuit Helpelientje op vakantie gaat of ziek wordt. Deze hulp kan niet via de website worden geboekt, maar alleen telefonisch via of per mail via info@helpelientje.nl worden geboekt door een bestaande klant van Helpelientje die een vaste hulp overeenkomst heeft. Voor vervangende hulp wordt geen overeenkomst getekend, beiden partijen weten dat het voor tijdelijk vervangende hulp is en gaan hier ook mee akkoord door het invullen en ondertekenen van de vervangende hulp werkbon. 5. Vakantiehulp wordt ingezet in de maanden juni, juli en augustus en dient geboekt te worden voor minimaal 3 werkdagen van minimaal 2 uur per werkdag verdeeld over minimaal 3 weken. Deze aanbieding is ieder jaar alleen in deze maanden geldig. Voor vakantiehulp wordt een vakantiehulp overeenkomst getekend. 6. Vaste hulp is de meest geboekte hulp en wordt ingezet bij regelmatig terugkerende diensten van minimaal 1x per twee weken, voor de minimale afname van 2 uur per keer. De overeenkomst is voor de duur van onbepaalde tijd en er geldt een opzegtermijn van 4 weken. Bij (meermaals) wekelijkse vaste hulp, mag er verdeeld over 1 jaar tijd maximaal 12 weken hulp worden overgeslagen wegens vakantie, ziekte of overmacht vanuit de opdrachtgever. Bij vaste hulp 1x per 2 weken mag er verdeeld over 1 jaar tijd maximaal 6 weken weken hulp worden overgeslagen wegens vakantie, ziekte of overmacht vanuit de opdrachtgever. Wanneer de hulp minder vaak dan 2 uur 1x per 2 weken plaatsvindt, dan geldt het eenmalige hulp tarief. Voor vaste hulp wordt een vaste hulp overeenkomst getekend. Artikel 6 - kosten van dienstverlening bij vaste-, vervangende- en tijdelijke hulp 1. Helpelientje rekent een vast bedrag per uur: a. Bij vaste hulp en vervangende hulp zijnde 4,12 bruto per gewerkt uur inclusief 21% BTW ( 3,40 per uur excl. 21% BTW) voor de in artikel 4 benoemde diensten. b. Bij eenmalige hulp zijnde 7,12 bruto per gewerkt uur inclusief 21% BTW ( 5,88 per uur excl. 21% BTW) voor de in artikel 4 benoemde diensten. c. Bij proefhulp zijnde 6,12 bruto per gewerkt uur inclusief 21% BTW ( 5,06 per uur excl. 21% BTW) voor de in artikel 4 benoemde diensten. d. Bij vakantiehulp zijnde 5,12 bruto per gewerkt uur inclusief 21% BTW ( 4,23 per uur excl. 21% BTW) voor de in artikel 4 benoemde diensten. e. Bij tijdelijke hulp zijnde 4,12 bruto per gewerkt uur + eenmalige bijdrage van 24,00 inclusief 21% BTW ( 3,40 per uur en 19,83 eenmalig excl. 21% BTW) voor de in artikel 4 benoemde diensten. 2. Het uurtarief van de hulp bedraagt 11,38 bruto per gewerkt uur. Het uurtarief is inclusief 8% vakantiegeld, vakantie dagen/rechten en doorbetaling tijdens ziekte. Het loon wordt achteraf elke twee weken uitbetaald. Mits de opdrachtgever tijdig betaalt. Helpelientje neemt in het licht van de Regeling DAH geen debiteurenrisico voor de vergoedingen van de hulp. Als de opdrachtgever niet tijdig betaalt heeft de hulp niet tijdig haar vergoeding.

