Zeven manieren om online gegarandeerd meer klanten te werven

Zeven manieren om online gegarandeerd meer klanten te werven Independent Insurances Whitepaper 3/10 05-2015

INDEPENDENT INSURANCES Introductie De wereld verandert in een hoog tempo. Verzekeraars gaan hun producten steeds vaker direct aan de klant aanbieden en vergelijkingswebsites als Independer en Hoyhoy winnen met gigantische marketingbudgetten steeds meer marktaandeel voor zich. Veel tussenpersonen houden deze ontwikkeling angstig in de gaten. Veranderen of ten onder gaan? De traditionele tussenpersoon krijgt het steeds moeilijker. Dit heeft te maken met bovenstaande ontwikkelingen, maar ook met de naweeën van de crisis. Het imago van de verzekeringsbranche zit nog altijd in zwaar weer en de consument heeft de woekerpolisaffaires nog vers in het geheugen. Tussenpersonen staan voor een zware taak: veranderen of ten onder gaan. De wensen van de klant zijn veranderd en de digitale wereld is voor veel tussenpersonen een ver van m n bed-show. De gevolgen zijn pijnlijk duidelijk. In de afgelopen jaren zijn er van de 15.000 tussenpersonen voor de crisis, nog geen 5.000 over. Tijd om deze ontwikkeling te stoppen en de tussenpersoon zijn slagkracht terug te geven. Independent Insurances heeft om deze reden een franchiseformule in de markt gezet die tussenpersonen onder één merk laat samenwerken en de maatschappelijke functie van de adviseur terugbrengt. Wij hebben de onderzoeken gedaan waarvoor een tussenpersoon de tijd niet heeft en de werkwijze daar op aangepast. Wij willen tussenpersonen door het land informeren over de problemen waar ieder kantoor tegenaan loopt, maar zelden iets aan doet. Hiertoe bieden we praktische tips en oplossingen. We willen ervoor zorgen dat tussenpersonen weten wat ze te doen staat, zodat ze zich uit de houtgreep kunnen worstelen van de grote spelers uit de markt. In dit whitepaper: welke tools kan je gebruiken om online meer klanten te werven? De mogelijkheden om online het succes van je kantoor te vergroten zijn bijna eindeloos. Toch slagen uitsluitend de meest succesvolle kantoren erin deze kansen echt aan te grijpen. Welke technieken kan je inzetten om een betere band met bestaande klanten op te bouwen en tegelijkertijd meer nieuwe klanten binnen te halen? Na het lezen van dit derde whitepaper ken je het geheim van online succes voor tussenpersonen. Je ontdekt een verzameling tools die je gezamenlijk kunt inzetten om een complete online dienstverlening te creëren. 4 Zeven manieren op online gegarandeerd meer klanten te werven

ZEVEN MANIEREN OM ONLINE GEGARANDEERD MEER KLANTEN TE WERVEN Inhoud Introductie....................................... 4 Inhoud......................................... 5 Nieuw tijden, het nieuwe denken.......................... 6 De digitale tussenpersoon............................... 7 Independent Digitale Dienstverlening....................... 10 5

