Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door -, - en -instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 Daphne Nonahal
1. Een stand van zaken In dit kwantitatieve onderzoek is het gebruik van Twitter door -,,- en -instellingen aan de hand van verschillende factoren onderzocht. De onderwijsinstellingen ontvingen en beantwoordden dit schooljaar weer substantieel meer berichten dan vorig schooljaar. In onderstaande grafiek zie je enkele algemene statistieken over -, - en -instellingen. Aan de statistieken is te zien dat het en het in tegenstelling tot vorig studiejaar, meer content hebben verspreid. Het daarentegen heeft minder content verspreid. In lijn met de trend van vorig studiejaar is ook te zien dat de onderwijsinstellingen nog vaker reageerden op tweets (tweede statistiek), daarbij laten het en het de grootste stijging zien. Er worden nog altijd meer @-mentions gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord. Opvallend hierbij is dat het een enorme stijging in het aantal @-mentions heeft. Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden afgelopen studiejaar ook gegroeid (vijfde statistiek). Eigen berichten Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid? Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet? Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op een @-mention)? 10.821 10.169-6% 8.968 12.425 +38% 980 511-47% 13.469 14.375 +6% 13.321 18.561 +39% 2.376 2.488 +5% 12.887 13.304 +3% 7.921 10.112 +28% 833 1.793 +115% Studiejaar 2013/2014 Studiejaar 2014/2015 Alle onderwijsinstellingen samen werden in totaal 155.328 keer gementiond, dit is 36% meer dan vorig schooljaar In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? 20.148 22.220 +10% 49.018 62.212 +27% 45.336 70.896 +56% Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? 7.243 6.648-8% 17.340 19.314 +11% 15.284 21.622 +41% Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 2
2. Wanneer twitterden we? In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen (@-mention), afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief. Uur van de dag Uur van de dag Op donderdag komen de meeste tweets binnen 12.00-15.00 15.00-18.00 09.00-12.00 18.00-21.00 06.00-09.00 21.00-24.00 03.00-06.00 0.00-03.00 Dag van de week Vanuit @ 13 71 1.972 1.554 6.195 5.200 4.770 4.893 4.672 4.717 3.562 2.596 2.434 1.720 155 231 Maandag 3.889 3.325 5.682 9.613 4.219 11.124 Dinsdag 4.164 4.206 6.281 11.782 4.456 13.022 Woensdag Donderdag 4.264 4.303 5.063 4.620 6.415 11.885 6.621 13.102 4.239 13.075 4.479 13.018 Vanuit @ 13 188 4.000 1.513 15.043 14.573 11.326 8.756 7.326 13.699 2.417 8.243 5.680 1.365 220 786 Vrijdag 3.620 3.651 5.575 9.896 4.415 11.666 Zaterdag 1.023 1.266 1.723 3.810 1.038 5.277 15.977 16.531 15.049 Zondag Vanuit 571 763 Vanuit 639 2.124 Vanuit 570 3.714 Vanuit @ 31 553 4.068 998 7.624 6.219 5.661 8.878 1.805 1.015 5.943 3.897 63 @ @ @ Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 3
3. Hoe twitterden de onderwijsinstellingen? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. In de tweede en derde kolom is gekekeken naar de interactie: wat gebeurt er als een onderwijsinstelling een tweet verstuurd? De resultaten zijn uitgesplitst in instellingen die de meeste retweets en reacties ontvingen. In de derde kolom staat weergegeven welke onderwijsinstelling de meeste eigen content produceerde. Zij maakten de meeste content Hun content genereerde de meeste interactie Zij hebben de meeste volgers 1. Utrecht 920 2. Alfa College 735 3. ROC A12 960 4. ROC Friesepoort 491 5. Da Vinci College 467 6. Koning Willem I College 410 7. Helicon Opleidingen 403 8. Amersfoort 388 9. Nijmegen 362 10. Summa College 356 1. Summa College 2.748 2. Alfa College 1.710 3. ROC A 12 1.456 4. Friesland College 1.175 5. ROC Friesepoort 1.036 6. Welland College 723 7. Drenthe College 703 8. ROC Graafschap 623 9. Landstede 527 10. Utrecht 491 Retweets Reacties 1. Utrecht 532 2. Alfa College 433 3. Sintlucas 385 4. Deltion College 319 5. Drenthe College 279 6. ROC A12 272 7. Landstede 253 8. K. Willem I College 240 9. ROC Mondriaan 