Onderwijs op social media. Industry Report

Transcriptie

1 Onderwijs op social media Industry Report

2 Industry Report Kwantitatief onderzoek naar het social media gebruik door HBO-/WO-instellingen 2016/2017 Gemeten door Coosto over de periode 1 april 2016 t/m 1 april

3 Inhoud Inleiding 4 Verantwoording onderzoek 2016/ Facts & Figures 6 Uitblinkers 9 Klant aan het woord 13 Onderzochte HBO-/WO-instellingen 14 3

4 Inleiding Social media is niet meer weg te denken uit het huidige online landschap. Steeds meer bedrijven spelen in op de mogelijkheden van social media voor online klantenservice en reputatiemanagement. Door de enorme groei in actief social media gebruik zien ook onderwijsinstellingen het nut in van social media om in contact te komen met studenten. Hiernaast zien we dat onderwijsinstellingen steeds actiever social media opzoeken voor het aanprijzen van hun opleidingen. Maar welke onderwijsinstellingen zijn nu het meest actief op social media? En wat is de algemene buzz over ieder individuele instelling op social media? In dit industry report kijken we naar de 103 HBO-/WO-instellingen in Nederland en hoe zij presteren op social media. De uitkomsten beschreven in dit industry report kunnen door onderwijsinstellingen toegepast worden om de service richting studenten en toekomstige studenten te optimaliseren. Het aantal berichten aan hogescholen en universiteiten en het bijhorende sentiment geeft inzicht in de algemene waardering van de onderwijsinstellingen op social media. ONDERWIJS OP SOCIAL MEDIA 4

5 Verantwoording onderzoek 2016/2017 Coosto kijkt naar de huidige stand van HBO-/WO-instellingen op social media om ontwikkelingen op het gebied van reputatiemanagement en webcare voor onderwijs te onderbouwen met bruikbare inzichten. Per HBO-/WO-instelling verschijnen er duizenden berichten per maand op social media. Hier ligt voor een onderwijsinstelling een schat aan informatie, bijvoorbeeld om op de hoogte te zijn van sentimenten en onderwerpen die spelen. Studenten, toekomstige studenten, oud-studenten en medewerkers plaatsen reacties en geven commentaar op opleidingen. Al deze berichten zijn van belang voor onderwijsinstellingen om de reputatie te monitoren. Hiermee weten onderwijsinstellingen wat er speelt onder studenten, kan een crisis tijdig worden voorkomen en kan men makkelijk inhaken op vragen van (toekomstige) studenten. Hiernaast biedt social media data veel input voor leraren en studenten voor onderzoek. Ook voor studenten die binnen hun opleiding communicatie te maken krijgen met reputatiemanagement is social media van belang voor het meten van de impact van positieve en negatieve berichten op een organisatie. Voor studenten heeft Coosto een speciale studentenlicentie beschikbaar. Dit onderzoek biedt inzicht in hoe HBO-/WO-instellingen op social media presteren, zodat zij social media nog beter kunnen inzetten in hun communicatiestrategie. De prestaties van alle HBO-/WO-instellingen op social media zijn te vinden aan het einde van dit industry report. Onderzoek Er is gekeken naar de 103 grootste HBO-/WO-instellingen in Nederland in de periode van 1 april 2016 t/m 1 april In het onderzoek wordt alleen gebruik gemaakt van openbare informatie. Onderwijsinstellingen moeten een openbaar social media account in Nederland hebben. Eventuele internationale social media accounts zijn niet meegenomen in het onderzoek. Hiernaast is enkel uitgegaan van berichten waarin de onderwijsinstelling genoemd wordt in samenhang met een groot aantal relevante zoekwoorden zoals: student, opleiding, hbo, wo, tentamen, afstuderen, college of master. Hiermee is de kwaliteit van de data in het onderzoek hoog. Voor opname in de lijst uitblinkers is uitgegaan van HBO-/WO-instellingen met minimaal berichten in de periode van 1 april 2016 t/m 1 april

