Services by your side Met inzet voor uw bedrijf, voor verbeterde prestaties

Transcriptie

1 Products Solutions Services Services by your side Met inzet voor uw bedrijf, voor verbeterde prestaties Services

2 2 Diensten - Aan uw zijde 4 Support We helpen u bij noodsituaties 6 Service We bieden professionele service 8 Optimalisering We helpen u uw bedrijfsvoering te optimaliseren Contents 3 By your side Als u denkt aan instrumentatiediensten 4 Hand in hand met uw dagelijkse werk 6 Extra waarde gedurende de gehele levenscyclus 8 Services gericht op het optimaliseren van processen en resultaten. 10 Snel en toegankelijk 11 Uw voordelen in de praktijk Wilt u meer weten?

3 3 By your side Als u denkt aan instrumentatiediensten, wat komt er als eerste in u op? Als u in het onderhoud werkt, denkt u waarschijnlijk eerst aan reactiesnelheid en efficiëntie. Als u diensten zoekt die uw eigen activiteiten kunnen aanvullen, dan zijn kennis en korte afstand wellicht uw belangrijkste criteria. Als manager verwacht u waarschijnlijk veel meer: oplossingen die verder gaan dan het pure onderhoud en ook invulling geven aan managementmogelijkheden, uitbestedingsopties en manieren om de productiviteit en de concurrentiekracht te verbeteren. Gekwalificeerd personeel voor uw locatie Onze serviceteams zijn getraind en in staat om op uw locatie te werken volgens uw specifieke gezondheids- en veiligheidseisen. Voor uw bedrijf zorgen - dat is belangrijk voor ons! Omdat we uw bedrijf belangrijk vinden, voegen we er gedurende de gehele levenscyclus waarde aan toe. Wij helpen u bij het ondersteunen, onderhouden en optimaliseren van uw processen Endress+Hauser Services biedt dit allemaal én meer - vertel ons wat u nodig heeft en wij helpen u uw doelen te bereiken! Dichtbij... Waar ter wereld u zich ook bevindt en in welke industrietak u ook actief bent, wij zijn altijd in de buurt. Service is een integraal onderdeel van ons aanbod. Ons serviceteam bestaat uit meer dan 1000 experts, strategisch verdeeld over de gehele wereld. Hierdoor zijn we altijd lokaal aanwezig om u te helpen - een unieke kwaliteit. Voor zeer afgelegen locaties, zoals mijnen en boorplatforms, bieden onze remote services de beste ondersteuning voor uw onderhoudsteams. Verspil geen tijd met het zoeken naar informatie - u hebt die paraat! Zie pagina en nog veel meer Toepassingsexpertise - wij begrijpen uw processen Instrumentatie is essentieel voor uw proces. Daarom is onze tientallen jaren lange ervaring met talloze toepassingen zo belangrijk. Ons netwerk van experts is perfect in staat uw bedrijf te bedienen met de juiste ondersteuning. Oplossingen op maat We blijven voortdurend aan uw zijde en zijn zeer betrokken, zodat we met de best mogelijke service aan uw behoeften kunnen voldoen. Wat u ook nodig heeft, wij hebben er de geschikte service voor. Uniforme ondersteuning voor alle bedrijven In welke industrie u ook actief bent, hoe groot uw bedrijf ook is, waar u zich ook bevindt, u beschikt over dienstverlening en vaardigheden die over de hele wereld geharmoniseerd en gestandaardiseerd zijn

4 4 Diensten - Aan uw zijde Help! Ik heb iemand nodig - hier en nu. Hand in hand met uw dagelijkse werk Voortdurend onder druk? Direct hulp nodig bij noodsituaties? People for Process Automation staan klaar - altijd bereid om u de juiste ondersteuning te bieden. Onderhoudsteams worden tegenwoordig enorm beperkt. Ze moeten met minder personeel steeds complexere instrumentatie onderhouden en regelmatig nieuwe technologieën aanleren. En, niet te vergeten, uitval is rampzalig voor de productiviteit. Ze moeten dus altijd onmiddellijk een oplossing hebben voor ieder instrumentatieprobleem. Complete ondersteuning van Endress+Hauser betekent dat we ernaar streven om uitval vanwege procesinstrumentatie volledig te voorkomen en om, als die dan toch voorkomt, de duur ervan te minimaliseren door snelle diagnose en directe reparatie. En door onze service op afstand is uw proces altijd slechts een muisklik verwijderd van onze experts. U staat er niet alleen voor! We staan aan uw zijde om complete ondersteuning te bieden in elke situatie.