218 10. Amersfoort 204 1. Landstede 3.724 2. ROC Friesepoort 3.487 3. Alfa College 3.346 4. Deltion 3.217 5. Friesland College 3.051 6. Sint Lucas 2.738 7. Amersfoort 2.757 8. ROC Nijmegen 2.444 9. Drenthe College 2.405 10. Groenhorst Velp 2.369 1. HAN 2.755 2. Hogeschool van Amsterdam 1.783 3. Avans 1.359 4. Fontys 1.257 5. Hanze 1.047 6. Hogeschool Rotterdam 915 7. Saxion 391 8. Hogeschool Zeeland 390 9. Amst. Hogeschool voor de Kunsten 384 10. Windesheim Flevoland 370 1. Fontys 4.039 2. Hogeschool van Amsterdam 3.055 3. Hanze Hogeschool 2.992 4. HAN 2.991 5. Avans 1.897 6. H. Rotterdam 1.436 7. Saxion 1.063 8. Windesheim Flevoland 823 9. NHTV Breda 799 10. Hogeschool Inholland 614 Retweets Reacties 1. Hogeschool van Amsterdam 3.802 2. Fontys 2.111 3. HAN 1.622 4. H. Rotterdam 1.517 5. Hanze Hogeschool 1.359 6. Avans 944 7. Hogeschool Inholland 853 8. Saxion 774 9. NHL 578 10. NHTV Breda 547 1. Avans 11.687 2. Fontys 9.884 3. Hanze Hogeschool 9.593 4. Hogeschool Arnhem Nijmegen 7.825 5. Saxion 7.676 6. Hogeschool van Amsterdam 7.630 7. Hogeschool Inholland 7.152 8. Hogeschool Rotterdam 6.959 9. De Haagse Hogeschool 6.636 10. NHTV Breda 5.268 1. Open Universiteit 2.246 2. Universiteit Leiden 2.011 3. TU Eindhoven 1.266 4. Universiteit Twente 1.052 5. TU Delft 1.002 6. Rijksuniversiteit Groningen 863 7. Maastricht School of Management 745 8. Universiteit Utrecht 681 9. Wageningen University 610 10. Vrije Universiteit 555 Retweets 1. TU Eindhoven 4.084 2. TU Delft 4.067 3. Universiteit Utrecht 3.278 4. Universiteit Leiden 3.273 5. Universiteit Twente 2.822 6. RU. Groningen 2.555 7. Wageningen UR. 2.452 8. Open Universiteit 2.316 9. RU. Nijmegen 1.722 10. Vrije Universiteit 1.330 Reacties 1. TU Delft 2.466 2. Universiteit Utrecht 1.990 3. Vrije Universiteit 1.862 4. UvA Amsterdam 1.858 5. TU Eindhoven 1.626 6. Universiteit Leiden 1.470 7. Radboud Universiteit 1.435 8. RU. Groningen 1.000 9. Universiteit Twente 992 10. Wageningen UR. 874 1. TU Delft 33.543 2. Rijksuniversiteit Groningen 29.226 3. Vrije Universiteit 27.751 4. Universiteit Utrecht 25.447 5. Universiteit Twente 23.678 6. Erasmus Universiteit 17.540 7. Wageningen University 15.251 8. Universiteit Leiden 15.246 9. TU Eindhoven 15.038 10. Universiteit van Amsterdam 14.403 Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 4
4. Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. De rechterkolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten. Bedankt HvA voor de goede service! is bijvoorbeeld een compliment; Leuke dag gehad op HvA is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media. 1. Alfa College 2. Drenthe College 3. Deltion College 4. Landstede Groep 5. Sint Lucas 6. Summa college 7. Koning Willem I College 8. ROC Mondriaan 9. ROC Friese Poort 10. Utrecht Meest besproken onderwijsinstellingen 1. Alfa College 2. Drenthe College 3. Utrecht 4. Sint Lucas 5. Deltion 6. ROC a 12 7. Landstede 8. Koning Willem I College 9. Summa college 10. ROC Friese Poort Meest positief besproken onderwijsinstellingen 1. Alfa College 2. Drenthe College 3. Deltion 4. Utrecht 5. Sint Lucas 6. Koning Willem I college 7. Landstede 8. Summa College 9. ROC Mondriaan 10. ROC A12 Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hogeschool Rotterdam 4. Hanze Hogeschool Groningen 5. Saxion 6. Avans Hogeschool 7. Hogeschool Inholland 8. De Haagse Hogeschool 9. HAS Hogeschool 10. NHTV Breda 1. TU Delft 2. TU Eindhoven 3. Universiteit Leiden 4. Universiteit van Amsterdam 5. Universiteit Utrecht 6. Vrije Universiteit 7. Universiteit Twente 8. Radboud Universiteit 9. Wageningen University 10. Rijksuniversiteit Groningen 1. Fontys 2. Hogeschool Arnhem Nijmegen 3. Hogeschool van Amsterdam 4. Hogeschool Rotterdam 5. Hanze Hogeschool Groningen 6. Saxion 7. Avans Hogeschool 8. NHTV Breda 9. Hogeschool Inholland 10. De Haagse Hogeschool 1. TU Delft 2. Universiteit Utrecht 3. TU Eindhoven 4. Universiteit Leiden 5. Radboud Universiteit Nijmegen 6. Universiteit Twente 7. Universiteit van Amsterdam 8. Vrije Universiteit 9. Wageningen University 10. Rijksuniversiteit Groningen 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hanze Hogeschool Groningen 4. Hogeschool Rotterdam 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Saxion 7. Avans Hogeschool 8. Hogeschool Inholland 9. Hogeschool Leiden 10. NHL Hogeschool 1. TU Delft 2. Universiteit Utrecht 3. Radboud Universiteit Nijmegen 4. TU Eindhoven 5. Universiteit Twente 6. Tilburg University 7. Rijksuniversiteit Groningen 8. Universiteit Leiden 9. Universiteit van Amsterdam 10. Vrije Universiteit Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 5
