Accredited Consulting Practice voor CI s

Transcriptie

1 Accredited Consulting Practice voor CI s ACP is één van de keurmerken van de ICMCI. Doel van de ICMCI is het stimuleren van de professionalisering van organisatieadvies, om de onbeschermde bedrijfstak (iedereen kan zich organisatiekundige of -adviseur noemen) dichter bij de kwaliteitsstandaard van bijvoorbeeld accountants en advocaten te brengen. Met de CMC-certificering komt dat doel in zicht. Het erkent organisatiekundigen en -adviseurs die werken volgens de kwaliteitseisen die het netwerk aan het vak stelt. Wereldwijd zijn er circa CMC-certificaathouders, van wie expertise en professionaliteit continu gemonitord worden door de geassocieerde nationale instanties voor organisatieadvies (IMC s). Het ACP-keurmerk wordt toegekend aan bureaus die een kweekvijver willen en kunnen zijn voor Certified Management Consultants (CMC). Deze bureaus streven ernaar dat hun medewerkers voldoen aan de professionele ontwikkelingseisen, zoals gesteld door de ICMCI. ACP-bureaus laten daarmee zien dat zij een visie hebben op en een ondersteunend systeem van interne werkafspraken voor het opleiden en ontwikkelen van hun professionals. Een ACP-bureau hanteert aantoonbaar gekwalificeerde processen voor interne opleiding, ontwikkeling en beoordeling van adviseurs, die voldoen aan internationaal vastgestelde normen. De adviseurs zijn onderworpen aan een (ethische) gedragscode. Cliënten, zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid, zijn hierdoor in staat de professionaliteit, ethiek en kwaliteit van adviseurs te beoordelen. Een ACP-bureau heeft ook een visie over hoeveel CMC s er in de komende periode opgeleid gaan worden en hoe dat dan geregeld gaat worden en een beeld hoe de bestaande CMC s er voor kunnen/moeten zorgen dat zij CMC blijven. Jonge, en ook de ervaren, adviseurs krijgen hiermee ook perspectief op een professionele loopbaan naar het CMC keurmerk aangeboden. Ook daarmee onderscheiden het bureau (Accredited Consulting Practice ACP) en individuele adviseurs (Certified Management Consultant - CMC ) zich. ACP-bureaus zijn geaccrediteerd om als bureau personen voor te dragen voor CMC. De personen hoeven dan niet meer via de Ooa de CMC-titel aan te vragen. Dit alles maakt dat de Ooa er belang aan hecht om de toets door professionals te laten uitvoeren. Omdat het ACP is gekoppeld aan de ISO9001 kan de ACP-toets als verlengde daarvan worden uitgevoerd.

2 Aanmelden CI Alvorens u als Certificerende Instantie (CI) een ACP-toets kunt uitvoeren, verlangt de Ooa dat u een overeenkomst met haar aangaat. In deze overeenkomst spreken we de wederzijdse rechten en plichten af en zijn ook de criteria weergegeven die onderdeel moeten uitmaken van het toetsingsproces. Omdat de toetsing is gericht op het beoordelen van de systemen op gelijkwaardigheid van de CMC- norm hebben we ook die criteria bijgevoegd (3 bijlagen) Hebt u na het lezen van de documenten vragen, neem dan contact met ons op. Contact Ooa Postbus BB Nijkerk E: secretariaat@ooa.nl T: (033) Bijlagen: contract / reglement CvB / ACP-regeling / reglement gebruik collectieve merken/ Competence framework / niveaubeschrijvingen / aanvullende eisen

3 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X De ondergetekenden: 1. De vereniging Orde van Organisatiekundigen en -adviseurs, kantoorhoudende te Nijkerk, hierna te noemen: Ooa, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door <voorzitter> en <secretaris>; en 2. Certificatie instelling X, kantoorhoudende te Nergenshuizen, hierna te noemen: X, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door <tekeningsbevoegde>. Gezamenlijk te noemen: Partijen VOORBEELD In aanmerking nemende dat: Ooa onder andere ten doel heeft: de bevordering van een deskundige en maatschappelijk deugdelijke beoefening van de organisatie- en veranderkunde als organisatieadviseur of organisatiekundige, in de meest ruime zin van het woord; Ooa in het kader van haar doelstellingen een certificatieschema heeft opgesteld voor Certified Management Consultant (CMC); Ooa in het kader van haar doelstellingen een accreditatieschema heeft opgesteld voor Accredited Consultant Practice (ACP); de Ooa daartoe een structuur van inspraak heeft ingesteld (Commissies van Belanghebbenden, CvB); de Ooa daartoe een collectief merk heeft laten registreren bij het Benelux Bureau voor Intellectuele Eigendom (BBIE) onder depot nr X ondermeer ten doel heeft: <wordt overgenomen van KvK inschrijving>; de Ooa en X een samenwerking willen aangaan waarbij de Ooa de rol van schemabeheerder en X de rol van certificatie-instelling wil uitvoeren voor het accrediteren van organisaties volgens het ACP schema; Partijen de condities waaronder zij de samenwerking plaats willen laten vinden hierbij nader wensen te regelen en daartoe alle afspraken in deze Overeenkomst schriftelijk hebben vastgelegd. Verklaren verder te zijn overeengekomen als volgt: Artikel 1 - Doel en aard van de samenwerkingsovereenkomst 1. Deze Overeenkomst vervangt alle eerdere afspraken, offertes, voorstellen en activiteiten tussen Partijen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst en betreft de volledige verzameling afspraken tussen Partijen. 2. Het doel van deze samenwerkingsovereenkomst (hierna te noemen Overeenkomst ) is om de afspraken tussen Partijen vast te leggen ten aanzien van de uitvoering van de samenwerking. 3. Partijen werken samen om ACP accreditatie van organisaties in Nederland mogelijk te maken gdg Pagina 1 van 7

