Rapportage CQI-meting

Transcriptie

1 Rapportage CQI-meting Kortdurende ambulante GGZ Synaeda Versie Drs. J.J. Laninga december

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ verkort i.o. versie 1.0. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meetresultaten zullen na controle en opschoning worden aangeleverd bij een derde partij, de Trusted Third Party (TTP), ten behoeve van de landelijke benchmark. De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Synaeda. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index (2007) deze metingen uit. De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Synaeda. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw G. Nakken voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van Synaeda voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, december 2014 Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

3 rapportage CQI meting INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING... 4 DEEL 1 OFFICIËLE RAPPORTAGE LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING DEEL 2 VERBETERSCORES METHODE VERBETERSCORES VERBETERKWADRANTEN SAMENVATTING BIJLAGE 1 KWALITEITSDIMENSIES BIJLAGE 2 VRAGENLIJST KORTDURENDE AMBULANTE GGZ VERKORT I.O BIJLAGE 3 ANTWOORDEN OP OPEN VRAAG BIJLAGE 4 OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES BIJLAGE 5 VERGELIJKING VAN MEETJAREN

4 INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in navolging van de Kwaliteitswet, waarin staat vermeld dat alle aanbieders van geestelijke gezondheidszorg (GGZ) elk jaar een cliëntervaringsonderzoek met de CQI systematiek dienen uit te voeren. CQI meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier - worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van een schriftelijke vragenlijst. Rapportage Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling. Anderzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Omdat de meting is uitgevoerd volgens het protocol van het Kwaliteitsinstituut kan aan deze rapportage het keurmerk CQI worden verbonden. Deze rapportage is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel I het officiële gedeelte vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie, en valt derhalve onder de strikte CQI-richtlijnen. In de overige delen worden interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld en daarom vallen deze niet onder de CQI-richtlijnen. Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode oktober en november 2014 en conform planning uitgevoerd. Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden. Aan de uitvoering van deze meting en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: Dhr. H. van Oene Dataverzameling: Mevr. H. Visser Rapportage: Dhr. H. van Oene Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

5 rapportage CQI meting DEEL 1 OFFICIËLE RAPPORTAGE 5

6 01 LEESWIJZER Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen twee typen vragen voor namelijk ervaringsvragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt. Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. De meeste vragen hebben 4 antwoordopties. Voor deze vragen worden de twee meeste negatieve opties samengenomen in het staafdiagram omdat deze categorieën weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is voorgeschreven door het Kwaliteitsinstituut en is als volgt: paars (meest negatieve antwoordopties), wit (tussenoptie) en groen (meest positieve antwoordoptie). De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 1 Neemt uw behandelaar u serieus? (n=13) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram. 19. Wat is uw leeftijd? (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 75 jaar of ouder Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

7 rapportage CQI meting Tabel Onder elk staafdiagram wordt een tabel getoond waarin per antwoordcategorie is af te lezen hoeveel respondenten dit antwoord gegeven hebben en welk percentage daar bij hoort. Indien er meerdere vragen in één staafdiagram worden getoond, worden er ook meerdere vragen in één tabel getoond. Een voorbeeld van een tabel ziet u hieronder. nooit % soms % meestal % altijd % v ,5% 3 7,5% 12 30% 20 50% v % 4 10% 16 40% 16 40% Aanknopingspunten voor verbetering De staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Door de mate van tevredenheid te verbinden aan het belang dat de cliënt hecht aan het betreffende onderwerp kan een matrix van verbeterscores worden samengesteld. Hoe hoger de verbeterscore, des te hoger de prioriteit om het desbetreffende onderdeel te verbeteren. Een overzicht van deze scores inclusief een grafische weergave vindt u in een apart gedeelte van deze rapportage. Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 en 6 tonen vervolgens, zowel grafisch als in een tabel, de berekende verbeterscores. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 een samenvatting gegeven van de hoofdstukken 4 t/m 6. 7

8 02 METHODE Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de CQI Kortdurende ambulante GGZ verkort i.o, vragenlijst voor personen van 16 jaar en ouder die zijn/worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg, versie 1.0. Deze vragenlijst bestaat uit 22 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst begint met een inleiding, waarna achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan de orde komen: bejegening, vervulling hulpwensen, bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener), informatievoorziening, keuzemogelijkheden, evaluatie, beoordeling en tot slot enkele vragen naar persoonskenmerken. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 2. Voorbereiding cliëntenraadpleging Een aantal weken voor de start van de meting heeft er overleg plaatsgevonden met Synaeda over de organisatie en uitvoering van de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Synaeda heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: Synaeda Opstellen populatiebestand (rekening houdend met exclusiecriteria) Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool; Opstellen steekproefbestand; Aanleveren cliëntenbestand aan TRIQS via Verzenden vooraankondiging naar cliënten uit de steekproef; TRIQS Opstellen vragenlijst inclusief unieke code; Koppelen cliënten aan unieke code; Drukwerk vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten naar cliënten. Inclusie- en exclusiecriteria De richtlijnen schrijven voor dat de cliënten welke voor deelname aan de meting in aanmerking komen moeten voldoen aan een aantal criteria, de inclusiecriteria. Deze zijn: De cliënt is 16 jaar of ouder; De cliënt is korter dan 2 jaar in zorg, gezien vanaf de openingsdatum van het zorgtraject; De cliënt is de diagnosefase voorbij. De cliënt heeft een DBC activiteit 3 of 4; Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