5. Hoe scoorden de webcareteams? Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel, het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben beantwoord (gebaseerd op het aantal @-mentions gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de meest besproken onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden. De hogescholen reageren gemiddeld het snelst op een tweet Zij verwerkten de meeste vragen 1. Alfa College 2. Summa College 3. Utrecht 4. ROC A12 5. Helicon Opleidingen 6. Amersfoort 7. Drenthe College 8. Sint Lucas 9. ROC Graafschap 10. Gilde opleidingen 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hanze Hogeschool 4. Hogeschool Rotterdam 5. HAN 6. Avans 7. NHL Hogeschool 8. Hogeschool Inholland 9. HKU Utrecht 10. Has Hogeschool 1. Universiteit Utrecht 2. TU Delft 3. Radboud Universiteit Nijmegen 4. Universiteit Twente 5. TU Eindhoven 6. Vrije Universiteit 7. Rijksuniversiteit Groningen 8. Open Universiteit 9. Universiteit Leiden 10. Wageningen University Zij verwerkten relatief de meeste vragen 1. Utrecht 2. Summa College 3. ROC A12 4. Amersfoort 5. Nijmegen 6. Sint Lucas 7. Aventus 8. Wellant College 9. ROC Graafschap 10. Groenhorst Velp 1. Hogeschool van Amsterdam 2. AHK 3. NHL Hogeschool 4. Fontys 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Avans 7. Hanze Hogeschool 8. Hogeschool Rotterdam 9. Hogeschool Leiden 10. NHTV Breda 1. Universiteit Utrecht 2. Open Universiteit 3. Maastricht School of Management 4. Universiteit Leiden 5. Radboud Universiteit Nijmegen 6. Vrije Universiteit 7. TU Eindhoven 8. Universiteit Twente 9. Erasmus Universiteit Rotterdam 10. Rijksuniversiteit Groningen Zij reageerden gemiddeld het snelst: 1. Deltion 2. Koning Willem I College 3. ROC Mondriaan 4. Denthe College 5. Landstede 6. Utrecht 7. Sint Lucas 8. Alfa College 9. Summa College 10. ROC Friesepoort 1. Hogeschool Inholland 2. Hanze Hogeschool 3. Avans Hogeschool 4. NHTV Breda 5. De Haagse Hogeschool 6. Fontys 7. Saxion 8. Hogeschool van Amsterdam 9. Hogeschool Rotterdam 10. Has Hogeschool 1. Universiteit van Amsterdam 2. TU Eindhoven 3. Radboud Universiteit 4. Universiteit Utrecht 5. Universiteit Twente 6. Rijksuniversiteit Groningen 7. TU Delft 8. Vrije Universiteit Amsterdam 9. Universiteit Leiden 10. Wageningen University Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 6
Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2014/2015 (1 augustus 2014 t/m 31 juli 2015) Geanalyseerde onderwijsinstellingen: Albeda College Alfa-college Amersfoort AOC Oost Twello AOC Terra Arcus College Automotive College Aventus CITAVERDE College Clusius College Edudelta College Edudelta Goes Da Vinci College Deltion College Drenthe College Friesland College Gilde Opleidingen Graafschap College Groenhorst Almere Groenhorst Barneveld Groenhorst Ede Groenhorst Nijkerk Groenhorst Velp Helicon Nijmegen Helicon Tilburg Helicon Apeldoorn Helicon Den Bosch Helicon Velp Helicon Opleidingen Hoornbeeck College Koning Willem I College Landstede Groep NHB Deurne Nordwin College Nordwin College Heerenveen Nordwin College Leeuwarden Prinsentuin College ROC A12 ROC Friese Poort ROC Leeuwenborgh ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College Sint Lucas Summa College Utrecht Wellant Houten Wellantcollege Zadkine Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa / Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 7
Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0) 40 249 27 00 info@coosto.com www.coosto.com @CoostoNL Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 8