4 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X 4. Beide Partijen verplichten zich om al hetgeen te doen wat binnen hun vermogen ligt om bovengenoemd doel te realiseren en alles te doen c.q. na te laten wat daarvoor nodig, nuttig en wenselijk is. 5. Partijen zullen onderling nader overleg voeren en blijven voeren hoe men het beste kan komen tot realisatie van het gewenste doel. Artikel 2 - Toepasselijke documenten: 1. Op deze overeenkomst zijn van toepassing de volgende documenten: - reglement College van Belanghebbenden: 2017; - ACP-toetsing voor bureaus, uitgevoerd door een CI, hierna te noemen: het schema ; - en het hieraan verbonden reglement gebruik collectief merk ACP. 2. Deze documenten zijn als bijlagen a t/m c bij deze overeenkomst bijgevoegd. 3. X verklaart zich te zullen houden en te voldoen aan de verplichtingen en eisen in deze documenten. Ingeval van toekomstige wijzigingen van deze documenten zijn de gewijzigde documenten vanaf de datum van wijziging van toepassing op de rechtsverhouding tussen Partijen. VOORBEELD Artikel 3 - Verplichtingen van de Ooa 1. Ooa fungeert volledig als schema-eigenaar. 2. Ooa treedt op als schemabeheerder zoals beschreven in Reglement R013 van de Raad voor Accreditatie en huisvest een College van Belanghebbenden. Dit College van Belanghebbenden stelt de eisen op waaraan de certificaathouder moet voldoen. 3. Ooa beheert een openbaar register waarin per organisatie de status van de ACP accreditatie wordt bijgehouden. 4. Indien de Ooa op enig moment niet langer voldoet aan een of meer van de criteria als omschreven in de leden 1,2,3 en 4 van dit artikel, stelt de Ooa X hiervan onverwijld op de hoogte. 5. Indien de Ooa ophoudt te bestaan, zal het College van Belanghebbenden, evenals de intellectuele eigendomsrechten van collectief merk en reglementen, worden overgedragen aan The International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI). Artikel 4 - Verplichtingen X 1. X fungeert volledig als certificatie-instelling in overeenstemming met ISO 9001:2008 of ISO 9001:2015 en is daartoe geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie. 2. Indien X op enig moment niet langer voldoet aan een of meer van de criteria als omschreven in lid 1 van dit artikel, stelt X de Ooa hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte. 3. X heeft geen eigen orgaan voor het vaststellen van draagvlak voor het schema en instemmen met (wijzigingen in) het ACP schema gdg Pagina 2 van 7

5 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X Artikel 5 - Rechten voor X 1. X krijgt van de Ooa gedurende de looptijd van deze Overeenkomst het niet-exclusieve recht het accreditatieproces namens de Ooa uit te voeren. Dit houdt tenminste in het gebruik van het collectieve merk en het niet-exclusief accrediteren van organisaties voor ACP in Nederland. X mag geaccrediteerde organisaties licentiëren voor het gebruik van het collectief merk. 2. X krijgt van de Ooa gedurende de looptijd van deze Overeenkomst het recht het Ooa logo op het ACP certificaat te vermelden. 3. X zal in het openbaar register ACP worden vermeld. Bij elke vermelding staat naast de naam van de organisatie de naam van de CI. 4. De rechten in dit artikel zijn voor X niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar. VOORBEELD Artikel 6 - Werkwijze 1. X verricht zijn activiteiten in overeenstemming met de doelstelling van het schema. In geval van onduidelijkheid of twijfel vraagt X in ieder geval advies aan de Ooa betreffende: aard en inhoud van het schema; eisen en methoden van onderzoek, die ten grondslag liggen aan het schema; de frequentie waarmee keuringen en (of) beoordelingen moeten worden herhaald om vast te stellen of bij voortduring aan de gestelde eisen wordt voldaan; de voorschriften voor het gebruik en de betekenis van het certificaat en/of certificatiemerk, beeldmerk of predicaat. 2. X informeert Ooa over schorsing en intrekking van een ACP-certificaat binnen 1 week nadat het besluit hiertoe is genomen. 3. De Ooa informeert X tijdig over wijzigingen in het schema. In geval van wijziging wordt de geldigheidsduur van al afgegeven certificaten in het schema vastgelegd. De Ooa houdt een periode van tenminste 3 maanden aan tussen de vaststelling en het daadwerkelijk van kracht worden van de wijziging. Voor aanpassingen in het schema die het gevolg zijn van wijziging van wet- en regelgeving geldt een periode van 6 maanden, tenzij de Ooa anders beslist. Artikel 7 - Vergoeding 1. X betaalt voor de rechten verleend door de Ooa genoemd in artikel 5 een vergoeding. De vergoeding bestaat uit 995,00 exclusief btw per jaar. 2. De jaarlijkse vergoeding wordt door de Ooa per kalenderjaar vooraf in rekening gebracht. 3. Het tarief kan door Ooa elk jaar met de prijsindex voor zakelijke dienstverlening aangepast worden. 4. Indien X de factuur niet binnen de gestelde termijn heeft voldaan zal deze zonder dat ingebrekestelling of sommatie is vereist, de wettelijke handelsrente aan de Ooa verschuldigd zijn over de tijdsduur die verstrijkt tussen de vervaldatum en de datum van ontvangst van de betaling gdg Pagina 3 van 7

6 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X Artikel 8 - Rapportage en Publiciteit 1. X rapporteert jaarlijks aan de Ooa vóór 1 maart over ervaringen bij de uitgevoerde werkzaamheden in het achterliggende kalenderjaar. Onderdeel daarvan is een algemeen overzicht van de soort klachten die X in het kader van ACP heeft ontvangen, en de wijze waarop deze klachten zijn afgehandeld. De rapportage vindt plaats op de door de Ooa aan te geven wijze. Artikel 9 - Toezicht 1. De Ooa heeft het recht om toezicht te houden op de nakoming door X van de licentieverplichtingen en de bepalingen in deze Overeenkomst. De Ooa kan daartoe onverwijld een onderzoek instellen. De Ooa stelt X met redenen omkleed van het voorgenomen onderzoek op de hoogte. X is verplicht om aan dergelijk onderzoek volledige medewerking te verlenen en alle informatie te verstrekken die hiervoor nodig is. Artikel 10 - Periodiek overleg en vertegenwoordiging in het CvB 1. X heeft conform het Reglement CvB het recht om aan het CvB een vertegenwoordiger voor te stellen die X in de vergadering van het CvB kan vertegenwoordigen. In het geval dat meerdere certificatie instellingen deze samenwerkingsovereenkomst hebben getekend hebben de gezamenlijke CI s recht op één vertegenwoordiger. De gezamenlijke CI s zijn verantwoordelijk voor selectie van deze vertegenwoordiger. Artikel 11 - Duur en tussentijdse beëindiging 1. Deze overeenkomst wordt aangegaan met ingang van de datum van ondertekening van deze Overeenkomst voor de duur van vijf (5) jaar en wordt na het einde van deze periode telkens stilzwijgend verlengd voor telkens één (1) jaar. 2. De opzegtermijn bedraagt een (1) jaar. Opzegging dient altijd per aangetekende brief plaats te vinden tegen het einde van het kalenderjaar. VOORBEELD Artikel 12 - Ontbinding 1. Partijen hebben het recht om de ontbinding van onderhavige Overeenkomst te vorderen in de navolgende gevallen: a. bij verzoek tot verlening van surseance van betaling door één van de Partijen; b. bij het faillissement van één van de Partijen; c. bij het aanbieden van een buitengerechtelijk akkoord aan de schuldeiseres door één van de Partijen dan wel bij een beslaglegging onder haar zaken; d. indien één van de Partijen toerekenbaar ernstig tekortschiet in de nakoming van de in deze Overeenkomst opgenomen bepalingen en voorwaarden. Dit is pas mogelijk indien de tekortschietende partij schriftelijk in gebreke is gesteld waarbij een redelijke termijn werd geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst gdg Pagina 4 van 7

