Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012 www.ddma.nl
Dialogue Challenge - Wet- en regelgeving DM -
waarom relevant?
Privacy DM= doelgroepselecties Doelgroepselecties= verwerken persoonsgegevens Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is van toepassing Uitgangspunt wet: verwerken mag als je maar transparant bent WBP is de basis. Andere wetten als telecommunicatiewet zijn een nadere uitwerking
Wetgeving vs. zelfregulering - Vanuit de overheid opgelegd - Altijd verplicht - Algemene regels - Toezicht door overheid (CBP, OPTA) - Afspraken in branche - Soms verplicht ook best practice - Praktische uitvoering - Toezicht door branche (SRC, DDMA) - Wetten - WBP - Telecomwet - Postwet - Wet op de Kansspelen - Codes - Nederlandse Reclame Code (o.a. TM, DM, EM, brievenbusreclame) - DDMA Privacy Code - Gedragscode Promotionele kansspelen
Kernbegrippen WBP 1. Persoonsgegeven: Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare persoon Maw: is de data herleidbaar tot een natuurlijke persoon? 1a. Bijzondere persoonsgegevens: godsdienst, ras, politieke gezindheid, gezondheid en strafrechtelijk verleden mogen alleen met uitdrukkelijke toestemming verwerkt worden
Emailadres? jittyvandoodewaerd@ddma.nl,info@ddma.nl
Telefoonnummer? D D M A wg plein 508 1054 SJamsterdam t:020-4528413
Annie?
Cookie?
IP-adres?
Kernbegrippen WBP 2. Verwerken: Onder meer verzamelen, vastleggen en doorgeven Dus: Donateursbestand Selecties maken derdenverstrekking Mailen, bellen Cross & upsell Het verwerken van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden MOET je melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens
Kernbegrippen WBP 3. Verantwoordelijke: Degene die het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt 4. Bewerker: een partij die uitsluitend in opdracht van de verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt Stel: ANWB doet een telemarketing campagne op een gehuurd adressenbestand met behulp van een call-center a. Verwerken zij persoonsgegevens b. Wie is verantwoordelijke c. Wie is bewerker
Mag de ANWB persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden? 1. Voor een welbepaald, uitdrukkelijk omschreven doel (reclame is een gerechtvaardigd doel!!!) óf 2. Met toestemming van de betrokkene (=degene van wie je de gegevens verwerkt)
Is het doeleinde van ANWB s verwerking nadrukkelijk omschreven? Verwerking van persoonsgegevens De ANWB legt in het kader van haar dienstverlening gegevens vast wanneer u een ANWB-lidmaatschapafsluit, diensten en/of producten van de ANWB afneemt of anderszins contact heeft met de ANWB. ANWB gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van uw rechten op grond van het ANWB-lidmaatschap, de uitvoering van (verzekerings-)overeenkomsten, voor de ontwikkeling van producten en diensten en om leden/bezoekers van haar nieuwe producten en diensten op de hoogte te houden. Hierbij tracht de ANWB rekening te houden met voorkeuren.
Informatieplicht Persoonsgegevens verwerken mag, als je dit transparant doet: Je moet de betrokkene informeren over Het doel van de verwerking (art 33 en 34 WBP) Reclame en/of derdenverstrekking Je identiteit Recht van Verzet (art. 41 WBP ook Telecomwet)
Recht van verzet: Uiterlijk tijdens eerste communicatie, liefst op moment van verkrijgen In iedere uiting herhalen Is absoluut bij DM, moet altijd worden gehonoreerd
Boodschap op direct mailing Recht van verzet, hoe?
Recht van verzet, hoe? Afmeldhyperlink onder emailing NIET ZO!
Recht van verzet, hoe? Via agent of IVR bij telemarketing En altijd in algemene voorwaarden of privacy statement Indien u geen prijs stelt op informatie over producten of diensten of wanneer u uw toestemming voor het ontvangen van informatie per e-mail wilt intrekken (overigens kan dat laatste ook door gebruik te maken van de afmeldlink in het bericht), dan kunt u een briefje te sturen naar ANWB, ter attentie van afdeling Marketing Communicatie, onder vermelding van WBP, postbus 93200, 2509 BA Den Haag. www.anwb.nl
Tussenstand Verwerken van persoonsgegevens mag als: - Je een gerechtvaardigd belang voor de verwerking of toestemming hebt (reclame = gerechtvaardigd belang) - Je de betrokkene en de overheid hebt geïnformeerd op over de specifieke doeleinden van de verwerking. Reclame en/of derdenverstrekking - Je de betrokkene in iedere uiting wijst op het recht van verzet.
Toestemming Bij sms, email en fax heb je altijd voorafgaande toestemming nodig (opt-in). Ivm inbreuk op privacy en kosten voor de verzender Voor direct mail en telemarketing heb je GEEN toestemming nodig Voor het plaatsen van cookies of monitoren van surfgedrag heb je straks wel toestemming nodig (wetswijziging nu in Eerste Kamer)
Telecomwet: Toestemming Toestemming sms, email en fax verduidelijkt in Telecomwet art 11.7 Artikel 11.7 1.Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst, faxen en elektronische berichten voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan aantonen dat de desbetreffende abonnee daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend (.) Geldt sinds 1 oktober voor B2B en B2C Maar! Geldt niet voor eigen klanten/ donateurs 3.Een ieder die elektronische contactgegevens voor elektronische berichten heeft verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens (..)
Is dit OK? Toestemming
Toestemming volgens OPTA 'Voorafgaande toestemming' betekent dat een particuliere abonnee uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming moet geven voor de ontvangst van bepaalde berichten. Uitdrukkelijk betekent dat een abonnee zelf een kruisje op een webformulier moet zettenof 'ja' moet invullen. Het is bovendien noodzakelijk dat een abonnee weet waar hij 'ja' tegen zegt. Vage aanduidingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners'acht OPTA daarom in strijd met de wet.
Telecomwet: bel-me-niet register Voor telemarketing heb je geen voorafgaande toestemming nodig Maar je moet prospectbestanden wel ontdubbelen met het belme-niet register Klantbestanden hoef je niet te ontdubbelen met het register, maar je moet wel zelf een lijst bijhouden van klanten die niet meer gebeld willen worden Je moet ook in ieder telemarketinggesprek het Recht van Verzet bieden en degene die je belt inschrijven in het bel-me-niet register als hij dit wil
Telecomwet: Toestemming Cookies Dit jaar moet de EU E-Privacy Richtlijn geïmplementeerd worden in de Telecomwet Hierin staat dat cookies plaatsen alleen is toegestaan als de gebruiker voorzien is van heldere informatie en toestemming heeft gegeven
Andere belangrijke regels Gedragscode promotionele kansspelen Voor prijsvragen, sweepstakes etc. DDMA Codes voor telemarketing, email, streetmarketing, ongeadresseerd reclamedrukwerk Praktische uitleg van de bepalingen in de wetten Rechtsoordelen Bijvoorbeeld OPTA en CBP over tell-a-friend: hier mag sinds vorig jaar GEEN beloning tegenover staan
Bomen en bos Zie je door de bomen het bos niet meer? Geen nood we bieden hulp!
Tot slot: Als je persoonsgegevens verwerkt voor marketing Geen bijzondere persoonsgegevens Melden bij het CBP Concrete doelomschrijving, check je privacy statement Kanaalkeuze opt-in/ opt-out Wees transparant (doel en Recht van verzet) ->denk vanuit de consument Veel mag, mits je duidelijk bent!