9 rapportage CQI meting Eerst worden cliënten geselecteerd die aan deze criteria voldoen maar die in de afgelopen 2 maanden zijn uitgeschreven voor ambulante zorg. Alle cliënten die aan bovenstaande criteria voldoen en die in de afgelopen 5 maanden minimaal 1 behandelcontact hebben gehad worden geselecteerd voor deelname aan de meting. Zijn dit minder dan 300 cliënten, dan wordt de groep aangevuld met cliënten die nog in zorg zijn en die in de afgelopen 3 maanden minimaal 1 behandelcontact hebben gehad. Bepaalde cliënten dienen uitgesloten te worden van deelname aan de meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn: De cliënt heeft vooraf aangegeven niet mee te willen doen; De cliënt heeft een DBC activiteiten in categorie 8 (crisisopname); De cliënt is doof (diagnosecode as ); De cliënt is verstandelijk gehandicapt (diagnosecode as t/m as ); De cliënt heeft een juridische status (bijvoorbeeld rechtelijke machtiging of juridische maatregel)(code 110 t/m 113, 116 t/m 120, 206 t/m 208, 211 t/m 215 in de kolom zorgtype ). Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich af kon melden voor de meting en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. In de weken na het verzenden van de vragenlijsten volgden nog enkele herinneringen. Daarbij is onderstaand schema gehanteerd. Week 41: Week 42: Week 45: Start uitzetten vragenlijsten en begeleidende brieven naar alle geselecteerde cliënten; herinnering aan alle geselecteerde cliënten, met uitzondering van cliënten die zich afgemeld hebben voor deelname aan de meting; verzending vragenlijst en begeleidende brief aan non-respondenten. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. 9

10 03 RESPONSANALYSE Representativiteit steekproef Conform de richtlijnen CQI is er een steekproef getrokken uit de totale populatie. Vervolgens is gekeken of de steekproef een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Om de representativiteit te toetsen is gebruik gemaakt van de Chi-kwadraat toets (voor geslacht) en de t-toets (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef qua kenmerken significant afwijkt van de totale populatie. Indien de zogenaamde p-waarde kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale populatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de p-waarde groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is. Onderstaande tabel geeft de kenmerken van de totale populatie en van de steekproef weer. Onder de tabel wordt de uitkomst van de Chi-kwadraat toets en de t-toets beschreven. totale populatie % / SD* steekproef % / SD* man ,23% ,33% vrouw ,77% ,67% geslacht onbekend 0 0,00% 0 0,00% gemiddelde leeftijd 37,70 13,37 (SD) 37,89 13,48 (SD) * SD = standaarddeviatie Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,69. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de man/vrouw verhouding in de totale populatie. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,81. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de gemiddelde leeftijd in de totale populatie. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

11 rapportage CQI meting Representativiteit respons Voor de respons is eveneens berekend of dit een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding. Wederom is de Chi-kwadraat toets gebruikt. De representativiteit van de respons voor wat betreft de leeftijd kan niet berekend worden omdat leeftijd is uitgevraagd in categorieën en niet als absolute waarde. Onderstaande tabel toont de kenmerken van de totale populatie en van de respons. totale populatie % respons % man ,23% 37 33,94% vrouw ,77% 72 66,06% geslacht onbekend 0 0,00% 0 0,00% Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,47. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de respons een representatieve afspiegeling is van de man/vrouw verhouding in de totale populatie. 11

12 Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het Kwaliteitsinstituut voorgeschreven, stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat zij overleden zijn, omdat de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen of omdat de cliënt niet tot de onderzoekspopulatie behoort. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijsten hebben teruggestuurd, cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dit niet waren zijn verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. (1) aantal cliënten benaderd 300 (2) cliënten die ten onrechte zijn benaderd: behoort niet tot de doelgroep (overleden, onbestelbaar retour, etc.) 6 6 -/- (3) aantal cliënten terecht benaderd (3=1-2) 294 (4) non-respons: aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 9 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd /- (5) bruto respons (5=3-4) 113 (6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: 9 of meer van de sleutelvragen zijn niet ingevuld * 1 achtergrond gegevens niet of niet volledig ingevuld 3 4 -/- (7) netto respons (7=5-6) 109 (8) bruto responspercentage (8=5/3) 38,44% (9) netto responspercentage (9=7/3) 37,07% * De sleutelvragen zijn vraag 1 t/m 17 In deze rapportage zijn de gegevens gebaseerd op de netto respons. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