7 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X 2. In het geval van ontbinding van de onderhavige Overeenkomst op grond van lid 1 sub d van dit artikel, is de partij die ernstig tekort is geschoten aansprakelijk voor de daardoor bij de andere partij ontstane schade. VOORBEELD Artikel 13 - Overmacht en onvoorziene omstandigheden 1. Ingeval van overmacht wordt de nakoming door de betrokken partij van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van zodanige overmacht, zonder dat Partijen over en weer gehouden zijn tot enige schadevergoeding welke hiermee verband houdt. Indien zich een situatie van overmacht voordoet zal de betrokken partij onder overlegging van de nodige bewijsstukken daarvan schriftelijk aan de andere partij mededeling doen. 2. Onder overmacht wordt in deze Overeenkomst verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de betreffende partij geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor deze partij niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van partij en ziekte of blijvende arbeidsongeschiktheid van de door de uitvoering van de opdracht aangewezen persoon worden daaronder begrepen evenals storingen in netwerken, storingen in telecommunicatie, infrastructuur en computerinbraak. 3. Indien zich omstandigheden voordoen die ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst niet voorzienbaar waren en nakoming van de Overeenkomst substantieel beïnvloeden, zullen Partijen in gezamenlijk overleg en naar redelijkheid en billijkheid een oplossing proberen te vinden die recht doet aan de belangen van beide Partijen in het kader van deze Overeenkomst. Artikel 14 - Aansprakelijkheid 1. Partijen zijn ieder voor hun eigen deel van de Overeenkomst aansprakelijk. Slechts indien sprake is van opzet en/of grove schuld van een der Partijen is deze partij voor de totale daaruit voortvloeiende schade aansprakelijk. 2. In geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is de schadeveroorzakende partij slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, d.w.z. vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Voor andere schade zoals gevolgschade etc. is aansprakelijkheid uitgesloten. Artikel 15 - Nietigheid en onduidelijkheid 1. In geval van nietigheid van één of meer bepalingen van deze Overeenkomst, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen verplichten zich reeds nu voor alsdan met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige bepaling(en), waarbij zoveel als mogelijk de strekking van de Overeenkomst en de nietige bepaling(en) behouden blijft. 2. Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze Overeenkomst, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze Overeenkomst. 3. Indien zich tussen Partijen een situatie voordoet die niet in deze Overeenkomst geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze Overeenkomst gdg Pagina 5 van 7

8 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X Artikel 16 - Geheimhouding 1. Partijen verbinden zich in alles te doen wat redelijkerwijs mogelijk en noodzakelijk is om geheimhouding te verzekeren met betrekking tot alle gegevens en kennis betreffende het doel van de samenwerking en voorts met betrekking tot alle gegevens en kennis omtrent de aangelegenheden van de aan Partijen gelieerde partijen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 2. Deze geheimhoudingsverplichting geldt niet ten aanzien van: (i) informatie die openbaar is geworden anders dan door een overtreding van dit geheimhoudingsbeding; en (ii) informatie die openbaargemaakt dient te worden op grond van een wettelijk voorschrift of een rechterlijk vonnis. VOORBEELD Artikel 17 - Toepasselijk recht en voorwaarden 1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing 2. Indien zaken niet in deze Overeenkomst zijn geregeld of indien er een verschil van mening ontstaat voortvloeiende uit deze Overeenkomst, dan zullen Partijen eerst in redelijkheid en in goed onderling overleg tot een oplossing trachten te komen. 3. Alle geschillen voortvloeiende uit deze Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland. 4. De toepasselijkheid van (eventuele) algemene en bijzondere (verkoop)voorwaarden van Partijen, anders dan de als bijlagen bijgevoegde documenten, op deze Overeenkomst is uitdrukkelijk uitgesloten. Artikel 18 - Slotbepaling 1. Afwijkingen van deze Overeenkomst zijn slechts bindend voor zover zij uitdrukkelijk tussen Partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Aldus in tweevoud opgemaakt en ondertekend, Namens Ooa Namens X gdg Pagina 6 van 7

9 Samenwerkingsovereenkomst Ooa CI X VOORBEELD X verklaart hierbij tevens ondergenoemde bijlagen te hebben ontvangen en met de inhoud hiervan akkoord te gaan. Voor ontvangst: Bijlage a: reglement College van Belanghebbenden 2017 Bijlage b: ACP-toetsing voor bureaus, uitgevoerd door een CI, hierna te noemen: het schema Bijlage c: het reglement gebruik collectief merk ACP gdg Pagina 7 van 7

