frequently asked QUESTIONS

Transcriptie

1 @Home frequently asked QUESTIONS Nederlands

2 Algemene FAQ Troubleshooting FAQ Hoe werkt secretary Moet je alle testen in één keer afleggen Kan je een test maar één keer afleggen Wat zijn de minimumvereisten Heb je een speciale computer of programma nodig om Home testen af te leggen Kan ik ook een andere browser gebruiken dan Microsoft Internet Explorer, zoals FireFox, Safari, Mozilla, etc Hoe compatibel is secretary Hoe werken de testen Hoe moeilijk zijn de testen Hoe lang duurt één test Je hebt Start geklikt, maar je ziet een boodschap You just finished the test Er is een bericht Pop-up blocked (pop-up beblokkeerd), wat te doen Wat als de test niet start FAQ : Inhoudstafel Je hebt op Start geklikt, én een nieuw venster opent, maar het bevat een wit scherm. De Test vraagt om te LUISTEREN naar een geluidsfragment, maar er gebeurt niets De Test vraagt je te LUISTEREN naar een geluidsfragmen dat wordt afgespeeld, maar je hoort helemaal niets. Het systeem meldt je dat er al een gebruiker met jouw naam bestaat. Andere foutboodschappen tijdens de test. 2 : FAQ

3 : FAQ Hoe werkt secretary Moet je alle testen in één keer afleggen Kan je een test maar één keer afleggen Wat zijn de minimumvereisten Heb je een speciale computer of programma nodig om testen af te leggen Kan ik ook een andere browser gebruiken dan Microsoft Internet Explorer, zoals FireFox, Safari, Mozilla, etc Hoe compatibel is secretary FAQ : Algemene secretary werd ontwikkeld door Q&B, gespecialiseerd in online testing. De volledige procedure neemt slechts 4 eenvoudige stappen in beslag: 1. Je lokale Secretary Plus Agentschap maakt een login voor je aan. 2. Je ontvangt je login op je adres.. Je klikt op de link in de , om de online tests te starten. 4. Je lokale secretary plus Agentschap zal jouw resultaten automatisch ontvangen Voor meer details over hoe de tests werken, zie lager of klik op Hoe werken de testen. Je kunt maximum twee testen per keer afleggen, in eenzelfde sessie. Als je meer dan twee testen wilt of moet afleggen, klik dan op de link die wordt getoond op het einde van de testen. Of klik later nogmaals op de link in de die je ontving. Je kunt dezelfde test meer dan één keer afleggen. In dat geval zullen jouw nieuwe (meest recente) resultaten de bestaande (oude) resultaten overschrijven. secretary is speciaal ontworpen op gebruiksgemak. Daardoor kan het systeem door (bijna) iedereen probleemloos gebruikt worden. De volgende elementen moeten aanwezig zijn op jouw computer: Internetverbinding Browser: Microsoft Internet Explorer (versie 5 of hoger) Windows Media Player (versie 7 of hoger) om geluidsfragmenten te beluisteren. Een computer die geluid kan afspelen, met luidsprekers (of koptelefoon) om de geluidsfragmenten te beluisteren. Nee. (Zie ook Wat zijn de minimumvereisten ) Nee. Onze toepassing werd speciaal ontwikkeld voor Internet Explorer van Microsoft. Daardoor kunnen we niet garanderen dat het testsysteem ook in andere browsers zal werken, noch kan er support verleend worden voor problemen binnen andere browsers. (zie ook Hoe compatibel is secretary ) Q&B heeft secretary ontwikkeld met een focus op s werelds meestgebruikte browser, namelijk Microsoft Internet Explorer, binnen een Windows omgeving op een PC. Hoewel het systeem in sommige gevallen ook werkt op bepaalde versies van bepaalde andere browsers, bieden wij uitsluitend ondersteuning voor Microsoft Internet Explorer.