13 rapportage CQI meting 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vraag worden getoond in bijlage 3. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Bejegening (vraag 1 t/m 3) Vervulling hulpwensen (vraag 4 en 5) Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) (vraag 6 en 7) Informatievoorziening (vraag 8 t/m 10) Keuzemogelijkheden (vraag 11 t/m 13) Evaluatie (vraag 14 en 15) Beoordeling (vraag 16 en 17) Over uzelf (vraag 18 t/m 22) 2 BEJEGENING 1. Neemt uw behandelaar u serieus? (n=109) 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=108) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v01 0 0% 6 5,5% 18 16,5% 85 78% v02 0 0% 4 3,7% 26 24,1% 78 72,2% 13

14 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (n=109) nee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja nee % ja % v ,1% 98 89,9% 3 VERVULLING ZORGWENSEN 4. Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=106) 5. Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=107) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % v ,8% 84 79,2% v ,7% 87 81,3% 4 BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR (HULPVERLENER) 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? (n=107) 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (n=106) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% groot probleem klein probleem geen probleem een groot probleem % een klein probleem % geen probleem % v % 33 30,8% 59 55,1% v07 0 0% 19 17,9% 87 82,1% Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

15 rapportage CQI meting 5 INFORMATIEVOORZIENING 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? (n=108) 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=109) 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee, helemaal niet/een beetje grotendeels ja, helemaal nee, helemaal niet % een beetje % grotendeels % ja, helemaal % v08 3 2,8% 18 16,7% 39 36,1% 48 44,4% v09 5 4,6% 23 21,1% 37 33,9% 44 40,4% v10 5 4,6% 28 25,7% 42 38,5% 34 31,2% 6 KEUZEMOGELIJKHEDEN 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (n=109) 12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? (n=109) 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (n=108) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee, helemaal niet/een beetje grotendeels ja, helemaal nee, helemaal niet % een beetje % grotendeels % ja, helemaal % v ,5% 32 29,4% 23 21,1% 24 22% v12 3 2,8% 28 25,7% 38 34,9% 40 36,7% v ,1% 28 25,9% 40 37% 28 25,9% 15

16 7 EVALUATIE 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? (n=109) 15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? (n=106) nee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja nee % ja % v ,3% 89 81,7% v ,5% 61 57,5% 8 BEOORDELING 16. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? (n=108) 17. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend (n=107) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v16 % v17 % 0 zeer onwaarschijnlijk 4 3,7% 2 1,9% 1 1 0,9% 0 0% 2 1 0,9% 2 1,9% 3 2 1,9% 2 1,9% 4 0 0% 0 0% 5 6 5,6% 3 2,8% ,3% 9 8,4% ,8% 22 20,6% ,7% 33 30,8% ,2% 12 11,2% 10 zeer waarschijnlijk 39 36,1% 22 20,6% gemiddeld rapportcijfer 7,81 7,71 Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

17 rapportage CQI meting 9 OVER UZELF 18. Bent u een man of een vrouw? (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% man vrouw man % vrouw % v ,9% 72 66,1% 19. Wat is uw leeftijd? (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 75 jaar of ouder v19 % jaar 17 15,6% jaar 23 21,1% jaar 15 13,8% jaar 32 29,4% jaar 18 16,5% jaar 4 3,7% 75 jaar of ouder 0 0% 20. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% slecht matig goed zeer goed uitstekend v20 % slecht 3 2,8% matig 31 28,4% goed 55 50,5% zeer goed 19 17,4% uitstekend 1 0,9% 17

18 21. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) (n=109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Geen opleiding Lager onderwijs Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs Wetenschappelijk onderwijs Anders, namelijk v21 % Geen opleiding 1 0,9 Lager onderwijs 2 1,8 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 13 11,9 Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 27 24,8 Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 15 13,8 Hoger beroepsonderwijs 30 27,5 Wetenschappelijk onderwijs 9 8,3 Anders, namelijk 0 0 Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

19 rapportage CQI meting 10 EXTRA VRAGEN A1. Heeft u wel eens via de computer (E-health) begeleiding ontvangen van de organisatie? (n=106) A4. Bent u bekend met de mogelijkheid om via de computer begeleiding te ontvangen van de organisatie? (n=99) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % A % 17 16% A ,6% 43 43,4% A2. Vindt u dit (E-health) een prettige manier om vragen te stellen aan de behandelaar of om begeleiding te ontvangen van de organisatie? (n=76) A3. Zou u behoefte hebben om via de computer begeleiding te ontvangen van de organisatie? (n=96) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % A ,9% 32 42,1% 21 27,6% 1 1,3% A ,5% 46 47,9% 12 12,5% 3 3,1% 19

