Examenreglement Lindenhaeghe WFt-examens Op transparante en doelgerichte wijze vakinhoudelijk examineren E x a m e n r e g l e m e n t L i n d e n h a e g h e W F t - e x a m e n s
EXAMENREGLEMENT LINDENHAEGHE WFT-EXAMENS 1. Begripsbepalingen In dit examenreglement wordt verstaan onder: Bedrijfshoofd Examens CDFD Verantwoordelijke voor het examenbedrijf van Lindenhaeghe. College Financiële Dienstverlening: inhoudelijke beheerder van de centrale examenbank. Centrale examenbank De centrale digitale vragenbank van waaruit de geaccrediteerde exameninstituten landelijk Wft- en PE Plus-examens afnemen. Diploma DUO Examen Examenkamer Een document uitgegeven door DUO en verstrekt door Lindenhaeghe als bewijs dat de kandidaat het examen met goed gevolg heeft afgelegd. Dienst Uitvoering Onderwijs: uitvoerder van de processen rondom de centrale examenbank en aanspreekpunt voor de exameninstituten. Het onderzoek naar de beheersing van de in het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo) genoemde eindtermen en de daarvan afgeleide toetstermen van een WFt-module. Een door het CDFD aangewezen evaluatiebureau met als rol toezichthouder. Examenleider Een persoon, door het bedrijfshoofd examens aangesteld, die verantwoordelijk is voor de examenlocatie en de organisatie van de examens en toezicht houdt op de afname van het examen. Eindtermen Kandidaat Lindenhaeghe Toetstermen WFt Website WFt WFt-examens De in het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo) genoemde eindtermen voor de verschillende WFt-modules. Degene die zich heeft ingeschreven voor een examen bij Lindenhaeghe Examens. Het besloten vennootschap Lindenhaeghe B.V. gevestigd te Bilthoven aan de Rembrandtlaan 1b (3723 BG) De door de minister van Financiën gepubliceerde toetstermen die per WFtmodule zijn opgesteld op basis van de eindtermen zoals die zijn vastgelegd in het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). www.lindenhaeghe.nl/examens Wet Financieel Toezicht Verzamelnaam voor alle Wft-examens die via de centrale examenbank worden afgenomen: de initiële WFt-examens, PE-Plus examens en PE-examens. 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 2 v a n 9
2. Grondslag 2.1. Dit examenreglement geeft de procedures weer met betrekking tot de organisatie en uitvoering van examinering zoals deze onder verantwoordelijkheid van Lindenhaeghe worden uitgevoerd, conform de richtlijnen van het College Dienstverlening en Financiële Deskundigheid (CDFD). 2.2. Het examenreglement heeft betrekking op alle door Lindenhaeghe afgenomen WFt-examens (initiële Wft-examens, PE Plus-examens en PE-examens) en is vastgesteld door het bedrijfshoofd examens van Lindenhaeghe. 2.3. Het examenreglement is een openbaar reglement. Lindenhaeghe draagt er zorg voor dat kandidaten en rechthebbenden kunnen beschikken over dit examenreglement. 2.4. Dit reglement gaat in op 1 januari 2014. 3. Nieuw vakbekwaamheidsbouwwerk 3.1. Per 1 januari 2014 is het nieuwe vakbekwaamheidsbouwwerk ingegaan en worden alle WFt-examens, zowel de reguliere/initiële, de PE Plus als de toekomstige PE-examens via een centrale examenbank geëxamineerd (Uitgezonderd EVC en EVK). Exameninstituten ontwikkelen niet langer zelf de examens, maar zijn verplicht om examens af te nemen van de centrale examenbank die inhoudelijk wordt beheerd door het CDFD. 3.2. In het examenreglement zijn de beleidsregels als vastgesteld door het College Financiële Dienstverlening verwerkt. Lindenhaeghe dient zich conform haar accreditatie als exameninstituut te conformeren aan deze beleidsregels. 3.3. Het reglement is voorlopig opgesteld conform de tot dusver vastgestelde en bekende wettelijke regelingen/procedures. De inhoud van het examenreglement kan door wettelijke wijzigingen of correcties vanuit Lindenhaeghe nog gewijzigd worden. 4. Examens 4.1. Het CDFD bepaalt het aantal vragen, duur en cesuur van de afzonderlijke WFt-examens. Het aantal vragen in een examen zal in zijn algemeenheid afhankelijk zijn van de omvang van de leerstof. Het aantal vragen en de duur van een WFt-examen staan indicatief vermeld op de website van Lindenhaeghe conform het overzicht van het CDFD. Hiervan zal het CDFD periodiek nagegaan of het aantal, de duur en/of de cesuur moet worden aangepast. 