4 Hoe werken de testen FAQ : Algemene Jouw lokale secretary plus Agentschap bereidt jouw persoonlijke logingegevens en taalkeuze voor, dus nadat je klikt op de link in de bevestiging, kun je meteen beginnen. Stap 1: klik op de link bevestiging. Stap 2: typ je login ( adres) en wachtwoord (ontvangen via ) Stap : in het Testoverzicht (zie afbeelding ), kies je de test(en) die je wilt afleggen. (Gelieve te noteren dat je slechts twee tests per keer kunt aanvinken; zie ook Moet je alle testen in één keer afleggen ) Stap 4: Klik op de Start knop onder aan de pagina.. Stap 5: Het systeem heeft de testen op maat voor jou gegenereerd. Het eigenlijke testscherm zal openen in een nieuw venster (zie afbeelding 2). Lees de instructies, en klik OK. Je eerste test gaat beginnen, veel succes! (Indien je het scherm zoals in afbeelding 2 niet ziet, of als er een melding komt dat vermeldt you have already finished the test, ga dan naar het hoofdstuk Troubleshooting Wat als de test niet start.) Afbeelding 1 Testoverzicht 4 : FAQ Afbeelding 2. Lees de instructies en klik OK.

5 Hoe moeilijk zijn de testen Hoe lang duurt één test FAQ : Algemene Alle testen hebben verscheidene moeilijkheidsgraden. De meeste kandidaten vinden onze testen moeilijk, en dat is logisch, omdat onze testen zich aanpassen aan uw competentiegraad! Hoe meer correcte antwoorden je geeft in niveau 1, hoe sneller de vragen uit niveau 2 getoond worden, enz. Voor een taaltest is het hoogste niveau moedertaalniveau, is het niet onwaarschijnlijk dat je, op het einde van de test, vragen zult zien die je (te) moeilijk vindt: we doen dit om de grenzen van jou kennis te kunnen bepalen. De lengte of duur van elke test is afhankelijk van jouw antwoorden. Onze testen zijn adaptief binnen elke moeilijkheidsgraad, wat betekent dat we voortdurend jouw antwoorden evalueren en tussenscores berekenen. Dus als je erg hoog scoort in niveau 1, dan zal de test sneller naar niveau 2 gaan. Als je score in niveau 2 matig is, dan krijg je meer vragen in niveau 2 zodat we jouw competentie beter kunnen bepalen. En als je bv. zeer laag scoort in niveau, dan zal je geen vragen meer krijgen uit niveau 4, en wordt de test stopgezet. 5 : FAQ

6 Je hebt Start geklikt, maar je ziet een boodschap You just finished the test Er is een bericht Pop-up blocked (pop-up beblokkeerd), wat te doen Wat als de test niet start zie Wat als de test niet start zie Wat als de test niet start Probleem: In sommige browserversies krijg je, na aan klik op Start niet het testvenster te zien, maar een boodschap zoals in afbeelding. Afbeelding. Je hebt op start geklikt, en je krijgt de boodschap hierboven te zien Oorzaak: Je browser blokkeert onze test. Onze eigenlijke Test opent in een nieuw Venster, een zogenaamd pop-upvenster. Sommige browserversies hebben een ingebouwde pop-up blocker en die beschouwt jouw test (onterecht) als een commerciële spam pop-up. In andere woorden: je browser is overbeschermend. Boven aan de pagina, net onder de knoppenbalken, informeert jouw browser je dat er een pop-upvenster werd geblokkeerd (Pop-up blocked) (zie afbeelding en B). Afbeelding B: je browser meldt je dat een pop-upvenster werd geblokkeerd, maar dat pop-upvenster bevat jouw eigenlijke test! 6 : FAQ Wordt vervolgd...

7 Wat als de test niet start...vervolg Oplossing: Je moet aan je browser vertellen dat hij pop-upvensters van onze website moet accepteren (aanvaarden). Dit neemt slechts twee (of drie) eenvoudige stappen in beslag. Stap 1. Klik op de boodschap Pop-up blocked boven aan je scherm. Gewoon één klik ergens op die boodschap. (Zie afbeelding 4) Afbeelding 4. Klik op de boodschap Pop-up blocked (pop-upvenster geblokkeerd). Stap 2. In het menu dat nu verschijnt, klik je gewoon op de optie Always Allow Pop-ups from This Site (pop-ups van deze site ALTIJD aanvaarden). (zie afbeelding 4B) Afbeelding 4B. Klik op de optie Always Allow Pop-ups from This Site (pop-up van deze site ALTIJD aanvaarden). Nu heb je aan je browser geleerd dat hij geen pop-upvensters van onze site mag weigeren, en voortaan zal het venster van je test verschijnen. Probleem opgelost! Het pop-upvenster dat jouw test bevat, zal nu automatisch verschijnen. Indien dat niet gebeurt, ga dan naar de laatste Stap. 7 : FAQ Wordt vervolgd...