20 DEEL 2 VERBETERSCORES In deel 2 van deze rapportage worden de verbeterscores ten behoeve van interne kwaliteitsverbetering gepresenteerd. Dit gedeelte van de rapportage valt niet onder de door het Kwaliteitsinstituut gestelde CQIrichtlijnen. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

21 rapportage CQI meting 05 METHODE VERBETERSCORES Om inzichtelijk te maken welke aspecten van de zorgverlening verbeterd kunnen worden, zijn verbeterscores berekend. Deze verbeterscores zijn berekend op basis van de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst en de zogenaamde belangscores. Tijdens de ontwikkeling van het sectorspecifieke CQI meetinstrument is er tevens een belangenvragenlijst ontwikkeld en afgenomen bij de pilotgroep. Deze belangenvragenlijst meet hoe belangrijk de respondent een bepaalde vraag uit de vragenlijst vindt. Bijvoorbeeld: Vraag uit de CQI vragenlijst: Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Vraag uit de belangenvragenlijst CQI: Vindt u het belangrijk om geïnformeerd te worden over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? De antwoordmogelijkheden voor de belangenvragenlijst zijn: niet belangrijk, eigenlijk wel belangrijk, belangrijk, heel erg belangrijk. Door aan elk van deze antwoorden een score te koppelen (1=niet belangrijk, 2=eigenlijk wel belangrijk, 3=belangrijk, 4=heel erg belangrijk) kan een belangscore worden berekend. Deze belangscore is dan het gemiddelde van de antwoorden van alle cliënten (uit de pilot) samen, en ligt dus tussen de 1 en 4. Hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker de vraag is voor de cliënten. Anders gezegd: hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker het betreffende aspect van de zorgverlening is. Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden dat gegeven is op de corresponderende vraag uit de CQI vragenlijst (ter illustratie: de paarse staaf in het staafdiagrammen uit deel 1 van deze rapportage). Er is geen belangscore voor vraag 4, 14 en 15 waardoor voor deze vragen ook geen verbeterscore berekend kon worden. 21

22 Als de belangscore afgezet wordt tegen het percentage negatieve ervaringen ontstaat de volgende figuur waarin 4 verschillende kwadranten te onderscheiden zijn. De vier kwadranten van een verbeterkwadrant hebben elk een eigen betekenis. Deze is als volgt: I Hoewel het belang van de vragen in dit kwadrant hoog is, is er weinig tot geen verbetering nodig omdat relatief weinig cliënten een negatief antwoord hebben gegeven. Het zijn de pluspunten van de zorginstelling en het advies is om deze op peil te houden. II Dit zijn de verbeterpunten met een hoge prioriteit. Er valt veel winst te behalen door met de vragen in dit kwadrant aan de slag te gaan. Ze kennen een hoog belang en relatief veel cliënten hebben een negatieve ervaring. III Vanwege een laag belang van deze vragen en een laag percentage negatieve antwoorden is weinig verbetering nodig. IV Een laag belang en relatief veel negatieve antwoorden; Verbetering is mogelijk maar de prioriteit van deze verbeterpunten is laag. De indeling van de kwadranten is gemaakt aan de hand van de gemiddelde belangscore en de gemiddelde score van de negatieve ervaringen per thema uit de vragenlijst. Dit gemiddelde is berekend door alle scores binnen één thema bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het aantal vragen. De uitkomst hiervan bepaalt waar de assen in het diagram worden geplaatst. De gemiddelde belangscore wordt op de verticale as weergegeven, het gemiddelde van de negatieve ervaringen is te zien op de horizontale as. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

23 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 06 VERBETERKWADRANTEN Hieronder wordt per thema uit de vragenlijst een verbeterkwadrant getoond. 1 BEJEGENING 4 hoog belang 0% 3,5 20% 40% 60% 80% 100% 3 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v01 v02 v03 1 laag belang vraag belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 1. Neemt uw behandelaar u serieus? (n=109) 3,66 5,50% 0,20 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=108) 3,51 3,70% 0,13 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (n=109) 3,60 10,10% 0,36 23

24 laag % negatieve ervaringen 2 VERVULLING HULPWENSEN 4 hoog belang 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% v05 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen 1 laag belang vraag belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 5. Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=107) 3,07 18,70% 0,57 Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

25 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 3 BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR (HULPVERLENER) 4 hoog belang 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v06 v07 1 laag belang vraag belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten 3,08 14,00% 0,43 plaatsvinden? (n=107) 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (n=106) 2,68 0,00% 0,00 25

26 laag % negatieve ervaringen 4 INFORMATIEVOORZIENING 4 hoog belang 3,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% v08 3 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v09 v10 1 laag belang vraag belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw 3,30 19,50% 0,64 klachten zijn? (n=108) 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=109) 3,48 25,70% 0, Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=109) 3,25 30,30% 0,98 Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