4.2. Het examen staat onder strikt toezicht en onder leiding van een examenleider. De examenleider is conform zijn functieprofiel verantwoordelijk voor een correct verloop van de examenafname en het uitvoeren en handhaven van de opgestelde procedures. Kandidaten dienen de instructies van de examenleider op te volgen. 4.3. De examens vinden plaats op basis van de eindtermen, toetstermen en toetsmatrijzen zoals die door de minister van Financiën zijn vastgesteld. Op de website van Lindenhaeghe wordt naar de toetstermen van de afzonderlijke WFt- en PE Plus-examens verwezen. Het examen vindt plaats conform de procedures zoals beschreven in dit examenreglement. 4.4. De WFt-examens waarop dit examenreglement betrekking heeft zijn: Adviseur Basis Adviseur Zorgverzekering Adviseur Consumptief krediet Adviseur Schadeverzekering particulier Adviseur Schadeverzekering zakelijk Adviseur Inkomen Adviseur Vermogen Adviseur Hypothecair krediet Adviseur Pensioen 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 3 v a n 9
PE Plus-examen Adviseur Basis PE Plus-examen Adviseur Zorgverzekering PE Plus-examen Adviseur Consumptief krediet PE Plus-examen Adviseur Schadeverzekeringen particulier PE Plus-examen Adviseur Schadeverzekeringen zakelijk PE Plus-examen Adviseur Inkomen PE Plus-examen Adviseur Vermogen PE Plus-examen Adviseur Hypothecair krediet PE Plus-examen Adviseur Pensioen De (toekomstige) Periodieke Examens. 5. Materiaal en toegestane hulpmiddelen Bij de examenafname kan bij alle WFt-examens gebruik worden gemaakt van: Een niet programmeerbare rekenmachine Een wettenbundel, zonder annotaties of aantekeningen Schrijfmateriaal Koptelefoontje Bij de Wft-examens Adviseur Vermogen, Adviseur Hypothecair Krediet, Adviseur Inkomen en Adviseur Pensioen is (naast bovenstaande) toegestaan: Een fiscaal memo, zonder annotaties of aantekeningen Het materiaal en de toegestane hulpmiddelen worden voor en na afloop van het examen gecontroleerd om zo fraude zo veel mogelijk te voorkomen. Per 1 april 2014 is Lindenhaeghe verplicht de toegestane hulpmiddelen te verstrekken en mogen kandidaten geen gebruik meer maken van eigen meegebrachte hulpmiddelen. 6. Toegankelijkheid tot het examen Iedere kandidaat die een examen wil afleggen, meldt zich bij één van de erkende exameninstituten. 7. Bijzondere omstandigheden bij afname van het examen 7.1. Een kandidaat in het bezit van een dyslexieverklaring komt op verzoek in aanmerking voor een verlenging van de examenduur met 25%. De kandidaat dient dit bij de aanmelding van het examen direct te melden aan het exameninstituut en de verklaring te verzenden naar support@lindenhaeghe.nl. Lindenhaeghe zal de kandidaat vervolgens aanmelden voor het verlengde dyslexie examen. Het kan zijn dat gezien de verlengde examenduur de oorspronkelijke starttijd en datum niet meer beschikbaar is. Lindenhaeghe treedt dan in overleg met de kandidaat voor een andere gewenste examendatum/-tijd. 7.2. Een kandidaat met een gehoorstoornis in bezit van een medische verklaring of een verklaring van een audicien die geen gebruik kan maken van een koptelefoon wordt, in overleg met het exameninstituut, in de gelegenheid gesteld in een aparte afgesloten ruimte met behulp van geluidsboxen het examen af te leggen. 7.3. In geval van andere, bijzondere handicaps van een kandidaat waarvoor het exameninstituut niet zelf een oplossing kan bieden, treedt het instituut in overleg met het CDFD. Deze zal eventueel op zijn beurt contact opnemen met de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). 8. Toetsmatrijzen Alle examens worden samengesteld aan de hand van een toetsmatrijs, die wordt gepubliceerd op de website van het CDFD. Toetsmatrijzen zullen worden bijgesteld als de praktijk of nadere inzichten daartoe aanleiding geven. 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 4 v a n 9