8 Wat als de test niet Stap. start De meeste browsers tonen het Test-venster meteen nadat je hebt geklikt op Always Accept Pop-ups from...vervolg This Site, zoals beschreven in Stap 2. Maar sommige browserversies kunnen je nog een Retry (Opnieuw proberen) vragen om de pagina opnieuw te laden (zie afbeelding 5). Als dit het geval is, klik dan op Retry (opnieuw) en je Test zal eindelijk getoond worden! (zoals in afbeelding 2 getoond) Je hebt op Start geklikt, én een nieuw venster opent, maar het bevat een wit scherm. Afbeelding 5. Klik op Retry (Opnieuw) en het pop-upvenster van jouw Test zal eindelijk getoond worden. (zie ook afbeelding 2) Probleem: Zodra je op Start klikt in het Testoverzicht (afbeelding 1), zal onze server eerst jouw test(en) ophalen en samenstellen, en vervolgens de vragen en illustraties van de testen binnenladen. Soms kun je dan voor enkele seconden (of langer) een witte pagina zien. Oorzaak: Normaalgesproken duurt dit laden hooguit enkele seconden, afhankelijk van de snelheid van je internetverbinding. Als het langer dan enkele seconden duurt, dan is jouw verbinding wellicht (momenteel) wat trager. 8 : FAQ Oplossing: Probeer nog even langer te wachten. In de linker-onderhoek van het scherm zul je wellicht een boodschap zien die toont dat items are being loaded (items worden geladen). Wacht nog 60 seconden, je geduld zal worden beloond. Als er na meer dan 90 seconden nog niets zichtbaar is, en als je in de linkeronderhoek geen activiteit meer ziet, dan is jouw internetverbinding misschien onderbroken. Druk op de F5 toets op je toetsenbord (dan geef je nogmaals het Start signaal). Als het probleem nog niet is opgelost, sluit dan alle vensters van je browser, en doorloop de procedure opnieuw.

9 De Test vraagt om te LUISTEREN naar een geluidsfragment, maar er gebeurt niets. Probleem: Onze taaltesten bevatten Luister vragen, waarbij je browser een geluidsfragment afspeelt waarnaar je moet luisteren. Maar er lijkt niets te gebeuren, of je ziet een klein rood kruisje in het midden van het scherm, onder de illustratie (zie afbeelding 6). Afbeelding 6. Je browser spelt geen geluidsfragmenten en je ziet een klein rood kruisje onder de illustratie, in het midden van het scherm. Oorzaak: Dit betekent dat jouw browser (nog) niet beschikt over Windows Media Player om het geluidsfragment af te spelen. Je ziet dan een melding in de linker bovenhoek van je scherm (zie afbeelding 6, afbeelding 6B). Afbeelding 6B (detail van afbeelding 6). Je browser beschikt (nog) niet over Windows Media Player om geluid af te spelen. Om deze geluidsfragmenten af te kunnen spelen (wma formaat, dwz Windows Audio), moet Windows Media Player op je PC zijn geïnstalleerd (Zie ook Wat zijn de minimumvereisten). Dit kan je makkelijk oplossen in drie korte en eenvoudige stappen. 9 : FAQ Wordt vervolgd...

10 De Test vraagt om te LUISTEREN naar een geluidsfragment, maar er gebeurt niets....vervolg Oplossing: Stap1: Klik ergens op de tekstboodschap boven aan je scherm. (zie afbeelding 6C). Afbeelding 6C. Klik ergens op de tekstboodschap boven aan je scherm Stap2: Er verschijnt een klein menu (afbeelding 6D). Klik op Run ActiveX Control (ActiveX Control uitvoeren). Afbeelding 6D. Klik op Run ActiveX Control (ActiveX Control uitvoeren). Stap: Er verschijnt een Warning Window (zie afbeelding 7). Klik op Run (Uitvoeren). Afbeelding 7. Klik op Run (Uitvoeren) om de Windows Media Player (ActiveX control) te installeren, zodat je naar het geluidsfragment kunt luisteren en de vraag kunt beantwoorden. Voortaan zal jouw Internet Explorer Browser geluidsfragmenten afspelen, en zul je de Luistervragen kunnen beantwoorden. Probleem opgelost. 10 : FAQ