5 Ondersteuning 5 Technische ondersteuning Endress+Hauser Process Automation Support Services levert ondersteuning op afstand en zorgt ervoor dat uw instrumenten, software en/of andere automatische systemen soepel blijven werken. De ondersteuning is 24 uur per dag overal ter wereld beschikbaar. Het ondersteuningsniveau wordt toegesneden op uw specifieke behoeften. Directe toegang tot een expert, met gegarandeerde reactietijden stelt u in staat om Downtime kosten te drukken. Ik heb snel hulp nodig! Ons antwoord: Toegang tot de gegevens over uw apparatuur Gegevens 24/7 beschikbaar Snel en eenvoudig informatie over reserveonderdelen vinden Logboek bijhouden van uw apparatuur Onze experts zijn direct te bereiken om uw proces draaiende te houden. Ontdek de voordelen van W@M Portal in combinatie met deze dienstverlening - zie p. 11 Diagnose en reparatie Onze troubleshooters staan altijd klaar om problemen met de procesbesturing te analyseren en om op locatie reparaties uit te voeren. Ze zijn uitgerust met speciale apparatuur en gedetailleerde procedures, en kunnen daarom snel en efficiënt diagnoses stellen en reparaties uitvoeren. We leggen de vereiste oproeptijden, afhankelijk van de urgentie die we met u hebben afgesproken, vast in een serviceovereenkomst (SLA). Materiaal terugsturen naar ons? Houd u aan de veiligheidsvoorschriften en de specifieke plaatselijke procedures Als u instrumenten naar Endress+Hauser stuurt om ze te laten repareren, kalibreren of vervangen vanwege fouten met de opdracht of de levering, dan kunnen de eisen aan het veilig terugsturen per type apparaat of per land verschillen. Soms verzoeken wij u belangrijke informatie mee te sturen, zoals een veiligheidsverklaring, zodat we uw apparaat zo spoedig mogelijk en volgens de veiligheidsvoorschriften kunnen verwerken. Snelle hulp om problemen met uw procesinstrumentatie op te lossen, op locatie of in onze specialistische werkplaatsen. Raadpleeg onze website zodat u uw apparaten veilig en beschermd kunt terugsturen. Er kunnen namelijk plaatselijke voorschriften gelden. Wilt u meer weten? Onze servicespecialisten staan altijd klaar om u te ondersteunen op locatie.

6 6 Diensten - Aan uw zijde Ik wil het werk laten uitvoeren door een specialist die mijn vak begrijpt! Extra waarde gedurende de gehele levenscyclus Mensen nodig voor een nieuw project? Moet u voldoen aan nieuwe kwaliteitseisen? U wilt een bestaand proces verbeteren? Het vinden van de juiste externe partner kan een hele uitdaging zijn. Het maximaliseren van het bijdragen van veldinstrumentatie en het verlengen van de levensduur daarvan is specialisten werk. Endress+Hauser heeft jarenlange ervaring met procesinstrumentatie en heeft zich in de praktijk bewezen. U kunt daarom voor al uw procesautomatiseringsprojecten vertrouwen op ons internationale team van experts. We leveren ter ondersteuning tal van diensten: engineering, inbedrijfstelling, onderhoud, kalibratie en trainingen op maat. Het is ons doel om de ondersteuning te bieden die bij u past, waarbij we gezamenlijk streven naar optimale onderhoudskosten. Met dit uitgangspunt hebben wij precies wat u nodig heeft, of het nu gaat om een eenmalige klus of om een langdurig partnerschap. Kennis, vakmanschap, creativiteit en betrokkenheid van onze medewerkers zijn de kernwaarden van Endress+Hauser. Dit alles komt samen in een sterke betrokkenheid bij de klant, iedere dag, telkens weer.