10

11

12

13

14

15

16

17

18 Bijlage 3 ACP-toetsing voor bureaus, uitgevoerd door een Certificerende Instelling (CI), namens de Ooa Uitgangspunten De opzet is dat de initiële- en her-audit uitgevoerd gaat worden door de CI die al betrokken is bij de ISO9001 certificering van het adviesbureau. Als norm wil de Ooa een aantal nader genoemde documenten van ICMCI gebruiken. De gedachtegang is dat uit de audit blijkt dat het adviesbureau in staat is een persoon als CMC voor te dragen (zowel de eerste voordracht als de hercertificering). De CMC moet voldoen aan de CMC norm. Het bureau moet de procedures hiervoor vastgelegd hebben en per persoon een dossier hebben waarmee achteraf (steekproefsgewijs) getoetst kan worden of de voordracht terecht is geweest. Eisen aan de Ooa - is eigenaar van het certificatieschema en het label ACP (en haar opvolgers); - communiceert extern wat de normen zijn om CMC-schap te kunnen behouden; - houdt de wijzigingen in dit kader bij internationaal (ICMCI); - vertaalt dit zo nodig naar de Nederlandse praktijk; - communiceert tijdig met erkende ACP-bureaus en CI s over de gevolgen hiervan; - houdt een openbaar register bij van (erkende) ACP-bureaus, met de actuele status (in aanvraag, gecertificeerd, geschorst, ingetrokken); - gaat licentieovereenkomsten aan met CI s, die voor de ACP certificering toegerust zijn; - maakt op haar website duidelijk met welke CI s zij overeenkomsten heeft afgesloten; - kent een beroepsprocedure in geval aanvragers in een bezwaarprocedure er met de CI niet uitkomen en vervolgens in beroep gaan bij de Ooa. Eisen aan het adviesbureau - heeft een visie op, en een ondersteunend systeem van interne werkafspraken voor, het opleiden en ontwikkelen van haar professionals (in het bijzonder voor het CMC-schap, zowel om, waar passend bij de niveaus van haar adviseurs, het te verwerven alsmede het te behouden); - is ISO 9001 gecertificeerd en meldt een wijziging of continuering van ISO en/of ACP status terstond aan de Ooa; - kent een intern systeem van het beoordelen van competenties i.r.t. CMC-schap en registreert hierop; - hanteert, op haar eigen wijze, bij de beoordeling van de kandidaat CMC het competentieframework van ICMCI, waarbij het niveau independence de maatstaf is voor het verkrijgen en behouden van het CMC-schap; - stimuleert en faciliteert het verkrijgen en het behoud van het CMC-schap van de eigen adviseurs via een eigenstandig beleid, een bijpassende uitvoering en daaruit volgende monitoring van bestede professionaliseringsinspanningen; - draagt, op voorspraak van een CMC er van, en na aantoonbare interne consultatie binnen het adviesbureau een kandidaat CMC voor bij de Ooa; - geeft bij vertrek van een medewerker desgewenst de huidige status van het CMC-schap van de vertrekkende adviseur aan en draagt zo bij aan doorlopende educatie ; - licht minimaal een half jaar voor de afloop van het ACP-certificaat de CI in; - maakt voorafgaand aan de eerste toetsing en bij hertoetsing een zelfevaluatie op waarin naar voren komt hoe en in welke mate het bureau voldoet aan de ACP-eisen. Eisen aan de Certificerende Instelling (CI) - is door de Raad van Accreditatie erkend voor toetsing op managementsystemen binnen de zakelijke dienstverlening (EA Code 35, 36); - bij het verlopen, tijdelijk schorsen en/of intrekken van deze accreditatie informeert de CI direct de Ooa en de ACP-bureaus die door de CI zijn getoetst; gdg ACP-toetsing voor bureaus Vastgesteld door Ooa bestuur op de bestuursvergadering van 28 maart Pagina 1 van 2

19 - kan het al dan niet positief besluit over het verstrekken dan wel het continueren van het ACPcertificaat voor de aanvrager desgewenst en direct onderbouwen, met onder meer een verantwoording van de steekproef en de wijze van verzamelen, analyseren en beoordelen van (gedocumenteerde) informatie, die tot het certificatiebesluit hebben geleid; - kent een klachten- en bezwaarprocedure; - geeft eens per jaar aan Ooa terugkoppeling van de uitgevoerde audits in algemene zin en geeft eventuele mogelijkheden voor verbetering van de regeling / het proces van toetsing & certificering; - hanteert bij de toetsing het competentieframework van ICMCI, waarbij het niveau independence de maatstaf is voor het verkrijgen en behouden van het CMC-schap; - toetst steekproefsgewijs of de CMC voordracht juist, gedragen en verantwoord, en door bevoegden, en op voorspraak van een CMC er is genomen; - toetst of het bureau een systeem van toekenning en registratie van gevolgde professionaliseringsactiviteiten hanteert dat overeenkomt met de daarvoor geldende richtlijnen (Ooa website); - meldt binnen 2 weken na afloop van het onderzoek de onderbouwde uitslag van de toetsing aan de aanvrager; - stelt het bureau in de gelegenheid binnen 2 weken te reageren op deze onderbouwde uitslag; - geeft binnen een maand na de reactie van de aanvrager (of bij het uitblijven van een reactie uiterlijk 8 weken na afronding van de toetsing) het besluit door aan de aanvrager en de Ooa, die vervolgens het register bijwerkt; - maakt na toekenning van de ACP-status een ACP-certificaat op voor het adviesbureau, met daarop in ieder geval het Ooa logo en de datum van toekenning en afloop; - toetst tijdens de jaarlijkse ISO-audit of eventuele verbeterpunten effectief zijn opgepakt en of het bureau blijvend voldoet aan de branchenormen ( bijhouden inspanningen professionalisering, gedragsregels, ethiek, wijze van voordracht, etc.); - voert, na de initiële ACP toets, eens in de drie jaar de hercertificatie ACP uit in combinatie met de ISO-toetsing gdg ACP-toetsing voor bureaus Vastgesteld door Ooa bestuur op de bestuursvergadering van 28 maart Pagina 2 van 2

20 Bijlage 4 Accredited Consulting Practice Reglement voor het gebruik van collectief merk Reglementcode: ACP 300 Datum inwerkingtreding : In Reglementen heeft Ooa de werkwijzen en regels vastgelegd die zij hanteert bij het certificeren en registreren van ACP. Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 1 van 8 Laatste update van deze versie:

21 Inhoud 1. Inleiding ACP Certificeringsmerken Gebruik van het merk Algemene regels Documenten en promotiemateriaal Promotiemateriaal Brieven, offertes, aanbiedingen en dergelijke Rapporten Algemene regels Bijzonderheden bij het gebruik van het merk Schorsing van de certificering Intrekking (beëindiging) van de certificering Niet gecertificeerde activiteiten Misbruik van het merk Wijzigingen ten opzichte van de vorige versie... 6 Bijlage 1: Beschrijving ACP woordmerk... 7 Bijlage 2: Beschrijving ACP beeldmerk... 8 Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 2 van 8 Laatste update van deze versie:

22 1. Inleiding Dit document beschrijft de regels voor het gebruik van het ACP merk door gecertificeerde organisaties. Ooa hanteert voor het gebruik van haar merken het uitgangspunt dat een certificaat de markt het vertrouwen geeft dat de gebruikers van de merken voldoen aan de door Ooa opgestelde certificatie-eisen. Dit uitgangspunt en de regels die in dit document worden beschreven, zijn ook van toepassing op referenties naar de ACP certificering door certificerende instellingen die hiervoor een licentie van Ooa hebben ontvangen. Het in tekst verwijzen naar certificering wordt gelijk gesteld met het gebruik van de merken. De gecontracteerde certificatie-instelling heeft van de Orde van organisatiekundigen en - adviseurs Nederlandse (Ooa) een licentie ontvangen. Door het gebruik van deze licentie is gecontracteerde certificatie-instelling gemachtigd om organisaties op basis van het certificatieschema van de OOA te certificeren en de gecertificeerden het tijdelijk gebruiksrecht te geven van het in dit reglement beschreven merk. Deze versie van het reglement treedt in werking op de datum vermeld op de titelpagina. 2. ACP Certificeringsmerken Ooa kent 2 merken die door gecertificeerden gebruikt mogen worden: 1. het woordmerk ACP dat als titel gebruikt wordt zoals beschreven in Bijlage 1: Beschrijving ACP woordmerk 2. het beeldmerk ACP dat gebruikt kan worden zoals beschreven in Bijlage 2: Beschrijving ACP beeldmerk 3. Gebruik van het merk 3.1 Algemene regels Organisaties die een ACP certificaat hebben verkregen, mogen het van toepassing zijnde merk gebruiken op documenten, voor zover deze documenten betrekking hebben op de door gecontracteerde certifificatie-instelling gecertificeerde organisatie. Het gebruik van het merk is gebonden aan de volgende algemene regels: Bij het verwijzen naar certificering zonder het gebruik van het merk, dient de organisatie minimaal het certificaatnummer te vermelden. Voor het gebruik van het merk op digitale documenten (bijvoorbeeld op websites) gelden ook de regels uit dit reglement. Ooa is te allen tijde gerechtigd het gebruik van het merk te verifiëren. De organisatie dient Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 3 van 8 Laatste update van deze versie:

23 medewerking te verlenen aan dergelijke verificaties. In de volgende paragrafen worden de regels voor het gebruik van de merken nader omschreven. Het is niet toegestaan het merk op andere voorwerpen te plaatsen dan de hierna genoemde. 3.2 Documenten en promotiemateriaal Promotiemateriaal Gecertificeerde organisaties mogen het beeldmerk gebruiken op promotiemateriaal indien het materiaal refereert aan de gecertificeerde organisatie. Iedere mogelijke misleiding dient te worden voorkomen. Dit betekent dat duidelijk moet blijken welke activiteiten wel en welke niet onderdeel zijn van de scope van certificering. Het is toegestaan hiertoe te verwijzen naar de scope van certificering zoals gepubliceerd op de website van gecontracteerde certificatieinstelling Brieven, offertes, aanbiedingen en dergelijke Gecertificeerde organisaties mogen het merk gebruiken op brieven. Daarbij mag het merk niet opvallender verschijnen dan het eigen logo of de vermelding van de naam van de organisatie. Offertes, aanbiedingsbrieven en dergelijke, die niet alleen betrekking hebben op de gecertificeerde organisatie, mogen voorzien zijn van het merk, mits uit deze documenten duidelijk blijkt welke organisaties wel en welke niet zijn gecertificeerd. Dit geldt tevens voor de documenten die samen met deze documenten worden verstuurd. Het is toegestaan te verwijzen naar de registratie in het openbaar register zoals gepubliceerd op de website van Ooa. 3.3 Rapporten Algemene regels Op geen enkele wijze mag een gecertificeerde organisatie suggereren dat Ooa enige verantwoordelijkheid aanvaardt voor de nauwkeurigheid of juistheid van de door de organisatie gerapporteerde resultaten of genomen beslissingen. 4. Bijzonderheden bij het gebruik van het merk 4.1 Schorsing van de certificering Indien een organisatie is geschorst voor alle of een deel van de gecertificeerde activiteiten mag de organisatie van de geschorste activiteiten geen gebruik maken van het merk. Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 4 van 8 Laatste update van deze versie:

24 Het gebruik van het merk op visitekaartjes en brieven, niet zijnde aanbiedingen, voorstellen, offertes, rapportages of verklaringen, is wel toegestaan tijdens de periode van de schorsing. 4.2 Intrekking (beëindiging) van de certificering Bij beëindiging van de certificering dient de organisatie onmiddellijk te stoppen met het publiceren en verspreiden van documenten met het merk. Ook mag op geen enkele andere wijze certificering gesuggereerd of geclaimd worden. 4.3 Niet gecertificeerde activiteiten Gecertificeerde organisaties mogen geen certificering claimen of suggereren voor niet gecertificeerde activiteiten. Een organisatie die voor een deel van zijn activiteiten is gecertificeerd mag het merk gebruiken mits er geen verwarring ontstaat over welk deel van de activiteiten is erkend. Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 5 van 8 Laatste update van deze versie:

25 5. Misbruik van het merk Het gebruik van een merk door organisaties die geen geldige certificering van gecontracteerde certifificatie-instelling hebben, dit met uitzondering van het in hoofdstuk 4 gestelde, wordt als misbruik aangemerkt. Ook het foutieve of misleidende gebruik van een merk door organisaties met een geldige certificering. Bij misbruik zal Ooa tot haar daartoe beschikbare maatregelen overgaan. 6. Wijzigingen ten opzichte van de vorige versie Geen (eerste versie) Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 6 van 8 Laatste update van deze versie:

26 Bijlage 1: Beschrijving ACP woordmerk Het in deze bijlage beschreven woordmerk (bekend als ACP merk ) mag volgens regeling beschreven in hoofdstuk 2 van dit reglement worden gebruikt door organisaties, onder de voorwaarden voor het gebruik van merken zoals in dit reglement beschreven. Het merk ACP is onder nummer als collectief merk geregistreerd bij het Beneluxbureau voor de intellectuele eigendom (BOIP). Daarbij gelden de volgende richtlijnen: kleurgebruik: u kunt het merk alleen gebruiken in dezelfde kleur als de organisatienaam Positie en afstanden: o lettertype en lettergrootte moeten identiek zijn aan het gebruikte lettertype bij de organisatienaam. o het gebruik van benadrukking zoals bijvoorbeeld vet of cursief moet identiek zijn aan het gebruik bij de organisatienaam. o het merk mag alleen in hoofdletters worden gebruikt o het merk wordt alleen gescheiden door een spatie van de naam van de organisatie, niet door leestekens, zoals bijvoorbeeld: ["], [(], [-], [.]. Volledige omschrijving: het begrip "Accredited Consulting Practice" mag in de tekst van documenten opgenomen worden. Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 7 van 8 Laatste update van deze versie:

27 Bijlage 2: Beschrijving ACP beeldmerk Het in deze bijlage beschreven beeld (bekend als ACP logo ) mag volgens regeling beschreven in hoofdstuk 2 van dit reglement worden gebruikt door organisaties, onder de voorwaarden voor het gebruik van merken zoals in dit reglement beschreven. Het ACP logo is als collectief merk geregistreerd onder nummer bij het Benelux-bureau voor de intellectuele eigendom (BOIP) en kan uitsluitend gehanteerd worden in de één van de volgende kleuren: Zwart, Oranje, (C 24%, M 88%, Y 100%, K 18%; R 165, G 58, B 35) Brons, (C 34%, M 73%, Y 99%, K 35%; R 125, G 68, B 29) Daarbij gelden de volgende richtlijnen: kleurgebruik: u kunt het logo gebruiken in een van de drie toegestane kleuren. Andere kleurstellingen zijn NIET toegestaan achtergrond: de achtergrondkleur van het logo is wit. Het logo met transparante achtergrond mag alleen gebruikt worden op wit papier. Positie en afstanden: o schaal het logo altijd proportioneel o hanteer een afstand ten opzicht van andere objecten / tekst van minimaal de omvang van de C in ACP o het logo mag niet gekanteld worden ten opzichte van de tekst o het logo mag niet over tekst of afbeeldingen geplaatst worden Beschikbare downloads 1. Ooa stelt een aantal typen grafische bestanden ter beschikking die u kunt downloaden en gebruiken. Deze bestanden kunt u vinden op Ooa ACP 300, versie 1 Pagina 8 van 8 Laatste update van deze versie:

28 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 1 van11 In dit CMC Competence Framework wordt het cluster van gerelateerde talenten, attitude, kennis en vaardigheden gespecificeerd dat een organisatieadviseur in de praktijk moet aantonen om een opdracht, onafhankelijk en zonder toezicht, succesvol te kunnen voltooien. ICMCI CMC Competence Framework Overzicht Beroepsmatige competentie CMC reikwijdte van vaardigheden & ervaring Inzicht in bedrijf van de klant Inzicht in bedrijf van de klant Technische competentie Functionele specialisatie Adviesvaardigheden Competentie waarden en gedrag Ethiek en professionaliteit Analytische vaardigheden Permanente educatie & ontwikkeling Persoonlijke interactie Persoonlijke ontwikkeling Reflectie / feedback Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

29 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 2 van11 Referentie Competence Framework Beroepsmatige competentie A Inzicht in bedrijf van de klant Begrijpt de interne en externe factoren die van invloed zijn op het project Deelcompetentie Ref # Definitie A1 Begrijpen van de klant A1.1 Onderzoekt en begrijpt het bedrijf van de klant, de sector waarin het opereert en de stakeholders. A2 Kennis van bedrijf van de klant A2.1 Analyseert bedrijfscultuur, -structuur, -processen, -management en prestatiecriteria op basis van de omvang van de werkzaamheden en op een passend niveau om de opdracht te kunnen voltooien. A3 Externe bewustwording A3.1 Formuleert analyse voor klant, inclusief huidige politieke, economische, sociale, technologische, juridische factoren en milieufactoren die van invloed kunnen zijn op de opdracht. B Inzicht in adviespraktijk Begrijpt de organisatieadviespraktijk en bijbehorende commerciële aspecten Ref # Definitie B1 Kennis van de adviespraktijk B1.1 Begrijpt de markt voor de organisatieadviespraktijk, de concurrentie en de mogelijkheden. B2 Commerciële aspecten van opdrachten B2.1 Toont aan de commerciële aspecten van projecten te begrijpen, inclusief verkenning, prijsstelling, risico en voorwaarden. B2.2 Toont aan bekend te zijn met systematische methoden om adviesdiensten te promoten aan externe en interne klanten, om een pijplijn van kansen te houden en te onderhandelen en contracten af te sluiten, en zal die indien nodig gebruiken. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

30 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 3 van11 Referentie Competence Framework Technische competentie C Functionele specialisatie Wordt gezien als expert op diens vakgebied Deelcompetentie Ref # Definitie C1 Functionele kennis en vaardigheden C1.1 Heeft aantoonbaar tenminste één jaar ervaring als organisatieadviseur in het opgegeven primaire functionele specialisme PLUS: Een graad of beroepskwalificatie in het functionele specialisme, OF Tenminste vier jaar relevante werkervaring in het functionele specialisme. C2 Kennis en ervaring in de sector C2.1 Toont aan hoe functionele expertise in minstens één bedrijfssector is toegepast. Referentie Competence Framework Adviesvaardigheden D Engagementmanagement Bepaalt de omvang van klantopdrachten. Kan goed omgaan met verwachtingen van klant en andere stakeholders. Schakelt indien nodig expertise van anderen in Deelcompetentie Ref # Definitie D1 Klantgerichtheid D1.1 Verkenning van klantbehoeften D1.1.1 Begrijpt en definieert behoeften van de klant zoals blijkt uit klantovereenkomst. D1.1.2 D1.1.3 Komt indien van toepassing met heldere, begrijpelijke, schriftelijke voorstellen. Betrekt de klant bij het selecteren van, en verantwoordelijk zijn voor, opties voor de indeling en uitvoering van de opdracht. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

31 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 4 van11 Referentie Competence Framework Adviesvaardigheden Deelcompetentie D1.2 Klantcontact beheren D1.2.1 Kan goed omgaan met verwachtingen van klant en stakeholders van advies Houdt zich aan contractbepalingen Bepreekt de opdracht regelmatig met de klant Krijgt goedkeuring van de klant als de omvang van de werkzaamheden wijzigt. D1.3 Samenwerken en netwerken D1.3.1 Begrijpt en benut expertise van anderen naast eigen expertise D1.3.2 Benut netwerk doeltreffend om problemen van klant te onderzoeken en te definiëren, om innovatieve oplossingen voor klanten te genereren en/of om informatie te vinden om tot een oplossing te komen. D2 Opdrachtbeheer Beheert klantopdrachten effectief. Levert tijdig oplossingen terwijl prioriteiten worden afgewogen en tijd effectief wordt benut Ref # Definitie D2.1 Geslaagde resultaten behalen D2.1.1 Slaagt er goed in klantopdrachten te beheren en zorgt ervoor dat er overeenstemming is over doelen, deadlines en budgetten en dat die gehaald worden. D2.2 Planning D2.2.1 Toont competent gebruik van planningtools en technieken en bepaalt mijlpalen die passen bij de omvang en schaal van de opdracht. D2.3 De opdracht beheren D2.3.1 Toont flexibiliteit en aanpassingsvermogen bij wijziging van eisen en deadlines. Bewijst te kunnen omgaan met ambiguïteit. D2.3.2 D2.3.3 D2.3.4 Houdt het grote geheel in de gaten maar richt zich op details en weegt prioriteiten af. Deelt eigen tijd zo in dat deadlines gehaald worden. Toont, indien van toepassing, het vermogen om werkstromen voor anderen te identificeren, ontwikkelen, beschrijven en toe te wijzen om doelen en deadlines te halen en binnen budget te blijven. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