4 Ervanuit gaande dat de opdrachtgever tijdig betaald, wordt de hulp het loon van de gewerkte maand, elke 15 e van de daar opvolgende maand uitbetaald. Wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaald, zal de uitbetaling plaatsvinden op de 25 e van de opvolgende maand van de gewerkte maand. 2. De totaalprijs voor huishoudelijke hulp is: a. Bij vaste en vervangende hulp 15,50 per uur inclusief btw. b. Bij eenmalige hulp 18,50 per uur inclusief BTW. c. Bij proefhulp 17,50 per uur inclusief BTW. d. Bij vakantiehulp 16,50 per uur inclusief BTW. e. Bij tijdelijke hulp 15,50 per uur inclusief btw + eenmalige bijdrage van 24,00 inclusief BTW voor de in artikel 4 benoemde diensten. Helpelientje kan deze tarieven ieder kalenderjaar indexeren op basis van de CPI index en/of wijzigingen bij verandering van het btw tarief. In dit tarief zijn alle uit de Regeling DAH voortvloeiende verplichtingen (vakantiegeld en dagen) inbegrepen als mede de kosten van de diensten van Helpelientje zoals genoemd in artikel Bovenstaande tarieven kunnen alleen afwijken indien er gebruik wordt gemaakt van een geldende aanbieding of een uitzonderlijke prijsopgave. Bij elk afwijkend tarief (bijv. het 1 e uur gratis), zal de huishoudelijke hulp ten alle tijden 11,38 per uur uitbetaald krijgen vanuit Helpelientje. Artikel 7 - Betaling 1. Er gelden de volgende betalingsvoorwaarden: a. Betalingen aan Helpelientje dienen steeds te geschieden binnen 7 dagen na de factuurdatum. b. Betalingen aan Helpelientje worden gedaan via automatische incasso. c. De klant krijgt een van de werkbon met de gewerkte uren van de hulp erin, zodat de klant (indien niet thuis tijdens invullen van de werkbon, waardoor er geen ondertekening plaats heeft kunnen vinden) de gelegenheid krijgt om de werkbon te controleren naar juistheid. Wanneer deze uren onjuist zijn, dient de klant dit binnen 24 uur per mail door geven aan Helpelientje. Indien er niet binnen dit termijn wordt gereageerd, dan worden de werkbonnen op de maandfactuur in rekening gebracht. Indien de klant een werkbon heeft ondertekend, dan geldt het termijn van 24 uur niet. Ondertekende werkbonnen worden altijd gefactureerd. d. Wanneer incasso s niet zijn gelukt en de opdrachtgever meerdere facturen tegelijk wil betalen, dan dient opdrachtgever per factuur afzonderlijk de betaling te doen onder vermelding van het factuurnummer. Een totaal betaling kan niet automatisch worden verwerkt en hierdoor niet in behandeling worden genomen. e. Wanneer betaling niet binnen 7 dagen kan worden geincasseert, dan zal Helpelientje een herinnering versturen en de incasso nogmaals uitvoeren. f. Indien 5 dagen na de herinnering de factuur niet heeft kunnen incasseren, worden de wettelijke kosten in rekening gebracht en geeft Helpelientje de factuur uit handen aan partner incassobureau DAS. Alle incassokosten zijn voor rekening van de klant/opdrachtgever. De dienstverlening van de hulp wordt (tijdelijk) stopgezet, totdat de klant alle openstaande facturen heeft voldaan. g. De opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door de opdrachtgever aan Helpelientje verschuldigde bedrag. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. 2. Het is van groot belang dat de opdrachtgever tijdig betaalt. Helpelientje neemt in het licht van de Regeling DAH geen debiteurenrisico voor de vergoedingen van de hulp. 3. Helpelientje treedt op als kassier. Als de opdrachtgever niet tijdig betaalt heeft de hulp niet tijdig haar vergoeding. 4. Helpelientje verstuurt namens de hulp facturen en incasseert de verschuldigde bedragen. Helpelientje zal namens de opdrachtgever conform de Regeling DAH de uitbetaling van de vergoeding aan de hulp verzorgen. De opdrachtgever zal iedere dag dat er gewerkt is door de hulp, een factuur ontvangen van de door de hulp gewerkte uren.

5 Artikel 8 -Klachten 1. Klachten over de afhandeling of van de opdracht tot bemiddeling dienen per omgaande na het ontstaan van de klacht telefonisch, schriftelijk per ingediend te worden.( tav Klachtencommissie Helpelientje, Ceresstraat 1, 4811CA Breda info@helpelientje.nl) 2. Helpelientje zal binnen veertien dagen na ontvangst van een klacht opdrachtgever van een reactie voorzien. 3. De in het vorige lid vermelde termijn is geen fatale termijn, tenzij partijen nadrukkelijk anders zijn overeengekomen. Artikel 9 Aansprakelijkheid 1. Helpelientje treedt op als bemiddelaar tussen opdrachtgever en de hulp. De hulp werkt rechtstreeks voor de opdrachtgever. Helpelientje heeft daarbij slechts een faciliterende rol en kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor handelen of nalaten van een hulp. 2. Indirecte schade of gevolgschade veroorzaakt door de hulp, kan niet verhaald worden op Helpelientje. De werkzaamheden vinden in opdracht van de opdrachtgever plaats. 3. Klant zal als opdrachtgever zorgen voor een veilige werksituatie voor de opdrachtnemer en zal de opdrachtnemer faciliteren met deugdelijke (gebruiks)materialen welke nodig zijn om de werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren. Artikel 10 Privacy Helpelientje verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Artikel 11 Toepasselijk recht Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Enkel de kantonrechter te kanton Breda, afdeling Middelburg is bevoegd om eventuele geschillen te behandelen. Definitie: In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Helpelientje: Bemiddelingsorganisatie voor particuliere huishoudelijke hulp Hulp: Beoefenaar van een dienstverlenend beroep die is ingeschreven bij Helpelientje maar in dienst van de opdrachtgever Opdrachtgever: Zijnde de klant Artikel 12 Regeling dienstverlening aan huis Zowel de klant als de huishoudelijke hulp verklaren het volgende: Er wordt alleen huishoudelijk werk verricht in en om het huis van een particuliere woning (Er kunnen geen diensten worden verleend via Helpelientje aan bedrijven. Dit is wettelijk en belastingtechnisch niet toegestaan, omdat er wordt gewerkt via de regeling dienstverlening aan huis. Voor zakelijke dienstverlening dient de klant een offerte aan te vragen bij Totaal Schoon moederonderneming van Helpelientje ( en de hulp dient dan te solliciteren bij Totaal Schoon. Zowel de klant als de hulp zijn particulier (geen bedrijf). Wanneer u 1. Een eigen onderneming hebt en u diensten via Helpelientje afneemt, 2. (mede) uw bedrijfsruimte (aan huis) wordt schoongemaakt door een hulp van Helpelientje en/of 3. U de kosten van de huishoudelijke hulp van Helpelientje ook in uw zakelijke boekhouding verwerkt, dan geldt er een aanslag van 450,- per gewerkte dag door de huishoudelijke hulp + een eventuele boete aan de belastingdienst en andere wettelijke bijkomende kosten. Organisatie Helpelientje wil u hiervoor waarschuwen, maar is niet verantwoordelijk voor de gevolgen die hieruit voortvloeien.

6 De klant huurt een particulier in, voor minder dan 4 dagen per week en de huishoudelijke hulp verleent diensten voor minder dan 4 dagen per week. Elke keer dat er wordt gewerkt, al is het maar voor bijv. 1 uur, geldt dit als 1 gewerkte dag. Behalve als er meerdere malen op dezelfde dag gewerkt wordt.