MARKETING EN INTERNET

Transcriptie

1 MARKETING EN INTERNET Adonna Alkema

2 Onderwerpen Ongevraagde communicatie Tell-a-friend en social media Cookies Verkoop op afstand (webshops)

3

4 Regelgeving e-privacyrichtlijn (2002/58/EG) Wet bescherming persoonsgegevens Art Telecommunicatiewet Reclamecode (Code )

5 11.7 Telecommunicatiewet Implementatie art. 13 e-privacyrichtlijn Opt-in regime voor ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden

6 Toepassingsbereik SMS Fax Telefoon (belautomaten) Berichten verzonden via sociale media Alle andere vormen van elektronische berichten

7 Toepassingsbereik ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden E-privacy richtlijn: met het oog op direct marketing

8 Toepassingsbereik Aansluiting bij Richtlijn elektronische handel (2000/31/EG): Direct marketing: elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect promoten van de goederen, diensten of het imago van een onderneming, organisatie of persoon, die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent.

9 Grensgevallen Persberichten Bericht verhuizing onderneming Uitnodiging winkelopening Nieuwsbrieven Marktonderzoek

10 OPT-IN Verzender moet (kunnen) aantonen dat de ontvanger voorafgaand toestemming heeft verleend Uitzonderingen: bestaande klantrelatie ontvangers zijn rechtspersonen of natuurlijke personen handelend in de uitoefening van hun beroep of bedrijf

11 Toestemming elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting art. 11.1g TW jo. 1.1i Wbp

12 Toestemming Vrije toestemming Voldoende bepaald / Informed consent (zie ook art. 4 Code ) Actieve handeling (confirmed opt-in)

13 Actieve handeling Dus niet uitsluitend in algemene voorwaarden of privacy beleid Geen vooraangevinkte vakjes Niet ongevraagd toestemming vragen per e- mail

14 Overige voorwaarden Vermelding werkelijke identiteit van degene namens wie de communicatie wordt overgebracht Vermelding postadres of telefoonnummer Bij iedere communicatie de mogelijkheid bieden verzet aan te tekenen

15 Overige voorwaarden Commerciële communicatie is duidelijk als zodanig herkenbaar Reeds bij de ontvangst, zonder dat bericht geopend hoeft te worden Duidelijke en ondubbelzinnige vermelding van de aard en de voorwaarden van de aanbieding

16 Uitzonderingen OPT-IN Bestaande klantrelatie Ontvangers zijn rechtspersonen of natuurlijke personen handelend in de uitoefening van hun beroep of bedrijf

17 Bestaande klantrelatie Degene die contactgegevens heeft verkregen in het kader van de verkoop van eigen producten en diensten mag de gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten

18 Bestaande klantrelatie Mits bij de verkrijging duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van deze contactgegevens (opt-out) En bij iedere communicatie opnieuw

19 Rechtspersonen Geen toestemming vereist indien rechtspersoon zelf contactgegevens voor dat doel bekend heeft gemaakt Bijvoorbeeld een centraal mail adres waar alle reclame omtrent een bepaald onderwerp naartoe gestuurd kan worden

20 SPAM klachten Bron: ACM jaarverslag 2013

21 Telemarketing Geen voorafgaande toestemming Bel-me-niet register Bij ieder gesprek: wijzen op bestaan bel-meniet register, op mogelijkheid verzet en mogelijkheid bieden tot onmiddellijke opname in het register

22

23

24

25

26

27

28 Tell-a-friend Viral marketing techniek waarbij mensen worden aangezet tot het doorgeven van een commerciële boodschap aan vrienden Verzending verloopt doorgaans via de handelaar (online formulieren)

29

30 Tell-a-friend = spam? Personen ontvangen zonder voorafgaande toestemming commerciële boodschappen In beginsel in strijd met art Tw (en de Wbp) Maar afzender is in feite de natuurlijke persoon (de andere vriend)