INDEPENDENT INSURANCES Nieuwe tijden, het nieuwe denken Denk eens terug aan tien jaar geleden. Alles leek toen voor ons als tussenpersonen van een leien dakje te gaan. Maar de tijden zijn veranderd. Tussenpersonen die blijven hangen in hun oude denkwijze worden aan alle kanten ingehaald en hun klanten en inkomsten storten uiteen. Hoe denk jij? HET IS JE VAST NIET ONTGAAN: DE DIGITALISERING IS DOORGEDRONGEN IN DE VERZEKERINGSMARKT. STEEDS MEER ANALOGE TUSSENPERSONEN ZIJN DE VERANDERINGEN NAAR DEZE DIGITALE TIJD BEGONNEN EN ZIJN DRUK BEZIG MET HET BEDENKEN VAN NIEUWE VERDIENMODELLEN. WAAROM? OMDAT DE KLANT DAT VAN ONS VERLANGT. DE HEDENDAAGSE CONSUMENT WIL ALLES SNEL EN GEMAKKELIJK ONLINE KUNNEN REGELEN. EN OMDAT KLANT TAL VAN GRATIS ALTERNATIEVEN TOT ZIJN BESCHIKKING HEEFT, ZUL- LEN WE GEHOOR MOETEN GEVEN AAN DE BEHOEFTES DIE ER ZIJN. De nieuwe digitale werkwijze vraagt vanzelfsprekend om een andere aanpak, want hoe spreek je de klant online aan? En tja, dat verschilt nogal eens van de offline wereld. Als tussenpersoon moet je je realiseren dat je online nergens meer mee wegkomt, doordat de klant veel gemakkelijker overstapt dan dat vroeger ging. Klanten hebben Hoewel er een duidelijke verschuiving heeft plaatsgevonden, zal er altijd behoefte zijn aan offline/echt klantcontact. Zoek daarom altijd een balans in jouw online en offline dienstverlening. De klant wil allebei. Geef hen dat ook.»» Online heeft tegenwoordig de voorkeur boven offline meer te kiezen, dus als jij geen goede online dienstverlening neer kan zetten, dan zullen ze zonder blikken of blozen overstappen naar een partij die wel goed naar hun online wensen luistert. Een verdienmodel veranderen is moeilijk, maar noodzakelijk als je succesvol wilt overleven in de wereld die het internet heet. 6 Zeven manieren op online gegarandeerd meer klanten te werven

ZEVEN MANIEREN OM ONLINE GEGARANDEERD MEER KLANTEN TE WERVEN De digitale tussenpersoon De succesvolle tussenpersoon van nu kent de perfecte balans tussen online en offline. Het maakt niet uit of een klant via de website een product afsluit of naar het kantoor komt. Een digitale tussenpersoon levert altijd uitstekende service. HOE ZIET DE WERKWIJZE VAN DE NIEUWE DIGITALE TUSSENPERSOON ERUIT. HET KAN- TOOR IS GEHEEL INRICHT VOOR DE TOEKOMST EN IS ONLINE ALOM AANWEZIG. ZO BIEDT HET KLANTEN DE MOGELIJKHEID OM AL ZIJN VERZEKERINGS-ZAKEN GEMAKKELIJK ONLINE TE REGELEN. NU VOLGEN ZEVEN TOOLS DIE JE GEGARANDEERD HELPEN DIT ONLINE SUCCES TE BEREIKEN. 1. ONLINE ONDERTEKENEN Je klant wil gemak en snelheid. Online ondertekenen slaat dan ook direct een brug tussen de wens van de klant en de tussenpersoon van nu. Zeg vaarwel tegen de rompslomp van documenten printen, tekenen en scannen en verwelkom online ondertekenen. De klant krijgt via de tool direct een PDF-bestand toegestuurd en ondertekent dit met een unieke SMS-code of met een handtekening die op het scherm wordt gemaakt met de muis. Klaar is Kees. Zowel adviseur als klant krijgen het ondertekende document in de mailbox en er is geen pen aan te pas gekomen. 2. ONLINE OPZEGGEN Een klant wil een verzekering opzeggen en vindt dat maar een hels karwei. Hij moet een opzegkaartje downloaden van de site, uitprinten, invullen, ondertekenen en opsturen of terugmailen. Een hoop gedoe voor een opzegging, terwijl het voor klant en adviseur een stuk makkelijker kan. Door een formulier op je website beschikbaar te stellen waar klanten direct al hun gegevens in kunnen vullen, kan je automatisch een ingevuld opzegkaartje laten opmaken. De koppeling met het online ondertekenen kan het proces afronden. Het ondertekende opzegkaartje wordt automatisch verzonden naar de adviseur en de klant heeft binnen enkele ogenblikken zijn opzegging geregeld. Makkelijk, snel en efficiënt. 3. WEBCAM AVDIES Tussenpersonen zijn al jaren gewend aan de traditionele vorm van persoonlijk advies. Dit gebeurde altijd met een face-to-face gesprek op kantoor of bij de klant thuis. Maar door de digitalisering is zo n gesprek niet efficiënt meer. Te veel gedoe voor de klant. Dat neemt niet weg dat het als adviseur wel het fijnste werkt om iemand face-to-face advies te geven en alles uit te leggen terwijl je elkaar ziet. Gelukkig is er een manier om de digitale werkwijze te combineren met de persoonlijke manier van advies geven: advies via de webcam. De adviseur en de klant zien elkaar nog steeds, kunnen een persoonlijk gesprek voeren, maar hoeven beiden niet de deur uit. Dat scheelt een hoop tijd en gedoe. De keuze van ABN-AMRO om sinds dit jaar ook hypotheekadvies via de webcam aan te bieden wordt als zeer prettig ervaren door hun klanten. Wij hebben het fysieke contact niet gemist 7