9. Examenfrequentie Iedere kandidaat mag een onbeperkt aantal keren meedoen aan een examen. 10. Examendata De examens worden aangeboden op vastgestelde data, tijden en plaatsen welke op de website van Lindenhaeghe voor de afzonderlijke examens bekend worden gemaakt. Eventueel kunnen in overleg afwijkende data aangeboden worden. 11. Examenduur De examenduur van de verschillende examens wordt op de website van Lindenhaeghe per examen gepubliceerd. Deze examentijden zijn landelijk vastgesteld door het CDFD. 12. Examenwijze 12.1. Alle Wft-/ PE Plus-examens worden geheel digitaal afgenomen en bestaan uit diverse vraagvormen. Te denken valt aan multipleselect vragen, rangschik-/sleepvragen, hot spot vragen, multiplechoice vragen, en/of berekeningsvragen. De vorm, het aantal vragen en de duur van elk WFt-/ PE Plus-examen staan vermeld op de website van Lindenhaeghe. 13. Voertaal De examens worden uitsluitend in de Nederlandse taal afgenomen. 14. Examengeld Het examengeld wordt vastgesteld door het bedrijfshoofd examens en aan de kandidaten gecommuniceerd op de website. Het bedrijfshoofd examens kan het examengeld periodiek wijzigen en dient eventuele wijzigingen direct door te laten voeren op de website van Lindenhaeghe, zodat de prijzen op de website de actuele prijzen betreffen. Wijzigingen in het examengeld kunnen nimmer doorberekend worden aan de kandidaten die zich al voor het betreffende examen hebben aangemeld. 14.1. Het examengeld wordt vastgesteld per examen en is voor alle kandidaten gelijk ongeacht waar de kandidaat de opleiding tot het examen heeft gevolgd. 15. Wijze van aanmelding van kandidaten 15.1. Een ieder kan zich via de website van Lindenhaeghe voor de in artikel 3.4. genoemde examens inschrijven. Door inschrijving onderwerpt de kandidaat zich aan dit examenreglement. 16. Wijze van kennisgeving van plaats, datum, tijdstip van de examenaanvang De kandidaat ontvangt van Lindenhaeghe een bevestiging van inschrijving waarin plaats, datum, tijdstip en aanvang van het examen vermeld staan. 17. Betaalwijze Bij inschrijving dient de kandidaat een keus te maken uit de betaalwijzen ideal, PayPal, een factuur, een automatische incasso of een automatisch incasso in drie termijnen (7,5% opslag). 18. Betalingsvoorwaarden 18.1. Aan de betaling van het examengeld zijn de volgende betalingsvoorwaarden voor de kandidaat, dan wel betalingsplichtige, verbonden: Bij betaling van het examengeld per factuur betaalt de betalingsplichtige de factuur binnen 30 dagen na de factuurdatum. Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn is voldaan, is Lindenhaeghe gerechtigd de kandidaat niet toe te laten tot deelname aan het betreffende examen. Uitsluiting van deelname van de kandidaat laat onverlet de gehoudenheid van betalingsplichtige om tot betaling van de examenkosten over te gaan. Betalingsplichtige kan ervoor kiezen de examenkosten in drie maandelijkse termijnen te voldoen. Het examengeld wordt dan met 7,5% verhoogd en dient te worden voldaan door middel van een automatische incasso, waarvoor eenmalig een machtiging aan Lindenhaeghe Examens dient te worden verstrekt. Betaling in termijnen is uitsluitend mogelijk indien dit van te voren op het digitale aanmeldformulier is aangegeven. De eerste termijn dient te worden voldaan op de eerste dag van 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 5 v a n 9
de maand, volgend op de maand waarin de aanmelding heeft plaatsgevonden. De volgende twee termijnen dienen te worden voldaan op de eerste dag van de daaropvolgende twee maanden. Betalingsplichtige dient zorg te dragen dat op het moment van afschrijving het saldo op de betreffende rekening toereikend is ten behoeve van de afschrijving van de examenkosten. Indien een termijn niet kan worden afgeschreven, is het gehele bedrag direct en ineens opeisbaar. Indien de betalingsplichtige verzuimt te betalen, kan Lindenhaeghe Examens overgaan tot het nemen van incassomaatregelen, waarvan de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van betalingsplichtige zijn. 19. Annuleren en wijzigen van een examen 19.1. Er is te allen tijde recht op zeven werkdagen bedenktijd. Deze bedenktijd start op de dag van de inschrijving. 