6 Facts & Figures 6

7 HBO-/WO-instellingen behalen hoogste reputatiescore in 5 jaar In het afgelopen studiejaar zijn HBO-/WO-instellingen veelal positief besproken. Er is een hoge mate van positief sentiment (24%) gemeten en slechts een klein deel van alle berichten over onderwijsinstellingen zijn negatief (3%). De uiteindelijke online reputatiescore komt daarmee uit op 21%. In de voorgaande studiejaren was dit afwisselend 17% en 16%. Wie praten er over onderwijsinstellingen? Met meer dan 1 miljoen berichten biedt social media een enorme hoeveelheid data waarop onderwijsinstellingen kunnen inspelen. Al deze berichten geven inzicht in wat er speelt onder studenten en welke vragen hen bezighoudt. Met deze informatie kan een onderwijsinstelling haar studenten nog beter bedienen met effectieve content. Studenten Studenten geven commentaar op - en plaatsen reacties over - zowat alles dat zich binnen hun opleiding afspeelt. Dit is interessante feedback waar je als onderwijsinstelling je voordeel mee kan doen. Hiernaast zijn kanalen zoals Facebook & Twitter ideaal om te communiceren met studenten. Een voorbeeld van een onderwijsinstelling die hier goed gebruik van maakt is de Hogeschool van Amsterdam. Met meer dan facebook likes kunnen zij makkelijk een grote groep studenten bereiken. Ze betrekken de studenten bij alle activiteiten en evenementen van de hogeschool met video s en nieuwsberichten. Hiernaast wordt ook ingespeeld op de problemen die studenten kunnen ervaren. Denk aan berichten over de overstap van de middelbare school naar het HBO/ WO of het zoeken naar studentenruimte. > facebook likes Naast informatievergaring en het publiceren van content is ook het beantwoorden van vragen (webcare) een waardevol onderdeel van het monitoren van social media. Door snel te reageren op vragen of problemen worden studenten direct en adequaat geholpen. Hiermee kan een stortvloed aan negatieve berichten worden voorkomen. 7

8 Toekomstig studenten Studenten die beginnen aan een (nieuwe) opleiding hebben tal van vragen alvorens ze kiezen voor een school. Hoe kan ik mij inschrijven voor een opleiding? Waar kan ik het beste de opleiding bedrijfskunde volgen? Wat is een toffe studentenstad? Wat zijn de huurkosten in Amsterdam? Dit zijn slechts enkele vragen die spelen onder toekomstige studenten waar onderwijsinstellingen makkelijk op kunnen inspelen. Hiermee zet je als onderwijsinstelling direct een goed beeld neer bij de toekomstig student en kan je hem of haar overhalen om voor een studie te kiezen aan jouw school. Oud-studenten zijn je influencers Onderwijsinstellingen kunnen via social media goed bouwen aan hun imago. Door de student via social media optimaal te helpen zorg je voor tevredenheid. Uiteindelijk kunnen deze studenten doorgroeien naar de influencers van je onderwijsinstelling en de toekomstige studenten beïnvloeden bij hun keuze voor een hogeschool of universiteit. Pers Onderwijs staat continu onder de aandacht van de (lokale) pers. Zo wordt er jaarlijks onderzoek gedaan naar de beste opleidingen en onderwijsinstellingen van Nederland. Deze media monitoren is zeer belangrijk om positief én negatief nieuws voor te zijn en er op een juiste manier op in te spelen. 8

9 Uitblinkers Top 10 onderwijsinstellingen met de hoogste online reputatie De online reputatie geeft inzicht in hoe onder andere studenten en oud-studenten praten over een HBO-/WO-instelling. De reputatiescore is tot stand gekomen door het percentage negatieve berichten in mindering te brengen op het percentage positieve berichten. Onderwijsinstellingen kunnen deze informatie gebruiken voor reputatiemanagement en als leidraad nemen bij het optimaliseren van hun communicatie naar hun doelgroep. Top 10 meest besproken onderwijsinstellingen Bij de top 10 meest besproken HBO-/WOinstellingen zijn alle berichten inclusief reacties en gerelateerde reacties opgeteld per onderwijsinstelling. Het totaal aantal berichten geeft inzicht in de mate waarin een onderwijsinstelling op social media direct of indirect benoemd wordt. Direct is op basis van bijvoorbeeld Indirect zijn reacties of discussies op een post. Hierin hoeft de onderwijsinstelling niet specifiek benoemd te zijn. 9

