Rik Jan van Hulst. Business Analysis, Quality and Process Management. Experience. Why. Languages. Vaardigheden. Education and training.

Transcriptie

1 Rik Jan van Hulst Address: Wittenburgergracht ZL Amsterdam Contact Business Analysis, Quality and Process Management Why Experience My goal is to help people and organizations to do the right things on the Right Way. I like to book successes but leave space to others be successful in their work. Languages Dutch English French Italian German 2017 Product Owner Process Improver PGB Pensioendiensten 2014 Product Owner Audit Proces Improvement Jumbo C1000 Unit Business Analyst Quality Manager Achmea 2009 Quality Assurance CMMi Implementation ING Quality Assurance Proces Implementation Rabobank Requirementmanager Testmanager Defensie Architecture CIP Architecture Requirementsmanager Politie Rotterdam Quality manager Hewlett-Packard Felicitas Vaardigheden Education and training Academy of Art and Industry Teacher Academy in Amsterdam Université d'aix Marseille Knowledge 2000 Analysis Quality Process Architecture Business UML Use Cases SQL Workshops Stakeholders Change CMMi Coso Cobit Rootcause Review PDCA /Kolb Agile DSDM Scrum RUP XP Bisl Leisure Cycling Camping Photography Traveling Cooking Reading Business Proces Archimate EA DYA Bloemenveiling Holland Unilever Riza ASZ - GAK Contact: rikjan@ppqa.nl tel:

2 Opdrachtgevers en werkervaring als consultant Amsterdam Nov 2014 April 2017 Cobit Itil Bisl ISO27001 Proces improvement Architectuur Achimate Business analyse Product owner van communicatie gerelateerde projecten Als product owner van verschillende communicatie projecten heb ik de medewerkers van verschillende afdelingen tot elkaar gebracht en begeleid in het opzetten van communicatie processen. Dit heeft bijgedragen aan: Het implementeren van een contracten registratie systeem Gepersonaliseerde uitingen voor werkgevers, werknemers en gepensioneerde van Pensioenfonds PGB. Herinrichten en optimaliseren van alle schriftelijke uitingen Implementatie van Skype for Business Meer samenwerking over verschillende afdelingen Inrichten van IT processen en coachen bij het verbeteren van de IT processen Vanuit PGB Pensioendiensten was de wens om de bestaande processen voor de ICT voorziening te verbeteren en de niet bestaande processen vorm te geven. Reden was te voldoen aan de eisen van externe partijen (DNB en AFM) maar vooral ook om als organisatie zelf te verbeteren. Hiervoor heb ik de medewerkers gecoached in de processen die ze al uitvoerde en daar waar nodig processen verfijnd, opgezet en ingericht. Resultaat is een lifecycle voor projecten waarin de taken en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. Beschrijven en inrichten van Business processen Beschrijven en inrichten van ondersteunende processen Adviseren over Risico Beheersing Processen om de informatiestroom te optimaliseren Adviseren van architectuur oplossing om de afgesproken policies te borgen Het meetbaar maken van de processen en het vaststellen van een dashboard Het coachen van medewerkers om procesgericht te werken. Adviseren over planning en begroting van projecten Adviseren over verantwoordelijkheden en het vastleggen hiervan Adviseren over product architectuur van pensioen en verzekeringsproducten Amersfoort Aug 2014 Okt 2014 Business Proces Modeling Proces improvement Informatiemanager, opdrachtformulering Salaris Administratie Systemen Jumbo C1000 Het analyseren van bestaande systemen en interfaces, optimaliseren van de informatiestroom door de gehele keten en het op orde brengen van de datakwaliteit. Het opzetten en inrichten van een nieuwe proces en systeem architectuur Adviseren over processen om de informatiestroom te optimaliseren Adviseren van architectuur oplossing om data invoer en uitvoer beter