19.2. Tot twee weken voor de examendatum kan de inschrijving kosteloos worden geannuleerd. In geval van annulering tot één week vóór de startdatum wordt 75% van de examenkosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen één week voor de startdatum is de kandidaat de volledige examenkosten verschuldigd. 19.3. Indien meerdere examendata beschikbaar zijn, is het mogelijk om de examendatum te wijzigen. Tot twee weken vóór de oorspronkelijke examendatum kan dit kosteloos gewijzigd worden. In geval van wijziging tot één week voor de oorspronkelijke examendatum wordt daarvoor een bedrag gelijk aan 40% van de examenkosten (aanvullend) in rekening gebracht. Indien de examendatum wordt gewijzigd binnen één week voor de oorspronkelijke examendatum, wordt daarvoor een bedrag gelijk aan 50% van de examenkosten (aanvullend) in rekening gebracht. 20. Toegang tot het examen 20.1. Een kandidaat dient een kwartier voor aanvang van het examen aanwezig te zijn. Wanneer een kandidaat meer dan vijf minuten na de officiële starttijd van het examen op de examenlocatie aanwezig is, vervalt officieel het recht op deelname aan het examen en dient de examenleider te besluiten of de kandidaat nog van start mag / kan gaan. 21. Vaststelling identiteit van de kandidaat 21.1. Het examen staat open voor kandidaten die een geldig legitimatiebewijs kunnen tonen. Zonder geldig legitimatiebewijs kan de kandidaat niet van start gaan. Onder geldig legitimatiebewijs wordt uitsluitend één van de volgende bescheiden verstaan: geldig paspoort geldige identiteitskaart geldig Nederlands verblijfsdocument of geldig Nederlands rijbewijs. 21.2. De examenleider controleert het legitimatiebewijs volgens instructie op onderstaande zaken: geldigheid (check op de datum tot wanneer het legitimatiebewijs geldig is) echtheid (het legitimatiebewijs dient origineel te zijn en geen kopie) juiste identiteit (of de kandidaat overeenkomt met de persoon die is afgebeeld op de foto). Vervolgens controleert de examenleider de persoonsgegevens op het legitimatiebewijs met de gegevens op de presentielijst. De examenleider en kandidaat verzekeren zich ervan dat de tenaamstelling op de presentielijst juist is. 21.3. Indien er twijfel bestaat over de identiteit van de kandidaat of deze niet kan worden vastgesteld kan de kandidaat het examen niet afleggen tot de procedure zonder onregelmatigheden is doorlopen. 22. Toegang tot het examen ontzeggen De examenleider mag de kandidaat deelname aan het examen ontzeggen indien de kandidaat: 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 6 v a n 9
te laat op de examenlocatie aankomt geen geldig legitimatiebewijs kan overhandigen de orde op de examenlocatie op enige wijze verstoort onder invloed verkeert van alcohol of verdovende middelen (poging tot) fraude pleegt met betrekking tot het examen zich niet houdt aan instructies van de surveillant of examenleider ten aanzien van het examen. In geval van bovenstaande kan de examenleider het examen ongeldig verklaren. De beoordeling van het bovenstaande ligt, bij uitsluiting van ieder ander, bij de examenleider. 23. Verloop van het examen 23.1. Tijdens de afname van het examen is het kandidaten verboden om: zonder toestemming van de examenleider de examenlocatie verlaten andere hulpmiddelen te raadplegen dan die nadrukkelijk zijn toegestaan contact te hebben met medekandidaten of buitenstaanders van het examen communicatiemiddelen te gebruiken, voor handen te hebben of ingeschakeld te hebben staan contact te hebben met de examenleider voor zover het geen organisatorische inlichtingen betreft inhoud van de examens (deels) te kopiëren of over te schrijven. 23.2. De examenleider ziet er op toe dat eventueel uitgereikte bescheiden, na afname van het examen en voor het verlaten van het examenlokaal, door de kandidaat worden ingeleverd alsmede eventueel door de kandidaat gemaakte aantekeningen. 23.3. De examenleider doet na iedere examenafname dagverslag van het verloop in Juno door de Verklaring Ongestoord Verloop (VOV) in te vullen. 