11 De Test vraagt je te LUISTEREN naar een geluidsfragmen dat wordt afgespeeld, maar je hoort helemaal niets. Probleem: Onze Taaltesten bevatten Luister vragen, waarbij je naar een geluidsfragment moet luisteren dat je browser afspeelt, maar je hoort geen geluid. Oorzaak: Dit kan meerdere oorzaken hebben, en al deze oorzaken dienen LOKAAL, dus op jouw PC, te worden opgelost. Kijk de volgende zaken na: 1. Staan je luidsprekers aan 2. Staat het volume van jouw computer op mute. Kun je wél andere geluiden afspelen op je computer 4. Heb je een koptelefoon aangesloten die het geluid (onhoorbaar) afspeelt 5. Heb je op de Play of Pause knop in de test gedrukt (zie afbeelding 8) 6. Staat het volume van je Windows Media Player te laag, of op mute Afbeelding 8. Binnen de taalvragen die geluidsvragen bevatten, kun je een geluidsfragment (, ) afspelen, pauzeren of stoppen, en je kunt ook het volume aanpassen (of op mute zetten ). 11 : FAQ Image 8a. THet controlepaneel van Windows Media Player toont de speelduur van het geluidsfragment. Je kunt drukken op Play, Pause of Stop, of het volume aanpassen via de sleepbalk (, ). Kijk ook na of het geluid niet op mute staat (luidsprekersymbool links naast de volumebalk)!

12 Het systeem meldt je dat er al een gebruiker met jouw naam bestaat Probleem: Nadat je in de hebt geklikt op de link naar het TestSysteem, lees je dat er al een gebruiker bestaat met jouw voornaam en achternam. (Zie afbeelding 9). Afbeelding 9. Bij elk (her)bezoek aan het TestSysteem, nadat je al een test hebt afgelegd, zal het systeem je herkennen. Oorzaak: Dit is geen probleem, het betekent slechts dat ons systeem jouw gegevens herkent, omdat je eerder al testen hebt afgelegd. Oplossing: Klik gewoon op de onderste link Click here if you want to keep this information om verder te gaan. Vervolgens kun je: Nieuwe, bijkomende testen afleggen Testen opnieuw afleggen die je eerder al hebt afgelegd. (zie afbeelding 9B). 12 : FAQ Afbeelding 9B. In deze afbeelding heeft de kandidaat de test Word al eens afgelegd. Geen probleem, je kan hem een tweede keer afleggen (alleen de laatste, meest recente resultaten zullen bewaard worden, de oude gegevens worden overschreven)

13 Andere foutboodschappen tijdens de test. In het onwaarschijnlijke geval dat je een technische foutmelding zou krijgen, druk je op de backspace knop van je toetsenbord, en bevestig opnieuw je antwoord. Als dezelfde technische foutboodschap wordt getoond, gelieve dan de boodschap te kopiëren en plakken in een en stuur het naar ons Support-adres Gebruik je Microsoft Outlook, druk dan gewoon op de Printscreen (PrtScr) op je toetsenbord wanneer je de foutboodschap op je scherm ziet. Printscreen maakt een kopie (foto) van het hele scherm, en vervolgens kun je deze foto plakken (ctrl-v op je toetsenbord) in je bericht. Het foutscherm is nu in je geplakt, en kan naar ons worden verstuurd! Wanneer je een foutmelding doorstuurt, geef ons dan zeker de volgende details: Met welke test was je bezig (Welke vaag Welk niveau) Om hoe laat deed de fout zich voor Alle andere informatie die nuttig kan zijn om dit probleem op te lossen, is welkom. Gelieve te willen noteren dat Q&B geen problemen zal oplossen indien ze onvoldoende duidelijk gedetailleerd worden gerapporteerd. Tevens kan Q&B niet verantwoordelijk zijn voor, en geen ondersteuning bieden aan problemen die gerelateerd zijn aan jouw lokale PC-configuratie. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met je lokale Secretary Plus Agentschap, en maak een afspraak om de testen in het kantoor af te leggen. 1 : FAQ