32 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 5 van11 Referentie Competence Framework Adviesvaardigheden Deelcompetentie D2.4 Aan alle fasen van project werken D2.4.1 Werkt bekwaam op alle terreinen van het project van offerte tot afsluiting. D2.5 Overdracht aan klant regelen D2.5.1 Anticipeert op overdrachtsproblemen en pakt die aan tijdens de opdracht. Bereikt overeenstemming met klant over overdrachtsproces (bijv. overdracht van vaardigheden, implementatie, duurzaamheid, documentatie van kennis). Als de adviseur zich terugtrekt omdat deze de opdracht niet kan voltooien, zal de adviseur klant andere bronnen aanraden die het project kunnen voltooien. D3 Advieskennis Vergaart en deelt kennis en past deze toe op een gestructureerde manier die past bij de behoeften van de opdracht Ref # Definitie D3.1 Volgt een logische procesbenadering om kennis te vergaren en op te bouwen D3.1.1 Verzamelt, registreert en analyseert gegevens en informatie middels geordende logische processen en vertaalt die naar bruikbare output. D3.2 Deelt kennis en ervaring met anderen D3.2.1 Deelt op passende wijze verkregen kennis en ervaring met anderen om waarde op te bouwen voor de klant. D3.3 Past kennis, tools en technische expertise toe om waarde te creëren voor de klant D3.3.1 Toont hoe via het gebruik van kennis, tools en expertise waarde is gecreëerd voor de klant en laat zien hoe dit specifiek is afgestemd om te voldoen aan de behoeften van de klant. D4 Adviesprocestechnieken Gebruikt diverse technieken, inclusief faciliteren, coachen en begeleiden om oplossingen te bieden die voor beide partijen gunstig zijn Ref # Definitie D4.1 Presentatie D4.1.1 Gebruikt presentatietools en -technieken effectief. D4.2 Schriftelijke verslagen D4.2.1 Produceert heldere correspondentie en rapporten naar klant en selecteert de meest geschikte stijl om het gewenste resultaat te bereiken. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

33 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 6 van11 Referentie Competence Framework Adviesvaardigheden Deelcompetentie D4.3 Faciliteren D4.3.1 Stuurt groepsprocessen om de gewenste resultaten te bereiken, maakt gebruik van facilitatietools en -technieken om het besluitvormingspotentieel van de groep te maximaliseren. D4.4 Coachen D Maakt, indien nodig, gebruik van een proces om de klant te helpen met leren en zich ontwikkelen, zodat de prestaties verbeteren. Geeft blijk van kennis en begrip van de diverse stijlen, vaardigheden en technieken die passen bij de context waarin het coachen plaatsvindt. D4.5 Begeleiden D4.5.1 Laat, indien nodig, zien hoe persoonlijke kennis en ervaring is doorgegeven om personeel van klant te helpen aanzienlijke vooruitgang te boeken op het gebied van kennis, werk of denkwijze om hen te helpen bij hun persoonlijke ontwikkeling. D4.6 Consensusvorming D4.6.1 Toont vaardigheden om consensus te bereiken en conflicten te beheersen. D4.7 Samenwerking D4.7.1 Werkt effectief samen met anderen in een team en vraagt, indien nodig, steun van anderen. D5 Tools en methodologieën Selecteert en gebruikt passende tools en methodologieën D5.1 Selecteert en gebruikt passende diagnostische tools, methoden en technieken D4.7.2 Ref # D5.1.1 Geeft in een managementfunctie blijk van het aansturen, ontwikkelen en waarderen van anderen en delegeert taken. Definitie Evalueert tools en technieken op validiteitscriteria en gebruikt die om, binnen het budget of de organisatorische beperkingen, de beste gegevens, informatie of kennis te vergaren. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

34 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 7 van11 Referentie Competence Framework Adviesvaardigheden Deelcompetentie D5.1.2 Gebruikt diverse manieren van gegevens verzamelen, probleemoplossing en analytische technieken, waarbij rekening wordt gehouden met eigen waarden en doelen en die van de klant en wat voor aanbevelingen er gedaan moeten worden. D6 Risico- en kwaliteitsbeheer Definieert risicocriteria, identificeert, beperkt en beheert risico s en resultaten. Definieert kwaliteitsnormen, garandeert kwaliteit van werk en klanttevredenheid Ref # Definitie D6.1 Risico s en problemen beheren D6.1.1 Analyseert risico s van een overeenkomst inclusief, indien van toepassing, risicoinventarisatie en -evaluatie (beoordeling van waarschijnlijkheid en impact) en identificeert passende antwoorden op dat risico (voorkomen, verkleinen, overdragen, accepteren, contingentie). D6.1.2 Past waar nodig risicomanagementprocessen toe inclusief planning en resourcing, begeleiding en rapportage. Maakt, waar nodig, gebruik van risico- en/of probleemlogboeken, rapporten, risicobeperking en/of herstelplannen en het aanwenden en beheren van noodplannen. Reageert passend op problemen die zich tijdens een opdracht voordoen. D6.2 Kwaliteit beheren D6.2.1 Identificeert succescriteria om te garanderen dat de vereiste kwaliteit van werk wordt behaald. D6.2.2 D6.2.3 Garandeert de vereiste kwaliteit van eigen werk en, indien van toepassing, van dat van het adviseursteam. Volgt en meet klanttevredenheid. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

35 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 8 van11 Referentie Competence Framework Competentie waarden en gedrag E Ethiek en professionaliteit Werkt professioneel en integer bij alle aspecten van de rol, inclusief gedrag, naleven van de gedragscodes en heeft het beste met de klant voor Deelcompetentie Ref # Definitie E1 Vertoont ethisch gedrag E1.1 Vertoont passend ethisch gedrag en houdt zich aan de gedragsregels en beroepsethiek van de ICMCI en/of het nationale instituut. E2 Vertoont professioneel gedrag E2.1 Garandeert dat het professionele advies goed en relevant is voor de behoeften van de klant. E2.2 Heeft hoge persoonlijke normen, handelt integer, respecteert vertrouwelijkheid en is hoffelijk, betrouwbaar en meelevend in de omgang met anderen. E2.3 Begrijpt en kan goed omgaan met diversiteit op het gebied van cultuur, religie, ras en geslacht. F Analytische vaardigheden Past analytisch en proactief denken toe om te garanderen dat de klant robuuste en passende oplossingen krijgt E2.4 Vertoont gedrag dat het respect verdient van professionele collega s. E2.5 Past professionele en ethische criteria toe en trekt zich terug uit een opdracht als er sprake blijkt te zijn van illegale activiteiten. Ref # Definitie F1 Problemen oplossen F1.1 Benadert het oplossen van problemen op een logische, coherente en consistente wijze. Zet vraagtekens bij aannames en onderzoekt details. F2 Besluitvorming en aanbeveling F2.1 Begrijpt de implicaties van verschillende handelwijzen. Doet aanbevelingen op basis van op feiten berustende risicoanalyse en beoordeelt het vermogen van de klant om deze te implementeren. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