31 Gezamenlijk oordeel CBP en OPTA Toegestaan indien sprake is van communicatie van hoofdzakelijk persoonlijke aard Volledig eigen initiatief internetgebruiker Er wordt geen (kans op) beloning of ander voordeel in het vooruitzicht gesteld

32 Gezamenlijk oordeel CBP en OPTA Voor de ontvanger moet duidelijk zijn wie de initiatiefnemer is, zodat hij diegene kan aanspreken (Code van en reply to veld moeten naam en adres initiatiefnemer bevatten) Afzender moet volledige inzage hebben in bericht dat namens hem wordt verzonden

33 Gezamenlijk oordeel CBP en OPTA Verantwoordelijke mag adressen en andere persoonsgegevens niet verwerken Verantwoordelijke dient het systeem te beveiligen tegen misbruik, zoals het geautomatiseerd verzenden van spam.

34 Gezamenlijk oordeel CBP en OPTA Rechtsoordeel zorgt voor meer houvast, maar geen volledige duidelijkheid Inhoudelijke vragen m.b.t. initiatief van de afzender; altijd sprake van enig initiatief van de websitehouder

35

36 Nieuwe Code Social Media Marketing SMM = marketingactiviteit Adverteerder die erop gericht is Verspreiders over een product of merk te doen communiceren Verspreider: degene die een Relevante Relatie heeft met Adverteerder en reclame via Social Media verspreidt (niet zijnde de beheerder van de netwerksite) Relevante relatie: relatie gericht op het verspreiden van reclame via social media tegen betaling/enig voordeel dat de geloofwaardigheid van de reclame kan beïnvloeden

37 Verantwoordelijkheid Verspreider en Adverteerder in gelijke mate verantwoordelijk

38 Voorwaarden Verspreider Duidelijk als reclame herkenbaar Vermelden dat Verspreider voordeel ontvangt

39 Voorwaarden Adverteerder Verspreider bekend maken van inhoud Code Verspreider die in opdracht werkt: binden aan NRC, Code en relevante wet- en regelgeving (bij gebruik derden: Verspreider erop wijzen dat ook derden deze verpl. moeten naleven Actief inspannen om Verspreider aan verpl. te houden + actief optreden bij overtredingen

40 Voorwaarden weergave reviews Geen bewerkingen die misleidend kunnen zijn Geen selectie, tenzij dit duidelijk wordt vermeld Geen plaatsing valse reviews

41 Social media - overig Geen specifieke regelgeving Eigen regels social media sites Onderworpen aan regelgeving mbt reclame Bijv: Als reclame herkenbaar, niet misleidend, informatieverplichtingen

42

43 Cookies Technische cookies (bijv. winkelwagentjes) Analytische cookies (statistieken gebruik website) Tracking cookies: in kaart brengen van het surfgedrag van de bezoeker om zo aanbiedingen te kunnen doen die passen bij het surfgedrag

44 Cookiewet Art. 11.7a Tw In beginsel opt-in voor plaatsen en/of lezen van cookies Informed consent en actieve handeling vereist

45 Uitzonderingen opt-in Zuiver technische cookies Uitsluitend doel communicatie via internet uit te voeren Uitsluitend doel gevraagde dienst te leveren Straks waarschijnlijk ook voor analytische cookies

46

47 Wetswijziging (33902) E-privacyrichtlijn vereist überhaupt geen actieve toestemming; implied consent mogelijk. Strengere implementatie Nederland probleem bij grensoverschrijdend verkeer

48 Wetsvoorstel analytical cookies Nieuwe uitzondering voor cookies die strikt noodzakelijk zijn om.. informatie te verkrijgen over de kwaliteit en effectiviteit van de website of om de door de abonnee of gebruiker gevraagde dienst van de informatiemaatschappij te leveren mits dit geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruikers

49 Wetsvoorstel analytical cookies Analytische cookies mogen niet worden gebruikt om profielen van internetgebruikers op te stellen Bij verstrekking aan bewerker (bijv. leverancier analytische diensten): bewerkersovereenkomst, bewerker mag cookies niet voor eigen doeleinden gebruiken