24. Vrijgeven van de voorlopige examenuitslag DUO informeert de kandidaat binnen 48 uur per e-mail over de voorlopige examenuitslag. 24.1. De voorlopige uitslag kan in sommige gevallen nog gewijzigd worden. Zo kan het positief elimineren van een vraag door DUO (naar aanleiding van psychometrische gegevens) invloed hebben op de definitieve uitslag van een examen. In geval een kandidaat heeft gefraudeerd kan dit negatief effect hebben op de definitieve uitslag van een examen. 25. Definitieve uitslag en uitgifte van het certificaat of diploma 25.1. Duo communiceert de definitieve uitslag binnen 6 tot 8 weken aan het exameninstituut. De lange termijn kan veroorzaakt worden omdat VOV of psychometrische gegevens aanleiding geven nader onderzoek te doen naar een vraag of een bepaald persoon. 25.2. De kandidaat krijgt de definitieve uitslag en het (eventuele) diploma of certificaat uiterlijk binnen 6 tot 8 weken thuisgestuurd door Lindenhaeghe. 25.3. Het oordeel Cum Laude kan worden verleend mits de kandidaat tenminste 90% van maximale score heeft behaald, gecorrigeerd voor de raadkans. 26. Representativiteit examens Wanneer het onverhoopte geval zich voordoet dat een substantieel aantal vragen niet kan worden beantwoord in een examen, dan wel een substantieel aantal vragen moet worden verwijderd uit het examen (ongeacht de reden) kan de examencommissie CDFD niet anders dan concluderen dat het examen niet meer representatief is ten opzichte van de toetsmatrijs. Het examen wordt dan ongeldig verklaard met als gevolg dat de kandidaat het examen opnieuw moet afleggen. In dit geval zal het CDFD voor de herkansing geen leges voor het examen in rekening brengen. 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 7 v a n 9
27. Fraude en onregelmatigheden 27.1. Onder fraude wordt verstaan het handelen of nalaten van een kandidaat waardoor een juist oordeel over zijn kennis, inzicht en vaardigheden geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt. Onder fraude wordt in ieder geval verstaan het in bezit hebben of gebruiken van niet toegestane hulpmiddelen; het afkijken of uitwisselen van informatie (zowel binnen als buiten de examenlocatie); zich tijdens het examen uitgeven voor iemand anders of zich door iemand anders laten vertegenwoordigen; het gelegenheid geven of bevorderen van fraude door anderen. 27.2. Frauderen of het daartoe aanleiding geven is verboden voor, tijdens en na afname van het examen. Zowel de pleger als eventuele medepleger van fraude (kunnen) worden bestraft. Indien fraude wordt geconstateerd of wordt vermoed, wordt dit terstond aan de kandidaat medegedeeld. De kandidaat mag het examen afmaken maar er kunnen geen rechten meer aan het examenresultaat worden ontleend. 27.3. Onder onregelmatigheden worden, naast frauduleus handelen, ook zaken verstaan als te laat op de examenlocatie aankomen, onwel worden tijdens het examen, niet verschijnen op het examen of andere zaken welke een normaal verloop van het examen belemmeren. 27.4. Indien er voor, tijdens of na het examen onregelmatigheden zijn of worden geconstateerd of vermoed, wordt dit door de examenleider beschreven in de VOV in Juno op naam van de kandidaat. Lindenhaeghe is in dit geval verplicht een onderzoek te verrichten en zo nodig passende maatregelen te nemen. 27.5. Lindenhaeghe stelt de kandidaat binnen een termijn van twee weken in de gelegenheid te worden gehoord. Afhankelijk van de aard van de onregelmatigheden kan dit schriftelijk, telefonisch of op afspraak. 27.6. Het bedrijfshoofd examens kan de volgende maatregelen nemen: een nieuw examenmoment voorstellen, al dan niet tegen meerkosten het gemaakte examen en het behaalde examenresultaat ongeldig verklaren een lager examenresultaat toekennen de kandidaat uitsluiten van deelname aan Lindenhaeghe examens gedurende een bepaalde periode 28. Inzage in afgelegde examens 28.1. Definitief gezakte kandidaten kunnen de examens inzien op een toets- en examencentrum van DUO. Plaatsen die hiertoe tot de mogelijkheden behoren zijn Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Rijswijk en Zwolle. 