27 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 5 KEUZEMOGELIJKHEDEN 4 hoog belang 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v11 v12 v13 1 laag belang vraag belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of 2,63 56,90% 1,50 ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (n=109) 12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? 3,10 28,50% 0,88 (n=109) 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (n=108) 2,96 37,00% 1,10 27

28 07 SAMENVATTING Respons Van de 294 cliënten die terecht benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 109 valide vragenlijsten teruggekomen. Het netto responspercentage is 37%. Algeheel oordeel Aan respondenten is gevraagd om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze de organisatie bij anderen zouden aanbevelen. Het gemiddeld rapportcijfer voor deze vraag is een 7,81. Het gemiddelde rapportcijfer voor de behandeling die men ontvangt is een 7,71. Opvallende scores De drie vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden zijn: 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (n=109) (89,9%) 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (n=106) (82,1%). 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? (n=109) (81,7%). De drie vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden zijn: 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (n=109) (56,9%). 15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? (n=106) (42,5%). 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (n=108) (37%). Verbeterscores De drie vragen met de laagste verbeterscore zijn: 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (n=106) (score: 0,00). 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=108) (score: 0,13). 1. Neemt uw behandelaar u serieus? (n=109) (score: 0,20). De drie vragen met de hoogste verbeterscore zijn: 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (n=109) (score: 1,50). 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (n=108) (score: 1,10). 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=109) (score: 0,98). In bijlage 4 vindt u een overzicht van de verbeterscores van hoog naar laag. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

29 rapportage CQI meting BIJLAGE 1 KWALITEITSDIMENSIES Op basis van de vragen uit de vragenlijst kunnen kwaliteitsdimensies opgesteld worden. Een kwaliteitsdimensie voegt een aantal vragen uit de vragenlijst samen waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect van de zorgverlening meten, bijvoorbeeld het aspect bejegening. Op basis van de vragenlijst Kortdurende ambulante GGZ i.o. kunnen 5 kwaliteitsdimensies berekend worden. Onderstaande tabel laat zien welke kwaliteitsdimensies gevormd kunnen worden en uit welke vragen deze kwaliteitsdimensies bestaan. 1. Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) 2. Informatievoorziening 3. Keuzemogelijkheden 4. Bejegening 5. Vervulling zorgwensen v06 is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? v07 is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? v08 heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? v09 heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? v10 heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? v11 heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? v12 kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? v13 kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? v01 neemt uw behandelaar u serieus? v02 legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? v04 is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? v05 wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? Voor elke kwaliteitsdimensie is een gemiddelde verdeling berekend en een gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie zijn samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per kwaliteitsdimensie beantwoord hebben. De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie tabel op de volgende pagina). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is het gemiddelde voor een kwaliteitsdimensie. 29

30 Voor een 4-puntsschaal geldt dat de maximale score die behaald kan worden 4 punten is (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale score 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Op een 3- puntsschaal is de maximaal haalbare score 3 punten en bij een 2-puntsschaal is de maximale score 2 punten. De minimale score is altijd 1 punt. Bij het berekenen van de gemiddelde score zijn alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hadden. score Antwoordcategorie 1 nooit Een groot probleem nee 2 soms Een klein probleem ja 3 meestal Geen probleem 4 altijd Om de gemiddelde scores per dimensie onderling te kunnen vergelijken, zijn de scores omgerekend naar percentages. De maximale score is gelijk aan 100%. Nb. In dit hoofdstuk wordt spiegelinformatie van TRIQS getoond. Deze spiegelinformatie is gebaseerd op de uitkomsten van eerder uitgevoerde metingen met de oude versie van de vragenlijst (CQI GGZ kortdurende ambulant versie 4.1). Belangrijke wijzigingen tussen de oude versie van de vragenlijst en de nieuwe versie van de vragenlijst worden, indien van toepassing, bij de onderstaande grafieken vermeld. Bij de interpretatie van de uitkomsten dient u met deze wijzigingen rekening te houden. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

31 rapportage CQI meting 1 GEMIDDELDE VERDELING Dimensie 1. Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Synaeda (n=105) Spiegelinformatie TRIQS (n=2340) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% groot probleem klein probleem geen probleem Dimensie 2. Informatievoorziening Synaeda (n=109) Spiegelinformatie TRIQS (n=2431) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee, helemaal niet/een beetje grotendeels ja, helemaal Dimensie 3. Keuzemogelijkheden Synaeda (n=109) Spiegelinformatie TRIQS (n=2400) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee, helemaal niet/een beetje grotendeels ja, helemaal 31

32 Dimensie 4. Bejegening Synaeda (n=108) Spiegelinformatie TRIQS (n=2418) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Dimensie 5. Vervulling zorgwensen Synaeda (n=107) Spiegelinformatie TRIQS (n=2407) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