10 Top 10 meest positief besproken onderwijsinstellingen Meest positief besproken is het percentage positief sentiment van het totaal aantal berichten waarin een HBO-/WO-instelling genoemd wordt. Het grote verschil met de beste online reputatie is dat hier alleen is gekeken naar het positieve sentiment. Het kan dus zijn dat men overwegend positief is over een onderwijsinstelling, maar dat een crisis impact heeft gehad op de totale reputatie. Top 10 onderwijsinstellingen met de meeste posts De meeste posts zijn alle gepubliceerde berichten waarin een HBO-/WO-instelling genoemd wordt door middel van bijvoorbeeld of #hashtag. Opvallend is het grote verschil in resultaten tussen de top-10 met meest besproken en de top-10 meeste posts. Zo bestaat bijna 2/3 van het totaal aantal berichten van bijvoorbeeld de Fontys en de HvA uit reacties. Dat wil zeggen dat er op de social media posts van deze onderwijsinstellingen veel gereageerd wordt. In veel gevallen betekent dit een hoge engagement en hoge mate van betrokkenheid van in dit geval studenten op berichtgeving vanuit een onderwijsinstelling. 10

11 Top 10 onderwijsinstellingen met de meeste gerelateerde reacties Gerelateerde reacties zijn berichten waarin een onderwijsinstelling niet specifiek benoemd wordt, maar de reactie wel over de onderwijsinstelling gaat. Veel studenten reageren bijvoorbeeld met dat is inderdaad een leuke studie op een post van een hogeschool of universiteit over een opleiding. Hierin wordt de onderwijsinstelling niet benoemd, maar het is wel degelijk een bericht dat relevant is. Het is immers een positieve reactie op een post. Gerelateerde reacties hebben een enorme invloed op de uiteindelijke reputatie. Zo kan één positief bericht meerdere gerelateerde reacties hebben met een negatief sentiment. Dit heeft impact op de totale reputatie van een onderwijsinstelling. Coosto heeft als enige social media monitoring tool in de wereld deze gerelateerde reacties in kaart gebracht. 11

12 Top 10 onderwijsinstellingen met de meeste Twitter volgers Top 10 onderwijsinstellingen met de meeste Facebook likes 12

13 Klant aan het woord Vrije Universiteit & Coosto Peter Kerkhof is Hoogleraar Social Media en hoofd van de afdeling Communicatiewetenschap aan de VU. Sinds een jaar gebruiken Peter en zijn afdeling Coosto. Onderzoek met Coosto: In samenwerking met een van zijn studenten is Peter een onderzoek gestart naar de kritiek die de Green Happiness in september 2016 kreeg te verwerken op een van haar dieetprogramma s. In deze periode zoomden zij met Coosto in op wat er gebeurde met The Green Happiness. Zo krijgen zij een antwoord op de vraag hoe mensen reageerden op de negatieve berichtgeving? Committeerde ze zich publiekelijk aan het dieetprogramma of namen ze er juist afstand van? Hiernaast analyseerde ze de berichten. Waren deze positief of negatief? En welke auteurs zorgden voor de meeste impact? Op basis van de volumes exporteerde Peter de data om daar hun eigen programma s op los te laten. Peter: Coosto geeft een goed overzicht, we kunnen makkelijk inzoomen op pieken in sentiment en activiteit. We zien gemakkelijk patronen in Coosto en gaan daarmee verder. De patronen en pieken in het sentiment die met Coosto te zien zijn zorgen dat Peter enorm veel tijd bespaart bij het zoeken naar interessante gebeurtenissen tijdens een crisis. Zelf starten met social media management? Onder andere Nyenrode, Avans, Hogeschool van Amsterdam, Hogeschool Rotterdam, Fontys, TU/Eindhoven, Saxion, HAN, Wageningen University, Hogeschool Utrecht, NHL, Hogeschool, Hogeschool Leiden, Universiteit van Amsterdam, Inholland en Universiteit Twente werken al met Coosto voor het monitoren van berichtgeving over hun instelling, het beantwoorden van vragen van studenten en oud-studenten en voor onderzoeksdoeleinden. Ben jij benieuwd wat Coosto voor jouw onderwijsinstelling kan betekenen? Wij komen graag langs om te praten over de mogelijkheden. Geheel vrijblijvend én gratis. Ja, ik wil een gratis demo 13