28.2. Het verzoek tot inzage dient door de kandidaat zelf telefonisch bij DUO te worden ingediend binnen twee weken na ontvangst van de definitieve uitslag van het examen. DUO bepaalt wanneer de inzage kan plaatsvinden. De kandidaat kan zijn voorkeur uitspreken De inzageduur bedraagt maximaal 20 minuten en vindt plaats onder direct toezicht van een DUOmedewerker. De DUO-medewerker navigeert door het examen Tijdens de inzage wordt de kandidaat in staat gesteld om de opgaven die men fout heeft beantwoord in te zien met het juiste antwoord Er mogen beperkte aantekeningen worden gemaakt tijdens de inzage DUO legt vast wat de kandidaat vastlegt; examenvragen mogen niet overgenomen worden Het fraudebeleid is onverkort van toepassing DUO kan aanvullende voorwaarden stellen. 29. Herexamen 29.1. Mocht een kandidaat onverhoopt gezakt zijn dan kan deze zich via de website opnieuw inschrijven voor een examen. 29.2. Indien men een herexamen wenst te doen op basis van een voorlopige uitslag dan is dit mogelijk. Indien bij de definitieve uitslag van het oorspronkelijke examen blijkt dat de kandidaat toch geslaagd was, blijft de betalingsverplichting voor het herexamen echter van kracht. Eveneens zijn de reguliere annuleringsen wijzigingsvoorwaarden van toepassing. 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 8 v a n 9
30. Bezwaar en beroep 30.1. Het Ministerie van Financiën heeft de bezwaar- en beroepsmogelijkheid, op basis van het in 25.2. opgenomen besluit, voor examens uitgesloten. 30.2. De examenuitslag is op zich een besluit in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en houdt een beoordeling van het kennen of kunnen van een kandidaat of leerling in die ter zake is geëxamineerd of op enigerlei andere wijze is getoetst, dan wel inhoudende de vaststelling van opgaven, beoordelingsnormen of nadere regels voor die examinering of toetsing. Volgens art. 8.4 derde lid, aanhef en onder b van de Awb kan geen beroep bij de rechter worden ingesteld tegen een dergelijk besluit. Omdat de beroepsmogelijkheid is uitgesloten, bestaat krachtens art. 7:1 Awb dan ook geen recht om bezwaar tegen de uitslag in te dienen. 31. Interne klachtenprocedure 31.1. Algemene klachten met betrekking op het examenafnameproces, welke geen vakinhoudelijke betrekking hebben op examenvragen of examenuitslagen, kunnen schriftelijk per e-mail klachten@lindenhaeghe.nl of brief aan Lindenhaeghe gericht worden. Algemene klachten dienen te worden voorzien van een beschrijving van datgene waar de klacht betrekking op heeft. 30.2. Klachten worden binnen vier weken na binnenkomst afgehandeld door het bedrijfshoofd examens. Mocht dit langer duren dan zal Lindenhaeghe u dit schriftelijk laten weten. Er geldt geen beroepsmogelijkheid. Per examen kan maximaal één keer per kandidaat een algemene klacht worden ingediend. 32. Procedure klachtenbehandeling CDFD Het CDFD zal eveneens klachten in behandeling nemen. Dat kunnen geen klachten zijn tegen de uitslag van examens of de vaststelling van de opgaven en de beoordelingsnormen. Evenmin neemt het College klachten, die volgens het reglement van de instituten zelf daar thuishoren in behandeling. Het CDFD treedt niet op als hoger beroepsinstantie voor een uitspraak van een exameninstituut. Een klacht wordt schriftelijk ingediend binnen zes weken na het afloop van de gebeurtenis, waarover wordt geklaagd. De klacht kan verzonden worden naar: CDFD, Postbus 556, 2501 CN Den Haag De klager ontvangt binnen een week nadat de klacht is ingediend een bevestiging van de ontvangst van de klacht De klacht dient deugdelijk te zijn gemotiveerd en is voorzien van ten minste naam, adres, woonplaats en is ondertekend CDFD doet binnen vier weken nadat de klacht is ingediend schriftelijk uitspraak over de klacht De termijn kan ten hoogste een keer worden verlengd met vier weken CDFD kan klager om een nadere toelichting verzoeken, mondeling of schriftelijk. 33. Bewaartermijn examens DUO bewaart het digitale examen van de kandidaat en de daaraan toegekende scores gedurende vijf jaar na afloop van het examen. De uitslagen worden 50 jaar bewaard. 04-03- 2014 V e r s i e 3. 2. P a g i n a 9 v a n 9