INDEPENDENT INSURANCES 4. ONLINE VERGELIJKEN In het nieuwe digitale tijdperk is de klant aan zet; zij willen zelf al hun zaken regelen, het liefst online zonder dat het veel gedoe en tijd kost. Dit geldt ook voor verzekeringen. Klanten worden steeds zelfstandiger en willen zelf verschillende verzekeringen met elkaar kunnen vergelijken, zonder daarbij geld te spenderen aan een adviseur. Dat is namelijk helemaal niet nodig. Een vergelijker op je website biedt hierbij de oplossing. Met een online vergelijker kan de klant online een vergelijking maken van verzekeringen van verschillende verzekeraars om zo de verzekering af te sluiten die het beste bij hem past. Op deze manier hoeft de klant niet meer naar kantoor en kan alles online afgesloten worden. Zie voor meer uitgrebeide informatie over vergelijkers de eerste whitepaper Zo geef je Independer definitief het nakijken. 5. MOBIELE APPS Iedereen heeft tegenwoordig een smartphone of tablet, zelfs de oudere generatie. Mobiele apps maken het leven voor veel mensen al veel makkelijker, dus waarom zou dit ook niet met verzekeringen kunnen? Maar het kost veel tijd en geld om dit goed neer te zetten. Is dat het waard? Onze ervaring leert dat zelfs oudere mensen al hun polissen dolgraag digitaliseren als zij hun verzekering op hun ipad kunnen bekijken. Ooit vonden ze de ipad eng. Nu niet meer. Met digitaal verzekeren geldt precies hetzelfde. Denk aan een app waar alle polissen te zien zijn, schade gemeld kan worden en wijzigingen doorgegeven kunnen worden. Of ga een stap verder en laat je klanten ook gelijk een vergelijking maken in de app. Je kan het zo gek maken als je zelf wil.»» EEN SSL-beveiliging is tegenwoordig eigenlijk een must 8 Zeven manieren op online gegarandeerd meer klanten te werven