7 Service 7 Engineering Of het nu gaat om de globale engineering of om de uiteindelijke Factory Acceptance Test (FAT), Endress+Hauser helpt u doelen te stellen, mogelijkheden te verkennen en verantwoorde systeemkeuzes te maken. Inbedrijfstelling Endress+Hauser helpt u uw installatie in bedrijf te stellen en kosten in de hand te houden. Een standaard project is bijvoorbeeld het installeren en in bedrijf stellen van instrumentatie van diverse producenten. Wij leveren de juiste expertise op het juiste moment voor een goed projectresultaat. Kalibreren Kalibreren is onze kerncompetentie. We zijn daarom optimaal toegerust voor de meest kritische toepassingen. De kalibratie-service van Endress+Hauser bestaat uit verificatietests op locatie, geaccrediteerde kalibraties in het laboratorium, ISO17025-certificaten en traceerbaarheid zodat u aan de eisen voldoet. U krijgt uw proces op tijd en binnen budget operationeel met de engineerings- en inbedrijfstellingsexpertise van Endress+Hauser. Onderhoud Maximale beschikbaarheid van het proces tegen minimale OPEX. U bepaalt zelf hoe omvangrijk het onderhoud is, variërend van enkel inspectie tot preventief onderhoud inclusief op voorraad houden van reserveonderdelen, eventueel met een specifieke reactietijd. Training De trainers van Endress+Hauser stellen hun kennis en apparatuur ter beschikking zodat u kunt leren om meer en beter te produceren op een veilige en winstgevende wijze. Ik wil alle informatie over de geleverde service kunnen raadplegen. Ons antwoord: Alle handelingen zijn traceerbaar Alle documenten (kalibratiecertificaten enz.) worden bij elkaar opgeslagen Gegevens om aan te tonen dat uw bedrijf voldoet aan alle normen en regelgeving, heeft u altijd bij de hand. Zorg voor traceerbaarheid en voldoen aan uw kwaliteitseisen met de onderhouds- en kalibratieservice van Endress+Hauser. Ontdek de voordelen van W@M Portal in combinatie met deze dienstverlening - zie p. 11 Wilt u meer weten? Vergroot uw kennis en verbeter uw bedrijfsvoering met training seminars van Endress+Hauser.

8 8 Diensten - Aan uw zijde We hebben een internationale speler nodig om ons te helpen onze productiviteit en concurrentiekracht te verhogen. Services gericht op het optimaliseren van processen en resultaten. Op zoek naar nieuwe manieren om kosten te besparen? Risico s beter onder controle houden? U wilt uw apparatuur steeds beter laten presteren en tegelijkertijd blijven voldoen aan de eisen? De uitdagingen van deze tijd zijn onder andere hogere kostendruk, strengere regelgeving, tekort aan vakkundig personeel dat in een productieomgeving wil werken en de complexiteit van apparatuur van verschillende producenten met een mix van oude en nieuwe technologie. Endress+Hauser biedt effectieve mogelijkheden om uw bedrijfsvoering te verbeteren door u activiteiten uit handen te nemen en kennis te delen. Onze aanpak is gericht op onderhoud dat de effectiviteit van de operationele apparatuur voortdurend en blijvend verhoogt. Wij helpen u erbij om de complexiteit van uw installatie terug te dringen en bieden de kracht van metrologie om uw productieproces gericht te verbeteren.

9 Optimaliseren 9 Onderhouds- en kalibratiemanagement Vergeet uw zorgen over kalibratie en onderhoud en richt u op uw kerntaken - met een gerust hart! Endress+Hauser heeft een groot aantal onderhouds- en kalibratieactiviteiten in zijn portefeuille. Met ons onderhoudsprogramma bespaart u kosten en verhoogt u de kwaliteit. Hiermee verandert periodiek onderhoud in een winstgevende activiteit. Onderhoudsadvies Maximaliseer de beschikbaarheid en de betrouwbaarheid van uw installatie! Onze audit kan u helpen uw installatie te vereenvoudigen, zelfs als u apparatuur van verschillende leveranciers en van verschillende types heeft. U profiteert direct van een duidelijk overzicht van de apparatuur die u gebruikt, via de uitgebreide online database. De consultants van Endress+Hauser helpen u ook uw onderhouds- en kalibratiewerk in te richten afhankelijk van uw middelen en productie-eisen. Endress+Hauser kan als locatie-coördinator alle locatie-activiteiten managen en periodieke onderhouds- en kalibratierapporten verzorgen Metrologisch advies Productieve metrologie bespaart aanzienlijke kosten! Met innovatieve methoden (zes patenten aangevraagd) optimaliseren de specialisten van Endress+Hauser uw metrologische functies. Dit voorkomt uitval, bespaart werk, verlaagt de variatie in het product en bespaart grondstoffen en energie. Met deze service bespaart u kosten en verhoogt u de kwaliteit zodat u uw productiviteit op lange termijn kunt verbeteren. Ik moet mijn processen optimaliseren op basis van de geleverde diensten. Ons antwoord: Beschikken over tijdige, complete, consistente apparatuurinformatie die voldoet aan de eisen Open interfaces om informatie eenvoudig in uw systeem te integreren voor een efficiëntere bedrijfsvoering Data mining en bewaken van de KPI s voor een hogere kwaliteit tegen lagere kosten Onderhouds- en kalibratiemanagement is gebaseerd op KPI s waarmee bijvoorbeeld uw kwaliteitsmanager in een oogopslag de status van de kalibratie kan beoordelen. Ontdek de voordelen van W@M Portal in combinatie met deze dienstverlening - zie p. 11 Wilt u meer weten? Onderhouds- en metrologie-advies op basis van het analyseren van de gebruikte apparatuur, zijn de sleutel tot de verbetering