36 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 9 van11 Referentie Competence Framework Competentie waarden en gedrag Deelcompetentie F3 Innovatie F3.1 Toont flexibiliteit, creativiteit en innovatie bij het genereren van oplossingen en aanbevelingen. G Persoonlijke interactie Neemt verantwoordelijkheid voor acties en impact van gekozen handelwijze op anderen. Kan omgaan met complexiteit in de werkomgeving. Reageert effectief op anderen om gewenste resultaten te bereiken. Toont beïnvloedingsvaardigheden. Toont communicatieve vaardigheden Ref # Definitie G1 Neemt verantwoordelijkheid voor eigen acties G1.1 Draagt verantwoordelijkheid ten opzichte van de klant om binnen de omvang van de werkzaamheden te blijven. Signaleert problemen buiten de omvang van de werkzaamheden en informeert indien nodig collega s hierover. G2 Kan omgaan met complexiteit G2.1 Werkt effectief in complexe omgevingen met waardeconflicten en onzekerheden en heeft hooguit alleen indirect toezicht nodig. G3 Reageert effectief op anderen G3.1 Deelt standpunten met anderen, verwoordt eigen ideeën en gedachten helder en open, maar is ook bereid te luisteren naar andere, afwijkende meningen voordat hij/zij conclusies trekt. Spreekt indien nodig zijn/haar professionele netwerk aan om een bijdrage van anderen te krijgen. G4 Toont beïnvloedingsvaardigheden G4.1 Presenteert ideeën overtuigend aan de klant om specifieke resultaten te bereiken. G5 Toont communicatieve vaardigheden G5.1 Geeft informatie in een heldere, beknopte stijl, waarbij gebruik wordt gemaakt van effectieve verbale, non-verbale, grafische, schriftelijke en mondelinge communicatietechnieken in formele en informele situaties. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

37 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 10 van11 Referentie Competence Framework Persoonlijke ontwikkeling H Permanente educatie en ontwikkeling Regelt zelfontplooiing en kan persoonlijke groei aantonen Deelcompetentie Ref # Definitie H1 Zelfontplooiing H1.1 Ziet kansen en stelt persoonlijke doelen voor een individueel programma van permanente educatie en ontwikkeling. H1.2 Gaat actief op zoek naar mogelijkheden om zich verder te ontwikkelen. Vraagt om feedback van klanten, leidinggevenden, collega s en teamleden om zich verder te kunnen ontwikkelen en handelt daarnaar. Leert van eigen eerdere opdrachten en die van anderen. H1.3 Geeft blijk van een logische werkwijze om nieuwe tools en technieken te zoeken en bepaalt hun relevantie voor huidig en toekomstig werk. Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

38 Bijlage 5 Competence Framework (CMC002) Pagina 11 van11 Mutatieoverzicht Versie/Datum Wijziging Door 1.0 / Congres in Dublin 2007 Eerste versie PSC, goedgekeurd door trustees ICMCI 2.0 / 24 januari 2014 Nieuwe versie met meer gedetailleerde uitleg en ontwikkelingsbereik Omschrijvingen in bijlage 2a. PSC, goedgekeurd door trustees ICMCI Titel document Handleiding CMC certificatieschema Versie # 2.0 Bijlage 1 - CMC Competence Framework Systeemreferentie ICMCI-CMC-002 Datum 24 januari 2014

39 Bijlage 6 Niveaubeschrijvingen voor het Competence Framework (CMC002a) Pagina 1 van 32 In tabel 1 van deze niveaubeschrijvingen voor het CMC Competence Framework worden de niveaus van talenten, attitude, kennis en vaardigheden gedefinieerd die een organisatieadviseur kan tonen naarmate hij/zij meer ervaring en rijpheid in het vak heeft (ontwikkeling, onafhankelijkheid, leider op vakgebied). Een adviseur moet het onafhankelijkheidsniveau behaald hebben voordat een CMC-predicaat kan worden toegekend. In tabel 2 (pagina 16) staan voorbeelden van bewijs die de vereiste competentie voor een CMC-predicaat aantonen. Tabel 1 Referentie Competence Framework Beroepsmatige competentie A Inzicht in bedrijf van de klant Begrijpt de interne en externe factoren die van invloed zijn op het project Deelcomp. Niveaubeschrijvingen Ref # Ontwikkeling Onafhankelijkheid Leider op vakgebied A1 Begrijpen van de klant A1.1 Begrijpt belangrijkste bedrijfsstructuren, -processen, - management en -disciplines A2 Kennis van bedrijf van de klant A2.1 Onderzoekt vergelijkbare bedrijven en best practices A3 Externe bewustwording A3.1 Stelt via een proces impact op klant vast van politieke, economische, sociale, technologische, juridische en milieufactoren B Inzicht in adviespraktijk Begrijpt de organisatieadviespraktijk en bijbehorende commerciële aspecten Onderzoekt en begrijpt het bedrijf van de klant, de sector waarin het opereert en de stakeholders Analyseert bedrijfscultuur, -structuur, -processen, -management en prestatiecriteria op basis van de omvang van de werkzaamheden Formuleert analyse voor de klant, inclusief huidige politieke, economische, sociale, technologische en juridische en milieufactoren Inte 2 Titel document International Council of Management Consulting Institutes 1 Handleiding 3 CMC certificatieschema Versie # 1.0 Bijlage 2a - niveaubeschrijvingen CMC competentie Systeemreferentie ICMCI-CMC-002a Datum 24 januari 2014 Heeft voldoende kennis over verschillende disciplines en bedrijfsomgevingen Geeft goede voorbeeld, past management- en bedrijfsvaardigheden toe in eigen bedrijf Er is vraag naar hun expertise vanuit externe partijen voor advies over zaken die impact hebben op eigen sector Ref # Ontwikkeling Onafhankelijkheid Leider op vakgebied