50

51 Regelgeving 6:193a e.v. 6:227a t/m c BW 6:230a ev 3:15a t/m f BW

52 Wetswijziging Miv 13 juni 2014 (ovk s die op of na die datum zijn gesloten Aantal inhoudelijke wijzigingen en uitbreiding informatieverplichtingen

53 Belangrijkste wijzigingen Bedenktermijn naar 14 dagen (6:230o BW) Bij verzuim informatieplicht tav herroepingsrecht: bedenktermijn wordt 12(!) maanden (ipv 3 zoals voorheen) Verzuim kan worden hersteld Modelformulier voor herroeping verstrekken Bij herroeping: zowel prijs als verzendkosten terugbetalen, maar rechtstreekse kosten retourzending mogen wel in rekening worden gebracht

54 Verkoop op afstand (6:230g) overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van handelaar en consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand

55 Stappen verkoopproces Uitnodiging tot aankoop Het sluiten van de koop Na de koop

56 Uitnodiging tot aankoop (6:193e jo 3:15d) Voornaamste kenmerken product Identiteit, hn en geografisch adres verkoper Prijs incl. belastingen en (verzend)kosten Welke belastingen en kosten zijn inbegrepen Wijze van betaling, levering, uitvoering en beleid klachtafhandeling Bestaan van herroepingsrecht (nu 14 dagen)

57 Uitnodiging tot aankoop Commerciële boodschap die de kenmerken en de prijs van het product op een aan het gebruikte medium aangepaste wijze vermeldt en de consument aldus in staat stelt een aankoop te doen

58 Uitnodiging tot aankoop HvJ EU 12 mei 2011, zaak C-122/10 (Konsumentombudsman/Ving): ook televisiecommercial Maar: beperkingen medium kunnen meebrengen dat bepaalde info op andere wijze wordt verstrekt (verwijzing website)

59

60 Informatie voor sluiten koop (6:230m; 6:227b BW) Idem (zie ook 6:230v), en: Telefoonnummer, faxnummer en adres Geografisch adres van de bedrijfsvestiging Termijn waarbinnen geleverd wordt Wijze waarop recht op herroeping of annulering uitgeoefend kan worden Het feit dat de consument de kosten van het terugzenden van zaken betaalt wanneer hij van herroepingsrecht gebruik maakt en de kosten van terugzending Het feit dat de afgeleverde zaak op grond van de wet aan de overeenkomst moet beantwoorden

61 Informatie voor sluiten koop Evt. (bel)kosten voor het sluiten van de overeenkomst Voorwaarden bijstand na verkoop en garanties Indien van toepassing: mogelijkheid van toegang tot buitengerechtelijke klachten- en geschillenprocedures Wijze waarop overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn Al dan niet archiveren van de overeenkomst en op welke wijze deze te raadplegen zal zijn Talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten Gedragscodes waaraan de handelaar zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze gedragscodes te raadplegen zijn

62 Bestelproces (6:230v) Op zodanige wijze inrichten dat de consument een aanbod niet kan aanvaarden dan nadat hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Bijv. «bestelling met betalingsverplichting»

63 Bestelproces Uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar aangeven of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard

64 Informatie voor of bij sluiten koop (6:227b) De voorwaarden van de koop (niet uitsluitend de AV) ter beschikking stellen Op zodanige wijze dat ze door de consument kunnen worden opgeslagen zodat deze voor hem toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming

65 Na sluiten overeenkomst (6:230v) Bevestiging van de overeenkomst, die alle informatie bevat vermeld in 6:230m op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst doch in ieder geval bij de levering

66 Permanent toegankelijk houden (3:15d) Identiteit en adres van vestiging Contactgegevens, inclusief adres KvK inschrijvingsnummer BTW identificatienummer

67 Boetes ACM (voorheen CA) Zeer hoge boetes variërend van tot 1,2 miljoen Uiteraard niet bij kleine overtredingen met geringe impact

68 Hof Den Bosch, 22 januari 2008, Postwanorder/Otto

69 EINDE