14 Onderzochte HBO-/WO-instellingen: Academie Artemis Hogeschool Rotterdam Schouten & Nelissen University Academie voor Wetgeving Hogeschool Schoevers SOD Next Aeres Hogeschool Hogeschool TIO SOMT Amersfoort Amsterdam School of Real Estate Hogeschool Utrecht SPO Groningen Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool van Amsterdam Stenden Hogeschool ArtEZ Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Team Academy Avans Hogeschool Hotelschool The Hague Technische Universiteit Delft Business School Nederland HVO Centrum Humanistische Vorming Technische Universiteit Eindhoven Capabel Hogeschool HZ University of Applied Sciences The New School for Information Services Christelijke Hogeschool Ede Inter College Business School Theologische Universiteit Apeldoorn Codarts Rotterdam Iselinge Hogeschool Theologische Universiteit Kampen De Haagse Hogeschool ITV Hogeschool voor Tolken en Vertalen THIM Hogeschool voor Fysiotherapie Design Academy Eindhoven IVA Driebergen Business School Thomas More Hogeschool Dirksen Opleidingen Katholieke Pabo Zwolle TIAS School for Business and Society Driestar Hogeschool LOI Hogeschool Tilburg University Erasmus Universiteit Rotterdam Maastricht School of Management (MSM) TMO Fashion Business School EURIB Maastricht University TSM Business School EuroCollege University of Applied Sciences Markus Verbeek Praehep Tyndale Theological Seminary Fontys Hogescholen Marnix Academie UNESCO-IHE Institute for Water Education Fotovakschool Nederlandse Loodsencorporatie Universiteit Leiden Gerrit Rietveld Academie Netherlands Business Academy Universiteit Twente Hanzehogeschool Groningen Netherlands Maritime University Universiteit Utrecht HAS Hogeschool NHA Universiteit van Amsterdam HBO Drechtsteden NHL Hogeschool Universiteit voor Humanistiek HKU NHTV internationaal hoger onderwijs Breda Van Hall Larenstein Hogeschool De Kempel NSO-CMA Leidersschapsacademie Viaa Zwolle Hogeschool E3 NTI Vrije Universiteit Amsterdam Hogeschool Inholland Nyenrode Business Universiteit Wageningen University Hogeschool ipabo Open Universiteit Wagner Group Hogeschool ISBW Philipse Business School Webster University NL Hogeschool Leiden Pro Education Windesheim Hogeschool NCOI Protestantse Theologische Universiteit (PThU) Wittenborg University of Applied Sciences Hogeschool NIFA Radboud Universiteit Nijmegen Zuyd Hogeschool Hogeschool Notenboom Hogeschool NOVI Rijksuniversiteit Groningen Saxion 14

15 Onderzochte HBO-/WO-instellingen: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Positief Negatief Reputatie Berichten Posts %post Reacties +Ger. Reacties Ger. Reacties Academie Artemis % 177 2% 11 25% % Hogeschool van Amsterdam % % % % Fontys Hogescholen % % % % Technische Universiteit Delft % % % % Technische Universiteit Eindhoven % % % % Wageningen University % % 817 9% % Universiteit Utrecht % % % % Universiteit Leiden % % % % Universiteit van Amsterdam % % % % Vrije Universiteit Amsterdam % % % % Universiteit Twente % % % % Radboud Universiteit Nijmegen % % % % Hogeschool Inholland % % % % Saxion % % % % Hogeschool Utrecht % % % % Erasmus Universiteit Rotterdam % % % % Rijksuniversiteit Groningen % % % % Hogeschool van Arnhem en Nijmegen % % % % Hanzehogeschool Groningen % % % % Avans Hogeschool % % % % Tilburg University % % % % Hogeschool Rotterdam % % % % NHTV internationaal hoger onderwijs Breda % % % % Windesheim % % % % De Haagse Hogeschool % % % % NHL Hogeschool % % % % Universiteit voor Humanistiek % % 515 8% % Maastricht University % % 90 14% % Open Universiteit % % % % UNESCO-IHE Institute for Water Education % 603 0% 40 7% % HAS Hogeschool % % 81 22% % Hogeschool Leiden % % % % Nyenrode Business Universiteit % % 46 19% %