10 10 Diensten - Aan uw zijde Snel en toegankelijk Informatie over apparatuur gedurende de gehele levensduur van uw installatie. Een strategie voor predictief onderhoud en optimalisatie is alleen mogelijk als deze is gebaseerd op een duidelijk beeld van de geïnstalleerde apparatuur en gedetailleerde kennis daarover. Of u nu informatie nodig heeft over reserveonderdelen, een softwareversie wilt controleren, instrumenthistorie wilt terugzoeken op basis van belangrijke mijlpalen of de installatiedatabase met de geïnstalleerde instrumenten wilt raadplegen - de gegevens moeten up-to-date en snel beschikbaar zijn. W@M Life Cycle Management ondersteunt u bij operationele zaken en maakt strategische keuzes mogelijk. Ontdek het volle potentieel van uw installatie Gegevens over de installatie ontstaan al vanaf het begin van de planningsfase: tijdens de engineering, aanschaf, installatie en inbedrijfstelling en ook later tijdens het gebruik en het onderhoud. Voor iedere fase in de levenscyclus van de installatie en de componenten is informatie nodig. W@M Life Cycle Management verbetert uw processen doordat apparatuurgegevens gemakkelijk te vinden zijn. De up-to-date gegevens zorgen voor een snellere engineering, minder uitval en eenvoudiger onderhoud. Alle gegevens zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar te raadplegen - geen tijd verspild aan het zoeken naar informatie Of u nu een bestaand DCS-systeem gebruikt met een Asset-managementsysteem of nog geen systeem heeft, de gegevens over uw instrumentatie worden opgeslagen en zijn altijd voor u beschikbaar. De juiste informatie op het juiste moment om uw instrumentatie te onderhouden en optimaliseren. Meer informatie op

11 Life Cycle Management 11 Uw voordelen in de praktijk Dienstverlening in combinatie met life-cycle management kan uitstekende resultaten opleveren. Een paar voorbeelden. Soepele overdracht van engineering naar onderhoud Uit het leven gegrepen - de ervaring van een klant Op tijd, binnen budget en moeiteloos! Een klant had de productie uitgebreid en wilde de vinger beter aan de pols houden bij het installeren en de inbedrijfstelling van apparatuur en transmitters, zodat de opstart- en aanloopfase soepeler zou verlopen. Gedurende dit proces had men behoefte aan informatie op fabrikantniveau, bijgewerkte handboeken en fabriekskalibratiecertificaten vanwege de regelgeving. De klant had echter niet de benodigde middelen om dit op tijd en binnen budget te realiseren. Daarom werd Endress+Hauser ingeschakeld. Onze specialisten controleerden tijdens de inbedrijfstellingsfase de te installeren apparatuur en transmitters (van verschillend fabricaat). Er werd een W@M Portal database aangemaakt zodat eenvoudig was op te vragen welke apparatuur er was geïnstalleerd. Ons team controleerde de apparatuur voordat deze werd aangesloten en nog eens nadat alles compleet was afgewerkt. Het resultaat: kortere bouw- en inbedrijfstellingsduur, kortere reactietijden indien nodig en, niet op de laatste plaats, een aanzienlijke kosten- en tijdsbesparing. Actief beheer van de geïnstalleerde apparatuur Onze onderhouds- en adviesdienst- verlening zorgen voor een duidelijk inzicht in de geïnstalleerde instrumentatie. Alle informatie die is verzameld tijdens de audit, kan weer worden opgevraagd via de W@M portal. Belangrijkste voordelen: Nadat de audit is afgerond, is alle informatie over de instrumentatie traceerbaar. Informatie 24/7 beschikbaar, heel waardevol in noodsituaties. Uw werkzaamheden worden efficiënter doordat het informatiemanagement over uw apparatuur sterk verbetert. Gratis mobiele toegang tot de informatie over uw specifieke apparaat Onze Operations app biedt: Gemakkelijke toegang tot up-to-date productinformatie, waar u ook bent en op ieder moment. Actief beheer van de geïnstalleerde apparatuur (informatie over instrumentatie die niet meer ondersteund wordt e.d.) Beschikbaar voor iphone en ipad via de App Store of voor Android smartphones via Google Play Available on the App Store

12 Nederland Endress+Hauser BV Nikkelstraat AJ Naarden Postbus AC Naarden Tel Fax info@nl.endress.com FA00018H/15/NL/03.14