3 Architectuur Business analyse te laten aansluiten bij de pensioen en verzekeringsuitvoerders Adviseren over het herstellen van de datakwaliteit Benoemen van risico s, prioriteiten en ophanden zijnde wijzigingen in een omgeving die continue beschikbaar moet zijn maar ook aan een constante verandering onderhevig is. Het formuleren en inrichten van de project opdracht. Utrecht Mei 2014 Sep 2014 Audit Proces improvement Audit Proces Improvement Het zoeken naar verbeterpunten: proces, techniek en business voor de verdere ontwikkeling van een standaard ERP systeem Het opzetten en uitvoeren van audits en verbetertraject. Adviseren over processen Adviseren en benoemen van verbeterpunten Faciliteren van workshop om verandering vorm te geven Benoemen van risico s Amsterdam Risk Management Improvement Coaching Proces Management Risk Inrichten praktisch riskmanagement proces voor project met als doel invulling pijler 2 van en Basel Het opzetten en ontwikkelen van een training voor praktisch risicomanagement. Adviseren over soorten risico s Inrichten solvency enterprise riskmanagement Risk Awareness trainingen Ontwerpen van een stappenplan gebaseerd op Waarom doe je het, Hoe ga het doen en Wat ga je doen Coaching inrichten Risicomanagementproces Inmiddels zijn de bewustwording presentaties gegeven bij: MN Services Delta Loyd GGD Amsterdam Apeldoorn november 2012 augustus 2013 QA Management Business Analist - Quality Manager Inrichten kwaliteitsmanagement proces voor business kant van afdeling divisie pensioen & leven Achmea Het opzetten en borgen dat de KPI s voor de kwaliteits eisen. Adviseren over de vertaling van KPI s naar beleid en uitvoering Adviseren over het meten van de processen Opzetten van de governance en een kwaliteitsstructuur met proces eigenaar en proces coördinatoren Het plannen en begroten van de kwaliteitsmaatregelen Het inrichten en controleren van kwaliteitsmaatregelen Het begeleiden en coachen van kwaliteitsmedewerkers

4 Improvement Business Analyse Coaching Analyseren en maatregelen benoemen ter verbetering van de kwaliteit De kwaliteit van de afdeling is toegenomen Samenwerking en vertrouwen tussen verschillende afdelingen (bijvoorbeeld Business en It) is toegenomen. Een betrouwbare en transparante afhandeling projecten Meetbaar en inzichtelijk maken van de naleving van de normen Bewustwording over de kwaliteit en de processen daaromheen Business Analist & Quality Manager Beleggingsverzekeringen In Pensioenen Apeldoorn april 2012 augustus 2013 Business Analyse QA Management Improvement Audit Prince2 Workshop Facilitation Het transparant maken van de kostenstructuur van het belegingspensioen Binnen het project ben ik verantwoordelijk geweest voor het nakomen, begeleiden en bewaken van de normen en het afstemmen met audit. Adviseren over de consequentie van de regeling voor de portefeuille Analyseren en adviseren voor de afhandeling van de producten Het meetbaar maken van de gestelde normen Het begeleiden en coachen van projectmedewerkers Het begeleiden van audits met Deloitte Het boven tafel krijgen van issues en risico s Het begeleiden van reviews van de op te leveren producten Begeleiden bij het opstellen van de requirements, Product Break Down Structure en de kwaliteitsattributen hiervoor Een betrouwbare en transparante afhandeling van het dossier pensioen beleggingsverzekeringen Meetbaar en inzichtelijk maken van de naleving van de normen Inzicht in de risico s en haalbaarheid van het programma Het meetbaar en controleerbaar maken van het programma Bewustwording over de kwaliteit en de processen daaromheen Door het sturen op de processen en de benodigde kwaliteit is het project op tijd en binnen de gestelde normen opgeleverd Business Analist & Quality Manager Compensatie Regeling Beleggingsverzekering Amersfoort Oktober 2010 April 2012 Business Analyse QA Management (AI)Project - Management Door het Verbond van Verzekeraars is vastgesteld dat verzekeringsmaatschappijen teveel kosten in rekening brengen richting de eindklanten. Hier is een norm aan gesteld met een maximum percentage van de poliswaarde op einddatum. Als Quality Manager ben ik verantwoordelijk voor het nakomen, begeleiden en bewaken van de normen en het afstemmen van de normen met de externe audit partij. Als Business Analist adviseerde ik in het afhandelen van de Portefeuille van de beleggingsverzekeringen. Adviseren over de consequentie van de regeling voor de portefeuille Analyseren en adviseren voor de afhandeling van de producten Het meetbaar maken van de gestelde normen