33 rapportage CQI meting 2 GEMIDDELDE SCORE Dimensie 5. Hulpwensen Dimensie 1. Bereikbaarheid 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Dimensie 2. Informatie behandeling Dimensie 4. Bejegening Dimensie 3. Keuzemogelijkheden Synaeda Spiegelinformatie TRIQS Dimensie Synaeda Spiegelinformatie TRIQS n= score % n= score % Dimensie 1. Bereikbaarheid 108 2,62 80,79% ,70 84,81% Dimensie 2. Informatie behandeling 109 3,09 69,72% ,10 69,89% Dimensie 3. Keuzemogelijkheden 109 2,73 57,80% ,65 55,04% Dimensie 4. Bejegening 109 3,71 90,21% ,73 91,16% Dimensie 5. Hulpwensen 107 1,83 83,49% ,90 89,69% 33

34 BIJLAGE 2 VRAGENLIJST KORTDURENDE AMBULANTE GGZ VERKORT I.O. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

35 rapportage CQI meting 35

36 Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

37 rapportage CQI meting 37

38 BIJLAGE 3 ANTWOORDEN OP OPEN VRAAG Vraag 22. Hoe kan de behandeling vanuit de instelling verbeterd worden? Beter contact hoofdbehandelaar met zowel client als daadwerkelijke behandelaar. Bij zwangerschapsverlof is overdracht onduidelijk geregeld. het is moeilijk om snel, of tussentijds een afspraak te maken indien nodig. Volle agenda's. geen opmerkingen Hoeft niet gaat goed. Mijn behandelaar wist niks over transgender, en heeft het alleen maar over onderwerpen die neit belangrijk voor me zijn. Ze geeft soms verkeerde informatie, of haar eigen mening waarvan ze denkt dat het ene feit is. Ze stuurde me ook naar een gesprek met iemand voor een andere "klacht", omdat ze dacht dat ik niet echt transgender was. Een tijdverspilling. weet niet Er was heel weinig tijd voor de patiënt. Soms kon er hele maanden geen afspraak gemaakt worden omdat het te druk was. Meer tijd en aandacht zou leuk zijn, maar ik weet niet of dat haalbaar is. Daar kan ik niet over oordelen. Ik heb geen behandeling gehad alleen een intake, persoonlijkheids onderzoek opgedragen door BJZ + herintake. Een ander soort behandeling. Eén op één gesprekken en geen groepstherapie. Meer diepgang voer de diagnose. Ik vind de diagnose en wat het betekend belangrijk. Luisteren naar de cliënt wanneer deze aan geeft dat die zich ongemakkelijk bij de diagnose voelt en niet zeggen: daarin verschillen wij van mening. niet Door een andere manier van intake afnemen. Het is dat ik uiteindelijk bij mevrouw Oterdoom in behandeling ben gekomen doordat ik specifiek naar haar heb gevraagd, maar als ik niet van haar bestaan had afgewezen, had ik een erg negatieve indruk van synaeda gehouden. Ik vond de intake onverantwoord en veel te kort door de bocht. Er werd mij advies gegeven dat ik in mijn situatie onverantwoord vond en als ik geen psycholoog had gehad die het in perspectief kon plaatsen en mij naar *** verwees, had ik in mijn depressieve staat heel wanhopig kunnen worden. Ik ben daar nog steeds heel boos over. De psychiater had alleen de intake van de stagiair gelezen en mijn dossier en had mijzelf nog niet gezien en kwam in het kwartier dat ze voor mij had al met de conclusie dat ik, in mijn woorden, een hopeloos geval was en dat ik dat maar moest accepteren en ermee leren leven. Terwijl ik nu, een jaar later met goede behandeling van Oterdoom en de psycholoog zo veel beter in het leven sta. Dat was niet gelukt met behulp van mijn intake afnemers bij Synaeda. Als ik hun advies had gevolgd, was het nu heel anders met me afgelopen! Snellere afspraken, meer afspraken inplannen indien niet nodig kan je later annuleren. meer uitleg over hoe processen werken. De groepstherapieën op andere tijdstippen houden, zodat het voor iedereen handig is. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