ZEVEN MANIEREN OM ONLINE GEGARANDEERD MEER KLANTEN TE WERVEN 6. VEILIGE ONLINE OMGEVING Als alles online gebeurt, is het belangrijk dat de je klant de zekerheid geeft dat je netjes met zijn persoonlijke gegevens omgaat. Zorg dus dat je website en al jouw tools zich op een beveiligde omgeving bevinden. De klant voert persoonlijke en financiële gegevens in en moet er van op aan kunnen dat deze binnen de muren van het bedrijf bewaard blijven en niet naar derden worden doorgespeeld of gestolen worden. Een SSL-beveiliging is de meest gebruikte beveiliging en wordt gebruikt bij bijvoorbeeld internetbankieren en andere zaken waar privégegevens een grote rol spelen. SSLwebsites zijn altijd te herkennen aan een groen slotje in de adresbalk en https:// in plaats van http:// voor jouw websitenaam. Let wel op: mogelijk heeft een site tools draaien die niet SSL-proof zijn. Wanneer de website een SSL beveiliging krijgt, dan doen deze tools het niet meer. Daarnaast zijn er diverse certificaten waarmee je de veiligheid van je webshop kunt benadrukken. Thuiswinkel Waarborg is misschien wel het bekentste voorbeeld van zo n certificaat. Door een dergelijk certifcaat in de macht te slepen, geef je jouw klant een extra zekerheid. Ze zien in één oogopslag dat ze bij jou een deugdelijke service krijgen. 7. CHATFUNCTIE Voor elke kleine vraag de telefoon moeten opnemen, dat is alles behalve ideaal. Maak het jezelf en je klanten daarom laagdrempeliger. Er zijn verschillende oplossingen om een chatfunctie op je website toe te voegen. Heeft de klant een vraag of hebben ze advies/hulp nodig tijdens het vergelijken? Dan wordt die vraag snel in de chat gesteld. Adviseurs kunnen gericht antwoord geven op vragen van klanten, zonder dat de telefoon op het kantoor continu overgaat voor korte vragen. De klant vult van tevoren al gegevens in, zodat de adviseur direct weet met wie hij te maken heeft. Dit is fijn voor klant en adviseur, want die kunnen snel verder met waar ze mee bezig waren. In een later whitepaper ontdek je meer over de waarde van een chatfunctie. Want zo n chatbox is niet alleen praktisch, maar biedt nog een aantal verrassende voordelen. Om alvast een tipje van sluier op te lichten: er zijn chatprogramma s die vanuit de adviseur te installeren zijn op mobiele apparaten. Ook als jij niet op het kantoor bent, kan je dus antwoord geven op de vragen die de klant heeft.»» Chatten is de oplossing voor een hele hoop problemen 9

INDEPENDENT INSURANCES Independent Digitale Dienstverlening Bij Independent Insurances hebben we de digitale dienstverlening naar een nieuw niveau getild. We bieden krachtige tools aan onze franchisenemers waarmee ze weer een grote markt aanboren als tussenpersoon. Online én offline. Of klanten nou langs willen komen op het kantoor of via de chat vragen willen stellen. BIJ INDEPENDENT INSURANCES-KANTOREN KAN DE KLANT KIEZEN WAT HIJ WIL. WIL DE KLANT LANGSKOMEN? DAN KAN DAT. WIL DE KLANT CHATTEN? DAN KAN DAT. WIL DE KLANT WEBCAMADVIES? DAN KAN DAT. WIL DE KLANT EEN VRAAG STELLEN VIA DE APP? DAN KAN DAT. ALLE KANALEN ZIJN BIJ ONS AANWEZIG. DAT IS HET GEHEIM OM MEER KLANTEN TE KRIJGEN. Bij Independent Insurances hebben ze er voor gezorgd dat Independent-tussenpersonen hun klanten digitaal, maar toch persoonlijk, van service kunnen voorzien als dat nodig is. Met een webcamadvies kan een scherm samen met de klant gedeeld worden. In de chat kunnen bestanden en documenten gedeeld worden. En via de app kan de klant gemakkelijk alles doorgeven. De website van Independent Insurances is te allen tijde beveiligd met SSL en alle kantoren zijn lid van Thuiswinkel Waarborg. Zo heeft jouw (potentiële) klant direct de zekerheid dat hij bij een Independent-kantoor altijd aan het goede adres is en de dienstverlening zo breed is dat klanten precies de service krijgen die men verlangt. We laten contracten voor servicepaketten ondertekenen via een unieke SMS-code en een opzegkaartje wordt na het ondertekenen rechtsstreeks doorgestuurd naar de verzekeraar. Zowel klant als adviseur werken met Indendent Insurances efficiënt. Kortom: wanneer je je aansluit bij Independent Insurances, geven wij je de tools die de tussenpersoon van vandaag nodig heeft om morgen zijn klanten en inkomsten in de hoogste versnelling te brengen. Wil je meer informatie over hoe Independent Insurances jou als tussenpersoon maximale slagkracht geeft? Ontdek de voordelen op www.adviseurs.independent.nl. 10 Zeven manieren op online gegarandeerd meer klanten te werven

INDEPENDENT INSURANCES Ruysdaelplein 40 2282 BJ, Rijswijk www.independent.nl