5 Improvement Audit Prince2 Workshop Facilitation Het inrichten en controleren van kwaliteitsmaatregelen Het begeleiden en coachen van projectmedewerkers Het begeleiden van audits met Deloitte Het boven tafel krijgen van issues en risico s Het adviseren en betrekken van de juiste stakeholders Begeleiden bij het opstellen van de requirements, Product Break Down Structure en de kwaliteitsattributen hiervoor Een betrouwbare en transparante afhandeling van het dossier beleggingsverzekeringen Meetbaar en inzichtelijk maken van de naleving van de normen Inzicht in de risico s en haalbaarheid van het programma Door het sturen op de processen en de benodigde kwaliteit is het project op tijd en binnen de gestelde normen opgeleverd Quality Manager Generieke Internetstraat Sharepoint & Syntrus Rehosting Dimension De Meern Tilburg Zeist Januari 2010 Oktober 2010 Quality Assurance Prince2 Requirementsmanagement, Architectuur Improvement Workshop facilitation Het plannen en begroten van de kwaliteitsmaatregelen Het begeleiden en inrichten van kwaliteitsmaatregelen Het begeleiden en coachen van Quality Coördinatoren Het reviewen van PID s, migratie plannen en rapporten. Het adviseren en betrekken van de juiste stakeholders. Begeleiden bij het opstellen Product Break Down Structure en kwaliteits attributen hiervoor Meetbaar maken van het kwaliteitsframework Inzicht in de toepassing en toepasbaarheid van kwaliteitsframework Inzicht in de risico s en haalbaarheid van het programma. Inzicht geven in de primaire processen. Quality Assurance / Proces Implementatie CMMi Coach & prcesverbeteraar Leeuwarden Amsterdam Mei 2007 Dec 2009 Verander management, Requirementsmanagement, CMMI, Prince2, Basel RUP, Scrum Als QA Manager verantwoordelijk voor Ondersteuning en begeleiding van proceseigenaars. Het vaststellen van toets normen om processen te meten. Audits op de beschreven en geïmplementeerde processen. Uitvoering van de functie van kwaliteitsmanager. Het opzetten van een governance voor nieuw te starten projecten. Toegevoegde waarde voor de ING Inzicht in de kwaliteit en haalbaarheid van de processen en projecten. Inzicht geven in de meetbaarheid en projectbesturing van projecten. Bewustwording over de project beheersing en de controle Bewustwording binnen de afdeling over procesmatig werken.

6 Workshop Audits Procesbegeleider/ Proces verbeteraar CMMi Coach & procesverbeteraar Utrecht November 2006 Mei 2007 Requirements management, CMMI, Prince2, RUP, Scrum ClearCase, ClearQuest, Workshop Als procesbegeleider verantwoordelijk voor: Audits om te controleren of de Rabobank processen naleeft. Rapporteren aan het lijnmanagement in hoeverre de processen zijn geïmplementeerd en geaccepteerd door de projecten. Het aanpassen van processen zodat ze de projecten ondersteunen. Toegevoegde waarde voor de Rabobank Inzicht in de transparantie en meetbaarheid van de projecten. Inzicht in de toepasbaarheid van de Rabobank processen. Bewustwording over de rol van de klant Bewustwording binnen de projecten om procesmatig werken. Requirement & Testmanager Command Control Support Centre Defensie Ede Juni 2004 Oktober 2006 RUP UML Scrum Testmanagement Begeleiden van de herstructurering van de sectie Ontwikkeling. Invoeren van RUP/UML als te gebruiken methode, inclusief invoering en inrichting van het problem- en change management. Opzetten en vormgeven van het testen binnen de sectie Ontwikkeling. Toegevoegde waarde voor Defensie; - Betere aandacht voor kwaliteitszorg. - Een testteam binnen de sectie Ontwikkeling. Eerdere ervaring Februari 1995 Oktober Concern Informatiemanagement Politie (training en coaching werken onder architectuur) - Politie Rotterdam Rijnmond (training en coaching werken onder architectuur) - Bloemenveiling Holland (training en coaching DSDM) - Hewlett-Packard (Kwaliteitsmanager) - Unilever Research (Ontwikkellaar) - Riza (Ontwikkellaar) - GAK ASZ (Ontwikkellaar) -