39 rapportage CQI meting Minder pakketachtige behandelingen maar maatwerk. Proberen een juiste persoonlijke op maakt behandeling te realiseren. Extra cursus denk je sterk, een vervolg. Adequater reageren op een duidelijke hulpvraag Meerdere malen gebeld geen reactie. Na mijn ervaring is die oke. Persoonlijker maken, als patiënt ben je eigenlijk een nummer. Ik zou geen medicijnen voorschrijven via telefoon, maar alleen persoonlijk. Intake met psychiater erbij. Niet is perfect! Dat kan ik nu nog niet zeggen omdat ik nog midden in de behandeling zit maar tot nu toe ben ik tevreden en heb er alle vertrouwen in. Geen tips. Tevreden en een goede behandeling gehad. ben tevreden Na mijn voorlopig laatste behandeling duurde het 2 maanden voordat ik terecht kon voor een afspraak voor evaluatie en bespreken van mogelijkheden voor verdere behandeling. Dit vind ik een erg lange tijd en had dat liever sneller gehad. Hiervoor was geen mogelijkheid, ze hebben overigens wel alles geprobeerd om dit sneller te krijgen, en ik word gebeld als er toch eerder plaats is. Dat doen ze heel goed, vriendelijk en professioneel. Kortere wachtlijsten. Als zorg dringend is dan moet je eerder terecht kunnen. Betere informatie! Periode tussen de behandeling korter. Was niet mogelijk! Conflict i.v.m. ziektekostenverzekeraar door foute info behandelaar. Dan geen info, óf juiste info! Ze moeten beter met elkaar praten. Wat is zijn probleem. De een zegt dit en de andere dat. Wellicht meer persoonlijk contact tijdens de internet-behandeling. Het enige unt wat voor verbetering vatbaar is dat mij nog onduidelijk is wwat de oorzaak CVS is en hoe je met CVS moet omgaan. Dieper in gaan op de problemen, wat is de kern? Niet alles komt door ADHD, problemen die over het hoofd gezien zijn worden dan niet beter door ADHD behandeling. Soms worden dingen verkort of snel afgemaakt als de tijd (van behandeling) begint te dringen. Ik ben tevreden verder over de behandeling 1 klein puntje dat ik er zelf achter aan moet gaan van HOE VERDER omdat ze vergeten heeft een aantekening te maken om mij terug te bellen ze heeft een aantal keren haar excuses aangeboden dus het is nu dik voor elkaar. Men kan beter rekening houden met beperkingen van de client. Zeker zoals in mijn geval met mijn lichamelijke beperking. Ervoor zorgen dat de medewerkers niet zulke volle agenda's hebben, dit geeft de indruk dat je het "zoveelste" nummertje van de dag bent en dat er niet altijd volledige aandacht voor je is. Geen idee Vaker afspraken kunnen maken na als je voltime werkt is het heel moelijk om afspraken te maken. 39

40 Meerdere behandelingen voor bepaalde problemen! Kan ik niet over oordelen. De behandeling is prima, alleen niet geschikt voor mij. Het zou fijn zijn als er een behandeling is die meer van toepassing is voor mijn probleem. Persoonlijk iets meer tijd nemen, kwaliteit voor kwantiteit. Geen aanvullingen. Geen idee. Mogelijk met intensiever fgrequenter contact maar is in de praktijk niet altijd haalbaar. nvt Ik heb zeer goede ervaringen met Syneada. De wachtlijst was helaas wel wat lang. En mijn behandelaar had een vrij volle agenda. n.v.t. Het is te grootschalig, ik voel me een nummer. Meer geruststelling mbt de klachten van de patiënt. Minder lange tijd tussen twee blokken van 5 sessies in. Goed luisteren naar de klachten van de patiënt, en daar een behandelingsplan voor maken. Geen verbeterpunten. Ik ben tevreden. Vraag 23. Waar bent u tevreden over als het gaat om de behandeling die u nu krijgt of heeft gehad? Contact met daadwerkelijke behandelaar. persoonlijk op maat gesneden behandeling goede klik met behandelaars persoonlijke aanpak serieus te worden genomen Klachten worden serieus genomen, eerlijkheid over het effect behandeling,er word geen onnodige behandeling aangepraat. De deskundigheid en de juiste aandacht van de behandelaar. Ze was wel aardig, en ik heb bijna niemand met wie ik kan praten. Persoonlijke aandacht!!!!!!! Over de informatie de manier van behandelen, serieus respect, de goede bereikbaarheid. De runningtherapie heeft mij erg goed geholpen. Voor zelf vertrouwen en zelf acceptatie ik hard loop nog iedere dag. De intake/herintake gesprekken waren prima. Ik had geen hulpvraag maar voor wat er uit kwam was ook geen behandeling mogelijk, dus ben niet behandeld. Over de duidelijke uitleg. Duidelijke uitleg. Denk dat het voor andersoortige problemen wel heel nuttig kan zijn. Maar niet voor mij. Dat het op mijn tempo gaat, en kleine stapjes maken vind ik prettig. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