16 Onderzochte HBO-/WO-instellingen: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Positief Negatief Reputatie Berichten Posts %post Reacties +Ger. Reacties Ger. Reacties EuroCollege University of Applied Sciences % 842 2% % % Van Hall Larenstein % % 43 22% % Nederlandse Loodsencorporatie % 860 2% 73 18% % Stenden Hogeschool % % 52 25% % TIAS School for Business and Society % 720 2% 79 15% % HZ University of Applied Sciences % % 65 27% % Christelijke Hogeschool Ede % % 81 27% % LOI Hogeschool % % % % Zuyd Hogeschool % 786 2% 57 20% % Hogeschool NCOI % 792 8% % % Hotelschool The Hague % 600 1% 40 18% % HKU % 603 1% 44 19% % NTI % % % % Driestar Hogeschool % 786 2% 59 26% % Netherlands Business Academy % % 62 43% % Netherlands Maritime University % 382 2% 45 13% % Schouten & Nelissen University % 890 3% 70 33% % Fotovakschool % 602 2% 51 24% % Design Academy Eindhoven % 304 0% 9 14% % Hogeschool ipabo % 560 2% 49 23% % Maastricht School of Management (MSM) % 188 2% 49 7% % NHA % 615 7% % % Viaa Zwolle % 601 1% 10 31% % Aeres Hogeschool % 397 2% 32 19% % Protestantse Theologische Universiteit (PThU) % 405 1% 19 21% % IVA Driebergen Business School % 595 7% % % Marnix Academie % 533 3% 56 28% % Hogeschool TIO % 628 1% 25 36% % Gerrit Rietveld Academie % 270 3% 42 13% % Codarts Rotterdam % 518 1% 13 30% % Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten % 307 1% 20 18% % Katholieke Pabo Zwolle % 409 1% 15 28% % Iselinge Hogeschool % 578 1% 17 41% %

17 Onderzochte HBO-/WO-instellingen: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Positief Negatief Reputatie Berichten Posts %post Reacties +Ger. Reacties Ger. Reacties NSO-CMA Leidersschapsacademie % 253 2% 21 18% % Hogeschool De Kempel % 563 2% 18 45% % Amsterdam School of Real Estate % 182 1% 9 15% % Wagner Group % 211 2% 19 20% % TMO Fashion Business School % 271 3% 27 25% % Wittenborg University of Applied Sciences % 134 1% 7 13% % Theologische Universiteit Apeldoorn % 218 3% 27 21% % Theologische Universiteit Kampen % 187 3% 29 18% % Business School Nederland % 291 3% 29 30% % The New School for Information Services % 107 2% 16 11% % Thomas More Hogeschool % 108 2% 15 13% % Hogeschool Schoevers % 246 2% 13 32% % SOMT Amersfoort % 144 5% 34 16% % Hogeschool Notenboom % 183 2% 10 32% % EURIB % 82 1% 6 18% % TSM Business School % 117 1% 2 29% % Capabel Hogeschool % % 47 54% % Markus Verbeek Praehep % 73 6% 18 18% % Hogeschool ISBW % 76 5% 16 21% % Inter College Business School % 99 1% 4 34% % Webster University NL % 26 2% 6 9% % HVO Centrum Humanistische Vorming % 35 3% 5 17% % ITV Hogeschool voor Tolken en Vertalen % 34 4% 6 18% % Team Academy % 31 0% - 21% % Hogeschool NOVI % 15 0% - 11% % Pro Education % 40 6% 7 29% % HBO Drechtsteden % 29 3% 3 24% % Dirksen Opleidingen % 41 5% 5 44% % SPO Groningen % 32 14% 3 18% % SOD Next % 8 1% 1 8% % ArtEZ Hogeschool voor de Kunsten % 10 0% - 14% % Tyndale Theological Seminary % 5 0% - 8% % THIM Hogeschool voor Fysiotherapie % 10 2% 1 19% %

18 Onderzochte HBO-/WO-instellingen: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Positief Negatief Reputatie Berichten Posts %post Reacties +Ger. Reacties Ger. Reacties Philipse Business School % 31 0% - 67% % Hogeschool NIFA % 10 0% - 30% % Hogeschool E % 5 0% - 20% % Academie voor Wetgeving % 6 0% - 33% %

19