12 april Updaten FuelOffice

Transcriptie

1 12 april 2013 Updaten FuelOffice Er verschijnen regelmatig updates van FuelOffice. U kunt updates installeren via menu [Help à Info FuelOffice]. Bovenaan in dit scherm ziet u het actuele versienummer staan (zie afbeelding bij Stap 1). We onderscheiden drie opeenvolgende stappen: 1. Ophalen van de update 2. Installeren van de update 3. Conversatie starten bij het opstarten van FuelOffice

2 Stap 1. Ophalen van de update. U kunt het programma updaten door op de button Update FuelOffice te klikken. Wanneer u al gebruikt maakt van de meest recente versie, zal FuelOffice dit aangeven. Staat er wel een update klaar, dan zal FuelOffice vragen of u het bestand wilt downloaden. Kies Ja om het downloaden te starten. Het bestand Setup_XFOxxxxy.exe (xxxx = versienummer, bijv / y = aanvullende letter, bijv. a, b of k) wordt dan opgeslagen in de map XFO. Dit kan even duren, afhankelijk van uw internetverbinding. Wanneer het downloaden voltooid is, krijgt u de melding dat deze versie geïnstalleerd kan worden. Er mogen tijdens het installeren van de update en de conversie (stap 2 en stap 3) géén andere gebruikers in FuelOffice zitten.

3 Stap 2. Installeren van de update. FuelOffice zal de XFO map openen waar het Setup bestand in is geplaatst. In deze map staan diverse bestanden. Let op dat er meerdere bestanden kunnen staan die beginnen met setup_xfo. U moet het bestand met het hoogste versienummer hebben. In dit bestand zitten nieuwe programmabestanden die over de bestanden van uw huidige versie zullen worden geplaatst.

4 Dubbelklik vervolgens op het bestand om de installatie te starten. De doelmap is al goed ingevuld (Destination folder), dus u kunt meteen op Installeren (Install) klikken. Dit venster wordt automatisch gesloten nadat de installatie is voltooid.

5 Stap 3. Conversie starten bij het opstarten van FuelOffice. Start FuelOffice weer op. Als het versienummer hoger geworden is, zal FuelOffice automatisch vragen om een conversie te starten. Geef OK om deze te starten. Dit kan soms enige tijd duren. Controleer daarna via [Help à Info FuelOffice] of u nu met de nieuwe versie werkt (zie afbeelding stap 1 waar u het huidige versienummer kunt vinden). Nu mogen alle andere gebruikers FuelOffice ook weer opstarten.

6 Veelgestelde vragen over het installeren van updates van FuelOffice: Krijg ik automatisch bericht wanneer er een update beschikbaar is? Extendas verstuurd regelmatig nieuwsbrieven over verschenen updates. Echter, er verschijnen soms ook updates die slechts voor enkele klanten relevant zijn. Hier wordt uiteraard geen nieuwsbrief voor rondgestuurd. Het kan dus voorkomen dat, als u op >Update FuelOffice< klikt, er een update beschikbaar is waarover u geen e mail heeft ontvangen. Deze update kunt u uiteraard wel gewoon installeren. Ben ik verplicht elke beschikbare update te installeren? Nee, u kunt rustig versies overslaan. Wanneer u na een lange periode besluit een update te doen, zal FuelOffice alle wijzigingen van de door u overgeslagen updates meenemen. Als het installeren van een bepaalde update wél belangrijk is, bijvoorbeeld wegens wetwijzigingen, dan zullen wij dit kenbaar maken in de nieuwsbrief. Ik ontvang nooit nieuwsbrieven over updates. In dat geval kan het zijn dat u niet in ons mailbestand staat. U kunt uw e mailadres doorgeven aan helpdesk@extendas.com. Moet ik dezelfde stappen nemen voor de testomgeving? Nee, zodra u de testomgeving voor het eerst opstart na de update, wordt ook hier automatisch de conversie gestart, zoals omschreven staat bij stap 3. Ik krijg aan het eind van stap 2 de melding dat Windows vraagt of het programma correct is geïnstalleerd. Dit kunt u bevestigen. Ik krijg aan het eind van stap 2 een melding dat niet alle bestanden overschreven kunnen worden? U kunt in dit geval scrollen door de lijst om te zien welk bestand niet kon worden overschreven. Als het gaat om het bestand netget.dll, kunt u gewoon verder gaan. Ik krijg een CRC error tijdens het updaten? Mogelijk is het overgehaalde setup bestand incompleet. Wellicht is er te weinig schijfruimte beschikbaar om het hele bestand te downloaden. Neem anders contact op met de helpdesk voor assistentie. Moet ik de server opnieuw opstarten na een update van FuelOffice? Dit is nooit nodig na een update van FuelOffice. FuelOffice staat op meerdere computers. Moet ik deze overal updaten? Nee, FuelOffice wordt op één centrale computer geïnstalleerd. Vervolgens werken alle computers met deze centrale versie van FuelOffice.

7 Er verschijnt geen melding na het klikken op Update FuelOffice. Normaal krijgt u een melding dat FuelOffice up to date is of dat er een nieuwe update beschikbaar is. Krijgt u geen van beide meldingen, dan is wellicht het netwerkverkeer met onze updateserver (pericles.syncer.com) niet toegestaan door uw netwerkbeheerder. U kunt proberen de update van onze HTTP updateserver te halen. Schakel dan de optie Via HTTP in (deze kunt u met CTR+F5 in/uit schakelen). FuelOffice wil dan een ftp verbinding maken met Vervolgens kunt u nogmaals op >Update FuelOffice< klikken en zal u wel een melding moeten krijgen. Belangrijk: u moet zelf aangeven dat het setupbestand moet worden opgeslagen in de XFO map. U ziet deze staan achter Locatie bestanden in het scherm Info FuelOffice (zie Stap 1). Ik maak gebruik van de ExtendasPOS (kassa in FuelOffice). Kan ik toch gewoon updaten? Wanneer u gebruikt maakt van de ExtendasPOS [menu FuelPOS à ExtendasPOS], dan moeten ook deze gebruikers FuelOffice verlaten bij het installeren van een update. Kies hiervoor een rustig tijdstip van de dag. Wanneer u een andere vraag of assistentie nodig heeft, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Extendas. De contactgegevens vindt u via de button Helpdesk in Info FuelOffice (zie afbeelding Stap 1).