41 rapportage CQI meting De bereidwilligheid echt te luisteren. Behandeling sluit aan bij hulpvraag. Ze weten de vinger op de juiste plek te leggen. Voel me goed bij deze aanpak. Enig inzicht in schema's. de begeleiding Heel tevreden over ***. Ze luistert goed, begrijpt me, legt dingen goed uit en staat achter het welzijn van haar cliënt en dat is het belangrijkste wat er is. Ze is via de mail goed te bereiken en is heel toegankelijk. Ik beveel haar zeker aan bij anderen. Begripvol, aandachtig en duidelijk. Ik heb na drie keer in gezien dat alleen ik weet wat uiteindelijk goed voor mij is. Dat inzicht heb ik gekregen door de gesprekken. Dat was vervolgens ook de reden dat ik gestopt ben met de therapie. Goed bereikbaar voor vragen. Goede uitleg. Ik heb geen gebruik van de therapie gemaakt. De korte behandeling die ik gehad heb was goed, even als de behandelaar. Ben tevreden over de cursus alleen vind ik 8 weken te kort. Inzicht in mijn problematiek. Ik ben over het algemeen zeer tevreden. Therapeuten zijn bekwaam( wel heel strikt in behandelplan volgen) maar dat doen ze goed! goede bereikbaarheid. Er wordt goed geluisterd en adequaat opgetreden. Heb handvatten aangereikt gekregen om zelf mijn problemen verder onder ogen te zien en mee bezig te zijn. Het gaat nog steeds niet perfect, maar ik heb er wel degelijk iets aan. Ik ben tot nu toe zeer tevreden omdat mijn probleem serieus wordt genomen. De communicatie met de behandelaar. Ik begreep precies wat zij bedoelde en dat was andersom ook het geval. Ik voelde me op mijn gemak. persoonlijk/ ondanks tijddruk hebben ze alle tijd Ik voel me welkom en gewaardeerd, de sfeer is goed. Ik vind de therapeut erg goed, ze geeft me stof tot nadenken en volgt niet alleen maar protocollen. Ze kijkt goed wat er voor mij nodig is op dat moment, en ze laat veel ruimte voor mijn eigen inbreng. No-Nonsense, Nuchter en to the point Goede uitleg over medicatie. De groepstherapie is mij heel goed bevallen, veel herkenning bij medecursisten, voelde mij door de therapieopleiding zeer serieus genomen over medicatie was ook goed te overleggen met beh. psychiater. Er wordt tijd voor je genomen. Behandeling net begonnen. Tot nu toe: heldere uitleg en goede tips en prettige veilige bejegening. Directe actie op vragen. Goede communicatie. Vriendelijk en duidelijk. Over nog niets. Na een jaar terug bij af. Erg jammer. Een luisterend oor, zoeken naar de beste medicijnen. Begrip! 41

42 Dat ik serieus word genomen. Goede begeleiding! Maken van afspraken gaat zorgvuldig en vlot. De gesprekken 1 op 1 vond ik fijn, evenals de training denk je sterk. De kennis en het begrip vanuit de behandelaar. Dat mijn behandeling door zowel gedrag/psycho therapeut goed aanslaat. Ik heb mijn angsten/dwang goed onder controle. De psychiater geeft mij een behandelplan die duidelijk is en hoelang ik de medicatie nog moet gebruiken. Sympathie zorgverlener. uitleg is afgesplitst op cliënt. Er was ruimte voor aanpassing binnen behandeling, vanuit de cliënt. Geen druk vanuit de behandelaars, geen pressie. Ik was heel blij met de groep waar ik zat dat het allemaal match..alleen vind ik een uur te kort ;-) Niet Door mijn eigen wisselend klachten patroon lukte het niet altijd om op het gewenste "pad" qua behandeling te blijven daar eenmaal op ingesteld wist de behandelaar wel het doel telkens goed in beeld te houden. Persoonlijk contact, en correct handelen Altijd naar mijn klachten geluisterd Het begrip en de beste manier weten te vinden die bij mij paste, zodat ik weer kon genieten. Dat de behandelaar mij begrijpt en luisterd. Ik ben zeer tevreden over de behandeling en persoonlijke aandacht, die ik kreeg van mijn behandelende psychiater. De behandeling die ik nu krijg, wordt ik niet beter van. Wel de rondvragen in de groep, daar kun je op ingaan als het herkenbaar is. Het luisterend oor en nooit een oordeel hebben. Professionaliteit van alle mensen. Hoe de behandeling wordt opgepakt = snel en goed. Artsen hebben onderling contact en zijn altijd op de hoogte. Duidelijkheid. Dat er ook wordt geluisterd naar wat je zelf wilt, en dat daar ook iets mee wordt gedaan. De informatie verstrekking is prima in orde! Daarnaast is er voor mijn gevoel ruimte voor mijn eigen inbreng en mening, maar ook voor mijn vragen. Dat geeft mij een positief gevoel, dat er ook goed naar me geluisterd wordt. Wordt zeer serieus genomen als client wordt tijd genomen om doel te behalen. Persoonlijke aandacht. Professionaliteit. Serieus worden genomen. De vriendelijkheid van de mensen, die bij Synaeda rondlopen, geen nr. gevoel. Prima personal begeleiding. Dik tevreden over de hele behandeling. Synaeda CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